comment développer la visibilité de mon commerce sur le web ?
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Comment développer la visibilité de mon commerce sur le web ?
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Faisons connaissance…
Brewal TANGUYCéline GUEZOU
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Menace ou opportunité ?
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Quel est le POURCENTAGE DES VENTES de détail (hors alimentaire)
réalisées en ligne ?
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8 % seulement
Source : Salon e marketing 2015
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1% 3%
30%
67%
Plus de 10 millions d'€/an1 à 10 millions d'€/an30000€ à 1 millions d'€/anmoins de 30 000 €/an
Seulement 33% des sites marchands font
plus de 30 000 € de chiffre d’affaires
Source : Fevad, Typologie des sites marchands selon leur chiffre d’affaires annuel en % des sites
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Comment le web est un levier pour développer votre visibilité et votre chiffre d’affaires en point de vente ?
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Faire venir des clients sur votre lieu de vente
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Toucher une clientèle plus large
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Garder le contact avec votre client, le fidéliser, lui montrer qu’il est privilégié
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Mieux connaître vos clients, mesurer leur satisfaction et leur adhésion
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Tester de nouveaux marchés, produits
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Apporter un service &
s’inscrire dans les NOUVEAUX USAGES de consommation
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Le parcours du client est omni-canal
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58% des consommateurs
dépensent au moins 10% en plus quand leur parcours est
omni-canal
Plus d’1 français sur 2 utilise chaque mois internet pour localiser un point de vente
68% des consommateurs souhaitent être certains d’avoir accès aux produits avant de se
déplacer
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EXPÉRIENCE CLIENT
L’ACCUEIL et le CONSEIL doivent faire la différence
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Quels sont les moyens à votre disposition ?
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Site internet
« Vitrine »
BlogSite
internet marchand
Réseaux sociaux
E mailingPlaces de marché
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LES RÉSEAUX SOCIAUX
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Quels RÉSEAUX SOCIAUX connaissez-vous ?
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Pour quoi faire ?
• Entretenir la relation client en-dehors du point physique
• Favoriser l’appartenance
• Favoriser le bouche-à-oreille
• Gérer son e-réputation
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Pour qui ?
• Tout le monde
• Mais Pas Partout!
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LINKEDIN/ VIADEO :Relations partenaires/fournisseurs
Quel réseau choisir ?FACEBOOK
Communiquer avec le public, diffuser de l’info
GOOGLE+ Fiche Google Adresse
INSTAGRAM/PINTEREST Communiquer par du visuel
TWITTER Relations presse
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Comment ?
• Créer une page « Fan »
• Inviter ses contacts & clients
• Montrer la vie du commerce et sélectionner des contenus (textes/photos) qui incitent au partage
• Organiser un jeu-concours
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Combien çà coûte ?
• Création de comptes = GRATUIT
• Temps à animer les réseaux = 1 à 2 heures minimum / semaine
• Jeux-concours = Solution gratuite (Socialshaker)
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• Organisation d’une soirée blogueuses
• Partage d’actualités liées au commerce
• Mise en avant des promotions et de la vitrine
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• Mise en avant des animations à venir
• Vie du magasin
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Le Conseil
• Ne pas se disperser
• Etre patient
• Ne pas chercher à se mettre en avant
• Toujours répondre
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E-MAILING
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Pour quoi faire ?
• Entretenir la relation clients en-dehors du point physique
• Communiquer, rester présent à l’esprit
• Favoriser le ré-achat
• Mesurer la satisfaction
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Comment ?
• Collecter les adresses e-mail (jeux-concours, carte de fidélité, …)
• Une solution emailing
• Mesurer les retours (ouverture, clic, venue en magasin, …)
• ATTENTION : LEGISLATION OPT-IN
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Combien çà coûte ?
• Solution gratuite - fonctions limitées
• Si grande base, abonnement de 5 à 30€ /mois
• Peu de temps de réalisation
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• Offre simple
• Comment faire
• Visuel unique alléchant
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• Envoyé au bon moment
• Dès les 1er jours de beau temps
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Le Conseil
• Soyez connecté
• Proposez un avantage (offre promotionnelle)
• Restez simple
• Personnalisez votre message
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Pour quoi faire ?
• Se montrer expert, connaisseur
• Etre visible
• Favoriser le partage
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Comment ?
• Rédigez sur ce qui intéresse vos clients
• Prendre une plateforme de blog (Wordpress)
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Combien ça coûte ?
• Gratuit (peu de fonctionnalités)
• A partir de 1 000€ selon les contraintes techniques
• Du TEMPS ! Dans l’idéal 3 à 4 articles / mois
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• Proximité avec lecteur
• Partie commerciale sur le côté, pas dans l’article.
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Le Conseil• Soyez vous-même
• Ecrivez comme vous parlez
• Ne pas vous mettre directement en avant
• Montrer de l’intérêt pour ce qu’aiment vos clients
• Capitaliser sur l’émotionnel qui fait la différence
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UN SITE VITRINE
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Pour quoi faire ?
• Développer votre notoriété, se faire connaître
• Donner envie, faire venir sur votre point de vente, restaurants, salons, …
• Apporter un service à vos clients :– Horaires d’ouverture– Localisation– Nouvelles collections / nouveaux produits– Réservation / prise de RDV en ligne
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Qu’est ce que vos clients vont venir chercher ?
• Le nom du commerce et l’activité• Les nouvelles collections/ nouveaux produits / services• Les actualités, les offres promotionnelles• Les horaires d’ouverture• Où vous trouver ?• Les avis et témoignages de vos clients
• Des SERVICES : – la carte du restaurant, prise de RDV en ligne, réservation, formulaire
de contact, conseils, le planning des activités proposées, …
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Comment le mettre en place efficacement ?• Quels sont vos objectifs ? Vos attentes ?• Quels sont les attentes et les besoins de vos clients ?• Rencontrer des agences (2 à 3 maximum)• Les critères de choix :
– la qualité de conseil et d’écoute,– la compréhension de vos enjeux, – le dimensionnement du projet
• De belles photos et du texte• Ne pas négliger les investissements nécessaires pour
travailler sa visibilité, son référencement LOCAL
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Annoncer votre budget
A partir de 2 500 /3 000 € HT
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• Le service rendu
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• Des horaires d’ouverture et une localisation bien visible
• Faire venir grâce au conseil : la sélection de la boutique
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Qu’est ce qu’un store
locator ?
• Situer les points de ventes en un coup d’œil
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Ils ont sauté le pas, ils vous conseillent
« Ne pas sous-estimer les budgets à allouer à la communication/référencement pour être bien visible » (chaussures, E.P., Côtes d’Armor)
« Votre site doit véhiculer la même expérience client qu’en magasin : accueil, atmosphère, qualité de conseil, … » (Voyelle)
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PLACES DE MARCHÉ
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Pourquoi faire ?
• Tester des marchés simplement et rapidement
• Maitrise des coûts d’acquisition
• Canal de vente complémentaire
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Pour tester de nouveaux produits, pensez aussi :
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SITE MARCHAND
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Pour quoi faire ?
• Toucher une autre clientèle (géographiquement plus éloignée)
• Apporter un chiffre d’affaires complémentaire
• Apporter un SERVICE à mes clients : – présentation des produits (whishlist), – commandes, livraisons ou click @ collect, – conseils
• Optimiser la gestion de vos stocks / approvisionnements
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Quels sont les produits qui ont le plus de succès ?
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Comment ?• Quels sont vos objectifs ? Vos attentes ?
• Quels sont les attentes et les besoins de vos clients ?
• Définir votre plan d’actions commercial sur le web
• Adapter l’organisation de l’entreprise, ne pas négliger les enjeux logistiques
• Être réactif et disponible (service client important)
• Mesurer le taux de transformation de son site et améliorer le site
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Combien ?
• À partir de 5 000 €
• Les ressources nécessaires pour faire vivre le site sont importantes :– Mise à jour du site internet (photos, contenus,
stocks, …)– Le référencement naturel– Les achats de mots-clés
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Le service rendu aux clientsL’anticipation des commandes = impact sur l’organisation de la structure
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Mise en avant des références
Le service client : Possibilité de réserver = gain de temps
Le trafic généré en magasin
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Ils ont sauté le pas, ils vous conseillent« Ne pas sur-dimensionner votre projet, commencer par des fonctionnalités simples et efficaces pour un taux de transformation optimal » (Voyelle)
« Ne pas négliger le temps à consacrer à la gestion du site, c’est comme au magasin, il faut y aller tous les jours »« Il faut être patient, ça prend du temps mais les résultats valent le coup » (Boutique cadeaux, E M, Côtes d’Armor)
« Il faut bien réfléchir et se faire accompagner, il faut aussi bien répartir les budgets, former le personnel, c’est un projet qui n’est pas à prendre à la légère » » (chaussures, E.P., Côtes d’Armor)
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Pour faire le bon choix, se poser les bonnes questions
Quel est mon objectif ? (mesurable)
Quels sont les résultats que j’attends ?
Quel est le comportement d’achat de mes clients ? Qu’attendent-ils ? De quoi ont-ils besoin ?
Quels sont les moyens que j’ai à ma disposition ?(budget / ressources hommes)
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Comment inscrire mes choix dans la durée ?
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Comment inscrire mes choix dans la durée ?
Se poser les bonnes questions
Se faire accompagner et/ou former
Se concentrer sur 1 ou 2 canaux au début
Y allouer du temps et de la ressource (budget/hommes)
Être réactif pour s’adapter aux retours de vos clients
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Pour saisir les opportunités, jouer collectif
• Coût d’acquisition d’un client plus important sur internet qu’en point de vente (jusque 250€)
• Investissement lourd à porter et peu de places
• Mutualiser vos moyens et travailler en équipe pour vous donner toutes les chances de succès
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Votre plan d’actions sur internet
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Votre stratégie multi support
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Cas concret de stratégie multi support : Saint James Rennes
Les objectifs :1. pour être visible / pour être présent2. pour travailler l'image3. pour garder de la proximité
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