Comertul Electronic- Lucrare Licenta

Download Comertul Electronic- Lucrare Licenta

Post on 16-Jul-2015

2.573 views

Category:

Documents

1 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

INTRODUCEREOrice afacere n ziua de astzi concureaz n dou lumi: o lume fizic cu resurse pe care managerii pot s le vad i s le ating i o lume virtual constituit din informaie. Ultima a dat natere lumii comerului electronic , un nou loc de creare a valorii 1. Aceast declaraie a fost fcut de doi cercettori Rayport i Sviokla n Harvard Business Review, n anul 1995. Ce s-a ntmplat de atunci? Timp de dou decade, marile companii au realizat comer electronic prin reelele EDI2 (EDI - networks), dar multe se confrunt nc cu problema de a transforma comerul electronic ntr-un aspect natural al afacerilor lor de zi cu zi. Cel mai probabil, pieele aa cum le tim noi astzi vor suferii schimbri majore n decadele urmtoare. Catalistul nedisputat care va promova aceast schimbare rapid n Economia Informaional de astzi este nimeni altul dect Internetul i toate tehnologiile legate de acesta care vor permite ca acest fenomen s devin realitate. Formatul unic al Internetului este acela care are potenialul ca pentru totdeauna, ntr-o manier nu foarte subtil, s schimbe mijloacele tradiionale prin care tranzaciile cumprtor vnztor i interaciunile dintre acetia au avut loc n trecut. Avnd n vedere c domeniul comerului electronic are o vastitate foarte mare este necesar n aceast faz de nceput o scurt definire a cea ce termenul de comer electronic va presupune n cadrul acestei lucrri. Exist cteva definiii disponibile. Comisia Europeana menioneaz urmtoarele despre comerul electronic i formele pe care le ia: O posibil definiie a comerului electronic ar putea fii: orice form de tranzacie de afaceri n care prile interacioneaz electronic n loc schimb fizic sau contact fizic direct. Un caz special al comerului electronic este vnzarea electronic (electronic trading) n care un distribuitor ofer bunuri sau serviciu unui consumator n schimbul unei pli. Un caz special al vnzrii electronice este vnzarea electronic cu amnuntul (electronic retailing) n care clientul este un consumator obinuit n loc de o alt companie.3 Conform acestei largi definiii comerul electronic nu cuprinde numai tranzacia comercial n sine, dar i toate interaciunile i schimburile de informaie dintre vnztor i cumprtor care apar nainte i dup tranzacia n sine. n ultimi apte ani un numr considerabil de companii au site-uri de comer electronic pe Internet. n cele mai multe cazuri acestea au fost create fr nici un alt scop dect acela de a asigura o prezen pe Internet (net-presence) a companiei respective, puini cuteztori au ncercat contiincios s exploateze Internetul ca o posibil pia. Conform unui recent studiu al Ernst & Young, companiile ce conduc att comer tradiional ct i comer electronic se ateapt la o cretere de la 9% astzi la 16% n urmtorii ani, a produselor vndute on-line n totalul vnzrilor. Pentru ca comerul electronic s aib un impact puternic i hotrtor pe pia, este necesar ca el s devin o parte natural a vieii de zi cu zi, un instrument ce poate fi folosit fr dificulti de oricine. Oricum, astzi viitorul investiilor asociate de Internet este nc nesigur i din acest motiv firmele se confrunt cu o nevoie din ce n ce mai mare de a nelege mai bine factorii care determin rezultatul investiilor lor on-line. ntrebrile care se nasc n acest context sunt: Ce form va lua piaa viitorului? Care sunt abilitile pe care o firm trebuie s le cultive pentru a putea concura cu succes pe aceast pia? i Care sunt strategiile de marketing fezabile pe aceast pia? Obiective Acest lucrare are trei obiective majore: 1. De a clarifica i explica caracteristicile Internetului ca mediu de afaceri; 2. De a identifica i explica oportunitile i dificultile asociate cu comerul electronic; 3. De a oferi o imagine de ansamblu asupra viitorului comerului electronic mondial i din Romnia.

1 2

Jeffrey F Rayport , John J Sviokla., (1995), Harvard Business Review p 75 EDI - Electronic Data Interchange 3 The European Commission Informaion Society Project, (02/07/99)

1

Dei nu toate problemele legate de comerul electronic sunt legate de tiina economic, aceasta a funcionat ca filtru n procesul de cercetare i dezvoltare a diferitelor tehnologi i soluii referitoare la comerul economic. Astfel multe probleme importante aparin altor domenii de specialitate dect cel economic, cum ar fi tehnologia informaiei, drept, psihologie etc. Din acest motiv, aceste probleme, dei cu importan major pentru comerul electronic nu au primit o importan proporional n aceast lucrare. Avnd n vedere c domeniul comerului este unul foarte vast doar domeniul comerului electronic de tipul afacere ctre consumator (business-to-consumer) ocup o mare parte din aceast lucrare i este folosit ca sistem de referin pentru probleme dezbtute n aceast lucrare. Am ales acest domeniu deoarece prezint cel mai mare potenial de evoluie n timp cu ajutorul tehnologiei informaionale. Comerul electronic afacere ctre afacere (business-to-business) este practicat de o perioad important de timp fiind deja un aspect important al vieii economie fapt pentru care este abordat sumar n aceast lucrare. Viitorul comerului electronic de tip business-to-consumer este nc nesigur, astfel ofer marii oportuniti. La conferina despre comerul electronic Bill Gates4 a apreciat c potenialul comerului electronic de tip business-to-consumer este mult mai mare dect cel de tip business-to-business. La polul opus, muli analiti de specialitate susin c majoritatea valorii capitalurilor obinute pe Internet va fi n sectorul business-to-business. Probleme Agenii economici se confrunt cu mari dificulti n a folosi avantajele i oportunitile pe care comerul electronic le poate oferi afacerii lor. Astzi nu este clar care probleme sunt cele mai importante pentru succesul on-line, dar relieful nceoat al comerului electronic ncepe s devin vizibil. Se fac cercetri i deja teoriile in domeniu au nceput s prind form, teorii ce pot fi folosite de agenii economici. Datorit distanei mari dintre evoluia tehnologiei i a dinamici posibilitilor care apar i se dezvolt n continuu legate de Internet, exist nc o prpastie ntre problemele cu care agenii economici se confrunt i ndrumarea oferit de teoria economic tradiional sau cea aprut recent n urma cercetrilor n domeniu. Un expert n domeniu5 precizeaz importana de a nu privi comerul electronic ca o pia nou n ntregime, ci ca un nou mod de a face afaceri. Astfel se poate presupune c mare parte a teoriei tradiionale poate fi aplicat i comerului electronic. Lund n considerare dinamica Internetului ca mediu de afacerii, ntrebarea este Cum?. Lucrarea elaborat este structurat pe 4 capitole. Capitolul I Comerul electronic. Aspecte generale prezint definiiile i evoluia comerului electronic, precum i avantajele, barierele comerului electronic i clasificarea afacerilor on-line. n Capitolul II Elementele comerului electronic se detaliaz componentele unei afaceri online, sistemul de procesare i efectuare a plilor pentru comerul electronic i publicitatea on-line. n Capitolul III Tendinele de dezvoltare a comerului electronicse discut despre comerul electronic pe plan internaional i situaia actual din Romnia. n Capitolul IV Cercetare selectiv privind utilizarea instrumentelor specifice comerului electronic n marketing n firmele din judeul Sibiu s-a elaborat o cercetare privind modul de aplicare a tehnologiei informaionale n practica afacerilor i urmrete s evidenieze: strategiile utilizate de organizaii pentru culegerea, stocarea, prelucrarea i analiza datelor; gradul de implementare a sistemelor informaionale integrate intraorganizaional i interorganizaional; gradul de utilizare a reelelor Intranet, Extranet i Internet; gradul de utilizarea a sistemelor moderne on-line (B2B, B2C, e-marketing, ebanking); strategiile bazate pe Inernet. Studiul de fa a aprut ca urmare a preocuprii continue pentru implementarea unor sisteme informaionale performante, bazate pe instrumentele moderne, puse la dispoziie de tehnologia informaional, sisteme care s fie acceptate de utilizatori i integrate n strategia organizaiei. Un al doilea motiv pentru care am ales aceast tem este faptul c sunt preocupat de domeniul Informaticii. Disciplinele Informatic i Sistemele informaionale de marketing fiind i ceea ce predau n prezent.4 5

Bill Gates, (03/04/2001) Loebbecke, "Perspectives on electronic commerce", (04/21/99)

2

CAPITOLUL I COMERUL ELECTRONIC. ASPECTE GENERALE. 1.1. Ce este comerul electronic?Apariia i avntul comerului electronic schimb lumea afacerilor , ameninnd existena nu mai a unor firme ci a ntregi industrii. Unele industrii au fost obligate la restructurri puternice n timp ce alte noi afaceri i alte ci de a conduce vechile afaceri se dezvolt. Acest nou mediu de afaceri este n acelai timp nspimnttor ca i ofertant de noi oportuniti. O component important n definirea comerului electronic o reprezint mediul n care acesta are loc i anume Internetul. Internetul este o reea mondial de zeci de mii de computere de mare capacitate, conectate ntre ele. Persoane particulare i oameni de afaceri intr pe Internet prin intermediul unui furnizor local de servicii Internet, care ofer astfel accesul la pota electronic (e-mail) i la sistemul de informare " www" (World Wide Web) precum i la multe alte categorii de servicii informaionale. Internetul ofer potenialilor clieni posibilitatea de a "vizita" afacerea pe "Web" i s analizeze ofertele on-line de produse i servicii ale firmelor. O multitudine de firme utilizeaz Internetul pentru publicitate. Marketingul prin Internet este o oportunitate pentru a crea imaginea unei firme i pentru a atrage clienii. Firmele furnizeaz informaii tehnice i utilizeaz pagina de Web ca o platform pentru mediatizarea noutilor ce apar n cadrul firmei. Folosind propriul Website ca pe un magazin, ele ofer produse i preiau comenzi. Poate din cauza incertitudini i vitezei cu care se schimb aceste mediu, exist foarte puin ndrumare strategic disponibil oamenilor de afaceri pentru ai ajuta s se descurce n acest teritoriu neexplorat. Exist puine lucrri d