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Comércio Eletrónico & E-Business
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Contributo da Internet para a valorização das marcas
A comunicação digital
O crescimento do mundo digital
A escolha dos canais de comunicação
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Contributo da Internet para a valorização Contributo da Internet para a valorização das marcasdas marcas
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Contributo da Internet para a valorização das marcas
Internet / Comunicação Digital
•Incontornável para qualquer marca
•É necessário ter tráfego qualificado
•Media de inovação e continuidade
•Não pode limitar-se a reproduzir on-line as ações off-line
•Surge a partir do interesse dos clientes
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Contributo da Internet para a valorização das marcas
As marcas
ANTIGAMENTE AGORA
Tinham o monopólio da palavra Partilham informação com os clientes
Enalteciam as vantagens e os benefícios dos produtos
Criam conteúdos e serviços e estimulam os consumidores a irem ao encontro da marca
A comunicação era programada em função de momentos ou eventos específicos
A comunicação é contínua
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Formas de expressão das marcas na Internet
TIPO DE SITE PÚBLICO-ALVO CARACTERÍSTICAS
SITE INSTITUCIONALInvestidores, candidatos, jornalistas, estudantes, potenciais clientes
Apresenta a empresa, a história, as atividades e os resultados
SITE DA MARCA Atuais e potenciais clientes
Apresenta os produtos e serviços, a história da marca, os valores, a comunicação, testemunhos de clientes, concursos, localização dos pontos de venda
SITE DE E-COMMERCE Potenciais compradores = Site da Marca, mas com o objetivo de vendas on-line
SITE COMUNITÁRIO Utilizadores e clientes
Fórum de discussão, partilha de ficheiros, espaço de comentários(espaço de partilha gerido pelos utilizadores)
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Formas de expressão das marcas na Internet
TIPO DE SITE PÚBLICO-ALVO CARACTERÍSTICAS
SITE (OU PERFIL)NAS REDES SOCIAIS
Clientes e interessados na marca
Espaço de informação e diálogo, controlado pela marca, que apoia o lançamento de produtos, acontecimentos, concursos
SITE DE ACONTECIMENTOS Potenciais clientesDuração limitada, apoia o lançamento de produtos, acontecimentos, concursos
BLOGUE DE CONTEÚDOS OU SERVIÇO
Pessoas com interesses comuns
Visa gerar tráfego para o site da marca; os conteúdos e serviços são criados e atualizados pela empresa
INTERFACES MÓVEIS Potenciais e atuais clientes, interessados na marca
Adaptação do conteúdo dos sites e aplicações para telemóveis
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A comunicação digitalA comunicação digital
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A Comunicação Digital
Internet
•Meio de comunicação massificado
•Suporte comunicativo entre 2 ou mais agentes
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A Comunicação Digital
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A Comunicação Digital
•Abrange todas as formas de comunicação através da internet
• Webdisplay
• Site
• Microsite promocional
• Search marketing
• Blogues
• Portais
• Redes sociais
• E-mails
• E-newsletters
• Widgets
• Advergaming
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Comunicação Digital
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Comunicação Digital
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A Comunicação Digital
•Acrescenta outros objetivos de comunicação,
• Estimular a relação com a marca
• Gerar potenciais clientes
• Gerar vendas on-line
• Dinamizar alvos em torno de um evento/ideia
• Simular
• Estimular a participação
• Estimular a recomendação
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A Comunicação Digital
•Alvos = Todos
•Objeto da comunicação = produto ou empresa
•Disponibiliza em tempo real os dados da sua utilização
• Permite uma permanente monitorização
• Permite adequação das ações
• Permite análise real da eficácia e rendibilidade
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A Comunicação Digital
•As marcas socorrem-se de parceiros especializados para:
• Apoio no planeamento de campanhas
• Webdesign
• Otimização em motores de busca
• Estudos de mercado
• Monitorização de campanhas
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O crescimento do mundo digitalO crescimento do mundo digital
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O crescimento do mundo digital
INTERNET
•A sua credibilidade nas vendas foi mudando o comportamento
dos consumidores e das empresas
• Popularização dos serviços
• Aumento de oferta de produtos
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O crescimento do mundo digital
INTERNET
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O crescimento do mundo digital
BOCA A BOCA popularizou
•O aumento de serviços
•Credibilidade
•Conveniência de pedir, pagar e receber em casa
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O crescimento do mundo digital
INTERNET
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O crescimento do mundo digital
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O crescimento do mundo digital
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O crescimento do mundo digital
O VENDEDOR
•Precisa adaptar-se à evolução humana
• Novos tempos
• Novas necessidades
• Novos consumidores
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O crescimento do mundo digital
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O crescimento do mundo digital
O VENDEDOR
•Deve atualizar-se para usar
• Os novos meios ao seu dispor
• Os novos mecanismos
•Deve estar conectado com o que acontece no mercado virtual
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O crescimento do mundo digital
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O crescimento do mundo digital
O CONSUMIDOR
•O mais distante está a um clique da compra
•O seu perfil mudou
•Acompanha as mudanças tecnológicas
•Alterou a sua tendência de compra
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A escolha dos canais de comunicaçãoA escolha dos canais de comunicação
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A escolha dos meios
OBJETIVOS
•O grau de cobertura do alvo visado
•A repetição
• A mensagem deve chegar às pessoas com frequência para as
levar a agir
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A escolha dos Canais de Comunicação
INTERNET
• Forte crescimento
• Custos reduzidos
• Qualidade de criação limitada por restrições
técnicas
• Maior nível de audiências nos sites generalistas
• Possibilidade de resposta/interatividade
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A escolha dos Canais de Comunicação
ON-LINE•Banners, vídeos e sites•Comparadores•E-mailing para bases de dados
ON-LINE•Sites da empresa e de marca•Microsites•Apps
ON-LINE•Blogues, fóruns, vídeos youtube•Redes sociais: facebook, twitter
Audiências compradas
Audiências e suportes
contratados pela marca
Audiências geradas
pelas conversaçõe
s e líderes
PROSPECTSCLIENTESINFLUENCIADORES
PROSPECTSCLIENTESOPNINIÃO PÚBLICA
FÃS DA MARCALÍDERES DE OPINIÃO
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A Publicidade On-line
•Apoia-se em novos e mais eficazes métodos de segmentação
• Permitem memorizar os comportamentos dos internautas na
web e nos sites de compras
• Permitem dirigi-los diretamente para sites de compras ou de
produto
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A Publicidade On-line
TIPOS
•Display
• Vídeos publicitários e Banners
• Quando clicados encaminham para o site da marca/compra
•Search
• anuncia os links comprados aos motores de busca
• Canaliza os internautas para os sites das marcas/compras
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Obrigada pela sua atenção!Obrigada pela sua atenção!