comercio electronico para pymes y autonomos. internet y páginas webs

COMERCIO ELECTRÓNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTÓNOMOSVENTA Y PROMOCION

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----------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L.

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Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L.C/ baza, p-207, Edif.. I.C.R., Of. 3-b

18.220 – Albolote – Granada – Spain

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Por otro lado, agradecer a nuestros primeros clientes la confianza depositada.

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Miguel Fernández

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INDICE

1. Introducción 4

2. El e-marketing 10

3. La publicidad en Internet 35

4. Los catálogos virtuales 60

5. Las tiendas en la Red 67

6. Conclusiones 79





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1. INTRODUCCIÓN:

El Comercio Electrónico es un concepto de negocio, de cambios de procesos en lasorganizaciones, de nuevas formas de abordar las relaciones comerciales entre lasempresas y que, evidentemente, se sustenta sobre una base tecnológica para llevar acabo su cometido. Permite alcanzar un público objetivo sin que las barreras geográficassupongan un obstáculo.

Si miramos atrás, allá por el año 1.998, Internet ocupaba un segundo plano en la vidalaboral de todos nosotros, pero hoy en día, el perfil del consumidor está cambiando a unritmo estrepitoso, hasta tal punto, que las personas con capacidad de decisión y decompra están comenzando a usar el mail como forma de contacto (desplazando al fax yal teléfono, pues resulta mucho más barato y cómodo).

En la actualidad, resulta imprescindible indicar en cualquier tarjeta personal, además delos datos tradicionales, una dirección tanto de correo electrónico como de una páginaweb de la empresa.

En un momento en el que parece que lo más fácil es decir que Internet "no es paratanto" y "que sólo es un medio más", nosotros vamos a defender el argumento contrario:Internet está empezando a revolucionar la manera de hacer negocios y cada vez serámás importante.

En el mundo de Internet hemos pasado por varias etapas:

Etapa 1.- Internet iba a ser la revolución. Nada iba a ser como antes. Tanto el B2C(comercio a consumidores) como B2B (comercio entre empresas) iban a ser un éxito nocomparable a todo lo sucedido anteriormente. Lo único importante era ser rápido. Secompraba un dominio (business.com) por 7,5 millones de dólares y todo iba muyrápido, con unas expectativas desorbitadas.

Etapa 2.- Tras los primeros "sustos", se llega a la conclusión que el B2C es un desastreaunque B2B va a revolucionar el mundo entre empresas. Empiezan a aflorar grancantidad de portales ".com" enfocados al comercio electrónico entre empresas yempiezan a cerrar empresas B2C (boo.com por ejemplo).

Etapa 3.- Tras los segundos "sustos", se cambia y se dice que ni el B2B ni el B2C van afuncionar. Internet ha sido un engaño. Es sólo un medio más como lo son el correo y elteléfono.

Entonces, ¿no hay más que hablar?.

Claro que sí… Internet sólo está naciendo como Herramienta para hacer Negocios.





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Algunos defendemos que la realidad es que Internet va a revolucionar la manera dehacer negocios aunque eso no va a ser creando empresas puras de Internet "sin pies nicabeza" sino para que las empresas que operaban ya en el mundo físico usen Internetpara mejorar sus resultados reduciendo costes e incrementando ingresos.

Internet y los sistemas de información modificarán las estructuras de costes de lasempresas, la manera en la que se relacionan con clientes y proveedores, los conceptosde fidelización de clientes y de empleados, etc.

Pero claro, ninguna revolución ha sido ni será nunca ni fácil ni rápida. Cuando JamesWatt descubrió la máquina de vapor, difícilmente nadie podría haber imaginado loscambios que generaría. En aquellos momentos mucha gente decía "nunca dejaremos deusar caballos" y en el siglo XXI pensamos ¿dónde están ahora los caballos?.

De hecho, la penetración de Internet está siendo mucho más rápida que el resto detecnologías que ahora conocemos y que ampliamente utilizamos. Si se calcula el tiempoque se ha tardado en alcanzar los 50 millones de usuarios de distintas tecnologíastenemos que la radio tardó 38 años, la televisión 13 años, los ordenadores 16 años eInternet sólo 5 años.

El problema y la confusión que ha habido con Internet han sido los plazos. Se pensabaque la revolución se iba a hacer en un año.

Tras observar la evolución de servicios en este campo en nuestro país, nosotros creemosque el desarrollo de la presencia en Internet será imparable. Al igual que hoy en día todoprofesional independiente, comercio, negocio o empresa poseen su teléfono móvil o sucorreo electrónico, la presencia en el Mundo Internet será inevitable.

Pasada ya la euforia de algo que se desconocía, volvemos a la realidad. Internet es unaherramienta más dentro de la empresa. Una herramienta que abarata costes (sobre todocomerciales y administrativos), promociona nuestro negocio y nos da prestigiofortaleciendo nuestra imagen.

El problema actual, es que las pequeñas empresas, comercios y muchos profesionalesliberales, no tienen a su alcance, una información clara de lo que se puede hacer. Elestudiar las necesidades y posibilidades de cualquier negocio y trasladarlo a la Red, esees nuestro objetivo.

Pero….¿qué es el comercio electrónico? ¿cómo hacemos para aparecer antes que micompetencia?. Es La pregunta de hoy en día. A lo largo de este seminario, intentaremosdar solución a todos estos interrogantes.

Como comercio electrónico, se puede entender cualquier transacción comercial en laque las partes interactúan “electrónicamente”, en lugar de por intercambio o contactofísico directo. Así, el cliente puede, a través de su terminal, establecer un primer





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contacto con la empresa, hacer una comprobación de los productos y servicios con queésta cuenta, comunicar su intención de adquirir alguno de ellos y efectuar el pago através de los diferentes sistemas.

Internet es, por tanto, un valioso instrumento para hacer negocios.

En este sentido, sus principales ventajas son:

• Interactividad: el flujo de comunicación es bidireccional, ya que los papeles delemisor y del receptor pueden intercambiarse.

• Intimidad: el usuario busca una información precisa y esta circunstancia se hatraducido en que el mercado de Internet se especialice en grupos y personasclaramente identificados por gustos particulares.

• Rapidez: no hay intermediarios, por lo que los productos llegan directamente delproductor al comprador.

• Globalidad: se tiene al mundo entero como cliente y también como competidor.No importa si los contendientes son empresas multinacionales o si son pequeñasempresas intentando conquistar un hueco en el mercado. Además, dado que setrasmite información por todo el mundo sobre los productos y servicios queofertan, posibilita las comunicaciones y los procesos de gestión a nivel mundial.Permite extender su oferta a millones de potenciales consumidores, quienespueden navegar por la Red, buscando y seleccionando los productos que deseenadquirir.

• Desintermediación: trato directo entre compradores y vendedores. Losfabricantes pueden dirigirse al público objetivo de todo el mundo, sin necesidadde compartir márgenes de beneficios con los intermediarios.

• Bajo coste: Internet ofrece a las empresas que emplean el comercio electrónicoen sus transacciones, un menor coste en el desempeño de su estrategia comercial(al ahorrarle personal y puntos de venta).

• Crecimiento continuo: Internet es una mercado en expansión.

• Mejor precio: el consumidor pagará el precio justo por los productos, no lapublicidad de los mismos, ni las ganancias de múltiples intermediarios. Por suparte, el vendedor ofrecerá mejores precios, al reducir sus costos de operación.

• Permite establecer nuevas formas de cooperación entre empresas.

• Reduce las barreras de acceso a los mercados actuales, en especial a las PYMES,y abre oportunidades de explotar nuevos mercados.





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• Proporciona nuevos medios para encontrar y satisfacer las necesidades de losclientes, debido a la mayor cercanía a los mismos, mayor interactividad ypersonalización de la oferta. Además, por el contacto continuo de la empresa consu público existe un mayor índice de fidelización.

• El riesgo de inversión en el comercio electrónico es menor que en elconvencional.

• Desaparecen las barreras horarias y geográficas, pudiendo efectuarse unatransacción a cualquier hora y en cualquier país, sin tener que visitarlo.

Frente a las ventajas, el comercio electrónico plantea también ciertas dudas yaexistentes en el comercio tradicional. El grado de incertidumbre es grande, de ahí quesea necesario antes de lanzarse al comercio electrónico:

• Analizar el medio: ventajas y desventajas que le aportará a su empresa.Debemos empezar analizando cuáles serán los costes en los que incurriremos, ycuánto podremos ahorrar (más que cuánto podremos ganar).

• No debemos precipitarnos: las prisas no son buenas. Debemos buscar elasesoramiento de los especialistas para que nos informen sobre la solución másadecuada para nuestra empresa en función de nuestras necesidades.

• Debemos tener claro cuáles son nuestros objetivos: dar a conocer nuestrosproductos y servicios, información, vender, atraer nuevos clientes,…..

• No debemos olvidar a quién está dirigido nuestro sitio web: nuestros clientes ypotenciales clientes. La página web debe ser fácil de navegación, de modo quelos usuarios interesados por alguno de nuestros productos o servicios, realicensus consultas sin problemas.

• Es importante que la información esté actualizada en todo momento, con el finde despertar el interés de los visitantes y que los usuarios vuelvan a visitar lapágina para conocer las novedades.





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Razones para tener web:

• Aumentará sus ventas• La mayoría de sus competidores tienen una Web o la están desarrollando• 25.000 nuevos sitios de negocios se crean mensualmente (15.000 de ellos

venden directamente)• Puede reducir el costo para realizar sus ventas• Muestrear el mercado es muy simple• Puede realizar un buen Marketing a bajo costo• Captura de base de datos de potenciales clientes• Ofrecer un buen Servicio al Cliente y a bajo costo• Alcance de un segmento demográfico amplio• Introducción de productos a bajo precio• Muestreo del mercado a bajo costo• Es la mejor herramienta de red del mundo• Comunicación a bajo costo• Se alcanza una audiencia "ansiosa" de información• Prensa a bajo costo• Se crea presencia las 24 h. los 365 días al año• Posicionamiento líder a bajo costo• Se tiene un objetivo del mercado muy preciso• Apertura de mercados a bajo costo• El feedback del marketing es extremadamente rápido• Expansión internacional a bajo precio• Es la mejor forma de responder a las preguntas más frecuentes de sus clientes,

seguidores…• Se puede ver la publicidad, información, contenidos… desde cualquier

ordenador que tenga Internet, a cualquier hora, cualquier día.• Es interactivo con los clientes, ínter nautas, seguidores…

Sin embargo, aprovechar estas ventajas competitivas que nos ofrecen las NuevasTecnologías sólo será posible a través de la formación.

Algunos autores hablan de “analfabetismo tecnológico” al hecho de no ponerse al día enestas herramientas que aportan productividad a nuestros negocios.

El Siglo XXI es el siglo de la información. La clave está en afrontar los cambiostecnológicos como parte de la estrategia de la empresa, en tomar decisiones apoyadas enla mayor cantidad de información inteligente posible. El cambio no nos puede superarpor falta de rapidez en nuestra capacidad de adaptación.

Disponer de avances tecnológicos al servicio de las empresas debe ser incorporadocomo un nuevo paradigma, aprovechando sus virtudes para ir por delante, para buscar yencontrar nuevos métodos de información basados en el uso inteligente de lainformación.





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Sin embargo, seguirán existiendo Empresas que se dirijan sin información, sinconocimiento, sin inteligencia, sin haberse subido al tren de las nuevas tecnologías.Esperamos que su empresa no opte por esta opción, con el riesgo de comprobar,demasiado tarde que ese modelo de empresa era la excepción. Uno de nuestros mayoresretos es que esto no ocurra.

Formarse, comprender qué herramientas nos interesan incorporar a nuestra empresa, anuestros esfuerzos comerciales, esa es la tarea que no podemos dejar para mañana.

Nuestras recomendaciones:

1. En cuanto a la estructura del sitio web:

• Utilizar una estructura dinámica. Las web estáticas han muerto.• Evitar vínculos muertos, es decir, enlaces a páginas que no existen.• Es importante el poder visualizar toda la información expuesta de forma sencilla

y actualizada.

2. En cuanto al diseño:

• El contenido es más importante que el diseño: no lo olvides nunca.• Debemos evitar abusar de imágenes grandes o pesadas en la portada, pues hacen

que la web tarde en cargar.• Es aconsejable colocar el menú en la parte superior izquierda.• Organiza el sitio web de la forma más sencilla posible, con contenidos claros y

precisos, que no lleven a duda.

Y recuerde:

• No sirve de nada tener una web si nadie la ve (es como tener un Picasso en suapartamento).

• Internet es parte de su empresa, de su estructura comercial, y al igual que seasigna un presupuesto al Departamento de Administración, deProducción…debe asignar un presupuesto al Departamento Web de su empresa.





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2. El E-MARKETING:

Las aplicaciones de Internet en el mundo empresarial pueden ser múltiples, yconcretamente en el ámbito comercial supone una herramienta que esta revolucionandolas estrategias de marketing y la publicidad, por su enorme versatilidad y eficacia.

Es precisamente, en el estudio de sus posibilidades como transacciones comerciales, desu utilidad en campañas publicitarias, de su posibilidad para obtener perfiles de clientes,etc.., la materia de la que vamos a tratar.

El marketing constituye un factor clave para que la inversión realizada por la empresapara estar presente de una forma efectiva en Internet sea recuperada por el inversor.Pese a ello, muchas de las empresas que gozan de presencia en Internet no utilizan todoel potencial que pone a su disposición para vender sus productos, dado que, ennumerosas ocasiones, se desarrolla una página web sin un planteamiento estratégicoprevio.Las herramientas de marketing on-line disponibles, así como su uso eficiente,permitirán que un sitio web destaque sobre el resto y, en consecuencia, se genere tráficocualificado hacia tal página.

La planificación de la presencia de la Empresa en Internet

Una de las primeras cosas que debemos hacer es comprobar las posibilidades dedesarrollo. Disponer de presencia en Internet no resuelve todos los aspectos necesarios alas empresas que pretenden llevar a cabo una estrategia de comercio electrónico, sinembargo, constituye un factor fundamental. En este sentido, las empresas que en laactualidad están presentes enInternet gozan de una serie de ventajas sobre la competencia:

- Presencia Internacional, puesto que se trata de un medio presente, sin horariodeterminado abierto las 24 horas, los 7 días de la semana. Esto significa quemillones de personas en todo el mundo tienen acceso a la Red. Esta globalidadpermite adquirir lo que se desea a cualquier hora y en cualquier lugar. Internet esel mercado internacional mas completo y mayor escaparate del mundo.

- Interacción, ya que se mantiene informado a los clientes, proveedores y públicoen general. La información fluye en ambos sentidos y se adapta a las demandasde los interlocutores.

- Aumentan posibles ventas y contactos, así como el interés del público que visitasus páginas. Accediendo a nuevos mercados que de otra forma sería costosoacceder a priori.





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- Gran capacidad de segmentación del mercado. Se alcanza una nueva cuota demercado que esta formado por personas jóvenes de alto poder adquisitivo y queesta familiarizado con este nuevo medio.

- Se recibe una gran cantidad de información, ya que hay un enorme acceso adatos y servicios disponibles en la red.

Cualquier tipo de negocio desarrollado por una empresa se puede trasladar al espaciovirtual, teniendo en cuenta algunas consideraciones previas:

- Hay que analizar el medio de manera cuidadosa: ver que ventajas nos aportará yposibles desventajas. Considerar los costes que supondrá, y no plantear , alprincipio, cuanto mas va a ganar a través de Internet, sino cuánto podrá ahorrarsu empresa.

- Planificación de la función y objetivo de su pagina web (informativa,simplemente presencial, catalogo de productos o servicios, venta en Internet,etc...). Evaluando el impacto entre sus clientes reales y potenciales, empleados,proveedores, etc...

- Su cliente: es a quien esta dirigido este medio. No hay que olvidar hablar con elpara conocer sus necesidades y poder anticiparse dándoles la información quedesean.

- El diseño. Debe estar orientado a dar información de manera fácil y cómoda.Para ello es muy recomendable visitar otros sitios en Internet y analizar lapresencia de las empresas competidoras y de otros sectores afines.

La selección de los objetivos:

La presencia debe estar íntimamente ligada con la actividad tradicional de la empresa.Sería un grave error no fijar claramente el fin de la página web, ya que éste se podríadesvirtuar y no cumplir con la finalidad para la que fue creada.

Primero: Debe atraer nuevos clientes usuarios de Internet.

Segundo: Complementar y mejorar el servicio al cliente de su negocio.

Tercero: Ofrecer información al público en general sobre las actividades de suempresa.

Cuarto: Llevar a cabo transacciones comerciales on-line con sus clientes actuales ypotenciales.

Quinto: Crear un punto de relación con sus proveedores.





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La presencia en Internet podrá basarse en alguno de los puntos citados o bien de variosde ellos, cuanto mas objetivos incluya, mayor será el coste de desarrollo del sitio web yde la formación de los empleados destinados a tal efecto.

La ejecución de las estrategias:

A las pequeñas y medianas empresas, que carecen de estructuras complejas, les puederesultar más sencillo coordinar una estrategia de Internet e implicar en ella a todas susáreas funcionales, pero solo será posible si los empresarios comprenden las aplicacionesde la Red y su potencial, tanto en su vertiente técnica como empresarial.

Análisis del producto o servicio:

Para saber si Internet es un entorno viable para la comercialización de los productos oservicios que ofrece una empresa, es necesario seguir las siguientes fases:

Finalidad:

Resulta necesario responder a las preguntas: ¿quiénes somos?, ¿qué ofrecemos?... parapoder definir los objetivos, el diseño del sitio web de la empresa, establecer la estrategiade promoción y seleccionar al publico objetivo.Comprobar si los servicios o productos que ofrece nuestra empresa son adecuados parael entorno de la Red.Los productos que muestran un mayor potencial son aquellos casi exclusivos (arte,colecciones, productos dirigidos a minorías, ...) ya que el carácter global de Internetpermiteque la estrategia de marketing alcance a esa minoría a escala mundial.Los productos que pueden ser distribuidos a través de la Red ( software, información,música, reservas, entradas,...). En el caso de que el producto no se pueda distribuir através de redes telemáticas, su transporte debe ser fácil y barato.

Test para el análisis:

Para desarrollar esta fase es necesario hacerse unas preguntas acerca del producto oservicio:

1. ¿El proyecto de estrategia on-line cuenta con el apoyo de la dirección?. Lanovedad de la red supone un nuevo mercado, pero también desconocido, por elloes necesario el apoyo de la dirección de la empresa y de los departamentosrelacionados en todo momento.

2. ¿Qué finalidad o beneficio ofrece Internet a la empresa que no puede lograr conotro medio o simplemente no puede mejorar con otro medio?. No se debeutilizar la Red simplemente porque este de moda. El proyecto que incluya el usode Internet debe reflexionar si aprovecha las características y ventajas de estemedio y si no resulta más barata la búsqueda de los mismo objetivos por otromedio.

3. ¿Qué característica tiene el producto o servicio?. En este sentido no hay queolvidar el tipo de distribución y la posibilidad de digitalizar los mismos.





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4. ¿Qué ventajas tiene su producto/servicio?. ¿Se potencian esas ventajas mediantesu comercialización en Internet?. ¿Se añaden nuevas ventajas?.

5. ¿Qué debilidades tiene el producto/servicio?. ¿Se palia esa debilidad a través deInternet?.

6. ¿Existe competencia del producto o servicio en la Red?. Si no existieracompetencia se debe analizar el por que. ¿Acaso el proyecto no es viable orentable?. Es posible que estemos frente a un nuevo mercado sin explorar, con loque la empresa sería líder y los beneficios muy altos. Pero no olvidemos que unaactitud pionera supone también un riesgo mayor.

Conocer a los clientes:

El usuario de Internet y posible cliente, busca una información precisa y lee mensajesdirigidos específicamente a el. El mercado Internet no es un mercado masivo porque nose dirige a una audiencia extensa, sino a grupos y personas identificados por una seriede gustos y cualidades.

Simplemente con la compra de un producto u otro, con el número de visitas a la páginaweb, los clientes suministran al empresario información constante sobre sus gustos ypreferencias. El proveedor del servicio solamente tiene que prestar atención para teneruna idea aproximada del tipo de clientes con el que interactúa y así ofrecerles lo querealmente les interesa del modo mas adecuado.

Sin embargo, estas conclusiones son meramente intuitivas, haciéndose necesarioselementos específicos para desarrollar una estrategia de marketing adecuada. Enprincipio, la Pyme no puede satisfacer por igual por igual los gustos de todos los ínternautas, sino que, al igual que en una estrategia convencional, debe centrarse en lasnecesidades de un segmento especifico.

El carácter personal de las consultas realizadas por los usuarios permite unaestructuración de marketing segmentado capaz de dar respuestas especificas a cada tipode cliente. De este modo, el propietario de una página web puede obtener unapercepción de alto nivel de su servicio tan sólo con añadir valor a las consultas de susclientes, y todo ello con un bajo coste para la empresa.

Internet es capaz de brindar muchos medios para conseguir información sobre losconsumidores y establecer una comunicación más cercana y acorde con suspreferencias. Esto conlleva, además, un clima de intimidad entre vendedor y compradorque ampliará las posibilidades de compra. Este nivel de compatibilidad se puedealcanzar permitiendo que los usuarios se registren en sus visitas, ofreciendo opciones demenú que se correspondan con perfiles de clientes, haciendo seguimientos individualesa través del correo electrónico y diferenciando las repuestas dependiendo del origen. Elobjetivo es personalizar la respuesta para aportar el máximo valor añadido, analizandolas intenciones de los clientes para poder crear soluciones específicas que satisfagan susautenticas necesidades.





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El incremento en el número de usuarios y de empresas presentes en el ciberespaciorepresenta una ventaja en muchos aspectos, pero su principal inconveniente es que cadavez resulta más difícil atraer la atención del público objetivo. Es por este motivo que lasiniciativas que no cuenten con una estrategia claramente definida corren el riesgo deperderse en la multitud que es Internet.

Los sitios web empresariales que surgieron en un principio, como fruto del entusiasmogenerado por Internet en un principio, están dejando paso a otros que gozan de ampliospresupuestos de producción y que alcanzan la atención de los empresarios. En estesentido, los especialistas en diseño de páginas web se están implicando cada vez más enel campo de la publicidad y de la consultaría relacionada con la Red, formándose en elcampo de las nuevas tecnologías, y de la comunicación para persuadir más fácilmente alreceptor. La elección cuidada del color, la tipografía, las animaciones, la inclusión devideo y el audio han convertido a Internet en un entorno multimedia atractivo para elconsumidor, a pesar de las limitaciones técnicas con las que aún cuenta. Además debetenerse en cuenta que el presupuesto para una campaña de comunicación comercial enla Red resulta mucho mas barata que por los medios tradicionales publicitarios. Todoesto está provocando que las pequeñas empresas compitan con los sitios web de lasmultinacionales.

La elección del público objetivo:

La audiencia en Internet:

La audiencia ha experimentado desde el inicio un permanente cambio, por lo que esnecesario analizar sus características de forma continuada.La Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC) realizaestudios regulares sobre el uso de Internet en España. El análisis esta disponible en susitio web www.aimc.es . Los resultados obtenidos de este análisis se ordenan endistintos apartados, entre los que destacan: datos demográficos, costumbres denavegación y comportamiento consumista.

La búsqueda de la audiencia objetivo:

La posibilidad de obtener numerosos datos sobre los usuarios a través de Internetfacilita la identificación y la segmentación del público objetivo. Por la segmentación seentiende la agrupación de determinadas personas conforme a unos criterios.

Existen varios criterios de segmentación; entre ellos podemos considerar:

Geografía, país e idioma: Es imprescindible comunicarse en el idioma del usuario paraque la relación sea fluida y cercana.

Tipo de dominio: El dominio genérico se corresponde con la ultima parte de la direcciónelectrónica de la empresa. Puede ser territorial (.es para España, .uk para Gran Bretañaetc..), o por tipo de organismo (.com para empresas, .org para organizaciones, .edu paradominios dedicados a la eduación, etc...). Existe la posibilidad de conocer el dominio de



http://www.aimc.es



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usuario que contacta el sitio web, por lo que se puede segmentar entre organizaciones,empresas comerciales, incluso países concretos.

Personalización de la visita: La empresa mediante el empleo de cookies, puedeidentificar individualmente a cada persona que visite su espacio virtual, permitiéndoleofrecer un trato individual y personalizado a cada uno de ellos.

Tiempo: Los elementos utilizados como referencia son la hora, el día de la semana,momentos específicos de la conexión.

Tecnología: Internet también permite el conocimiento del sistema operativo y delnavegador utilizado por el usuario. Este criterio de segmentación es muy útil a empresasque ofrecen productos o servicios informáticos.

Contenido temático: Es uno de los criterios mas interesantes para la segmentación delmercado. Los usuarios se pueden dividir en grupos interesados en temas concretos, porlo que es sencillo y muy útil encontrar segmentos. Estos grupos tienen sus zonas dereunión virtual (chats, mailing, lists, grupos de noticias o newsgroups...) donde esposible obtener información sobre ellos. De este modo se puede diseñar un sitio webcon un contenido interesante para el grupo elegido. Además, la posibilidad de catalogarcada página según el contenido permite conocer las secciones mejor valoradas por losusuarios.

Análisis de la competencia.

Internet nos permite llevar a cabo un seguimiento exhaustivo del comportamiento denuestra competencia sin precedentes. Resulta fácil encontrar numerosos sitios deempresas que son competencia directa o bien que dispongan de contenidos similares alnuestro. Es interesante visitar todas las páginas de nuestros competidores y analizartodos aquellos elementos que nos puedan interesar: las estrategias que están empleando,el diseño elegido, la información que se aporta, el contenido, la atención al cliente, laspromociones especiales, los productos nuevos que ofrecen, etc...

De esta manera y analizando la información obtenida será útil para comparar con lo quetenemos o lo que queremos elaborar, para de esta manera detectar una necesidad quehabíamos pasado por alto, mejoras, cambios o innovaciones que queramos hacer.Visitando las páginas que son líderes en el sector nos puede ayudar a tomar una u otradirección hacia donde van las nuevas tendencias y estrategias para potenciar el negocio.

La situación actual de Internet permite a las empresas trazar nuevos caminos eintroducirse en nichos productivos que aún no se han ocupado. Sin embargo, estotambién exige un estado de alerta permanente debido a que todo este movimientogenera tantas oportunidades como amenazas. Para evitar que esta atmósfera cambianteperjudique a la organización es necesario vigilar cualquier posible peligro.

Los tipos de competencia:





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La competencia directa es aquella es la que ofrece nuestros mismos productos yservicios y se dirige a satisfacer las mismas necesidades en un mercado idéntico. Lasvariables “calidad” y “precio” son muy útiles para marcar diferencias. En Internet esposible reducir los precios, y al mismo tiempo, ampliar los servicios ofrecidos al cliente.

La competencia indirecta ofrece al mercado un producto o servicio distinto a losnuestros pero satisface las mismas necesidades en un mercado idéntico. Como en elcaso anterior, las variables “calidad” y “precio” son muy útiles para marcar lasdiferencias de nuestra empresa con relación a la competencia.

La competencia potencial es aquella que pretende entrar en el nicho de mercado dondese encuentra la empresa propia. En Internet, la competencia potencial es mayor que enotros mercados. Para controlar a esta competencia se debe estudiar: la capacidad y lafuerza que tiene el potencial competidor, las barreras de entrada y las represalias.

Algunas de las preguntas que nos tenemos que hacer para determinar el...

Perfil del mercado donde se encuentra la empresa:

a) Competencia directa: ¿Quién es nuestra competencia directa?. ¿Cuáles son suspuntos fuertes?. ¿Puede nuestra empresa combatirlos....como?. ¿ Cuales son susdebilidades?. ¿Puede nuestra empresa aprovecharlos....como?.

b) Competencia directa: ¿Quién es?. ¿Qué capacidad de experimentación yvelocidad de desarrollo tiene?. ¿Cuáles son sus puntos fuertes?.¿Puede nuestraempresa combatirlos...como?. ¿Cuáles son sus debilidades?. ¿Puede nuestraempresa aprovecharlos...como?. ¿Puede la empresa combatir a la competenciaindirecta....y como?.

c) Competencia potencial: Además de las preguntas quien, puntos fuertes, débiles,etc... hay que preguntarse... ¿qué represalias y barreras de entrada tiene sumercado?. ¿Puede superarlas la competencia?. ¿Puede soportarlas nuestraempresa?.

d) Mercado: ¿Existe algún hueco en el mercado que se pueda aprovechar?. ¿Quéintensidad competitiva existe en el nicho de mercado ocupado?. ¿Qué puestoocupa nuestra empresa en este mercado?. ¿Debe mejorar la empresa encomparación con el servicio ofrecido por su competencia?.

Perfil del nicho de mercado donde desea entrar la empresa:

Con respecto a la competencia directa e indirecta las preguntas se repiten, pero cuandoanalizamos el mercado surge nuevas preguntas que debemos hacernos: ¿Existe algúnnicho de mercado donde sería productivo entrar?. ¿Qué características tiene?. ¿Quérepresalias y barreras de entrada tiene ese mercado?. ¿Puede superarlas nuestraempresa?.

Perfil de cada empresa competidora:





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¿Qué tamaño tiene?. ¿Qué velocidad y capacidad de crecimiento tiene?. ¿Es rentable?.¿Cuáles son sus objetivos?. ¿Cuáles son sus estrategias pasadas y presentes?. ¿Quépuntos fuertes posee?. ¿Qué puntos débiles?. ¿Qué comportamiento competitivo tiene?.

Metas y objetivos:

Las metas:

La empresa define a través de la meta donde quiere llegar a largo plazo. Esta meta omisión debe ser clara, sencilla, realista, motivadora, alcanzable y cuantificable entiempo y dinero.

Las metas más comunes que pretenden alcanzarse utilizando Internet son:

1) Creación de imagen de marca.2) Mejora de la atención al cliente.3) Establecimiento de una relación directa con los proveedores.4) Ofertas de productos y tarifas.5) Comunicación bidireccional con los clientes que agiliza las compras.6) Diseño de un sitio web atractivo que reciba muchas visitas y justifique la venta

de espacio publicitario.7) Desarrollo de una actividad de comercio electrónico.8) Posibilidad de contacto entre miembros de diferentes comunidades de usuarios.

Los objetivos:

Una vez establecida la meta, se deben concretar los objetivos. Estos contribuyen arecorrer el camino hacia la consecución de dicha meta. Por ellos, los objetivos derivande la misma y son a corto, medio y largo plazo.

De este modo, por ejemplo, la misión “crear una tienda virtual para vender una línea demi producto” puede tener varios objetivos, entre ellos la creación de una página websólo como catalogo del producto, aunque no permita la venta completa, la preparacióntécnica del personal, etc...

Elaboración del plan de acción:

Un buen plan de acción para el cumplimiento de nuestros objetivos debe incluir losservicios de Internet que se deseen utilizar, en que momento se deben hacer y quien seresponsabiliza de cada tarea. Todo ello debe programarse.

Factores de influencia en la elección del servicio:





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Coste de creación y funcionamiento del servicio.Meta y objetivos establecidos:- Creación de una imagen de marca- Mejora de las comunicaciones de la empresa con los proveedores y clientes- Optimización de las comunicaciones internas- Venta de espacio publicitario en el sitio web propio- Transacción comercial (dentro de este punto tenemos que tener en cuenta la seguridadde las transacciones, la forma de pago, los aspectos legales, la tienda virtualindependiente o dentro de un centro comercial y la promoción del sitio web)

Planning:

Una vez seleccionados los servicios de Internet que se van a incluir en el sitio web, sedebe elaborar un planning lo mas detallado posible que defina:

El papel especifico que desempeña cada persona integrante del equipo dentro delproyecto.Un concepto global del trabajo y del tiempo establecido para la consecución de losobjetivos marcados.La relación entre la política de la empresa y el modo de actuar que se debe mantener enel equipo durante el desarrollo del proyecto.La visión de conjunto y el conocimiento de los objetivos. Ello facilitara la motivacióndel personal encargado del desarrollo de dicho proyecto.

Promoción y mantenimiento:

Uno de los factores que resulta fundamental en la aplicación de la estrategia demarketing y comercio electrónico para las empresas está representado por la adaptacióncontinua de la web y de las ideas.

Internet constituye un medio en constante evolución, por ello resulta necesario unproceso de adaptación a las necesidades y cambios que se vayan operando, ya sea anivel tecnológico o de comportamiento de los visitantes.

El mantenimiento del sitio web lo podemos hacer de forma externa o interna.

De manera externa, trata de la contratación de un tercero que desempeñe el servicio demantenimiento del sitio web, esto conlleva conservar actualizada la información paraevitar dar contenidos erróneos que puedan perjudicar la imagen de la empresa, eincorporando las novedades establecidas por la empresa. La relación con este terceroque desempeña esta función tendrá carácter permanente, ya que todo sitio o página webha de tener un carácter dinámico.

Internamente, mediante la formación continua del personal de la empresa que seencargue de llevar a cabo el mantenimiento día a día de la web, junto a la navegación





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regular en Internet, lo que constituye una de las mejores herramientas para hacer frentea los cambios que se produzcan en el medio.

También la adaptación estructural del sitio web y de sus contenidos resulta necesariopara realizar labores de control y actualización , así como el seguimiento periódico de lapresencia en buscadores y directorios, con el objetivo de conocer si estamos bienposicionados, que modificaciones se han producido y cualquier otro factor que puedaafectar a la promisión de la página.

Buscadores: Es muy recomendable dar de alta a todo sitio web en los motores debúsqueda apropiados. Esta acción consiste en rellenar un cuestionario cuya informaciónsobre el sitio web se incluye en las bases de datos utilizadas por los buscadores pararesolver las consultas empleadas por los navegantes.Para registrarse es posible utilizar un software que automatiza el envío de nuestrainformación a varios buscadores o hacerlo rellenando un formulario de alta en elbuscador o buscadores elegidos.

Para la promoción además de las herramientas de e-marketing que se van a explicarmás detalladamente en un apartado especifico para ello podemos emplear el propio sitioweb.Los sitios web:

La utilización de otros sitios web como espacio para promocionar el propio es muyfrecuente. La elección de estos depende del tipo de audiencia que mantengan, de lacantidad de trafico conseguido y del contenido desarrollado.

Medios ajenos a Internet:

Resulta muy útil incluir en la papelería de la empresa y en la promoción off-line a travésde medios tradicionales la dirección del sitio web y la de correo electrónico. De estemodo, se da a conocer el sitio entre el publico objetivo que aun no utiliza Internet con elfin de atraerlo hacia el nuevo servicio o medio.

Control de la retroalimentación:

La necesidad del control de la retroalimentación.

Debido al carácter fuertemente interactivo de Internet y a la comunicación directa ypersonal que se establece entre usuario-cliente y empresa, es necesario llevar un controlde las respuestas ofrecidas por los usuarios.

El análisis de los comentarios y comportamientos de los usuarios y las contestaciones dela empresa a los mismos deben formar parte de un proceso imprescindible en todaestrategia on-line. Si este flujo de información no se gestionara:





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Las expectativas de los usuarios se verían insatisfechas ya que la relación iniciada conellos quedaría incompleta.

Se desaprovecharía una parte importante de la información acerca de los clientes. Estainformación ayudaría a la estrategia de marketing.

Se obviarían las sugerencias y las reclamaciones de los usuarios que pueden abrirnuevas vías de investigación para la mejora de los productos y , por tanto, para unamayor satisfacción de las necesidades del público objetivo.

Formas de comunicación:

La relación directa entre el usuario y la empresa se hace efectiva a través de la inclusiónen el sitio web de una o varias formas de comunicación entre ambos.

Podemos citar:

- el e-mail: en la web se incluye la dirección de correo electrónico de la empresa.Este sistema resulta muy sencillo para el usuario. Sin embargo, la informaciónrecogida es heterogénea. A pesar de todo, deben leerse los correos y contestarlostodos agradeciendo el mensaje.

- Formulario: La empresa ofrece al usuario de concretar la petición deinformación sobre el producto o servicio a través de un formulario en pantalla.Este método es menos espontáneo pero permite estandarizar la información y lagestión de la misma será más rápida y controlada.

- Respuesta automatizada: Permite el envío de un mensaje estándar a todo aquelusuario que haya solicitado más información sobre un determinado tema. Es unmétodo rápido y el usuario recibe un e-mail de forma inmediata.

- Test de crítica: Consiste en una batería de preguntas destinadas a conocer losfallos técnicos y de diseño desde la perspectiva del cliente y a recogersugerencias de mejora del público al que va dirigido la web. El cuestionario debeestar precedido de una representación donde es usuario sea consciente de que eltiempo y el esfuerzo que ocupa en la realización de este test revierte en la mejoradel servicio diseñado para él. El cuestionario debe ser breve y con preguntassencillas. Es un método ideal para conocer la eficacia real de la web y paraencontrar deficiencias en el servicio.

Reclamaciones y quejas:

En el comercio electrónico, igual que en las transacciones tradicionales, puede darse elcaso de insatisfacción por parte del cliente por el producto o servicio. La prevenciónante esta posibilidad y el comportamiento adecuado ante la situación son vitales parasolventar este problema.





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La actuación normal de un usuario insatisfecho es la exposición de su queja a laempresa. Siempre debe darse una respuesta inmediata y amable a la reclamación. Si eltrato es correcto y la solución del conflicto rápida, el cliente devolverá la confianzaperdida a la empresa y su descontento previo se tornará en satisfacción. Sin embargo, untrato inadecuado supondrá la pérdida definitiva del cliente y la obtención de un usuarioagraviado que puede reaccionar dañando la imagen de la empresa con publicidadnegativa. Este caso en la Red es mucho más peligroso debido a las posibilidades dedifusión de cualquier información.

Revisión del proyecto:

El control de la estrategia:

La continua evolución de Internet, la introducción en este medio de rápidos cambios yla aparición de nuevas tecnologías, obligan a revisar con frecuencia la estrategia demarketing para mantenerla actualizada. Para ello, toda estrategia debe estar compuestapor unos estándares básicos que no deben cambiar y una serie de variables flexibles quese pueden modificar en un tiempo breve y a bajo coste. La alteración de estándares quese manifiesten como inútiles o lleguen a convertirse en contraproducentes supone eldesarrollo de una nueva estrategia.

Los responsables de marketing deben mantener una formación continua a través deconsultas periódicas a asociaciones, revistas y foros que tienen presencia en la Red. Delmismo modo, deben realizarse búsquedas regulares de nuevos sitios web de su interésdebido al rápido crecimiento de la oferta informativa.

HERRAMIENTAS DE E-MARKETING:

1. Correo electrónico (e-mail).

El correo electrónico permite intercambiar mensajes con cualquier usuario de Internetque posea una dirección de correo electrónico. Este medio se utiliza para responderconsultas a clientes o para enviar información a usuarios que la hayan solicitado.

El e-mail constituye la carta de presentación de la empresa, así como la manera masefectiva y eficaz para comunicarse con los clientes en cualquier momento. Por ello,resulta necesario desarrollar una política de carácter comercial del correo electrónicoque contemple aspectos tales como la velocidad de respuesta a una solicitud realizadapor un cliente (no más de 24 horas) o las normas de etiqueta y corrección en su uso.

Hay que evitar enviar correos electrónicos publicitarios no solicitados (uso de Spam).





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Se debe incluir una firma digital en cada uno de los mensajes que se envía con datostales como dirección web, correo o teléfono y obtendremos una publicidad gratis yefectiva a la vez que potenciaremos nuestra imagen de marca en Internet.

Hay que procurar no enviar mensajes demasiado largos, resalte las ventajascompetitivas del producto que este promocionando. Es preferible no adjuntar archivos aclientes que no lo hayan solicitado, podría ser muy perjudicial. Pero en el caso que uncliente nos solicite información mas detallada a través de nuestra web, el correo seconvierte en un servicio de gran utilidad debido a la posibilidad de adjuntar archivos.Esto nos permite transferir ficheros, facilitando mayor información al solicitante.

2. Auto respondedores.

Los contestadores automáticos de correo electrónico contribuyen a la automatización dela web al contestar y enviar solicitudes de información las 24 horas del día todos losdías del año. Dado que cuanto más tiempo transcurra entre la solicitud del cliente y larespuesta de la empresa más probable que disminuya el interés del solicitante. De aquíla importancia de estos programas.

Se puede elaborar distintos tipos de mensaje listos para ser enviados por estosprogramas en el mismo instante en el que se solicita la información. Es un recurso quela empresa puede utilizar para ahorrar tiempo a la vez que contribuye a promocionarcontinuamente la web.

3. Grupos de noticias (newsgroups)Es un foro de debate donde se discuten permanentemente determinados aspectos sobrecualquier tema. Los usuarios participan por medio de mensajes que son almacenados enun servidor que actúa como buzón común para todos los participantes.

Son grandes tablones de anuncios gratuitos de libre acceso donde se discuten de formapermanente. Se basan en el servicio de correo electrónico. Por ello, este servicio, resultaespecialmente útil para resolver dudas o encontrar informaciones de difícil acceso.

Este es un recurso que se emplea de manera generalizada en campañas de promociónpor los creadores de los sitios web con la intención de atraer visitantes cualificados,mediante la participación activa en los grupos de noticias que presentan temas afines encuanto al contenido de la página web creada.

A pesar de que los grupos de noticias no se crearon originariamente con la finalidad deinsertar publicidad, resulta posible promocionarse en ellos mediante la utilización denuestra firma digital al final de los mensajes que se envían. Esta firma se manda a todoslos interesados a la dirección de nuestro sitio y del correo electrónico para que puedancontactar. Constituye una forma de promoción que se realiza en los grupos de noticiassin provocar rechazo.





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4. Boletines electrónicos.

Este recurso es una poderosa herramienta para atraer clientes. Se trata de un efectivoinstrumento que llega periódicamente (ya que los boletines pueden ser de caráctersemanal, quincenal o mensual) y directamente a todos los interesados en forma decorreo electrónico con la información que ellos mismos solicitaron y sobre la cual estáninteresados. Es precisamente por esto que tales interesados representan clientespotenciales que pueden responder positivamente a los avisos y ofrecimientos denuestros productos y/o servicios.Existen dos tipos de suscripción de boletines: los que son gratuitos y los que presentanun canon de suscripción para su acceso, mediante el pago de una cuota.

Podemos componer boletines electrónicos en dos formatos diferentes: HTML (comopagina web) que son muy atractivos pero no aceptados por todos los programas decorreo, o bien en formato texto, que es más sencillo y recomendado. Se puede utilizarlos boletines para publicitar el sitio web, pudiendo llegar a una numerosa y selectivaaudiencia que puedan responder rápidamente a su oferta por medio de un e-mail odirigiéndose directamente a su página web. La forma más recomendable es el boletínelectrónico gratuito, dado que permite estar en contacto con los clientes actualesinteresados en nuestros productos y servicios e incluso con aquellos que pueden serlo enun futuro próximo.

Vea nuestro Boletín en la sección de Clientes: www.ftyasociados.info

5. Los banners.

Los banners son gráficos animados o estáticos usados como recurso publicitario. Setrata de un anuncio más o menos rectangular que se inserta normalmente en la partesuperior de las páginas web. Si pinchamos sobre ellos, el usuario se desplaza hacia lapágina web del anunciante.

La clave en la utilización de este recurso consiste en ubicarlo en páginas afines a nuestraweb con la intención de captar visitas interesadas en nuestros productos o servicios.

El aspecto del banner debe ser de un tamaño en el que los gráficos sean lo menospesado posible, sin superar los 50 kb. Un tamaño superior supondría un periodo detiempo más prolongado lo que haría retardar la carga del anuncio y pagina donde esteubicado.Debe llamar la atención de forma que el visitante de forma contundente mediante elempleo de mensajes del tipo: “haga clic aquí” o similares. Con un diseño atractivo ymensajes escuetos que capten la atención.

La eficacia de estos banners se mide por el número de clics realizados sobre el mismopor número de impresiones o visitas (término conocido como click-through). En laactualidad la media de estos click-through esta en torno al 0,6 %, lo que significa que



http://www.ftyasociados.info



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de cada 1000 visitantes que tenga la página en la que este ubicado el banner, solamente60 harán clic sobre el. En la actualidad el coste de los banners se sitúa alrededor de 3céntimos de euro por impresión. Con lo cual se puede hacer un cálculo estimado de loscostes que supone el uso de este recurso en la red.

Hay que tener en cuenta que para que un banner constituya un excelente medio depublicidad debe cumplir una serie de requisitos, entre ellos destacamos:

- Que la contratación de los espacios publicitarios nazca de una estrategia demarketing on-line. De otra forma seria un esfuerzo totalmente inútil.

- Uso racional del banner.- Determinar el fin de este, concretar que queremos publicitar y a quien nos

dirigimos con el.- Una selección de las páginas donde queremos ubicar este recurso publicitario en

función del publico objetivo. (Para esto hay que segmentar claramente al publicode la siguiente forma: país o zona geográfica, idioma, dominio o tipos de este,días y horas concretas, el tipo de navegador, etc...)

Uno de los empleos mas frecuentes del banner es la posibilidad de anunciar algún tipode sorteo, promoción, u ofertas limitada con el fin de despertar la curiosidad.

6. Intercambios de enlaces.

Los intercambios de enlaces representan un notable recurso para atraer y aumentar lasvisitas de una web, ya que un elevado porcentaje del tráfico hacia esta proviene deenlaces existentes en otras páginas con temas relacionados y/o complementarios.

Tras un trabajo de investigación para localizar el tipo de página de interés y contactarcon el webmaster.

7. Inserción en buscadores y directorios.

La clave muchas veces esta en una buena inserción en los buscadores y directorios deempresas, ya que de esta forma se esta localizado además que el medio de menor costede promoción en Internet. Para esto hay que hacer un buen trabajo para que la páginapueda ser fácilmente localizada.

Apunte su empresa gratis en nuestro Directorio de empresas: www.tunegocionline.com

Esta inserción suele ser gratuita en la mayoría de los buscadores, y aunque parezcaextraño no hay falta estar en cientos de buscadores, sino entre los mas populares y deuso mas extendido.



http://www.tunegocionline.com



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Entre los mas destacados están:

www.google.com , www.yahoo.es , www.terra.es , www.wanadoo.es y www.ya.com

Además de estos hay otros directorios y buscadores temáticos en los que se puedeañadir las webs. Hay que buscar aquellos que tengan relación con la actividad de laempresa, porque será lugar de visita del publico objetivo.

Si la empresa desarrolla acciones comerciales en el exterior y se dispone de versiones dela página en distintos idiomas es conveniente incluirla en buscadores internacionales ynacionales de los países potencialmente cliente de los servicios o productos ofertados.

Una vez aclarado este asunto y antes de continuar con el siguiente punto tenemos quedecir que hay que hacer una selección adecuada de las palabras clave con las que sequiere ser localizado y que se solicitarán a la hora de dar de alta la web de la empresa.Del mismo modo, la descripción del sitio constituye otro factor determinante en lalocalización, ya que gran número de ellos no solo revisan las palabras clave sinotambién el contendido y descripción de las mismas. También es de utilidad revisar cadacierto tiempo el posicionamiento de nuestra web en los buscadores.

Para difundir la promoción de un área determinada, hemos creado un directorioespecífico: www.poligonojuncaril.info

8. El site o web como herramienta de marketing:

Hay que buscar herramientas que generen:- Ingresos- Tráfico- Usuarios registrados- Nuevos usuarios

Podemos señalar varios ejemplos del site como herramienta de marketing:ahorraqué.com, theman.com, edreams.com (en este caso aparecería la venta guiada porcontenidos.

En Internet también se utilizan algunas herramientas, como es el caso de marketingviral. Un claro ejemplo de ello es la cadena 40.

Otro de los sistemas utilizados por la publicidad en Internet es la tecnología“Adserving”.

Gracias a los cookies y a los sistemas de Adserving se pueden enviar mensajes más omenos personalizados.

Ejemplos: http://www.anuncios.com/



http://www.google.com

http://www.yahoo.es

http://www.terra.es

http://www.wanadoo.es

http://www.ya.comA

http://www.poligonojuncaril.info


http://www.anuncios.com/


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Adserving.

Los servidores de publicidad identifican al usuario que accede a un site y le sirven losbanners dirigidos a su perfil.De esta forma se sirve la publicidad adecuada a cada usuario.Los adservers permiten la compra por impresiones, utilizar más de un banner en lacampaña y conocer los datos en tiempo real de la evolución de la campaña.Algunos adservers están auditados por terceras partes (abc electronics, net ratings).

Las segmentaciones que permiten son:

• País (dominios o sistemas mixtos ip/dominio)

• Día y hora

• Dominio

• Sistema operativo

• Navegador

• Por banner

• Frecuencias...

Cookies.

Fichero de texto instalado por el servidor web en el navegador que contiene informaciónsobre las preferencias del usuario y otros datos diversos, que activan ciertas respuestasen los sistemas a los que se conecta. Es el sistema que utilizan los servidores depublicidad para identificar máquinas únicas, activar el sistema de frecuencias o recopilarinformación sobre el perfil del usuario de la máquina. (www.cookiecentral.com)

Consejos sobre E-Marketing.

q Realice el alta en buscadores y consiga una buena posición: Por supuesto,esta es la técnica de marketing más importante. Esta es la forma en que laspersonas encontrarán su sitio.

q Redacte una nota de prensa efectiva: Envíe notas de prensa a editores ypublicaciones que tengan interés en lo que ofrece. Escriba un artículo noticioso,no simplemente un anuncio. Haga a medida su información para distintasaudiencias y tendrá mas posibilidades de publicar.



http://www.cookiecentral.com



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q Consiga un nombre de dominio simple: Intente usar un nombre de dominiosimple que tenga relación con su negocio. Hágalo simple y fácil de recordar.

q Cree un logotipo y eslogan llamativos: Dedíqueles tiempo, y si es posible,contrate a profesionales. Póngalos en todas las páginas de su sitio.

q Use su sitio web como un centro de imagen abierto 24 horas: Asegúrese deque su sitio web ofrece la imagen que usted quiere dar. Un sitio agradable coninformación útil es un gran embajador.

q Use una firma de correo: Incluya su nombre e información de contacto. Estoreforzará la imagen de su compañía y será publicidad gratis.

q Ponga su dirección web en todas partes: Úsela en todos sus medios decomunicación.

q Envíe e-mails pero no pierda su buen nombre: Envíe e-mails solo a aquellosque se lo autoricen.

q Los boletines benefician a usted y a sus clientes: Hágalos cortos y atractivos.Envíelos en intervalos regulares de tiempo y pida a sus suscriptores que lerecomienden.

q Respete siempre a sus clientes: Muestre siempre respeto por sus clientescuando se comunique con ellos. Ser claro y honesto ayuda a crear una buenareputación.

q Redacte un mensaje de error menos técnico: Si es posible (dependiendo delservidor de Internet que esté usando) cambie el mensaje de error "Fichero noencontrado", y envíe a los visitantes a su página principal.

q Todo el mundo necesita privacidad: Demuestre a sus clientes que se preocupapor su privacidad. Ponga en su sitio web una declaración de privacidad dondeexplique claramente cuál es su política al respecto.

q Manténgase fresco: Debería actualizar su sitio web tan a menudo como seaposible. Esto muestra a sus clientes que controla la situación y que su negocioestá al día.

q Consiga enlaces: Haga que otros sitios enlacen hacia el suyo. Esto generarátráfico hacia su sitio y mejorará el posicionamiento en muchos buscadores quetienen en cuenta la "popularidad". Averigüe quien está enlazando hacia sucompetencia.





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q Registre variaciones de su nombre de dominio: Intente registrar errorestipográficos comunes de su nombre de dominio, así como otras extensiones deprimer nivel como ORG o NET.

q La lista de preguntas más frecuentes ahorra tiempo a todos: Usted se evitauna gran cantidad de mensajes preguntando lo mismo, y sus clientes obtienen lainformación que buscan mas rápidamente.

q Los servicios de correo son publicidad gratis: Usted consigue asociar elnombre de su empresa a la dirección de correo de sus clientes, y se asegura queestos vuelvan a su sitio para leer su correo.

q Diviértase un poco con concursos o juegos: Los concursos y los juegosproporcionan a los clientes otra razón para visitar su sitio.

q Ofrezca regalos promociónales: Busque en La Red algún sitio que ofrezcaregalos promociónales, regístrese, y ofrezca a sus clientes esas "golosinas".

q Muestre su lado bueno: Si participa en campañas de donación o realizacualquier otra acción benéfica, indíquelo en su sitio web.

q Escriba correctamente: La redacción clara y concisa es el paradigma de lacomunicación efectiva en un sitio web o en una nota de prensa.

Hable a la gente en su lengua nativa: Aunque esté considerando hacer un sitiomultilingüe o no, considere primero quién es su audiencia.

Resultados del últimos estudio general de medios sobre Internet.





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3. La publicidad en Internet

Introducción:

La estrategia de publicidad de la empresa en Internet habrá de estar dirigida a atraer ygenerar interés al cliente potencial para que solicite información sobre los productos oservicios de la empresa. Para ello, es aconsejable incluir en los medios de publicidadtradicionales (prensa, radio, televisión, vallas publicitarias, etc...) la dirección de laempresa en Internet, para que incite al consumidor conectarse la Red. Una vez que sehaya conectado, la página principal o de presentación de la empresa debe ser losuficientemente atractiva para que éste permanezca el tiempo suficiente para conocer laempresa y sus productos.

Realmente, el uso de la publicidad en Internet no es excluyente con respecto a lapublicidad tradicional. Por el contrario, el uso de ambas incrementa el poder decomunicación de la empresa, como por ejemplo, utilizarlo en las tarjetas de visita,encabezados de facturas y albaranes, etc...

1. Definición de publicidad (Extraída de la Ley General de Publicidad (Ley34/1988))

“toda forma de comunicación realizada por una persona física o jurídica, pública oprivada, en el ejercicio de una actividad comercial, industrial, artesanal o profesionalcon el fin de promover de forma directa o indirecta la contratación de bienes muebles oinmuebles, servicios, derechos y obligaciones”.

2. Características de la Publicidad en Internet

Esta publicidad es muy efectiva, y relativamente barata. Se usa una combinación devarias estrategias, incluyendo imágenes y reseñas en páginas web relacionadas,hipervínculos, grupos de noticias, anuncios por correo electrónico, etcétera.Las empresas cada vez más están confiando en los medios electrónicos para lapublicidad, ya que son de fácil acceso y edición. Una campaña de medios dirigida porInternet le puede ahorrar tiempo y dinero a un departamento de publicidad al eliminar lanecesidad de laborioso y costoso trabajo.La publicidad en Internet consiste en banners, pantallas en miniatura, newsletters(boletines informativos), etc., de estos y otros instrumentos de publicidad hablaremosmás adelante, a los que están expuestos los usuarios de Internet al utilizar servicios debúsqueda, traducción, correo electrónico, chat rooms (salas de conversación) e inclusoprogramas gratis (Eudora-mail, Mecano 98, Acrobat Reader, Copernic, etc.).Muchas compañías tienen direcciones en la red, sin embargo, éstas no constituyenformas de publicidad sino de imagen corporativa. Son los accesos a estás páginas y losanuncios de las compañías los que son en verdadera publicidad.





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3. Ventajas e inconvenientes de la publicidad en Internet.

Ventajas

o Ahorra tiempo, puede ser casi automática al demandar poco tiempo. Eltiempo ahorrado puede ser usado en otras actividades productivas.

o Bajos costos y mayores beneficios, el costo de conseguir nuevos clientesgracias a este tipo de publicidad es una fracción de lo que costaría a través delos medios tradicionales. También se ahorran los costos de asesoría. Losproductos o servicios pueden ser publicitados las 24 horas del día no sólo almercado local.

o Uno de los mejores aspectos de publicitar un producto o servicio por Internetes que el lanzamiento y los costos operacionales son bajos y es posibleacceder a los compradores potenciales a una ritmo sin precedentes.

o Es posible medir los resultados de la publicidad on line en sólo cuestión dedías, mientras que con los medios convencionales se necesitan meses paraconducir un estudio.

o Mayor audiencia, se puede tener acceso a más clientes. Un gran número declientes puede ser alcanzado alrededor del mundo lo que no es normalmentedisponible a través de las herramientas publicitarias tradicionales.

o Determinación de Necesidades, a través de Internet, es fácil encontrar cuálesson las necesidades de nuestros clientes al rastrear sus pasatiempos ypreferencias a través de una página web. Esto nos permitirá tener más éxitoal ajustar nuestros negocios con base en lo que los clientes realmente quiereny desean pagar en lugar de hacerlo con base en lo que creemos que quieren.

o Riesgos Relativamente Bajos, se puede invertir poco dinero probandonuevas ideas y si éstas no nos sirven, no se ha perdido realmente muchodinero.

o Además, el estudio de los resultados de la publicidad pueden ser fácil yeconómicamente medidos a través de las respuestas de los clientes al nuevoproducto o idea.

o Los clientes pueden comunicarse fácilmente con la empresa a través delcorreo electrónico, así que, la comunicación es bidireccional. Lo que hace dela publicidad en internet, muchas veces, una forma de publicidad derespuesta directa.

o Mientras que la publicidad en los medios de comunicación convencionales,interrumpe al espectador, lector, oyente... para introducir los mensajes, conInternet, no. Este medio publicitario más individualista -para algunospublicitarios entra dentro del below the line- no interrumpe. La publicidad enInternet forma parte del 'paisaje'. Se encuentra dentro de la decoración de laspáginas web, los buscadores... No cortan para ofrecer minutos de publicidad,sino que insertan banners en las páginas que tú has abierto.





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Inconvenientes

o La publicidad en Internet es fácilmente detectada por la competencia, lacompetencia puede estar fácilmente al tanto de los posibles sitios en dondenos podemos anunciar, estudiando así nuestras campañas y pudiendosuperarlas rápidamente.

o Los usuarios de Internet están cansados de la publicidad on line, y por eso laevitan constantemente.

o Internet está plagado de anuncios publicitarios, al punto de que muchosservicios supuestamente gratis (e-mails, motores de búsquedas, redes deinformación, comunidades virtuales, etc.) son pagados por los anunciantes, acambio de que los usuarios vean constantemente banners, pantallas enminiatura, reciban newsletters (boletines informativos), etcétera. Enrespuesta a esta situación, los usuarios tratan de bloquear dichasherramientas publicitarias.

o La publicidad en Internet solamente va dirigida a los usuarios de Internet.o No todas las personas tienen acceso a Internet, ni siquiera todas las que

tienen acceso a una computadora. Sin embargo, esto está cambiando.o No es fácil encontrar las páginas que resultarán mejor para publicitar

determinado producto o servicio.o Cada día surgen nuevas páginas y sitios en Internet, y se modifican o mueren

otros.o Los usuarios no son tan fieles a las web-pages como lo son a emisoras de

radio o canales de televisión, lo que dificulta la tarea de determinar en dondepublicitar por Internet.

o Las costumbres de los usuarios de Internet cuando están conectados a la redcambian frecuentemente, es decir, las sitios que acostumbran a visitarpueden ser reemplazados fácilmente por otros en sólo semanas.

4. Instrumentos más utilizados de publicidad en internet.

Banner

Es la acción publicitaria más utilizada en Internet. Tiene un gran potencial comoherramienta de branding.

Además de promocionar un producto o una empresa, sirven como puerta de entrada alsitio Web del anunciante; suele aparecer en las páginas web a modo de anuncio queenlaza con otro web site, de modo que al clickear sobre él enlaza con la web delanunciante.

Se trata de archivos digitales, que suelen ocupar entre 10 y 15 KBbs. El formatoestándar es un gif animado presentado en página web de 468 x 60 pixels, pero podemosencontrarnos con otros tamaños: 230 x 60…





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Banner de 468 x 60:

Banner de 230 x 60:

Hay dos localizaciones preferentes: el tercio superior y lateral derecho de lapágina.

El banner puede aparecer presentado de diferentes maneras:Banner animado o no.Banner interactivo: establecen una relación con el usuario.Banner extensible: ofrece la posibilidad de extenderse y disponer de más

espacio para plantear la oferta o diversificarla.

Banner con flash:

Algunos banners pueden inducir a confusión, al imitar los formatos usados enwindows. Ejemplo:

Podemos señalar varios objetivos por los que se crea el banners:- Situar el logotipo en los espacios que previsiblemente serán visitados

por un target que coincide con el del anunciante.- Servir de enlace a la página web del anunciante a partir de que el

usuario la accione.Los banner situados junto a las barras de desplazamiento registran un mayor

click throgh, sobre todo en la barra de desplazamiento de la derecha. Tambiénconsiguen un gran número de click through los colocados en un tercio de camino dedesplazamiento de la barra hacia abajo. El banner integrado en el diseño de la web tieneun mayor número de impactos.





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Algunos de los aspectos que consideramos importantes en los banners son:

o Colocarlo en la parte alta de la página (y a ser posible en la páginaprincipal).

o Intrigar al posible visitante.o Animación.o Colores llamativos.o Tamaños grandes.o Que use las palabras gratis o regalo.o Incluir el mensaje “pulse aquí”.

Desde 1999 se dice que el banner ha muerto, aunque algunos estudios loconsideran como el más efectivo para las compras en la red. Lo que sí es cierto es queel formato banner se está desarrollando en la actualidad y los estudios no acaban deponerse de acuerdo en lo que se refiere a su efectividad.

Botones

Son banners más pequeños. Pueden ser estáticos o dinámicos, fijos en seccioneso Home Page, “clickables” en muchos casos y situados en puntos diversos dentro de lacomposición de la página.

El botón cuadrado tiene unas dimensiones de 125 x 125 píxel. Ejemplo:

Ejemplos de botones:

Estático:

Los botones pueden ser animados o no animados.





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Pop up window

También llamadas ventanas flotantes. Aumentan la notoriedad presentándose enun navegador nuevo.

Al acceder a la web, se abre un microsite o ventana sin que sea solicitada por elusuario y puede cerrarse en cualquier momento, puede incluir un link a la página delanunciante.

El problema está en la navegación lenta.Su principal inconveniente es que resulta muy molesto, pero por otro lado tiene

la ventaja de que llama la atención y se descarga más rápido que la página.Puede ser o no animada.El pop up on click es igual que el pop up pero para abrirla hay que pinchar sobre

un banner.

Ejemplos:





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Algunas pop up pueden inducirnos a error al copiar el formato usado por lasventanas de windows. Ejemplo:

Intersticial:

Son ventanas que se abren cuando un usuario está navegando dentro de un sitio.Se trata de un tipo de anuncios en la web que aparecen en la propia página, sobre todoentre páginas de "contenido". Normalmente, los intersticiales no se conciben para que sepueda hacer click sobre ellos (o no están enlazados a la página que usted esperaríaencontrar), pero incorporan, en la página subsiguiente, otro anuncio semejante, máspequeño, que le permite conseguir más información sobre el producto del anunciante. Amediados de 1997, los intersticiales estaban en lo alto de la lista de preferencias paracualquier anunciante, pero con el paso del tiempo han ido perdiendo popularidad.

Ejemplo:

http://listen.to/fabiolione




http://listen.to/fabiolione


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Intersticial de Milarepa Internet anunciando los cursos de la C@CE en la páginaprincipal

Supersticial

Intenta recrear el spot televisivo en Internet. Se enfrentan al problema de la lentitud enInternet. Pueden ser considerados por el usuario como demasiado intrusivos.

Ejemplos:Al pinchar en música en

www.martini.comhttp://www.pepsi.es/

Layer:

Elemento móvil dentro de una página web que , al hacer click sobre él, lleva a laweb del anunciante.

Nested links

Son links que aparecen en páginas web (por ejemplo, en www.eresmas.com) ,que nos remiten a otras páginas; enlaces a las páginas de un anunciante que actúa comosponsor de la página en la que se encuentra el enlace. Suelen estar muy vinculados altema de la página en la que se anuncian, apareciendo casi como complemento de lainformación.



http://www.martini.com

http://www.pepsi.es/

http://www.eresmas.com



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Enlaces de texto

Linesa de carácter alfanumérico (clikables), reciben impresiones del lugar en elque están.

Metatags o palabras clave

Sirven para que al realizar una búsqueda nuestra página web aparezca entre los10-20 primeros resultados, con el fin de que el usuario nos visite. Es importante realizarbien la elección de las palabras clave, ya que éstas posibilitarán la visita de los usuariosque en los buscadores (altavista.com, buscopio.com, excite.es…) realicen una búsquedapor palabras clave.

Advertorial

Definido como “Publicidad dentro del texto editorial. Hace especial referencia alos reclamos publicitarios que se insertan en las listas moderadas de distribución o enlos Boletines Electrónicos o E zines. Advertorial, es de suponer que viene de lacontracción de las palabras inglesas advert y editorial.”





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Ejemplo:

Push advertising:

Telecable, al igual que muchas otras compañías, nos ofrece un salvapantallaspara nuestro ordenador.

Patrocinio

Puede ser:q Patrocinio de un site o una sección en exclusiva (branding)





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q Integración del mensaje en un site o sección con la posibilidad de lainteracción en la audiencia. Es más activo.

q Creación de una pieza específica para el anunciante.Se suele contratar durante un periodo fijo de tiempo, a través de un espacio fijo y

exclusivo.Ejemplos:





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Relacionado con ello podemos señalar el CUSTOM-LATIN-CHAT, queconsiste en una especie de patrocinio de chat donde puedo encontrar postales conimagen corporativa de un cliente etc. La diferencia que guarda con los anterioreses que está personalizado para cada internauta.

Escaparates

Conjunto de imagen y texto, donde uno de los dos o los dos son clickables.Se sitúan en las secciones de compras de los sites que los tienen, como los

portales. Reciben las impresiones del sitio donde están. Sirven para ofertas de ventas.Ejemplos:http://compras.terra.es/




http://compras.terra.es/


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Posibilidad de boletines informativos a los que suscribirse y así recibir un e-mailcon publicidad. De esta forma eres consciente de la publicidad que recibes de modo que





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no resulta intrusiva. Puede significar el futuro de la publicidad de internet: utilizar elcorreo electrónico.

Cursor animado

Muchas compañías ceden imágenes para que puedan ser utilizadas por losusuarios como cursor. De este modo, se publicitan muy positivamente. A continuación,exponemos un cursor de Gardfiel..





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Promociones

Cuando se ofrece un valor añadido al cibercliente. Un buen ejemplo es lapropuesta del banco ‘on line’ Uno-e, que regalaba 90 Euros a sus primeros 40.000clientes.

Publicidad vía e-mail

Ejemplo: www.enfemenino.com




http://www.enfemenino.com


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Hay otro tipo de publicidad vía e-mail, más similar a lo que es el marketingdirecto (con la diferencia de que se hace por vía e-mail).

Puedes recibir el boletín del site al que te has apuntado. Ejemplo:





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El I-TEXT supone insertar publicidad dentro de un mail que se envíe a un amigo.Sería muy parecido al SPAMN, pero a diferencia de éste el i-text no es intrusivo lagente sabe lo que es y lo abre cuando quiere.

O que te suscribas a un tema y te manden publicidad de distintos anunciantessobre ese tema.

Tenemos que hablar también de otra forma de publicidad que se está utilizandobastante y que es una publicidad relacionada con la fidelización de los clientes. Se lesofrece una cuenta de correo y además reciben unos puntos por visitar determinadaspáginas, hacer compras en determinados sitios, etc. Este es el caso dewww.maximiles.es o www.universia.es entre otros.

Por último, señalar el LATIN-MESSENGER, que consiste en publicidad através de un messenger.

Hay que decir que Internet es un medio con un gran potencial, pero que por otraparte, también tiene grandes limitaciones que deben ser complementadas con estrategias“off line”.



http://www.maximiles.es

http://www.universia.es



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5. Algunas Claves a tener en cuenta a la hora de comprar publicidad en la red.

A la hora de contratar publicidad en la red nunca viene mal tener en cuenta lossiguientes detalles, sobre las condiciones en las que se lanzará su campaña publicitaria.:

I. Solicite evitar la impresión de sus banners en las "páginas procesales" de lossoportes web. Entendemos por "páginas procesales" aquéllas que formanparte de un proceso, como por ejemplo aquellas en las que los visitantesestán rellenando un formulario para darse de alta en un servicio o paracomprar algo. Los visitantes de estas páginas se encuentran en medio de un"proceso" que les obliga a seguir un itinerario predeterminado y no prestaránatención a la publicidad que allí encuentren y que les proponga abandonarese proceso a medias.Es cierto que podrían abrir el banner del anunciante, si de uno se tratara, enuna ventana distinta para no perder el formulario en el que se encontraban,pero no piense que los usuarios que hacen esto son tan numerosos. Lo mejores alcanzar al target en un momento en el que no estén altamente implicadoscon el contenido que muestra la página web y romper ese lazo para prestaratención a algo alternativo sea menos costoso.

II. Negocie a la baja los precios de las redes menos rentables, allí dondecontrate su publicidad online le ofrecerán estadísticas sobre la eficacia de lacampaña en términos de click-rates y click-throughs, etc. No dude encomparar estos datos con otras redes de publicidad con las que hayatrabajado y solicite reducciones de precios en aquellas que pierdan puntos ensu comparación de eficacia. Esto le permitirá mantener los costes en todoslos soportes en una media general, y cuando un soporte le cobre por encimade la media o le ofrezca resultados por debajo de la media de resultados detodos los soportes en los que se anuncie, llámele y solicite una reducción delCPM (Coste por mil), es decir, que le bajen el precio.

III. Navegue y escoja los soportes que realmente le interesan, no se conformecon el catálogo de webs en la red de soportes de su agencia actual. Si navegay encuentra un web interesante donde desea anunciarse, escríbale un e-mail ydígale que le pagará por poner publicidad. Probablemente, será el webmastermás feliz y más comprometido que haya tenido jamás. Y le saldrá muybarato porque en la práctica será usted quién fije el precio.

IV. Exija click-throughs mínimos, Si usted va a pagar varios miles de euros porsu campaña, pida un mínimo de resultado. Hablando en la jerga adecuada, siusted paga un determinado CPM (Coste por cada mil impactos), exija unporcentaje de respuesta mínima garantizada, por ejemplo... del 2%. Esosignifica que de cada 100 impresiones que usted paga, al menos 2 de ellas seconvertirán en un click y por tanto en visitantes de su web. Y si no secumpliera, la agencia le regalaría las impresiones banner que fuerannecesarias hasta cumplir el requisito del 2%. Esto aumentará el CPM de la





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campaña, pero teniendo en cuenta la escasa eficacia de los banners, leasegurará un resultado mínimo.

V. Exija conocer si su banner aparecerá junto a otros de otros anunciantes en lamisma página. Solicite una significativa reducción de precio de la campaña asu agencia si se diera el caso de que su publicidad apareciera junto a la deotros anunciantes en la misma página web, a la vez ante los ojos de losvisitantes.El motivo es que ya tiene su publicidad suficiente competencia en loscontenidos propios del web que son lo que los visitantes desean ver de hechocomo para tener que competir también con la creatividad de su competencia.Quizá esté pensando que la misma agencia no permite que esto suceda, perorecuerde que hablamos de "publicidad", no "banners", luego podría darse elcaso de que su banner de Coca-Cola apareciera en una página en la que másabajo pone "Página patrocinada por Pepsi". Las agencias trabajan con redes,no con soportes, y son proclives a acumular publicidad en los soportes paramaximizar el "rendimiento por soporte" sin demasiados cuidadoscualitativos.

6. Consejos sobre publicidad Online

o Los banners colocados a la derecha de la pantalla tienen mas éxito.o Visite los sitios que deben mostrar sus banners. Asegúrese que están allí.o Si piensa contratar los servicios de una agencia o un servicio de

intercambio, asegúrese de aclarar el tipo de banners que aparecerán en susitio. La mayoría de estos servicios tienen unos criterios sobre el tipo debanners que publican, pero siempre es bueno ser precavido. Recuerdeque pone en juego la imagen de su empresa.

o Medir la efectividad. Cómo saber si nuestra estrategia de marketing esefectiva. Existen programas y servicios que ofrecen ayuda para encontraresta información necesaria, realizan tareas de rastreo, y ofreceninformación sobre el éxito de los anuncios, cuantas veces es visitado elsitio y otros detalles útiles.

§ Los servicios de estadísticas de acceso al sitio web deberían serofrecidos por su proveedor de servicios de Internet, en casocontrario puede utilizar alguno de los servicios de pago queexisten. Asegúrese de que los informes generados son fáciles deleer, que estén disponibles en cualquier momento y que seactualicen diariamente. Exija también que estén protegidos conalguna contraseña para que solo usted puede acceder a ellos.

§ Normalmente estos servicios incluyen informes con informaciónestadísticas sobre el sitio web. Pueden detallar informacióndemográfica sobre su audiencia, palabras clave que usan losvisitantes para llegar a su

§ sitio, el número de visitas diarias, etc.§ Asegúrese de obtener la información que necesita por parte del

servicio que haya elegido. Necesitará saber el número de





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personas que visitan su sitio y desde donde lo hacen. Averigüe dedonde vienen sus visitantes para realizar mas publicidad en esoslugares. El número de visitas a determinadas áreas de su sitio, oel tiempo que permanecen en ellas sus visitantes, le indicarácuales son las áreas de mas interés y cuales son las que hay quemejorar. Los informes le dirán que anuncios son efectivos y adonde va la gente después de hacer click en ellos.

o La medida ROI (del inglés Return-On-Investment), o retorno de lainversión, le indica qué ocurre después de que alguien haga click en unanuncio suyo y llegue a su sitio. Aunque la gente haga esto, puede queno lleguen a comprar el producto. Si sus anuncios ofrecen uncomportamiento variado, sabrá que hay algo que cambiar. El ROI leayudará a mejorar su publicidad y a aprender cómo conseguir que unvisitante se convierta en un cliente.

§ Las Cookies aportan información ROI. Cuando usted visita unsitio, una cookie (nombre de un tipo pequeño de archivo deconfiguración) se crea en su disco duro. Este archivo permiteseguir sus movimientos por el sitio web. También se usa paraidentificar a los usuarios cuando vuelven a visitar el sitio. Aunquelas cookies no ofrecen información personal a los sitios web,permiten conocer el número de usuarios distintos que visita unsitio. Nota: si usa cookies en su sitio, siempre incluyainformación sobre su uso en la declaración de privacidad o pidapermiso al usuario.

o Vigile a la competencia. Si lo están haciendo bien, algo deben estarhaciendo correctamente. Busque en qué sitios se están anunciando.Quizás usted puede anunciarse en los mismos sitios. Examine losgráficos usados en el sitio de sus competidores, así como sus banners. Nocopie nada, simplemente compare el sitio con el suyo para saber que eslo que falta. El sitio de la competencia y el lugar donde se anuncia ledirán mucho sobre la audiencia que les interesa. ¿Es el mismo públicoobjetivo que el suyo?. ¿Debería serlo?.

§ Eche un vistazo a las compañías lideres en Internet para obtenerpistas. Las empresas con éxito fuera de su sector puedenenseñarle lecciones muy útiles sobre como mantener un sitio weby sobre los usuarios de

§ Internet. Mire en periódicos, revistas de Internet y otros sitiospara encontrar los mejores sitios web. Vaya a Internet yanalícelos. Si observa atentamente, se dará cuenta que, aunque nocompitan en el mismo sector,

§ comparten muchas características que les han hecho triunfar.Considere como podría modificar su sitio teniendo en cuenta lainformación obtenida. Use el conocimiento que tiene disponible yaplíquele un "giro"

§ particular. Haga su presencia online única.§ La competencia le empuja a hacer cosas importantes. El mundo

online puede parecer desalentador, pero no se desanime si su sitio





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no crece cada noche. Es necesario tiempo para que las personasestablezcan una relación son su negocio. Mantenga en mente loconceptos básicos que hemos visto: respeto al cliente, honestidad,perseverancia y buenas intenciones. Estos conceptos lemantendrán en el buen camino mientras

§ su negocio crece.

7. Elementos web molestos

Durante los últimos años, el avance técnico del lenguaje HTML así como otroslenguajes de programación aplicados a la web han dado como resultado una serie denovedosos elementos que muchos directores de webs han empleado en sus webscomerciales. Sin embargo, es el momento de cuestionar la pertinencia de muchos deestos elementos.

1. El fatídico y siempre odiado: POP UP. Pocos elementos tienen unainterpretación tan evidente desde el punto de vista del marketing online como elPOP UP, es decir, esas ventanitas que surgen inesperadamente al entrar en unapágina web y que se superponen a la página que queríamos visitar. SimplementeNO LOS USE. No use POP UPs. Son el elemento web más odiado por losvisitantes: genera hastío, enfado y rechazo hacia el web en general.Todos los contenidos de su web son susceptibles de ser introducidos eintegrados en el espacio principal del mismo. No existe ninguna razón por lacuál determinado contenido deba colocarse en un pop up, así que agudice elingenio y no caiga en la tentación. Si lo desea, aunque no lo recomendamos,sature de anuncios, banners, etc. su web (Playboy.com lo hace desde el primerdía y sigue siendo uno de los webs más visitados de la red), pero hágalo en lapropia página, no mediante pop-ups.

2. Los sospechosos formularios de registro. Cada vez son más los webs que piden asus visitantes registrarse para acceder a los contenidos. Así, deben introducirdatos personales, dirección de correo electrónico y en ocasiones inclusoconfesión de sus preferencias sobre diversos aspectos. Bien, existendeterminados webs en donde la solicitud de registro es comprensible yadmisible, pero no todos los webs pueden justificarlo. De hecho, serían más bienpocos.

Pocas cosas molestan tanto a los visitantes como tener que soltar la mano delratón y ponerse a teclear su vida personal a un web titulado "Trucos de pesca enagua dulce".

Si no se justifica, no pida registro a sus visitantes. Por supuesto que entendemoslo valioso de la información que los visitantes introducen a efectos de marketing.Conocer nuestro público es la primera fase de trabajo de todo profesional del





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sector, pero no debemos confundir "solicitar registro para entrar en el web" conlas "investigaciones comerciales puntuales y temporales". En primer lugar,porque unas son perennes y las otras son exclusivamente temporales: la molestiaqueda acotada en el tiempo. Además, las unas inhiben el acceso, mientras quelas otras incentivan que se rellene el formulario voluntariamente sin restringir elacceso al web. En definitiva, investigue siempre lo mejor que pueda, pero norestrinja el acceso a los contenidos. Recuerde que los visitantes son celosos desu vida privada, rechazan revelarla a desconocidos y si no saben para qué seempleará su información siempre se imaginarán lo peor. Por último, no está demás recomendar el análisis de la legislación aplicable: La Ley Orgánica deProtección de Datos de Carácter Personal 15/1999, de 13 de Diciembre máscomúnmente conocida como LOPD. Puede leerla en:Texto de la LOPD Y aprender más sobre la protección de datos:Portaley.com: Protección de datos

3. FLASH innecesario

El HTML no es un lenguaje de programación capaz de dar forma a las ideaslibres de los diseñadores. Por el contrario es un texto enriquecido conposibilidades muy limitadas. Esta es la causa de que haya triunfado un lenguajecomo el FLASH para crear páginas web verdaderamente multimedia ydinámicas, proporcionando a los diseñadores la libertad deseada.Sin embargo,no deben confundirse. El FLASH es positivo en cuanto satisfaga a sus visitantesque busquen un diseño atractivo o una manera efectiva y moderna de organizarlos contenidos del web. Es decir, EVITE el FLASH innecesario, como porejemplo determinadas intros que sólo muestran un logotipo en movimiento ocortinillas absurdas que ralentizan el paso de una página web a otra, etc. etc.

Use el FLASH cuando esté justificado. Y tenga en cuenta que no todos susvisitantes podrán ver los elementos FLASH independientemente del porcentajede personas que tengan el FLASH instalado según le asegure da igual quéfuente. Muchos de sus visitantes, no verán lo que ponga en FLASH. Seguro.Pero lo que ponga en HTML lo verán TODOS.

4. Pre-Comprobaciones inhibidoras de los formularios. Imagine que un cliente seencuentra rellenando un formulario con sus datos personales para formalizar unpedido en su web. Sin embargo, al enviar los datos, una molesta ventanita surgepara bloquearle el paso a la siguiente página argumentando que no haintroducido correctamente la información en alguno de los campos delformulario.

En ocasiones, estas comprobaciones detectan errores cometidos por los clientes,pero en otras sólo les crean problemas adicionales. La causa es que estosprogramas buscan que el humano introduzca la información en un formatopredeterminado por el programador. Pero ni las personas somos tan predeciblesni los formularios se adaptan tan idóneamente a la información que debemosintroducir, y el programa de pre-comprobación se empeña en no dejarnos pasar





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por haber introducido una dirección postal sin número o un código postal unpoco raro, etc..

Recuerde: Esa persona está intentando comprar un producto en su web. Usteddebería de ofrecerle un canal de contacto lo más rápido posible, antes que eficaz.Lo que a usted debería importarle es que esa persona pueda enviar su orden a supersonal. Si esta orden fuera incorrecta, ya sería el personal del web quién sepondría en contacto con el cliente para aclarar las dudas. Esto sucederá sólo si elcliente ha podido contactar, y si el formulario no le deja pasar, puede quereconsidere su pedido o la tienda en donde comprarlo (la competencia, enInternet, está a un click de distancia). Deje que contacten con usted. Si es ungamberro que no le ha mandado más que un mensaje estúpido, bórrelo en suprograma de correo, pero no le impida el envío.

5. Evite mensajes del tipo "Optimizado para 800x600". Digamos que usted es unnavegante que dispone de un monitor de 17 pulgadas y navega a una resoluciónde 1280x1024 píxels en pantalla. Acaba usted de entrar en una página queadvierte haber sido diseñada para 800x600. Bien, en su pantalla, probablemente,aparecerá un montón de espacio en blanco no utilizado por la web. ¿Reduciráusted las dimensiones de su navegador para que no aparezca ese espacio enblanco?.

Probablemente no. Ahora imagine que es usted un navegante con un monitor de15 pulgadas y navega a una resolución de 800x600. Imagine también que acabade entrar en el mismo web del ejemplo anterior y ve el mismo mensaje:"diseñado para 800x600". Pregúntese: ¿Le ha sido útil este mensaje?.

Probablemente no demasiado. Está contento porque encaja su resolución con lasolicitud de la web, pero si no hubiera encajado, poco podría haber hecho paraarreglarlo ya que las pulgadas del monitor son... las que son; y la resolución dela pantalla no es algo que cambiemos al entrar en una página web.

Por último, imagine que es usted un navegante que tiene un monitor de 14pulgadas y una resolución de 640x480 píxels. Acaba de entrar en el mismo weby ve el mensaje que le solicita 800x600. Su monitor no da para más y laresolución está al máximo. ¿Le ha servido para algo la solicitud de resolucióndel web que está visitando?. Probablemente no. Se perderá una parte de la web,con o sin advertencia. En el primer y segundo caso le han hecho perder tiempo;y en el tercero, puede que hasta le enojen por exigir unas condiciones que nopuede ofrecer. Nuestra experiencia nos dice que estos mensajes no resultan útilesa nadie. De hecho, el único motivo por el que se colocan es por la patentepreocupación del diseñador por tratar de optimizar las condiciones devisualización de sus diseños en las pantallas de los visitantes del web. Sinembargo, esta buena intención no suele dar fruto en la práctica por los motivosanteriormente discretos en función del caso en que nos encontremos.

Investigue, antes de diseñar, qué resolución es la adecuada. Acondicione, si es





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preciso, la visualización sin intervención del usuario. Pero ahórrese, parafelicidad de todos, los mensajes que solicitan resoluciones específicas.

Por supuesto, aquí no están todos los elementos molestos de los webs de hoy,pero creemos que los descritos forman definitivamente parte del club de loselementos a extinguir

Evolucionando en los últimos año de la inversión en publicidad en los distintosmedios de comunicación

En la tabla siguiente se puede apreciar como Internet creció rápidamente en el periodo1999/2000, y aunque con la crisis de los punto com la inversión disminuyera en elperiodo 2000/2001, ya en el periodo 2001/2002 el porcentaje de inversión respecto alaño anterior vuelve a ser positivo.





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Tabla extraída del: Estudio Infoadex sobre inversión publicitaria en España 2003.





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4. LOS CATALOGOS VIRTUALES:

Si Ud. es un empresario, hágase las siguientes preguntas:

• ¿Pueden mis clientes preferir a la competencia por tener sus catálogos enInternet?

• ¿Pueden aumentar mis ventas y disminuir mis gastos al incursionar en ComercioElectrónico?

• ¿Cuánto me cuesta no tener mis productos o servicios en la Red?• ¿Tengo una buena y efectiva presencia global?

La manera como se manejen las respuestas a estas y otras preguntas, van a definir elfuturo de su negocio.

En la actualidad fabricantes y distribuidores han encontrado que la publicación decatálogos virtuales de productos y servicios en Internet es uno de los mejores canalescomerciales de difusión en el mundo.

Ofrecen al visitante un escaparate con distintos productos o servicios a mostrar, todosellos agrupados por secciones y con buscador propio. Además se facilita un área deadministración en el que usted mismo puede actualizar, modificar o eliminar losproductos con mucha facilidad, pudiendo estar siempre su catálogo actualizado.

Es un medio del que pueden obtener grandes beneficios, desde el poder acceder anuevos mercados hasta reducir sus gastos operativos que genera la atención de sucartera actual de clientes.

Sin importar fecha, horario o zona geográfica los clientes y prospectos pueden conocer,en el momento que así lo requieran, los productos que se encuentran publicados en elcatálogo virtual de la empresa. Aprovechando la capacidad multimedia de Internet, lacalidad de los catálogos se enriquece con la integración de textos, imágenes,animaciones y videos que permitan mostrar todas las características de los productos ylos beneficios que pueden obtenerse con su utilización.

A diferencia de los medios tradicionalmente utilizados hasta ahora para la distribuciónde catálogos impresos o digitales, los catálogos virtuales no quedarán obsoletos cuandose efectúen cambios en la línea de producto ya que pueden modificarse fácil, rápida ytan frecuentemente como sea necesario, con la seguridad de que todas las personas quelos consulten inmediatamente después de que se realicen los cambios accederán ainformación actualizada.

De esta forma, las empresas proveedoras se evitan la necesidad de generarconstantemente catálogos con tirajes limitados, cuyos costos de reproducción ydistribución son tan elevados que habitualmente se limitan a integrar informacióngenérica de la línea de productos que se ofrecen a fin de realizar una promoción básica





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que capte el interés del mercado. Para proporcionar detalles, características y precios decada producto deben contar con personal suficiente, exclusivamente dedicado aproporcionar atención individual personal o telefónica a cada una de las personasinteresadas en adquirirlos.

Así, además de eliminar los costos de reproducción y distribución de catálogostradicionales, los catálogos virtuales permiten incrementar la productividad de losagentes y ejecutivos de ventas, ya que muchos clientes y prospectos pueden encontrarpor sí mismos toda la información que requieren y completar formularios en línea parasolicitar mayor información e incluso efectuar sus compras directamente desde el Websi se ha establecido un sistema transaccional para la realización de compras electrónicas.Otro uso que le puede dar a su catálogo virtual es el de servir de catálogo para susviajantes y vendedores, sobre todo en empresas donde las muestras son difíciles detransportar.

Día a día es mayor el número de empresas que están complementando o sustituyendopor completo herramientas de venta tradicionales con la creación de catálogos virtualesen el Web y, sin lugar a dudas, con el paso del tiempo llegará a convertirse en unelemento indispensable en el marketing mix de cualquier institución comercial, de lamisma forma como el uso de la fotocopiadora o el fax se ha vuelto imprescindible encualquier oficina.

De acuerdo con los requerimientos de cada cliente, el Catálogo Virtual puede incluir unsistema de administración que permita actualizarlo directamente por el propio usuario, obien puede establecerse con la empresa proveedora un programa de mantenimiento yactualización que garantice su vigencia en forma permanente.

El catálogo virtual reduce los costes comerciales de la siguiente forma:

1. Menos coste que un catálogo en papel.2. Menor coste en atención de personal a clientes.3. Utiliza menos recursos que el teléfono o el fax.4. Actualizado en segundos.5. Mucho más efectivo que cualquier otra publicidad.

Gracias a las cualidades que presenta este producto. el cliente podrá realizar accionescomerciales que antes era imposible hacer, como enviar 1.000 ofertas en segundos.Como nuevo canal rentabiliza el actual y luego se convierte en un canal propio.

Pero no todo se reduce a reducir gastos a la empresa, también tiene otras ventajas parala empresa y el posible cliente de la misma:

1. Acceso global: la posibilidad de que millones de personas puedan acceder a laRed, encontrando la mayor variedad de productos, servicios e información, conlibertad de horario para el cliente.





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2. Interactividad: ya que el flujo de comunicación es bidireccional, permitiendo a laempresa ofrecer un servicio post-venta para satisfacer más fácilmente al cliente.

3. Intimidad para el usuario: que le permite la búsqueda de información yproductos lo que permite una mayor especialización de grupos y personas.

4. Gestionado y actualizado por la propia empresa de manera flexible y dinámica:se puede mostrar una oferta de productos en cada momento, totalmenteactualizada, evitando así quedar obsoleto.

Hay que superar las barreras existentes hoy en día para el desarrollo del comercioelectrónico: la confianza del consumidor final. Para ello, se dotará al Catálogo Virtualde utilidades de interactividad como el chat, foro, videoconferencia, etc....

Este producto de Comercio Electrónico es ideal para mostrar productos en Internet.

Tener un Sitio Web en Internet no es sólo tener "una página". Tener un Sitio Web enInternet implica que su empresa ha comenzado a transitar por la vía de comunicación einformación más grande y más moderna del mundo. Significa que su empresa ha dadoel primer salto para poder decir, "sí nuestra empresa está en Internet".

Los Sitios Web pueden ser de diversos tipos: Institucionales, Comerciales, de Servicios,de Información, etc. Siempre hay que adecuar la estructura del Sitio a sus necesidades einquietudes. Cuando Ud. decide llevar su empresa a Internet debe tener en cuenta cuálserá la utilidad de este Sitio. Un Sitio Web puede ser usado para promoción deproductos, para mostrar la imagen institucional, por estatus, para ampliar la red deservicios de sus clientes, etc.

La diferencia entre un Catálogo Virtual y un Sitio Web es la siguiente:Mientras el Sitio Web informa y nutre al navegante de Internet sobre las bondades de suempresa, el catálogo virtual incluye el mecanismo por el cual los artículos sonmostrados es mediante un acceso a una Base de Datos Remota, que es la que contendrálos datos e imágenes de sus productos, teniendo así una enorme versatilidad a la hora demodificar, dar de alta o baja productos del catálogo virtual.

Mediante Internet es posible transportar todo tipo de información, inclusive informaciónextraída de Bases de Datos Remotas. Este proceso consiste en almacenar Bases deDatos en un Servidor para luego, mediante programas residentes en el mismo acceder asus datos y poder presentarlos a través de un navegador estándar de Internet (MicrosoftExplorer, Netscape Navigator, etc.).

Con los permisos adecuados, es posible asimismo no sólo acceder a los datos sinomodificarlos desde el mismo navegador teniendo niveles de seguridad controlados connombres de usuarios y claves, si el caso lo requiere. Esto hace posible que sólo tenganacceso a determinada información aquellas personas que cuentan con la autorización delempresario según niveles jerárquicos, como accesos a Contadores Estadísticos (libros devisitas), fichas de productos, estado de pedidos, herramientas de personalización delcatálogo….





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“Es nuestra meta lograr un producto que lo ayude en la elaboración, venta opromoción de sus propios productos o servicios. Que pueda incrementar su clientela oafianzar la que ya posee con mejores y nuevos servicios”.

Los Catálogos tienen un formato típico a los catálogos en papel. Incluso, una vez que sedomine el Catálogo, podremos activarlo como tienda en la mayoría de los casos. Porello, en nuestra descripción, en algún momento usaremos la palabra “tienda” parareferirnos a los catálogos, ya que comparten un gran número de características similares.

Los Catálogos Virtuales tienen dos aspectos:

• El Catálogo Virtual abierto al público.

• La Trastienda, donde el responsable del Catálogo lo mantendrá yactualizará los productos que ofrece a sus clientes, controlará lasvisitas recibidas, etc...

El formato del Catálogo suele constar de las siguientes partes principales:

• Cabecera: donde se incluirá el logotipo del comercio, un texto, lafecha , y una botonera con las opciones “Contactar”, y “Acerca de”...

• Lateral izquierdo: se incluirá un menú con los enlaces a portada,novedades, ofertas, buscador de productos, mapa de familias ocategorías de productos, lista de categorías y familias, y enlaces aotros servicios (páginas de libre contenido).

• Lateral derecho: incluirá los cuadros de recomendar la web,suscripciones de clientes, cuadro de ofertas y cuadro de novedades.

• Zona central o de contenidos: es la zona dedicada a presentar lainformación de cada página, es decir, los productos ofrecidos.

• Pie: incluirá un menú de acceso a la portada, ofertas, novedades,contactar, y acerca de...(presentación de su empresa).

La portada es la página más importante del Catálogo, ya que es lo primero quevisualiza el usuario al entrar en el mismo, por ello, se os ofrece la posibilidad depersonalizarla con titulares de bienvenida, y de colocar los productos más destacados(escaparate).

Los productos se clasifican en categorías y/o familias, subfamilias y productos,pudiendo por tanto crear desde sencillas clasificaciones hasta clasificacionesverdaderamente complejas de varios niveles. Además, el mapa de categorías o familias,





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permite visualizar en forma de árbol la clasificación de categorías o familias de losproductos del catálogo, y acceder rápidamente a los mismos simplemente pulsandosobre dicho enlace.

Ficha de producto:

• Cada producto admite multitud de campos que permiten definirloperfectamente : referencia, familia, nombre, descripción, descripcióndetallada, precio, peso, y otras propiedades configurables, comopueden ser colores, tallas, etc...

• Puede tener asociadas imágenes: unas que aparecen junto a ladescripción del producto y otras para verlo con más detalle en unaventana flotante.

• Se pueden asociar ficheros a los productos para permitir descargarlosdesde la web, por ejemplo para descargar libros, manuales, planos,imágenes, etc...

Tanto las familias como los productos tienen la característica de poderser activados o desactivados. Esto permite quitar o poner temporalmenteuna familia o producto del catálogo sin tener que eliminarlo del mismo,por causas como falta de stock, retirada temporal del producto,actualización de su ficha, etc...

Los Catálogos permiten además:

• Poner en evidencia el precio de ciertos productos, visualizando untachado en el precio antiguo, y presentando a su lado el nuevo precioofertado.

• Destacar los productos poniéndolos como novedad.

• Mostrar los precios en dos monedas diferentes.

• Mostrar los precios con “IVA incluido” o “IVA no incluido”.

• Marcar un producto como agotado; útil cuando el stock se termina.

• Incluso en algunos catálogos se puede personalizar el aspecto gráficotales como:

- Colores: de los fondos de la páginas, tablas y cuadros.- Botones: para la cabecera y el carrito de la compra.- Tipos de colores y letras.- Logotipo del comercio.





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En todas las páginas del Catálogo está presente un buscador de productos que permiteencontrar fácilmente por nombre o descripción cualquiera de los productos o serviciosofrecidos.

Los catálogos incorporan también:

• Secciones de Ofertas y un Cuadro de Ofertas, donde presentar unproducto destacado en oferta y acceder al resto.

• Secciones de Novedades y un Cuadro de Novedades, donde presentarun producto destacado como novedad, y acceder al resto.

• Listas de productos top, donde informar de los productos másvendidos o los primeros en un ranking determinado, o simplementepara destacarlos sobre el resto.

• Secciones del tipo “recomiéndanos”, donde un cliente puedeintroducir un e-mail de otra persona recomendándole la direcciónweb de la tienda. Las “suscripciones”, donde un cliente puedeintroducir su e-mail para suscribirse en la tienda. Desde laadministración de la tienda se puede enviar un mensaje a todos losclientes suscritos, con el objeto de mantenerles informados de lasnovedades, ofertas, noticias, etc...

Otras características:

• Incluyen algunas páginas típicas como son:

- Acerca de...: Permite al comercio hablar sobre su empresa, susservicios, dirección...- Formularios de contacto: Permite a un cliente contactar con elresponsable o comercial de la tienda.

¿Por qué los Catálogos Virtuales?:

1. Prácticamente todas las empresas tienen un catálogo o folleto físico (en papel)donde muestran sus productos o servicios, pero aún no lo tienen en Internet.

2. Podemos comparar la situación actual a la llegada del teléfono móvil. Muypocos tenían uno hace unos años, y hoy en día tiene todo el mundo, ¡¡Inclusomás de uno!!.

3. Reduce los costos comerciales de las empresas:





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a. Menos coste que un catálogo de papel o en CD.b. Menos coste en atención de personal a clientes (mientras que un cliente

para solicitar información telefónica, necesita ocupar una persona, con lainformación disponible en la red, pueden informarse mil personas a lavez)

c. Utiliza menos recursos que el teléfono o el fax , y además, es un mediomucho más económico

d. Más efectivo que cualquier otra publicidad (pincha y entras en laempresa directamente)

e. Se puede acceder a él los 7 días de la semana, 24 horas

4. El empresario podrá realizar acciones comerciales que antes le era imposible(enviar 1.000 ofertas en segundos).

5. Es un nuevo canal, que primero rentabiliza el actual y luego se convierte en uncanal propio.

6. Es una razón de prestigio y modernidad estar hoy en Internet.

Ventajas de los Catálogos Virtuales frente a otros Servicios Web

1. Los Catálogos Virtuales no son una página web, sino Sistemas Integrados deComercialización por Internet.

2. Son flexibles y dinámicos: la empresa podrá mostrar su oferta de productos encada momento, totalmente actualizada, evitando así la obsolescencia, y pudiendomostrar las novedades en el mismo momento en que estén listas para salir almercado.

¿Algunos ejemplos de catálogos virtuales?

http://www.almohadasycolchones.com/




http://www.almohadasycolchones.com/




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5. LAS TIENDAS EN LA RED:

El Comercio Electrónico es una manera de hacer negocios vendiendo o comprandoproductos, información y servicios utilizando el medio de más rápido crecimiento en lahistoria, el Internet.

Permite que el cliente pueda establecer a través de su terminal un primer contacto con laempresa, hacer una comprobación de los productos y servicios con los que ésta cuenta,comunicar su intención de adquirir alguno de ellos y efectuar el pago a través de losdiferentes sistemas informáticos existentes.

No obstante, aunque muchas empresas mantienen una presencia en Internet mediante lacreación de una página web que no permite realizar transacciones y otras empleanexclusivamente el correo electrónico como medio de intercambio de información con elentorno, beneficiándose de las oportunidades que Internet ofrece para su negocio, sólolas empresas que crean un sistema integrado para que las transaccionescomerciales se realicen a través de las Red llevan a cabo, efectivamente, unaactividad de Comercio Electrónico.

Para lanzarse, no es necesario adquirir grandes equipos informáticos si es que no deseadisponer de un servidor propio. Tan sólo es necesario disponer de un equipo (PC) quepermita la utilización de software y un módem para tener acceso a Internet.

Cuando el Internet empezó a tomar auge con el surgimiento del World Wide Web, seabrieron las puertas a una nueva manera de hacer negocios. Actualmente, empresaschicas y grandes, han invertido en una industria que hoy en día genera billones dedólares y que tiene potencial. Existen varias ramas de Comercio Electrónico, siendo lasmás comunes:

Ventas al detal (B2C - Business to Consumer en Inglés): modelo orientado hacia elconsumidor (venta minorista).

En esta categoría se incluyen todos aquellos sitios de Internet que vendan cualquier tipode producto al público en general, como por ejemplo, amazon.com. Entre algunas de lasventajas tenemos:

• Grandes y pequeñas empresas pueden mostrar sus catálogos en línea y vendersus productos, sin incurrir en altas inversiones.

• Comunicación directa con los clientes, sin intermediarios.• No es necesario grandes cantidades de inventario físico para poder vender en

línea, solo rápidas soluciones de distribución.• Mejoramiento de imagen.





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De cara al cliente, les recomendamos lo siguiente:

1. Ofrezca una navegación en su página web clara e intuitiva, con páginas sencillas ypresente en todo momento los datos de contacto de su empresa y del departamento deatención al cliente.

2. Concentre la oferta en 3 clicks, con un catálogo actualizado.

3. Informe a sus clientes sobre sus derechos, condiciones de compra y sobre su políticade protección de datos personales en Internet.

4. Ofrezca seguridad y facilidad en los pagos.

5. Especifique claramente cuál es la política de devoluciones y garantice la devolucióndel importe en caso de insatisfacción del cliente.

6. De un servicio de atención al cliente profesionalizado.

7. Haga unos cuestionarios de solicitud de compra sencillos.

En cuanto a la gestión interna:

1. Tenga una buena gestión de stocks de productos.

2. Coordine adecuadamente sus departamentos de compras y ventas.

3. Cuide los contratos con los proveedores, integre los sistemas de información.

4. Disponga de flexibilidad en los recursos humanos para los excesos de demanda.

5. Compruebe los apellidos o direcciones de e-mail "sospechosas".

6. En caso de haberlo, denuncie el fraude.

En cuanto a la logística:

1. Establezca buenos acuerdos con su operador logístico.

2. Tenga control on-line del transporte de sus productos.

3. Contrate a operadores logísticos externos para cubrir los picos de demanda.





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4. Controle e informe al cliente sobre las posibles irregularidades o retrasos en laentrega.

Negocio a negocio (B2B - Business to Business en inglés): modelo orientado hacia elnegocio entre empresas (venta mayorista).

Es una rama del Comercio electrónico que se refiere a las transacciones realizadas en elámbito de distribuidores y proveedores. Se conoce principalmente en ingles comoBusiness to Business o B2B. Usualmente este tipo de comercio es más restringido, einvolucra a los suplidores y distribuidores de productos. Esta rama es muy amplia, y sepuede desarrollar de diversas formas, desde programas propietarios en donde el suplidor/ distribuidor deben comprar el mismo software, hasta el uso del Internet comoplataforma múltiple y neutral. Los factores primordiales que impulsan a las industrias acrear una estrategia de Comercio Electrónico de negocio a negocio son:

• La reducción de gastos.• Aumento de eficiencia.

Algunos usos del Comercio Electrónico de Negocio a Negocio son:

• El proveedor puede mostrar su inventario a los distribuidores, con diferentesprecios dependiendo de los clientes, todo protegido con claves.

• Permitir la revisión de estados de cuenta y los pagos de los mismos.

En una tienda virtual es posible simular la mayoría de servicios ofrecidos en loscomercios tradicionales.

Una empresa que desea poner en marcha una estrategia de Comercio Electrónico, seenfrenta a la decisión de dónde ubicar su sitio web. Puede crear su tienda y ponerla enla Red de forma independiente o situarla en Centros Comerciales Virtuales.

Ubicarla en un Centro Comercial hace que contemos con una serie de ventajas: laempresa no tiene que preocuparse de cuidar la infraestructura, se beneficia de laatracción del conjunto pues otras tiendas del centro pueden atraer a posibles clientes, sebeneficia de la promoción realizada por el propio Centro…

Sin embargo, se produce también el sometimiento a unas normas, al pago de una cuotay a la pérdida de cierto control sobre el entorno de la tienda.

Por otro lado, una tienda individual permite un control total de todos los elementos yuna asociación directa de la marca con el comercio.





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Comprar y pagar lo que compramos es un acto rutinario. Quizás no somosplenamente conscientes de la importancia de ese acto en nuestras vidas. Es algo quehacemos todos los días, muchas veces al día.

Hay veces que comprar no es agradable. Hay ocasiones en las que la forma de pagoresulta engorrosa y molesta. Es muy desagradable que el vendedor no me acepte eldinero que le estoy ofreciendo porque no le sirva a él; o que no me lo acepte porque notiene cambio; o que me rechacen la tarjeta de crédito; o que en el momento de pagardescubramos que no tenemos el dinero previsto porque lo hemos perdido o nos lo hanrobado.

La expansión de la actividad económica en el último siglo, el aumento exponencial delnúmero de transacciones y su diversidad han provocado la aparición de nuevosinstrumentos financieros adaptables a las más sofisticadas necesidades. El surgimientode Internet como una nueva vía de comunicación es un paso más en el fenómeno de lacreación de medios financieros. Los pagos en el ciberespacio necesitan unos mediosespecíficos, una adaptación de los medios preexistentes.

¿Qué características deben tener los medios de pago en Internet? En principio, lasmismas que pedimos de cualquier forma de dinero. Enumeraremos algunas:

• Facilidad de uso, rapidez, que sea como sacar monedas del bolsillo.• Universalidad. Que me lo acepten en todas partes. Que me sirva para pagar

cualquier cosa.• Liquidez del instrumento. Que el que reciba el pago pueda utilizarlo

inmediatamente para comprar o pagar otras cosas.• Fraccionamiento, que pueda ser dividido en céntimos para hacer pagos exactos.• Que me sirva para pagar cantidades pequeñas o grandes.• Incorruptible, que no se desgaste, que no se estropee, que no se lo coman las

ratas ni los virus.• Intimidad, que no deje rastro de quién lo ha usado ni para qué, que nadie se

entere de lo que compro o de cuánto me gasto.• Seguridad de que no me lo van a robar.• Seguridad de que si me lo roban, no les va a servir.• Seguridad de que si me lo roban y se sirven de él, no voy a tener que pagar lo

que compren.• Garantía de que el dinero lo recibe mi acreedor y no otra persona.• Acreditación del pago, un recibo. Que no me puedan decir "no recuerdo haber

cobrado".• Que no tenga costes de transacción; que no haya intermediarios entre el

vendedor y el comprador que se queden parte de lo pagado.

No existe ningún medio de pago que cumpla todas esas características. Las monedas,los billetes, los cheques, las tarjetas de plástico, todos los medios tienen algúninconveniente e incumplen alguno de los requisitos que hemos enumerado. Por tanto es





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necesario que haya diversidad. Para los pagos pequeños usaremos un medio y para lospagos grandes o los pagos diferidos en el tiempo elegiremos otros.

Los medios de pago en Internet son muchos y tampoco hay ninguno que sea perfecto.Dependiendo de lo que vayamos a comprar o vender utilizaremos uno u otro. Encualquier caso, siendo el ciberespacio un territorio recién descubierto y con tantasperspectivas de utilización comercial, es natural que estén surgiendo con profusiónnuevos medios de pago diseñados específicamente para Internet.

A) El TPV Virtual es un sistema más avanzado para la utilización de las tarjetas decrédito en Internet. Este sistema garantiza que los datos de la tarjeta no serán conocidosen ningún momento por el vendedor sino que viajarán encriptados directamente delcomprador al banco intermediario. Es además transparente y ágil para el comprador.

El vendedor, la tienda virtual, necesita tener un contrato TPV (terminal punto de venta)con su banco habitual que le permita el cobro con tarjeta de crédito. El TPV Virtual esun contrato específico que permite cobrarse de tarjetas de crédito a través de Internet.Cuando se establece este contrato entre el vendedor y su banco, el banco proporciona unpaquete de programas para ser instalados en el servidor que aloja la tienda virtual.

La tienda virtual ofrece en páginas web el catálogo de sus productos y un formulario depedido. El formulario puede tener la forma de carro de compra virtual (Carro de compravirtual. Es un elemento que forma parte frecuentemente de las tiendas virtuales. Informaal comprador en cualquier momento de los productos que ha decidido solicitar, de suprecio y del importe total de la compra. El comprador puede modificar el contenido,aumentando o disminuyendo las cantidades y los productos que desea adquirir. Cuandoel comprador ha decidido finalmente su compra, la misma página le permite iniciar,pulsando un botón, el procedimiento de pago).

1.- El comprador visita las páginas web de la tienda virtual. Va seleccionando losproductos que desea y añadiéndolos al carro de compra virtual. Una vez que concluyesu compra, inicia el proceso de pago pulsando el botón correspondiente.

2.- El paquete de programas CGI proporcionados por el banco e incorporados a la tiendavirtual realiza las siguientes operaciones:a) Genera un identificador que es específico de esa transacción.b) Archiva para el vendedor los datos del pedido: la lista de productos y la forma ydirección para el envío, junto con el identificador.c) Envía al banco los datos esenciales de la transacción: la identidad del vendedor, elidentificador de la transacción y su importe.

3.- En la pantalla del comprador aparece un formulario web que ya no está alojado en elservidor del vendedor sino en el del banco, que es un servidor con seguridad tipoSHTTP o SSL. En ese formulario consta el importe total de la operación y se identificaal vendedor. El comprador introduce en el formulario del banco los datos de su tarjetade crédito. Los datos viajan encriptados al banco.





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4.- El banco comprueba la validez de la tarjeta. Una vez comprobado, realiza los cargosy abonos correspondientes y comunica al vendedor que la transacción correspondienteal identificador es válida.

5.- El vendedor procede al envío de la compra.

Con respecto al sistema básico, el TPV Virtual ofrece más seguridad ya que los datos dela tarjeta de crédito del comprador son transmitidos directamente al banco. Lasentidades bancarias son bien conocidas por los usuarios de Internet e inspiran másconfianza que una tienda virtual desconocida. Con este sistema el intermediariobancario no sólo está facilitando la transacción sino que además está ofreciendo supropia garantía para confianza del comprador.

B) Transacción en Internet realizada con tarjeta de crédito o débito en la forma mástradicional. El comprador comunica al vendedor los datos de su tarjeta y el vendedortoma nota de estos datos y se los comunica al banco. La única diferencia con el usotradicional es aquí que esas comunicaciones se realizan a través de Internet.

1. El ordenador del comprador envía los datos de su tarjeta.2. El ordenador del comerciante envía los datos de la tarjeta al ordenador de su banco.3. El ordenador del banco comprueba que los datos de la tarjeta sean correctos.4. El ordenador del banco comunica al ordenador del comerciante que la transacciónpuede ser aceptada.5. El ordenador del comerciante comunica al del cliente que la transacción ha sidoaceptada y dispone el envío de la mercancía.6. El comerciante envía la orden de cargo-abono con los datos de la transacción albanco.7 y 8. El banco ordena los abonos y cargos correspondientes.

Los datos de la tarjeta pueden hacer su viaje a través de Internet (fases 1, 2 y 4) dediversas formas, con mayor o menor seguridad. Los navegadores actuales permiten quelos datos viajen codificados con muy alta seguridad mediante SSL o SHTTP.

El sistema requiere únicamente de la confianza del cliente en el establecimientovendedor. En realidad es la misma confianza que se necesita para entregar la tarjeta enun restaurante o en un hotel. La diferencia, en el restaurante, estriba en que el clienteestá físicamente en el establecimiento vendedor, está viendo el rostro del empleado quecoge la tarjeta, y sabe por tanto dónde y cómo podría hacer una reclamación en caso dedetectar un uso fraudulento.

C) Contra-reembolso: el pago se realizará a la entrega del pedido. Es el método idóneopara todos aquellos que no quieran facilitar el número de su tarjeta de crédito. El usuariopodrá realizar la compra aportando sus datos personales y dirección de envío.D) Giro Postal.E) Domiciliación Bancaria.





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Actualmente, la gestión de compras a través de Internet, es una realidad en el corto ymedio plazo que brinda grandes oportunidades a la empresa y un elemento clave para lacompetitividad de las empresas debido a la importancia que tiene en los resultadosempresariales a través del margen de beneficio, de los plazos de entrega, de la calidaddel producto/servicio, de la satisfacción del cliente, etc.

Internet es una realidad en el corto-medio plazo que brinda grandes oportunidadesa la empresa y que se pueden resumir en las siguientes:

1.- Disminución de los precios de adquisición de las compras entre un 5 y un 15%(Fuentes: Forrester Research, Aberdeen Group y Arthur Andersen).

Esta disminución en los precios se consigue debido a varios factores aunquebásicamente se pueden englobar en tres:

• Negociaciones más eficaces y eficientes debido a las importantísimasposibilidades de intercambio de información con los proveedores.

• Acceso a mayor número de proveedores potenciales posibilitando el acceso amayor número de ofertas de manera rápida, sencilla y automática.

• Distintos tipos de subastas y compras agregadas. Los conceptos de compraagregada (compra que realizan distintos compradores a un mismo proveedor) ylos de subastas y subastas invertidas (subastas en la que el comprador es el quefija las condiciones siendo los vendedores los que pujan) son muy sencillos deimplementar en Internet por las posibilidades tecnológicas y de comunicaciónque ofrece.

Se ha de destacar que la cuantía de la disminución de costes anteriormente comentados,va a depender principalmente del producto/servicio en concreto, del sector de actividady de la fortaleza y condiciones de las relaciones entre clientes y proveedores.

2.- Disminución de los costes de los procesos en torno a un 50% debido a la mejora dela eficiencia de los mismos. Es debido a la más sencilla interactividad y colaboracióncon los proveedores y la integración de los mismos en la cadena de valor permitiendoredefinir los procesos para conseguir una mayor eficiencia y eficacia, y por tanto, laconsecuente disminución de costes. Los procesos que se verán más afectados son losrelacionados con el intercambio de información y documentación con proveedores,gestión de stocks, adquisición de bienes indirectos, gestión de pedidos, logística, etc.Para desarrollar correctamente esta ventaja es crítico del Sistema de Información de laempresa tenga las funcionalidades necesarias.

3.- Reducción de costes de compra debido a la eliminación de intermediarios: Debido ala facilidad de intercambio de información entre las distintas empresas, puederedefinirse la cadena de distribución. Este fenómeno se dará en el caso de intermediariosque no aporten valor añadido, con lo que en este área se verán auténticas revolucionesen los próximos años en la que muchos intermediarios tendrán que redefinir su modelode negocio.





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4.- Ampliación del número de proveedores potenciales y disminución del tiempo delocalización: El comprador tiene acceso rápido y económico a gran cantidad deproveedores potenciales tanto a nivel nacional como internacional, teniendo muchainformación adicional sobre los mismos que le posibilita su fácil localización yevaluación.

5.- Disminución del tiempo de aprovisionamiento entre un 50 y un 70%: Debido a lafacilidad de interacción con los proveedores disponibles para un producto/serviciodeterminado y la redefinición de los procesos, se reduce importantemente el tiempo deadquisición del producto/servicio. Este punto es muy importante por su relación con lagestión de stocks y el nivel de inventario ya que éste tiene una importante correlacióncon el tiempo de aprovisionamiento.

6.- Mejoras en la gestión de stocks y disminución de los niveles de inventario. La mayorinformación que se tiene de los proveedores y clientes y de la demanda y la oferta,ofrece la posibilidad de gestionar más correctamente los stocks, disminuyendo el nivelde inventario. Según Aberdeen Group y Arthur Andersen, se obtiene una disminuciónde inventarios entre un 25 y un 50% en compras MRO (Mantenimiento, Reparación yOperaciones).

7.- Mayor aprovechamiento de los recursos humanos del área de compras:Automatizando los procesos de gestión de compras, posibilita que los coordinadores deesa área puedan centrarse en acuerdos estratégicos en lugar de dedicarse al trabajo deldía a día. Además, los empleados pueden autoabastecerse de determinados bienes en losque ha habido un acuerdo previo empleando procesos de aprobación automatizados.

8.- Información precisa sobre el estado del proceso de compra. Debido a la importantecomunicación existente entre los sistemas de información tanto de cliente como deproveedor, el primero tiene siempre acceso a la información sobre el estado actual decada uno de sus pedidos.

Aunque parezca que estas ventajas son sólo para las grandes empresas, una PYME(Pequeña Y Mediana Empresa) puede aprovechar la mayoría de las ventajasanteriormente comentadas: disminución de costes de compras, reducción de costesdebido a la eliminación de intermediarios, localización y evaluación de proveedores ydisminución del tiempo de aprovisionamiento ya que éstas están basadas en lascaracterísticas de Internet y no en las de los Sistemas de Información.

Tras haber comentado las grandes oportunidades, hemos de señalar que el reto másimportante que encuentra la empresa en todas las áreas relacionadas con los negocioselectrónicos, e-business, es la gestión del cambio. Aunque Internet es una herramientaque ofrece importantes oportunidades basadas en la tecnología, es responsabilidad delos líderes de la organización aprovechar todas las posibilidades que las nuevastecnologías ofrecen y gestionar correctamente el cambio consecuente.

Las empresas tienen los siguientes retos en relación a la gestión de comprasempleando Internet:





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• Conocer las oportunidades que Internet y las Nuevas Tecnologías ofrece en elárea de gestión de compras.

• Redefinir los procesos de negocio relacionados con la gestión de comprasconsiderando a los proveedores como una pieza más de su cadena de valor.

• Alinear los objetivos de clientes y proveedores teniendo en cuenta que tienendistintas culturas empresariales, distintos intereses, distintos recursos, etc.

• Acometer las importantes inversiones tanto en personal como en tecnología.

TIENDAS AL CONSUMIDOR O B2C:

Las Tiendas son Catálogos con opción de compra, (carrito, TPV, etc...):

• La tienda virtual, que es la imagen de cara al público

El formato de las Tiendas constan de cinco partes principales:

• Cabecera: donde se incluirá el logotipo del comercio, un texto en el que indicarel teléfono, dirección, etc..., la fecha , y una botonera con las opciones carrito dela compra, tienda segura, contactar, y acerca de...

• Lateral izquierdo: se incluirá un menú con los enlaces a portada, novedades,ofertas, buscador de productos, mapa de familias o categorías de productos, listade categorías y familias, y enlaces a servicios (con páginas de libre contenido)

• Lateral derecho: incluirá los cuadros de recomendar la web, suscripciones declientes, cuadro de ofertas y cuadro de novedades.

• Zona central o de contenidos: es la zona dedicada a presentar la informaciónde cada página, es decir, los productos ofrecidos.

• Pie: incluirá un menú de acceso a la portada, ofertas, novedades, carrito de lacompra, tienda segura, contactar, y acerca de...

La portada es la página más importante de la Tienda, ya que es lo primero quevisualiza el usuario al entrar en la tienda, por ello, se os ofrece la posibilidad depersonalizarla con titulares de bienvenida, y de colocar los productos más destacados.

Los productos se clasifican en categorías y/o familias, subfamilias y productos,pudiendo por tanto crear desde sencillas clasificaciones hasta clasificacionesverdaderamente complejas de varios niveles. Además, el mapa de categorías o familias,permite visualizar en forma de árbol la clasificación de categorías o familias de losproductos de la tienda, y acceder rápidamente a los mismos simplemente pulsandoencima.

Ficha de producto:

• Cada producto admite multitud de campos que permiten definirlo perfectamente: referencia, familia, nombre, descripción, descripción detallada, precio, peso, yotras propiedades configurables, como pueden ser colores, tallas, etc...





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• Puede tener asociadas tres imágenes: la primera que aparecerá junto al propioproducto, una segunda para verlo en detalle, y una tercera en modo de zoomampliada en una ventana flotante

• Se puede asociar un fichero a cada producto para permitir descargarlo desde laweb, por ejemplo para descargar libros, manuales, etc...

Tanto las familias como los productos tienen la característica de poderser activados o desactivados. Esto permite quitar o poner temporalmenteuna familia o producto de la tienda sin tener que eliminarlo de la misma,por causas como falta de stock, retirada temporal del producto,actualización de su ficha, etc...

Las Tiendas permiten además:

• Poner en evidencia el precio de ciertos productos, visualizando un tachado en elprecio antiguo, y presentando a su lado el nuevo precio rebajado

• Destacar los productos poniéndolos como novedad• Mostrar los precios en dos monedas diferentes.• Mostrar los precios con “IVA incluido” o “IVA no incluido”• Aplicar un tipo de IVA al final de la factura o no aplicarlo según el destino.• Realizar descuentos sobre los pedidos a determinados clientes.• Marcar un producto como agotado. Aparecerá el producto en al tienda, pero no

se podrá comprar; útil cuando el stock se termina.

En todas las páginas de la Tienda está presente un buscador de productos que permiteencontrar fácilmente por nombre o descripción cualquiera de los productos o serviciosofrecidos.

La Tiendas incorporan también:

• Secciones de Ofertas y un Cuadro de Ofertas, donde presentar un productodestacado en oferta y acceder al resto

• Novedades y un Cuadro de Novedades, donde presentar un producto destacadocomo novedad, y acceder al resto.

• Lista de productos top, donde informar de los productos más vendidos o losprimeros en un ranking determinado, o simplemente para destacarlos sobre elresto.

• “Recomiéndanos”, donde un cliente puede introducir un e-mail de otra personarecomendándole la dirección web de la tienda.

• “Suscripciones”, donde un cliente puede introducir su e-mail para suscribirse enla tienda. Desde la administración de la tienda se puede enviar un mensaje atodos los clientes suscritos, conel objeto de mantenerles informados de las novedades, ofertas, noticias, etc...

Se puede optar por diversas formas de pago, que podrá activar o desactivar según suelección:





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• Tarjeta de crédito con TPV virtual. Este servicio previamente debe solicitarlo albanco; nosotros nos encargamos de la integración en su tienda.

• Tarjeta de crédito off-line. Le llegará la numeración y la fecha de caducidad dela tarjeta para hacer el cargo del pedido.

• Contra-reembolso: el pago se realizará a la entrega del pedido.• Giro Postal• Domiciliación Bancaria.

Cuando se realiza un pedido, la tienda envía un e-mail al cliente y al responsable de latienda, informándoles del detalle del pedido que se acaba de realizar. Esto permite queel pedido se sirva con la mayor rapidez posible, y da confianza al cliente al sentirseatendido.

Incorpora una completa gestión de gastos de envío. Permite definir una tabla de tarifasde gastos de envío dependiente del destino, intervalos de pesos, formas de envío y/oformas de pago del pedido. También permite marcar un coste de compra mínimo segúnel cual los gastos de envía salgan gratuitos, o bien, fijar un recargo al pedido, que puedeser mínimo, o bien un porcentaje entre la cantidad mínima o máxima.

La tienda mantiene un registro de todos los clientes. Cuando un cliente realiza unacompra, éste es registrado en una base de datos, de modo que posteriormente se puedanconsultar todos sus datos, y ponerse en contacto con él. Así mismo, mantiene un registrode todos los pedidos. Desde la trastienda, se pueden consultar todos los detalles de lospedidos, así como realizar un seguimiento del estado de los mismos, es decir, si estápagado, no pagado, servido o entregado.

Las tiendas incluyen algunas páginas típicas como son:

• Acerca de...: Permite al comercio hablar sobre su empresa, sus servicios,dirección...

• Tienda segura: permite incluir las características de la tienda en cuanto a suseguridad, formas de pago, confidencialidad de los datos, etc...

• Formulario de contacto: Permite a un cliente contactar con el responsable ocomercial de la tienda.

Otros servicios:

• Posibilidad de incluir un servicio de “compra rápida”, disponible para aquellosclientes ya registrados. Consiste en la autenticación del cliente mediante sunúmero de cliente y clave. Esto permite ofrecerle sus datos de envío sin quetenga que volver a escribirlos.

• Posibilidad de acceder a un servicio de “compra regalo”. Para aquellos clientesque deciden hacer un regalo, podrán elegir que se envuelva el pedido para regaloe incluso adjuntar un mensaje para entregar al destinatario. La tienda mantiene





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independencia entre los datos de la persona que compra y los datos de la personaque debe recibir el pedido.

• Posibilidad de imprimir la ficha del producto.• Posibilidad de relacionar productos entre sí, y con otras familias. Esto permite

informar al usuario de varios productos semejantes.• Posibilidad de crear comparativas entre los productos.

TIENDAS PARA DISTRIBUIDORES Y MAYORISTAS O B2B.

Se trata de una Tienda virtual semejante a la anterior, pero pensada para sus mayoristaso distribuidores.

Incorpora una clave de acceso sin la cual es imposible acceder a la misma, es decir, elconsumidor final no la podrá visualizar, sólo sus mayoristas o distribuidores.

Algunos ejemplos de tiendas en Internet:

www.creatucamiseta.com

www.amazon.com



http://www.creatucamiseta.com



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6.- Conclusiones

Como ha podido observar, se abre un mundo de posibilidades, de opciones, deoportunidades para realizar un despegue comercial de su empresa, a unos costesasumibles por la mayoría de las empresas.

El rendimiento de las inversiones en marketing queda rápidamente amortizado.

Por sus extensas posibilidades y opciones, también convierte a este medio en unaherramienta compleja, pero no por ello debemos desecharla.

Nuestro consejo: EMPIEZE, poco a poco, y déjese aconsejar por profesionales.

NOTAS DEL EDITOR:

1. Procedimientos F.T. tendrá disponible y actualizado este temario en nuestraweb: www.ftyasociados.com

2. Si detecta algún error rogamos nos lo indique por mail: [email protected]. Hemos establecido una numeración, para que siempre tenga la versión más

actual (ver pie de documento).



http://www.ftyasociados.com


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