comercio electrónico, marketing y publicidad en las redes sociales
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Presentación sobre comercio electrónico: - E-commerce en el mundo - E-commerce en Perú - Tecnología: Plataformas, Código de Barras, Medios de Pago, Logística - Movilidad: Website móvil, Aplicaciones móviles, Geolocalización - Marketing y Publicidad: Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario, SEO, AdWords, Publicidad en Facebook, Redes Sociales - Medición de ResultadosTRANSCRIPT
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Comercio electrónico, marketing y publicidad en las redes sociales
Paula Runciman - @paulation
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Agenda
I E-commerce en el mundo
II E-commerce en Perú
III Tecnología
1. Plataformas
2. Código de Barras
3. Medios de Pago
4. Logística
IV Movilidad
1. Website móvil
2. Aplicaciones
3. Geolocalización
V Marketing y Publicidad
1. Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario
2. SEO
3. AdWords
4. Publicidad en Facebook
5. Redes Sociales
VI Medición de Resultados
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I E-commerce en el Mundo
Priceline
Cliente decide el precio que quiere pagar
Si Priceline encuentra un “match”, se concreta la reserva
Mayor poder del consumidor
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I E-commerce en el Mundo
LetMeGo
Cliente dice el precio que desea pagar + todas las características del hotel
LetMeGo le retorna una lista de “matches” y el cliente elige
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I E-commerce en el Mundo
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I E-commerce en el Mundo
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II E-commerce en Perú
Aerolíneas se llevan el mayor market-share
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II E-commerce en Perú
Grandes marcas:
- Wong
- Ripley
- Saga
- Bembos
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II E-commerce en Perú
Cuponeras
- Groupon
- Groupalia
- Ofertop
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E-commerce en Perú
Plaza21.com
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II E-commerce en Perú
Factores a tomar en cuenta:
• Flete
• Costos de medios de pago
• Tiempos de envío al exterior
• Impuestos de importación
• Competitividad
• Beneficio de comprar online en lugar del medio tradicional
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III Tecnología: 1) Plataformas
Software pagado• IBM Websphere
• ATG (Falabella)
• Magento (versión pagada)
Software Libre• OSCommmerce
• ShopperPress
• Magento
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III Tecnología: 1) Plataformas
Software Pagado ATG
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III Tecnología: 1) Plataformas
Software Libre Shopper Press
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III Tecnología: 1) Plataformas
Magento: Software Libre vs Pagado
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III Tecnología: 1) Plataformas
Utilizar plataforma existente o marketplace• eBay
• Amazon
• Mercado Libre
• F-Commerce
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III Tecnología: 1) Plataformas
Marketplace: eBay
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III Tecnología: 1) Plataformas
Marketplace: Amazon
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III Tecnología: 1) Plataformas
Marketplace: Mercado Libre
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III Tecnología: 1) Plataformas
F-Commerce
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III Tecnología: 1) Plataformas
F-Commerce
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III Tecnología: 1) Plataformas
Gillete
F-Commerce
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III Tecnología: 2) Código de Barras
Acceso a Información y a precios por barcodes
Amazon
Google Shopper
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Tecnología: Código de Barras
Amazon App
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III Tecnología: 2) Código de Barras
Google Shopper
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III Tecnología: 3) Medios de Pago
VISA
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III Tecnología: 3) Medios de Pago
VISA
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III Tecnología: 3) Medios de Pago
PayPal
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III Tecnología: 3) Medios de Pago
SafetyPay
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III Tecnología: 3) Medios de Pago
Google Wallet
Pago en tienda
Pago online con cuenta Google
Integración con Google Offers
NFC: Near Field Communication
Google Wallet
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III Tecnología: 4) Logística
Retos:
Cumplimiento de tiempos
Rastreo
Cumplimiento de políticas de sistemas de pago
Nacional Internacional
DHL Serpost
Urbano DHL
Cruz del Sur UPS
SMP Courier Fedex
Serpost Cargo Aéreo
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IV Movilidad
En el 2020 habrán 5 billones de usuarios de internet, y la mayoría se conectará desde dispositivos móviles
79% de las grandes marcas no han optimizado su web para dispositivos móviles
Flash sólo en android
En el 2015 se espera un consumo de $115.0000 millones a través de dispositivos móviles
Recomiendo: http://www.howtogomo.com/
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IV Movilidad: 1) Website móvil
www.ebay.com
Versión Web Versión Móvil
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IV Movilidad: 1) Website móvil
www.amazon.com
Versión Web Versión Móvil
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IV Movilidad: 1) Website móvil
store.paularun.com
Versión Web Versión Móvil
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IV Movilidad: 2) Aplicaciones
eBay
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IV Movilidad: 2) Aplicaciones
Amazon
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IV Movilidad: 2) Aplicaciones
American Airline PayPal
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IV Movilidad: 3) Geolocalización
Ejemplo: Google Places
Búsqueda desde el teléfono
Arroja los siguientes datos:
- Distancia
- Ubicación, info de contacto y horario de atención
- Rango de precios
- Comentarios
- Dirección y tiempo para llegar
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IV Movilidad: 3) Geolocalización
StreetEasy
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IV Movilidad: 3) Geolocalización
TripAdvisor
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V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario
Experiencia del usuario
5-10 segundos para captar la atención del usuario
Facilitar el encontrar lo que están buscando:
- Diseño
- Barra de navegación
- Buscador
Test con 5 usuarios les dará ya 85% de los problemas de usabilidad de la web
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V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario
La experiencia debe de ser mejor o igual que en la tienda física
Información transparente y completa
Múltiples imágenes desde diferentes ángulos
Integración de tienda online con tienda física ( si la hay )
Informar cuándo y cómo se entrega el producto
Clara política de devoluciones
Diferentes métodos para comunicación inmediata
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V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario
Caso: Ripley vs BestBuy
Galaxy Tab 10.1
Información incompleta
Información errada
No hay integración entre la web y las tiendas físicas
Galaxy Tab 10.1 en Ripley.com.pe
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V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario
Caso: Ripley vs BestBuy
Galaxy Tab 10.1
Cross Selling
Información General
Información detallada
Integración con tiendas físicas
Título claro
Galaxy Tab 10.1 en bestbuy.com
:
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V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario
Métodos de Medición Túneles de Conversión en Google Analytics
http://www.youtube.com/watch?v=IibCs23EuiE&feature=player_embedded
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V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario
Métodos de Medición Userfly
- Rastrea el comportamiento del usuario en la web: movimientos de mouse, clicks, etc.
- Videos de las sesiones de cada usuario
www.userfly.com
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V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario
Métodos de Medición User Testing
- Información demográfica
- Selecciona a los mejores ejemplos para probar la web
- Video sobre cómo usuarios navegan la web
- Reporte escrito
www.usertesting.com
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V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario
Métodos de Medición Clicktail
- Captura clicks, y movimientos de mouse
- “Zonas de calentamiento”
- Túneles de Conversión
- Grabación de comportamiento de usuarios
www.clicktail.com
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V Marketing y Publicidad1) Usabilidad de la Página Web y Experiencia del Usuario
Métodos de Medición Google Website
Optimizer
- Test A/B
- Test de Multivariables
- Uno define diferentes variables, y GWO hace los tests y da los resultados
http://www.google.com/analytics/siteopt
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V Marketing y Publicidad 2) SEO
• Clientes no sólo buscan el sitio, si no los productos
• Título - Keywords
• Imágenes
• Texto y Descripción
• Comparación
• Reviews – contenido generado por usuarios
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V Marketing y Publicidad 2) SEO
Ejemplo SEO de eBay
Búsqueda de: “japanese tin clown bicycle”
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V Marketing y Publicidad 2) SEO
Ejemplo SEO de Apple
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V Marketing y Publicidad 3) Adwords
Búsqueda de “Televisor LCD Sony” en google.com.pe
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V Marketing y Publicidad 3) Adwords
Definir Objetivos:
• Aumentar Ventas
• Generar Leads
• Brand Awareness
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V Marketing y Publicidad 3) Adwords
Ejemplo Estructura Campaña Adwords: Paula Run Gloves
Ads
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V Marketing y Publicidad 4) Publicidad en Facebook
• Información Demográfica de Usuarios
• Fácil viralización
• Personas están más en Facebook que en los buscadores
• Difusión por el mismo usuario
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V Marketing y Publicidad 4) Publicidad en Facebook
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V Marketing y Publicidad 4) Publicidad en Facebook
Social Commerce
Lady Gaga Storefront
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V Marketing y Publicidad 5) Redes Sociales
Facebook:
Plaza21.com:
Clara presentación de marcas y productos que ofrece
Anuncio de ofertas, novedades y promociones
Objetivo principal: generar ventas
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V Marketing y Publicidad 5) Redes Sociales
Twitter:
Sagafalabella.com
Plataforma de comunicación y servicio al cliente
Medio de comunicación de ofertas y promociones
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V Marketing y Publicidad 5) Redes Sociales
Pinterest: Caso Etsy.com
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V Marketing y Publicidad 5) Redes Sociales
Blogs: Caso Ripley Comunidad con interés
en la moda
Noticias sobre moda y tendencias
Integra a diferentes blogs de moda
Incluye videos
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VI Medición de resultados
Se recomienda utilizar la plataforma de Google Analytics.
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a. Reportes de Ecommerce
VI Medición de resultados
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Productos
b. Ejemplos de informes
VI Medición de resultados
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Volumen de Ingresos
b. Ejemplos de informes
VI Medición de resultados
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Tasa de Conversión
b. Ejemplos de informes
VI Medición de resultados
![Page 69: Comercio electrónico, marketing y publicidad en las redes sociales](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022050904/54744b4db4af9f9d0a8b565b/html5/thumbnails/69.jpg)
c. Pestaña de e-commerce
VI Medición de resultados
La pestaña de Ecommerce aparece en muchos reportes.
En la pestaña de Ecommerce para reportes de Campañas de Adwords, puede observarse cuantos ingresos están relacionados a las campañas.
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c. Pestaña de e-commerce
VI Medición de resultados
En la pestaña de Ecommerce tab de reporte de Todas las Fuentes de Tráfico, es posible ver el valor de cada visita a través de cada fuente de tráfico.
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c. Pestaña de e-commerce
VI Medición de resultados
En la pestaña de Ecommerce de los reportes de Fuentes de tráfico es posible ver cuántas transacciones están asociadas a visitas desde sitios de referencia.