acebook

Come utilizzarlo per il business

acebook per il pubblico

Fino a poco tempo fa, la normalità sul web era che la maggior parte delle persone non usava la propria identità personale.

Stiamo costruendo un nuovo web in cui alla base c'è il sociale.

Siamo passati dal web dell'informazione al web della relazione... perché ora il web è fatto di persone.

Slogan di Facebook

Mark Zuckemberg Fondatore di Facebook

Stefano Hesse Responsabile comunicazione Facebook

per Europa, Medio Oriente e Africa

Facebook aiuta a connetterti e a rimanere in contatto con le persone della tua vita.

acebook per le aziende

Fino ad ora, quella su Facebook è stata la nostra migliore

campagna pubblicitaria online. Una soluzione così economica e capace di coinvolgere un numero così elevato di potenziali clienti è difficile da trovare.

PR e Marketing di Nippon Airways

Il concetto di fare business con Facebook è rimasto lo stesso. Ciò che è cambiato è il ventaglio degli strumenti a disposizione per comunicare e promuovere.

Luca Conti – blogger e scrittore di “Fare Business con Facebook”

Cos'è Facebook?

Facebook è...

Un social network a cui sono iscritti oltre 1 miliardo di persone (di cui oltre 21 milioni solo in Italia)

Uno strumento formidabile per promuovere la propria attività sul web

Uno dei siti più visitati al mondo

Un bacino di utenza in crescita continua. Durante l'estate è stato superato il raggiungimento del miliardo di iscritti

Uno strumento di comunicazione e business “gratuito”

Un luogo di svago, divertimento, intrattenimento, incontro e ricerca (questo è bene ternerlo sempre a mente)

I numeri di Facebook

Oltre 1 MILIARDO ACCOUNT REGISTRATI NEL MONDO

55% DONNE – 45% UOMINI

PERCENTUALE DI UTENTI IN BASE AL SESSO

18-34

FASCIA D'ETA' DEL 50% DEGLI UTENTI DI FACEBOOK

32 MINUTI AL GIORNO

TEMPO DI PERMANENZA MEDIO DEGLI UTENTI

Dati aggiornati a Ottobre 2012

Facebook nel mondo

Ecco la classifica delle prime 10 nazioni per numero di iscritti su Facebook. L’Italia è all’11° posto, con circa 22 milioni di iscritti Dati aggiornati a Ottobre 2012 Fonte: statuspeople.com

Facebook nel mondo

Ecco la crescita degli utenti mensili di Facebook nel mondo, riferita agli ultimi 2 anni (divisi in in 4 Quarti, relativi ai vari trimestri). Dati aggiornati a Settembre 2012 Fonte: Facebook

Facebook nel mondo

Negli USA quasi una persona su due ha un profilo sul social network di Mark Zuckerberg.

Una percentuale simile a quella dell'Inghilterra.

Facebook nel mondo

Sono le isole Falkland il paese dove si tocca la più alta percentuale di penetrazione di Facebook.

Si tratta di un arcipelago dell’Atlantico meridionale formato da più di 200 isole, che contano circa 3.200 abitanti. Ben il 91,12% di loro frequenta Facebook.

Facebook nel mondo

Una delle nazioni che conta la minor diffusione di Facebook tra la sua popolazione è la Cina.

La censura ha oscurato tutte le pagine del social e solo in pochi sono in grado di aggirarla.

Facebook nel mondo

Secondo la Facebook Worldmap, che studia la percentuale di diffusione del social network nei vari Stati, gli italiani presenti su Facebook sono il 37,5 % dell’intera popolazione nazionale. Dati aggiornati a Giugno 2012

Facebook in Italia 22 milioni

ITALIANI ISCRITTI A FACEBOOK, OVVERO 1 ITALIANO SU 3

13 milioni ITALIANI CHE ACCEDONO A FACEBOOK OGNI GIORNO

7,5 milioni

ITALIANI CHE ACCEDONO A FACEBOOK DA MOBILE (erano 4 milioni l’anno scorso)

94%

PERCENTUALE DI PERSONE CHE USANO INTERNET E SONO ISCRITTE A FACEBOOK

(era il 64% l’anno scorso)

1 minuto su 3 SPESO ONLINE IN ITALIA E’ SU FACEBOOK

Dati aggiornati a Novembre 2012

Dati aggiornati a Dicembre 2011 // Fonte: Vincos.it

Facebook in Italia Diffusione geografica

Dati aggiornati a Settembre 2012. Fonte: Osservatorio Facebook di vincos.it

Facebook in Italia Diffusione per età

Facebook in Italia Diffusione per genere ed età

Dati aggiornati a Settembre 2012. Fonte: Osservatorio Facebook di vincos.it

Registrazione a Facebook

Modulo d’accesso per gli utenti già registrati

Campi da compilare per effettuare la prima registrazione a Facebook

Profilo o Fan Page?

Profilo Personale

Immagine del profilo

Amici

Elenco dei «mi piace»

Ultime attività dell’utente: like, commenti e caricamenti vari Informazioni personali Form per pubblicare i

propri status in bacheca

Immagine di copertina

Profilo Personale

E' riferibile ad un soggetto, una persona, che ha più di 13 anni (non è indicato per gruppi, personaggi pubblici o attività commerciali: per questo c'è la fan page)

E' il vostro biglietto da visita: amici, parenti, datori di lavoro, clienti avranno accesso ad un numero elevatissimo di informazioni attraverso un rapido sguardo alla timeline

Si possono avere al massimo 5.000 amici

Da esso è possibile creare e amministrare una o più pagine aziendali

Dal profilo si possono creare gruppi o eventi a cui invitare e in cui convogliare i propri contatti

Profilo Personale Cosa fare

Scegliere un'immagine appropriata: deve mostrare la persona, avere le giuste dimensioni, non essere sfuocata o “eccessiva”. Curate la vostra immagine, è la prima cosa che guarderanno i vostri amici (non fate come alcuni account di Twitter che usano l'immagine dell'avatar per ottenere furbescamente più follower)

Anche se siete imprenditori è bene bilanciare i post personali, divertenti, interattivi con i post commerciali. Non eccedete mai nell'uno o nell'altro.

Aggiornare con una cerca continuità il profilo e dialogare con i propri amici. Facebook non è un diario personale ma un social network

Sfruttare tutte le potenzialità che lo strumento offre (video, immagini, album, post, eventi, link, gruppi, sondaggi, plug-in...)

Profilo Personale Cosa non fare

Utilizzare il profilo personale per un'attività commerciale: è contro i termini e le condizioni di Facebook. Oltre a rischiare la chiusura del profilo e la perdita di tutti i dati/contatti, si rischia di venire percepiti come spammosi, fastidiosi, eccessivamente furbi dagli altri utenti del social. Se poi raggiungete i 5.000 contatti massimi, cosa farete? Aprirete un altro profilo?

Utilizzare un nome di fantasia (un soprannome) oppure un'immagine non propria (un avatar ad esempio): sono alcune delle cause più frequenti di sospensione del profilo da parte di Facebook.

Per conoscere tutti i termini e le condizioni d'uso di Facebook ecco il link alla policy del social: https://developers.facebook.com/policy/Italiano/

Fan Page

Form per pubblicare i propri status in bacheca

Informazioni della pagina

Area TAB, personalizzabile con APP

Immagine profilo

Immagine di copertina

Post recenti di altri utenti nella fan page

Accesso al pannello di amministrazione

Creare una Fan Page

Fan Page

Se nei profili personali si stabilisce una relazione biunivoca con i vostri AMICI (attraverso la richiesta di amicizia che possiamo accettare o rifiutare), nelle pagine l'utente può interagire con la bacheca e con tutti i contenuti postati in essa, senza necessariamente diventare FAN (mettendo il “mi piace” alla pagina).

Un tempo non era così: per avere contatti con la pagina, un utente era costretto a diventarne fan. L’impostazione è stata cambiata per impedire il diffondersi di iniziative non regolamentate da facebook per l'acquisizione di nuovi fan e per favorire le attività a pagamento: post sponsorizzati e inserzioni in primis.

Fan Page I vantaggi

Si indicizza automaticamente sui principali motori di ricerca.

E' possibile accedere ad un pannello di statistiche (insights) che permettono di avere un notevole numero di informazioni sia sui fan che sui post.

E' possibile promuoverla con un'inserzione (due modalità: pay per click o visibilità del banner).

E' possibile personalizzarla e attraverso appositi plug-in, collegarla al proprio sito (Facebook connect – stringa social).

Avendo una pagina (e un profilo twitter) si può richiedere una brand page su Foursquare.

E' possibile collegare la pagina a offerte e e-commerce e sponsorizzare i post importanti (questi servizi sono a pagamaneto e la sponsorizzazione avviene dopo il raggiungimento dei 400 fan).

Fan Page Cosa non fare #1: contenuti

• Pubblicare troppi contenuti con il rischio di diventare fastidiosi (da evitare i giochi on-line/poke/tag indiscriminati su foto/inviti di massa ad eventi).

• Parlare solo di se stessi o, viceversa, diventare paladini di una causa e dichiarare lotta al mondo (politica, sociale, problemi personali).

• Lasciare inattivo il profilo personale o la pagina per lungo tempo.

• Veicolare solo contenuti promozionali o autoreferenziali, senza bilanciare con argomenti interessanti per il target a cui ci si rivolge (es. eventi, trend, immagini, etc).

• Trasformare il social network in un semplice rimando al sito o ad altri social. Ok al dialogo tra le piattaforme ma ricordiamo che ogni social ha una sua specificità.

Fan Page Cosa non fare #2: pratiche comuni

Postare lo stesso contenuto troppe volte. Essere chiari e coinvolgenti è positivo, ridondanti e ripetitivi è negativo. Utilizzare gli stessi contenuti e gli stessi linguaggi sulle diverse piattaforme senza rispettare le peculiarità del social. Inserirsi in conversazioni su temi delicati che non afferiscono al brand (es. Politica, cause sociali). Utilizzare fake comment: l'autenticità e la trasparenza sono alla base della relazione. Pubblicare contenuti ad orari in cui nessuno (o quasi) è connesso rischiando che non vengano visualizzati e/o apprezzati – ora è possibile programmarli. Lasciare indipendenti le piattaforme sulle quali si opera, non inserendo collegamenti e rimandi reciproci. Sì al dialogo.

Fan Page Cosa non fare #3: layout ed estetica

Realizzare un layout di scarso appeal.

Proporre un'estetica che non rispecchi quella del brand e non sia coordinata con quella utilizzata in altri canali.

Utilizzare un'immagine troppo complessa che risulti confusionaria per l'utente.

Utilizzare un'immagine che non sia decifrabile nella miniatura generata vicino alle conversazioni.

Come gestire il dialogo con i Fan

Evitare di lasciare cadere le conversazioni non rispondendo a domande, osservazioni, commenti o messaggi di posta.

Non ignorare le indicazioni degli utenti, apprezzare i suggerimenti e le critiche costruttive rispondendo e ringraziando.

Non cancellare critiche e commenti negativi ma anzi rispondere con argomentazioni concrete (ES: RTL 102.5).

Arrivare allo scontro usando toni accesi o cercando di screditare l'interlocutore (Es. Patrizia Pepe).

Non comunicare in maniera fredda e impersonale: siate social!

Non cambiare in continuazione il brand tone generando confusione (formale/informale).

Se si hanno fan internazionali (o li si vuole raggiungere) fare ogni tanto dei post in inglese (o in bilingue in caso di brevi post).

Come gestire la presenza su Facebook

Evitare di: - Aprire diversi profili sullo stesso social network diluendo l'utenza sulle varie pagine e spiazzando i soggetti interessati - Aprire profili su numerosi social network senza avere la possibilità di gestire il flusso di dialogo (non si può stare su un social network a metà) o attivare una fan page senza aver prima fatto pratica con un profilo personale - Scegliere un canale di comunicazione senza riflettere sui reali vantaggi e svantaggi che esso può portare all'azienda - Veicolare un'eccessiva quantità di post generando rumore comunicativo e rischiando di essere percepiti come spammosi. Taggare i propri amici sulle comunicazioni promozionali (creare Eventi per ogni post) - Dialogare senza conoscere il target (fan, follower, etc.) non avendo “curiosato” e monitorato i profili degli utenti.

Come gestire la presenza su Facebook

Evitare di:

- Veicolare contenuti senza aver pianificato la comunicazione almeno nel medio periodo (piano editoriale delle uscite e programmazione dei post son fondamentali).

- Connettersi ad amicizie/follower casuali nel tentativo di incrementare rapidamente i propri contatti (meglio pochi ma veri).

- Comunicare senza sviluppare una sinergia tra i diversi canali (sito aziendale, facebook, twitter, youtube, flickr, etc).

- Limitarsi all'utilizzo degli strumenti base della piattaforma, senza indagare su particolari applicazioni che possono facilitare il raggiungimento degli obiettivi del brand (traguardi, gruppi, eventi, inserzioni, sponsorizzazioni).

- Sfruttare solo una delle forme di linguaggio concesse dal social network (testo, foto, link, video...) senza essere multimediali.

- Pensare che il marketing sociale porti ad un successo immediato, ci vuole tempo per affermarsi ed ora, con le nuove impostazioni di Facebook che limitano la visibilità delle pagine, ce ne vuole ancora di più.

Il diario per le aziende Specifiche importanti

Messaggi privati: è possibile mandare messaggi privati alle pagine. Viene così favorita la comunicazione tra aziende e consumatori. Il tasto messaggio è ben visibile (sotto l'immagine di copertina) e facile da usare: i messaggi arrivano alla pagina e sono visualizzabili nel “pannello di amministrazione”

Resa di foto e video: infinitamente maggiore è l’impatto che foto (larghezza massima di 810 pixel) e video hanno sull’esperienza di navigazione dell’utente. Ricordatevi di caricare le fotografie spuntando la casella “alta qualità” in modo tale che non si sgranino una volta pubblicate

Moderazione dei post: è stata introdotta la possibilità di moderare i post che gli utenti pubblicano sulla bacheca della pagina di cui siamo amministratori con varie tipologie di restrizione (sulla base di età, paesi, termini che non si devono utilizzare, e di una “lista blocco profanità” settabile su tre livelli di tolleranza diversi).

Vedi pagina seguente per esempio.

Moderazione e gestione autorizzazioni

D'impatto Conversazionale

Diverse tipologie di post

Traguardi Sulle pagine Facebook è ora possibile inserire traguardi, ovvero momenti importanti nella storia dell'azienda o del brand che si desidera evidenziare, creando un archivio di momenti significativi (Es: anno di fondazione, apertura, creazione nuovo sito, ecc). Saranno poi tutti accessibili da una barra laterale ordinata cronologicamente e sempre presente sulla destra.

Fan Page Quando postare

Il grafico mostra come il numero degli utenti connessi a Facebook aumenta dalle 9 alle 16.

Pubblicare un post dalle 11 del mattino in poi, garantisce la presenza di un buon bacino di possibili utenti.

Sebbene i post pubblicati a metà settimana riscuotano buoni risultati, un ottimo momento per la pubblicazione di contenuti sembra essere il mercoledì pomeriggio, attorno alle 15.

Si tratta, chiaramente, di un’indicazione di massima, e non di un mantra assoluto. Dati aggiornati a Giugno 2012

Fonte: Bitly.com

Il diario per le aziende Specifiche importanti

Post in evidenza: possibilità di mettere in evidenza un contenuto nella pagina. Esso viene mostrato più in grande, al centro. E’ un’opzione di forte impatto visivo, utile per dare risalto a immagini d’appeal che colpiscano maggiormente. Per impostarli, è sufficiente cliccare sulla stellina in alto a destra, selezionabile per ogni post.

Post normali

Post in evidenza

Il diario per le aziende Specifiche importanti

Mostra sempre in alto: è anche possibile fare sì che un contenuto rimanga visibile in primo piano, nella parte alta della pagina, per un massimo di 7 giorni. Tale contenuto (constrassegnato da un nastrino arancione) sarà il primo ad essere visualizzato sulla pagina. Un modo efficace per rimarcare e dare forza al contenuto più importante. Basta cliccare su “modifica post” (la matitina in alto a destra) e selezionare la voce “mostra sempre in alto”.

Post programmati Le fan page permettono di programmare i post, in modo che vengano pubblicati autonomamente in una data desiderata (antecedente o futura). E’ sufficiente cliccare sull’icona a forma di orologio in basso a sinistra in ogni post, e scegliere la data.

Una volta programmati, i post appariranno privatamente nel Registro Attività (accessibile dal Pannello di Amministrazione) dove sarà possibile modificare in un secondo tempo la data e l'ora di pubblicazione o eliminare i post programmati.

Post Sponsorizzati #1

Per raggiungere un bacino di utenza più ampio, Facebook dà la possibilità di sponsorizzare I propri post. In base al numero di like che la nostra pagine possiede, Facebook quota il servizio. La funzione è attivabile solo per le pagine che abbiano ricevuto almeno 400 likes.

Post Sponsorizzati #2

La sponsorizzazione può essere effettuata nei confronti - dei fan della pagina - dei fan della pagina ed I loro amici Il prezzo della sponsorizzazione varia a seconda del bacino di utenza che si vuole raggiungere, più è ampio, più il costo si alza.

Inserzioni In base alle abitudini di navigazione dei singoli utenti, Facebook propone sulla destra del profilo personale, una serie di annunci sponsorizzati. Possiamo decidere di fare apparire la nostra pagina tra questi annunci allocando un piccolo budget sulle inserzioni a pagamento. Ci sono due tipi di inserzioni: - budget a vita: spesa totale per l'intera campagna - budget giornaliero: spesa giornaliera Facebook permette inoltre di decidere il tipo di destinatari della campagna: si può selezionare una certa zona geografica, per sesso, età, ecc.

Analitiche

Le insights interne a Facebook misurano una serie di parametri fondamentali per programmare la gestione della nostra pagina. Numero di fan, portata della pagina, trend e analisi dei singoli post sono solo alcuni degli strumenti che Facebook mette a disposizione agli amministratori di pagina.

Offerte e promozioni E’ stata da poco introdotta la possibilità di lanciare da parte delle fanpage delle vere e proprie promozioni. Ai clienti basterà cliccare sul pulsante RICEVI L’OFFERTA per accedere a sconti esclusivi, riservati agli utenti Facebook. Le offerte possono essere pensate per essere utilizzate: - in negozio - in negozio e online - solo online Perché siano utilizzabili online, occore disporre di un servizio di e-commerce. E' possibile inserire un codice di riscossione che permette all'utente di accedere all'offerta.

Come scegliere la copertina

E' pubblica: chiunque visiti la Pagina la può vedere e ha le seguenti dimensioni: 851 x 315 pixel (l'avatar, cioè l’immagine profilo, è invece 180x180).

La copertina non può essere falsa, ingannevole o violare i diritti di copyright di terzi. Non è consentito invitare le persone a caricare la copertina sul loro diario personale.

Non può contenere i seguenti elementi:

Informazioni su prezzi o acquisti, quali “sconto del 40%” o “Prenota subito su...”.

Informazioni di contatto come l’indirizzo di un sito Web, un’e-mail, un indirizzo di mailing o informazioni che dovrebbero essere inserite nella sezione “Informazioni” della Pagina.

Riferimenti a funzioni o azioni di Facebook, come “Mi piace”, “Condividi” o una freccia che punta dalla foto di copertina a una qualsiasi di queste funzioni.

Inviti all’azione, come “Scarica subito” o “Dillo ai tuoi amici”.

Alcuni esempi di Fan Page – Barcelona FC

Alcuni esempi di Fan Page – Starbucks

Alcuni esempi di Fan Page – Nutella

Alcuni esempi di Fan Page – Fanta

Alcuni esempi di Fan Page – Turismo Emilia Romagna

Una storia di successo Piaceri mediterranei #1

Una storia di successo Piaceri mediterranei #2

Una storia di successo Piaceri mediterranei #3

Ricapitolando: alcuni consigli

- Completa il profilo della pagina con tutte le info necessarie - Non ignorare le statistiche della pagina - Focalizzati sull’engagemnt, non solo sui likes - Modera spam e commenti negativi - Non esagerare, in tutti i sensi - Rispondi sempre, quando puoi - Mostra in alto solo i post migliori - Sii sintetico: sono post, non racconti - Non postare troppo, ma nemmeno troppo poco - Non perdere tempo e soldi con app inutili - Sii personali: a nessuno piacciono i bot - Non postare automaticamente da Twitter - Chiediti sempre se un post è interessante per i tuoi fan - Studia le regole per la cover del tuo profilo - Non comprare likes per nessun motivo - Resta sempre aggiornato con le novità di Facebook - Privilegia le immagini: un’immagine vale più di mille parole

Ricapitolando: alcuni consigli

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