come convincere il capo ad investire nei social media
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Il tuo capo non capisce il potenziale di Facebook e Twitter? Non si è ancora reso conto di come i social media abbiano rivoluzionato il rapporto e la comunicazione tra aziende e consumatori? Niente paura, ci sono passato anche io!TRANSCRIPT
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Come convincere il
capo ad investire nei social media
Non ci sono più scuse!
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@TUIViaggi@webcopywriter
Francesco Astolfi
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10 scuse per non impegnarsi
I social media NON funzionano!
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#1Nei social media non c’è ROI!
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#2
Non ci sono metriche certe!
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#3E’ un canale troppo giovane!
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#4
E’ una moda passeggera!
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#5Che fine farà il nostro messaggio?
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#6Richiede troppo tempo!
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#7 ”
Abbiamo provato, ma non funziona!
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#8Ci esponiamo a cause legali!
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#9
Funziona solo per le aziende Tech&Web
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#10
”Non ci serve!
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Ma allora come si convince il capo?
I social media NON funzionano!
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Non lo so!
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Grazie per l’attenzione
Francesco Astolfi@webcopywriter
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Ok scherzavo!
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Ribaltiamo le 10 scuse!
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#1Nei social media non c’è ROI!
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70% dei consumatori
chiedono consigli ad amici e famigliari
ROI = fiducia = relazioni
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Il ROI della Mamma
ROI = fiducia = relazioniMamma Fidanzata Amico Vicino di Casa
0
2
4
6
8
10
12
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Sconosciuto : Cliente Casuale
= Amico : Cliente Fedele
ROI = fiducia = relazioni
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ROI = fiducia = relazioni
85% dei consumatori sono disposti a spendere di più per avere una customer experience migliore
Fonte: Customer Service Impact 2010 Report
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ROI = fiducia = relazioni
85% dei consumatori sono disposti a spendere di più per avere una customer experience migliore
Fonte: Customer Service Impact 2010 Report
Yeah!
![Page 25: Come convincere il capo ad investire nei social media](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062406/558d204bd8b42a3a0a8b4593/html5/thumbnails/25.jpg)
ROI = fiducia = relazioni
55% dei consumatori citano il livello di customer service come principale motivo di raccomandazione
Fonte: Customer Service Impact 2010 Report
![Page 26: Come convincere il capo ad investire nei social media](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062406/558d204bd8b42a3a0a8b4593/html5/thumbnails/26.jpg)
ROI = fiducia = relazioni
55% dei consumatori citano il livello di customer service come principale motivo di raccomandazione
Fonte: Customer Service Impact 2010 Report
Doppio Yeah!
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ROI = fiducia = relazioni
Solo il 22% dei consumatori ricevono risposte alle loro domande sui social media dalle aziende
Fonte: Customer Service Impact 2010 Report
![Page 28: Come convincere il capo ad investire nei social media](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062406/558d204bd8b42a3a0a8b4593/html5/thumbnails/28.jpg)
ROI = fiducia = relazioni
Solo il 22% dei consumatori ricevono risposte alle loro domande sui social media dalle aziende
Fonte: Customer Service Impact 2010 Report
Bleah!
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#2
Non ci sono metriche certe!
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ROI = fiducia = relazioni
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Quanto vale un utente Facebook?
Venghino siori venghino!
WSL: $1.07Vitrue: $ 3.60
Syncapse: $136.38
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Quanto vale un utente
telefonico?
Venghino siori venghino!
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Top score:219 Accessi
Venghino siori venghino!
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#3E’ un canale troppo giovane!
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Nel business, “giovane” significa
promettente
C’è ancora poco rumore di fondo
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#4
E’ una moda passeggera!
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Cambiano gli strumenti
Ma le relazioni restano!
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#5Che fine farà il nostro messaggio?
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Andrà a quel paese!*
* Ammesso che tu sappia dove sia
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I commenti negativi sono desiderabiliPerché sono di clienti recuperabili!
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#6Richiede troppo tempo!
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Il tuo miglior cliente ed il tuo peggior cliente sono
entrambi su Twitter!
E vogliono la medesima attenzione!
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#7 ”
Abbiamo provato, ma non funziona!
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Le relazioni durature richiedono tempo
Non funzionano se vuoi fare una sveltina!
I social media sono una maratona
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#8Ci esponiamo a cause legali!
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Il business è rischio
Per questo devi avere il supporto del capo!
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#9
Funziona solo per le aziende Tech&Web
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Chi l’ha detto che il filo interdentale
non è sexy?
Dove c’è business ci sono relazioni da costruire!
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#10
”Non ci serve!
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Le dimensioni non contano
Il coinvolgimento emotivo sì!
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Cosa NON dire al capo per
convincerloAnche se possono funzionare!
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Cosa NON dire #1
I nostri competitors sono su Facebook.
Noi no!
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I blog sono un’ottimo
strumento per fare SEO!
Cosa NON dire #2
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Proviamo con un promocode su
Twitter!
Cosa NON dire #3
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Proviamo ad aprire i profili social e vediamo cosa
succede!
Cosa NON dire #4
![Page 56: Come convincere il capo ad investire nei social media](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062406/558d204bd8b42a3a0a8b4593/html5/thumbnails/56.jpg)
Su Facebook ci sono 600 milioni di persone, compresa
mia mamma!
Cosa NON dire #5
![Page 57: Come convincere il capo ad investire nei social media](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062406/558d204bd8b42a3a0a8b4593/html5/thumbnails/57.jpg)
E renderlo felice!
Cosa dire al capo per
convincerlo
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Definiamo obiettivi chiari, precisi e
misurabiliNon garantisco niente, eh!
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Aumentare customer loyalty e
repeaters
Non garantisco niente, eh!
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Tagliare del 20% il costo del customer service, gestendo
molti più clienti via social mediaNon garantisco niente, eh!
![Page 61: Come convincere il capo ad investire nei social media](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062406/558d204bd8b42a3a0a8b4593/html5/thumbnails/61.jpg)
Tutto sta diventando social:
SEO
E-commerce
PRBusiness
CRM
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5 Consigli pratici
TESTATI!
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Se funziona il personal branding
funziona anche company branding!
Cosa dire #1
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Usiamo i social per migliorare il valore
del prodotto!
Cosa dire #2
![Page 65: Come convincere il capo ad investire nei social media](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062406/558d204bd8b42a3a0a8b4593/html5/thumbnails/65.jpg)
Capo, iscrivo la tua email a Google
Alert e TweetBeep
Cosa dire #3
![Page 66: Come convincere il capo ad investire nei social media](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062406/558d204bd8b42a3a0a8b4593/html5/thumbnails/66.jpg)
Capo, iscrivo la tua email a Google
Alert e TweetBeep
Cosa dire #3
Attenzione, questo potrebbe essere schoccante!
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Usiamo i social media per le
comunicazioni interne!
Cosa dire #4
![Page 68: Come convincere il capo ad investire nei social media](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062406/558d204bd8b42a3a0a8b4593/html5/thumbnails/68.jpg)
Usiamo i social media per le
comunicazioni interne!
Cosa dire #4
Attenzione, anche questo potrebbe essere schoccante!
![Page 69: Come convincere il capo ad investire nei social media](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022062406/558d204bd8b42a3a0a8b4593/html5/thumbnails/69.jpg)
Costruiremo brand loyalty. 140
caratteri alla volta!
Cosa dire #5
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Costruiremo brand loyalty. 140
caratteri alla volta!
Cosa dire #5
E senza usare buoni sconto!
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@TUIViaggi@webcopywriter
Francesco Astolfi
Grazie!
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Domande?(Facili, per favore)