Strategie

College 5

Waar zitten we?

Concreet

Abstract

Programma

• Corporate (web)communicatie• Strategische ontwikkelingen:

web 2.0• Ken je bezoekers

Maar nu eerst…

Richtlijnen webcredibility project (Stanford University)

Over identiteit…

Corporate communicatie

Oftewel de relatie tussen je website en je identiteit…

Wie ben je als organisatie?

Wat is je persoonlijkheid?

Wat betekent dit?

Sterke organisaties:Overeenstemming tussen de ziel, het gedrag, de communicatie en het voorkomen.

Als je van nature een hoogspringer bent heb je geen ambitie om gewichtheffer te worden. Misschien kun je het wel maar je ziel ligt er niet, je wil ontsnappen aan de zwaartekracht. Je wil over die lat. Je dieet en je training is aangepast op hoogspringen. Als je iets bent moet je er voor kiezen.

Vertaling

Persoonlijkheid (corporate identity) blijkt uit:

Symbolen (corporate design) Communicatie (corporate

communication) Gedrag (corporate behaviour)

Maar wat is de relatie met je website? Wat heeft dat te maken met design, communicatie en gedrag?

Opdracht

Michels (handboek communicatie) koppelt de ziel / persoonlijkheid aan kernwaarden

Wat zijn de kernwaarden voor de analyse-organisaties?

Hoe uit zich dat in design, communicatie en gedrag?

Sluit de website aan op de kernwaarden van een organisatie? Hoe?

Strategische ontwikkelingen:

Web 2.0

Wat is dat eigenlijk web2.0? Een nieuwe versie van internet?

….

Interessante sites over (web)communicatie

www.communcatieonline.nl www.communicatieonline.nl/commlog/ www.marketingfacts.nl www.frankwatching.com

Opdracht

Zijn er op deze site voorbeelden van ‘web 2.0’-toepassingen te vinden?

Welke toepassingen zouden de site kunnen verrijken?

Ken je bezoeker

Surfers, sitebezoekers

Link naar deelsite

Link naar thema

Link naar specifiek onderwerp

Homepage

Site onderdeel

Site thema

Site onderwerp

Structuur van een website

Publiek of doelgroep

Hoog in de structuur: heterogene lezersgroep, in principe iedereen met een intranetaansluiting of toegang tot intranet. Publieksgroepen

Dieper in de structuur:Steeds homogenere lezersgroepen, zoeken op basis van interesse en belang.Doelgroepen

• Publiek

• Doelgroep

In schema:

• Homepage

• Site onderdeel

• Site thema

• Site onderwerp

Publiek of doelgroep

Segmentatie

Je hebt dus twee typen bezoekers: het publiek (komt zomaar langs) en je doelgroep (je wilt ook echt dat ze langskomen)

Probleem: halen of brengen / push vs. pull

Hoe verhoog je de kans dat de doelgroep ook komt?

Segmentatie!

Segmentatiecriteria

• Geografische kenmerken• Inkomen en sociale klasse• Leeftijd• Geslacht• Opleiding• Gezinslevenscyclus• Psychografische kenmerken / leefstijlen

Maar ook op productrelatieniveau

• Betrokkenheid bij het product• Functioneel of psychosociaal

(probleem oplossen of waarde / status)

• Mate van gebruik (heavy users etc.)• Betrokkenheid bij het merk

Of op basis van de klantenpiramide

Kritische klanten

Nieuwe klanten

Kansrijke potentiële klanten

Potentiële klanten

De rest van het marktsegment

De rest van de wereld

Loyale klanten

Dus…

Hoe preciezer je de doelgroep kunt preciseren hoe geslaagder je het ontwerp aan kunt passen aan je doelgroep

Voorbeelden

Welke sites bereiken heel goed hun doelgroep (site en doelgroep is één)?

Partypeeps Slashdot Oudersonline

Wat valt op aan deze sites?

Wat kun je hier als organisatie van leren?Community!

Opdracht

Maak een doelgroepprofielen en adviseer op basis van deze profielen hoe je gaat communiceren met de doelgroep

Onderzoek

De klassieke methode om informatie over je doelgroep boven water te krijgen is onderzoek.Probleem: je krijgt een soort gemiddelde bezoeker boven water die wellicht in het echt niet eens bestaat!

Statistische vertekeningOplossing: persona’s

Persona’s

Hulpmiddel ontwikkeld door usabilitygoeroe Alan Cooper

Identificeren met verschillende gebruikers Hebben we het (als team) over dezelfde

gebruiker(s)? Hulpmiddel in het ontwerpproces (abstract

naar concreet) Een mens / gebruiker verzinnen (fictie) Persoonlijke trekjes, zodat ze gaan leven

Voorbeeld: persona voor een website voor een

architectuurinstituutBerto Nieuwenhuizen• Berto is een gepensioneerd ziekenhuisadministrateur uit

Utrecht van 63. • Hij is altijd geïnteresseerd geweest in architectuur, maar is

wegens zijn drukke baan er niet aan toe gekomen om er veel aan te doen.

• Hij wil nu veel meer tentoonstellingen gaan bezoeken, en samen met zijn vrouw Liza reizen gaan maken

• Hij kan redelijk met computers omgaan, maar heeft helemaal geen zin in zoektochten: hij wil de gegevens die hij nodig heeft om de tentoonstelling te bezoeken.

• Etc.

Hoe creëer je een persona?

Een persona creëer je niet alleen Baseer je op gegevens die je verzameld hebt over de

doelgroep Creëer een persona voor elke cruciale doelgroep Je begint met de vraag ‘wie zijn de mensen waar we deze

site voor maken’? Als we een idee krijgen van hoe onze personen in elkaar

zitten wordt het tijd om de mensen een achtergrond geven die verder gaat dan wat je weet uit je doelgroepenonderzoek: leuke persoonlijk trekjes, zodat ze voor je gaan leven.

Wat buitengewoon goed helpt voor de identificatie is een foto uitzoeken bij het profiel dat geschreven is.

Vragen?