GESTION DE CALIDAD

TRABAJO COLABORATIVO 1

PARTICIPANTES:

DAIRO FERNANDO RIOS RIVERA

77092995

Grupo: 20

JESUS ANTONIO PEÑA RUEDATUTOR

INTRODUCCION

La gestión de la calidad se ocupa de coordinar, dirigir y controlar las actividades de la organización partiendo desde un enfoque en el que debe prevalecer una cultura y una orientación hacia la calidad y la mejora continua, La importancia de implementar un sistema de gestión de la calidad, radica en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar al interior de la organización, una serie de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las características del producto o del servicio cumplan con los requisitos del cliente. La gestión de la calidad integra dentro de un enfoque estratégico el tratamiento de la calidad en la empresa, y se sustenta en los principios de orientación al cliente, mejora continua, enfoque en las personas y visión global de la organización.

El desarrollo de conocimiento organizativo es otro fenómeno que ha despertado el interés tanto en la comunidad académica como en el ámbito de la empresa. Este fenómeno puede dirigir las cuestiones clave de la adaptación de la organización, su supervivencia y su competencia en un entorno de rápidos cambios

OBJETIVOS

GENERAL Revisión de Conceptos y Filosofías de Sistemas de Gestión de la Calidad, Modelos normativos de la calidad y Modelos integrales y de gestión de la calidad total.

ESPECIFICOS: Realizar la caracterización de una pequeña empresa de acuerdo a las normas actuales. Identificar sistemas de gestión de calidad implementados en una empresa. Realizar un reconocimiento y profundización de los núcleos temáticos de la unidad 1 del módulo de gestión de calidad

DIAGNOSTICO ISO 9001/2008

EMPRESADIANOSTICO No.1

FECHA DEL DIAGNOSTICOIPS MARYBAU

No. requisitos 1 2 3 4 5 6 7 8 910

CM

CO CLF % observaciones

4 sistema de gestion de calidad █ █ █ █ █ █ █ █ █ 10 220%

IPS MARYBAU no cuenta con un SGC documentado

4.1 requisitos generales █ 10 110% No existe documentación alguna

4.2.2 manual de calidad █ 10 1

10% No existe,

4.2.3 control de los documentos █ 10 1

10% No existe,

4.2.4 control de los registros █ 10 1

10% No existe,

5 responsabilidad de la direccion

5.1 compromiso de la direccion █ █ 10 220%

La dirección se encuentra altamente comprometida

5.2 enfoque al cliente █ █ 10 220%

se entiende los requerimientos del cliente, sin embargo no hay método especifico por el cual se haga este estudio ni documentación de los

resultados

5.3 politica de calidad █ 10 110% No existe

5.4 objetivos de calidad █ 10 1 10 No existe

%

5.5 responsabilidad, autoridad █ 10 110% No existe

5.6 revision por la dirección █ 10 110%

No hay implementados procesos de revisión del sistema

de calidad de la empresa

6 gestion de los recursos

6.1 provision de los recursos █ █ █ 10 330%

La IPS está recién constituida, por lo tanto no están definidas las responsabilidades y

autoridades necesarias.

6.2 recursos humanos █ █ █ 10 330%

La competencia del personal a contratar está definida pero no se encuentra documentada

6.3 Infraestructura █ 10 110%

Se cuentan con los recursos adecuados para la prestación del servicio de forma que se cumplan

con las necesidades de los clientes

6.4 ambiente de trabajo █ █ █ 10 330%

La organización cuenta con un ambiente de trabajo favorable para el cumplimiento de la

calidad

7 realizacion del producto

7.1planificacion de la realizacion del producto █ █ █ 10 3

30%

No existe documentación de la forma en que se planifica la prestación de servicios

7.2 procesos realcionados con el cliente █ █ █ 10 330%

En la prestación de servicios, los requerimientos de los clientes están expresados de forma específica, en esta medida, IPS MARYBAU

cuenta con una comprensión de las necesidades de los clientes adecuada para el cumplimiento

de la calidad

7.3 diseño y desarrollo █ 10 110%

No aplica para las actividades de IPS MARYBAU

7.4 Compras █ 10 110%

Según los requerimientos del cliente, IPS MARUBAU efectúa las compras de acuerdo al logro de la satisfacción de los mismos, pero no cuentan con un proceso claro de selección de

proveedores.

7.5.1

produccion y presentacion del producto █ █ █ 10 3

30%

Se tiene definida la forma de prestación de servicios, y los controles, pero no se encuentra

documentado7.5.

2validacion del los procesos de prod/serv █ 10 1

10%

No existen procesos establecidos, ni documentados

7.5.3 identificacion y trazabilidad █ 10 1

10%

Como no tienen un procedimiento como tal documentado, ni los controles respectivos, no

se puede medir la trazabilidad del servicio.

7.5.4 propiedad del cliente █ █ █ 10 3

30%

La empresa está comprometida con los bienes proporcionados por los clientes y garantiza su

cuidado.

7.5.5 preservacion del trabajo █ █ █ 10 3

30%

Respecto a los recursos empleados por la organización en el proceso de prestación del servicio, IPS MARYBAU se asegura que estos

cumplan con los requerimientos durante todo el proceso de prestación del servicio

7.6control, dispositivos, seguimiento y medición █ 10 1

10%

No cuentan con un plan establecido de mantenimiento y calibración de los equipos

requeridos en la IPS.

8 medición análisis y mejora

8.1 Generalidades █ 10 110%

No cuentan con procedimientos, ni mecanismos para la medición, análisis y mejora del sistema

de gestión

8.2.1 percepción del cliente █ 10 1

10%

No se cuenta con un medio formal de recolección de

información acerca de la opinión del cliente frente al servicio entregado

8.2.2 auditorías internas █ 10 1

10% No existe

8.2.3 control de los procesos █ 10 1

10% No existe

8.2.4 control del producto █ 10 1

10% No existe

8.3 control del producto no conforme █ 10 110%

No cuentan con mecanismos para identificar y controlar el servicio no conforme.

8.4 análisis de datos █ 10 1 10 No existe

%

8.5 Mejora █ 10 110%

8.5.1 mejora continua █ 10 1

10%

IPS MARYBAY es una empresa preocupada por el mejoramiento de los servicios prestados, la

optimización de sus recursos y mejoramiento de los mismos, pero no cuenta con un sistema de

gestión documentado y implementado

8.5.2 acción correctiva █ 10 1

10%

No existe un procedimiento formal para las acciones

correctivas

8.5.3 acción preventiva █ 10 1

10%

No existe un procedimiento formal para las acciones

preventivas

MISION

"Otorgar las prestaciones de servicio con calidad y calidez mediante la excelencia en la gestión de los talentos y recursos, para el bienestar de sus beneficiarios

VISION

"Ser la institución líder en seguridad social, reconocida por su transparencia, calidad y eficiencia, cuya cobertura crece planificada mente."

Objetivo: Planificar la estrategia corporativa de la empresa, verificar el desempeño adecuado del sistema de gestión de calidad y tomar las decisiones adecuadas, para la mejora continua de la organización.

VALORES

- Honestidad

- Integridad

- Responsabilidad

- Respeto

- Solidaridad

- Servicio

- Transparencia

- Eficiencia

Política

El propósito del programa de prevención de la IPS MARYBAU, es el de desarrollar factores protectores en la comunidad y neutralizar y/o minimizar los factores de riesgo, procurando de esta manera reducir el impacto de enfermedades sencillas y crónicas en ancianos y niños.

Todo ello realizado dentro de un marco participativo y acorde con las políticas y leyes del marco constitucional de nuestro país. A través de:

Seminarios y Talleres sobre enfermedades dirigidos a docentes, padres de familia y estudiantes.

Seminario-Taller “Aprender a cuidarnos con responsabilidad”.

Seminarios de Superación personal y proyecto de vida.

Reinserción y seguimiento de enfermedades

El programa cuenta con un sistema de reinserción y seguimiento, primero para realizar un paulatino reintegro a la sociedad que ha realizado un programa de internamiento y segundo para seguir y evaluar la manera como el individuo ha interiorizado los elementos terapéuticos brindados en el proceso de tratamiento primario.

FORTALEZA DEBILIDADES Dar un crecimiento en cuanto a la

seguridad de la salud de nuestros pacientes

brindar a nuestros clientes comodidad y seguridad de nuestros servicios

idear planes estratégicos que ayuden a los empleados sin correr riesgos de accidentalidad

poca experiencia en el mercado

los clientes siempre presentan quejas y reclamos en los momentos de esperas

durante un tiempo dejar de dar capacitaciones para ahorrar un cantidad de dinero.

OPORTUNIDADES Ser una empresa creadora, e

innovadora en el momento de presentar un servicio

crear cedes para una mayor cobertura a nivel nacional.

el servicio web permite una localización constante para ofrecer nuestros servicios.

AMENAZAS demanda de mercado actual es

demasiado estacional vulnerabilidad ante otras empresas que

presten el mismo servicio comerciales de otras empresas que

presten el mismo servicio.

ORGANIGRAMA VALORES CORPORATIVO

ad

GERENTE

ASISTENTE ADMINISTRATIVO

Medico Geriatra Fonoaudiólogo Fisioterapeuta

Psicólogo Nutricionista

Terapeuta ocupacional

CONTABILIDADFACTURACION

M a p a d e p r o c e s o

…

FACTURACIONCARTERACONTABILIDADCOSTOS

INSTALACIONESSISTEMASMETROLOGIAASEO

ATENCION AL USUARIO COMPRAS

INGRAESTRUCTURAS

DIRECCION FINANCIERA

GESTIÓN ESTRATÉGICA

PRESTACION DE SERVICIO: HOSPITALARIA, CONSULTA, CIRUGIA Y CONSULTA EXTARNA

NECESIDADES Y ESPETACTIVAS: USUARIOS Y EMPLEADOS NECESIDADES Y ESPETACTIVAS: USUARIOS Y EMPLEADOS

CONCLUSIONES

Es importante que en la implementación de sistemas de gestión de calidad se tenga en cuenta, una planificación estratégica, que permita desarrollar todos los procesos con éxitos.

La gestión de calidad permite generar fuentes de estabilidad en productividad en las empresas.

Todo sistema de gestión de calidad debe involucrar procesos de auditorías internas que permita detectar a tiempo errores que se puedan corregir para garantizar estabilidad en los servicios y procesos.

El Sistema de gestión de la calidad, es el conjunto de normas interrelacionadas de una empresa u organización por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la búsqueda de la satisfacción de sus clientes