ÇÖzÜmevİ destek ekİbİ her zaman yaninizda / ÇÖzÜmevİ

© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 1

Use this title slide only with an image

SAP FORUM İSTANBULDiscover SimpleBAŞLIK : ÇÖZÜMEVİ DESTEK EKİBİ HER ZAMAN YANINIZDA

Konuşmacı Adı :Habibe Yüksel, Sema Özkul İleri, Hande KılçerFirma Adı :Çözümevi Danışmanlık


Gündem

• Çözümevi Hakkında• Destek Hizmetleri ve Çalışma Modelleri• Basis Hizmetleri


Çözümevi Hakkında

Drag picture to placeholder or click icon to add


• 1997 Yılında Kuruldu

• 1997’den beri SAP Danışmanlık Hizmetleri ve Proje Uygulamaları

• 2007’den beri SAP Kanal İş Ortağı (Gold Channel Partner)

• 2009’dan beri SAP Destek Organizasyonu

• 2013’den beri Opentext İş Ortağı

• 80+ sözleşmeli SAP Destek Müşterisi

• 200+ aktif müşteri

• 180+ full cycle proje

• 160+ SAP danışmanı

Çözümevi HakkındaGenel Bakış


• 2008 - « Yeni Sektörlerde En Çok Müşteri Kazandıran İş Ortağı » (İnşaat Taahüt & Hukuk)

• 2012 - « SAP Partner Center Of Expertise » Sertifikası

• 2011 - « İş Ortağı Tarafından Yapılan En Büyük Satış » (Abdi İbrahim)

• 2013 - « Büyük Projeler Kategorisinde SAP Kalite Gümüş Ödülü » – (Abdi İbrahim Projesi)

• 2013 - En Çok Danışman Sertifikalandıran İş Ortağı

• 2014 – «Bilişim 500 Anketinde 155. Sırada»

• 2014 - « SAP Bilgi Yönetimi Ödülü – Döküman Yönetimi Opentext » (Mey Projesi)

• 2015 – «Opentext EMEA Bölgesi Best Solution Partner » ödülü

• « Turquality » Sertifikası

Çözümevi HakkındaBaşarılarımız


Lisans ve Bakım Hizmetlerio SAP Kurumsal İş Çözümleri Lisans

ve Bakım Hizmetio Opentext Döküman Yönetimi

Lisans ve Bakım Hizmeti

Danışmanlık ve Projelero Full Cyle Projelero Upgrade Projelerio S/4 Hana Projelerio Migration Projelerio Opentext Projelerio Roll-Out Projelero SAP QA Hizmetio SAP Entegrasyon Hizmetlerio E-Fatura/E-Defter Projeleri

SAP Destek Hizmetlerio 7/24 SAP Uygulama ve Geliştirme

Desteğio 7/24 BASIS Desteğio Opentext Desteği

Çözümevi HakkındaHizmetler

© 2015 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 77© 2014 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved.www.cozumevi.com

Ürünler

SAP ERP, BI, FC, BPC, CRM, EHS, PI, BPM, PPM, CPM, SCM, RE-FX, Portal, Screen Personas, Solution Manager

ABAP, Web Dynpro ABAP, Workflow, BSP, Java, C#, .Net, HTML5, UI5

Opentext Döküman Yönetimi Ürünleri

Ürünler Hazır Uygulamalar

Solution Project – İnşaat Taahhüt Hızlı Uygulaması

EXIM – İthalat Paketi Uygulaması

Bordro Lokalizasyonları – Libya, Kuzey Irak, Güney Irak, Türkmenistan, Umman

UFRS, USGAAP Uygulamaları, Bütçe ve Konsolidasyon Çözümleri (FC & BPC)

SAP Mobil Uygulamalar – Syclo & Fiori

1

2

3

4

5

1

2

3

4

IPM – Invoice Process Manager

5

Solution Sales - Gayrimenkul CRM Çözümü

Çözümevi HakkındaÜrünler ve Hazır Uygulamalar


Çözümevi HakkındaDestek Tarihçemiz

2009 •Destek Ekibi•Ticket Sistemi

2010 •Basis Destek Ekibi

2011 •Müşteri Bilgi Sistemi

2012 •İlk PCOE Sertifikasyonu

2013 •Müşteri Destek Yönetici•Opentext Ekibi

2014 •ADE

2015 •Yeni Sisteme Geçiş Hazırlıklar


Destek Hizmetleri ve Çalışma Modellerimiz



Destek Hizmetleri ve Çalışma ModellerimizOrganizasyon


Destek Hizmetleri ve Çalışma ModellerimizÇalışma Modelleri

Müşteri yapısına uygun esnek modellerde destek hizmeti verme kabiliyeti

• Yerinde Sabit Destek Modeli

• Uygulama Destek Hizmeti • First Level Destek Modeli (Arızalar)• Second Level Destek Modeli (Yeni Talepler, Değişiklik

Talepleri)

• Kaynak Planlama


• Devir ve Dökümantasyon

• SLA seviyelerine uygun Destek Hizmeti

• Her bir müşteriye atanmış Destek Yöneticisi

• Sabit ADE Ekibi

• BASIS Destek Ekibi

• Mobil Danışman Kadrosu

• Müşteri lokasyonunda sabit görev yapan danışmanlarımız

• SAP PCOE (Partner Center Of Expertise) sertifikasına sahip destek yönetimi

• Değişiklik Yönetimine uygun Uygulama ve Basis desteği

Destek Hizmetleri ve Çalışma ModellerimizDestek Hizmeti


• Web tabanlı ticket sistemimiz support.cozumevi.com

• E-Mail • [email protected]• [email protected]

• 7X24 Support Hotline (0 850 4722573 )

• SAP Solution Manager (Solman)

Destek Hizmetleri ve Çalışma ModellerimizDestek Bildirimi

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]


www.support.cozumevi.com

Destek Hizmetleri ve Çalışma ModellerimizTicket Sistemi


CID- Customer Information Database

Destek Hizmetleri ve Çalışma ModellerimizMüşteri Bilgi Sistemi


Destek Hizmetleri ve Çalışma ModellerimizPrensiplerimiz

Ulaşılabilirlik

Esneklik

Çözüm Odaklı Yaklaşım

Yetkinlik


Basis Hizmetleri



Rutin Hizmetler ve Düzeltme Faaliyetleri Sistem İzleme Performans Yönetimi Veri Tabanı İzleme Değişiklik Yönetimi Güvenlik Yönetimi

Yıllık Hizmetler Sistem/ Üst Birim Kopyalama Backup Restore testleri DR (Disaster Recovery) testi

Basis Projeleri Migration Projeleri Upgrade Projeleri Unicode Conversion Projeleri

Basis HizmetleriKapsam

SOLUTION MANAGER


OS: Windows

AIX, Solaris, HP-UXRedhat, Suse,

OS/400

DB: SAP HANA

MSSQL Oracle

MAXDB DB2

Sybase ASE

Basis HizmetleriAltyapı


SAP BASİS

BW

BO

BPC

CRM

SRM

Solman

EP

SAP HANA

ERP

OPENTEXT

PI/PO

Sybase

Basis HizmetleriÜrün Portföyü


100’e yakın basis projesi

500’ün üzerinde kurulum

30’nin üzerinde upgrade/migration

Sertifikalı danışman kadrosu

6 uzman basis danışmanı

[email protected]

Basis HizmetleriProjeler ve Danışmanlık Ekibi


SAP PCOE sertifikası ile destek hizmeti

Solution Manager sistemi bağlantısı

Test sistemleri

Destek hotline

Müşteri sistemlerine uzaktan bağlantı

Sertifikalı destek danışmanları

SAP standart süreçlerine uygun destek süreciTicket sistemi aracılığıyla destek

SAP ile uyumlu servis hizmeti

SAP EWA hizmeti

SAP Support tarafından bütünleşik ticket sistemi

Basis HizmetleriPCOE – Denetim ve Sertifikasyon


Referanslar



Referanslar

http://www.google.com.tr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=5Xr3qhgbmsWRDM&tbnid=-kBbrhkY81VKoM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.aksaenerji.com.tr/tr/LogosAndImages.aspx&ei=BOExUu34JqH40gWsvIHACQ&bvm=bv.52109249,d.d2k&psig=AFQjCNGIyugN-Rrgu7QDsmJfFK8h5gsJeg&ust=1379086976570443

http://www.google.com.tr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=WUOd4TSoKtTb3M&tbnid=VzSqvCdV9S4u8M:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.metalmates.com.au/air_liquide.html&ei=PL8yUqH4K9CX0QWNn4GoAg&bvm=bv.52164340,d.ZG4&psig=AFQjCNFxCj6y7cu5WglJmxWoJO4s2S1jCA&ust=1379143827304101

http://www.google.com.tr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=WZ0QxqWxK2nGgM&tbnid=OZoQym3fHP9ZcM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.dorikus.com/yilbasi-ertesi-diyeti/anadolu-saglik-merkezi-logo/&ei=2OAxUv3FDsnN0QWTmYHoCQ&bvm=bv.52109249,d.d2k&psig=AFQjCNFTE2zSl_YeZJjyi5ND2GLIupLhSQ&ust=1379086932278096


Referanslar

http://www.google.com.tr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=R772LsCpMeVB3M&tbnid=INsx-JMJZELnaM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.mn.com.tr/tr/contact_us/contact_headquarters.aspx&ei=NOAxUpO4EIOO0AWriIDwCg&bvm=bv.52109249,d.d2k&psig=AFQjCNFakyKfRY_sjRIKieH6dvBfuS60-Q&ust=1379086401546129

http://www.google.com.tr/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&docid=BYTFTZEojmLegM&tbnid=YzAnXtax_C1v8M:&ved=0CAUQjRw&url=http://cosmonet.com.tr/referanslar.php&ei=IeExUqvuFIKU0AXAvIHIDQ&bvm=bv.52109249,d.d2k&psig=AFQjCNEi145BcgezidIzxONQTbdEt6l2Sg&ust=1379087005835039

http://www.goltas.com.tr/

http://www.hidromek.com.tr/tr/

http://www.orma.com.tr/


Referanslar

http://www.hafele.com.tr/tr/index.htm

ÇÖzÜmevİ destek ekİbİ her zaman yaninizda / ÇÖzÜmevİ

Technology