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Documento generado por el Comité de Normas y Prácticas Corporativas.CÓDIGO DE ÉTICA TELMEX. EL VALOR DE LO QUE SE DEBE SER… Y HACER.4a. edición. Ciudad de México, noviembre de 2006.

telmex.comMás información en: http://intranet

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El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer

I. MENSAJE A NUESTROS COLABORADORES.

II. PRESENTACIÓN.

III. NUESTRA EMPRESA, SUS VALORES Y PRINCIPIOS.

1. Nuestra Misión.2. Nuestra Visión.3. Nuestros Valores.4. Nuestros Principios Empresariales.5. Nuestros Principios de Conducta.

IV. EL NUEVO ENTORNO.

1. La Ley Federal de Competencia.2. El Gobierno Corporativo.

V. GUÍA DE CONDUCTA PARA EL TRABAJO.

1. Por la Naturaleza de Nuestra Industria.2. Uso de los Bienes de la Empresa3. Relación y Trato con Clientes4. Relación y Trato con Proveedores5. Relación y Trato con Personal de la Empresa6. Relaciones con la Competencia7. Relaciones con los Accionistas8. Transacciones con Valores de la Empresa9. Relación con Medios de Comunicación

10. Medio Ambiente 11. Actividades Políticas

VI. CONSIDERACIONES FINALES.

VII. REPORTES E INVESTIGACIONES.

VIII. DECÁLOGO.

IX. FUENTES DE INFORMACIÓN.

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mensaje a nuestroscolaboradores

Vivimos una era de cambios súbitos e inesperados. Enla vida de las empresas como en la de las personas, lavelocidad del cambio nos obliga a replantear las metasy a cuestionar constantemente la forma en quequeremos alcanzarlas.

Ante ello, es fundamental volver la vista hacia nuestrointerior, hacia nosotros mismos. Debemos regresar anuestros principios básicos, a fortalecer nuestra éticay nuestros valores. Desenvolvernos con esacertidumbre, permitirá potenciar nuestrascapacidades individuales y disfrutar a plenitud la vidasocial.

A fin de que las crisis de las instituciones no dañen nihagan peligrar nuestra vida en común, es necesarioestimular y consolidar la participación activa de todoslos individuos. Así, TELMEX asume un papel dinámico ypropositivo. Difundimos y practicamos los valores yvivimos la responsabilidad como un deber y obligacióninquebrantables.

Nuestro compromiso es mejorar de modo constante,integrar nuevas tecnologías, favorecer el crecimiento denuestros colaboradores y así trabajar por México.

TELMEX fortalece su integridad con el comportamientode todos y cada uno de nosotros. Debemos mantener elliderazgo con una conducta íntegra e incuestionable. Lahonestidad genera seguridad y confianza entrenosotros, nuestros proveedores, nuestros clientes y nospermite ser exitosos.

Practiquemos los valores todos los días, en cada uno denuestros actos, aportemos calidad y excelencia, y asínos sentiremos satisfechos con nosotros, con lasociedad y con nuestra Empresa, trabajando armónicay comprometidamente.

Respetuosamente.

Héctor Slim SeadeDirector General

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II. presentaciónEsta cuarta edición del Código deÉtica TELMEX incorpora la experienciadel quehacer cotidiano, actualiza lavisión de nuestro entorno y reafirmalos valores irrenunciables que hanorientado la consolidación, elcrecimiento y la proyección deTELMEX, como una empresaprofundamente comprometida consu país, con su gente y con la nobletarea de comunicar.

Nuestra Empresa se ha distinguidocomo una entidad socialmenteresponsable, congruente con susvalores y principios y además, porfortalecer internamente la conductaética de sus integrantes.

Igualmente, esta edición es laoportunidad para responder demanera completa y actualizada a lascondiciones emergentes del entornoen que hoy día vivimos.Indudablemente las innovaciones ydiferentes opciones tecnológicas, elmercado actual de lastelecomunicaciones —máscompetido, más globalizado y másexigente—, así como las nuevasobligaciones regulatorias, demandanrespuestas más comprometidas.

Este nuevo texto, al igual que susediciones anteriores, conserva el “corazón”y da respuesta a las nuevas condicionespara hacer un contexto saludable y cadavez mejor. Es un documento que reúnereglas y normas básicas, es una guía decomportamiento en diversascircunstancias y ante distintos actores:accionistas, clientes, jefes, compañeros detrabajo, autoridades, competidores yciudadanos.

En este nuevo ambiente destacan elGobierno Corporativo y la Ley Federal deCompetencia Económica. Ambosresponden a necesidades socialesemergentes, generando una serieimportante —por su magnitud y lasconsecuencias de su incumplimiento—de exigencias para las empresas y supersonal.

En TELMEX estamos convencidos de queen el ámbito de la ética, más allá deobligaciones legales, están los deberes,convicciones y responsabilidadespersonales de cada uno de nosotros.

Este código es de aplicación general parael personal de TELMEX así como para susconsejeros en lo compatible con sunombramiento y funciones.

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Las empresas, al igual que los individuos, se distinguen por suscaracterísticas particulares. No es lo que se hace, sino cómo sehace; las formas distintivas de relacionarse, de interpretar elentorno y de influir en él. Estos modos se sustentan en objetivosde vida, en creencias profundas que orientan la actividadcotidiana. Aquí se reiteran nuestras convicciones y nuestrocompromiso.

Ser un grupo líder en telecomunicaciones,proporcionando a nuestros clientes solucionesintegrales de gran valor, innovadoras y de clasemundial, a través del desarrollo humano, y dela aplicación y administración de tecnologíade punta.

III. nuestra empresa,sus valores y principios

1. nuestramisión

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Consolidar el liderazgo de TELMEX en el mercadonacional, expandiendo su penetración deservicios de telecomunicaciones en todos losmercados posibles, para ubicarnos como una delas empresas de más rápido y mejor crecimientoa nivel mundial.

2. nuestravisión

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a. Trabajob. Crecimientoc. Responsabilidad Sociald. Austeridad

3. nuestrosvaloresNuestros valores apoyan nuestra misión y sustentan tanto nuestrosprincipios empresariales como nuestros principios de conducta.

Nuestros valores son las cualidades que nos distinguen y nosorientan. Es necesario que nuestra labor cotidiana los tengapresentes siempre, y los lleve a la práctica.

Los valores de nuestra cultura corporativa son:

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El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer El Valor de lo que se debe Ser... y Hacer

a. Trabajo

Trabajo es cualquier actividadhumana que satisface una necesidad,ya sea económica, emocional o decrecimiento personal.

Para nosotros el trabajo es un valorporque sólo a través de él podemoscubrir nuestras necesidades y, almismo tiempo, servir a los demás.

El trabajo es la oportunidad que nosbrinda la vida para transformar ymejorar el ambiente en que vivimos.Las obras más meritorias ytrascendentes de las personas se hanconseguido mediante el trabajo. Conél se desarrolla la creatividad, lasensibilidad artística, la inventiva, asícomo las formas más enriquecedorasde las relaciones humanas.

Trabajar es un privilegio, y por ello,nuestro quehacer personal debeponer en juego lo mejor de nosotros.

b. Crecimiento

En nuestra Empresa estamosconvencidos que cada quién,conforme a sus capacidades, debemantener una superación y undesarrollo a lo largo de toda suexistencia. Las personas —al igual

que las empresas— somos seres enpotencia y en desarrollo; jamásestamos terminados, siempre existeuna nueva posibilidad, y únicamentecreciendo podremos conocer ydesarrollar nuestras capacidades.

Por ello, debemos aumentar nuestrashabilidades y conocimientospersonales, así nuestra Empresatendrá mayor capacidad para ofrecermás y mejores servicios y, enconsecuencia, nuestro paísincrementará el número desatisfactores y oportunidades quebrinda a su población.

Nadie crece solo. El crecimiento seconsigue mediante un esfuerzoconjunto; interactuando con losdemás: mejor empresa, mejortrabajador, mejor ciudadano, mejorfamilia.

c. Responsabilidad Social

Hoy día, en un mundo sin fronteras, esimposible vivir de manera aislada. Locierto es que toda actividad —personalo colectiva— repercute en la sociedad ypor ende, se necesita compromiso yactitud de servicio hacia la comunidad.

Realizar bien nuestro trabajo, cumplirlo pactado con nuestros clientes y

proveedores, respetar la legislaciónvigente y cuidar los recursos —seanfinancieros, humanos o materiales—son formas de practicar este valor.

La responsabilidad social nos lleva abuscar constantemente el bien común.Esto comprende un rango muy ampliode conductas que van desde elcumplimiento de las leyes másgenerales de nuestro país, hasta elcuidado de las fuentes de energía —renovables y no renovables— y elmedio ambiente.

En TELMEX, la primera expresión denuestra responsabilidad social esnuestro compromiso con México. LaEmpresa está consciente de su país deorigen, sus desafíos, problemas yoportunidades. Por ello buscacolaborar con las metas de desarrolloeconómico, social y cultural del país.

d. Austeridad

Ser austero significa cuidar y utilizareficientemente lo que tenemos,optimizar el uso de los recursos yevitar desperdicios, implica gastar enlo necesario y prescindir de lo inútil osuperfluo.

La austeridad no es una limitación,sino una posibilidad para crear,

aprovechar, imaginar y crecer. Lo queuna vez se consideró desecho puedeser el insumo de una nueva idea.

En este sentido es importanteenfatizar que nuestros valores estáninterrelacionados y se complementanmutuamente. La fuerza de nuestrosvalores se encuentra no sólo en elsentido de cada uno, sino en suinteracción, por tanto, no podemospensar en tener responsabilidadsocial sin la práctica de la austeridad.

Nadie crece solo. El crecimiento seconsigue mediante un esfuerzo conjunto;interactuando con los demás: mejor empresa,mejor trabajador, mejor ciudadano, mejor familia.

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a. Servicio al Cliente

Nuestros clientes son la razónfundamental de nuestrasactividades. La atención a ellos esesencial para seguir contando con supreferencia. Nuestros clientes debenser atendidos con respeto,informándoles de manera amplia ycumpliendo cabalmente lascondiciones de servicio que hemospactado con ellos. Servir a nuestrosclientes implica cumplir —e inclusosuperar— sus expectativas.

MARCO LEGALLey Federal de Protección alConsumidor: promueve y protege losderechos de los consumidores. Procurala equidad y seguridad jurídica en lasrelaciones entre proveedores yconsumidores.

b. Calidad

La atención y el servicio a nuestrosclientes sólo pueden lograrse con ladisponibilidad de servicios y productosque satisfagan sus expectativas demanera eficiente y oportuna.

Nuestro trabajo debe cumplir losestándares de operación establecidostanto por nuestra Empresa como porlos organismos reguladores.

Cuidar la calidad en el serviciocomprende una serie de “factoresintangibles” que repercuten demanera importante en la preferenciade nuestros clientes. Podemos señalaraquí la atención cortés, la adecuadaubicación, instalación y operación denuestros centros de atención, laoportunidad y veracidad de nuestrasrespuestas.

c. Vanguardia Tecnológica

La calidad, el servicio al cliente y elliderazgo en nuestra industria sóloson posibles con la incorporación dela tecnología más moderna ennuestra Empresa. Mantenernos a lavanguardia tecnológica esindispensable tanto para nuestrodesarrollo como para ofrecer anuestros clientes más y mejoresservicios.

4. nuestros principios

empresarialesLos principios empresariales indican las características particulares de nuestra Empresa en relacióncon su actividad específica que son las telecomunicaciones. En TELMEX orientamos todas nuestrasactividades hacia el cumplimiento de los principios de:

a. Servicio al Cliente b. Calidad c. Vanguardia Tecnológica

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La conducta ética, además de valores,implica el cumplimiento de normas yleyes, supone el uso del libre albedríopara decidir una respuesta adecuadaen momentos de conflicto.

Una situación que demande unasolución ética deberá ser analizadatomando en cuenta nuestra misión,nuestros valores y nuestros principiostanto empresariales como deconducta.

Nuestros principios de conductamanifiestan nuestro interés en tratara clientes, empleados y accionistas demanera respetuosa y profesional, enbusca de la armonía entre individuoy empresa.

Queremos ser —por nuestra conductay nuestros valores— ejemplo paranuestro país. Deseamos demostrarcómo desarrollar eficientemente untrabajo. Aspiramos a ser reconocidoscomo una empresa respetuosa de lasleyes y las personas, honesta en susnegociaciones e impulsora delbienestar social no sólo a través demedios económicos, sino también dela educación, la salud, el deporte, elarte y la cultura en general.

5. nuestros principios

de conductaEn nuestra Empresa cumplimostres principios de conducta:

a. Apego a las Normas Establecidasb. No Discriminaciónc. Integridad

a. Apego a las NormasEstablecidas

Toda actividad personal deberealizarse con apego a las normas,leyes, reglamentos y políticasestablecidas. Este respeto nosasegura la protección de los interesesde nuestra Empresa, así como de susintegrantes.

b. No Discriminación

Todas las personas merecen el mismotrato, independientemente de susexo, edad, nivel jerárquico, ocualquier otra característica oconvicción personal.

c. Integridad

Es la congruencia que debe existirentre lo que decimos y lo que hacemos,mostrando en todo momento unaactitud ética que se manifieste en elrespeto a las normas establecidas. Todoel personal de nuestra Empresa debepredicar mediante el ejemplo.

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IV. el nuevoentorno

Hablamos de un nuevo entorno principalmente porque existen dos nuevos factores,las modificaciones a la Ley Federal de Competencia Económica y el concepto deGobierno Corporativo, que derivan en una serie de nuevas exigencias para laactividad económica. Aunque el conocimiento a profundidad de estos factoresdepende de la labor particular que desempeñemos, es indispensable que todos losmiembros de la Empresa tengamos —por lo menos—un panorama general de susconsideraciones.

1. La Ley Federal deCompetencia

Esta Ley es reglamentaria del artículo28 Constitucional en materia decompetencia económica y libreconcurrencia, es de observanciageneral en toda la RepúblicaMexicana y aplicable a todas lasáreas de la actividad económica.Tiene por objeto proteger el procesode competencia y libre concurrencia,mediante la prevención y eliminaciónde monopolios, de evitar prácticasmonopólicas y demás restricciones alfuncionamiento eficiente de losmercados de bienes y servicios.

2. El Gobierno Corporativo

Es el sistema mediante el que lasSociedades son administradas ycontroladas. Se fundamenta en unconjunto de principios que normanel diseño, integración yfuncionamiento de los órganos degobierno de la Empresa.

Sus objetivos principales son:

• Transparentar la gestión de laEmpresa.

• Establecer y actualizarcontinuamente los mecanismosde control.

• Alcanzar y mantener la excelenciaoperativa a través de lapromoción de las mejoresprácticas.

• Fortalecer los valores esencialesde la Empresa y generar unacultura organizacional que lospromueva.

Para su observancia se instrumenta através de dos comités que trabajanestrechamente con el Consejo deAdministración de TELMEX.

• Comité de Auditoría.• Comité de Prácticas Societarias.

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2. Uso de los Bienes de la Empresa

Los bienes de la Empresa son todos los inmuebles,mobiliario, equipos y herramientas, vehículos, equiposde cómputo y sus aplicaciones —incluyendo el uso dela red—, materiales y equipos, así como la informacióngenerada como consecuencia de nuestras actividades.Todos estos bienes están dispuestos únicamente pararealizar nuestras labores y por ende no debenemplearse para fines personales.

Políticas Sobre los Bienes de la EmpresaLa protección de los bienes y servicios de la Empresaes vital para nuestra actividad. Las tarifas quepagan nuestros clientes y los ingresos de laEmpresa, dependen de la protección que lesbrindemos contra daños y perjuicios intencionales opor negligencia.

Los bienes de la Empresa —muebles e inmuebles,equipo, herramientas, vehículos, etc.— no deberánusarse para beneficio personal o con propósitos noautorizados. La venta, renta, donación o disposiciónde estos bienes, podrán realizarlos sólo personasautorizadas, y de acuerdo con los procedimientosestablecidos.

Ningún equipo de la planta telefónica —switches,tableros de pruebas, terminales o cualquier otro—podrá usarse para realizar llamadas de manera noautorizada.

Sistemas de CómputoLos sistemas de cómputo son esenciales para laoperación diaria de nuestra Empresa. Resultaindispensable que el hardware, software, así como elacceso, procesamiento y almacenamiento de los datos,sean adecuadamente resguardados, y utilizadosexclusivamente para los propósitos autorizados.

La Empresa ha instalado sistemas de seguridad paraproteger redes, sistemas de cómputo e informaciónelectrónica. No se deberá usar ningún programa paraburlar estos sistemas. Cada uno de nosotros tiene laresponsabilidad individual de asegurar los sistemas decómputo de la Empresa, así como de conocer yrespetar las políticas y lineamientos específicos querigen el uso de éstos.

Los sistemas de automatización y lasmicrocomputadoras permiten que la información seafácilmente llevada de las oficinas a las casas. Loselementos para almacenar información y los sistemasusados en éstos deben ser físicamente asegurados,debiéndose establecer un control a sus accesos.Además, toda la documentación referente a laadquisición de licencias de software y su uso debemantenerse actualizada y disponible para cualquierverificación. Está prohibida toda copia, apropiación ouso indebido de software.

Tanto el software, como el correo electrónico y el correode voz son bienes de la Empresa, y sólo podrán serutilizados para los propósitos de la misma.

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V. guía de conductapara el trabajo

A continuación presentamos una guía de conducta para nuestro quehacercotidiano en la Empresa. Todas nuestras decisiones y acciones deberán reflejar lamisión y los valores de nuestra Empresa.

1. Por la Naturaleza deNuestra Industria.

La actividad específica de nuestraindustria exige algunas observanciasparticulares que nos distinguen deotros sectores económicos y cuyocumplimiento es de cabalimportancia para preservar elprestigio de nuestra Empresa y de lastelecomunicaciones en general.

Privacidad en las TelecomunicacionesLa privacidad de las comunicacionesha sido siempre la base de la industriade telecomunicaciones no sólo por seruna exigencia de la ley, sino porque elpúblico ha depositado su confianza ennosotros. Con el aumento constantedel volumen de datos transmitidos ennuestra red, esa confianza toma unsignificado especial. Hoy, laresponsabilidad de mantener la

privacidad no sólo concierne aconversaciones telefónicas, sinotambién a la transmisión de datos.

Las reglas para la privacidad son tansimples e inflexibles como siempre.Simples porque son extremadamentelógicas, e inflexibles porque suviolación puede dañar gravemente lareputación de la industria de lastelecomunicaciones. Estas reglas son:

• Ninguna transmisión, sea de voz,datos o cualquier otro tipo, puedeser tocada o interferida sin unpropósito legítimo.

• Ninguna conversación entreclientes, o transmisión de datos ocualquier otro tipo decomunicación, puede serescuchada o monitoreada, ni suexistencia o contenidodivulgados, excepto cuando losolicite una autoridad judicial, encuyo caso deberá notificarse a laDirección Jurídica, quien seasegurará de que se cumplan losrequisitos legales e informará ycoordinará a las áreas deseguridad responsables.

• Nadie puede utilizar, parabeneficio personal o de terceros,la información de lascomunicaciones entre clientes.

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casos en que su destrucción pudiera repercutir encontra de la Empresa. En tal caso, el director del áreadeberá otorgar autorización por escrito paraconservarla por más tiempo, según la naturaleza de lainformación.

Información Interna “No Pública”Información interna "no pública" es aquella que segenera dentro de nuestra Empresa, y cuya difusiónpuede acarrear consecuencias graves a la misma.Muchos trabajadores, por las características de susfunciones, tienen acceso a esta información, por lo quesu uso y manejo debe ser particularmente cuidadoso yen apego a los procedimientos establecidos.

El acceso a información interna "no pública" estálimitado a quienes tienen necesidad de conocerla parapoder desempeñar su trabajo.

Contar con información de este tipo, no es en sí unaconducta contraria a la Empresa, sino los malos usosque pudieran hacerse de ella. Por lo tanto, la Empresaha adoptado los siguientes lineamientos con respectoal uso de la información interna "no pública":

1. Está prohibida la divulgación no autorizada deinformación interna de la Empresa considerada "nopública".

2. Deberá guardarse un periodo de tres mesesposterior a la compra de valores de la Empresa paraefectuar la venta de los mismos. En adición a estepunto, el personal de la Empresa no deberá realizarotras operaciones financieras distintas de lacompra-venta respecto de los valores de nuestraEmpresa.

3. Ninguna información interna debe ser discutidacon nuestros compañeros de trabajo ni difundidafuera de la Compañía, a menos que la personaquien recibe la información la requiera porcuestiones del trabajo.

4. En caso de que inadvertidamente el personal denuestra Empresa revelara información "no pública"a sus familiares o cualquier tercero, deberá tomartodas las precauciones necesarias para asegurarque las personas a las cuales les fue revelada, nohagan uso alguno de esa información.

5. Si como resultado del trabajo en la Empresa, seobtiene información confidencial de otra entidad—sea un competidor, un cliente, un proveedor, unainstitución gubernamental, etc.— se tiene laobligación de mantener el mismo sentido deconfidencialidad.

6. Ningún trabajador de nuestra Empresa deberásolicitar o recibir información confidencial de unaentidad gubernamental con respecto al gobierno oa otra institución, a menos que exista unaautorización escrita para hacerlo.

Si existiesen dudas acerca del manejo de información,se deberá recurrir siempre al jefe inmediato paratomar una decisión.

Toda la información generada ydesarrollada por los empleadosde la Empresa como resultadode sus actividades, es propiedad deTELMEX y, por lo tanto, privaday confidencial.

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Además de lo anterior, queremosasentar cuatro reglas específicas:

1. Ningún trabajador podrá instalaren sus computadoras programasno institucionales, o de los cualesla Empresa no tenga la licencia deuso correspondiente.

2. No deberá hacerse ningunamodificación al softwarecontratado, salvo los casos en losque se permita en los conveniosrespectivos y bajo la supervisióndel Área de Sistemas.

3. No se debe realizar desarrollo desistemas o programas noautorizados por el Área de Sistemas.

4. El desarrollo interno de equipos,sistemas y programas decomputación, por parte de lostrabajadores, para la planeación yejecución de las actividades de laEmpresa, son propiedad deTELMEX.

Conductas que Puedan ConstituirDelito PatrimonialCualquier acto u omisión que puedaconstituir delito patrimonial encontra de la Empresa, deberá seridentificado, reportado e investigado,a efecto de poder tomar las acciones

legales correspondientes de manerainmediata.

Esta regla deberá aplicarse aconductas que puedan constituirdelitos conexos o medios depreparación para la comisión de undelito patrimonial como: alteración uomisión de registros, cifras odocumentos, formulación deregistros falsos, formulación orecepción de documentos apócrifos ofalsos, sustracción de bienes odocumentos, manejo irregular dedinero y valores, entre otros.

Uso y Manejo de la InformaciónComo señalamos al inicio de estecapítulo, toda la información generaday desarrollada por los empleados de laEmpresa como resultado de susactividades, es propiedad de TELMEX y,por lo tanto, privada y confidencial.Únicamente deberá ser utilizada parapropósitos internos y conforme a laspolíticas y procedimientosestablecidos. Como cualquier otrorecurso valioso, debe ser protegida, yaque su difusión puede dar ventajas aterceros, exponiendo a la Empresa adaños y perjuicios y poner en riesgo laprivacidad de las comunicaciones.

Dadas las formas actuales de trabajo,la información transmitida oalmacenada en cualquier correoelectrónico, archivos de internet o dela computadora, así como el derechoal uso, en su caso, de informaciónpropiedad de terceros, que utilice elempleado, pertenece a y es propiedadexclusiva de TELMEX, incluidos losderechos de propiedad intelectual oindustrial correspondientes; portanto, no será considerado comopersonal ningún mensaje creado,recibido o enviado a través decualquier medio que utilice lossistemas de cómputo de la Empresa.

Bajo este argumento, un empleadono debe utilizar el correo electrónico,el internet o los sistemas de cómputode la compañía para fines personales,comerciales, políticos o de cualquieríndole ajena al estricto uso laboral.Los empleados deben mostrar unsentido de responsabilidad y noabusar de ese privilegio (Consultar“Política de uso del correo electrónico,internet y la computadora”). Loscorreos electrónicos y demásinformación almacenada en medioselectrónicos no deberán conservarsepor más de seis meses salvo aquellos

Cualquier acto u omisión que pueda constituir delitopatrimonial en contra de la Empresa, deberá seridentificado, reportado e investigado, a efecto de poder tomarlas acciones legales correspondientes de manera inmediata.

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iónDatos y Registros de la Empresa

Dada la importancia que tienen para el cumplimientode sus obligaciones financieras, legales yadministrativas, los registros de negocios de laCompañía deben preparase siempre de manera exactay fidedigna.

Todos los reportes, facturas, tarjetas de tiempo,nóminas y reportes de servicio, evaluaciones y registrosde desempeño y otros datos esenciales deben serpreparados con cuidado y honestidad.

Registros que contengan datos de los clientes oempleados son considerados confidenciales. Por tanto,deberán ser resguardados cuidadosamente, yconservarse actualizados y exactos. Podrán serconsultados únicamente por razones legítimas ydifundirse exclusivamente al personal de la Empresaque lo necesite para su trabajo.

Todo trabajador debe observar estrictamente la normade conservar archivos. Esto incluye la conservaciónnormal basada en regulaciones o exigencias legales.

Cualquier persona que tenga control sobre fondos dela Empresa, así como de sus registros, espersonalmente responsable de su custodia. Estoincluye dinero en efectivo, cheques, órdenes de pago,títulos de crédito y otros elementos relacionados comotarjetas de crédito y registros de pagos y tarifas.

Todo trabajador debe observarestrictamente la norma de conservararchivos. Esto incluye laconservación normal basada enregulaciones o exigencias legales.

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Información PrivilegiadaInformación privilegiada es el conocimiento de actos,hechos o acontecimientos capaces de influir en losprecios de los valores inscritos en el Registro Nacionalde Valores, mientras tal información no se hayarevelado al público. Cabe puntualizar que ningunainformación puede ser considerada pública hasta quees difundida de manera oficial a través de los mediosque establezcan las disposiciones regulatoriasaplicables (actualmente, a través de un medioelectrónico).

Privacidad de la Información de los EmpleadosNuestra Empresa considera que la privacidad esimportante para cada uno de sus empleados. Por lotanto, conserva únicamente aquellos datos de losempleados que son requeridos por razones legales ocontractuales, y limita el acceso a dicha información apersonas que la necesiten para fines legítimos. Losempleados que tienen o manejan información delpersonal de la Empresa, deben tomar las precaucionesnecesarias para asegurarse que no se difundainadecuadamente.

Ningún empleado puede tener acceso a su propioexpediente, ni al de sus familiares y amigos sin unarazón laboral legítima y con aprobación del Área deRecursos Humanos.

Cuando por cualquier razón, un empleado se separe dela Empresa, todos los documentos o expedientes quemanejaba y que contengan información confidencial

deben ser entregados formalmente a su jefeinmediato. Aun después de terminada la relaciónlaboral, la persona sigue teniendo la obligación éticade salvaguardar y no divulgar dicha información.

Privacidad de la Información de los ClientesExisten varias normas gubernamentales que señalan laforma en que se debe manejar la información de losclientes, domicilio, número y tipo de servicioscontratados, características técnicas y estadísticas de uso.

Nuestra Empresa protege la privacidad de todas lasformas de comunicación de nuestros clientes, sean devoz, datos o imágenes. Al respecto podemos señalar:

• Ningún empleado puede obtener, ni usar o difundirinformación confidencial de un cliente, sin que existauna razón legítima para hacerlo.

• Ningún trabajador debe difundir información algunade las comunicaciones, transmisiones o tratos de losclientes, a menos que exista un requerimiento legal oque esté en riesgo la seguridad de clientes,trabajadores o bienes de nuestra Empresa.

• Los tratos comerciales con los clientes y lainformación acerca de los estados de cuenta, equiposo circuitos, así como cualquier otra información delos clientes contenida en las bases de datos de laCompañía, sólo podrá ser utilizada por personasautorizadas.

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3. Relación y Trato con Clientes

Un factor decisivo para que uncliente elija a una compañía sobreotra, es el grado de confianza queésta haya generado a lo largo de surelación. Desde la perspectiva ética, laconfianza y fidelidad de nuestrosclientes la podemos obtener:

• Ofreciendo un trato digno yamable; tratarlos como a nosotrosnos gusta ser tratados cuandosolicitamos un servicio.

• Comunicando en forma clara,explícita y veraz las característicasy, en su caso, las limitaciones delos productos o serviciosofrecidos.

• Brindando la información querequiera y solicite, siempre quetenga derecho a ella.

• Brindando un trato honesto, loque significa básicamentecumplir cabalmente con lo quehemos pactado.

Los clientes no deben sercondicionados a comprar algo que nodesean a cambio de obtener otroproducto o servicio que sí esperan.

SancionesEl personal de la Empresa debecumplir los ordenamientos señaladosy no incurrir en las prácticasprohibidas antes citadas. En caso dehacerlo, además de las sancioneseconómicas que se le puedan aplicara nuestra Empresa, también losindividuos participantes en ellas, enforma directa o indirecta, pueden sersancionados económicamente en lopersonal.

Los clientes no deben ser condicionados a comprar algoque no desean a cambio de obtener otro producto oservicio que sí esperan.

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interés o beneficio personal, familiar(cónyuge, parientes consanguíneoshasta el cuarto grado, parientes porafinidad hasta el cuarto grado,parientes civiles) o de negocios(terceros con los que tenga relacionesprofesionales o de negocios o parasocios o sociedades de las que eltrabajador o los familiaresmencionados formen o hayanformado parte)”.

En consecuencia, tenemos laconvicción de que todo empleadotiene una obligación primaria con lacompañía que lo ha contratado. De talforma, esperamos que todos losempleados de nuestra Empresa seabstengan de establecer cualquiertipo de relación o actividad —comoempleo o autoempleo— que interfieracon su desempeño dentro de nuestraCompañía. De la misma forma,esperamos que nuestros trabajadoresno utilicen su posición o autoridadpara obtener beneficios personales.

Con el fin de eliminar un posibleconflicto, consideramos como noconveniente la aceptación deobsequios, gratificaciones oatenciones que puedan crear uncompromiso, o que influyan ennuestras relaciones comerciales.

En algunas relaciones comerciales, laaceptación de comidas, refrigerios yotros tipos de hospitalidad seestiman normales, y no se considerancapaces de influir en las decisiones.Tales cortesías deben ser reportadas yautorizadas previamente por el jefeinmediato y cuando se realizan,deben desarrollarse de manerarecíproca, y mantenerse siemprefuera de los límites de influir en lasacciones o decisiones.

Debemos asegurarnos que todasnuestras relaciones externas selleven a cabo de acuerdo connuestras políticas y procedimientosasí como con las leyes vigentes, yeliminar cualquier situación quepueda tornarse en un conflicto deintereses, o que ofrezca la aparienciade una conducta incorrecta.

Los jefes, en estas situaciones,además de apegarse a políticas yprocedimientos laborales, deberánevitar cualquier conducta que puedainterpretarse como un tratopreferencial, condescendiente oprivilegiado.

El trato comercial con los proveedores se deberá estableceren relación con los méritos, sobre una base decompetencia, sin favoritismo alguno.

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4. Relación y Trato con ProveedoresLa relación con proveedores, por su propia naturaleza,puede volverse difícil ya que están en juegoimportantes intereses. Por eso la relación deberá serprofesional, cortés y respetuosa, manteniéndose conespecial exigencia y cuidado, transparencia y apego alos procedimientos establecidos.

Con todos los proveedores se deberá evitar estableceruna relación —sea personal o de negocios— quepueda constituir un conflicto de intereses*, o inclusoafectar el juicio objetivo de las situaciones.

A los proveedores se les deberá comunicar siempre, enforma clara, explícita y veraz, las necesidades denuestra Empresa en los proyectos específicossolicitados.

El trato comercial con los proveedores se deberáestablecer en relación con los méritos, sobre una basede competencia, sin favoritismo alguno.

Si algún trabajador considera que, dada su relacióncon algún proveedor, pueda interpretarse ésta comoun conflicto de intereses*, deberá informar a su jefe —antes de realizar cualquier trámite— paradeterminar lo conducente.

Nuestra Empresa reconoce que existe la posibilidad deque algunos proveedores y clientes tengan relacionesde consanguinidad con miembros de la Compañía.Este hecho en sí no constituye un ilícito ni algo insano.

Sin embargo, con apego al espíritu ético de nuestracultura, cualquier persona que se encuentre en estasituación deberá notificarlo de manera explícita a sujefe inmediato, quien a su vez lo comunicará a laDirección de Recursos Humanos.

Igualmente importante es que ningún empleado deTELMEX condicione a un proveedor la adquisición deproductos o servicios de nuestra Empresa antes de quenosotros compremos algo de ellos.

En todos los tratos con proveedores, deberemos estarseguros de recibir un valor adecuado a lo que sepagará. De la misma manera, todos los empleadosinvolucrados en el proceso de proveeduría, deberánvigilar que las facturas y documentos expedidos anombre de nuestra Empresa cumplan los requisitosestablecidos.

*Conflicto de InteresesEl tema Conflicto de Intereses se extiende a varioscapítulos de este Código. Sugerimos tenerlo presenteal consultar la Guía de Conducta.

El origen del conflicto de intereses surge de maneraprimaria cuando entran en juego los intereses de laCompañía, los personales y, frecuentemente, los deterceros.

Nuestros lineamientos derivan de la definición legal deconflicto de intereses que establece: “el trabajadordebe excusarse de intervenir en la atención,tramitación o resolución de asuntos en los que tenga

A los proveedores se les deberá comunicarsiempre, en forma clara, explícita y veraz,las necesidades de nuestra Empresa en losproyectos específicos solicitados.

también internamente, por lo que nose permite la contratación —parapuestos de confianza— de cónyuge,familiares por consanguinidad o porafinidad que laboren en una mismaárea o que tengan influencia en losprocesos de trabajo o en algunadefinición de carácter laboral(ascensos, compensaciones osanciones).

Cuando, debido a la movilidadorganizacional de la Empresa, dos omás personas se encuentren en unamisma área o en un mismo proyecto,y tengan alguna relación que pudieraderivar en un conflicto de intereses,como puede ser relaciónconsanguínea o parentesco, deberánnotificarlo por escrito, cada uno porsu parte, a su jefe inmediato y a laDirección de Recursos Humanos, paraque ésta determine lo conducente.

La Comunicación entre el PersonalLa comunicación entre los empleadosbuscará ser siempre clara yrespetuosa, referida a las exigencias ynecesidades del trabajo y enconsecuencia deberá evitarcontenidos de carácterdiscriminatorio, amenazante,ofensivo, despectivo, difamatorio,

sexual, o de cualquier forma deacoso, incluyendo pero nolimitándose a comunicacionesrelacionadas, directa oindirectamente, con la edad, laciudadanía, el color, la discapacidad,la nacionalidad, el estado deembarazo, la raza, la religión, el sexo,la orientación sexual o la preferenciapolítica de un individuo.

Las normas señaladas en el párrafoanterior, deberán estar presentes entodos los medios de comunicación —correo electrónico, memoranda,cartas, etc.— así como en lacomunicación interpersonal.

Comunicaciones con los AbogadosTodos los mensajes de y para losabogados (ya sean los de la compañíao los externos) pidiendo o dandoconsejos legales deben ser marcadoscon la siguiente leyenda en letrasmayúsculas a la cabeza de la páginadel mensaje: “Informacióncliente/abogado de carácterconfidencial”/“Confidential.Attorney/Client PrivilegeCommunications”.

Respeto al Lugar de Trabajo,Documentación, Archivos yMaterialesEl respeto al lugar de trabajo,documentación, archivos, equipos,herramienta y materiales es unaexigencia irrestricta en nuestraEmpresa. Ninguna persona podráutilizar materiales y equiposasignados a otro trabajador sin laanuencia del responsable. Sinembargo esto se podrá exceptuarsólo por exigencia del trabajo y conla autorización expresa del jefe delárea.

Asimismo, los empleados no debenintentar acceder al correo electrónicoo a los archivos de la computadora deotro empleado sin contarpreviamente con la autorización porescrito de un representante de laCompañía.

Amenazas y Violencia en el Lugar de TrabajoTELMEX está comprometida con laseguridad, salud y bienestar de susempleados, así como de todas laspersonas en contacto con nuestrasoficinas o centros de atención, y conel uso de nuestros productos yservicios.

En la Empresa se reconocen los niveles jerárquicos como unaforma de trabajo, y el respeto a las personas se mantienesiempre —más allá de las jerarquías—.

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5. Relación y Trato conPersonal de la Empresa

El personal es, sin duda, nuestrocapital más valioso y merece, porende, atención y respeto. La idea quetengamos de nuestro personal —esen el fondo la idea de nosotrosmismos— influye en todos losámbitos de la Empresa, en la quetodo trabajador es considerado comouna persona que posee:

• Capacidad para evaluar lassituaciones y tomar decisiones.

• Capacidad para responder por loque hace, por tanto se le puederesponsabilizar de sus acciones.

• Capacidad para tratar a losdemás como él espera ser tratado.

Por exigencias del trabajo, el personalde nuestra Empresa se organiza enniveles jerárquicos buscandooptimizar los desempeñosindividuales y obtener los beneficiosdel trabajo en equipo. En la Empresase reconocen los niveles jerárquicoscomo una forma de trabajo, y elrespeto a las personas se mantienesiempre —más allá de lasjerarquías—.

JefesEl personal con mando es alguien aquien se le ha otorgado —y se lereconoce— un determinado nivel deautoridad, con la intención deorientar y aprovechar las ventajas deltrabajo en equipo. Él debe responderpor los resultados de sudepartamento, vigilar elcumplimiento de los estándaresestablecidos para toda la Empresa,para su área en particular, y apoyar eldesempeño de sus colaboradores.

Los jefes son responsables de vigilarla existencia de un adecuadoambiente de trabajo, de promover eldesarrollo laboral y de que suscolaboradores alcancen su más altonivel de desempeño. Sus órdenesdeberán estar enmarcadas, siempre,dentro de los procedimientosautorizados.

Los miembros directivos de nuestraEmpresa son los representantesmáximos de nuestros valorescorporativos y son quienes observan,promueven y vigilan una conductaapegada a los más altos conceptoséticos. Por ello, y con la intención deanular toda posibilidad de conflicto

de intereses o de uso indebido deautoridad, tanto los directivos comolos consejeros de nuestra Empresaestán inhabilitados para recibirpréstamos por parte de la Compañía.

ParesSon personas que se encuentran enel mismo nivel jerárquico, y quecomparten los retos y objetivoslaborales. La cooperación, y a la vez lacompetencia sana, redundarán en lamejora del desempeño tantoindividual como de su departamentoy, por ende, de toda nuestra Empresa.

ColaboradoresLos colaboradores son quienesejecutan y concretan los objetivos dela Empresa y se encuentran bajo laguía y orientación de un jefe. Debencumplir sus obligaciones dentro delas normas establecidas y respetar ala autoridad que observe las reglas.

Los colaboradores tienen la autoridady responsabilidad suficientes paracumplir con su labor específica.

Dentro de esta estructura jerárquicaestablecida en nuestra Empresa, elconflicto de intereses puede surgir

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Con el fin de mantener un ambiente de trabajo seguroy confiable, la violencia física o las amenazas en ellugar de trabajo deben ser atendidas de manerainmediata y conforme a los procedimientosrespectivos.

Nuestra Empresa prohíbe la posesión de cualquier tipode arma en el lugar de trabajo, en sus vehículos, o enlas personas cuando representan a la Empresa,excepto los autorizados para proteger a los empleadosy sus bienes.

Consumo de Bebidas Alcohólicas, Drogas y EnervantesPara nuestra Empresa es indispensable la creación deun ambiente de trabajo seguro y productivo. Cualquierfactor que altere estas condiciones es motivo decuidado especial. Por lo tanto, la Empresa prohíbeestrictamente el uso, posesión, venta, intento de venta,transporte, distribución, o manufactura de drogas o decualquier otra sustancia controlada, sin importar lacantidad o la forma, mientras el personal desarrolla suactividad laboral, o está en instalaciones o vehículos denuestra Empresa.

La posesión se considera cuando el trabajador tiene adisposición la droga o enervante, no sólo en su cuerpo,ropas, bolsos o portafolios personales, sino también enlos muebles, equipos o transportes que la Empresa leotorgue para el desempeño de sus labores.

Por efectos nocivos entendemos las alteraciones físicaso psicológicas (coordinación motora, reacciones, juicio,etc.) producidas por el uso del alcohol, drogas o

cualquier otra sustancia considerada ilegal; e inclusopor aquellas que, habiendo sido prescritas por unmédico, la dosis indicada no fue respetada. Cualquierempleado que se encuentre bajo los efectos nocivos deuna droga, alcohol, o cualquier otra sustancia, serásujeto a las medidas disciplinarias correspondientes.

Seguridad PersonalEn esa búsqueda de un entorno seguro y libre deriesgos que TELMEX promueve, un aspectofundamental es la seguridad personal.

Todos los empleados de TELMEX tenemos, además delos compromisos antes expresados, la enormeresponsabilidad de cuidar de nosotros mismos, denuestro bienestar y seguridad, así como de lasinstalaciones, y para hacerlo promovemos elcumplimiento de las normas y reglamentos deseguridad en el trabajo, lo que implica conocer y usarlos equipos adecuados para las tareas propias de cadapuesto y área de trabajo, a fin de evitar accidentes quepongan en riesgo la salud e incluso la vida.

La capacidad humana de procurar el bienestarpersonal indica que somos capaces de buscar tambiénel bienestar de nuestras familias, nuestros compañerosde trabajo y de quienes estén a nuestro alrededor.

Para nuestra Empresa es indispensable la creación de unambiente de trabajo seguro y productivo. Cualquierfactor que altere estas condiciones es motivo de cuidadoespecial.

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ocasional por debajo del costo medio variable, conel fin de subirlos después.

IX. Condicionar la venta promocional o la compra bajola condición de no vender o comprar bienes oservicios de o para un tercero.

X. Los subsidios cruzados.XI. El trato discriminatorio.

Más allá de lo anterior, se deberá evitar establecer, concualquier compañía competidora, una relación queorigine un conflicto de intereses* o que afecte laimparcialidad de nuestro juicio.

MARCO LEGALLey Federal de Competencia Económica: Leyreglamentaria del Artículo 28 Constitucional que tienepor objeto proteger el proceso de competencia y libreconcurrencia, mediante la prevención y eliminación demonopolios, prácticas monopólicas y demásrestricciones al funcionamiento eficiente de losmercados de bienes y servicios.

Fusiones y Adquisiciones de Otras EmpresasTELMEX, a través del área que corresponda:

a) Cuidará que las concentraciones que realice nodañen o reduzcan la competencia en los mercadosrespectivos, de manera que no le atribuyan aTELMEX un poder sustancial de mercado, odesplacen a otros agentes económicos o facilitenprácticas monopólicas.

b) Gestionará ante la Comisión Federal deCompetencia la aprobación previa de aquellasconcentraciones que marque la Ley.

SancionesAl igual que en nuestras relaciones y trato conproveedores, el personal de la Empresa debe cumplirlos ordenamientos señalados y no incurrir en lasprácticas prohibidas anteriores, sabedores de que, encaso de hacerlo, además de las sustantivas sancioneseconómicas que se le puedan aplicar a nuestraEmpresa, también los individuos participantes en ellas,en forma directa o indirecta, pueden ser sancionadoseconómicamente en lo personal.

Reporte de CasosSi algún empleado de TELMEX detecta la comisión dealguna práctica indebida en materia de competencia,deberá reportarla de inmediato a la Subdirección deAtención a Operadores de Telecomunicaciones y a laDirección de Regulación y Asuntos Jurídicos de laEmpresa.

Debemos competir basados en el mérito de nuestrosproductos y servicios y en nuestra capacidadpara ofrecerlos.

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6. Relaciones con laCompetencia

La competitividad es la facultadempresarial para asumir conactitudes propositivas un entorno delibre, equitativa y justa concurrencia,y convertirlo en un factor para eldesarrollo de la Empresa.

Por ello en TELMEX, el trato con loscompetidores está claramenteregulado por la legislacióncorrespondiente. Por ende, debemosser puntuales en su observancia ycumplimiento.

Cumplimiento con la Ley y NuestraParticipación en la CompetenciaDentro de un Marco de RespetoDebemos cumplir cabalmente con laley, incluyendo las leyes decompetencia y de comercio. Debemosconducirnos éticamente y eliminarincluso la apariencia de accionesprohibidas.

Debemos competir basados en elmérito de nuestros productos yservicios y en nuestra capacidad paraofrecerlos. Bajo ningunacircunstancia se puede acordar conun competidor —actual o

potencial— restringir la competenciamediante fijación de precios,asignación o repartición demercados, asignación de cuotas deproducción, asignación, repartición olimitación de fuentes deabastecimiento, limitación dedesarrollos técnicos, abstenerse deproducir un servicio, concertarlicitaciones o alguna otra actividadparecida. Excepto el área responsable,ningún miembro de la Empresadeberá discutir con un competidorningún tema que involucrecompetencia.

En aquellos mercados donde hubiesealgunos elementos para suponer queTELMEX pudiese tener cierto poderpara fijar precios o determinar laoferta del mercado, y a menos que sejustifiquen por ganancias eneficiencia y fomento de lacompetencia, se deben evitar lassiguientes prácticas:

I. La distribución exclusiva debienes o servicios; así como laimposición de la obligación deno fabricar o distribuir bienes oprestar servicios.

II. Desacreditar los productos oservicios de la competencia.

III. La imposición del precio odemás condiciones adistribuidores o proveedores.

IV. Condicionar a otros laadquisición de productos oservicios de nuestra Empresaantes de que nosotroscompremos algo de ellos. Losclientes tampoco podrán sercondicionados a comprar algoque no desean a cambio deobtener otro producto o servicioque sí esperan.

V. La transacción sujeta a lacondición de no usar, adquirir,vender, comercializar oproporcionar bienes o servicioscomercializados por untercero.

VI. Rehusar a tratar con otros, onegarse a adquirir bienes yservicios de otros simplementeporque son competidores enotras áreas.

VII. La concertación contra algúnagente económico pararehusarse a vender,comercializar o adquirir bienes oservicios a dicho agenteeconómico.

VIII. La venta sistemática de bienes oservicios a precios por debajo desu costo medio total o su venta

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7. Relaciones con los AccionistasNuestros accionistas —como los de cualquier empresasana— buscan obtener una utilidad atractiva comorecompensa al riesgo de su inversión. La búsqueda deuna rentabilidad no es sólo una respuesta a estaexpectativa, sino una exigencia intrínseca de laEmpresa para asegurar su permanencia y desarrollo.

La rentabilidad que deseamos en nuestra Empresaimplica:

• Una administración eficaz y eficiente, relacionadadirectamente con nuestro valor de austeridad.

• Responsabilidad a la confianza depositada,entendida como la asignación y manejo adecuadode recursos.

Asimismo, esperamos de nuestros accionistas laobservancia de confidencialidad sobre el manejo deinformación privilegiada a la que tienen acceso.

MARCO LEGALLey del Mercado de Valores: Regula la oferta pública devalores, la intermediación en el mercado de éstos, lasactividades de las personas que en él intervienen, elRegistro Nacional de Valores y las autoridades y serviciosen materia de mercado de valores.

Securities Exchange Act de 1934 y la Sarbanes-Oxley Actde 2002 (ambas de EE.UU.): Las acciones de TELMEXcotizan en mercados internacionales, entre ellos el de losEstados Unidos de Norteamérica, por lo que se debe darobservancia a las leyes que rigen la operación de losmercados bursátiles de ese país, así como poner adisposición de los accionistas, analistas y público engeneral la información requerida a las emisoras que ahícoticen.

Nuestros accionistas —como los de cualquierempresa sana— buscan obtener una utilidadatractiva como recompensa al riesgo de suinversión.

operaciones equivalentesrelacionadas con valores emitidospor el Grupo TELMEX.

9.- Del incumplimiento de la políticay recomendaciones de referencia,pudiera resultar unaresponsabilidad, tanto para elempleado del Grupo TELMEXcomo para TELMEX, de acuerdocon las leyes y reglamentosaplicables.

Divulgación Veraz, Completa,Precisa y OportunaLas acciones de TELMEX cotizan en laBolsa Mexicana de Valores, la Bolsade Valores de Nueva York, el MercadoAutomático de Cotizaciones(NASDAQ), el Mercado de ValoresLatinoamericano en Euros (LATIBEX)en Madrid, España y estánregistradas en las Provincias deCanadá y en la Bolsa de Valores deFrankfurt, Alemania. Como conse-cuencia, la Empresa está obligada acumplir con todos los requerimientosde divulgación de informaciónpública que apliquen. Todos losempleados responsables de elaboraro proporcionar dicha información,tienen el deber de asegurarse de queésta sea veraz, completa, precisa yoportuna.

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8. Transacciones conValores de la Empresa

Al respecto, las políticas de nuestraEmpresa establecen que:

1.- Ser accionista o tenedor devalores emitidos o relacionadoscon el Grupo TELMEX (esto incluyevalores de subsidiarias de TELMEXtales como las acciones y ADS deTelmex, las acciones de Embratel yacciones y ADS de Net Serviços yotras inversiones de carácterfinanciero ó para su ventaincluidos en los activos de laEmpresa) no es en sí un hechoprohibido o sancionable. Sinembargo, no considerar lasdisposiciones legales o laspolíticas del Grupo TELMEX sobreoperaciones y uso de informaciónprivilegiada es una circunstanciade extrema gravedad.

2.- Queda prohibido que el personaldel Grupo TELMEX, teniendoconocimiento de informaciónprivilegiada, efectúe, en cualquiermomento, operaciones porcuenta propia o de terceros, oinforme o dé recomendaciones aterceros para realizar operaciones

con valores emitidos por el GrupoTELMEX.

3.- Con base en la Ley aplicable, aunsi el personal del Grupo TELMEXno tiene conocimiento deinformación privilegiada, debeabstenerse de adquirir,directamente o a través de untercero, cualquier clase de valoresemitidos por Grupo TELMEXdurante un plazo de tres meses apartir de la última enajenaciónrealizada. Igual abstención aplicapara la enajenación y últimaadquisición respecto de cualquierclase de valores emitidos por elGrupo TELMEX.

4.- Las operaciones con valoresemitidos por el Grupo TELMEXrealizadas por familiares cercanosdel personal del Grupo TELMEX,en particular cónyuges, hijos,padres y hermanos, así comocualquier otra persona que vivacon el personal del Grupo TELMEXy que no tengan conocimiento deinformación privilegiada, debenregirse por el periodo de tresmeses antes indicado.

5.- El personal del Grupo TELMEX querealice operaciones con valores dela emisora, y no tenga

conocimiento de informaciónprivilegiada deberá realizarlasúnicamente durante el periodopermitido en cada trimestre, queinicia dos días después de queTELMEX dé a conocer al público surespectivo informe financierotrimestral y tendrá una duraciónde diez días hábiles.

6.- Con base en las reglas de laComisión Nacional Bancaria y deValores (CNBV) los miembros delConsejo de Administración ydirectivos del Grupo TELMEX querealicen operaciones deberánproceder conforme a las políticasy recomendaciones, y deberánreportar a la CNBV las compras oventas de valores del GrupoTELMEX de acuerdo con dichasreglas.

7.- Se encuentra prohibida larevelación no autorizada deinformación privilegiada delGrupo TELMEX o de cualquiersociedad vinculada, acualesquiera personas, sociedadesy terceros en general, incluyendoa familiares.

8.- Está prohibido para el personaldel Grupo TELMEX involucrarse enventas en corto y en cualesquiera

Todos los empleados responsables de elaborar oproporcionar información, tienen el deber deasegurarse de que ésta sea veraz, completa, precisa yoportuna.

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10. Medio Ambiente Nuestra Empresa está comprometida con la protección y preservación delmedio ambiente. Todos los empleados de la Empresa deberán cumplir lasdisposiciones legales al respecto, sean locales, estatales o federales.

Además de cumplir puntualmente con esas disposiciones, los empleados deTELMEX debemos tener presente la importancia de cuidar el entorno natural,como parte de una conciencia individual donde toda aportación por pequeñaque parezca, en conjunto, es capaz de hacer la diferencia. Acciones comoahorrar energía, evitar el desperdicio de papel, usar motores y máquinas contiempos de funcionamiento, no generar ruido excesivo, etc., demuestran unaactitud de colaboración y compromiso con el cuidado de nuestro entorno.

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9. Relación con Medios de Comunicación

La atención a los medios de comunicación (impresos,electrónicos, nacionales e internacionales),corresponde única y exclusivamente a la Dirección deComunicación. Las peticiones de los medios decomunicación serán atendidas con base en lainformación pública y disponible en la Empresa,buscando siempre el beneficio de ésta.

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VI. consideracionesfinales

El presente Código de Ética reafirma el compromiso de nuestra Empresa poralcanzar los más altos estándares en la conducta laboral de nuestro país.

Como ya hemos señalado, cada persona es finalmente responsable de susacciones. Nuestras conductas pueden afectar, directa o indirectamente, laimagen que nuestros clientes tienen de nosotros.

Debemos señalar que este Código no incluye todas las normas o regulacionesque se aplican a cada situación. Su contenido tiene que ser considerado juntocon las políticas, prácticas, instrucciones y procedimientos de la Empresa, y conlos requerimientos de la ley. Sin embargo, aun cuando una situación carecierade un lineamiento específico, esperamos que todos en TELMEX apliquen a talcircunstancia los más altos principios éticos.

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11. Actividades PolíticasLas normas sobre actividadespolíticas en la Empresa indican quetodos los empleados podrán ejercersus derechos políticos, sin quepuedan ser presionados —directa oindirectamente— para hacerlo enfavor de un partido o una personaespecífica. Asimismo, cualquieractividad política deberá realizarsefuera del horario de trabajo, y nopodrán ser utilizados los bienes ni losfondos de la Empresa para ello.

Cualquier actividad política deberárealizarse fuera del horario de trabajo.

actividades políticas

1 Aplicar a todos el mismo trato, independientemente de suscaracterísticas y convicciones personales.

2 Respetar la privacidad de nuestros clientes, tanto en el uso de la redde telecomunicaciones, como en los datos aportados.

3 Resguardar la información confidencial de nuestra Empresa.

4 Custodiar y aprovechar adecuadamente los bienes y recursos denuestra Empresa.

5 Atender diligente y respetuosamente a nuestros clientes yproveedores, así como a los compañeros de trabajo.

6 Cumplir cabalmente lo pactado con clientes y proveedores.

7 Tomar decisiones basadas en los méritos del producto o servicio.

8 Respetar las leyes y normas aplicables a nuestra Empresa.

9 Evitar el establecimiento de relaciones que impliquen conflicto deintereses.

10 Participar activamente para el cumplimiento del Código.

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VII. reportes e investigaciones

Cada uno de nosotros, como parte de TELMEX, tenemosel deber de reportar al jefe inmediato o al Comité deÉtica conductas que violen este código o cualquier otraley aplicable, regla, regulación, política oprocedimiento de la Compañía.

Las posibles conductas impropias serán investigadaspor el Comité de Ética. En el caso de que las faltas seande índole contable, de auditoría o controles internos seharán del conocimiento oportuno del Comité deAuditoría. Todos los empleados deben cooperar concualquier investigación interna o externa, así comomantener la confidencialidad de toda investigación.

Sugerencias y Denuncias.Tus sugerencias y comentarios serán muy bienrecibidos.

Ponemos a tu disposición diferentes alternativaspara comunicarte con nosotros.

Cuenta de correo Electrónico: CÓDIGO DE ÉTICAe-mail:[email protected]

Garantizamos estricta discreción yconfidencialidad.

VIII. decálogo

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• Constitución Política de los Estados UnidosMexicanos, Artículo 123, Apartado A: establece losderechos mínimos, las obligaciones y lasprerrogativas tanto de los trabajadores como de lospatrones en las relaciones laborales.

• Ley Federal del Trabajo: la ley reglamentaria delArtículo 123, apartado A, de la Constitución Política.Previene aspectos sobre las relaciones individualesde trabajo, condiciones de trabajo, derechos yobligaciones de los trabajadores y patrones,relaciones colectivas y derecho procesal del trabajo, ytodos los aspectos referidos e inherentes a relacionesde trabajo.

• Contrato Colectivo de Trabajo: fija los derechos yobligaciones de la Empresa y sus trabajadores.Supera los derechos mínimos establecidos en laConstitución Política y en la Ley Federal del Trabajo.

• Reglamento Interior de Trabajo: puntualiza lascondiciones de trabajo de los miembros de laEmpresa y su observancia es obligatoria para todoslos que colaboramos en ella.

• Ley Federal de Telecomunicaciones: disposicionesde orden público que regulan el uso,aprovechamiento y explotación del espectroradioeléctrico, las redes de telecomunicaciones ycomunicación vía satélite. El Gobierno Federal, porconducto del Ejecutivo, representado por laSecretaría de Comunicaciones y Transportes, vigila elcumplimiento de las disposiciones en materia detelecomunicaciones, a fin de proteger la seguridad ysoberanía de la Nación.

• Ley Federal de Competencia Económica.• Ley Federal de Protección al Consumidor.• Ley del Mercado de Valores.• Securities Exchange Act de 1934 y la Sarbanes-Oxley

Act de 2002 (ambas de EE.UU.).• Política del uso del Correo Electrónico, Internet y la

Computadora. Establece la normatividad para eluso de estos equipos y herramientas. Lasobligaciones de los usuarios y las restricciones ensu uso.

• Título de Concesión y su Modificación. Su vigenciaes de cincuenta años a partir del 10 de marzo de1976. Mediante este documento, se faculta aTeléfonos de México a construir, instalar, mantener,operar y explotar una red pública telefónica,estableciendo los derechos y obligaciones paraprestar los servicios públicos de telefonía básica yel servicio público de conducción de señales de voz,sonidos, datos, textos e imágenes, a nivel local y delarga distancia nacional e internacional.

• La COFETEL Comisión Federal deTelecomunicaciones. Es el organismo reguladordependiente de la Secretaría de Comunicaciones yTransportes, que regula y vigila las actividades delas empresas del sector de las telecomunicaciones.

IX. fuentes de información

las24 horas.todos losdías:

Documento generado por el Comité de Normas y Prácticas Corporativas.CÓDIGO DE ÉTICA TELMEX. EL VALOR DE LO QUE SE DEBE SER… Y HACER.4a. edición. Ciudad de México, noviembre de 2006.

telmex.comMás información en: http://intranet

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