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Cómo cotizar el servicio Cisco Smart Net Total Care (SNTC)
LATAM Training Team
Jan 27, 2013
Manuel Cue
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• Este material está basado exclusivamente en cómo cotizar SNTC y sus componentes principales
• Como pre-requisito para tomar este entrenamiento, los participantes deben tener conocimiento acerca del proceso de cotizacón en CCW y CSCC; por favor contacte a su AM, PSDM o al Grupo de Entrenamiento para Latinoamérica ([email protected]) para obtener información de los cursos disponibles para estas herramientas
• Este material se centra en el proceso de cotización de SNTC; para más información acerca de cómo trabaja y sus componentes, por favor revise la guía de órdenes (“Ordering Guide”) de SNTC correspondiente
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Antecedentes
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Recolección de inventario
Portal SNTC
Centro de Datos Cisco
Colector
de Cisco
1
2
3
Centro de Datos
Cliente
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Smart Net Total Care consta de diversas partes:
• Un equipo colector de información y el contrato de servicio técnico para dicho colector
O
• Un colector de software que no se cotiza – requiere la plataforma VMware V5, la cual se adquiere a través de un tercero
Y, para todos los clientes:
• Servicio mandatorio NLS1 que se cotiza con base en el tamaño de la base instalada de equipos Cisco del cliente
• Servicios técnicos para cada uno de los dispositivos Cisco en la red del cliente
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Component PID/SKU Commerce Tool Importance
Hardware collector
appliance
1 PID:
CAAPL-2110-SNT-K9
(Includes software collector appliance,
preloaded)
CCW
B2B
Used to collect devices
information in customer’s
network
Highly
recommended:
Service purchase
for hardware
collector appliance
CON-NSNT-CA2100 - (8X5XNBD)
Or
CON-SPAR1-CA2100 (8X5XNBD)
(Service Provider only)
Attach in CCW
B2B
As separate service-
only transaction using
CSCC, B2B
Important for ensuring the
operation of hardware collector
appliances
Or, Software
collector appliance
Not a stand-alone orderable item, customer
has right to use if they purchase NLS1 contract.
(Requires VMware V5 platform, available
separately from a third party). Includes CSPC
software
(not orderable) Alternative to the hardware
collector appliance for
collecting device information.
NLS1 Smart
Service
Select from list of new 12 PID/SKUs depending
on size of customer’s installed base of Cisco
devices
CSCC Trigger SNTC service delivery
and provide customer access
to SNTC Portal. Includes right
to use software collector.
Device-level SNTC
foundational
technical services
90,000+ SKUs for device-level TS Maintenance CSCC
Attach in CCW
B2B
Provide service coverage to
Cisco products in customer’s
network
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El contrato NLS1 proporciona lo siguiente:
• Derecho de uso del colector de software
propiedad de Cisco, que será instalado en equipo
propiedad del cliente, y que será usado en lugar
del colector físico (hardware)
• Acceso al portal SNTC
• Servicio de instalación estándar
• Servicio de soporte estándar
• Actualizaciones de versiones para el colector de
software a discreción de Cisco
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Ordenando SNTC
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Cotizando el equipo colector
(hardware) en CCW
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Genere su cotización en CCW e ingrese la información en la pestaña “Who’s involved” utilizando los pasos que Ud. conoce
Paso 1 – Inicie este proceso en la opción “Items” dentro de la pestaña “Quote”
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Paso 2 – Ingrese el número de parte del colector para agregar a la cotización
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Paso 3 – Ingrese la Cantidad y dé click en “Add”
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Paso 4 – Para agregar el servicio técnico recomendado, dé click en “Select Service”
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Paso 5 – Dé click en “Add Services”
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Paso 7 – Seleccione el servicio NSNT
Paso 6 – Dé click en el signo “+” para ver los servicios disponibles
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Paso 8 – Dé click en “Update”
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Paso 9 – Click en “OK”
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Paso 10 – Revise que el servicio seleccionado sea el correcto y dé click en “Done”
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Paso 11 – Click en “Save and Continue”
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Cotizando el servicio SNTC
NLS1 en CSCC
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SKU PID Tamaño de BI
CON-NLS1-0T5M NLS1-0T5M < 5 M
CON-NLS1-6T15M NLS1-6T15M 6-15 M
CON-NLS1-16T35M NLS1-16T35M 16-35 M
CON-NLS1-36T65M NLS1-36T65M 36-65 M
CON-NLS1-66T95M NLS1-66T95M 66-95 M
CON-NLS1-96T120M NLS1-96T120M 96-120 M
CON-NLS1-121T145M NLS1-121T145M 121-145 M
CON-NLS1-146T170M NLS1-146T170M 146-170 M
CON-NLS1-171T195M NLS1-171T195M 171-195 M
CON-NLS1-196T220M NLS1-196T220M 196-220 M
CON-NLS1-221T250M NLS1-221T250M 221-250 M
CON-NLS1-251T300M NLS1-251T300M 251-300 M
La base instalada (BI) es el valor total, en dólares
americanos, del precio de lista de los dispositivos
Cisco usados por el cliente
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Inicie en la pantalla “Quote Summary Details”
Paso 1 – Ingrese el Bill-to ID (BID) de su compañía. Dé click en “Save”; vaya a “Line Items & Pricing” y seleccione “Add line del menú Action
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Paso 1 – Si el BID del Distribuidor no está ingresado ya, por favor ingréselo. Ingrese también el BID del Resller en el campo “Reseller Bill-to ID”
Dé click en “Line Items & Pricing” y luego seleccione “Add line” del menú “Action” (no se muestra)
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Los pasos 2 y 3 son específicos para el servicio SNTC NLS1
Paso 2 – Para cotizar el servicio SNTC NLS1, ingrese el ID de producto correspondiente al tamaño de la base instalada del cliente; para este ejemplo, $66M USD
Paso 3 – Para el nivel de servicio de Hardware, seleccione “NLS1-Smart Net Total Care Services (No HW RPL)” del menú emergente correspondiente
Ingrese el sitio de instalación (“Site ID”) dentro de la misma pantalla y dé click en “Add Line” (no se muestra)
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NLS1 ha sido agregado como un a línea dentro de la cotización
Paso 4 – Dé click en “Validate and Save”
Una vez que su cotización sea válida, dé click en “Proceed to Order”
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Cotizando SNTC en CSCC
para todos los dispositivos
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Service Level Description
NSNT SNTC 8X5XNBD
NC4P SNTC 24X7X4OS
NC4S SNTC 8X5X4OS
NCS SNTC 8X5XNBD OS
NLAS SNTC SAS
NLAU SNTC SASU
NS2P SNTC 24X7X2
NC2P SNTC 24X7X2OS
NSTE SNTC 8X5X4
NSTP SNTC 24X7X4
NSUA SNTC IPS SIG ONLY
NSU1 SNTC IPS SVC 8X5XNBD
NSU2 SNTC IPS SVC 8X5X4
NSU3 SNTC IPS AR 24X7X4
NSU4 SNTC IPS AR 24X7X2
NSUW SNTC IPS SIG AND SW
NUO1 SNTC IPSSVC8X5XNBDOS
NUO2 SNTC IPS SVC 8X5X4OS
NUO3 SNTC IPSSVC 24X7X4OS
NUO4 SNTC IPSSVC 24X7X2OS
NLSW SNTC ESW
Service Level Description
NUD5 SNTC UCSDR 8X5XNBDOS
NUD7 SNTC UCS DR 24X7X4OS
Service Level Description
NE4N SNTC ESS 24X7X4
NE4T SNTC ESSCOMB24X7X4OS
NEDN SNTC ESS 8X5XNBD
NEDO SNTC ESS 8X5XNBDOS
NEEN SNTC ESS 8X5X4
NEEO SNTC ESS 8X5X4OS
NEMU SNTC ESSSW SUPP UPGR
NTPB SNTC TP BASE
Para una descripción más
detallada de estos niveles, por
favor consulte la guía de compra
de SNTC correspondiente
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Inicie en la pantalla “Quote Summary Details”
Paso 1 – Ingrese el BID de su compañía
Paso 2 – Dé click en “Save Online”
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Inicie en la pantalla “Quote Summary Details”
Paso 1 – Ingrese el BID de su Reseller
Paso 2 – Dé click en “Validate and Save”
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Vaya a la sección “Settings”
Paso 3 – Si el deal es no-estándar, ingrese el “Deal ID” dentro de la sección “Settings” que fue proporcionado por su contacto en Cisco
Muchos de los contratos SNTC no son estándar por una o todas las siguientes razones: (1) El negocio es mayor a $1 millón USD (2) El proyecto contiene tanto Advanced Services como Technical Services
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Continúe en la sección “Import/Export”
Paso 4 – Dé click en el título de la sección
Aún cuando es posible ingresar productos a la cotización línea por línea, muchas cotizaciones de SNTC cubren cientos o miles de dispositivos. La única forma práctica de cotizar tal número de componentes es utilizando el archivo de carga
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Paso 5 – Seleccione la opción “Upload Excel from Template”
Paso 6 – Si la lista de equipos todavía no está en un archivo de Excel, dé click en “Download Template” para descargar el formato en su disco duro
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Este es el formato de Excel para carga de equipos. Existen más columnas que las mostradas aquí.
Cada línea equivale a un producto/dispositivo.
Paso 7 – Ingrese los equipos en el formato, incluyendo el nivel de servicio para cada dispositivo
Paso 8 – En la columna “Target Contract Number”ingrese “NEW” para crear contratos nuevos. Si Ud. está agregando equipo a un contrato existente, ingrese el número de contrato. Al final, guarde el formato en su disco duro
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Paso 9 – Utilice el botón “Browse” para localizar el archivo de Excel recién modificado
Paso 10 – Ingrese su dirección de correo, de tal forma que pueda ser contactado(a) en relación a esta cotización
Paso 11 – Dé click en “Validate and Save” para que las líneas en la lista sean importadas y validadas en un solo paso
Debido a que las listas de equipo son típicamente grandes, el tipo de carga se deja en “Offline” y no puede ser cambiado cuando se está utilizando este método para importar listas de equipos
Paso 12 – Dé click en “Continue” al final de la pantalla
Una vez que la cotización sea válida, dar click en “Proceed to Order”
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Convirtiendo un nivel de
servicio existente a SNTC
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• Este procedimiento es usado cuando un contrato existente está a punto de ser renovado
• Para estas instrucciones, éste es el escenario: un contrato que está siendo convertido de SmartNet a SNTC al momento que el contrato está listo para renovarse
• Los siguientes pasos son utilizados para convertir una cotización de otro servicio Cisco a SNTC al momento de la renovación:
Ingrese al contrato
Descargue el contrato en un formato de carga de Excel
Remplace los niveles de servicio existentes con niveles SNTC
Genere una nueva cotización e importe la lista de equipos
Termine el proceso de cotización y orden de compra
• En la guía de compras de SNTC, hay una lista de todos los equivalentes de SNTC para niveles de servicio SmartNet, Centro de Datos y Colaborativos
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Smart Net Total Care IWE Social Site – INTERNO
http://iwe.cisco.com/web/smart-net-total-care-sntc
Smart Net Total Care Cisco.com site
http:www.cisco.com/go/total
Smart Net Total Care Operations Change Management IWE Site – INTERNO
http://iwe.cisco.com/web/nbso/sntc-ops-change-mgmt
Smart Net Total Care Service Description
http://www.cisco.com/go/servicedescriptions
Smart Net Total Care Partner Central
http://www.cisco.com/web/partners/services/smart-net-total-care/index.html
Smart Net Total Care Distributor Central
https://www.ciscodistributioncentral.com/smart-net-total-care