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CMMI y BSC. Un enfoque práctico orientado a la consistencia

III Semana CMMI

© GMV, 2007 Propiedad de GMV

Todos los derechos reservados

Realizada por Manuel A. Lea ([email protected])

CONTENIDO

1. Panorámica de GMV1. Quiénes Somos2. Qué Hacemos3. Compromiso con la Calidad4. Estructura y Organización

2. El enfoque CMMI

3. El enfoque BSC

4. Puntos coincidentes en ambos enfoques

5. Enfoque práctico1. Situación inicial: rechazo al cambio y tabúes a eliminar2. Implantación simultánea3. Complementación de los modelos

6. Resumiendo

2007/02/05 Página 2PRESENTACIÓN GENERAL © GMV, 2007Realizada por Manuel A. Lea

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GMVPanorámica de




SomosQuiénes

GENERAL

Grupo empresarial multinacional fundado en 1984De capital privado españolFiliales en España, Portugal y EEUUMás de 800 empleados en todo el mundoOrigen vinculado al sector Espacio y DefensaActualmente operamos en Aeronáutica, Espacio, Defensa, Seguridad, Transporte, Telecomunicaciones, y Tecnologías de la Información


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MISIÓN

DESARROLLO DE SOFTWARE

INTEGRACIONDE

SISTEMAS

ESTUDIOS E INGENIERÍA

HW Y SWTERCEROS

ANALISISY DISEÑO

DESARROLLO SW, HW

SERVICIOSOPERACIÓN

MANTEN.

DESARROLLO DE SOFTWARE

INTEGRACIONDE

SISTEMAS

ESTUDIOS E INGENIERÍA

HW Y SWTERCEROS

ANALISISY DISEÑO

DESARROLLO SW, HW

DESARROLLO SW, HW

SERVICIOSOPERACIÓN

MANTEN.

Trabajar en estrecha colaboración con nuestros clientes para apoyar sus procesos mediante soluciones tecnológicamente avanzadas, sistemas integrados y servicios especializados que satisfagan sus necesidades específicas y sobrepasen sus expectativas.

GMV da soporte al cliente a lo largo de todas las actividades del ciclo de vida del sistema.


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UN EQUIPO EXCEPCIONAL

Estamos convencidos de que contar con los mejores profesionales es la auténtica fuente de ventaja competitivaGMV es un entorno único de trabajo en equipo, en el que el desafío al talento, imaginación y esfuerzo personal con continuos retos es una constante El 80% es ingeniero, físico, matemático,...Un equipo internacional unido por la pasión por los retos, la innovación, la tecnología y la vocación por el cliente


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NUESTRA PROPUESTA

GMV va más allá de los requisitos de sus clientes, explorando sus auténticas necesidades con total predisposición hacia la búsqueda de soluciones, lo que nos permite ofrecer una respuesta adecuada, con frecuencia imaginativa, en ocasiones incluso única, y siempre honesta.

Capacidad de innovaciónLiderazgo tecnológicoCalidadCompetitividadOrientación al clienteCapacidad de respuestaFlexibilidad


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GMV EN EL MUNDO

MADRID – OFICINAS CENTRALES

VALLADOLID

SEVILLA

BARCELONA

ISLAS CANARIAS

EEUU

PORTUGALSKYSOFT PORTUGAL

Filiales en España, Portugal y EEUUClientes en cinco continentesPersonal permanente en 7 países


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GMV EN CIFRAS: CRECIMIENTO SÓLIDO


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El reflejo de un grupo multinacional en sólido crecimiento y presencia diversificada en varios sectores

Facturación M€

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Personal

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HACEMOSQUÉ

SECTORES

AeronáuticaEspacioDefensaSeguridadSanidadTransporteTelecomunicacionesTecnologías de la Información para Administraciones Públicas y Gran Empresa


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AERONÁUTICA

Desarrollo de Software bajo norma RTCA DO-178SW de a bordo para sistemas de aviónica certificables Sistemas y equipos experimentalesIntegración de plataformas de ensayo en vueloSistemas de navegación Infraestructura GNSS (SBAS, GBAS, LAAS) Sistemas de soporte a la gestión del tráfico aéreo SimuladoresBancos de pruebasTelecomunicaciones aeronáuticas


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AERONÁUTICA

GMV trabaja para los fabricantes del sector como EADS-CASA, así como con entidades y organismos de aviación civil como AENA y Eurocontrol.

GMV ha desarrollado para AENA una las plataformas más avanzadas para la experimentación en vuelo de la navegación GNSS GMV ha sido pionera en el desarrollo de sistemas que permiten la aproximación instrumental de aeronaves sobre plataformas móviles y pistas no preparadas con GPS.GMV es responsable de módulos de los simuladores de vuelo de una extensa flota de aeronaves (Typhoon, Hercules, CN-235, etc.)


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ESPACIO

Centros de control de satélites Sistemas de dinámica de vueloSistemas de planificación de misiónInfraestructura de tierra GNSS (EGNOS, Galileo)Centros de procesamiento de datos de satélites de observación de la Tierra.Centros de operaciones de satélites científicosIngeniería, guiado navegación y control Servicios y herramientas de análisis de misiónSoftware embarcadoDesarrollo de simuladoresDesarrollo de aplicaciones espaciales


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ESPACIO

Proveedor de referencia de las agencias espaciales internacionales y de los grandes fabricantes y operadores de satélites.

Líder mundial en SW para centros de control y FDS

Principal proveedor europeo de elementos críticos para las prestaciones de la infraestructura de tierra de sistemas GNSS

Clientes

Instituciones europeasInstituciones españolasOperadores comerciales Grandes Fabricantes


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DEFENSA

Sistemas C3ISistemas de InteligenciaSimuladores Sistemas basados en GPS, EGNOS y GalileoEquipos embarcados, SW de aviónica Bancos de pruebasMantenimiento de sistemas y softwareAplicaciones militares del EspacioSistemas de seguridad física y lógicaHerramientas multimedia para formación


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DEFENSA

Proveedor de confianza del Ministerio de Defensa español y de los organismos internacionales de defensa, UEO, OTAN

Principal proveedor de sistemas C3I del Ejército de Tierra español.

Empresa y personal con las calificaciones de seguridad necesarias

Instalaciones para proyectos clasificados

Certificaciones de Defensa PECAL 160 y 2110

Miembro de AFARMADE y del Círculo de Tecnologías para la Defensa y Seguridad


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SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

GMV proporciona ingeniería, soluciones y servicios de seguridad de sistemas y redes de información:

Auditoria de seguridadPlanificación de la seguridadGestión unificada de usuariosImplantación de sistemas de gestión de seguridadSecurización de plataformas, redes y serviciosServicios de seguridad (monitorización, detección de vulnerabilidades...)Centros de respaldo


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SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

GMV ha liderado el desarrollo de tecnologías y servicios de seguridad de redes y sistemas de información en España desde hace más de 10 años.

Instituciones como el Ministerio de Hacienda confían en GMV en para revisar, modernizar y mantener sus sistemas de seguridad de la información


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SEGURIDAD Y GESTIÓN DE EMERGENCIAS

Sistemas de vigilancia perimetralSistemas de control de acceso Sistemas avanzados de seguridad incorporando el uso de nuevas tecnologías Sistemas de gestión de emergencias y crisisCentros 112Sistemas de seguimiento y gestión de vehículos y personal de fuerzas de seguridad


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SEGURIDAD Y GESTIÓN DE EMERGENCIAS

GMV es pionera en el desarrollo de sistemas telemáticos de gestión de recursos como HEGEO que ha sido implantado con éxito en diferentes policías (Policías de Bilbao o Las Palmas).

Destacada presencia en la iniciativa europea PASR: Proyecto ISCAPS, que investiga la vigilancia de áreas de afluencia masiva de personas, proyecto SOBCAH sobre la vigilancia de fronteras, costas y puertos.

El sistema SISI/VIDI permite la gestión de seguridad y vigilancia de instalaciones y está instalado en diversos barcos de la Armada española


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SANIDAD

Simuladores de entrenamiento quirúrgico basados en realidad virtual: insightMIST– insightMIST es un simulador de entrenamiento

multipropósito, adaptable a distintas técnicas y escenarios de cirugía artroscópicas. El sistema genera una simulación de gran fidelidad, incluyendo sensaciones táctiles a través de instrumental real.

Modelización anatómicaSistemas de teleasistencia: NEMESISSistemas de localización y gestión de vehículos: HEGEOSistemas de ayuda a los discapacitados


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TRANSPORTE

Intelligent Transportation Systems (ITS) para los diferentes modos de transporte:

Sistemas de Ayuda a la Explotación (SAE) para la gestión de transporte de pasajerosSistemas de soporte a la gestión del transporte público a la demanda del pasajeroSW para la planificación de servicios Soluciones de gestión de flotasSAE para transporte ferroviarioSistemas electrónicos de peajeSistemas de gestión de parquímetrosSistemas AIS/VTS para el transporte marítimo


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TRANSPORTE

GMV es pionera en España en desarrollar e implantar sistemas telemáticos para el transporte basados en tecnologías GPS, comunicaciones móviles y GIS.

Líder indiscutible del mercado SAE, con más 39 operadores y 3600 autobuses en los últimos 5 años. (TMB, ATM, TITSA, ...)Única Empresa proveedora de Proyectos SAE para Consorcios de Transporte en España.Única Empresa proveedora de plataforma SAE sobre Web: MOVILOC-BUS.

Primer proveedor en España y Portugal de redes costeras AIS .


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TELECOMUNICACIONES

Consultoría y reingeniería de plataformasConsolidación y virtualización de sistemasSoluciones para la gestión de la LOPD y LSSISoluciones de mensajería de alto rendimiento. Soluciones de interconexión IP – Core-NetworkDetección de capacidades de terminales Soluciones de control de fraudeCuadro de mando de core-network y serviciosPortal de mensajería e-nmediato: conexión a Internet móvilServicios de Operación y Mantenimiento 7x24Desarrollo de plataformas de servicios


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TELECOMUNICACIONES

Proveedor de confianza de Vodafone desde que ésta comenzara a operar en los 90. Servicios como Vodafone Live! son soportados por plataformas diseñadas e integradas por GMV:

Plataforma de servicios de Roaming-Out permite desplegar servicios a abonados que se encuentren en Roaming Out como el SMS de Welcome, las promociones Roaming o el reenganche automático a operadoras favoritasServicio de mensajería SMS y MMS para Empresas, Mensa-Red.


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T.I.C. PARA AAPP Y GRAN EMPRESA

Soluciones corporativas de correo, agenda y sincronización con dispositivos móvilesPlataformas de gestión de contenidosPlataformas Intranet, portales, gestión documentalPlataformas para e-learningSoluciones de movilidadArquitecturas de sistemas e infraestructuraConsultoría de procesos y consultoría tecnológicaSeguridad de sistemas y redes de información


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T.I.C. PARA AAPP Y GRAN EMPRESA

GMV ha realizado el proyecto de consultoría, integración y mantenimiento del sistema de correo de la Junta de Andalucía, el mayor de España (125.000 usuarios).

Solución de Gestión Documental para Anida (Grupo BBVA).

La Sociedade Interbancaria de Serviços de Portugal confía en GMV para actualizar y mantener la plataforma de intercambio de información interbancaria de tarjetas de crédito.


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LA CALIDADCOMPROMISO CON

COMPROMISO CON LA CALIDAD

El compromiso de GMV con sus clientes, la excelencia, la innovación y la mejora continua se extiende a los procesos de gestión de la Calidad.

GMV es consciente de que la calidad no se logra con la consecución de un título o certificado, sino que responde al quehacer diario de todo su personal.

Las diferentes empresas de GMV cuentan con las certificaciones de calidad afines a sus áreas de actividad y especialización.

GMV Aerospace andDefence S.A.

– CMMI ML 3– ISO 9001: 2000. – UNE-EN 9100:2003– Pecal 160 y 2110 – ISO 14001: 2004

GMV Soluciones Globales Internet S.A.

– IS0 9001:2000– ISO 27001:2005– UNE 71502:2004– ISO 14001: 2004

GMV Sistemas S.A.– ISO 9001:2000– UNE-EN ISO

9001:2000.

Skysoft Portugal– ISO 9001: 2000. – UNE-EN 9100:2003

(en trámite)


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ORGANIZACIÓNESTRUCTURA Y


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UN GRUPO EMPRESARIAL GLOBAL

GMV está estructurado en un conglomerado de 5 filiales operativas y una sociedad matriz.

La estructura está orientada a mercados con el objeto de garantizar el foco en el cliente y sus necesidades.




CMMIEl enfoque

Bases de CMMI

¿Qué es CMMI?

Es un modelo de mejora de procesos y productos que es aplicable a cualquier organización

Es la evolución de CMM e integra a CMM y todas las variantes de CMM que se han ido produciendo

Es un modelo totalmente enfocado en los procesos


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Bases de CMMI

¿Qué no es CMMI?

No es un modelo puro de Ingeniería– NO identifica las metodologías, técnicas y herramientas que una

organización debería seguir para producir– SÍ se plantea que la tecnología disponible en la organización se

emplee de manera eficiente– SÍ cubre la adquisición y adaptación de nuevas metodologías,

técnicas y herramientas para la organización en un área de proceso• Organizational Innovation and Deployment

No es un modelo de calidad específico– NO determina, identifica ni establece principios de calidad, modelos

de métricas de calidad ni políticas de calidad– SÍ que tiene un área de proceso dedicada al aseguramiento de la

calidad• Process and Product Quality Assurance


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Bases de CMMI

Objetivos de CMMI

Servir de base para cualquier organización que decida adquirir un camino consistente en la mejora continua partiendo del establecimiento e institucionalización de una serie de áreas clave de proceso

Servir de guía para la implantación de una disciplina que va másallá de la definición, desarrollo, implantación y mantenimiento del producto, proyecto y/o servicio que la organización oferta al mercado


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Beneficios de CMMI

Beneficios puramente “ingenieriles”:

Los procesos maduros permiten– Entender lo que está pasando– Que el personal desarrolle todo su potencial más completamente y

más efectivamente dentro de la organización

La mejora de los procesos tiene más posibilidades de resultar con éxito y ser más sustanciosa a la organización ya que se basa en la definición, medición y control de los procesos

Se incrementa sensiblemente la probabilidad de éxito en la introducción de nuevas y apropiadas tecnologías, técnicas y herramientas en la organización


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Beneficios de CMMI

Beneficios “económicos” u “organizativos”:

Enfatiza el desarrollo de procesos en las organizaciones que permiten mejorar el desarrollo de los productos y los servicios ofertados a los clientes

Proporciona un marco de trabajo que permite organizar y priorizar las actividades de mejora de procesos, involucrando alpropio producto, al negocio, al personal y a la tecnología

Da soporte a la coordinación de actividades multidisciplinarias que pueden ser necesarias para construir con éxito un determinado producto

Enfatiza el alineamiento de los objetivos de la mejora de procesos con los objetivos de negocio de las organizaciones


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Beneficios de CMMI

COSTES

InversionesGastos

BENEFICIOS

Retorno de la InversiónRelación Coste / Beneficio

MEJORAS

Capacidad de los ProcesosMadurez de la Organización

Fuente: © 2004 by Carnegie Mellon. Introduction to CMMI V 1.1 – Staged and Continuous, Module 2- 121504

BENEFICIOS

Cumplimiento del ProcesoCosteCalendarioPlanificaciónProductividadCalidadSatisfacción del Cliente


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BSCEl enfoque

Bases del BSC

¿Qué es BSC?

El Cuadro de Mando Integrado (o Integral) es un modelo que permite la organización de la gestión de una empresa (u organismo) orientándola a la estrategia y a la consecución de los objetivos estratégicos

BSC es un método y una herramienta que incluye:– Un mapa estratégico– Los objetivos estratégicos– Las medidas y– Las iniciativas estratégicas

Estos cuatro elementos se agrupan en cuatro perspectivas


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Bases del BSC

VISIÓNy

ESTRATEGIA

Perspectiva del CLIENTE

¿Qué necesidades de los Clientes se deben atender para tener éxito? o¿Qué imagen se quiere que el Cliente tenga de la empresa?

Un mapa estratégicoLos objetivos estratégicosLas medidas yLas iniciativas estratégicas

Perspectiva del CRECIMIENTO y APRENDIZAJE

¿Cómo debe nuestra organización aprender e innovar para alcanzar sus objetivos?¿Cómo se debe soportar la habilidad de cambiar y mejorar?


Perspectiva FINANCIERA

¿Qué Objetivos Financieros se deben lograr para considerar que se tiene éxito?


Perspectiva de los PROCESOS DEL NEGOCIO

¿En que Procesos se debe ser excelente?



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Ambos enfoquesPuntos coincidentes de

Puntos coincidentes de ambos enfoques

La necesidad de medir y establecer indicadores

Definición de objetivos a largo plazo para la organización

La satisfacción del cliente

Enfoque a los procesos internos de la organización

Orientación a la mejora continua como factor estratégico de supervivencia de la organización

Formación y adiestramiento continuo


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consistenciaEnfoque práctico orientado a la

Situación Inicial

Rechazo al cambio y Tabúes

“Técnicos” reconvertidos a “Gestores”

El principio de la solución: la formación y el adiestramiento

La solución: – Implantación simultánea de modelos y – Complementación por niveles de los modelos


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Implantación simultánea

GMV siempre ha tenido una cultura corporativa empapada de los conceptos de “calidad” y “excelencia”

Se ha producido una implantación y evolución simultánea de los modelos de gestión del negocio y de gestión de los procesos– De CMM a CMMI– De Cuadros de Mando a BSC

Implantación y uso de métricas desde los inicios en ambos modelos


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Lecciones aprendidas (I):

– La evolución de la calidad, la mejora y madurez de procesos en una organización software debe ir emparejada con una mejora en los procesos propios de gestión empresarial de la organización software

– El establecimiento de una estrategia, por ejemplo a través de un plan estratégico, en una organización software debe estar íntimamenteligado con el establecimiento de un conjunto de indicadores que,además de cubrir las perspectivas del BSC, permita servir de base para la evolución a niveles superiores del modelo CMMI


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Lecciones aprendidas (II):

– La interacción entre CMMI y BSC es totalmente posible, consistente e incluso se solapan en algunos aspectos• Si no es así en la aplicación de ambos modelos, entonces dicha aplicación

no está siendo apropiada ni correcta.

– Una vez que el personal:• Participa de la formación en ambos modelos y • Se produce su adiestramiento en el mismo a través:

– De la aplicación de los modelos de una forma consistente y– Mediante la consecución de los objetivos establecidos para ambos

modelos

Entonces se produce un cambio cultural a favor de su uso combinado que permite una más rápida evolución de la mejora continua


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Complementación de los modelos

El BSC se puede resumir y entender, a nivel práctico, como un conjunto de indicadores del “estado del negocio” de una organización– Esto supone la obtención de un conjunto de medidas que permita

conocer si los valores obtenidos están dentro de los umbrales permisibles de dichos indicadores

– Obviamente dichos indicadores serán puramente “de gestión del negocio”

CMMI exige la utilización de múltiples métricas del nivel de “gestión de los procesos y los proyectos” – De tal manera que permite “controlar”, al estilo de un cuadro de

mando, las prestaciones de los procesos internos de la organización – Y permite determinar qué métricas deben existir y cuáles son los

umbrales aceptables para cada una de ellas


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Siguiendo una aproximación similar a la estructura utilizada en ISO 9126

• Para la definición de los modelos de calidad en base a las características, subcaracterísticas y atributos

Se ha procedido a su implantación siguiendo la siguiente aproximación:

– Los indicadores elegidos, y que pueden cambiar con cada revisión del BSC, se asimilan con el nivel de características de ISO 9126.

– Las métricas y sus umbrales elegidos para cumplir con los requisitos de CMMI se corresponderían con el nivel de métricas de ISO 9126.

– El nivel intermedio de ISO 9126, las subcaracterísticas, estaríaasimilado por una combinación de indicadores BSC y de métricas CMMI.


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En esta aproximación cabe destacar principalmente tres características:– Existen un conjunto de indicadores BSC cuya medición se basará en

una combinación adecuada de métricas ya existentes en la organización, cuya recolección se hace de manera habitual y que son cumplimiento directo de CMMI

– También suelen existir indicadores BSC para los que no es posible seguir la aproximación anterior y que no tienen su consiguiente “traza” a CMMI

– Finalmente suelen existir un conjunto de métricas y umbrales CMMI que no tienen una correspondencia directa con BSC


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Un ejemplo real de un indicador BSC que estaba basado en la combinación de indicadores CMMI:– Uno de los indicadores BSC del objetivo de mejorar la satisfacción del

cliente:• Dicho indicador se basaba en incrementar el porcentaje de cumplimiento en

plazos de los proyectos ya que se había constatado que los retrasos en las entregas eran un factor determinante y decreciente del indicador de satisfacción

• Dicho indicador de cumplimiento en plazos de los proyectos trazaban a varios indicadores CMMI de las áreas de planificación y seguimiento de proyecto como:– Desviaciones de horas empleadas frente a horas estimadas– Desviaciones del número de requisitos estables y maduros frente al

número estimado de los mismos– Desviaciones de componentes arquitecturales diseñados frente a

componentes arquitecturales– Otras.


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Un ejemplo real de un indicador BSC que no estaba basado en la combinación de indicadores CMMI:

– El indicador del objetivo de establecer una sede de GMV en Estados Unidos


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Finalmente pueden existir un conjunto de indicadores y métricas CMMI que no tienen una correspondencia directa con BSC

Actualmente este caso no está presente en GMV puesto que todos los indicadores CMMI se encuentran ligados al objetivo estratégico actual:

Alcanzar el ML5 de CMMI en septiembre de 2008


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Resumiendo (I)

CMMI– Busca la mejora de los procesos, para hacer “lo que se hace” de

manera más eficiente– CMMI no busca que los procesos estén orientados al negocio

explícitamente– Si bien CMMI debe orientar sus objetivos a los objetivos de negocio

BSC– Busca la mejora de las capacidades de la empresa para conseguir los

objetivos de negocio– BSC no baja al nivel de la definición y gestión los procesos– Sin embargo, BSC analiza los procesos en virtud del valor añadido y

del incremento en la satisfacción del cliente que pueden producir


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Resumiendo (II)

Ambos modelos

– Se complementan en diferentes niveles dentro de una organización

– Es posible una implantación gradual, paralela y cooperativa de ambos modelos en una organización

– Se pueden unir si se hace que las medidas de prestaciones que seutilizan para gestionar en CMMI ML4 y para la mejora en CMMI ML5se hacen consistentes con las medidas de BSC orientadas a la consecución del negocio

– Teniendo en cuenta que hay medidas de CMMI que no serán relevantes para BSC y medidas de BSC que no serán relevantes para CMMI


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Preguntas, Dudas, Curiosidades


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Agradecimientos a las colaboraciones

Los siguientes compañeros de GMV ha colaborado con sus comentarios y revisiones al nivel de calidad final de esta presentación

– D. Muciano Díaz• Director del Dpto. de Calidad de GMV A&D S.A.

– D. Javier Campos• Director del Dpto. de Tecnologías y Gestión del Conocimiento de GMV A&D

S.A.

– D. Santiago Ledesma• Responsable de Calidad. Dpto. de Calidad de GMV A&D S.A.


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Muchas Gracias

www.gmv.com

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