clube melissa_dia do cliente
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Criado há 3 anos com o objetivo de ser o ponto de encontro entre a consumidora
e a Melissa, o Clube Melissa é a rede de franquias oficiais da marca.
Com 211 lojas distribuídas pelo Brasil, o Clube possui uma expansão agressiva e cuidadosa de mercado, com o objetivo
de atender as fãs da marca.
O Clube Melissa possui um relacionamento muito próximo com as clientes, que se auto-intitulam Melisseiras, por conta dessa paixão que elas têm pela marca.
Nosso objetivo é aproximá-las cada vez mais e através de experiências inesquecíveis
construir um relacionamento único e duradouro.
Estratégiapara O Dia DO CliENtE
Como fãs valorizam ícones, para a nossa Campanha de Dia do Cliente “I Melissa Myself”,
resolvemos materializar o amor da fã através da clássica e histórica Melissa Aranha,
que foi a primeira Melissa criada, em 1979, em um novo formato.
Desta vez, ela aparece como o pingente de um colar produzido banhado em ouro e prata 18k, disponível na compra de dois pares de Melissas, no Clube Melissa.
CaMpaNHaprOMOCiONalpiNgENtE
Com uma estratégia de transmídia e storytelling, iniciamos a campanha, coletando
histórias de nossas fãs com Melissa.selecionamos alguns depoimentos e divulgamos, estimulando as seguidoras a contarem também
suas histórias nos comentários e reforçando a memória afetiva das Melisseiras.
Esta ação introduziu a Campanha de Dia do Cliente.
lançamos a campanha com diversos cards nas redes sociais dos Clubes e da Melissa Oficial.
Estimulamos que os franqueados comprassem mídias em shoppings da sua região para comunicar
a ação do Dia do Cliente.
recebemos solicitações e liberamos diversas artes para os Clubes divulgarem a ação durante a Campanha.
VisUal MErCHaNDisiNg
todos os Clubes foram decorados com a Campanha.Vitrines, displayse prateleiras especiais.
sabíamos que o brinde por si só geraria muito desejo entre as nossas fãs, mas a pergunta era:
COMO CONtar Esta HistÓria, DE FOrMa NÃO CONVENCiONal,
traZENDO tODa a EMOÇÃO ENVOlViDa Na rElaÇÃO Das FÃs COM a MarCa?
?
iDEia
Enxergamos uma oportunidade de criar um storytelling único e estreitar ainda mais o elo com algumas
das nossas fãs apaixonadas!
Criamos um filme que conta um pouco da história de clientes
reais, que dividem seu amor conosco.
Elas possuem suas próprias histórias e sonhos juntos com a Melissa, reconhecem umas as outras e formam uma comunidade que espalha amor aos calçados de plástico!
instagramdas Melisseiras
convidadas.Jan/2016
FilME
rEsUltaDOs
a ação do Dia do Clienteteve resultados muito positivos
aumentando em 11% o faturamento em relação a mesma data em 2014.
através das estratégias de web, conseguimos resultados acima da meta
em termos de visualização do vídeo e das pílulas geradas do filme.
Impactamos mais de 1.5 milhão de pessoas.Mais de 600 mil visualizações dos vídeos.
Fonte: Facebook
O Facebook Melissa Oficial conquistou quase 13 mil novos fãs por meio da campanha.
O engajamento de novos usuários foi de 539 mil a partir das publicações.
Fonte: Facebook
Uma das publicações no Facebook Melissa Oficial alcançou mais de 1.8 milhão de pessoas.
Mais de 100 mil pessoas se engajaram com o post.
Fonte: Facebook
O Clube Melissa recebeu muitos feedbacks positivos em relação à ação e à marca, atingindo o objetivo
de sempre de estreitar o relacionamento com suas fãs.
FEEDBaCK
OBrigaDa