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SINISTRO
Objetivo
O que é Sinistro?
Processo de sinistros
Mercado em geral
Segurados Seguralta
Procedimentos dos Franqueados Seguralta para sinistros
Sistemas, documentos, informações
Práticas no momento do sinistro
O que é sinistro?
No dicionário (Muitas vezes é que um segurado conhece!!)
1. que usa preferencialmente a mão esquerda (diz-se de pessoa);
esquerdo, canhoto.
2. que pressagia acontecimentos infaustos; agourento, funesto
E para o mercado de seguros?...
É o momento da entrega do produto que vendemos!
Nesta hora, se confirma suas promessas e avisos!
Processo de sinistro
Geral:
Comunicação – informação à corretora e seguradora
Regulação / Apuração de danos - análise se o evento está coberto ou
não e definição de quem será o beneficiário e qual o valor da indenização;
Liquidação - realização do pagamento da indenização ou encerramento
do processo sem indenização: neste caso se houver a comprovação de
algum equivoco e o momento onde se fundamenta a negativa.
Na seguradora o processo só é finalizado após negociar eventuais
salvados e tentar ressarcimento contra o causador do evento.
Na Seguralta:
Com objetivo de reduzir ao máximo o trabalho administrativo em sinistros para o franqueado, temos aqui na Matriz a área de sinistros, assim você pode ter tempo para aumentar suas vendas!
Processo de sinistro
Qual é o processo aqui?
Abertura do sinistro no COL – responsável: Franqueado;
- Abertura da ocorrência na Seguradora – responsável: área de sinistros;
- Acompanhamento do processo com a Seguradora - responsável: área de sinistros;
- Apoio ao segurado – pós venda – responsável: Franqueado.
Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta
Acessar a Intranet > Corretor On-Line
Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta
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Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta
Duplo clique
Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta
Duplo clique
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Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta
Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta
Buscar as oficinas credenciadas e informar no COL a escolhida
(mesmo que não seja credenciada)
Consulta de oficinas credenciadas/referenciadas e Centros de
Atendimento Rápido
HDI – É obrigatória a
comunicação do sinistro no
Bate Pronto, quando houver
um na cidade
Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta
= Data do
Sinistro
= Data do
Acidente
Nexo com
avarias
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3
1
4
Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta
Só é possível incluir após gravar!Duplo
clique
Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta
Inserir todos os dados, anexar documentos do condutor e do veículo
Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta
Clique duas vezes para editar
Clicar para carregar um ou múltiplos arquivos. O sistema
abrirá os diretórios do computador, se forem múltiplos
carregará a tela abaixo, que você pode arrastar ou clicar e
selecionar vários arquivos.
O material contendo as orientações detalhadas de como
cadastrar, consultar o sinistro e incluir arquivos/documentos
via Sistema Seguralta está disponível na intranet no
“Como posso ajudar?”.
Cadastro do Sinistro via Sistema Seguralta
Importante:
Para todos os sinistros serão solicitados:
Documentos pessoais do segurado, dos envolvidos (proprietários de imóveis, dos
automóveis, condutores, etc);
Comprovação dos danos (regulação documental: carta explicativa, laudos técnicos
e/ou física – visita do regulador);
Em sinistros com danos a imóveis, ou demais propriedades de terceiros, deverão ser
providenciados, no mínimo 2 orçamentos para reparação/substituição dos bens
avariados do terceiro – neste caso a reparação é via reembolso.– a Seguradora vai
considerar o mais barato!
Não realizar nenhuma substituição ou reparo sem prévia autorização da companhia!
Exceções: Reparos emergenciais.
As companhias podem solicitar documentos complementares.
Importante:
Sinistro Vida: Cada seguradora disponibiliza em seu site os orientações para
abertura do sinistro, a relação de documentos necessários e os formulários
modelos solicitados para cada tipo de sinistro
Ter seguro RC Corretor – Para garantir sua tranquilidade
Prazos: Cada tipo de sinistro e cada seguradora tem prazos que vão variando
de acordo com o processo e entrega de documentos. Estes prazos vão de 3
dias úteis até 60/90 ou mais.
Atenção no momento da cotação e da transmissão da proposta para questões
do perfil do condutor, da utilização e do modelo do veículo. Divergências
podem gerar grandes prejuízos
Acompanhamento do Sinistro via Sistema Zendesk
Cadastro COL
• Franqueado
Abertura seguradora
• Matriz Sinistro
Abertura Zendesk –
e-mail / ticket
• Matriz Sinistro
1. Entrar no link:
https://seguralta.zendesk.com/hc/pt-br
2. Digitar o seu e-mail da Seguralta;
• Caso não tenha a senha ou não lembre,
selecione ‘esqueci minha senha’ – será
enviado uma mensagem para o seu e-mail,
siga as orientações do mesmo.
Acompanhamento do Sinistro via Sistema Zendesk
Acompanhamento do Sinistro via Sistema Zendesk
1. O sistema apresentará o seu nome, selecionar a setinha ao lado do nome (drop down);
2. Selecionar minhas atividades.
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Acompanhamento do Sinistro via Sistema Zendesk
O sistema apresentará uma lista com as opções de seus tickets, selecione a
que desejar;
Selecione o ticket que você deseja acompanhar.
Acompanhamento do Sinistro via Sistema Zendesk
Todo histórico
estará disponível
para consulta; e os
anexos estarão do
lado direito da tela.
Acompanhamento do Sinistro via Sistema Zendesk
Você pode incluir mais algum
comentário por aqui também.
Este comentário será enviado
para o seu e-mail e será
recebido pela equipe que estiver
tratando o caso.
Avaliação do Atendimento da equipe Seguralta
Após a conclusão do processo, você receberá um e-mail solicitando a
avaliação do atendimento da equipe da Seguralta. Você pode responder a
pesquisa clicando no link do e-mail, ou entrando pelo sistema, logo no inicio
do processo, constará a avaliação.
Contamos com você, para melhorar nosso atendimento!
Este canal não avalia o processo das seguradoras, somente da
Seguralta!
Momento do sinistro: Sinistro Automóvel
Perguntas-chave para devida orientação
Houve vítima(s) no sinistro?
Orientar o segurado a entrar em contato com o franqueado
sempre que houver um sinistro
Perguntas-chave para a devida orientação
O veículo segurado está se locomovendo?
Existe algum vazamento de fluído (água ou óleo) do veículo segurado?
Se o veículo não estiver de locomovendo ou estiver apresentando
algum vazamento, orientar a acionar a assistência da Cia.
Momento do sinistro: Sinistro Automóvel
Momento do sinistro: Sinistro Automóvel
Acionamento da Assistência da seguradora
O próprio segurado realizar o contato e a solicitação na Central da Assistência
Atenção: não são reembolsados sem prévia autorização da central da
seguradora.
Sinistro Automóvel
Principais motivos de recusa
Embriagues ou uso de drogas pelo condutor no momento do evento
Divergência no enquadramento do perfil do condutor
Divergência no enquadramento da utilização do veículo no Q.A.R
(questionário de avaliação do Risco)
Divergência de informações entre o BO e o aviso de sinistro
Responsabilidade do segurado em batida na traseira – legislação !
Dúvidas?
Canais de Relacionamento
E-mail /Ticket Zendesk
Chat para dúvidas gerais:
Fale conosco do Sinistro
Plantão de dúvidas de Sinistro (Fora do horário Comercial):
(17) 99774-3542