clipping banca digital noviembre2016

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Bankia: "El cliente quiere su relación con el banco a un sólo clic"

Expansión27.11.2016

Situación La entidad, que ha invertido 200 millones en

tecnología en los dos últimos años, apuesta por un modelo derelación con el cliente que combine la usabilidad de los

canales digitales con el asesoramiento personal de la oficina.

Ortega destaca el papel de la red física, en un momento enque la banca está optando por ajustar plantillas y cerraroficinas. En total, desde que comenzara la crisis, más de14.000 sucursales han echado el cierre. "Es un error garrafal

anteponer la banca digital a la presencial. La entidad

financiera que tenga éxito será aquella que ponga en valor la

red de sucursales", opina Ortega.

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Situación la última encuesta europea sobre banca y seguroselaborada por Fujitsu, resalta que el 80% de los españoles ha

cambiado de banco alguna vez y casi la mitad (49%) lo ha

hecho en los últimos cinco años, en contraste con el resto deeuropeos, donde un 32% de los clientes nunca ha cambiado debanco y el 53% se mantuvo fiel en la última década.

La comodidad y la inmediatez imperan en el día a día, en elque la banca electrónica se erige como la vía predominante ysitúa a España como uno de los países punteros en estoscanales. El 78% de los consumidores españoles la utiliza al

menos semanalmente para interactuar con su entidad,seguido de cerca por el cajero automático (70%) y la banca

móvil (55%), cifras algo superiores que la media europea.

El banco de toda la vida es un recuerdo del pasado


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Acción Tras varios meses de desarrollo y otros de pruebas,CaixaBank estrena por fin una nueva página web comercial,bajo el dominio www.caixabank.es. La nueva web empezará afuncionar con cerca de 5.000 páginas de contenido, segúnfuentes de la propia entidad.

Objetivo El objetivo de este nuevo portal (adaptado tanto aPC, como a móviles y tabletas) es "potenciar la calidad del

servicio de banca online", tal y como explican desdeCaixaBank. La web del banco catalán ya es líder en el sector

(un 32% de cuota), y una de las más visitadas para el conjuntode todos los sectores en España.

Resultado Según datos de la entidad, cada año se realizan a través de la web de CaixaBank más de 2.400 millones de operaciones y transacciones financieras. Y es que cuatro de cada 10 clientes del banco operan a través de Internet, el móvil o cualquier otro sistema no presencial.

CaixaBank estrena un nuevo portal web con 5.000 páginas de

contenido


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Situación The UK's Competition and Markets Authority isseeking feedback on 17 measures - including the introduction

of Open APIs - designed to kick start competition in themarket for personal and business bank accounts.

This means banks being required to introduce an Open API(application programming interface) banking standard by

"early 2018" to enable personal and SME customers to safely

and securely share their unique transaction history withother providers and trusted third parties.

Objetivo Banks will have to help customers avoid unarranged

overdraft charges by texting them when they are at risk ofgoing overdrawn, and also help customers compare the

service they get with other providers.

Resultado "Taken together we expect our remedies to deliver

direct benefits to customers of between £700 million and £1

billion."

UK consults on Open Banking plan

Finextra23.11.2016

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Situación Esperan lanzar una oferta de banca digital en 2018,tras cerrarse en septiembre el acuerdo para la toma de controlpor parte de Orange de Groupama Bank y, tras Francia,España será el segundo país de despegue del proyecto. “Aligual que ha pasado en la regulación comunitaria con el temade operadores, vamos a tener más portabilidad de las cuentasbancarias y eso es una oportunidad de dar más competenciaen el sector”.

Orange rompe el mercado con la fibra más veloz y datos

móviles compartidos

ElPaís20.11.2016

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Acción La entidad ha reorganizado el área de Customer

Solutions, enfocada en diseñar soluciones y productosglobales para los clientes, que seguirá a cargo de Derek White.Customer Solutions está integrada en New Core

Competencies, una de las cuatro grandes divisiones en tornoa las que se configura el actual organigrama de BBVA desde laremodelación global aprobada en verano.

Objetivo BBVA retoca de nuevo su organigrama para acelerar

su proceso de transformación y adaptarse con mayor rapidez

al nuevo entorno en el que desarrolla su negocio el sectorbancario.

Resultado La nueva organización de Customer Solutions searticulará en torno a cinco tipos de unidades que trabajaránde modo coordinado: Ejecución, Capacidades, Productos y

Experiencias, Estrategia y Unidades Facilitadoras.

BBVA remodela su división de productos de clientes para

acelerar su transformación


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Acción Fue uno de los bancos pioneros en la adopción detecnologías contactless y de pagos móviles, y el primero en

España en lanzar su propio banco móvil, ImaginBank, dirigidoa los millennials

Resultado

• Más de 20.000 comerciales operan con SmartPCs.• Más de 24.000 empleados trabajan con smartphones que

disponen de aplicaciones de negocio instaladas.• El 84% de los procesos de contratación están adaptados a

la firma electrónica.• El 19% de los fondos de inversión y más del 16% de los

préstamos personales se venden en canales digitales.• En el primer semestre, se cerraron más de 1 M de

contratos digitales al mes.• Mejora de la percepción de marca y de la relación con los

clientes.• Simplificación de la organización comercial.• Incremento de ventas cross-channel y de la satisfacción

general de los clientes.

La transformación digital de CaixaBank: objetivos y resultados


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Situación "Los nuevos actores son una amenaza porque

pueden quitarnos cuota de mercado y reducir los márgenes

en algunas áreas de negocio. También son un aliciente,porque nosotros podemos utilizar igualmente esa tecnología

para ofrecer mejores soluciones y atraer a más clientes“

Acción CaixaBank -la primera entidad española por número deoficinas- ha apostado por equipar a dos terceras partes de sus

empleados, alrededor de 22.000 trabajadores, con tabletas

para que puedan operar como "oficinas móviles“.

Resultado La entidad cuenta ya con 5 M de usuarios digitales,lo que supone un 39% del total de sus clientes. Un porcentajesuperior al 36% de media del sector en España. De esos cincomillones, tres realizan sus operaciones a través

del smartphone.

CaixaBank: "La banca afronta la transformación digital con los

bolsillos medio vacíos"


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Situación La gestión inteligente de los datos todavía no está

muy avanzada. El enfoque aún se centra en los datosconvencionales del cliente.

“La automatización de procesos y la integración de datos hande convertirse en herramientas estándares de los bancos loantes posible. Sin embargo, la mayoría de los bancos tieneproblemas en relación a la gestión, estructuración y uso de

datos“.

Sólo el 19% ve futuro en la sucursal de servicio completo. Losencuestados sitúan las sucursales mixtas en primer lugar(26%). Éstas se caracterizan por un alto nivel de capacidad,tanto en el servicio personalizado en la sucursal como en elself-service digital.

Los bancos, descontentos por su falta de capacidad para

gestionar los datos del cliente

NoticiasBancarias07.11.2016

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Acción Bankia ha lanzado la aplicación móvil 'BeBankia', quemuestra al cliente los descuentos y ofertas de los comercios

más próximos a través de la tecnología de

geoposicionamiento.

El usuario puede comprar productos o servicios a distancia o

en la tienda y fuera del horario comercial. Además, puedeguardar ofertas, hacer búsquedas por categorías

(restaurantes, 'shopping', salud y belleza, o deportes, entreotras) o por ubicación.

Objetivo “Ayudar al pequeño comercio a incrementar su

facturación, al facilitarle un escaparate virtual en el queubicar sus ofertas y promociones" sin asumir costesadicionales.

Resultado La iniciativa se encuentra en su primera fase de

implantación en tres zonas de Madrid capital: centro, BravoMurillo y Goya y Salamanca. A medida que se vayaconsolidando el proyecto, se ampliará a otras zonas y otras

ciudades.EuropaPress07.11.2016

Bankia lanza una aplicación móvil que muestra al cliente

promociones en comercios cercanos

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Situación Actualmente hay básicamente dos vías para anular

una cuenta corriente o depósito a la vista y darse de bajacomo cliente de una entidad: enviar una carta certificada a lasucursal donde se abrió la cuenta o acudir a la misma. Caberecordar que suele ser obligatorio acudir a la oficina en que seabrió para hacer ese trámite —el propio número de cuentaestá asociado a una oficina concreta—, con la molestia que

eso puede generar a un consumidor que, por ejemplo, hayase haya trasladado a vivir a otra localidad lejana.

El director de Transformación Digital de BBVA España,Gonzalo Rodríguez, avanzó esta semana que la entidadpresidida por Francisco González tiene en su hoja de ruta la

posibilidad de anular este contrato a través del

«smartphone».

ABC06.11.2016

La banca sigue sin dejar cerrar una cuenta con un clic

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Situación El servicio Alta Inmediata permite que cualquierpersona se haga cliente del banco a través de su móvil.

Para hacerlo, el usuario tiene que entrar en la web de BBVA odescargar su aplicación móvil. El siguiente paso es introducirlos datos personales. Ahora, el banco ha de comprobar queesos datos son ciertos. Para verificarlo, el nuevo serviciorequiere al usuario que envíe una foto del DNI y un selfie. Unsistema de identificación biométrico compara ambas fotos y,si da luz verde, un “gestor” del banco contactainmediatamente con el usuario a través de unavideoconferencia para confirmar la identidad.

ElPaís03.11.2016

BBVA permite abrir una cuenta ‘por la cara’

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Acción El banco digital Self Bank se ha convertido en el primer

banco español y uno de los primeros europeos en ofrecer unproceso de alta de cliente a distancia utilizando la

videoconferencia, un medio que permite a cualquier personarealizar todos los trámites necesarios para contratar y poderdisponer de una cuenta operativa en pocos minutos.

Objetivo "Tan pronto como la regulación permitió mejorar

este proceso, hicimos una apuesta decidida por simplificarlo

y rediseñarlo para generar una excelente experiencia paranuestros nuevos clientes".


Self Bank, primer banco español que ofrece un proceso de alta de

cliente por videoconferencia

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Acción Societe Generale is to offer customers the opportunityto replace their current Visa cards with a Motion Code card

from Oberthur that replaces the three-figure CVV code on therear of a card with a small screen display that automatically

changes periodically.

The cards come equipped with an e-paper screen, an NFCantenna and a mini-battery which is used to generate a

random new CVV code every hour. If the card data getsstolen, it becomes useless in the next hour.

Objetivo The French bank is charging customers an annual

$12 subscription to switch to the new cards, which aredesigned to strengthen the security of online transactions.

Finextra17.11.2016

Societe Generale to offer customers cards with dynamic CVV screens

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Situación La turuta, el res, el puma, el txantxi, el zoquito... Haydecenas de monedas sociales en España. Son medios de pagocreados por personas o grupos de la sociedad civil y

gestionados democráticamente.

La moneda social en activo más veterana en España es El

Zoquito de Jerez. El próximo 2017 cumple su primera década

en funcionamiento.

Tanto El Zoquito como la moneda social El Puma, de Sevilla,utilizan el llamado sistema LETS, (Local Exchange Trading

System), que consiste en que la suma de su compra y su ventasiempre es igual a cero.

El próximo paso será digitalizar todo el proceso. Se estátrabajando para implantar la aplicación de móvil Clickcoin,que va a permitir tener un control mayor con estadísticas ydatos de la contabilidad.

ElPaís16.11.2016

Entre el zoquito y el txantxis: las monedas sociales van por barrios

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Acción MobilePay es la aplicación que lanzó el Danske Bank

en 2013 y que se ha convertido en un sistema universal.

Dinamarca es el país que siempre se pone como ejemplo deesta transformación. Es uno de los más avanzados en los

pagos digitales.

Objetivo Reinventar el mundo del dinero y los servicios

financieros a través de la tecnología digital.

Resultado En Dinamarca en solo tres años MobilePay halogrado 3,5 millones de usuarios, es decir, cerca del 63% de la

población.

Los pagos digitales mundiales tuvieron un crecimiento récorddel 10% en 2015 hasta alcanzar los 426.300 M de

operaciones. El incremento de los pagos con tarjeta entre2011 y 2015 ha creado 2,6 millones de empleos.

ElPaís15.11.2016

Ya podríamos quemar los billetes

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Acción PayPal has integrated with Apple agent Siri to enablesubscribers to use voice commands to transfer payments in30 countries and in a variety of languages.

Objetivo Users can transfer cash to friends and family with a

simple voice command like: “Hey Siri, send Bill $50 usingPayPal.”

Resultado The new facility for iPhone and iPad users runningiOS 10 is being made available in time for the busy holidayseason, with PayPal predicting more than 17 million P2P

transactions in the month of December alone.

Finextra10.11.2016

PayPal sends cash with Siri

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Situación Sacar dinero en CaixaBank, Santander y BBVA, losbancos que cuentan con más cajeros automáticos, no será

más caro en 2017. A final de este año deberán presentar lasnuevas tasas por el servicio y han declarado que no lasrevisarán al alza.

Actualmente el coste ronda los dos euros para los no clientes

que utilizan sus máquinas. En octubre se ha cumplido elprimer año de las nuevas tarifas, que supusieron triplicar loque hasta ahora cobraban estas grandes entidades a través delos diferentes sistemas de pago.

ElPaís06.11.2016

Las grandes entidades no subirán más las tarifas de los cajeros en 2017

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Situación Millones de personas realizan cada día todo tipo depagos -desde compras en supermercados hasta alquileres deviviendas- con sus teléfonos inteligentes, también recibenmiles de créditos de entidades que no tienen sucursales físicase incluso se empiezan suscribir cantidades considerables deseguros sin salir de casa.

"Las tecnofinanzas están cambiando el sector financiero de

una forma muy profunda, tanto en China como en un ámbito

global", asegura Ning Tang, fundador y consejero delegado dela firma tecnofinanciera china Credit Ease, que participó lasemana pasada en el foro empresarial paralelo a la cumbre delAPEC de Lima.

Según un informe de la consultora McKinsey&Company, unos500 millones de personas movieron entre 12 y 15 billones de

yuanes (entre 1,7 y 2,2 billones de dólares, entre 1,6 y 2,1

billones de euros) a través de las empresas tecnofinancieras

de China en 2015.


China alumbra el mayor mercado 'fintech' del mundo

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Acción The UK government has promised to pump £500,000

a year into financial technology specialists and launch a

network of regional fintech envoys as it seeks to shore up thecountry's position as a leading sector player in the post-Brexitera.

The government has also commissioned an annual 'State of UKFintech' report on key metrics for investors

Objetivo Hammond's predecessor, George Osborne,repeatedly expressed his desire to help make the UK the

world's fintech capital but London's pre-eminent position hasbeen shaken in the wake of Brexit and the rise of Asianpowerhouses, particularly China.

Resultado Just last week, Innovate Finance released figuresshowing UK VC investment for fintech firms decreased by

26% in Q3 2016 to $532 million and is approximately half ofthe total 2015 investment of $1.1 billion.

Finextra23.11.2016

UK government promises money for fintech specialists

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Situación CaixaBank desde abril de este año cuenta con unaayuda extra en la asesoría financiera: se trata de los sistemas

que, partiendo de la tecnología Watson de IBM, ofrecen

asesoramiento a los gestores de la entidad.

El valor añadido de esta aplicación es que, por primera vez, unbanco en el mundo se atreve a desarrollar tecnología basadaen computación cognitiva que entienda y se comunique enespañol, es decir, tecnología mediante la que un ordenadormoldea su forma de pensamiento hasta hacerla casi idéntica ala de un ser humano.

Por el momento, esta tecnología se va a encargar de echar un

cable a los gestores especialistas en comercio exterior: poruna parte, dándoles acceso a toda la información

especializada que necesiten; por otra (y quizás esto sea lo másalucinante), resolviendo sus dudas (o las que les transmitanlos clientes) de manera inmediata y dando respuesta apreguntas formuladas en lenguaje natural.

ElConfidencial17.11.2016

Ordenadores que hablan con personas: la tecnología del futuro

llega a la banca española

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Situación The Korea Exchange is using blockchain technology

for document and identity authentication at a new

marketplace for trading equity shares in startups.

The Korea Startup Market uses Coinstack, a proprietaryblockchain-based development platform from local outfitBlocko to authenticate users and documents.

According to Blocko CEO Won-Beom Kim: "This is the first

example of commercialisation in which blockchain is applied

to the Korean over-the-counter stock market.“

Earlier this year the Korea Exchange said that it was looking touse distributed ledger technology for a new OTC tradingplatform, linking sellers and buyers directly.

Finextra17.11.2016

Korea Exchange uses blockchain tech for new startup marketplace

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Situación La mitad de los clientes de banca ya recurren asoluciones de 'start up' financieras para realizar susoperaciones, pese a que sólo el 23,6% confía en ellas, según elinforme World Fintech Report.

Actúa como catalizador de una nueva industria financiera queexperimenta crecimientos de tres dígitos y cuya inversión

supera ya los 11.000 millones de euros.

Para la generación millennial, los nacidos entre los años 90 yel 2000, estas soluciones representan en muchos casos el

único contacto que tienen con el sector financiero. Una vezque el 80% de ellos nunca ha pisado una oficina bancaria ni

tiene planes de hacerlo.


El 'fintech' despega pese a las dudas de los usuarios

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