clases tsi 2

Tecnologa de los Sistemas de

Informacin

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITCNICA"ANTONIO JOS DE SUCRE"

VICE-RECTORADO "LUIS CABALLERO MEJAS"

Informacin

Departamento de Ingeniera Industrial

Ing. Gloria Aponte, MSI.

Tendencia en los Sistemas de Informacin

Sistemas de

Informacin

Sistemas de

Informacin

Sistemas de

Informacin

Sistemas de

Informacin

Sistemas de

Informacin

Tiempo 1950`s 1960`s 1970`s 1980`s 1990`s 2000`s

Cambios

tcnicosControl

administrativo

Actividades

institucionales

Proveedores y

clientes fuera

de la empresa

Fuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2010). Pg. 18. Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Mxico: Pearson Educacin.

Tendencia en los Sistemas de Informacin

Negocio y comercio electrnico: desde la dcada que comenz en 1990 Sistemas de negocio y comercio electrnico basado en Internet

Operaciones empresariales habilitadas en la Web, de negocio electrnico y de comercio electrnico

globales en Internet, intranets, extranets y otras redes

Apoyo estratgico y al usuario final: dcada que comenz en 1980Sistemas informticos para el usuario final

Apoyo informtico directo para la productividad del usuario final y la colaboracin de grupos de trabajo

Sistemas de informacin Ejecutiva : informacin crtica para la alta gerencia

Sistemas expertos: consejo experto basado en el conocimiento para usuarios finales

E

x

p

a

n

s

i

n

d

e

l

a

s

f

u

n

c

i

o

n

e

s

d

e

l

o

s

S

I

e

n

l

o

s

n

e

g

o

c

i

o

s

y

l

a

a

d

m

i

n

i

s

t

r

a

c

i

n

C

r

e

c

i

e

n

t

e

p

a

r

t

i

c

i

p

a

c

i

n

d

e

l

o

s

u

s

u

a

r

i

o

s

f

i

n

a

l

e

s

y

d

e

l

o

s

g

e

r

e

n

t

e

s

e

n

l

o

s

S

I

Sistemas expertos: consejo experto basado en el conocimiento para usuarios finales

Sistemas de Informacin estratgica: productos y servicios estratgicos para una ventaja competitiva

Apoyo a la toma decisiones en 1970Sistemas de apoyo a la toma de decisiones: apoyo interactivo y especfico del proceso directivo de

toma de decisiones

Reportes administrativos: dcada que comenz en 1960Sistemas de informacin administrativa: reportes de administracin de informacin pre-especificada

para apoyar la toma de decisiones

Procesamiento de datos: dcada que comenz en 1950Sistemas de procesamiento de datos electrnicos: procesamiento de transacciones, almacenamiento de

registros y aplicaciones tradicionales de contabilidad

E

x

p

a

n

s

i

n

d

e

l

a

s

f

u

n

c

i

o

n

e

s

d

e

l

o

s

S

I

e

n

l

o

s

n

e

g

o

c

i

o

s

y

l

a

a

d

m

i

n

i

s

t

r

a

c

i

n

C

r

e

c

i

e

n

t

e

p

a

r

t

i

c

i

p

a

c

i

n

d

e

l

o

s

u

s

u

a

r

i

o

s

f

i

n

a

l

e

s

y

d

e

l

o

s

g

e

r

e

n

t

e

s

e

n

l

o

s

S

I

Fuente: OBrien, J. y Marakas, G. (2006), Pg. 10. Sistemas de Informacin Gerencial. Mxico: Mc Graw Hill.

Arquitectura de Informacin de la Organizacin

Procesos

Procesos

Coordinacin

Nivel Estratgico

Nivel Administrativo

Procesos

Procesos Nivel del conocimiento

Nivel Operativo

Sistemas empresariales

Sistemas de Administracin del ConocimientoSistemas de administracin de la cadena de suministro

Sistemas de administracin

de las relaciones con el cliente

Ventas y Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos Mercadeo Humanos

Infraestructura de TI

Hardware SoftwareTecnologas de datos

y almacenamientoRedes


Impacto de los Sistemas de Informacin

IMPACTO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

Beneficios (Impacto positivo) Impacto negativo

Procesamiento de clculos y documentos con

mayor rapidez

Por lo general se tiende a eliminar puestos de

trabajo

Ayudan a establecer patrones de consumo Posibilitan que las organizaciones recolecten

detalles personales de la gente, lo cual viola su

privacidad

Proporcionan mejor rendimiento, ej. Cajeros

automticos, sistemas telefnicos, aviones y

terminales areos controlados por

computadoras

Son tantos los aspectos en que se utilizan que

al fallar el sistema puede ocasionar la

paralizacin de la organizacin o incluso

comunidades

Nuevos avances mdicos en ciruga, radiologa

y supervisin de pacientes

Los usuarios que utilizan de manera intensiva

los sistemas de informacin pueden sufrir

daos por estrs repetitivo, estrs tcnico y

otros problemas de salud.

A travs de Internet se distribuye informacin

al instante a millones de personas

Internet se puede utilizar para distribuir copias

ilegales de software, libros, msica, artculos

que viola la propiedad intelectual


Sistemas de Informacin en la Empresa

Nivel administrativo

Directores

Gerentes de nivel medio

Nivel estratgico

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN GRUPOS A LOS QUE SIRVEN

Nivel administrativo

Directores


Nivel estratgico

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN GRUPOS A LOS QUE SIRVEN

Nivel del conocimiento

Gerentes operativosNivel operativo


Trabajadoresdel conocimiento yde datos

Ventas y marketing Recursos humanosManufactura Finanzas ContabilidadFuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2004). Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Pearson Educacin. Mxico.

Nivel del conocimiento

Gerentes operativosNivel operativo


Trabajadoresdel conocimiento yde datos

Ventas y marketing Recursos humanosManufactura Finanzas ContabilidadFuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2004). Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Pearson Educacin. Mxico.

reas funcionales


Sistemas a nivel operativoSon sistemas de informacin que apoyan la supervisin las actividades elementales y las

Transacciones de la organizacin.

Sistemas a nivel de conocimientoEl propsito de estos sistemas es ayudar a las empresas a integrar el nuevo

conocimiento en los negocios y ayudar a la organizacin a controlar el flujo de trabajoconocimiento en los negocios y ayudar a la organizacin a controlar el flujo de trabajo

De oficina.

Sistemas a nivel administrativoApoyan a las actividades de supervisin, control, toma de decisiones y administrativas a

Los gerentes de nivel medio.

Sistemas de Informacin a nivel estratgicoApoyan a los directores a enfrentar resolver y aspectos estratgicos y tendencias a

largo plazo.



Sistemas a nivel de conocimiento

Sistema a nivel administrativo

Administracin de

Ventas

Anlisis de las

ventas Por regin

Control de

inventarios

Programacin de la

produccin

Elaboracin del

presupuesto anual

Anlisis de costos

Anlisis de inversin

de capital

Anlisis de fijacin de

precios y rentabilidad

Sistema s a nivel estratgico

Pronstico de

tendencia de ventas

a 5 aos

Plan operativo a 5

aosPronstico para

presupuesto a 5

aos

Planificacin de

utilidades

Tipos de sistemas

Sistemas de apoyo a ejecutivos

Sistemas deInformacin Gerencial

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones

Sistemas de informacin a nivel operativo

Seguimiento

de pedidos

Procesamiento de

pedidos

Control de mquinas

Programacin de la planta

Control de movimiento demateriales

Negociacin de valores

Administracin del efectivo

Nmina

Cuentas por pagar

Cuentas por cobrar

Compensaciones

Capacitacin y desarrollo

Registro de empleados

Sistemas a nivel de conocimiento

Estaciones de trabajo

Para ingeniera

Procesamiento de

texto


Para grficos

Digitalizacin de

documentos


Para gerentes

Calendarios electrnicos

Sistemas de Gestin del conocimiento

S

i

s

t

e

m

a

s

d

e

p

r

o

c

e

s

a

m

i

e

n

t

o

D

e

t

r

a

n

s

a

c

c

i

o

n

e

s

Sistemas de oficina

Ventas Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos y mercadeo Humanos

Sistemas funcionales



Caractersticas de los sistemas de procesamiento de la informacin

Tipo de sistema Entradas de Informacin

Procesamiento Salida de informacin

Usuarios

Sistema de apoyo

ejecutivo

Datos acumulados

externos, internos

Grficas, simulaciones,

son interactivos

Proyecciones,

respuestas a consultas

Directores

Sistema de apoyo a la

toma de decisiones

Datos de bajo volumen

o bases de datos

masivas optimizadas

para el anlisis de datos;

modelos analticos

Interactivos,

simulaciones y anlisis

Informes especiales,

anlisis de decisiones,

respuestas a consultas

Profesionales, gerentes

de personal

modelos analticos

Sistema de informacin

gerencial

Datos resumidos de

transacciones; datos de

alto volumen, modelo

simple

Informes de rutina,

modelos simples,

anlisis de bajo nivel

Informes resumidos y

excepciones


Sistema de gestin del

conocimiento

Especificaciones de

diseo, base del

conocimiento

Modelados,

simulaciones

Modelos, grficos Profesionales, personal

tcnico

Sistema de oficina Documentos,

programas

Administracin de

documentos,

programacin

comunicacin

Documentos,

programas y correos

Oficinistas

Sistema de

procesamiento de

transacciones

Transacciones, eventos Clasificacin, listados,

fusin, actualizacin

Informes detallados,

listas, resmenes

Personal de operaciones

supervisores


Sistemas de InformacinTipos

Sistema de procesamiento de transacciones

Son los sistemas bsicos de los negocios que dan servicio al nivel operativo de laOrganizacin.

Es un sistema que efecta y registra las transacciones diarias necesarias paraEs un sistema que efecta y registra las transacciones diarias necesarias paradirigir los negocios

Las tareas, los recursos y las metas se predefinen y se estructuran en el nivel operativo


Sistemas de informacinTipos

Base

de

datosSistema de

informacin

Informes

administrativosElementos de datos en el archivo

principal de nmina

Empleados

Archivo principal

Al sistema general de sueldos y salarios

Documentos a la direccin general

Cheques para empleados

Nmero

Nombre

Representacin simblica de un sistema de transacciones de nmina

Retencin deimpuestos

Cheques para empleadosNombre

Direccin

Departamento

Ocupacin

Sueldo

Periodo de vacaciones

Percepcin bruto

Utilidades

IVA

ISR

Seguro social

Funerario

Otros

Preguntas en lnea

NminaNmero del

empleado

Nombre del

empleado

Perce

pcin

bruta

IVA ISR Seguro

social

Utilidades

XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX XXXXX

Preguntas

en lnea de

utilidades


Sistemas de InformacinTipos de sistemas de procesamiento de transacciones

Tipos de sistemas de procesamiento de transacciones

Sistemas de ventas y marketing

Sistemas de manufactura y

produccin

Sistemas de finanzas y contabilidad

Sistemas de recursos humanos

Otros tipos

Administracin de

ventas

Programacin Presupuestos Registros de personal Admisiones

Investigacin de

mercados

Compras Mayor general Prestaciones Calificaciones

Promocin Embarque y recepcin Facturacin Compensaciones Registro de cursos

F

u

n

c

i

o

n

e

s

p

r

i

n

c

i

p

a

l

e

s

d

e

l

s

i

s

t

e

m

a

Promocin Embarque y recepcin Facturacin Compensaciones Registro de cursos

Fijacin de precios Ingeniera Contabilidad y costos Relaciones laborales Alumnos

Productos nuevos Operaciones capacitacin

Sistemas de

informacin Pedidos y

ventas

Sistemas de control de

mquinas

Mayor general Nminas Sistemas de registro

acadmico

Sistemas de

informacin

investigacin de

mercados

Sistemas de rdenes

de compra

Cuentas por cobrar y

por pagar

Expedientes de

empleados

Sistema de registro de

profesores

Sistemas de

informacin

Comisiones por ventas


calidad

Sistemas de

administracin de

fondos

Sistemas de

prestaciones


planes de estudio

F

u

n

c

i

o

n

e

s

p

r

i

n

c

i

p

a

l

e

s

d

e

l

s

i

s

t

e

m

a

P

r

i

n

c

i

p

a

l

e

s

S

i

s

t

e

m

a

s

d

e

A

p

l

i

c

a

c

i

o

n

e

s



Sistemas de Gestin conocimiento y sistemas de Oficina

Sistemas de gestin del conocimiento: Apoyan a los empleados que trabajan generando conocimiento a partir de la Informacin que manejan y utilizando su formacin y especializacin en una determinada rea

Sistemas de oficinas:Estn representados por las aplicaciones de las TIC para incrementar laproductividad en las organizaciones



Sistemas de Informacin Gerencial (MIS)

Son aquellos sistemas enfocados hacia el rea de los negocios y laadministracin. Apoyan los niveles administrativos de la organizacin,proveen informes a los gerentes con la finalidad de que puedan planificar,controlar y tomar decisiones a nivel administrativo.

Cdigo del producto

Descripcin del producto

Regin de ventas

Ventas reales

Planificadas Reales Vs. Planificadas

6537 Lminas de

acero

Caracas

Valencia

4500

8000

5300

10000

0.84

0.8

Total 12500 15300 0.81

4460 Lminas de

aluminio

Guayana

Yaracuy

80800

20500

100000

25000

0.80

0.82

Total 101300 125000 0.81


Sistemas de InformacinSistemas de Informacin Gerencial (MIS)

Archivo

de

pedidos

Sistema de

Procesamiento d

e pedidos

Sistemas de

Sistema de procesamiento de transaccionesArchivos MIS

Datos de ventas

Datos de costo unitario por

Archivos

de

contabili-

dad

Archivo

principal

de

produ-

ccin

Sistemas de

planificacin de

recursos de

materiales

Sistema mayor

general

MISInformes

administrativos

unitario por producto

Datos de cambio de producto

Datos de gastos

Gerentes


Sistemas de InformacinSistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones (DSS)

Sistemas de informacin al nivel administrativo de la organizacin, que combinan datos y

Modelos analticos y sofisticados o herramientas de anlisis de datos para apoyar la toma

de decisiones estructurada y semi-estructurada

Apoyan a los gerentes a tomar decisiones que son exclusivas, muy cambiantes y que no se

pueden prever fcilmente con antelacin.

Base de

datos de

modelos

analticos

PC

Informes

Grficos

Archivo del embarque

Archivo de costos histricos de la

contratacin de fletes embarque

Archivo de Costos de Consumo

de combustibles

Archivo de Restricciones de

distancia entre puertos

Archivo de gastos portuarios


Sistemas de InformacinSistema de Apoyo a los Ejecutivos (ESS)

Estos sistemas apoyan los niveles estratgicos de la organizacin, fundamentalmente a los directores de la instituciones y en general apoyan en aquellas decisiones norutinarias que requieren juicio, evaluacin y comprensin.

Estn diseados para incorporar datos sobre eventos externos como nuevas leyes, Competidores, etc. Y tambin datos que proceden de los MIS y los DSS.

No resuelven problemas especficos

Estacin de

trabajo

Estacin de

trabajo

Estacin de

trabajo

Datos Internos

Datos de TPS y DSS

Datos financieros

Sistemas de oficinas

Modelado y anlisis

Datos Externos

Cable de noticias

Bolsa de valores

Datos de mercadoMens

Grficos

Comunicaciones

Procesamiento local

Mens

Grficos

Comunicaciones

Procesamiento local

Mens

Grficos

Comunicaciones

Procesamiento local


Sistemas de Informacin en las Empresas desde la perspectiva funcional

Recursos HumanosManufactura y produccin

Sistemas de Informacin

Desde la perspectiva funcional

Mercadeo y ventas Finanzas y contabilidadFuente: Laudon, K,C.; Laudon, J.P. (2010). Pg. 18. Sistemas de Informacin Gerencial. Octava Edicin. Nez, R. A. Mxico: Pearson Educacin.

sistemas de Informacin en las Empresas desde la perspectiva funcional

Sistemas de ventas y marketing:Estos sistemas apoyan las siguientes actividades del Departamento de ventas yMarketing:

Responsable de vender el producto o servicio de la organizacin Identificar los clientes para los productos o servicios de la empresa Planificar y desarrollar productos y servicios para satisfacer necesidades Planificar y desarrollar productos y servicios para satisfacer necesidades Anunciar y promover nuevos productos

Sistemas de Informacin de Ventas y Marketing

Sistema Descripcin Nivel Organizacional

Procesamiento de pedidos Dar entrada, registrar y

procesar pedidos

Operativo

Anlisis de mercado Identificar clientes y

mercados

Conocimiento

Anlisis de fijacin de precios Determinar precios para

productos y servicios

Administrativo

Pronstico de tendencias en

ventas

Prepara pronsticos de

ventas a largo plazo

Estratgico


sistemas de Informacin en las Empresas desde la perspectiva funcional

Sistemas de Informacin de Manufactura y Produccin

La funcin de manufactura y produccin es responsable de producir los bienes

Y servicios de la empresa.

Los sistemas de manufactura y produccin apoyan las siguientes actividades:Los sistemas de manufactura y produccin apoyan las siguientes actividades:

La planificacin, desarrollo y mantenimiento de las instalaciones de produccin;

Establecimiento de los objetivos de produccin

Almacenamiento y disponibilidad de materiales de produccin y la programacin de

equipos, instalaciones, materiales y mano de obra requerida



Sistema Descripcin Nivel organizacional

Control de mquinas Controlar las acciones

las mquinas y los

equipos

Operativo

Diseo asistido por Disear productos Conocimiento


Diseo asistido por

computadora

Disear productos

nuevos utilizando

programas

especializados

Conocimiento

Planificacin de la

produccin

Decidir cuando y

cuantos productos se

deben manufacturar

Administracin

Ubicacin de

instalaciones

Decidir donde ubicar las

nuevas instalaciones de

produccin

Estratgico



Sistema de

control de

inventario

Archivo

principal de

inventarios

Informes

administrativos

Elementos de datos:Descripcin

Unidades disponibles


Sistemas de control de inventarios

Informe de estado del inventario Fecha del informe: 16-11-2009

Cdigo del artculo Descripcin Unidades disponibles Unidades pedidas

6341 Banda de ventilador 10.211 0

6245 Cable de corriente 5.5815 89.500

4466 Condensador 34.657 12.345

2346 Pistola para pintar 23.456 0

Unidades disponibles

Unidades pedidas

Punto de re-orden

Preguntas

en lnea



La funcin de finanzas es:

Administrar los activos financieros de la empresa como efectivo, acciones, bonos y otras

inversiones a fin de maximizar el rendimiento de los mismos

Administrar la capitalizacin de la empresa: determinar nuevos activos financieros

La funcin de contabilidad es:

Sistemas de Finanzas y Contabilidad

La funcin de contabilidad es:

Responsable de llevar y administrar los registros financieros: ingresos, egresos, depreciacin,

nmina para dar cuenta sobre los flujos de fondos de la empresa


Cuentas por cobrar Llevar cuenta del dinero que se debe

a la empresa

Operativo

Anlisis de cartera Disear la cartera de inversiones de

la empresa

Conocimientos

Elaboracin de presupuestos Preparar presupuestos a corto plazo Administracin

Planificacin de utilidades Planificar utilidades a largo plazo Estratgico



Sistemas de informacin de Recursos Humanos

La funcin de recursos humanos es responsable de atraer, desarrollar y mantener la fuerza

De trabajo de la empresa.

Los sistemas de informacin de recursos humanos apoyan las siguientes actividades:Los sistemas de informacin de recursos humanos apoyan las siguientes actividades:

Identificar empleados potenciales

Llevar registros completos de los empleados existentes

Crear programas para desarrollar los talentos y habilidades de los empleados

Para el nivel estratgico: identificar los requerimientos de mano de obra (habilidades, nivel

educativo, tipos de puestos, nmero de puestos y costo) para cumplir con los planes de

negocio a largo plazo de la empresa

Para el nivel administrativo: ayudan a los gerentes a supervisar y analizar el reclutamiento,

colocacin y remuneracin de los empleados




Entrenamiento y desarrollo Llevar el registro de las evaluaciones

relacionadas con la capacitacin, as

habilidades y el desempeo de los

empleados

Operativo

Sistemas de informacin de Recursos Humanos

Ventaja Competitiva

Trayectoria profesional Disear trayectorias profesionales

para los empleados

Conocimientos

Anlisis de remuneraciones Supervisar el rango y distribucin de

sueldos, salarios y prestaciones de

los empleados

Administracin

Planificacin de recursos humanos Planificar las necesidades de la

empresa de fuerza laboral a largo

plazo

Estratgico



Sistemas de informacin de Recursos Humanos: Sistema de registro de empleados

Sistema de

Recursos

Humanos

Archivo

principal de

empleados

Informes

administrativos

Elementos de datos:Empleado: Preguntas

A la nmina

Datos de empleados

(diversos departamentos)

Empleado:

Nmero

Nombre

Direccin

Departamento

Edad

Estado civil

Sexo

Salario

Antecedentes acadmicos

Puesto

Fecha de contratacin

Fecha de terminacin

Razn de terminacin

Preguntas

en lnea

Informe de terminacin de la relacin laboral

Fecha Nombre Nmero Razn

11/12/2008 Juan Prez 23456 Puesto eliminado

12/01/2008 Carmen Rosas 45678 Despido

1/1272007 Julin Hernndez 35689 Renuncia


Investigacin deMercado

Fuerza de ventaMercado objetivoAdministracin de efectivo

Anlisis de inversiones

Requisitos de produccin Diseo asistidoPor computadora

EspecificacionesDe producto

Administracin derecursos de produccin

(1)(1) (3) (3)

(1) (2)

(2)

(2) (2)(2)

Interrelacin de los Sistemas de Informacin funcionales

Simulacin Ejecucin de la produccin Contabilidad Informes financieros

Capacitacin EvaluacinPromocin y reclutamiento

Administracin deprestaciones

Administracin deNmina y sueldos

Compras

(1) (2)

(2) (2) (3) (3)

(4)(4) (4) (4)

1. Marketing y ventas2. Manufactura y produccin3. Finanzas y contabilidad4. Recursos humanos


Sistemas Integrales de Administracin

Tambin llamados Sistemas Empresariales de Negocios

Sistemas que pueden coordinar actividades, decisiones y conocimiento a travs

de muchas y diferentes funciones, niveles y unidades de negocios de una

empresa.

Sistemas de informacin integrados a nivel empresarial que coordinan los

procesos internos clave de la empresa, en conjunto con los datos de manufactura

y distribucin, finanzas, ventas y recursos humanos.

Fuente: OBrien, J. y Marakas, G. (2006), Pg. 250 Sistemas de Informacin Gerencial. Mxico: Mc Graw Hill.

Planificacin de Recursos Empresariales (ERP- Enterprise Resource Planning ):Es un sistema empresarial inter-funcional dirigido por un paquete integrado de

mdulos

De software que da soporte a los procesos internos bsicos de un negocio.

Administracin de Relaciones con los clientes (CRM- Customer Relationship Management):

Sistemas Integrales de AdministracinTipos

Management):

Es un sistema empresarial inter-funcional que integra y automatiza muchos de los

procesos de servicio al cliente en ventas, marketing, y servicio al cliente que

interactan con los clientes de una empresa.

Administracin de la Cadena de Suministro (SCM- Supply Chain Management) :La red de negocios

Es un sistema inter-funcional e inter-empresarial que utiliza las TIC para ayudar a

Soportar y administrar las conexiones entre algunos de los procesos clave de la

empresa y los de sus proveedores, clientes y socios de negocios.

Fuente: OBrien, J. y Marakas, G. (2006), Pg. 250 Sistemas de Informacin Gerencial. Mxico: Mc Graw Hill.

clases tsi 2

Documents