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7/26/2019 Clase2_OrgasnizacionProceso.ppt

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Tecnologas de Informaciny Rediseo de Procesos

Magister en Gestin de Operaciones

Departamento de Ingeniera Industrial

Universidad de !ile

"amuel #aras


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$genda %a emergente Organi&acin

orientada a procesos Introduccin al an'lisis(

modelamiento y rediseo deprocesos

M)todos y t)cnicas *+emplos


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%a Organi&acin ,er'r-uica Modelo adoptado desde la

revolucin indiustrial Orientado a separar

funcionalmente y +er'r-uicamentela organi&acin


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%a %nea de *nsam.la+e de /ord(

0123


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Distri.ucin del Tra.a+o 4One man dra5s out t!e 5ire( anot!er straig!ts it( a t!ird

cuts it( a fourt! points it( a 6ft! grinds it at t!e top for

receiving t!e !ead7 to ma8e t!e !ead re-uires t5o ort!ree distintic operations7 to put it on is a particular.usiness( to 5!iten t!e pins is anot!er999 $nd t!eimportant .usiness of ma8ing a pin is( in t!is manner(divided into a.out eit!een distint operations( 5!ic! insome manufactories are all performed .y distinct !ands(

t!oug! in ot!ers t!e same man 5ill sometime perform t5oor t!ree of t!em9:

$dam "mit!( T!e ;ealt! of


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$spectos Tericos $dam "mit!?s pins

T!e 5ealt! of nations( 0==>

/rederic8 Taylor "cienti6c management( 0100

@enry /ayol

General A industrial administration( 01B2 Gulic8 A Ur5ic8

Papers on t!e science of administration( 01B=


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Patologas de lo ,er'r-uico "eparar el !acer con el plani6car "in respuestas al proceso completo

/lu+os verticales de informacin Di6cultad para adaptarse a los cam.ios

del medioam.iente

Di6cultad de desarrollar una me+or calidad %as economas de escala son limitantes(

en ve& de venta+osas


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Organi&aciones Matriciales


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Pro.lemas con las Organi&aciones

Matriciales onCicto entre los cargos de lnea

y los procesos


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Organi&aciones por

Procesos


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Por -u) organi&aciones por

procesoE Determinadas por las necesidades de los

clientes

$lta CeFi.ilidad /oco en el proceso como un todo *-uipos de tra.a+o como unidades

organi&acionales $lto nivel de auto gestin onocimiento general y competencias

funcionales


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*l concepto de #$%OR


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#alor agregado


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@istorias eFitosas

Productividad Plains otton incremento desde 1222 a3H2(222 transacciones unitarias por tra.a+ador en 01109

Mano de O.ra P!illips Petroleum redu+o sta directivodesde B> a 0J

ostos de Transaccin costo de envo de una factura para

R *ngland A "ons se redu+o desde KH902 a K90H

Tiempo de iclo Reduccin de tiempo de aseguramientoen Progressive Insurance desde B0 das a 3 !oras9


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*+emplo


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Procesos Davenport7 :un procesoes un orden

espec6co de actividades a trav)s del tiempo

y lugar( con un comien&o y 6n( inputs youtputs7 una estructura para la accin:

@ammer A !ampy7 4un proceso de negocios

es un con+unto de actividades -ue tomanuno o m's tipos de inputs y crean un output-ue es de valor para un cliente:


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*lementos onstitutivos

gentegente

productoproducto

tecnologatecnologa

Medio ambienteMedio ambienteMedio ambienteMedio ambiente

procesoprocesoclientecliente


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De6nicin de los lientes

Un cliente es por -uien eFiste un proceso( esa -uien se de.e proporcionar un determinado

producto9

"lo se puede producir un .uen producto sise conocen7

sus especi6caciones sus par'metros de calidad su costo


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Personas LRecuso

@umano %as organi&aciones Ly sus procesos cam.ian

cuando la gente cam.ia

M's -ue capacitarlos es necesario entrenarlospara -ue ad-uieran nuevas competencias en7 tra.a+o en e-uipo responsa.ilidad profesional el cumplimiento de los compromisos

Lfuncionales y con los procesos de negocios comunicacin para la accin


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Tecnologa de $poyo a los

Procesos


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*+ercicio Identi6-ue un proceso

aracterice sus componentes Identi6-ue las actividades Identi6-ue las posi.ilidades de

agregar valor

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