¿Qué es un Community Manager?

Rompamos con el mito

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REDACTOR DE COM.

DUEÑO DE LA EMPRESA

CM

Comunidad

Reputación

Comunicación

NecesidadesIntereses

Identidad de Marca

Discurso Institucio

nal

Contenido

Usuarios

Planificación y

objetivos

Gestor

Facilitador

Nexo

Experto en

Canalizador

Dinamizador

Motivador

¿Qué hace un CM?

FuncionesRepresentar los intereses de la organización ante la comunidad y

los de la comunidad ante la organización

Planif icar acciones con valor para la comunidad y beneficio para la empresa.

Desarrollar vías de colaboración entre comunidad y empresa

Estrategia = alineada a los objetivos generales

Gestionar crisis en la comunidad

Comunidad

Criterios de contenido

Implicancia del usuario

Premiar part icipación

Libertad de expresión

Acciones

Escucha activa

Líderes

¿Cómo se gestiona una comunidad?

Post

Temas

InternaExterna

Moderación

sitiousuario

Staff

Ecosistema del CM

CM

MKTComunicación

Legales

Depto. Comercial

Depto.Desarrollo

DirectorioGerencias

OFF LINE - IN HOUSE

T R A N S V E R S A L I D A D

ON LINE

CM

Gestores deContenido

AdministradoresModeradores

Soporte

Evangelizadores

Referentes deComunidad

Grandes Estructuras Se cumple la diversificación de tareas

Pequeñas Estructuras El CM asume varias de las tareas

El Indicado

Skills• Habilidades Sociales

• Buen conversador• Líder• Influyente• Persuasivo

• Habilidades Técnicas• Experto en comunicación• Conocimiento medio Web• Redacción

• Actitud• Honestidad• Claridad• Humildad• Paciente• Cordialidad• Proactivo

Miembro Activo

Visión Holíst ica

Creativo

Conocer organización

¿Quién entonces?Profesional PR

¿Por qué?

Organigrama

Importante

Comunicación con los públicos de la organización

Depender de la Gerencia

Libertad de Acción y una planificación detallada

¿Por qué surge la necesidad de un CM?

El paradigma cambió

• Nuevas tecnologías• Acceso a la información• Los usuarios hablan de las marcas

Generar vínculo estrecho y duradero con los consumidores

Internet hace posible conversar directamente con ellos

Diálogo

Resumiendo

Community Manager

Gestor de la comunicación online

Voz de la empresa en la Web

Construye y mantiene la Reputación Online

Conoce las necesidades de la Empresa y la Comunidad, su deber es conciliar intereses en post

de obtener beneficio mutuo

Gracias!!!

@anitabagg

analia.baggiano@gmail.com