MAPA DE PÚBLICOS

Mapa de públicos

Es una representación gráfica de carácter temático que tiene

como principal objetivo identificar y jerarquizar todos los

públicos con lo que se relaciona la organización.

Propicia una información muy valiosa que permite a la

organización diseñar las estrategias adecuadas.

Mapa de públicos

Considerar las siguientes premisas

Cada organización genera sus propios públicos en función de la

misión y visión que da origen a la misma.

Cada organización tiene su propia jerarquía de públicos.

Cada uno de los públicos integrantes del mapa tiene su propia

idiosincrasia.

Entre la organización y los públicos integrantes del mapa, se

genera unos vínculos que son diferenciados.

Mapa de públicos

El vínculo: Es el lazo o puente de unión que se establece

entre la organización y los públicos.

Este vínculo es susceptible de análisis destacando lo más

comunes:

Interesados: Vínculo está claramente definido y establece lazos

que perduran mientras siga el interés.

Permisibilidad: El lazo que se tienen con las autoridades como

directivos, accionariado, etc.

Legales: Vínculos que se caracterizan por la normativa que

obligan a la organización o al público.

Normativas: Hace referencia a las costumbres sociales.

Mapa de públicos Difusos: No queda clara la relación con la empresa.

Funcionales: Lazos que se caracterizan por una acción o un

servicio, etc.

Se recomienda recoger un perfil lo más completo posible del público en

cuestión.

Recordar que los intereses de cada uno de los públicos son de naturaleza -

e intensidad- diferente.

Concentrarse en los intereses más que en las posiciones.

Mapa de públicos

Mapa de públicos

Según Sheinsohn (1998) se debe considerar algunas

características de los públicos:

Poder de los públicos

Permanente

Transitorio

Importancia coyuntural

Posición

Detractores

Aliados

Benéficos

Aliados potenciales

Mapa de públicos Conocimiento de la empresa

Profundo global

Global poco

Nula

Influencia

Líderes de opinión

Intermediarios

Neutros

Mapa de públicos

A continuación los items más comunes a considerar para la

elaboración de un mapa.

Estándares Tipología comunicativa

Datos sociológicos

Datos demográficos

Creencias y opiniones

Estilos de vida

Culturales

Tipos de interés…

Medios de comunicación

Relaciones interpersonales

Relaciones con el grupo

Acceso a los medios

Códigos y símbolos

Reacciones ….

Mapa de públicos

Gracias