I NG. JORGEMONTECEL, MBA.Tcnicas de Comunicacin Identidad e Imagen Corporativa Laidentidadeimagencorporativaestn conformadasunadelaotra.Consimilares objetivossimilaresporlograrlacultura organizacionalsuorigenysignificacinnose produceenunamismocontexto,tiempoycon igualdad de objetivos. Bajoestaperspectiva,enestecapituloseexpone losconceptosylineamientosqueconcibenala identidadeimagencorporativa,comouna estrategia de desarrollo organizacional que permite incrementarlaproductividad,moldeandoel comportamientoorganizacionalconayudadeun programa de identidad corporativa.Importancia de la Identidad e Imagen Corporativa Laidentidadeimagencorporativa esimportanteporquepermite integrarcontrolaradecuadamente elflujodeinformacingenerado porunaorganizacinconelfinde crearlascondicionesapropiadas paralaconsecucindesusmetas organizacionales. Importancia de la Identidad e Imagen Corporativa MotivaalosintegrantesdelaOrganizacin: Produciendounsentidodepertenenciayorientacin, esto a su vezgeneraun mayorcompromiso con los fines de la organizacin. Genera confianza en los pblicos de inters para laorganizacin:Cuandolaidentidadeimagen corporativaessolida,elpublicoexternopercibeuna visin clara creble y confiable. Proporcionauninstrumentoestratgicoparala altadireccin:Unaidentidadcorporativabien definida,generalascondicionesindispensablesparala continuidaddeuncomportamientoqueaseguraelxito de una organizacin. Importancia de la Identidad e Imagen Corporativa Incrementarlaconfianzaenlospblicos financieros:unaslidaimagenestimulalaseguridad en la toma de decisiones por parte de los inversionistas. Creaunvaloremocionalaadido:fortaleciendola identidadeimagendelaorganizacinparahacerlams competitiva. Involucra en la organizacin a la gente necesaria paraelxito:permiteatraeryseleccionarlos inversionistas,socios,empleadosyclientesadecuados para que la organizacin pueda alcanzar sus metas. Identidad Corporativa Eslaautopresentacindeunaorganizacin, consiste en la informacin de las seales que ofrece unaorganizacinsobresimismapormediodel comportamiento,lacomunicacinelsimbolismo que son sus formas de expresin. Sepodradecirentonces,quelaidentidad corporativaseexpresaenunconjunto caractersticas,hbitos,posesiones,relacionesde una organizacin. Componentes de la Identidad Corporativa Laidentidadcorporativaestcompuestaporun conjunto de caractersticas distintivas, constantes y relativasaunaorganizacin,lascualespermiten quelaspersonaspuedanformarseunaideaglobal deunaorganizacindeterminada.Las caractersticaspuedensertangiblese intangibles. Componentes de la Identidad Corporativa A nivel intangible se expresa en la Misin, Visin, Valores y Objetivos. Misin:Esunestatutoquedefinequeesunaorganizacinya lo que se pretende dedicar en el presente. La misin describe: La perspectiva del corto plazo, la necesidad especfica que satisface el producto y/o servicio de la organizacin, el mercado que atiende, latecnologautilizada,paraloanteriorylamaneraenquese enfocaelcumplimientodelasexpectativasdelosgruposde inters e influencia. Visin:Esteestatutodefineelrumbohaciadondequiereirla organizacinenelfuturodesdeunaperspectivaglobalcon respecto a los conceptos presentados en el estatuto de misin. La visin identifica en forma explcita el intento estratgico de largo plazodelaorganizacinporsatisfacerlasnecesidadesdel mercadoenelfuturoylaintensidadconqueestoserhecho.El intentoestratgicoesunaobsesinsostenidaporlograrel liderazgo global a todos los niveles Componentes de la Identidad Corporativa Valores:Valoresunacreenciabsicadeloquese puede hacer o no y la definicin de importancias. Los valoresconstituyenlascreenciasyactitudesque ayudan a determinar el comportamiento individual. Objetivos: Objetivo es un resultado deseado que se pretendealcanzardentrodeunperiodo determinado.Losresultadosdelosobjetivos concluyen en lo que se denomina visin. Componentes de la Identidad Corporativa Objetivos de Rutina: son los que se realiza da a da y que sirven como normas de desempeo diario. Objetivos de Innovacin: Son los que incorporan o agregan algo totalmente nuevo a la organizacin.Objetivos de Perfeccionamiento: Son los que sirven para mejorar y respaldar los resultados actuales de la organizacin, con el objeto de mejorar e incrementar lo que ya existe. Componentes de la Identidad Corporativa Aniveltangibleloscomponentesson todoslosaspectosfsicosqueformanpartedela organizacin como por ejemplo:los transportes, la maquinaria,losedificios,elcomportamiento,los uniformes, papelera, identificaciones, etc. Componentes de la Identidad Corporativa La identidad visual: es un componente que presenta unconjuntosistematizadodecaractersticasvisuales quepermitenasociarytransmitirideassobrela organizacin, de manera distintiva, atractiva y clara. Los sistemas grficos: Sonunconjuntodesignosy normas que rigen el modo de aplicacin de la identidad visualenaquellossoportesquepermitenlautilizacin demtodosdeimpresin,comolapapelera, sealtica, etc. Sistemasparagrficos:Sonnormasquepermiten reflejarlapersonalidaddelaorganizacinentodos aquellossoportesquenosongrficos,porEj.: indumentaria,arquitectura,parqueautomotor, mobiliario, decoracin, etc. Identidad Corporativa Los componentes de la identidad corporativa pueden serintegradosdentrodetrescontextosquefacilitan sumanejo:comportamiento,comunicaciny simbolismo. Comportamiento: Son acciones guiadas por un conjunto de normas creadas en base a la misin, visin y objetivos de la organizacin y se expresa en comportamientos observables que reflejan los valores internos de las personas. Identidad Corporativa Comunicacin:Lacomunicacinesuninstrumento flexibledegestindelaidentidad,permiteintegrartoda formadecomunicacinproducidaintencionalmentepor unaorganizacinparacrearunabasefavorableenlas relacionesconlospblicosdeloscualesdependepara alcanzarsusobjetivos.Lacomunicacincorporativase manifiesta dentro de tres formas importantes: Comunicacin de la Direccin:Esta forma de comunicacin tiene como objetivo desarrollar una visin compartida al interior de la organizacin, establecer y mantener confianza en el lder de la organizacin. Identidad Corporativa ComunicacindeMarketing:Estareacontiene aquellas formas de comunicacin que sirven para estimular la venta de bienes o servicios, dentro de esta rea estn: La publicidad, las promociones, y los patrocinios. ComunicacinOrganizativa:Estadirigidaatodos aquellospblicosconloscualeslaorganizacintieneuna relacininterdependienteindirecta,lasformasde comunicacinutilizadasparaestareasonmenosdirectas ensusintentosporinfluirenelcomportamientodeestos pblicos;abarcaactividadescomunicativasquetienen pocospuntosencomncomo:relacionespblicas,las relacionesconadministracionespblicas,relacionescon inversores,conelmercadodetrabajo,lacomunicacin ambiental,lapublicidadcorporativaylacomunicacin interna. Identidad Corporativa Simbolismo:Esunconjuntodeexpresiones tangiblesdelaidentidadlascualespermitenuna integracin visual capaz de transmitir una idea clara, distintivayfavorabledelaorganizacin,pormedio de sus sistemas grficos y paragrficos. Imagen Corporativa Hoyenda,lasempresasademsdetenerla obligacindecumplirconsusobjetivosybuscar altosrendimientos,tienenunagranpreocupacin: culeslapercepcinoimagenquelospblicos tienen de la organizacin? Imagen Corporativa Los pblicos se encuentran constituidos, en primera instancia,porsuspblicosinternos(empleados, directivos,accionistas),pblicosexternos(clientes realesopotenciales,competidores,otras organizacionesque operanenelentorno)obien los llamadospblicosmixtos(proveedoresy distribuidores).Essumamenteimportanteque todosposeanunaadecuadaimagendenuestra empresa. Imagen Corporativa Imagen:Paraalgunosexpertoseselconjuntode significadosporlosquellegamosareconocerun objeto (empresa). Es el resultado de la interaccin de creencias,ideas,sentimientoseimpresionesque sobre esa empresa tiene una persona.Qu debemos hacer para proyectar esa buena imagen que todos queremos para nuestra organizacin? Lamejorimagenesaquellaquereflejafielmente nuestramisincomoempresayseproyecta combinando lo que hacemos con lo que decimos. Importancia de mantener una buena imagen: Continuidad y xito de la empresa Incentivo para la venta de productos y servicios. Ayuda a contratar los mejores empleados. Atrae inversionistas. Generaconfianzaentresuspblicosinternosy externos. Elementos de la Imagen Corporativa Losllamadoselementosdelaimagencorporativa son aquellos signos que hacen que nuestros pblicos identifiquen la organizacin, nicamente con entrar en contacto con alguno de ellos. Imagen Corporativa Ejemplo: Nombre de la Compaa(Versin Grafica Logotipo) Eslogan Colores y Tipografa Soportes Grficosde la comunicacinEstosElementosgeneralmenteseaplicanadistintos objetos dentro y fuera de la organizacin tales como: Papelera. Artculos Promocionales. Uniformes. Vehculos Institucionales. Edificios, entre otros. Imagen y la Comunicacin Decirloquesentimosesimportante,todos queremoshacernosor,anmsenlasempresas quenecesitanvendersusservicios,perola preguntaes:somoseficacesalahorade comunicar?Estodependedelaformaenquelo hacemos. Imagen y la Comunicacin 10 Consejos importantes para mejorar la Comunicacin. 1. La informacin: Hay algo que decir? Es importante ponernosenellugardenuestroreceptory preguntarnossianosotrosnosinteresararecibiresa informacin. 2. Lointeresante:Esrealmenteinformacinde inters?Nocomunicarmensajesporestarenla palestra. 3. La empata: Es un mensaje claro? Es importante que el receptor pueda absorber esa informacin. Imagen y la Comunicacin 4. La Novedad: Aportaalgonuevo?Contaralgoqueno se haya dicho, para llamar la atencin. 5.Protagonismo:Esparamelmensaje?Enviarla informacinaquienleresultetil,noesnecesario anunciarlo a todo el mundo. 6.ElCdigo:Hablamoslamismalengua?Tenerclaro qu decir y a quin, adems ser claros y directos. 7.Elcamino:Dndeests?Noresultatansencillo discernir dnde se encuentra nuestro pblico ya que cada vezsonmsyproliferanmscanalesaunavelocidad vertiginosa(tratodirecto,correoinstitucional,Internet, entre otros). Imagen y la Comunicacin 8. La competencia: Cmo hacerme or entre todos los mensajes? Lo ms recomendable es transmitir informacin interesante a quien le es til y por el canal adecuado. 9. El test: Asegurarse de que al final se haya dicho lo que se quera decir, ya que recuerde solo tenemos una oportunidad de causar una primera buena impresin. 10. El Objetivo:Ser realistas, no debemos olvidar que al fin y al cabo lo que buscamos es que nos escuchen y nos entiendan para que compren nuestro producto o contraten nuestro servicio. La notoriedad en si misma puede no ser nuestro objetivo. Buena Imagen en tiempos de Crisis NOESCONDALACABEZACOMOEL AVESTRUZ,ocomosinopasaranada,nopiense que si no se habla de ello probablemente se olvide, en situaciones de imagen el asunto es acumulativo. Recuerde que una buena imagen no se mantiene de manera automtica, de igual forma la mala imagen no se vuelve buena si no se hace algo al respecto. Buena Imagen en tiempos de Crisis Cuandounaorganizacinentraensituacionesde crisis, ya sea porque el producto que vendemos sali defectuosoofalllatecnologaqueutilizamos,lo aconsejable es atender de manera oportuna y precisa cualquierdemandapormstrivialqueparezca.No sabemosencuestindeimagenqupuedeponeral borde de la crisis a nuestra empresa. Reglas para usarse en tiempos de crisis 1. Est preparado. 2.Determinesilasituacinenlaqueseencuentrala empresa es una situacin de crisis. 3. Determine las reas de oportunidad que le presenta la crisis y enfrntelas con optimismo. 4. Acte rpida y responsablemente.5. Enfrente la crisis y comunique pblicamente lo que se va hacer. Reglas para usarse en tiempos de crisis 6. Valore cul es el mejor momento para comunicar. Nombre a un vocero de la organizacin y deje que l maneje la situacin de acuerdo con un plan predeterminado. 7. Responda de manera abierta y sincera a todas las dudas. No oculte informacin. 8. En la situacin de crisis es importante tener un plan, pero tambin ser flexible para modificarlo en caso de que sea necesario. 9. Todos los pblicos de la empresa son importantes, cada uno de ellos tendr inquietudes especficas y hay que atender las todas. 10. El silencio nunca es una virtud en situaciones de crisis. Una imagen es un acto y no una cosa. Jean-Paul Sartre