clase 4 _ módulo 4: aprendiendo a conquistar mercados
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Capacitación de Mujeres Líderes de Pymes Proyecto BID¨ ATN/ME-14180-PR ¨Expansión de Servicios
Financieros para Mujeres Empresarias¨
Enero 2016
Módulo 4«Aprendiendo a conquistar Mercados»
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MÓDULO 4Haciendo conocer mi empresa
de forma eficaz
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¿Qué comunicamos?
Crear conciencia con mensajes repetitivos,
Buscar el conocimiento del producto o la preferencia del mismo
Desarrollar convicción para la compra
La compra del mismo.
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Marketing digital
SEO, SEM y portales → Posicionamiento.Display o Pantalla Digital → Notoriedad.Redes sociales → Diálogo.E-mail o correo electrónico de marketing →
Recuerdo.Marketing de contenidos → Afinidad.
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De qué herramienta disponemos?
La publicidad
La promoció
n de ventas
Las relaciones públicas
La venta personal
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El e-marketing es un conjunto de estrategias, técnicas y operaciones que, coordinadas a través de Internet, buscan aumentar las ventas de un producto o servicio.
El e-marketing
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Combina cada uno de los principios del marketing convencional con las oportunidades y posibilidades que brinda Internet y la interactividad de los servicios que ofrece.
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Las aplicaciones del e-marketing se dan en: Posicionamiento
en buscadores
Medición y análisis de tráfico a un website
Campañas de e-mail marketing & newsletters
Publicidad paga por click en buscadores
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Desarrollo y diseño de sitios web
Comercio electrónico
Desarrollo de
aplicaciones
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Marketing viral y buzz marketing
Publicidad on line
Networking
Blogs
Redes sociales
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¿Con qué canales nos comunicamos?
Canales personales
Canales de comunicación
impersonal
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Actividad 21
Analice la estrategia de comunicación digital de su empresa.
¿Es la adecuada? ¿Qué le faltaría o agregaría? ¿Qué cambiaría?
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Concepto de CRM
“Gestión de Relaciones con Clientes”
• Es la Combinación de Acciones Estratégicas orientadas a fortalecer las relaciones con los Clientes
• Todo soportado en la Tecnología de la Información
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Concepto de CRM
“Gestión de Relaciones con Clientes”• Otro Concepto: CRM, es un proceso integrado de
marketing, ventas y servicios dentro de una organización orientado a gestionar el Principal ACTIVO de la Empresa: “La Información de sus Clientes”; con el fin de Retenerlos y Rentabilizarlos
• La Tecnología hace posible este Objetivo, colaborando en mejorar los Procesos Comerciales de Ventas y Servicios al Cliente.
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Concepto de CRM
“Gestión de Relaciones con Clientes”
• CRM no es sólo una herramienta de Software o el simple uso de Internet, el Call Center o el e-mail para comunicarse con los Clientes. Estos son medios tecnológicos y Canales de Contacto con los clientes, que hacen posible las Relaciones Duraderas con los Clientes de la Empresa.
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¿Qué plantea una Estrategia CRM?
Alinear y reinventar los procesos de negocios relacionados con los Clientes
Requiere decisiones en las políticas que afectan a la organización entera
Abre las puertas de la empresa al autoservicio y auto-venta del cliente
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Procesos Comerciales incluidos en las Mejores Prácticas CRM del Mercado Informático
Módulo de Marketing
Módulo de Ventas
Módulo de Servicios
Visión 360ºdel Cliente
Información de los Clientes en los Sistemas de la Empresa
Interacción con los Clientes
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Estructura de los Aplicativos CRM
“En cada Canal de Contacto con el Cliente debe existir información que permita una rápida interacción con el Cliente para Brindar un servicio o aprovechar la Oportunidad de Venta”
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Componentes Clave de la Estructura CRM
“Todos los Canales de Atención deben ser un punto activo de ofertas comerciales y recepción de Información”
• Canales de Contacto Personal– Fuerza de Ventas (Acción de Campo)– Ejecutivos y Ventanillas (Atención en Oficinas)– Contact Center
• Canales de Auto Servicio– Internet– Mailing– Cajeros Automáticos, Kioskos de Información
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Aristóteles Fernández