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Oficina Control Interno – Alcaldía Paz de Ariporo Dirección: Calle 10 no 8-03 telefax: (098) 6 37 30 13 ext. 107-108
Ciudad Orden y Progreso
R e p u b l i c a d e C o lo m b i a Departamento de Casanare Municipio de Paz de Ariporo
NIT 800.103.659-8
OFICINA DE CONTROL INTERNO
OCI 302.51-017 Paz de Ariporo, 20 de Enero de 2015 Licenciado EDGAR BEJARANO GARCIA
Alcalde Municipal ALCALDIA MUNICIPAL DE PAZ DE ARIPORO Ciudad- Asunto: Informe consolidado del segundo semestre de 2014 procedimiento Quejas, Sugerencias y
Reclamos. Cordial saludo, La Oficina de Control Interno en cumplimiento al artículo 76 de la Ley 1474 Estatuto Anticorrupción remite a su despacho informe consolidado del segundo semestre del 2014 del procedimiento en la atención a las peticiones quejas, reclamos y sugerencias recibidas donde se evidencia lo siguiente: El total de las quejas, reclamos, sugerencias, comentarios, derechos de petición, solicitud de información y consultas interpuestas por la comunidad en el periodo reportado fueron de doscientos once (211) las cuales fueron resueltas en su totalidad conformando el cien por ciento (100%) de las recibidas.
RECOMENDACIONES:
Realizar encuestas donde se evalué la prestación de los servicios de la administración.
Incentivar a la comunidad hacer uso de los canales de información dispuestos por la alcaldía municipal para que la comunidad interponga sus peticiones, quejas o reclamos con el fin de identificar posibles falencias en los servicios que presta la entidad.
Sin otro particular,
Original Firmado GINNA MILENA OTALORA ARANGUREN
Jefe de Control Interno
Anexo:
Informe Consolidado por Requerimiento (1) hoja.
Informe por Dependencias (1) hoja.
Grafico 1 Consolidado por Requerimiento.
Canales utilizados (1) hoja.
Grafico 2 porcentaje comparativo entre canales utilizados
Informe del Buzón
CIUDAD DE ORDEN Y PROGRESO
ALCALDIA MUNICIPAL DE PAZ DE ARIPORO
NIT. 800103659-8
OFICINA DE ATENCION AL USUARIO
RECEPCION DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
DESCRIPCIÓN CANTIDAD PORCENTAJE
CORREO ELECTRONICO 49 23
CHAT INSTITUCIONAL 22 10
PERSONALMENTE 123 58
BUZON 0 0
PAGINA WEB 17 8
T O T A L E S 211 100
Por favor consigne en las casillas y de acuerdo a la descripción, el medio utilizado en el mes
en estudio .
TOTAL RECIBIDOS
CANALES UTILIZADOS
FECHA DE CORTE DEL INFORME: 31 DE DICIEMBRE DE 2014
A. DATOS ESTADÍSTICOS DEL MES
MEDIO POR EL CUAL SE RECIBIO EL REQUERIMIENTO
Calle 10 No. 8 -03 Paz de Ariporo Casanare
email: [email protected]
CIUDAD DE ORDEN Y PROGRESO
ALCALDIA MUNICIPAL
NIT. 800103659-8
OFICINA DE ATENCION AL USUARIO
Gráfico 2:
23
10
58
0 8
CORREO ELECTRONICO
CHAT INSTITUCIONAL
PERSONALMENTE
BUZON
PAGINA WEB
PORCENTAJE COMPARATIVO ENTRE CANALES UTILIZADOS
CIUDAD DE ORDEN Y PROGRESO
ALCALDIA MUNICIPAL DE PAZ DE ARIPORO
NIT. 800103659-8
OFICINA DE ATENCION AL USUARIO
INFORME Nº 002
DEPENDENCIA QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIASSOLICITUD DE
INFORMACIONCONSULTAS COMENTARIOS PETICIONES
DERECHOS DE
PETICIÓN DE
INTERÉS
GENERAL
DERECHOS DE
PETICIÓN DE
INTERÉS
PARTICULAR
DERECHOS DE
PETICIÓN DE
INFORMACIÓN
DESPACHO ALCALDIA 0 0 0 3 0 1 0 0 0 0
SECRETARIA DE
GOBIERNO0 0 1 3 0 1 0 0 0
0
OFICINA DE
PLANEACION1 0 0 1 0 0 0 0 2
0
SECRETARIA DE OBRAS
PUBLICAS1 0 0 0 0 0 0 0 0
0
OFICINA JURIDICA 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0
SECRETARIA DE
AGRICULTURA4 0 0 1 0 0 0 0 0
0
SECRETARIA DE SALUD 39 0 0 4 0 1 1 0 0 0
GESTION Y BIENESTAR
SOCIAL0 0 0 0 0 1 0 0 0
0
E.S.P. 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
TESORERIA 1 0 0 32 0 1 1 0 2 0
OFICINA SISBEN 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0
CASA DE LA CULTURA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
INSPECION MUNICIPAL 1 0 0 0 0 0 0 0 00
INDERPAZ 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
COMISARIA DE FAMILIA 0 0 0 0 0 0 0 0 00
FAMILIAS EN ACCION 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
ATENCION AL USUARIO 0 0 0 4 100 1 0 0 00
T O T A L E S 47 0 1 50 100 6 2 0 5 0
QUIEN DILIGENCIA: Maria Teresa Rincón Vergara
TOTAL CONSOLIDADO 211
OFICINA DE ATENCION AL USUARIO, PETICIONES QUEJAS Y RECLAMOS
INFORME SEMESTRAL DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS POR DEPENDENCIA.
AÑO 2014
FECHA DE CORTE DEL INFORME: 31 - 12 -14
A. DATOS ESTADÍSTICOS DEL SEMESTRE
Por favor consigne en las casillas y de acuerdo a la descripción, la cantidad recibida en el mes en estudio y su relación porcentual
sobre el total recibidas en el mes en estudio.
Calle 10 No. 8 -03 Paz de Ariporo Casanare
email: [email protected]
CIUDAD DE ORDEN Y PROGRESO
ALCALDIA MUNICIPAL DE PAZ DE ARIPORO
NIT. 800103659-8
OFICINA DE ATENCION AL USUARIO
DESCRIPCIÓN CANTIDAD PORCENTAJE CANTIDAD PORCENTAJE
QUEJAS 47 22 47 22
RECLAMOS 0 0 0 0
SUGERENCIAS 1 0 1 0
COMENTARIOS 6 3 6 3
PETICIONES 2 1 2 1
DERECHOS DE PETICIÓN EN INTERÉS GENERAL 0 0 0 0
DERECHOS DE PETICIÓN EN INTERÉS PARTICULAR 5 2 5 2
DERECHOS DE PETICIÓN DE INFORMACIÓN 0 0 0 0
SOLICITUDES DE INFORMACIÓN 50 24 50 24
CONSULTAS 100 47 100 47
T O T A L E S 211 100 211 100
Por favor consigne en las casillas y de acuerdo a la descripción, la cantidad recibida en el mes en estudio y su relación
porcentual sobre el total recibidas en el mes en estudio.
RECIBIDOS RESUELTOS
INFORME CONSOLIDADO
FECHA DE CORTE DEL INFORME: 31 DE DICIEMBRE DE 2014
A. DATOS ESTADÍSTICOS DEL MES
CLASE DE SOLICITUD
POR TIPO DE REQUERIMIENTO
Calle 10 No. 8 -03 Paz de Ariporo Casanare
email: [email protected]
CIUDAD DE ORDEN Y PROGRESO
ALCALDIA MUNICIPAL DE PAZ DE ARIPORO
NIT. 800103659-8
OFICINA DE ATENCION AL USUARIO
Gráfico 1:
0
47
0 1 6
2 0 5
0
50
100
0
20
40
60
80
100
120
CONSOLIDADO POR TIPO DE REQUERIMIENTO
RECIBIDOS
RESUELTOS