CitiDirect BESM

¿Qué es CitiDirect BESM? CitiDirect BESM representa la evolución de CitiDirect® Online Banking (CitiDirect). En su estado de desarrollo completo, CitiDirect BE brindará a los clientes un portal de entrada única y diseño renovado que ofrece una interfaz de usuario moderna, que integra las capacidades existentes de transacción y autoservicio de CitiDirect con una navegación de acceso mediante un clic y una experiencia general optimizada para el usuario.

La experiencia optimizada para el usuario de CitiDirect BE es el resultado de la colaboración conjunta de varias compañías de diseño de aplicaciones, expertos en la materia, expertos en interfaces de usuarios y varios usuarios de CitiDirect.

¿Qué novedades ofrece CitiDirect BE?

CitiDirect BE le permitirá acceder a sus transacciones y a sus funciones de reportes principales a través de un modelo de navegación fácil de usar y moderno. Todos los servicios existentes de CitiDirect estarán disponibles para los usuarios al iniciar sesión.

¿Necesito una nueva tarjeta Safeword

para iniciar sesión en CitiDirect BE?

Podrá iniciar sesión en CitiDirect BE con su tarjeta Safeword existente. Si es un usuario con respuesta a pregunta de comprobación, una vez que haya recibido la confirmación de que se le otorgó acceso a CitiDirect BE podrá iniciar sesión con el número de serie de la parte posterior de su tarjeta y su PIN de tarjeta Safeword.

(cont.)

Preguntas frecuentes

Transaction Services

Transaction Services

¿Cómo uso la navegación optimizada

en CitiDirect BE?

CitiDirect BE ha implementado la navegación contemporánea empleando un menú dinámico para permitir que los usuarios inicien sus servicios con una menor cantidad de clics. Ahora puede navegar hasta sus pantallas de CitiDirect desplazando su mouse sobre el encabezado y haciendo clic sobre un elemento de menú, o bien haciendo clic en el encabezado para que aparezca el nuevo menú en toda la ventana.

Tenga en cuenta que solo verá enlaces de navegación de las pantallas para las que tenga autorización, aspecto idéntico al actual CitiDirect.

1. Una vez que inicie sesión en CitiDirect BE y haga clic en los servicios de CitiDirect, aparecerá la miniaplicación de CitiDirect.

2. Desplace el mouse hasta los siguientes encabezados de miniaplicaciones de CitiDirect BE o haga clic sobre ellos para explorar los elementos de navegación disponibles:

• Inicio

• Mis transacciones y servicios: Se incluyen Inicio de pagos, Servicios de pagos, e Inicio de transacciones comerciales y de cuentas por cobrar

• Consultas y búsquedas: Permite a los usuarios acceder a todas las páginas de consultas existentes

• Reportes: Acceso a todos los reportes de CitiDirect

• Herramientas y preferencias: Se incluyen Preferencias de usuario y Funciones de mantenimiento

• Administración de usuarios: Para individuos con autorización, se incluyen pantallas de Gerenciamiento de seguridad

La estructura de menúes parece haber cambiado.

¿Cómo encuentro los elementos de menú

que necesito?

Según los comentarios de los clientes, hemos agrupado las funciones en un conjunto de menúes más intuitivo para ellos.

Puede buscar en el nuevo menú para localizar las pantallas que necesita. En la esquina superior derecha de la pantalla, dentro del campo Buscar en el menú de CitiDirect, ingrese los nombres parciales o completos de las pantallas que busca y después presione el botón Intro de su teclado o haga clic en el ícono de la lupa, dentro del campo. Se mostrarán resultados en los que se indicará la ubicación del elemento y también se proporcionará un hipervínculo de acceso directo a la pantalla

¿Qué es la ayuda rápida? La ayuda rápida se ha agregado para brindar respuestas sencillas a las inquietudes más comunes que nuestros equipos de servicio reciben. En la esquina superior derecha de la página, haga clic en el botón desplegable “Desearía…” para ver la lista de funciones de uso frecuente. Haga clic en los elementos acerca de los cuales más le interese aprender; la respuesta aparecerá en la pantalla. Asegúrese de guardar su trabajo antes de cargar esta pantalla.

¿Necesito presentar documentos adicionales

para CitiDirect BE?

No, sus documentos existentes en el archivo de Citi se utilizarán para CitiDirect BE.

La documentación existente relacionada a las cuentas y la banca electrónica (incluyendo no solo a la que haga referencia a CitiDirect) se extenderá a CitiDirect BE, y todas las capacidades actuales, incluso las definiciones de clientes y los derechos y perfiles de usuarios empleados en CitiDirect, se replicarán en CitiDirect BE. El uso de CitiDirect BE confirma que usted tiene conocimiento de esto.

Transaction Services

Citi Transaction Servicestransactionservices.citi.com

© 2012 Citibank, N.A. All rights reserved. Citi and Arc Design and CitiDirect are registered service marks of Citigroup Inc. CitiDirect BE is a service mark of Citigroup Inc.1009429 GTS05935 9/12

¿Cómo accedo a información adicional en el sitio web informativo

de CitiDirect Online Banking?

En la esquina superior derecha, haga clic en Sitio web de asistencia.

¿Cómo puedo acceder a la función de Ayuda

en línea?

En la esquina superior derecha de la pantalla, haga clic en Ayuda en línea. Si no, presione el botón F1 de su teclado cuando esté activa cualquier pantalla de CitiDirect.

¿Necesito dejar abierta la página de inicio del

portal mientras realizo tareas en la pantalla de

CitiDirect?

Sí. El cierre de la pantalla de inicio del portal ocasionará el cierre de su sesión de CitiDirect. Mantenga abierta la página de inicio del portal mientras realice tareas en CitiDirect o en cualquier otra pantalla de CitiDirect BE.

¿A quién puedo contactar para obtener ayuda

relacionada con CitiDirect BE?

Contacte a su representante regular de Citi para obtener asistencia

¿Dónde puedo acceder a una capacitación

adicional?

La Academia de servicio al cliente se encuentra en: http://www.citibank.com/transactionservices/home/region/university/cdbe_demo/cdbe_training.jsp

¿Necesito hacer algo antes de utilizar CitiDirect BE?

Trabaje con su administrador de seguridad para asegurarse de que la dirección de correo electrónico de la pantalla de su perfil de usuario sea precisa. Necesitaremos enviarle información importante acerca de CitiDirect BE por correo electrónico.

¿Por qué los servicios de CitiDirect no se inician

de inmediato?

CitiDirect BE presenta una interfaz de usuario moderna y un entorno de portal que le ofrece navegación de acceso a varias aplicaciones mediante un clic una vez que cuenta con los derechos correspondientes.

A medida que continuemos mejorando nuestra oferta para usted, habrá a su disposición información importante y nuevas características en el nivel del portal.

¿Mi acceso actual a CitiDirect quedará

deshabilitado al introducirse

CitiDirect BE?

Para garantizar que pueda acceder a todos sus servicios cotidianos en CitiDirect BE, se le otorgará doble acceso a CitiDirect y CitiDirect BE durante un período de tiempo corto. Asegúrese de poder iniciar sesión con éxito en CitiDirect BE. Si experimenta problemas al iniciar sesión en CitiDirect BE, comuníquese con su representante de servicio de Citi

¿Cómo puedo eliminar los errores “No se puede mostrar la página”?

Estos errores se pueden eliminar intentando lo siguiente:• Escribaladirecciónensunavegadorenlugardeconfiarensumarcador;

http://portal.citidirect.com• Borrelosarchivostemporalesylascookiesdesunavegador.Sielerrorpersiste,

comuníquese con su representante de servicio