cisco ip communicator

Manuel de tlphone

Cisco IP Communicator version 2.0

Sige social Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jos, CA 95134-1706 tats-Unis http://www.cisco.com Tl. : +1 408 526-4000 +1 800 553-NETS (6387) Fax : +1 408 526-4100

CISCO - CONFIDENTIEL

Table des matiresMise en route de Cisco IP Communicator 7 Prsentation de Cisco IP Communicator 7 Matriel et plate-forme requis 8 Installation d'un correctif logiciel pour les priphriques audio USB 9 Liste de contrle 9 Installation des priphriques audio 10 Installation et lancement de Cisco IP Communicator 11 Installation de Cisco IP Communicator sur l'ordinateur 11 Lancement de Cisco IP Communicator 12 Utilisation de l'Assistant de rglage audio 13 Tches de configuration et d'enregistrement 15 Test de Cisco IP Communicator 17 Prsentation de Cisco IP Communicator 18 Fonctions de Cisco IP Communicator 18 Utilisation de l'interface de Cisco IP Communicator 19 Fonctions de l'cran du tlphone 23 Conseils pour le traitement des appels et la navigation 24 Utilisation des raccourcis clavier 24 Utilisation du menu 25 Utilisation des boutons de contrle de la fentre 27 Utilisation de la notification d'appel entrant 28 Lignes/appels 28 Icnes d'appel et de ligne 29 Tlphone dcroch et raccroch 29 Slection des appels 30 Affichage des appels et passage d'un appel l'autre 30


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Choix des lments apparaissant sur l'cran du tlphone 31 Utilisation des menus de fonctions 32 Saisie et modification d'un texte 32 Accs l'aide en ligne 33 Prsentation et disponibilit des fonctions 33 Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels 34 Principales tches de traitement des appels 34 Passer un appel 35 Rponse un appel 40 Fin d'un appel 41 Utilisation des fonctions Attente et Reprise 42 Utilisation de la fonction Secret 42 Transfert d'un appel connect 43 Basculement d'appels 44 Renvoi des appels vers un autre numro 45 Tches avances de traitement des appels 46 Stockage et rcupration des appels parqus 46 Redirection d'un appel entrant vers Cisco IP Communicator 47 tablissement de confrences tlphoniques 48 Types de confrences tlphoniques prises en charge 48 Dbuter et rejoindre une confrence tlphonique standard 49 Dbuter ou rejoindre une confrence tlphonique Meet-Me 51 Description des lignes partages 52 Intgration d'un appel en cours sur une ligne partage 52 Personnalisation des paramtres Cisco IP Communicator 53 Prsentation des paramtres 53 Rglage du volume d'un appel 54 Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message 55 Personnalisation de l'cran du tlphone 56 Configuration des boutons de numrotation abrge 56 Affichage et personnalisation des prfrences 58 Paramtres utilisateur 58 Paramtres rseau 60

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Paramtres audio 62 Description des modes audio 64 Paramtres audio rseau 66 Paramtres audio avancs 67 Paramtres de rpertoire 70 Utilisation des casques et d'autres priphriques audio 71 Utilisation d'un casque 71 Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur 73 Utilisation d'un combin USB 74 Suppression ou rinstallation de priphriques audio 75 Acquisition de priphriques audio 75 Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des rpertoires 76 Accs aux messages vocaux 76 Utilisation des journaux d'appels et des rpertoires 77 Utilisation de la fonction Recherche rapide 78 Saisie d'informations de mot de passe pour la fonction Recherche rapide 79 Accs vos pages Web Options utilisateur 81 Connexion aux pages Web Options utilisateur 82 Abonnement aux services tlphoniques 82 Dpannage de Cisco IP Communicator 84 Problmes d'ordre gnral 84 Problmes de qualit vocale 87


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Mise en route de Cisco IP CommunicatorLes sections suivantes fournissent les principales informations dont vous avez besoin pour commencer utiliser Cisco IP Communicator. Prsentation de Cisco IP Communicator, page 7 Matriel et plate-forme requis, page 8 Liste de contrle, page 9 Installation des priphriques audio, page 10 Installation et lancement de Cisco IP Communicator, page 11 Utilisation de l'Assistant de rglage audio, page 13 Tches de configuration et d'enregistrement, page 15 Test de Cisco IP Communicator, page 17

Prsentation de Cisco IP CommunicatorCisco IP Communicator est une application bureautique qui fournit votre ordinateur toutes les fonctions d'un tlphone IP Cisco permettant de passer, recevoir et traiter des appels. Si vous installez Cisco IP Communicator sur un ordinateur portable, vous pouvez l'utiliser (ainsi que tous vos paramtres et services tlphoniques) o que vous soyez condition de disposer d'une connexion au rseau de votre entreprise. Si, par exemple, vous tes en dplacement professionnel, Cisco IP Communicator vous permet de recevoir des appels ou de consulter vos messages vocaux lorsque vous tes en ligne. Si vous travaillez domicile, vos collgues peuvent vous contacter en composant votre numro de tlphone professionnel. Pour installer et commencer utiliser Cisco IP Communicator, consultez la section Liste de contrle , page 9. Pour obtenir une introduction aux fonctions de Cisco IP Communicator, consultez la section Fonctions de Cisco IP Communicator , page 18.


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Matriel et plate-forme requisPour utiliser Cisco IP Communicator, vous devez disposer d'un ordinateur quip d'une carte son et/ou d'un priphrique audio USB. Les tableaux suivants fournissent les configurations minimale et requise pour l'ordinateur et le systme d'exploitation sur lequel Cisco IP Communicator est excut. Une UC plus puissante et de la mmoire vive supplmentaire (configuration recommande) permettent des temps de rponse et un lancement plus rapides de Cisco IP Communicator.Tableau 1 Cisco IP Communicator uniquement

Configuration requiseConfiguration minimale

Systme d'exploitation

UC minimale

RAM minimale128 Mo (Win2K) 192 Mo (WinXP) 256 Mo

Rsolution d'cran800 x 600

Windows 2000 Professionnel avec Pentium III le Service Pack 3.0 ou ultrieur 450 MHz ou Windows XP Professionnel avec le quivalent Service Pack 1.0 ou ultrieur Windows 2000 Professionnel avec Pentium III le Service Pack 3.0 ou ultrieur 733 MHz ou Windows XP Professionnel avec le quivalent Service Pack 1.0 ou ultrieur

Configuration recommande

1024 x 768

Tableau 2

Cisco IP Communicator conjointement avec Cisco Unified Video Advantage

Configuration requiseConfiguration minimale

Systme d'exploitation

UC minimale

RAM minimale256 Mo

Rsolution d'cran800 x 600

Windows 2000 Professionnel avec Pentium IV le Service Pack 4.0 ou ultrieur 2,5 GHz ou Windows XP Professionnel avec le quivalent Service Pack 1.0 ou ultrieur Windows 2000 Professionnel avec Pentium IV le Service Pack 4.0 ou ultrieur 2,8 GHz ou Windows XP Professionnel avec le quivalent Service Pack 1.0 ou ultrieur

Configuration recommande

512 Mo

1024 x 768

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Mise en route de Cisco IP Communicator

Outre la configuration prsente dans le tableau ci-dessus, Cisco IP Communicator ncessite les lments suivants : 100 Mo d'espace disque libre au minimum ; une carte son non-ISA en duplex intgral, un combin ou un casque audio USB ; une carte d'interface rseau Ethernet 10/100 Mbits ; Pour installer et commencer utiliser Cisco IP Communicator, consultez la section Liste de contrle , page 9.

Installation d'un correctif logiciel pour les priphriques audio USBAttention Si vous utilisez Cisco IP Communicator avec un priphrique audio USB, vous pouvez tre amen installer un correctif logiciel Microsoft pour viter des blocages systme.

Vous devez installer le correctif logiciel Microsoft Windows si vous utilisez Cisco IP Communicator avec les deux lments suivants : Windows 2000 Service Pack 3 ou ultrieur ; des priphriques audio USB. Pour obtenir le correctif, contactez votre administrateur systme.

Liste de contrleConsultez la liste de contrle ci-dessous pour configurer Cisco IP Communicator sur votre ordinateur de bureau et commencer passer des appels. Cette liste fournit des renvois des sections de ce guide de l'utilisateur contenant des informations plus dtailles.

Tche1. Installer les cartes son ou les priphriques audio USB que vous souhaitez utiliser, notamment un combin ou un casque USB. 2. Installer l'application Cisco IP Communicator. 3. Lancer Cisco IP Communicator. 4. Utiliser l'Assistant de rglage audio pour slectionner des modes audio et rgler les priphriques audio.

Pour plus d'informations, consultez...Installation des priphriques audio, page 10

Installation de Cisco IP Communicator sur l'ordinateur, page 11 Lancement de Cisco IP Communicator, page 12 Utilisation de l'Assistant de rglage audio, page 13 Description des modes audio, page 649


Tche5. Raliser les tapes de configuration rseau ou d'enregistrement dfinies par votre administrateur systme. 6. Passer des appels de test.

Pour plus d'informations, consultez...Tches de configuration et d'enregistrement, page 15 Test de Cisco IP Communicator, page 17

Installation des priphriques audioVous pouvez installer des priphriques audio lorsque vous le souhaitez. Il est cependant prfrable d'effectuer cette opration avant d'installer et de lancer Cisco IP Communicator.

Quels types de priphriques audio puis-je utiliser ? Cisco IP Communicator prend en charge divers priphriques audio. Le tableau suivant prsente ces types de priphriques. Pour obtenir la liste des marques de priphriques audio que vous pouvez utiliser avec Cisco IP Communicator, consultez votre administrateur systme. Priphrique audioPriphriques USB : combin USB casque USB

DescriptionLes priphriques USB ncessitent un pilote et sont dots de fiches rectangulaires.

RemarquesSuivez les instructions du fabricant pour installer les priphriques USB. Le cas chant, suivez les tapes de l'Assistant Nouveau matriel dtect de Microsoft Windows.

Priphriques analogiques externes : casque analogique haut-parleurs externes ou microphones

Les priphriques audio Branchez les priphriques analogiques analogiques ne ncessitent aux prises jacks audio de l'ordinateur. pas de logiciels. Ils fonctionnent comme des extensions de la carte son de l'ordinateur. Cisco IP Communicator reconnat les priphriques analogiques comme des extensions de la carte son. Pour afficher ou modifier les paramtres des priphriques analogiques, slectionnez la carte son. Ces priphriques audio sont des composants internes de l'ordinateur et fonctionnent avec la carte son de celui-ci. Les priphriques audio internes fonctionnent uniquement si vous n'avez pas branch de priphriques audio externes aux prises jacks audio de l'ordinateur, auquel cas le son est dirig vers les priphriques externes.

Priphriques audio internes : microphone intgr haut-parleurs intgrs10

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Remarque

Si vous installez ou insrez un priphrique audio qui ncessite un pilote (combin USB, casque USB ou carte son) aprs avoir lanc Cisco IP Communicator, vous devez fermer puis relancer l'application pour qu'elle reconnaisse le priphrique.

tape suivante Une fois les priphriques audio installs, vous pouvez installer et lancer Cisco IP Communicator. L'Assistant de rglage audio reconnat les priphriques audio installs et vous permet de les slectionner et de les rgler. Consultez la section Installation et lancement de Cisco IP Communicator , page 11. Rubriques connexes Utilisation d'un casque, page 71 Suppression ou rinstallation de priphriques audio, page 75

Installation et lancement de Cisco IP CommunicatorCette section couvre les sujets suivants : Installation de Cisco IP Communicator sur l'ordinateur, page 11 Lancement de Cisco IP Communicator, page 12

Installation de Cisco IP Communicator sur l'ordinateurVotre administrateur systme doit vous fournir un fichier excutable ou un lien d'installation. Suivez la procdure ci-aprs pour installer le logiciel Cisco IP Communicator sur l'ordinateur. Si vous utilisez un ordinateur portable, vrifiez que vous n'tes pas connect une station d'accueil lors du premier lancement de Cisco IP Communicator aprs l'installation.

Remarque

Procduretape 1 Ouvrez le fichier CiscoIPCommunicatorSetup.exe en double-cliquant dessus ou en cliquant sur le lien d'installation fourni par votre administrateur systme. L'Assistant InstallShield apparat et lance la prparation de l'installation. tape 2 tape 3 Lorsque vous y tes invit, cliquez sur Suivant pour lancer l'Assistant InstallShield. Lisez attentivement l'accord de licence, puis cliquez sur J'accepte et sur Suivant.


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tape 4

Entrez les donnes dans la fentre Informations client et cliquez sur Suivant. Si vous pensez que d'autres personnes utiliseront Cisco IP Communicator sur cet ordinateur, slectionnez oui. Dans la fentre Prt installer, cliquez sur Installer. L'installation peut durer plusieurs minutes. Pour lancer Cisco IP Communicator maintenant, cliquez sur la case cocher Lancer le programme puis sur Terminer. Dans certains cas, vous serez invit redmarrer l'ordinateur ce stade et la case cocher Lancer le programme ne vous sera pas prsente.

tape 5 tape 6

tape suivante Consultez la section Lancement de Cisco IP Communicator , page 12.

Lancement de Cisco IP CommunicatorRemarque Si vous utilisez un ordinateur portable, vrifiez que vous n'tes pas connect une station d'accueil lors du premier lancement de Cisco IP Communicator aprs l'installation.

Si vous avez cliqu sur la case cocher Lancer le programme lors de la dernire tape de l'installation, Cisco IP Communicator est automatiquement dmarr. Pour lancer le programme manuellement, choisissez Dmarrer > Programmes > Cisco IP Communicator ou double-cliquez sur le raccourci Bureau Cisco IP Communicator.

Lors du premier lancement de Cisco IP Communicator, l'Assistant de rglage audio apparat. Lors des lancements suivants, vous pouvez tre invit utiliser l'Assistant de rglage audio pour rtablir des paramtres de volume prcdents. Consultez la section Utilisation de l'Assistant de rglage audio , page 13.

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Mises jourLors du lancement du programme, vous pouvez galement tre invit accepter une installation AutoUpdate. Vous pouvez l'accepter ou la refuser. En rgle gnrale, il est conseill d'accepter les mises jour automatiques ds que possible afin de disposer en permanence de la dernire version du produit sur l'ordinateur. Toutefois, si vous utilisez Cisco IP Communicator avec une connexion distance, vous pouvez choisir de retarder l'excution de AutoUpdate jusqu' ce que vous soyez connect en local. Si vous travaillez domicile, par exemple, vous pouvez attendre d'tre revenu au bureau. Les sessions AutoUpdate risquent de durer plus longtemps avec une connexion distance.

tape suivante Aprs l'installation et le lancement de Cisco IP Communicator, vous devez slectionner et rgler les priphriques audio. Consultez la section Utilisation de l'Assistant de rglage audio , page 13.

Utilisation de l'Assistant de rglage audioL'Assistant de rglage audio vous guide lors de la slection et du rglage des priphriques audio installs.

La slection d'un priphrique audio consiste associer celui-ci un ou plusieurs modes audio et/ou la sonnerie. Pour plus d'informations sur les modes audio, consultez la section Description des modes audio , page 64. Le rglage consiste tester et, le cas chant, modifier le volume du haut-parleur et du microphone pour chaque priphrique slectionn. L'Assistant de rglage audio apparat automatiquement lors du premier lancement de Cisco IP Communicator aprs l'installation. Vous pouvez y accder manuellement partir du menu lors des lancements suivants. Le tableau suivant fournit des informations complmentaires sur l'Assistant de rglage audio et d'autres options de paramtrage audio.

Si...Vous venez d'installer Cisco IP Communicator et vous utilisez l'Assistant de rglage audio pour la premire fois

Procdez comme suit...Rglez tous les priphriques audio lorsque l'Assistant de rglage audio apparat.

Remarques

Le rglage d'un priphrique et la modification du paramtre de volume pour un appel sont des L'Assistant de rglage audio permet de oprations distinctes. Il est prfrable de ne rgler chaque slectionner des priphriques audio pour les diffrents modes audio. Pour priphrique qu'une seule fois et plus d'informations sur ces slections, de modifier le rglage uniquement consultez la section Description des si vous rencontrez des problmes de qualit vocale. modes audio , page 64.


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Si...La fentre Vrifier les paramtres audio apparat lors d'un lancement postrieur l'installation

Procdez comme suit...Cliquez sur l'un de ces boutons :

Remarques

La fentre Vrifier les paramtres audio apparat lors de lancements Rtablir : rtablir les paramtres ultrieurs si vous avez modifi prcdemment associs ce (ou coup) le volume d'un priphrique audio. priphrique depuis son dernier Rgler : recommencer le rglage rglage (si, par exemple, vous de ce priphrique. avez coup le volume de la carte Annuler : conserver les paramtres son de l'ordinateur ou modifi les commandes de volume d'un modifis (pour maintenir le casque ou d'un combin USB). volume de la carte son coup, par exemple).

Si les paramtres audio que vous aviez dfinis auparavant fonctionnaient correctement, choisissez Rtablir. Vous souhaitez modifier le volume d'un appel Cliquez sur dans l'interface de Cisco IP Communicator. Cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder les paramtres. Il s'agit de la mthode la plus adapte pour modifier les paramtres de volume pour un appel donn. Pour plus d'informations, consultez la section Rglage du volume d'un appel , page 54. Consultez la section Problmes de qualit vocale , page 87 pour obtenir des informations de dpannage.

Vous souhaitez recommencer le rglage d'un priphrique audio pour rsoudre des problmes de qualit vocale

Lancez l'Assistant de rglage audio manuellement. Pour ce faire, cliquez sur le bouton de menu en haut de l'interface, cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator ou slectionnez Dmarrer > Programmes > Cisco IP Communicator > Assistant de rglage audio. Cliquez sur le bouton de menu en haut de l'interface ou cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator et choisissez Prfrences > Audio.

Vous souhaitez modifier vos slections de modes audio sans recommencer le rglage des priphriques audio

Pour plus d'informations sur les slections de modes audio, consultez la section Description des modes audio , page 64.

Remarque

Avant d'utiliser l'Assistant de rglage audio pour rgler un priphrique audio dot d'un dispositif de rglage du volume, tel qu'un casque avec des commandes de volume sur le cordon, augmentez le volume du priphrique son maximum.

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tape suivanteSi vous suivez les instructions de la section Liste de contrle et si vous avez termin les tapes de l'Assistant de rglage audio, vous devez procder la configuration de Cisco IP Communicator avant d'utiliser le logiciel pour passer des appels. Consultez la section Tches de configuration et d'enregistrement , page 15.

Tches de configuration et d'enregistrementUne fois l'application Cisco IP Communicator installe et les oprations dans l'Assistant de rglage audio termines, l'interface de Cisco IP Communicator apparat sur votre Bureau. Vous devez maintenant raliser les oprations de configuration et d'enregistrement ci-dessous avant de commencer passer des appels. Les tches suivantes peuvent varier en fonction des socits et des systmes tlphoniques. Votre administrateur systme vous fournira des instructions. Ralisez ces oprations uniquement si vous y avez t invit.

Remarque

Choix du nom du priphrique Vous disposez de deux options lors de la configuration d'un nom de priphrique pour Cisco IP Communicator. Avec la premire, Cisco IP Communicator fait appel l'adaptateur rseau slectionn pour s'identifier sur le rseau. Il est donc ncessaire de slectionner un adaptateur rseau correct pour Cisco IP Communicator. Pour slectionner un adaptateur rseau, cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator, puis choisissez Prfrences > Rseau > Nom du priphrique et slectionnez un adaptateur rseau dans le menu droulant Adaptateur rseau. Contactez votre administrateur systme pour savoir quel adaptateur slectionner. En rgle gnrale, vous devrez slectionner un adaptateur susceptible d'offrir une connexion ininterrompue ou un adaptateur activ en permanence (mme s'il est dbranch). vitez de slectionner une carte sans fil.Remarque Ce paramtre est utilis pour l'identification sur le rseau, et non pour les transmissions audio. Une fois ce paramtre dfini, vous n'aurez pas le modifier, moins que vous ne supprimiez ou dsactiviez dfinitivement l'adaptateur rseau slectionn. Dans ce cas, contactez votre administrateur systme avant de slectionner un autre adaptateur.

Avec la deuxime option, vous devez configurer Cisco IP Communicator afin d'utiliser un nom de priphrique de format libre. Elle ne peut tre adopte que dans le cadre d'une connexion Cisco Unified CallManager version 5.0(1) ou ultrieure. Pour opter pour cette solution, cliquez avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator ou cliquez sur l'icne de menu. Choisissez ensuite Prfrences > Rseau > Utiliser ce nom de priphrique. Entrez la chane correspondant au nom du priphrique. Elle doit comporter moins de 15 caractres (uniquement des caractres ASCII, sans espace). Contactez votre administrateur systme pour savoir quel nom de priphrique utiliser.


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Identification du nom du priphriquePour afficher le nom de priphrique correspondant l'adaptateur rseau slectionn, ouvrez le menu, puis choisissez Prfrences > Rseau > Nom du priphrique. Notez le nom du priphrique et, le cas chant, communiquez-le votre administrateur systme.

Dfinition d'un serveur TFTP Votre administrateur systme peut vous demander de dfinir une ou deux adresses de serveur TFTP dans l'interface de Cisco IP Communicator. Pour ce faire, ouvrez le menu, puis choisissez Prfrences > Rseau > Utiliser les serveurs TFTP suivants et entrez une adresse TFTP dans le champ.Votre administrateur vous indiquera si vous devez raliser cette opration.

Enregistrement l'aide de l'outil TAPS Une fois Cisco IP Communicator install et lanc, il peut tre ncessaire de procder un enregistrement automatique l'aide de TAPS (Tool for Auto-Registered Phones Support, Outil d'assistance des tlphones enregistrs automatiquement).Pour raliser l'enregistrement l'aide de TAPS, utilisez Cisco IP Communicator afin de composer le numro TAPS fourni par votre administrateur systme et suivez les instructions vocales. Il se peut que vous ayez entrer la totalit de votre numro de poste, y compris l'indicatif rgional. Une fois le message de confirmation affich dans Cisco IP Communicator, vous pouvez mettre fin l'appel. Cisco IP Communicator est redmarr.

tape suivante Vous devez ensuite vrifier que le logiciel Cisco IP Communicator est prt tre utilis. Consultez la section Test de Cisco IP Communicator , page 17.

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Test de Cisco IP CommunicatorSi vous suivez les instructions de la section Liste de contrle , page 9 et si vous avez ralis les oprations de configuration et d'enregistrement demandes par votre administrateur systme, vous pouvez maintenant tester le logiciel Cisco IP Communicator. Vrifiez que votre numro de poste est affich et que vous entendez une tonalit lorsque vous dcrochez. Si tel n'est pas le cas, contactez votre administrateur systme. Celui-ci pourra vous demander de raliser des oprations supplmentaires. Sinon, passez quelques appels de test et demandez vos interlocuteurs s'ils vous entendent correctement. Pour plus d'informations, consultez les sections ci-dessous.

Si vous souhaitez rgler le volume Commencez par rgler le volume du mode audio dans l'interface de Cisco IP Communicator. Cliquez sur ou appuyez sur les touches Page prc./Page suiv. du clavier. Pour plus d'informations, consultez la section Rglage du volume d'un appel , page 54. En cas de problmes de qualit vocale, consultez la section Problmes de qualit vocale , page 87. Si vous utilisez une connexion distance Si vous utilisez Cisco IP Communicator par l'intermdiaire d'une connexion distance (une connexion VPN partir de votre domicile ou d'un htel, par exemple), activez la fonction Optimiser pour une bande passante troite . Pour ce faire, ouvrez le menu et choisissez Prfrences > Audio.Une fois cette fonction active, appelez une personne et demandez-lui si elle vous entend correctement. Si votre voix ou celle de votre interlocuteur est assourdie ou trange, essayez d'appliquer des filtres audio pendant la conversation. Les filtres audio peuvent amliorer la qualit sonore lorsque la fonction Optimiser pour une bande passante troite est active. Pour plus d'informations sur l'application de filtres audio, consultez la section Paramtres audio avancs , page 67.

tape suivante Votre nouveau tlphone est configur et test. Vous pouvez maintenant consulter des informations supplmentaires sur les fonctions et les services dont vous pouvez bnficier. Consultez la section Prsentation de Cisco IP Communicator , page 18.


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Prsentation de Cisco IP CommunicatorLe logiciel Cisco IP Communicator est prsent dans les sections suivantes : Fonctions de Cisco IP Communicator, page 18 Utilisation de l'interface de Cisco IP Communicator, page 19 Conseils pour le traitement des appels et la navigation, page 24

Fonctions de Cisco IP CommunicatorCisco IP Communicator fonctionne de faon trs similaire un tlphone classique. Ce logiciel permet de passer et de recevoir des appels tlphoniques, de mettre des appels en attente, de dfinir des numros abrgs, de transfrer des appels, etc. Cisco IP Communicator prend galement en charge des fonctions tlphoniques spciales (telles que le parcage d'appels et les confrences Meet-Me) qui peuvent vous offrir des possibilits de traitement des appels supplmentaires et personnalises. Outre les fonctions de traitement des appels, Cisco IP Communicator prend en charge les lments suivants : Assistant de rglage audio ; composition de numros partir de rpertoires avec la fonction Recherche rapide ; accs rapide vos pages Web Options utilisateur et vos services tlphoniques ; systme d'aide en ligne complet ; deux apparences pour l'interface de Cisco IP Communicator ; composition de numros par glisser-dplacer ; composition de numros par couper-coller ; fentre contextuelle de notification des appels entrants ; composition alphanumrique ; nouveaux raccourcis clavier ; interoprabilit vido avec Cisco Unified Video Advantage version 2.0. Pour obtenir une prsentation des fonctions de Cisco IP Communicator, consultez la section Utilisation de l'interface de Cisco IP Communicator , page 19.

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Prsentation de Cisco IP Communicator

Utilisation de l'interface de Cisco IP CommunicatorUtilisez la souris pour cliquer sur les boutons et les rubriques de menu, et le clavier de l'ordinateur pour entrer des lettres et des nombres et utiliser des raccourcis clavier. Cisco IP Communicator propose deux prsentations de bureau appeles apparences : Figure 1 : Cisco IP Communicator en mode compact. Figure 2 : Cisco IP Communicator en mode par dfaut. Le Tableau 3 prsente les boutons et autres composants communs aux deux apparences.Figure 1 Cisco IP Communicator en mode compact


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Figure 2

Cisco IP Communicator en mode par dfaut

Tableau 3

Boutons et autres composants

1

cran du tlphone Boutons de contrle de la fentre

Permet d'afficher l'tat des appels et les menus de fonctions et d'activer des rubriques de menu. Pour plus d'informations, consultez la section Fonctions de l'cran du tlphone , page 23. Permettent d'afficher le menu, de masquer l'interface de Cisco IP Communicator, de passer d'une apparence l'autre ou de quitter l'application. Consultez la section Prsentation et disponibilit des fonctions , page 33.

2

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Tableau 3


3

Boutons de ligne et boutons de numrotation abrge

Chaque bouton permet d'ouvrir ou de fermer une ligne ou de composer un numro abrg. Raccourcis clavier : appuyez sur les touches Ctrl + 1 8 du clavier. Les boutons de ligne indiquent l'tat des lignes : Lumire verte fixe : appel actif sur cette ligne (tlphone dcroch). Lumire verte clignotante : appel mis en attente sur cette ligne. Lumire orange clignotante : appel entrant en sonnerie sur cette ligne. Lumire rouge : ligne partage en cours d'utilisation. Aucune couleur : aucune activit d'appel sur cette ligne (tlphone raccroch). Vous pouvez transformer les boutons de ligne supplmentaires en boutons de numrotation abrge. Consultez la section Configuration des boutons de numrotation abrge , page 56.

4

Bouton Messages

Compose gnralement le numro de votre service de messagerie vocale automatiquement (varie selon les services). Raccourci clavier : Ctrl + M. Pour plus d'informations, consultez la description de l'lment 16 dans ce tableau et la section Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des rpertoires , page 76. Ouvre ou ferme le menu Rpertoires. Permet d'afficher les journaux d'appels et un rpertoire d'entreprise, et de composer des numros partir de ceux-ci. Raccourci clavier : Ctrl + D. Vous pouvez galement utiliser la fonction Recherche rapide (Alt + K) pour effectuer une recherche dans des rpertoires. Consultez la section Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des rpertoires , page 76. Active le menu Aide. Raccourci clavier : Ctrl + I. Consultez la section Slection des appels , page 30. Ouvre ou ferme le menu Paramtres. Permet de dfinir l'apparence de l'cran du tlphone et les sonneries. Raccourci clavier : Ctrl + S. Consultez la section Personnalisation des paramtres Cisco IP Communicator , page 53. Ouvre ou ferme le menu Services. Raccourci clavier : Ctrl + R. Consultez la section Connexion aux pages Web Options utilisateur , page 82. Permet de dfinir le volume des modes audio et d'autres paramtres. Raccourci clavier : Page prc./Page suiv. Consultez la section Personnalisation des paramtres Cisco IP Communicator , page 53.1 Permet d'activer/de dsactiver le mode Haut-parleur. Raccourci clavier : Ctrl + P. Consultez la section Utilisation des casques et d'autres priphriques audio , page 71.21

5

Bouton Rpertoires

6 7

Bouton Aide Bouton Paramtres Bouton Services Bouton Volume

8 9

10 Bouton Haut-parleur


Tableau 3


11 Bouton Secret 12 Bouton Casque

Active/Dsactive la fonction Secret. Raccourci clavier : Ctrl + T. Consultez la section Utilisation de la fonction Secret , page 42. Permet d'activer/de dsactiver le mode Casque. Raccourci clavier : Ctrl + H. Consultez la section Utilisation des casques et d'autres priphriques audio , page 71. Permet de faire dfiler les menus et de mettre les rubriques de menu en surbrillance. utiliser avec les touches dynamiques pour activer les rubriques mises en surbrillance. Par ailleurs, lorsque Cisco IP Communicator est raccroch, cliquez sur le bouton Navigation pour accder aux numros de tlphone figurant dans votre journal des appels composs. Permet de lancer Cisco Unified Video Advantage. Vous devez excuter Cisco Unified Video Advantage version 2.0 et Cisco IP Communicator version 2.0 sur le mme PC pour utiliser cette fonctionnalit. Permet d'entrer des chiffres et des lettres et de slectionner des rubriques de menu. Non disponible avec l'apparence compacte. Vous pouvez galement utiliser le clavier de l'ordinateur.

13 Bouton Navigation

14 Bouton Lancer Video 15 Clavier de numrotation

16 Boutons de touche Chaque bouton permet d'activer une touche dynamique. Vous pouvez dynamique galement cliquer sur les libells de touche dynamique (au lieu des boutons). Raccourcis clavier : F2 - F6. Consultez la section Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels , page 34. 17 Indicateur de message vocal et de sonnerieIndique un appel entrant et un nouveau message vocal. Consultez la section Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des rpertoires , page 76.

1. Raccourci clavier dans toutes les versions antrieures la version 2.0 : Ctrl + V

Conseils Vous pouvez cliquer sur l'icne de menu en haut de l'une ou l'autre des apparences ou cliquer avec le bouton droit dans l'interface de Cisco IP Communicator pour afficher et configurer les paramtres, slectionner des apparences et activer le mode cran uniquement. Consultez la section Utilisation du menu , page 25. Le mode par dfaut (Figure 2) et le mode compact (Figure 1) prsentent les mmes icnes de bouton. La forme et l'emplacement des boutons peuvent toutefois varier selon les apparences. Pour obtenir la liste complte des raccourcis, consultez la section Utilisation des raccourcis clavier , page 24. Pour plus d'informations sur l'affichage des appels et des lignes sur l'cran du tlphone Cisco IP Communicator, consultez la section Fonctions de l'cran du tlphone , page 23.

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Fonctions de l'cran du tlphoneVoici comment l'cran du tlphone Cisco IP Communicator peut se prsenter si des appels sont actifs et si plusieurs menus de fonctions sont ouverts.

1

Ligne tlphonique principale

Affiche le numro de tlphone (numro de poste) de votre ligne tlphonique principale.

2

Icnes de Ces icnes indiquent comment les touches programmables sont configures touches sur votre tlphone : programmables Icne de ligne tlphonique : correspond une ligne tlphonique. Peuvent varier. Icne de numro abrg : le cas chant, correspond un bouton de numrotation abrge. Icne de service tlphonique : le cas chant, correspond un service tlphonique disponible sur le Web, tel que le Carnet d'adresses personnel. Icne de fonction : le cas chant, correspond une fonction, telle que la fonction Confidentialit.

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Libells des touches dynamiques Ligne d'tat

Correspondent chacun une fonction de touche dynamique.

4 5 6 7

Affiche les icnes de mode audio, les informations d'tat et les invites.

Zone d'activit Affiche les appels et les informations sur les appels pour la ligne en surbrillance des appels (affichage standard). Onglet Tlphone Onglets de fonctions Indique l'activit des appels. Cliquez sur cet onglet pour revenir la zone d'activit des appels, si ncessaire. Chaque onglet correspond un menu de fonctions activ.


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Rubriques connexes Utilisation de l'interface de Cisco IP Communicator, page 19 Conseils pour le traitement des appels et la navigation, page 24

Conseils pour le traitement des appels et la navigationLes sections suivantes fournissent des instructions pour le traitement des appels et la navigation au sein de l'interface de Cisco IP Communicator : Utilisation des raccourcis clavier, page 24 Utilisation du menu, page 25 Utilisation des boutons de contrle de la fentre, page 27 Lignes/appels, page 28 Icnes d'appel et de ligne, page 29 Slection des appels, page 30 Prsentation et disponibilit des fonctions, page 33

Utilisation des raccourcis clavierRaccourci clavierCtrl + Maj + A Ctrl + D Ctrl + S Ctrl + R Ctrl + M Ctrl + I Ctrl + H Ctrl + P Ctrl + T Ctrl + (touches numriques de 1 8) Ctrl + V Alt + S Alt + K24

FonctionRpondre un appel entrant Ouvrir ou fermer le menu Rpertoires Ouvrir ou fermer le menu Paramtres Ouvrir ou fermer le menu Services1 Ouvrir le systme de messagerie vocale Ouvrir ou fermer le systme d'aide en ligne Activer ou dsactiver le mode Casque Activer ou dsactiver le mode Haut-parleur Activer ou dsactiver la fonction Secret Ouvrir ou fermer les boutons de ligne ou les boutons de numrotation abrge 1 8 Coller un nom ou un numro de tlphone Ouvrir la bote de dialogue Prfrences Accder la fonction de recherche rapide dans le rpertoireOL-7601-01


Raccourci clavierAlt + X Alt + F4 Entre chap Page prc. Page suiv. F2 - F6

FonctionQuitter Cisco IP Communicator Fermer Cisco IP Communicator Composer un appel Raccrocher Augmenter le volume du mode audio actuellement slectionn Diminuer le volume du mode audio actuellement slectionn Activer les touches dynamiques 1 5

/ (avec fonction Verr. num active) Activer la touche #1. Raccourci clavier dans toutes les versions antrieures la version 2.0 : Ctrl + V

Utilisation du menuVous pouvez accder aux rubriques de menu suivantes en cliquant sur l'icne de menu affiche dans l'angle suprieur droit de l'interface ou en cliquant avec le bouton droit l'intrieur de celle-ci.

RubriqueApparences

DescriptionPermet de modifier l'apparence de l'interface. Cisco IP Communicator est propos avec deux apparences : l'apparence par dfaut (clic droit > Apparences > Mode par dfaut) et une apparence compacte (clic droit > Apparences > Mode compact). La Figure 2 et la Figure 1 illustrent ces deux apparences. Permet d'activer/de dsactiver l'affichage cran uniquement. Les raccourcis clavier s'avrent particulirement utiles lorsque vous utilisez Cisco IP Communicator en affichage cran uniquement. Consultez la section Utilisation des raccourcis clavier , page 24. Permet d'activer/de dsactiver cette fonction. Lorsqu'elle est active, cette fonction permet de conserver l'interface de Cisco IP Communicator toujours visible sur le Bureau, mme si d'autres applications sont ouvertes. Vous pouvez cependant rduire l'interface. Consultez la section Prsentation et disponibilit des fonctions , page 33.

cran uniquement

Toujours au-dessus

Assistant de rglage audio Permet de lancer l'Assistant de rglage audio, qui permet de slectionner et de rgler les priphriques audio. Consultez la section Utilisation de l'Assistant de rglage audio , page 13 et la section Dpannage de Cisco IP Communicator , page 84.


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RubriqueColler

DescriptionPermet de copier un numro partir d'un programme Windows, de le coller dans la bote de composition et de cliquer sur Compos. ou d'appuyer sur Entre pour passer l'appel. Le raccourci clavier de cette fonction est Ctrl + V. Cisco IP Communicator applique ensuite les rgles de numrotation appropries au numro, avant de le composer automatiquement. Permet d'ouvrir la bote de dialogue Recherche rapide. Le raccourci clavier correspondant cette bote de dialogue est Alt + K. La fonction Recherche rapide permet de lancer une recherche dans un ou plusieurs rpertoires l'aide d'une mme commande. Consultez la section Utilisation de la fonction Recherche rapide , page 78. Permet d'ouvrir la page Web Options utilisateur du tlphone IP Cisco Unified, qui permet de configurer des fonctions, des paramtres et des services tlphoniques IP (notamment les boutons de numrotation abrge). Cette rubrique de menu reste dsactive tant que vous ne saisissez pas vos nom d'utilisateur et mot de passe dans la fentre Prfrences utilisateur. Pour plus d'informations, consultez la section Configuration des boutons de numrotation abrge , page 56 et la section Connexion aux pages Web Options utilisateur , page 82. Permet d'ouvrir la bote de dialogue Prfrences, qui regroupe les fentres Utilisateur, Rseau, Audio et Rpertoires. Consultez la section Affichage et personnalisation des prfrences , page 58. Le raccourci clavier correspondant la bote de dialogue Prfrences est Alt + S. Fournit un lien vers la version de l'aide en ligne du Guide de l'utilisateur de Cisco IP Communicator. Permet d'afficher des informations sur la version du logiciel Cisco IP Communicator. Permet de quitter l'interface de Cisco IP Communicator.

Recherche rapide

Options utilisateur Cisco

Prfrences...

Aide propos de Cisco IP Communicator Quitter

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Utilisation des boutons de contrle de la fentrePour... Procdez comme suit : Cliquez sur le bouton de menu dans l'angle suprieur droit de l'interface. Cliquez avec le bouton droit dans l'interface. Rduire l'interface Effectuez l'une des oprations suivantes : Cliquez sur le bouton de rduction dans l'angle suprieur droit de l'interface. Cliquez une ou plusieurs fois sur le bouton Cisco IP Communicator de la barre des tches. Basculer entre des modes Effectuez l'une des oprations suivantes : Cliquez sur le bouton de mode dans l'angle suprieur droit de l'interface. Choisissez Apparences dans le menu. Masquer l'interface Rcuprer l'interface Cliquez avec le bouton droit sur l'icne de la barre d'tat systme et choisissez Masquer. L'icne Cisco IP Communicator disparat de la barre des tches mais l'application n'est pas ferme. Effectuez l'une des oprations suivantes : Double-cliquez sur l'icne de la barre d'tat systme. Cliquez sur l'icne de bouton dans la barre des tches. Quitter Effectuez l'une des oprations suivantes : Cliquez sur l'icne de fermeture dans l'angle suprieur droit de l'interface. Choisissez Quitter dans le menu. Cliquez avec le bouton droit sur l'icne de la barre d'tat systme et choisissez Quitter.

Accder au menu Effectuez l'une des oprations suivantes :

Conseils Si vous recevez un appel alors que l'interface de Cisco IP Communicator est masque ou rduite, la fentre de notification d'appel entrant apparat. Si vous avez activ la fonction Toujours au-dessus, l'interface est automatiquement rcupre et apparat au premier plan sur le Bureau. Pour conserver l'interface de Cisco IP Communicator visible sur le Bureau mme lorsque d'autres applications sont actives, choisissez Toujours au-dessus dans le menu. Vous pouvez rduire l'interface mme lorsque la fonction Toujours au-dessus est slectionne.


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Utilisation de la notification d'appel entrantPour...Rpondre un appel Couper la sonnerie Masquer la notification d'appel entrant

Procdez comme suit : Cliquez sur la fentre contextuelle (sauf sur l'icne Secret). Cliquez sur l'icne Secret de la fentre contextuelle. Choisissez Prfrences > Utilisateur, puis activer la case cocher Masquer la notification d'appel entrant.

Conseil

Si vous coupez la sonnerie dans la fentre contextuelle de notification d'appel entrant, vous devez penser dsactiver l'option Secret par la suite afin d'viter que la sonnerie reste coupe pour les prochains appels entrants.

Lignes/appelsPour viter toute confusion entre lignes et appels, reportez-vous aux descriptions suivantes : Ligne : chaque ligne est associe un numro de tlphone (ou de poste) que vos interlocuteurs peuvent utiliser pour vous appeler. Cisco IP Communicator prend en charge huit lignes au maximum, en fonction de la configuration. Pour afficher le nombre de lignes dont vous disposez, consultez la partie droite de l'cran du tlphone. Vous disposez d'autant de lignes que de numros de tlphone et d'icnes de lignes tlphoniques : . Appel : chaque ligne peut prendre en charge plusieurs appels. Par dfaut, Cisco IP Communicator prend en charge quatre appels par ligne, mais votre administrateur systme peut ajuster ce nombre en fonction de vos besoins. Un seul appel la fois peut tre actif un moment donn ; les autres appels sont automatiquement mis en attente.

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Icnes d'appel et de ligneCisco IP Communicator affiche des icnes qui vous permettent de dterminer l'tat de l'appel et de la ligne (si le tlphone est raccroch, si l'appel est en attente, s'il est connect, si la sonnerie retentit, etc.).

tat de l'appel Icne ou de la ligneLigne raccroche

DescriptionAucune activit d'appel sur cette ligne. Si vous composez un numro avec le tlphone raccroch (pr-numrotation), l'appel ne dbute que lorsque vous dcrochez. Vous tes en train de composer un numro ou un appel sortant est en sonnerie. Pour connatre les diffrentes options de composition de numros, consultez la section Passer un appel , page 35. La communication avec votre interlocuteur est tablie. Un appel est en sonnerie sur l'une de vos lignes. Pour plus d'informations, consultez la section Rponse un appel , page 40. Vous avez mis cet appel en attente. Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation des fonctions Attente et Reprise , page 42. Un autre tlphone qui partage votre ligne est associ un appel connect. Pour plus d'informations, consultez la section Description des lignes partages , page 52.

Ligne dcroche

Appel connect Appel en sonnerie Appel en attente Utilis distance

Tlphone dcroch et raccrochCertaines tches et instructions Cisco IP Communicator varient selon que le tlphone est raccroch ou dcroch. Raccroch : aucun appel n'est actif, ni aucune tonalit. Cisco IP Communicator vous permet de composer le numro avec le tlphone raccroch (pr-numrotation), et ainsi d'entrer ou de slectionner des numros de tlphone avant d'activer l'appel. Lorsque le tlphone est raccroch, l'icne suivante apparat en regard de chaque numro de tlphone : . Dcroch : le haut-parleur est actif ou une autre mthode est utilise pour obtenir une tonalit et rpondre un appel entrant. Lorsque le tlphone est dcroch, l'une des icnes suivantes apparat, selon l'tat de l'appel ou de la ligne : , ou . Consultez la section Icnes d'appel et de ligne , page 29.


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Slection des appelsDe nombreuses fonctions Cisco IP Communicator ncessitent de slectionner les appels utiliser avec une fonction donne. Par exemple, si vous avez quatre appels en attente mais que vous souhaitiez ne joindre que deux d'entre eux une confrence tlphonique, vous pouvez slectionner les appels ajouter avant d'activer la fonction de confrence.

Pour...Mettre un appel en surbrillance

Procdez comme suit :Cliquez sur un appel dans la liste des appels. Les appels mis en surbrillance apparaissent sur un fond plus clair et plus lumineux.

Slectionner un appel Mettez en surbrillance un appel connect ou en attente, puis cliquez sur Slect. Les appels slectionns sont signals par une coche ( ). Vrifier les appels slectionns Cliquez sur le bouton Navigation pour faire dfiler la liste des appels. Les appels slectionns sont signals par une coche ( ) et regroups au sein de la liste des appels.

Affichage des appels et passage d'un appel l'autreCes conseils peuvent vous aider passer d'un appel l'autre, sur une ou plusieurs lignes. Si l'appel vers lequel vous souhaitez basculer n'est pas mis en surbrillance automatiquement, cliquez sur l'image qui lui est associe sur l'cran du tlphone.

Pour...Passer d'un appel l'autre sur une mme ligne

Procdez comme suit :Slectionnez l'appel vers lequel vous souhaitez basculer et cliquez sur Reprend. L'autre appel est automatiquement mis en attente.

Rpondre un appel en Cliquez sur Rpond. ou sur le bouton orange clignotant . Cette sonnerie partir d'un opration met automatiquement le premier appel en attente. appel dj connect Passer d'un appel l'autre sur des lignes diffrentes Cliquez sur le bouton vert clignotant correspondant la ligne vers laquelle vous souhaitez basculer. Si cette ligne ne comporte qu'un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est automatique. Si elle en comporte plusieurs, mettez en surbrillance l'appel concern (si ncessaire) et cliquez sur Reprend.

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Pour...Consulter tous les appels sur une ligne donne

Procdez comme suit :Cliquez sur , puis, immdiatement aprs, sur le bouton de la ligne. Vous pouvez ainsi consulter les dtails de l'appel, sans incidence sur l'tat de l'appel. Cela peut donc s'avrer utile lorsque vous avez un appel actif sur une ligne et que vous souhaitez afficher les appels en attente sur une autre ligne. Cliquez sur pour faire apparatre la ligne en surbrillance. Une ligne est mise en surbrillance lorsque les appels qui lui sont associs sont affichs sur l'cran du tlphone. Le tlphone bascule alors en mode de prsentation des appels et affiche un appel par ligne. Il s'agit de l'appel actif ou, si tous les appels sont en attente, de l'appel qui est en attente depuis la plus longue dure. Pour revenir l'affichage standard, cliquez sur aprs, sur le bouton de la ligne. , puis, immdiatement

Afficher une prsentation de l'activit d'une ligne (un appel par ligne)

Conseils Un seul des appels peut tre actif ; les autres sont automatiquement mis en attente. Lorsque vous avez plusieurs appels sur une mme ligne, les appels avec le niveau de priorit le plus lev et dont la dure est la plus longue apparaissent en haut de la liste des appels. Les appels d'un mme type sont regroups au sein de la liste des appels. Par exemple, les appels auxquels vous avez particip sont regroups vers le haut ; ensuite viennent les appels slectionns. Ceux auxquels vous n'avez pas encore rpondu sont regroups en bas (en dernier).

Choix des lments apparaissant sur l'cran du tlphonePour slectionner un lment de l'cran du tlphone...En cliquant

Procdez comme suit :Cliquez sur un lment de l'cran du tlphone. Si vous cliquez sur un numro de tlphone sur l'cran du tlphone, il peut tre automatiquement compos par Cisco IP Communicator. Cliquez sur le numro correspondant sur votre clavier de numrotation. Par exemple, cliquez sur 4 pour slectionner la quatrime rubrique d'un menu. Cliquez sur le bouton Navigation ou utilisez les touches flches du clavier pour faire dfiler une liste et mettre un lment en surbrillance. Cliquez sur la touche dynamique correspondante, par exemple Slect. ou Compos. pour achever l'opration.

Par le numro de l'lment Par dfilement


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Utilisation des menus de fonctionsPour...Ouvrir ou fermer un menu de fonctions

Procdez comme suit :Cliquez sur bouton de fonction : Messages Services Aide Rpertoires Paramtres

Faire dfiler une liste ou Cliquez sur le bouton Navigation. un menu Remonter d'un niveau au sein d'un menu de fonctions Cliquez sur Quitter. Notez que si vous cliquez sur Quitter alors que le niveau suprieur d'un menu est affich, ce dernier est ferm.

Basculer d'un menu de Cliquez sur un onglet de fonction sur l'cran du tlphone. Chaque menu fonctions actif un autre de fonctions est associ un onglet. Celui-ci est visible lorsque le menu de fonctions est actif.

Saisie et modification d'un textePour...Entrer une lettre sur l'cran du tlphone Supprimer des caractres dans une entre ou dplacer le curseur

Procdez comme suit :Cliquez pour mettre en surbrillance une fonction d'appel et utilisez le clavier pour entrer des lettres ou des nombres. Utilisez la touche Retour arrire du clavier ou cliquez sur Aide ou cliquez avec le bouton droit sur l'application, puis choisissez Aide.

Prsentation et disponibilit des fonctionsLe fonctionnement de Cisco IP Communicator et les fonctions qui vous sont proposes peuvent varier selon l'agent de traitement des appels utilis par votre socit et la configuration de votre systme tlphonique par l'quipe d'assistance tlphonique de votre socit. Par consquent, certaines fonctions dcrites dans ce guide de l'utilisateur sont susceptibles de ne pas tre disponibles dans votre cas ou de fonctionner diffremment avec votre systme tlphonique. Si vous avez des questions quant au fonctionnement ou la disponibilit des fonctions, contactez un membre de l'quipe d'assistance ou votre administrateur systme.


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Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appelsLes sections qui suivent dcrivent comment traiter les appels l'aide de Cisco IP Communicator : Principales tches de traitement des appels, page 34 Tches avances de traitement des appels, page 46

Principales tches de traitement des appelsCette section prsente les principales tches de gestion des appels telles que l'mission, la rception et le transfert des appels. Les fonctions ncessaires pour raliser ces tches sont standard et disponibles sur la plupart des systmes tlphoniques. Cette section couvre les rubriques suivantes : Passer un appel, page 35 Rponse un appel, page 40 Fin d'un appel, page 41 Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 42 Utilisation de la fonction Secret, page 42 Transfert d'un appel connect, page 43 Basculement d'appels, page 44 Renvoi des appels vers un autre numro, page 45 Pour plus d'informations sur l'tablissement, la rception et la fin d'un appel avec un combin, un haut-parleur ou un casque, consultez la section Utilisation de la messagerie vocale, des journaux d'appels et des rpertoires , page 76.

Conseil

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Utilisation de Cisco IP Communicator pour traiter les appels

Passer un appelPour passer un appel, utilisez l'une des diffrentes options pour dcrocher le tlphone avant ou aprs la composition du numro.

Pour...Pr-numroter (composer le numro avec le tlphone raccroch, sans obtenir de tonalit au pralable)

Procdez comme suit :Effectuez l'une des oprations suivantes : Entrez un numro de tlphone (la fonction de numrotation automatique peut vous proposer des numros de tlphone de votre journal Appels composs correspondant aux chiffres saisis). Cliquez sur le bouton Navigation pour afficher les numros de tlphone de votre journal Appels composs. Cliquez ensuite sur le numro affich sur l'cran du tlphone pour le composer. Vous pouvez galement effectuer l'une des oprations suivantes pour dcrocher le tlphone et composer le numro en surbrillance : Cliquez sur Cliquez sur ou Faites glisser un numro partir d'un programme Windows, dposez-le dans l'interface de Cisco IP Communicator et cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entre du clavier. Faites glisser une vCard et dposez-la dans l'interface de Cisco IP Communicator. Si la vCard contient plusieurs numros, slectionnez celui composer dans la fentre contextuelle et cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entre du clavier. ou Copiez un numro partir d'une autre source, puis cliquez sur Menu > Coller. Le numro est automatiquement saisi. Cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entre du clavier. Vous pouvez galement coller un numro de tlphone l'aide du raccourci clavier Ctrl + V. ou sur . Cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entre du clavier. (bouton de ligne). Appuyez sur la touche Entre du clavier.

Composer le numro aprs avoir dcroch (aprs la tonalit)

Cliquez sur NvAppel, numro.

,

ou

(un bouton de ligne) et entrez un


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Pour...Rappeler le dernier numro compos Composer un numro abrg

Procdez comme suit :Cliquez sur Bis. Par dfaut, la fonction Bis utilise votre ligne principale. Toutefois, vous pouvez ouvrir une ligne secondaire, puis cliquer sur Bis. Pour ouvrir une ligne, cliquez sur . Effectuez l'une des oprations suivantes : Cliquez sur (un bouton de numrotation abrge) avant ou aprs avoir dcroch. Entrez un code de numrotation abrge (de 1 99 sur le clavier) avec le tlphone raccroch, puis cliquez sur NumAbr.

Passer un appel lorsqu'un autre appel est actif (en utilisant une autre ligne) Passer un appel lorsqu'un autre appel est actif (en utilisant la mme ligne) Composer un numro partir d'un journal d'appels

Cliquez sur pour ouvrir la nouvelle ligne. L'appel de la premire ligne est mis en attente automatiquement.

Cliquez sur Attente, puis sur NvAppel. Vous pouvez prsent composer le numro ou utiliser la fonction Bis ou la numrotation abrge. Vous avez galement la possibilit de poursuivre l'appel actif tout en vous prparant composer un numro partir d'un journal d'appels ou d'un rpertoire (voir les deux lignes suivantes de ce tableau pour plus de dtails). Slectionnez > Appels en absence, Appels reus ou Appels composs. Pour composer un numro, cliquez dessus ou recherchez-le en faisant dfiler la liste et dcrochez le tlphone. Si vous souhaitez composer un numro partir d'un journal d'appels tout en poursuivant un appel actif, faites dfiler la liste pour afficher l'enregistrement souhait et cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entre du clavier. Choisissez ensuite une rubrique de menu pour traiter l'appel initial : Attente : met le premier appel en attente et compose le second. Transfert : transfre le premier interlocuteur vers le second (vous devez ensuite cliquer de nouveau sur Transfert pour terminer l'opration). Confrence : tablit une confrence tlphonique entre tous les interlocuteurs (vous devez ensuite cliquer sur Conf. pour terminer l'opration). Fin app. : dconnecte le premier appel et compose le second.

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Pour...Composer un numro partir d'un rpertoire d'entreprise disponible sur le tlphone

Procdez comme suit :Slectionnez > Rpertoire d'entreprise (le nom exact de ce service peut varier). Entrez les lettres l'aide du clavier, puis cliquez sur Recher.. Pour composer un numro, cliquez dessus ou recherchez-le en faisant dfiler la liste et dcrochez le tlphone. Si vous souhaitez composer un numro partir d'un rpertoire tout en poursuivant un appel actif, faites dfiler la liste pour afficher l'enregistrement souhait et cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entre du clavier. Choisissez ensuite une rubrique de menu pour traiter l'appel initial : Attente : met le premier appel en attente et compose le second. Transfert : transfre le premier interlocuteur vers le second (vous devez ensuite cliquer de nouveau sur Transfert pour terminer l'opration). Confrence : tablit une confrence tlphonique entre tous les interlocuteurs (vous devez ensuite cliquer sur Conf. pour terminer l'opration). Fin app. : dconnecte le premier appel et compose le second.

Composer un numro partir d'une page Web de rpertoire d'entreprise

Utilisez la fonction Cisco WebDialer. Ouvrez un navigateur Web et accdez au rpertoire de votre entreprise. Cliquez sur un numro de tlphone du rpertoire. Cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entre du clavier pour passer l'appel. Cliquez sur Raccrocher pour mettre fin l'appel. Pour plus d'informations, consultez le manuel Personnalisation de votre tlphone IP Cisco Unified sur le Web l'adresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm Effectuez l'une des oprations suivantes : Si le bouton n'est pas allum, cliquez dessus avant ou aprs la numrotation, la recomposition du dernier numro (bis) ou la composition d'un numro abrg. Si le bouton est allum, cliquez sur NvAppel, Bis, un bouton de numrotation abrge ou (bouton de ligne). Le cas chant, entrez un numro de tlphone et cliquez sur Compos. ou appuyez sur la touche Entre du clavier. Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation d'un casque , page 71.

Composer un numro en mode Casque

Composer un numro en mode Haut-parleur

Vrifiez tout d'abord qu'aucun casque analogique n'est branch sur les prises jacks audio de l'ordinateur. Cliquez sur NvAppel ou sur et entrez un numro de tlphone. Vous pouvez galement utiliser une autre mthode pour passer l'appel, puis cliquer sur pour basculer en mode Haut-parleur. Un grand nombre d'oprations ralises lorsque vous composez un numro entranent le dclenchement automatique du mode Haut-parleur. Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur , page 73.


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Pour...Composer un numro en mode Combin

Procdez comme suit :Dcrochez le combin avant ou aprs la numrotation, la recomposition du dernier numro (bis) ou la composition d'un numro abrg. Consultez la section Utilisation d'un combin USB , page 74. de la ligne que vous souhaitez utiliser.

Composer un numro Cliquez sur le bouton sur une ligne secondaire Composer un numro partir de votre carnet d'adresses personnel

Choisissez > Service Carnet d'adresses personnel (le nom de cette option peut varier). Selon la configuration, vous pourrez galement utiliser la fonction Recherche rapide. Consultez la section Utilisation de la fonction Recherche rapide , page 78. Avant d'utiliser ce service, vous devez vous y abonner. Pour plus d'informations, consultez la section Connexion aux pages Web Options utilisateur , page 82.

Composer un numro l'aide d'un code de numrotation abrge

Choisissez > Numros abrgs (le nom de cette option peut varier). Pour composer un numro partir d'une liste, cliquez dessus ou slectionnez-le et dcrochez. Pour plus d'informations sur le service de numrotation abrge, consultez la section Connexion aux pages Web Options utilisateur , page 82.

Passer un appel en utilisant un code de facturation ou de suivi Passer un appel lorsqu'un autre appel est actif Passer un appel prioritaire Passer un appel en utilisant votre profil de substitution de poste Cisco

Composez un numro ou entrez un code d'affaire client ou un code d'autorisation force lorsque vous entendez une tonalit diffrente. L'administrateur systme vous indiquera si vous avez besoin d'entrer ces types de code et peut vous fournir des instructions dtailles si ncessaire. Cliquez sur Attente. Cliquez ensuite sur NvAppel. Composez ou recomposez ensuite le numro, ou utilisez la numrotation abrge. Pour rcuprer l'appel en attente, cliquez sur Reprend. Entrez le numro d'accs MLPP (que vous a fourni votre administrateur systme), puis le numro de tlphone. Vrifiez que vous tes connect la fonction de substitution de poste. Slectionnez l'option > Service de substitution de poste (le nom de cette option peut varier), puis entrez vos informations de connexion l'aide du clavier. Si vous partagez un tlphone, il se peut que vous deviez vous connecter au service de substitution de poste pour accder certaines fonctions ou passer un appel. Le service de substitution de poste est une fonction spciale qui n'est pas disponible par dfaut et que votre administrateur systme peut affecter aux tlphones et leurs utilisateurs. Consultez le manuel Personnalisation de votre tlphone IP Cisco Unified sur le Web l'adresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm

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Pour...Passer un appel vido l'aide de Cisco Unified Video Advantage

Procdez comme suit :Recherchez l'icne suivante sur l'cran du tlphone : . Si elle est prsente, Cisco IP Communicator prend en charge la vido et peut utiliser Cisco Unified Video Advantage version 2.0 (les versions prcdentes tant des versions de Cisco IP Communicator). Si vous avez besoin d'aide, contactez votre administrateur systme et reportez-vous au guide Cisco Unified Video Advantage User Guide l'adresse suivante : http://www.cisco.com/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/index.htm Composez le numro et cliquez sur Rappel lorsque vous entendez la tonalit d'occupation ou la sonnerie. Raccrochez. Lorsque le poste se libre, vous recevez un signal sonore et visuel sur votre tlphone. Le rappel du numro n'est pas automatique ; vous devrez passer l'appel. Le rappel d'un numro est une fonction spciale que votre administrateur systme peut configurer pour vous sur votre tlphone. Il ne fonctionnera pas si votre interlocuteur a activ la fonction de renvoi d'appels.

Recevoir une notification lorsqu'un poste occup ou en sonnerie se libre

Conseils Pour ajouter un prfixe un numro figurant dans l'un de vos journaux d'appels, slectionnez le numro et cliquez sur ModNum. Si vous composez le numro avant de dcrocher, le numro ne peut pas commencer par un astrisque (*) ou le signe dise (#). Si vous avez besoin d'utiliser ces caractres, dcrochez le combin pour obtenir la tonalit et composez le numro.

Rubriques connexes Rponse un appel, page 40 Fin d'un appel, page 41


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Rponse un appelPour rpondre un appel, dcrochez le combin. Pour plus d'informations, consultez le tableau ci-aprs.

Pour...Rpondre en mode Casque

Procdez comme suit :Cliquez sur si ce bouton n'est pas allum. Si le bouton est allum, cliquez sur Rpond. ou sur (bouton de ligne clignotant). Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation d'un casque , page 71.

Rpondre en mode Haut-parleur Rpondre en mode Combin

Cliquez sur , Rpond. ou sur . Consultez la section Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur , page 73. Dcrochez le combin manuellement ou activez la fonction correspondante. Consultez la section Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur , page 73. Cliquez sur l'icne de sonnerie ou sur les informations d'ID de l'appelant. Si vous cliquez sur l'icne Secret dans la fentre de notification d'appel entrant qui apparat au cours d'un appel actif, la sonnerie est coupe et la fentre de notification disparat. Vous devez revenir dans l'interface de l'application pour afficher les dtails de l'appel plac en mode Secret et dsactiver cette fonction pour les futurs appels entrants.

Rpondre avec la notification d'appel entrant

Rpondre un appel en sonnerie Cliquez sur Rpond. ou sur . Cette procdure permet de partir d'un appel dj rpondre au nouvel appel et de placer automatiquement le premier connect appel en attente. Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation des fonctions Attente et Reprise , page 42. Configurer Cisco IP Communicator pour prendre automatiquement les appels entrants aprs une sonnerie ou deux Rcuprer ou permettre une autre personne de rcuprer un appel en attente sur un autre tlphone (celui d'une salle de confrence, par exemple) Utiliser votre ligne pour rpondre un appel qui sonne sur un autre tlphone40

Demandez votre administrateur de configurer la fonction Rponse automatique pour vos lignes. Vous pouvez utiliser cette fonction en mode Haut-parleur ou Casque. Pour plus d'informations, consultez la section Utilisation des casques et d'autres priphriques audio , page 71. Utilisez la fonction de parcage d'appel. Consultez la section Stockage et rcupration des appels parqus , page 46.

Utilisez la fonction d'interception d'appels. Consultez la section Redirection d'un appel entrant vers Cisco IP Communicator , page 47.OL-7601-01


Pour...

Procdez comme suit :

Rpondre un appel prioritaire Mettez fin l'appel en cours en raccrochant, puis cliquez sur Rpond. Envoyer un appel entrant directement vers votre systme de messagerie vocale Cliquez sur Rvoi Im. L'appel entrant est automatiquement transfr vers l'annonce d'accueil de votre messagerie vocale.

Rubriques connexes Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 42 Transfert d'un appel connect, page 43 Basculement d'appels, page 44

Fin d'un appelPour mettre fin un appel, raccrochez. Pour plus d'informations, consultez le tableau ci-aprs.

Pour...

Procdez comme suit :

Raccrocher lorsque vous utilisez Dsactivez le combin, cliquez sur FinApp ou appuyez sur le mode Combin la touche chap. Consultez la section Utilisation d'un combin USB , page 74. Raccrocher lorsque vous utilisez Cliquez sur si ce bouton est allum. le mode Casque Pour que le mode Casque reste actif, maintenez le bouton allum en cliquant sur FinApp ou en appuyant sur la touche chap. Consultez la section Utilisation d'un casque , page 71. Raccrocher lorsque vous utilisez Cliquez sur ou sur FinApp ou appuyez sur la touche chap. le mode Haut-parleur Consultez la section Utilisation de l'ordinateur comme haut-parleur , page 73. Raccrocher tout en conservant Cliquez sur FinApp ou appuyez sur la touche chap. Si ncessaire, un autre appel sur la mme ligne commencez par cliquer sur Reprend pour rcuprer un appel en attente.

Conseil

Vous devez conserver le mode Casque activ pour utiliser la fonction Rponse automatique avec le casque (cette fonction doit tre configure par l'administrateur systme). Si vous utilisez un casque sans la fonction Rponse automatique, il peut galement tre prfrable de maintenir le mode Casque activ. Pour plus d'informations, consultez la section Acquisition de priphriques audio , page 75.41


Rubriques connexes Passer un appel, page 35 Rponse un appel, page 40 Transfert d'un appel connect, page 43

Utilisation des fonctions Attente et RepriseUn seul appel peut tre actif un moment donn. Tous les autres appels connects doivent tre mis en attente. Vous ne pouvez pas poursuivre, terminer, transfrer ou traiter de toute autre faon un appel quand celui-ci est en attente.

Pour...Mettre un appel en attente Reprendre sur la ligne active un appel mis en attente Reprendre sur une autre ligne un appel mis en attente

Procdez comme suit :Vrifiez que l'appel mettre en attente est slectionn et cliquez sur Attente. Assurez-vous que l'appel concern est mis en surbrillance, puis cliquez sur Reprend. Cliquez sur (bouton de ligne clignotant). Si cette ligne ne comporte qu'un seul appel en attente, la reprise de ce dernier est automatique. Si elle en comporte plusieurs, assurez-vous que l'appel concern est mis en surbrillance, puis cliquez sur Reprend. Un appel en attente est indiqu par l'icne suivante : .

Conseils L'activation de la fonction de mise en attente dclenche gnralement une musique ou un bip. Par consquent, il est dconseill de mettre un appel de confrence en attente. Lorsque plusieurs appels sont en cours sur une mme ligne, l'appel actif apparat toujours en haut de l'cran et l'appel en attente se trouve juste au-dessous.

Utilisation de la fonction SecretLa fonction Secret coupe le son du casque, du haut-parleur ou du microphone. Lorsque la fonction Secret est active, vous pouvez entendre vos interlocuteurs, mais ces derniers ne peuvent pas vous entendre.

Pour...Passer en mode Secret Sortir du mode Secret

Procdez comme suit :Cliquez sur Cliquez sur . .

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Remarque

Si la fonction Secret est active sur votre priphrique audio ou sur votre ordinateur lorsque vous lancez Cisco IP Communicator, il est possible que la fentre Vrifier les paramtres audio apparaisse afin de vous demander si vous souhaitez rtablir, rgler annuler les paramtres audio en cours. Si les paramtres audio que vous aviez dfinis auparavant fonctionnaient correctement, choisissez Rtablir. Si vous souhaitez les afficher ou les modifier, choisissez Rgler. Pour conserver la fonction Secret active, choisissez Annuler.

Transfert d'un appel connectLe transfert permet de rediriger un appel connect. La cible est le numro vers lequel vous souhaitez transfrer l'appel.

Pour...Transfrer un appel sans en informer le destinataire du transfert Informer le destinataire du transfert avant de lui transfrer un appel ( transfrer en consultant ) Transfrer deux appels en cours l'un vers l'autre (transfert direct)

Procdez comme suit :Au cours de l'appel, cliquez sur Transfrer et entrez le numro cible. Quand vous entendez la sonnerie d'appel, cliquez de nouveau sur Transfrer. Au cours de l'appel, cliquez sur Transfrer et entrez le numro cible. Patientez quelques instants pour laisser le temps au destinataire du transfert de rpondre. Si le destinataire accepte l'appel transfr, cliquez de nouveau sur Transfrer. Si le destinataire refuse l'appel, appuyez sur Reprend. pour rcuprer l'appel initial. Slectionnez un appel sur la ligne, puis cliquez sur Slect. Renouvelez cette procdure pour le second appel. Lorsque l'un des appels slectionns est mis en surbrillance, cliquez sur TrnsDir (il se peut que vous deviez au pralable cliquer sur autres pour afficher cette option). Les deux appels se connectent l'un l'autre et vous ne participez plus l'appel. Pour rester en ligne avec ces interlocuteurs, utilisez l'option Joindre pour crer une confrence tlphonique. Pour plus de dtails, consultez la section tablissement de confrences tlphoniques , page 48.

Transfrer un appel vers Cliquez sur Rvoi Im. L'appel est automatiquement transfr vers votre systme de messagerie l'annonce d'accueil de votre messagerie vocale. Cette fonction est vocale disponible lorsqu'un appel est actif, en sonnerie ou en attente.


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Conseils Si le transfert en mode tlphone raccroch est activ, vous pouvez raccrocher directement ou cliquer sur Trnsfer avant de raccrocher. Si le transfert en mode tlphone raccroch n'est pas activ dans Cisco IP Communicator, sachez que le fait de raccrocher plutt que de cliquer sur Trnsfer a pour effet d'annuler le transfert et de mettre en attente la personne dont l'appel doit tre transfr. Vous ne pouvez pas utiliser la touche Trnsfer pour rediriger un appel en attente. Cliquez sur Reprend. pour le reprendre avant de le transfrer.

Basculement d'appelsVous pouvez passer d'un appel l'autre sur une ou plusieurs lignes. Si l'appel vers lequel vous souhaitez basculer n'est pas slectionn (mis en surbrillance) automatiquement, cliquez sur l'image qui lui est associe sur l'cran du tlphone.

Pour...Basculer entre des appels connects sur une ligne Basculer entre des appels connects sur des lignes diffrentes Rpondre un appel en sonnerie partir d'un appel dj connect Basculer entre des appels entrants l'aide de la fentre de notification d'appel entrant Afficher la liste des appels actifs

Procdez comme suit :Slectionnez l'appel vers lequel vous souhaitez basculer et cliquez sur Reprend. Cliquez sur le bouton (bouton de ligne clignotant) correspondant la ligne (et l'appel) vers laquelle vous souhaitez basculer. Si ncessaire, slectionnez l'appel et cliquez sur Reprend. Cliquez sur Rpond. ou sur (bouton de ligne clignotant). Cette procdure permet de rpondre au nouvel appel et de placer automatiquement le premier en attente. Cliquez dans la fentre de notification de l'appel entrant (sauf sur l'icne Secret). L'appel actif est ainsi mis en attente et vous pouvez rpondre l'appel entrant. Cliquez sur pendant un appel actif afin de revenir l'cran principal en masquant les informations associes l'appel actif. Vous obtenez ainsi la liste de tous les appels actifs sur chacune de vos lignes. Cliquez de nouveau sur pour revenir l'affichage initial.

Conseils Un seul appel peut tre actif un moment donn. Tous les autres appels connects seront mis en attente automatiquement. Lorsque plusieurs appels sont en cours sur une mme ligne, l'appel actif apparat toujours en haut de l'cran et l'appel en attente se trouve juste au-dessous.

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Renvoi des appels vers un autre numroVous pouvez utiliser la fonction Renvoi de tous les appels pour rediriger les appels entrants issus de Cisco IP Communicator vers un autre numro. Entrez le numro cible pour le renvoi de tous les appels exactement comme vous le composeriez sur votre tlphone. Par exemple, si ncessaire, entrez un code d'accs, tel que le 9 ou l'indicatif rgional.

Remarque

Pour...Configurer le renvoi d'appels sur votre ligne principale Annuler un renvoi d'appels sur votre ligne principale Vrifier que le renvoi d'appels est activ sur votre ligne principale Configurer ou annuler le renvoi d'appels sur une ligne

Procdez comme suit :Cliquez sur RenvTt et entrez le numro de tlphone cible.

Cliquez sur RenvTt.

Recherchez l'icne suivante au-dessus du numro de tlphone principal : . Vrifiez galement que le texte d'tat au bas de l'cran du tlphone affiche le numro cible de renvoi des appels. Connectez-vous vos pages Web Options utilisateur, slectionnez Cisco IP Communicator dans la liste des priphriques, puis slectionnez l'option Renv. tous les appels... dans le menu principal. Vous pouvez configurer ou annuler le renvoi d'appels pour chaque ligne apparaissant dans Cisco IP Communicator. Pour connatre la marche suivre pour vous connecter, consultez la section Connexion aux pages Web Options utilisateur , page 82. Lorsque la fonction de renvoi des appels est active pour une autre ligne que la ligne principale, Cisco IP Communicator ne vous confirme pas le renvoi des appels. Vous devez vrifier vos paramtres dans les pages Options utilisateur.

Conseils Vous pouvez renvoyer vos appels vers un tlphone analogique traditionnel ou vers un autre tlphone IP. Votre administrateur systme peut toutefois limiter la fonction de renvoi des appels des numros au sein de votre socit. Vous devez configurer cette fonction pour chacune des lignes ; si vous tes joint par un appel sur une ligne sur laquelle le renvoi d'appels n'est pas activ, le tlphone sonne normalement.


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Rubriques connexes Rponse un appel, page 40 Transfert d'un appel connect, page 43 Tches avances de traitement des appels, page 46

Tches avances de traitement des appelsLes fonctions avances (non standard) dcrites ci-aprs peuvent tre configures par votre administrateur systme afin que vous puissiez les utiliser sur Cisco IP Communicator en fonction de vos besoins et de votre environnement de travail. Par dfaut, vous ne pouvez pas accder ces fonctions. Cette section couvre les rubriques suivantes : Stockage et rcupration des appels parqus, page 46 Redirection d'un appel entrant vers Cisco IP Communicator, page 47 tablissement de confrences tlphoniques, page 48 Description des lignes partages, page 52 Intgration d'un appel en cours sur une ligne partage, page 52

Stockage et rcupration des appels parqus Parquer un appel signifie stocker l'appel afin qu'il puisse tre rcupr par vous ou une autre personne partir d'un autre tlphone du systme Cisco Unified CallManager (par un collaborateur de votre quipe ou dans une salle de confrence, par exemple). Le parcage d'appel est une fonction spciale que votre administrateur systme peut paramtrer pour vous.

Pour...Stocker un appel actif l'aide de la fonction de parcage d'appel Rcuprer un appel parqu

Procdez comme suit :Au cours d'un appel, cliquez sur Parquer (vous devrez peut-tre cliquer au pralable sur la touche dynamique autres). L'appel est alors stock par Cisco IP Communicator. Notez le numro de parcage d'appels affich sur l'cran du tlphone et raccrochez. Entrez le numro de parcage d'appels partir d'un tlphone Cisco IP Communicator ou d'un tlphone IP Cisco Unified de votre rseau afin de connecter l'appel.

Remarque

Vous avez un dlai limit pour rcuprer l'appel avant qu'il recommence sonner sur le poste auquel il tait destin l'origine. Consultez votre administrateur systme pour connatre ce dlai.OL-7601-01

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Rubriques connexes Principales tches de traitement des appels, page 34 Utilisation des fonctions Attente et Reprise, page 42 Transfert d'un appel connect, page 43

Redirection d'un appel entrant vers Cisco IP CommunicatorLa fonction Interception d'appels permet de rediriger un appel qui sonne sur le tlphone d'un collaborateur vers votre tlphone Cisco IP Communicator afin que vous puissez y rpondre. L'interception d'appels est une fonction spciale que votre administrateur systme peut configurer pour vous, en fonction de vos besoins en matire de gestion d'appels et de votre environnement de travail. Par exemple, vous pouvez avoir besoin de cette fonction si vous partagez avec vos collgues des responsabilits au niveau de la gestion des appels.

Pour...Rpondre un appel entrant qui sonne sur le poste de l'un des collaborateurs de votre groupe

Procdez comme suit :Cliquez sur (bouton de ligne disponible) et sur Intrcpt. L'appel sonne sur votre ligne.

Rpondre un appel entrant qui Cliquez sur (bouton de ligne disponible) et sur GrpIntr. sonne sur le poste d'une personne Entrez le code d'interception du groupe fourni par votre qui ne fait pas partie de votre groupe administrateur systme. L'appel sonne sur votre ligne.

Rubriques connexes Transfert d'un appel connect, page 43


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tablissement de confrences tlphoniquesVotre tlphone Cisco IP Communicator vous permet de runir trois personnes ou plus dans une mme conversation pour tablir une confrence tlphonique.

Types de confrences tlphoniques prises en chargeIl existe deux types de confrences tlphoniques : standard et Meet-Me.

Confrences tlphoniques standard Dans les confrences tlphoniques standard (ou ad hoc ), l'organisateur doit appeler les participants pour les y ajouter. l'aide de votre tlphone Cisco IP Communicator, vous pouvez crer des confrences tlphoniques de diffrentes manires, selon vos besoins et la configuration de Cisco IP Communicator : Conf. : cette touche dynamique permet d'tablir une confrence standard en appelant chaque participant. La confrence tlphonique standard est une fonction par dfaut disponible sur la plupart des tlphones. Joindre : cette touche dynamique permet d'tablir une confrence standard entre plusieurs appels dj en cours sur une ligne. InsConf : cette touche dynamique vous permet de vous connecter un appel existant sur une ligne partage et de transformer l'appel en confrence tlphonique standard. Cette fonction est facultative et n'est disponible que pour les lignes partages. En outre, votre administrateur systme doit la configurer pour vous. Pour plus d'informations, consultez la section Description des lignes partages , page 52. Pour obtenir des instructions supplmentaires, consultez la section Dbuter et rejoindre une confrence tlphonique standard , page 49.

Confrences tlphoniques Meet-Me Les confrences Meet-Me permettent aux participants de joindre une confrence en composant directement le numro de la confrence, au lieu d'attendre que l'organisateur de la confrence les appelle.Pour dbuter une confrence Meet-Me, cliquez sur la touche dynamique MulConf de Cisco IP Communicator, puis composez le numro de confrence Meet-Me fourni par votre administrateur systme. Pour participer une confrence Meet-Me, composez le numro de la confrence l'heure prvue. Les participants entendent une tonalit de ligne occupe s'ils tentent de joindre la confrence avant que l'organisateur y soit connect. Une fois que ce dernier est connect, la confrence Meet-Me est tablie et peut continuer mme si l'organisateur se dconnecte. La confrence tlphonique Meet-Me est une fonction spciale que votre administrateur systme peut configurer pour vous.

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Dbuter et rejoindre une confrence tlphonique standardUne confrence tlphonique standard permet trois personnes au moins de participer un mme appel. Pour plus d'informations, consultez le tableau ci-aprs.

Pour...Dmarrer une confrence tlphonique standard en appelant les participants

Procdez comme suit :Au cours d'un appel connect, cliquez sur Conf. afin d'ajouter un interlocuteur l'appel (il se peut que vous deviez au pralable cliquer sur la touche dynamique autres). Entrez le numro de tlphone du participant la confrence. Une fois que l'appel est connect et que vous avez russi contacter le nouveau participant, cliquez de nouveau sur Conf. pour ajouter celui-ci votre appel. Rptez cette procdure pour ajouter d'autres participants. Avec au moins deux appels sur une mme ligne, faites dfiler les appels pour mettre en surbrillance ceux slectionner, puis cliquez sur Slect. Rptez cette opration pour chacun des appels ajouter la confrence. partir de l'un des appels slectionns, cliquez sur Joindre (il se peut que vous deviez au pralable cliquer sur la touche dynamique autres). L'appel actif est slectionn et ajout automatiquement la confrence. Rpondez au tlphone lorsqu'il sonne. Vous n'avez pas besoin de faire quoi que ce soit de particulier pour participer une confrence tlphonique standard. Mettez en surbrillance un appel utilis distance sur une ligne partage et cliquez sur InsConf (il se peut que vous deviez au pralable cliquer sur la touche dynamique autres). Les autres interlocuteurs entendent un bip signalant votre prsence. Pour plus d'informations, consultez la section Description des lignes partages , page 52. Mettez en surbrillance une confrence active, puis cliquez sur ListConf. Les participants sont rpertoris dans l'ordre dans lequel ils rejoignent la confrence, les derniers la rejoindre apparaissant en tte de liste. Lorsque vous affichez la liste des participants la confrence, cliquez sur MJ. Lorsque la liste des participants la confrence est affiche, recherchez la personne rpertorie au bas de la liste, avec un astrisque (*) ct de son nom.

Inviter les appelants actuels joindre une confrence standard

Participer une confrence standard Vous ajouter un appel sur une ligne partage et transformer l'appel en confrence tlphonique standard Afficher la liste des participants une confrence

Actualiser la liste des participants une confrence Consulter le nom de la personne qui a dmarr la confrence


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Pour...Abandonner le dernier interlocuteur avoir rejoint la confrence

Procdez comme suit :Mettez en surbrillance le nom du participant en haut de la liste des participants la confrence, puis cliquez sur Suppr. (le dernier participant apparat systmatiquement en haut de la liste). Si la liste des participants la confrence n'est pas affiche, cliquez sur SupDerA. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous avez dmarr la confrence tlphonique. Mettez en surbrillance le nom du participant, puis cliquez sur Suppr. Vous ne pouvez exclure des participants que si vous avez dmarr la confrence tlphonique. Raccrochez ou cliquez sur FinApp. Si vous n'tes pas l'initiateur de la confrence tlphonique, le fait de raccrocher ne dconnectera pas les autres interlocuteurs. Si vous tes l'origine de la confrence tlphonique, le fait de raccrocher peut mettre fin la confrence (selon la faon dont votre administrateur systme a configur Cisco IP Communicator). Pour viter ce problme, vous pouvez transfrer la confrence vers un autre interlocuteur avant de raccrocher. Ce dernier joue alors le rle de contrleur virtuel de la confrence. Il ne peut pas ajouter ni supprimer d'interlocuteurs, mais la confrence se poursuit avec les participants en cours.

Exclure un participant de la confrence Quitter une confrence standard

Conseils Il n'est possible d'ajouter une confrence tlphonique standard que les appels prsents sur la mme ligne. S'ils sont sur des lignes diffrentes, transfrez-les sur une seule ligne avant de cliquer sur Conf. ou sur Joindre. Si une erreur indiquant Aucune info. participant apparat lorsque vous tentez d'utiliser la fonction Joindre, assurez-vous que vous avez slectionn au moins un appel en plus de l'appel actif, qui est automatiquement slectionn. Selon la configuration de Cisco IP Communicator, si vous quittez une confrence dont vous tes l'initiateur, vous risquez d'y mettre fin. Consultez la dernire ligne du tableau prcdent pour plus d'informations.

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Dbuter ou rejoindre une confrence tlphonique Meet-MeLes confrences Meet-Me permettent aux participants de joindre une confrence en composant directement le numro de la confrence, au lieu d'attendre que l'organisateur de la confrence les appelle. Consultez le tableau suivant pour plus de dtails.

Pour...tablir une confrence Meet-Me

Procdez comme suit :Cliquez sur NvAppel ou dcrochez. Cliquez ensuite sur MulConf et composez le numro de la confrence Meet-Me (contactez votre administrateur pour obtenir une liste de numros valides). N'oubliez pas de communiquer ce numro aux participants afin qu'ils puissent se connecter. Les participants entendront une tonalit de ligne occupe s'ils composent le numro de la confrence avant que vous y soyez vous-mme connect.

Participer une confrence Meet-Me Mettre fin une confrence Meet-Me

Composez le numro de la confrence Meet-Me (que vous a communiqu l'organisateur de la confrence). Vous n'y serez connect que lorsque l'organisateur aura lui-mme rejoint la confrence. Raccrochez ou cliquez sur FinApp.

Remarque

La fonction dcrite dans la prsente section, propose par la plupart des systmes tlphoniques, permet d'organiser une co

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