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Vertrauliche Informationen von Cisco © 2013 Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. 1
Cisco Customer Experience Research
Ergebnisse für den Einzelhandel Globale Daten
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1.514 befragte Verbraucher
10 Länder
3 Altersgruppen...
18–29
30–49
über 50
Generation Y/Millennials
Generation X
Babyboomer
Brasilien, China,
Deutschland, Frankreich,
Großbritannien, Indien,
Japan, Kanada, Russland
und die Vereinigten Staaten
* Insight Express
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Einfluss von Mobiltelefonen auf das
Einkaufserlebnis
Zunehmende Nutzung von Self-Service-
Einkaufsmöglichkeiten Personalisiertes
Einkaufserlebnis erlangt
immer größere Bedeutung
24
7
Selbstbedie-
nungskasse
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Self-Service und automatisierte Einkaufsmöglichkeiten erfreuen sich wachsender Beliebtheit bei den Verbrauchern.
Zeiteinsparungen als ausschlaggebender Faktor
Eigenständige Informationssuche
52 %
bevorzugen für die Suche und den Vergleich von Produkten in einem Laden das Mobiltelefon
43 %
bevorzugen Selbstbedienungskassen, um nicht in der Schlange zu stehen
57 % nutzen dazu lieber vorhandene Touchscreens im Geschäft 24
Selbstbedie-
nungskasse
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würden den Einsatz eines automatisierten Systems zum Wiederauffüllen des Kühlschranks mit Produkten (z. B. Milch) akzeptieren
49 %
sind bereit, in einem vollständig automatisierten Geschäft einzukaufen 61 %
Das digitale Einkaufszentrum
Automatisierter Einkaufsmöglichkeiten
BEKLEIDUNG
42 % bevorzugen den Einkauf in einem automatisierten Geschäft
Self-Service und automatisierte Einkaufsmöglichkeiten erfreuen sich wachsender Beliebtheit bei den Verbrauchern.
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Bereitschaft der Verbraucher, persönliche Informationen für die Bereitstellung nützlicher Services preiszugeben
sind bereit, im Austausch für personalisierte Services persönliche Informationen preiszugeben
49 %
Der Wunsch nach personalisierten Services
35 % haben kein Problem damit, dass Einzelhändler Daten an Lieferanten/Hersteller weitergeben
58 % würden ihre Maße/Größe angeben, um einen persönlicheren Service zu erhalten
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Option 1
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Bereitschaft der Verbraucher, persönliche Informationen für die Bereitstellung nützlicher Services preiszugeben
sind bereit, im Austausch für personalisierte Services persönliche Informationen preiszugeben
49 %
Der Wunsch nach personalisierten Services
35 % haben kein Problem damit, dass Einzelhändler Daten an Lieferanten/Hersteller weitergeben
58 % würden ihre Maße/Größe angeben, um einen persönlicheren Service zu erhalten
7
Option 2
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Bereitschaft der Verbraucher, persönliche Informationen für die Bereitstellung nützlicher Services preiszugeben
39 % persönliches Einkommen für Werbemaßnahmen
44 % gestatten Einzelhändlern, Kommentare auf Social Media-Websites nachzuverfolgen
Welche Informationen würden Verbraucher preisgeben?
58 % gestatten Einzelhändlern, die von ihnen getätigten Einkäufe zu speichern
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verlassen sich auf die Urteile anderer Einkäufer 53 %
Zuverlässige Beratung
23 % verlassen Sie auf die Meinung von Verkäufern im Online-Chat
Verbraucher kaufen persönliche Artikel wie Bekleidung online.
56 % sind offen für den Einsatz von Video-Chats für einen persönlichen Service
24
vs.
83 % kaufen Bekleidung online
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Einzelhandel-Apps werden nur langsam von Verbrauchern akzeptiert.
47 % Preisänderungen
62 % Schlussverkäufe/ Werbemaßnahmen 46 % Coupons
45 % Produktverfügbarkeit
Von diesen 27 % verfolgen die Verbraucher folgende Bereiche ...
54 % nutzen ihr Mobiltelefon im Geschäft
44 % nutzen mobile Apps für den Einkauf
Nur 27 % verwenden spezielle Einzelhandels-Apps
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Allgemeiner Datenschutz
Das Vertrauen der Verbraucher in den Einzelhandel
sind der Meinung, dass Einzelhändler ihre Daten online schützen
60 %
Schutz von Online-Daten
43 % sind der Meinung, dass Einzelhändler Daten online und vor Ort im Geschäft schützen
32 % bevorzugen es, wenn ihre Kreditkartendaten gespeichert werden, um den Zahlungsvorgang zu beschleunigen
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Vielen Dank.