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CIAO-HELLO information Centre
Helpdesk, front office, person-to-person interaction and welcome to foreign students
5th Erasmus Staff Mobility Week 2014 Rome 23rd - 27th, June 2014
CIAO-HELLO Information Centre:
NEW INTERNATIONALIZATION CONTEXT
Rapid increase of foreign student circulation
Growth of student
experience exchanges
A rise in the international scenario at Sapienza
Pagina 2 24/06/2014 CIAO-HELLO Information centre
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CIAO-HELLO Information Centre:
• Ciao and Hello information centre is aimed at welcoming, helping, supporting and giving information to Italian and international students keen to study at Sapienza University
• While Ciao office manages above all Italian
students, the Hello service operates as a first
meeting point and help desk for international
students, addressing them to the right office
within Sapienza.
• Ciao-Hello opening hours: from Monday to
Friday, from 9.30 a.m. to 5.00 p.m.
• This service is chaired by an office manager,
run by Sapienza staff and supported by non-
Eu and Eu students receiving a scholarship
for 150 hours of work.
CIAO-HELLO Information centre 24/06/2014
CIAO-HELLO: A TRAIT D’UNION OFFICE
Italian and International
students
Faculties’ educational
secretaries
Sorts: orientation help desks
Educational managers
International students/Erasmus
desks
Sapienza administrative offices:
Enrollment procedures
Infostud, the student portal
Information about tuition fees and
scholarships
CIAO-HELLO
Information centre
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Useful services for
Italian and
international students
CIAO-HELLO Information centre 24/06/2014
News for prospective
students
• News for prospective students, Italian and international
student
• Registration on Infostud (Sapienza student information
portal), booking exams, course guidance
• Student card
• Tax identification code
• Residence permit
• Accommodation
• Canteen card
• Italian language courses
• General information for exchange students
• University Wi-Fi access
• Student e-mails
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CIAO-HELLO INFORMATION CENTRE HELPS STUDENTS
WITH:
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CIAO-HELLO Information Centre gives a pre-arrival
support to:
Pagina 6 CIAO-HELLO Information centre
• Initial Document Services and Orientation overview
• General orientation to the city of Rome, the main campus and the surrounding communities
• General information on immigration matters
• Assistance with housing matters
Eu/Non Eu degree seeking students Prospective students Incoming visiting students
Exchange students (Erasmus, Erasmus Mundus…)
Foreign Phd students
First and second level Master’s students
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FIGURES 2013: CIAO front-office and email
workload
Anno - mese Utenti front-office Mail Totale
2013 gennaio 3256 902 4158
2013 febbraio 3714 1042 4756
2013 marzo 4075 632 4707
2013 aprile 2650 477 3127
2013 maggio 2513 790 3307
2013 giugno 3173 1512 4685
2013 luglio 5852 2213 8065
2013 agosto 2823 1602 4425
2013 settembre 10342 3618 13960
2013 ottobre 9423 2003 11426
2013 novembre 5404 2773 8177
2013 dicembre 1597 1470 3067
Totali 54822 19034 73860
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FACEBOOK CIAO SAPIENZA
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Through Facebook we can
provide prompt help to all
Sapienza students and to
prospective students
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2013 Figures: CIAO Facebook users
Anno - mese Numero di utenti
2013 gennaio 18343
2013 febbraio 18631
2013 marzo 18865
2013 aprile 18973
2013 maggio 19176
2013 giugno 19381
2013 luglio 19833
2013 agosto 20294
2013 settembre 21605
2013 ottobre 22198
2013 novembre 22473
2013 dicembre 23072
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FIGURES 2013: HELLO front-office and email
workload
Anno - mese Utenti front-office Mail Totale
2013 gennaio 420 623 1043
2013 febbraio 500 629 1129
2013 marzo 510 435 945
2013 aprile 580 479 1059
2013 maggio 720 474 1194
2013 giugno 1010 477 1487
2013 luglio 1550 529 2079
2013 agosto 1240 471 1711
2013 settembre 1350 624 1974
2013 ottobre 650 450 1100
2013 novembre 460 376 836
2013 dicembre 250 265 515
Totali 9240 5832 15072
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FACEBOOK HELLO SAPIENZA
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Through Facebook we can
provide prompt help to
Sapienza international
students and to foreign
prospective students
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2013 Figures: HELLO Facebook users
2013 gennaio 843
2013 febbraio 918
2013 marzo 996
2013 aprile 1029
2013 maggio 1072
2013 giugno 1128
2013 luglio 1172
2013 agosto 1264
2013 settembre 1324
2013 ottobre 1426
2013 novembre 1511
2013 dicembre 1550
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SAPIENZA ENGLISH WEB VERSION GIVES INFORMATION ON:
living in Italy and Rome
studying in Rome at La Sapienza University
info on visa and stay permit issues, heath insurance coverage, transports, etc.
welcome activities
Pagina 14
YouTube
Sapienza su YouTube
Iuc su YouTube
Sapienza Università di Roma
CIAO Centro Informazioni Accoglienza Orientamento
Hello
International Office
Istituzione Universitaria Concerti
MuSa Sapienza
Theatron - Teatro antico alla Sapienza
Fondazione Roma Sapienza
CUS Roma Centro Universitario Sportivo
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Pagina 15
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