chuong 4 lanh dao (8 tiet)

GV. Trn Kim nh Khoa Qun Tr Kinh Doanh

1

1

Trng Cao ng Kinh T Thnh Ph H Ch MinhKhoa Qun Tr Kinh Doanh

CHC NNG LNH O

LNH O

2

I. Khi nim, ni dung v vai tr ca lnh o

1. Khi nim

L mt trong cc chc nng chung ca qun

tr lin quan ti cc hot ng hng dn,

o to, n c, ng vin v thc y

nhng thnh vin trong t chc lm vic vi

hiu qu cao t c mc tiu ca t

chc.

LNH O

3

LNH O l tin trnh iu khin, tc ng

n ngi khc h gp phn lm tt cc

cng vic hng n vic hon thnh cc

mc tiu nh ca t chc.

LNH O l ch dn, iu khin, ra lnh v

i trc.

LNH O l lm cho cng vic c hon

thnh bi ngi khc.

1. Khi nim

LNH O


2

4

2. Bn cht

Lnh o l mt dng hot ng ca con

ngi nhm tc ng, nh hng n

nhng ngi khc.

Hot ng lnh o ca cc nh qun tr

ch yu tc ng ti nhn thc ca nhng

ngi b qun l.

LNH O

2. Bn cht

Lnh o

Hnh vi

Nhnthc

Mctiu

LNH O 5

Cu hi tho lun

LNH O 6

Trong thc t cc nh qun tr gy nh hng

n ngi khc thng qua cng c no?


3

7

II. Cc l thuyt v ng c lm vic ca nhn vin

1. ng c

LNH O

ng c thc y l mt tin trnh th hin snh hng, cng , lng kin tr ca mtc nhn nhm n lc phn u honthnh mt mc tiu no .

8

II. Cc l thuyt v ng c lm vic ca nhn vin

2. Khi nim v khuyn khch ng vin

Khuyn khch ng vin l qu trnh p dng

nhng bin php tm l tc ng n nhn

vin nhm thc y v to iu kin cho h

pht huy nng lc v nhit tnh gp phn vo

vic hon thnh mc tiu ca t chc

LNH O

3

4

1

Nhu cukinh t

Nhu cut hon

thin

Con ngi lmt thc thphc hp c

kh nngthay i v

hc hi

Nhu cux hi

2

9TNG QUAN V QUN TR


4

10

Nhucu

Gy ra

Sthamn

Mong mun

Trng thi cng thng

Hnhng

1

2 3

45LNH O

11

3. Tm quan trng ca khuyn khch ng vin

o Ngi nhn vin:

- c khuyn khch ng vin => Cng hin ht mnh

=> t c nhng thnh tch xut sc trong cng vic

=> T chc pht trin nhanh

o Khng c tc ng mnh m

o B nh qun tr ng x gy bc xc

T chc sgp khkhn, rc

ri

LNH O

12

4. Cc l thuyt v ng c lm vic ca nhn vin

4.1 Thuyt cp bc nhu cu ca Abraham Maslow

LNH O


5

13

4.1 Thuyt cp bc nhu cu ca Abraham Maslow

ng dng thuyt nhu cu ca Maslow:

- Nh qun tr ng vin nhn vin phi

da trn hiu bit nhu cu ca nhn

vin ang cp no tho mn

- Ti mi thi im con ngi xut hin

mt nhu cu, chng xut hin t thp

n cao

- Bn cht lu di ca qu trnh ng

vin l ch trng n cc nhu cu bc

cao.LNH O

LNH O 14

Hc thuyt ng hnh nhu cu

15

4.2 Thuyt hai nhn t ca Frederick Herzberg

(1) Nhm nhn t ng vin

(2) nhm nhn t duy tr trong qun tr.

Theo Herzberg, cn phi bo m cc

nhn t duy tr khng gy ra s bt

mn, chn nn, th vi cng vic

Nhng phi bo m cc nhn t ng

vin to nn s tha mn, s hng

phn hn trong qu trnh lm vic.

LNH O


6

16


Cc nhn t duy tr Cc nhn t ng vin

1) Phng php gim st

2) H thng phn phi thunhp

3) Quan h vi ngnghip

4) iu kin lm vic

5) Chnh sch ca cng ty

6) Cuc sng c nhn

7) a v

8) Quan h qua li giac nhn

1) S thch thc cacng vic

2) Cc c hi thng tin

3) ngha ca cc thnhtu

4) S nhn dng khi cngvic c thc hin

5) ngha ca cc trchnhim

LNH O

17


Cc nhn t duy tr Cc nhn t ng vin

Khi ngKhi ng Khi sai Khi sai

Bt mnKhng c

s btmn

Tha mn Khng tha mn

Khng ng vin

nh hng

tiu cc

ng vin c tng

cng

Khng c s

bt mn

nh hng ca hai nhn t

LNH O

THUYT 2 YU T CA HERZBERG

LNH O 18


7

X ZY

Khng thch lmvic

Phi b p buc, kim tra, e dabng hnh pht

Ch lm theo chth, trn trnhtrch nhim

t tham vng

Thch lm vic T gic trong

vic thc hincc mc tiu cam kt

C tinh thntrch nhim

C kh nngsng to

Thi cangi lao ngl cha kha dnn s thnhcng v hiuqu

S t nh v tin tng gia cptrn v cp dil yu t tnghiu qu cngvic

Cch nhn nhn v nh gi con ngi

X ZY

Phn chia cngvic thnhnhng cngon nh

Kim tra gimst cht ch(thng phtnghim)

Cp trn t raquyt nh

Cp di tkim sot v cquyn t chnht nh

Quan h da trns thng cm vhiu nhau

T gic v ctrch nhim trongcng vic

Nh qun trquan tm c vvt cht ln tinhthn ca nhnvin

Nhn vin ctham gia nggp kin, toiu kin hchi, i x bnhng v c hithng tin

Cch qun l

4.3 Thuyt mong i ca Victor Vroom

Nghin cu ca V.Room cho rng, to ng c thc y con ngilm vic, nh qun tr cn lu :

- Giao cho nhn vin nhng cng vicph hp vi kh nng h c nimtin s hon thnh cng vic y.

- Lm cho h quan tm n gi trnhng phn thng khi h thc hintt cng vic

- Lun thc hin nhng cam kt v phnthng dnh cho h

LNH O 21


8


ngha i vi nh qun tr:

Nhng yu t lm tha mn khc vinhng nhm yu t gy nn s btmn

Nh qun tr khng th mong i stha mn ca ngi lao ng bngcch n gin l xa b cc nguynnhn gy nn s bt mn.

Mun ng vin nhn vin i hiphi p dng ng thi c hai nhmyu t duy tr v ng vin

LNH O 22


Khi qut thuyt mong i:

ng c thc y = M x K x S

M = Mc say m: Gi tr ca phn thngkhi thc hin tt cng vic.

K = K vng t c: Kt qu cng vicc giao (tnh hin thc).

S = S cam kt ca nh qun tr: S chcchn s nhn c phn thng.

(nu 1 trong 3 yu t trn =0 th phng trnh=0)

LNH O 23


Hiu qu cng vic

ng vin

Khen thngN lc

Nu ng vin l nhm mc ch tng kt qu cng vic thmi kha cnh ca chu trnh ny ng vin n lc hiu qucng vic khen thng cn phi c xem xt.

LNH O 24


9

4.4 Thuyt cng bng ca J.Stacy Adam

Thuyt v s cn bng gii thch cch thc chng

ta xc nh v phn ng vi nhng tnh hung

chng ta xem nh l cng bng .

Theo l thuyt cn bng, chng ta chn s cn

bng (tnh hp l) - ci tn ti khi chng ta thy t

l u vo/u ra ca chng ta - l kt qu bng

nhau da trn so snh vi ngi khc (hoc nhiu

ngi khc).

LNH O 25


Cc gi cho cp qun l:

- L thuyt cn bng gi cc cch thc

hin cc ng dng ca l thuyt k vng.

- Nh qun tr phi lun quan tm n nhn

thc ca nhn vin v s cn bng trong t

chc, khng s phn ng xy ra mi

gii quyt hu qu

LNH O 26


L thuyt nu ra hai s bt cng to ra s

khng cng bng:

- Tng thng - thp (under-reward), khi m t s u

vo/u ra c thy l thp hn so vi i tng em

ra so snh

- Tng thng - qu (over-reward), khi m t s u

vo/u ra c thy l ln hn so vi i tng em ra

so snh

LNH O 27


10

ng dng cc thuyt ng vin

C gng hiu v to iu kin gip tho mn

cc cp nhu cu ca nhn vin.

To mi trng lm vic tt:

iu kin lm vic

Bu khng kh lm vic

Cng vic:

Phn cng cng vic hp l, cng bng.

Lun chuyn cng vic v m rng cng vic

Th v ho cng vicLNH O 28

ng dng cc thuyt ng vin

Khen thng hp l

To c hi tham gia:

Tham gia trao i mc tiu, quyt nh

Pht trin nhm t qun

Pht trin nhm cht lng

S dng cc k thut h tr:

Lch lm vic nng ng

K ngh

Sinh hot chung.LNH O 29

30

III. Cc quan im v lnh o

1. Khi nim

Phong cch lnh o l tp hp ca nhng quan

im, hnh vi, phng php m nh qun tr s

dng tc ng vo nhn vin, cng vic v tp

th .

C nhiu cch tip cn khc nhau v phong cch

lnh o dn ti nhiu m hnh phong cch khc

nhau.

LNH O


11

Phong cch lnh o

Nh qun tr Mc tiuCp di

LNH O 31

Theo bn hnh vi

ng x ca nhng

nh lnh o gii l

ging nhau, bt k

quy m cng ty ln

hay nh, ng hay

sai?

Cu hi tho lun

LNH O 32

HNH VI

HNH VI BN PHN(NHM HNH VI QUAN TM TI

CNG VIC)

Cc hnh vi linquan ti t chc, ccquan h cng vicv cc mc tiu.

HNH VI QUAN H(NHM HNH VI QUAN

TM TI CON NGI)

S thn thin, tintng ln nhau vquan tm cao n lich ca ngi diquyn.

LNH O 33


12

Theo cc bn cu no sau y th hin hnh vi

bn phn (nhm hnh vi quan tm n cng vic),

cu no th hin hnh vi quan h (nhm hnh vi

quan tm n con ngi).

BI TP 1

LNH O 34

CU HIHNHVI BN PHN

HNH VI QUAN

H

X

X

X

X

1. Ti giao cho cc thnh vin trongnhm cc cng vic c th.

2. Ti lun ng vin mi ngi hc gng hn.

3. Ti yu cu cc thnh vin canhm tun theo cc quy nh v tiuchun ca nhm.

4. Ti cho nhm c th hin sngto cao trong cng vic.

LNH O 35

BI TP 2

Gi nh rng bn l mt nh lnh o, bn nnlm g trong trng hp sau:Bn nh mt nhn vin di quyn lm mt bn boco cho n v ca bn. C nhn vin ny thng lmvic rt tt, ng thi gian n nh. Tuy nhin bn boco m bn mun ln ny vn cha c.

LNH O 36


13

Cch no l

ti u nht?

V sao?

LNH O 37

2.1 Theo Kurt Lewin (Mc tp trung)

Dnch

con

TdoKURT

LEWIN

2. Cc kiu phong cch lnh o

LNH O 38

Cch gii quyt vn ca hai nh lnh o

This image cannot currently be displayed.

LNH O 39


14

C ON DN CH

CIM

Tp trung mi quyn lc votrong tay nh lnh o.

Giao cho cp di thc hincc nhim v nh.

Quyt nh da vo kinhnghim, uy tn ca nh lnho.

Thng tin 1 chiu.

y quyn rng ri.

Thu ht nhiu ngi tham gia.

Quyt nh thng qua tp th.

Thng tin hai chiu.

BNCHT

Nh lnh o tp trung miquyn lc, mi vn mkhng cho nhn vin cp ditham gia ng gp kin.

Mi vn u c tham giabn bc, nh lnh o a raquyt nh cui cng.

LNH O 40

This image cannot currently be displayed.

Bn hy lit k mt s nguyn nhnhnh thnh phong cch lnh o

c on ?

LNH O 41

Mt s nguyn nhn hnh thnhphong cch lnh o c on, dn ch

PHONGCCH LNH O

TCH CC TIU CC

C ON

- C bn lnh, t tin

Sn sng gnh chu mitrch nhim.

- C kin thc ngh nghiphn ngi khc.

- S nhn vin khng lmng, hng vic.- Ham quyn mun khngch ngi khc coi quynsinh st l iu thch th. - Kiu cng t ph, lun chomnh gii hn ngi khc.

DN CH

- Tn trng kh nng cangi di quyn.

- Tin tng vo kin vhnh ng ca tp th.

- Do d khng dm nhn

trch nhim v mnh Tp

th lm, tp th chu.LNH O 42


15

THO LUN NHM

Yu cu: lp chia ra 4 nhm mi nhm 10 bn

Nhim v:

Nhm 1: u im ca phong cch lnh o c on.

Nhm 2: Nhc im ca phong cch lnh o c on.

Nhm 3: u im ca phong cch lnh o dn ch.

Nhm 4: Nhc im ca phong cch lnh o dn ch.

Thi gian tho lun 1 pht 30 giy 01:3001:2901:2801:2701:2601:2501:2401:2301:2201:2101:2001:1901:1801:1701:1601:1501:1401:1301:1201:1101:1001:0901:0801:0701:0601:0501:0401:0301:0201:0101:0000:5900:5800:5700:5600:5500:5400:5300:5200:5100:5000:4900:4800:4700:4600:4500:4400:4300:4200:4100:4000:3900:3800:3700:3600:3500:3400:3300:3200:3100:3000:2900:2800:2700:2600:2500:2400:2300:2200:2100:2000:1900:1800:1700:1600:1500:1400:1300:1200:1100:1000:0900:0800:0700:0600:0500:0400:0300:0200:0100:00LNH O 43

PHONGCCH LNH O

U IM NHC IM

CON

- Gii quyt cng vic mtcch nhanh chng.- Gi b mt trong kinhdoanh.- Tranh th c thi ctrong kinh doanh.

- Bp ngt tnh sng toca nhn vin.

- Khng kh ni lm vicngt ngt cng thng.

- Nng sut lm vickhng cao.

DNCH

- Khai thc sng kin cami ngi.

- Cp di phn khi hhi lm vic.

- Nng sut lm vic rtcao

- Tn km thi gian.

- Khng nm c thic trong kinh doanh.

LNH O 44

BI TP 4

Nam trng phng kinh doanh ti 1 cng ty ln TP.HCM, do 3 thng u nm 2012 doanh s ca cng ty lintc st gim, anh ta a ra tng l c th tng doanhthu trong cc thng k tip cng ty nn thc hin chng trnhkhuyn mi. Ni dung chng trnh cng nh thi gian, aim trin khai chng trnh s do nhm Marketing chu tonb trch nhim.

Yu cu: Theo bn cch gii quyt cng vic ca Nam c cim g?

Phong cch lnh o t doPhong cch lnh o t do

LNH O 45


16

c im ca phong cch lnh o t do

Lnh o t tham gia vo hot ng ca tp th.

Tt c nhn vin c tham gia hot ng.

Cc thnh vin ca nhm t thc hin cng vic theocch tt nht m h c th.

Thng tin theo chiu ngang.

LNH O 46

Bn cht ca phong cchlnh o t do

Nh lnh o nu tng sau

cp di t quyt nh theo

tng m lm chng no c

s c th nh lnh o mi ra tay.

LNH O 47

Mt s nguyn nhn hnh thnh phongcch lnh o t do?

TCH CC TIU CC

Tin tng kh nng cangi di quyn.

Nh lnh o khng bitiu hnh, phn cng.

Dnh nhiu thi gian gii quyt nhng vn ln, quan trng chodoanh nghip.

Khng kin thc, kinhnghim ngh nghip.

LNH O 48


17

u im, nhc im ca phong cch lnh o t do

D gy ra hin tng hn lon, v t chc.

NHC IM

LNH O 49

LNH O 50

S3-Cng vic: t-Con ngi: nhiu

S2-Cng vic: nhiu-Con ngi: nhiu

S4-Cng vic: t-Con ngi: t

S1-Cng vic: nhiu-Con ngi: t

Quan tm n cng vic

Quan t

m

n c

on n

gi

Thp Cao

Cao

M hnh lnh o ca i hc OHIO

2.2.1 M hnh ca i hc Bang OHIO

LNH O 51

2.2 Phong cch lnh o theo mc quan tm ncng vic


18

Tng t cc bin s ca m hnh OHIO, nhng

c chia chi tit ra 9 mc ca mi bin s.

Phong cch 1,1: Mc quan tm n cng

vic v con ngi u t

Phong cch 1,9: Quan tm ti a n con

ngi, nhng t quan tm n cng vic

2.2.2 Li qun tr ca Robert Blake v Jane Mouton

LNH O 52


Phong cch 9,1: Quan tm ti a n cng

vic, nhng t quan tm n con ngi

Phong cch 5,5: Quan tm n con ngi v

cng vic mc va phi

Phong cch 9,9: quan tm n con ngi v

cng vic mc ti a

LNH O 53


LNH O 54


19

2.3 Phong cch lnh o theo tinh hung

Lnh o hiu qu ph thuc vo loi

phong cch lnh o p dng ph hp vi

tnh hung

Trng phi ny c bn cch tip cn:

M hnh Fred Fielder.

L thuyt ng hng mc tiu.

LNH O 55

2.3.1 M hnh Fred Fielder

Tnh hung theo ba bin s:

Quan h ngi lnh o vi nhn vin: Mc

ngi lnh o tin vo ngi nhn vin.

C cu nhim v: Mc phc tp ca nhim

v, cng vic so vi cng vic thng thng

Quyn lc chnh thc: Quyn lc do v tr ca

ngi lnh o trong t chc to ra: bao gm

quyn cng ch, quyn khen thng

LNH O 56

2.3.1 M hnh Fred Fielder

Tt

KmThun li Bt liTrung bnh

nh hng cng vicnh hng quan h

Thnh tch

Loi I II III IV V VI VII VIII

Quan h lnh o- thnh vin Tt Tt Tt Tt Km Km Km Km

Cu trc cng vic Cao Cao Thp Thp Cao Cao Thp Thp

Quyn lc v tr Mnh Yu Mnh Yu Mnh Yu Mnh Yu

LNH O 57


20

2.3.2 L thuyt ng dn R. House

Nh qun tr quan tm n vic thc hin mc tiu, cn

ngi nhn vin quan tm n cc phn thng v h

c kh nng thc hin mc tiu.

Bn phong cch lnh o hng n mc tiu:

Nh lnh o hng dn

Nh lnh o h tr

Nh lnh o tham gia

Nh lnh o nh hng thnh tu

LNH O 58



Nh lnh o hng dn

Cho nhn vin bit h c k vng iu g

Lp k hoch thc hin cng vic

Cung cp cc hng dn c th hon thnh cng vic.

Nh lnh o h tr

L ngi thn thin v quan tm n nhu cu ca nhn

vin.

LNH O 59



Nh lnh o tham gia

Bn bc vi nhn vin v s dng gi ca h

trc khi ra quyt nh.

Nh lnh o nh hng thnh tu

Thit lp cc mc tiu thch thc v mong i

nhn vin thc hin mc cao nht.

LNH O 60


21


Cc nhn t ngu nhin t mi trng

Cu trc cng vic

H thng quyn lc chnh thng

Nhm lm vic

Cc nhn t v nhn vin Kin thc K nng

Hnh vi nh lnh oHng dnH trTham gianh hng thnhtu

Kt qu Thnh tch t c mctiu Phn thngv s hi lng

N lc hng n goal

LNH O 61

LNH O62

2.3.4 M hnh tham gia ca nh lnh o

M hnh tham gia lnh o th hin:

Mi quan h mt thit ca hnh vi lnh o vi s

tham gia vo vic ra quyt nh

Lnh o hiu qu l ra quyt nh hiu qu

Xc nh hnh thc v mc tham gia trong vic a

ra cc quyt nh

M hnh l mt cy quyt nh lin quan n 8 bin ngu

nhin v nm hnh vi lnh o

LNH O63

Mc tham

gia ca

cp di

K

hiuPhong cch lnh o

KHNG

RT T

T

NHIU

RT NHIU

AI

AII

CI

CII

GII

NGI LNH O C ON

Nh lnh o t mnh ra quyt nh trn c s thng tin hin c, v da vo chnh nhng

kin thc, k nng v kinh nghim ca chnh mnh, vi s yu cu cp di th hin

nghim tc v s kim tra cht ch

Nh lnh o thu thp thng tin t cp di, cp di ch nh l ngi cung cp thng tin

bi trong lc thu thp thng tin nh lnh o c th truyn t hoc khng v vn

m ng ang mun gii quyt sau ra quyt nh.

NGI LNH O THAM VN

Ngi lnh o trao i tng vn vi nhng c nhn lin quan, lng nghe nhng kin ca

h. Sau ra quyt nh m trong quyt nh c th c kin hoc khng c nhng

kin ca cp di c th hin.

Ngi lnh o tp trung ton nhm li, trnh by vn , lng nghe kin ca h. Sau

ra quyt nh m trong quyt nh c th phn nh hoc khng kin ca cp di.

NHM LNH O

Nh lnh o v nhm cng nhau bn bc tm cch gii quyt vn trong mt n lc l

s thng nht tng ca ton nhm, nh lnh o lc ny khng tm cch gy ra s

nh hng gii php phi ca mnh c chp nhn m sn sng chp nhn v

thc hin bt k gii php no m ton nhm thng nht.

2.3.4 M hnh tham gia ca nh lnh o


22

65

LANH AO

BA QUY TAC E BAO VE CHAT LNG CUA QUYET NH

1. QUY TAC THONG TINNeu: - chat lng la quan trong

- nha lanh ao khong u thong tin Th: loai kieu AI

2. QUY TAC VE PHU HP MUC TIEUNeu: - Chat lng la quan trong

- Nhng ngi nhan vien khong ro muc tieu cua to chcTh: khong nen dung GII

3. QUY TAC MA VAN E KHONG CO CAU TRUC Neu: - Chat lng la quan trong

- Van e khong co cau truc- Ngi lanh ao khong u thong tin va khong biet laythong tin au

Th: AI, AII, CI, CII eu b loai bo

66

LANH AO

BON QUY TAC BAO VE S CHAP NHAN CUA QUYET NH

1. QUY TAC CHAP NHANNeu: - Ngi lanh ao khong biet nhan vien co chap nhan thc

hien quyet nh nay hay khong- Ngi lanh ao khong biet chac quyet nh oc oan cua toi co c nhan vien chap nhan hay khong

Th: AI, AII b loai bo

2. QUY TAC MAU THUANNeu: - Ngi lanh ao khong biet nhan vien co chap nhan thc

hien quyet nh nay hay khong- Ngi lanh ao khong biet chac quyet nh oc oan cua

toi co c nhan vien chap nhan hay khong- Quyet nh o gay ra mau thuan gia cac nhan vien

Th: AI, AII, CI eu b loai bo


23

67

LANH AO

BON QUY TAC BAO VE S CHAP NHAN CUA QUYET NH

3. QUY TAC CONG BANGNeu : - Chat lng la khong quan trong

- S chap nhan la quan trongTh: AI, AII, CI, CII eu b loai bo

4. QUY TAC U TIEN CHAP NHANNeu: - S chap nhan la quan trong

- Khong am bao c quyet nh la oc oan hay khongTin tng vao nhan vien

Th: AI, AII, CI, CII eu b loai bo

Mi phong cch c mt u, nhc im ring v khng c mt phong cch no l ti u hn c.

Ty tng tnh hung c th m la chn mt phong cch lnh o thch hp .

LNH O 68

Cc cn c la chn phong cch lnh o

TNH HUNG

TP TH

NHNVIN

.

NHLNH O

LNH O 69

chuong 4 lanh dao (8 tiet)

Documents