chương 13-giải quyết các tình huống khó xử

Chương 13: Giải quyết các tình huống khó xử

Logo

Danh sách nhóm:

Hồ Tuấn Viễn 36k1.1Nguyễn Đỗ Hoàn Kha 36k1.1Nguyễn Văn Huy 36k1.1Võ Thị Ngọc Vĩ 34k14Lê Thị Vân 36k1.1

GVHD : Bùi Thanh Huân

Logo

Collect by www.thuonghieuso.net

Ý thức sự khác biệt về văn hóa

Một CEO người Mỹ nhặt tấm danh thiếp của

người Nhật cuộn tròn lại rồi dùng chùi móng tay.

Hành động này làm người Nhật rất giận dữ.

Logo


Thông điệp bị mã hóa sai.

Một số vấn đề nảy sinh:

Sự lúng túng trong giao

tiếp.


Logo


Tất cả chúng ta là sản phẩm của nền văn hóa của chính chúng ta.1

Con người cần nhìn nhận được sự khác biệt trong văn hóa,trong cách nhìn nhận và xử lí vấn đề.2

Không nên tự tách biệt và phân biệt các giá trị và chuẩn mực củamình ra khỏi nền văn hóa.3

Nhận thức về văn hóa:


Logo


Ví dụ: _Ấn Độ cho rằng những ai thành có học thức thì phải đi giày,mang tất trắng. _Doanh nhân VN không ý thức điều này.


Logo


Tôn trọng sự khác biệt về văn hóa

Điều đầu tiên để có thể hình thành được sự tôn trọng đối với những khác biệt về văn hóa là tìm những tình huống trong chính cuộc sống của chúng ta mà chúng ta đã cư xử như đối với người đến từ một nền văn hóa khác.

Ví dụ về món quà đối tác Hàn Quốc tặng cho công ty Châu Âu

Logo


Những cách cư xử chỉ khác biệt tùy vào tình huống chứ không phải vì bản chất.

Những điểm nổi trội trong nền văn hóa khác cũng tồn tại dưới một hình thức nào đó trong nền văn hóa của chúng ta.


Logo



Tôn trọng là cách thể hiện hiệu quả nhất khi chúng ta nhận ra rằng: Phần lớn sự khác biệt nằm trong chính chúng ta, thậm chí cả khi chúng ta không công nhận chúng.

Sự học hỏi và tôn trọng là những bước rất cần thiết cho phát triển khả năng trau dồi văn hóa

Logo


A hướng vào B B hướng vào A


Logo


1)Lý thuyết về sự bổ sung (Niels Bohr

người Đan Mạch) :

Vật chất ở dạng tự nhiên được phóng đại về cả kích thước phân tử lẫn song “khuếch tán”.

7 tiêu chí luôn thể hiện tính liên tục với hai thái cực đối nhau nhưng lại không thể tách rời.

Tính phổ biến và tính đặc thù đối ngược nhau nhưng không hề tách rời nhau.

Mọi thứ đều có quy luật hoặc ngoại lệ, không thể định nghĩa được quy luật nếu không có ngoại lệ.

Khi chúng ta muốn kết hợp những giá trị văn hóa của chúng ta và mọi nền văn hóa khác, cần tìm kiếm một sự thống nhất và hòa hợp.

Hòa hợp những khác biệt về văn hóa

Logo


1Chúng ta có thể ý thức được tình thế khó khăn nhờ những câu chuyện hài hước kể về những va chạm không mong muốn giữa hai viễn cảnh khác nhau.

2

Giá trị ngược lại mới thật sự tồn tại chứ không phải những giá trị vốn được nêu ra.

Hòa hợp những khác biệt về văn hóa

2)Sử dụng sự hài hước:

Logo


Tính phổ biến và tính đặc

thù

Thành tích và quy gán

Dài hạn và ngắn hạn

Vấn đề được đặt ra

gần đây

Tạo ra một không gian văn hóa

Logo



1.Tình huống khó khăn của tính

phổ biến và đặc thù

Cty N không thay đổi HĐ (tính phổ biến)

Thay đổi đểcùng có lợi

Cty N thay đổi điều khoản trong HĐ (tính đặc thù)

Logo


2.Tình huống khó khăn của

thành tích và quy gán:


Cam kết về sản phẩm công ty (quy gán)

Sản phẩm vừa có chất lượng tốt, khẳng định vị thế, vừa thu hút khách hàng

Đánh giá, quan điểm của khách hàng (thành tích)

Logo


3. Tình huống khó khăn của

dài hạn và ngắn hạn:


Phản ứng ngay lập tức (ngắn hạn)

Vừa nắm bắt cơ hộivừa phát triển liên tiếp và cam kết lâu dài

Tầm nhìn và sự bảo thủ (dài hạn)

Logo


• Phần lớn những dấu hiệu này chỉ rõ cho thấy những tình thế khó khăn cơ bản chính là những tranh cãi về giao thoa văn hóa.

• Bằng cách này chúng ta có thể hiểu được tình thế khó khăn trước khi hòa hợp nó để chúng ta và khách hàng có một định nghĩa rõ ràng về những gì cần được hòa hợp.


Logo


Từ danh từ cho tới phân từ hiện tại và các quá trình

Thoát khỏi biên giới khó khăn.Một danh từ thường chỉ một người hay vật.

Tuy nhiên giá trị thì không mang bất kỳ một ý nghĩa nào như thế!

Danh từ phân từ hiện tại chỉ quá trình kết thúc bằng ing.

Logo


VD: Universalizing – particularizing (Quá trình phổ biến hóa –

quá trình đặc thù hóa). Individualizing – communing (Quá trình cá nhân hóa –

neutrakitay – communicating emotion (Quá trình giao tiếp trung lập – cảm xúc).

Achieving – ascribing (Quá trình thành tích – quy gán). Directing oneself… (Quá trình hướng bản thân…). Sequencing time – synchronizing time (Quá trình tiếp nối

thời gian- đồng bộ hóa thời gian).

Từ danh từ cho tới phân từ hiện tại và các quá trình

Logo


Ngôn ngữ và siêu ngôn ngữ

Bậc thang rút gọn

Đặt một giá trị trên một giá trị

khác

Lắp ghép các ngôn ngữ

vật thể siêu ngôn ngữ

với nhau

Logo


Ví dụ về kiểm tra bài kiểm tra trí thông minh sau:

• Nắm giữ hai ý tưởng trong đầu bạn cùng một lúc và duy trì trạng thái này.• Mức độ siêu ngôn ngữ : quyết tâm thực hiện chúng.• Mức độ vật thể : nhận biết điều đó chỉ là vô vọng.

•Áp dụng cho cùng một đối tượng.

•Những người nhìn thấy chúng chứ không phải là những thứ được nhìn thấy.


Logo



Giải pháp cho hòa hợpQuản lí tốt là phải khuyến khích đạt thành công ở đơn vị cụ thể.Đặt tầm quan trọng chung vào chiến lược đang được thực hiện.Thúc đẩy lợi nhuận từ việc thúc đẩy sự phát triển của từng đơn vị một. Kết luận:Hòa hợp là quá trình gắn kết cùng quá trình gặt hái thành công.

Logo


Bối cảnh và nội dung

•Có thể đảo ngược chúng lại với nhau.

Siêu ngôn ngữ hình thành nên cơ sở cho mức độ vật thể

Logo


Chuỗi trình tự Giá trị dường như mâu thuẫn và đối lập khi chúng ta

diễn đạt chúng một cách đồng thời Không thể chắc chắn cái nào đúng, cái nào sai Cái nọ ngăn cản cái kia Yếu tố chính trong giá trị hòa hợp là để những quá trình

liên tục trải qua thời gian

Logo


Cảm nhận chung thường coi giá trị như các đồng xu, kim cương và đá

Quan điểm mới: giá trị có dạng hình sóng (sóng nước, sóng điện từ, sóng âm, sóng ánh sáng

Sự kết hợp các giá trị sẽ làm chúng tốt đẹp hơn

Dạng sóng/chu kỳ

Văn hóa Mỹ Văn hóa Pháp

stereotype stereotype

Logo



Hệ thống sửa lỗi

Sửa lỗi

Sự ràng buộc

Hệ thống sửa lỗi

Lỗi nghiêm trọng

Mắc lỗi

Logo



Những ngoại lệ riêng được tính đến và ghi chú trước khi sửa đổi thành các quy tắc mới

Nếu muốn cải thiện sai sót, phải chấp nhận bị phản hồi

Sửa lỗi bằng cách diễn tả theo dạng sóng có chu kỳ

Mắc lỗi trường hợp ngoại lệ

Quy tắc chung

Sửa lỗi

Lỗi nghiêm trọng

Hệ thống sửa lỗiCác quy tắc đặc biệt hơn

Logo


Quá trình tổng hợp và tuần hoàn

Đầu mút của các giá trị trong chuỗi liên tiếp là tiêu chí của sự tổng hợp

Khi 2 giá trị kết hợp với 1 giá trị khác, chúng sẽ thúc đẩy nhau và trở nên dễ dàng hơn

Gán tầm quan trọng cho dự án cơ sở hạ tầng

Mức độ cao của những thành tựu đạt được dẫn tới….

Logo


Chuỗi xoắn kép

Logo


Chuỗi xoắn kép

Tóm tắt tất cả 9 quá trình, tại đó các giá trị trở nên hào hợp: Có 4 bậc thang tổng hợp protein, thang xoắn là sự bổ sung đầy đủ Kết hợp ngẫu nhiên các cặp này với nhau tạo nên nhiều điều thú vị Góc vuông trên mỗi mặt là không gian văn hóa cho quá trình sắp xếp Yếu tố xoắn tạo thành quá trình phát triển Mỗi điểm xoắn nói lên ngôn ngữ của sự sinh trưởng và chứa các chỉ

thị đã được mã hóa Mỗi lượt xoắn được định hình và ngữ cảnh hóa bởi vòng xoắn bên

trong và xung quanh nó, quá trình chứa đựng và chế ngự Quá trình này liên tục bao gồm sóng và chu kỳ Sự tổng hợp tạo ra sinh trưởng và điều phối

Logo


Bài học trong kinh doanh

Doanh nghiêp khi tham gia vào hoạt động kinh doanh quốc tế cần phải hiểu một điều rất quan trọng là văn hóa góp phần rất to lớn vào sự thành công trong kinh doanh.

Văn hóa giữa các quốc gia,giữa các dân tộc là khác nhau nên trước khi tiến hành các giao dịch với đối tác là người nước ngoài chúng ta cần phải hiểu biết về nền văn hóa của nước bạn.Do sự khác nhau về văn hóa nên có những cái được chấp nhận ở nước mình nhưng lại không được chấp nhận ở nước khác nên chúng ta phải tôn trọng những nét văn hóa đó.

Logo


Bài học trong kinh doanh

Chúng ta cần phải đạt mình vào vị trí của đối phương để thấy rằng họ cũng đang phải tiếp nhận một nền văn hóa khác biệt hoàn toàn vói họ.Từ sự nhận thức được sự khác biệt để chúng ta có thể tôn trọng lẫn nhau và tiến tới sự hòa hợp trong văn hóa.Mỗi bên cần biết lắng nghe,chia sẻ những kinh nghiệm cho nhau,tập trung vào mục tiêu vì lợi ích của đôi bên,không nên làm việc theo cảm giác…..

chương 13-giải quyết các tình huống khó xử

Documents