การเปลี่ยนแปลงในองค์การ

จัดทําและบรรยายโดย: นางสาววรรณวณัช นงนุช

CHAPTER2

CHAPTER OUTLINE

¢ ความหมายของการเปลี่ยนแปลง3

¢ ประเภทของการเปลี่ยนแปลง3

¢ การบริหารการเปลี่ยนแปลง3

¢ สาเหตุการตอตานการเปลี่ยนแปลง3

¢ การวิจัยการเปลี่ยนแปลง3

¢ การจัดการกับการตอตานการเปลี่ยนแปลง33

Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8

Image Source:http://www.impactgreensboro.org/wp-content/uploads/2011/09/change_agents_greensboro.jpg8

8

8

¢ การเปล่ียนแปลง หมายถึง 1

1

2 2 กระบวนการปรับปรุงองคการ โดยการเปลี่ยนจาก

สถานภาพหนึ่งที ่เปนอยู ในปจจุบัน ในแงของโครงสราง

กระบวนการ ปจจัยนำเขาและผลผลิต ไปสูอีกสภาพหน่ึงใน

อนาคตที ่กำหนดไว เพ ื ่อให องค การดำเนินงานบรรลุ

ว ัตถ ุประสงค อย างม ีประส ิทธ ิผล และประส ิทธ ิภาพ 3

ความหมายของการเปล่ียนแปลง1

Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8

Image Source: http://i.zdnet.com/blogs/the-five-motivators-of-successful-change.jpg 8

8

การวัดผลงานเพื่อนำไปสูการเปล่ียนแปลง1¢ ประสิทธิผล (Effectiveness): วัดผลผลิตของงาน วา

บรรลุเปาหมายที่ไดวางไวหรือไม3

¢ ประสิทธิผล (Efficiency): วัดทรัพยากรที่ถูกใชไปวาคุมคาหรือไม (มักวัดในรูปของตนทุนหรือทรัพยากรที่ใชไปเทียบกับผล

งานที่ได)3ประสิทธิภาพ

ต่ํา ประสิทธิผลสูง

ประสิทธิภาพสูง

ประสิทธิผลสูง

ประสิทธิภาพต่ํา

ประสิทธิผลต่ํา

ประสิทธิภาพสูง

ประสิทธิผลต่ํา

ประส

ิทธิผล

ประสิทธิภาพ ต่ํา

สูง

สูง

Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8

แรงผลักดันในการเปล่ียนแปลง1

¢ แรงผลักดันจากภายนอกองคการ: สามารถควบคุมได3�  ปจจัยทางดานการตลาดหรือบริการ คูแขงขัน3

�  ความกาวหนาทางดานวิทยาการและเทคโนโลยี3

�  ปจจัยดานสังคม3

�  ปจจัยดานเศรษฐกิจ3

�  ปจจัยดานการเมือง3

�  ปจจัยดานกฎหมาย นโยบายของรัฐบาล3

�  ปจจัยดานส่ิงแวดลอม3 Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8

Image Source: http://2.bp.blogspot.com/-84QVx0vvmFY/Tddw5-Oyv2I/AAAAAAAAARk/kGCKfps21HA/s1600/

PEST-PESTEL-Analysis-original.jpg 8

8

8

แรงผลักดันในการเปล่ียนแปลง1¢ แรงผลักดันจากภายในองคการ1

�  การกำหนดวัตถุประสงค นโยบายขององคการ3�  ระบบการบริหารขององคการ3�  ผูบริหาร3�  กฎระเบียบขององคการ3�  บุคลากรหรือพนักงาน3�  บรรยากาศการทำงาน3�  ที่ตั้ง สถานที่ทำงาน3�  ส่ิงอำนวยความสะดวก3�  การใชเทคโนโลยี3�  ผลประกอบการ3 Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8

Image Source: http://www.re-define.org/sites/default/files/people.jpg 8

8

8

พ้ืนฐานที่กอใหเกิดการเปล่ียนแปลงในองคการสมัยใหม1

¢ ความคาดหมายของบุคคล ≠ ความเปนจริงในองคการ1

Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8

Image Source: http://www.getfreeimage.com/pictures/check-and-cross-marks-icon-pic.jpg 8

8

8

ความตองการ1 สิ่งที่ไดรับในความเปนจริง1

1.ใชความสามารถในการทำงาน3 1.งานที่ใหทำงาย จำเจ ซ้ำซาก3

2.มีสวนรวมในการใชอำนาจ3 2.ไมไดมีสวนรวม รูสึกไรความสำคัญ3

3.การยกยองเปนรางวัลจากการ

ทำงาน3

3.วัตถุและความม่ันคงเปนรางวัลจาก

การทำงาน3

4.การใหความสนใจในเรื่องความรูสึก3 4.การปฏิบัติโดยถือหลักเหตุผล3

5.เบื่อหนายกับการแขงขัน3 5.ระบบรางวัลโดยเนนการแขงขัน3

โครงสรางการเปล่ียนแปลง1¢ การเปลี่ยนแปลงขององคการข้ึนอยูกับเปาหมายและสภาพแวดลอมที่สงผลกระทบตอองคการ3

¢ การที่สวนใดสวนหน่ึงเปลี่ยนแปลงจะสงผงกระทบใหเกิดการเปลี่ยนแปลงในสวนอ่ืนๆดวย3

3 เปาหมายของ

องคการ3

โครงสราง3

คนหรือพฤติกรรม3

งาน3 เทคโนโลยี3

สภาพแวดลอม3สภาพแวดลอม3

สภาพแวดลอม3สภาพแวดลอม3

Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8

8

8

ประเภทของการเปล่ียนแปลง1

1. การเปลี่ยนแปลงที่มีการวางแผนและไมไดมีการวางแผน3

2. การเปลี่ยนแปลงแบบวิวัฒนาการและการปฏิวัติ3

Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8

Image Source: http://mesacam.files.wordpress.com/2011/08/change-greensign.jpg 8

8

8

ประเภทของการเปล่ียนแปลง1

การเปลี่ยนแปลงที่มีการวางแผน3

ตองการตอบสนองตอปญหาโดยเฉพาะ3

กำหนดเปาหมายไวแลว3

เปนระบบ ระเบียบ มีประสิทธิภาพ3

การเปลี่ยนแปลงที่ไมไดมีการวางแผน3

เกิดข้ึนโดยบังเอิญ3

ไมมีความสนใจในปญหาใดปญหาหน่ึง3

¢ แบบที่ 1 3

Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8

Image Source: http://www.amberhill.biz/Bizplan03.jpg 8

8

8

ประเภทของการเปล่ียนแปลง1

การเปลี่ยนแบบวิวัฒนาการ (Evolutionary Change)3

เปลี่ยนแปลงชาๆ คอยเปนคอยไป3

มีขอบเขตจำกัด3

ใชกับปญหาที่เกิดข้ึนเฉพาะหนา3

การเปลี่ยนแปลงแบบการปฏิวัติ(Revolution Change)3

กระทำโดยอำนาจ และมาตรการที่เด็ดขาด3

เกิดข้ึนรวดเร็ว บางครั้งอาจรุนแรง3

เกิดในชวงวิกฤติ3

¢ แบบที่ 2 3

Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8

Image Source: http://www.amberhill.biz/Bizplan03.jpg 8

8

8

การบริหารการเปล่ียนแปลง1¢ ผูบริหารตองพยายามทำใหองคการเกิดความยืดหยุนพรอมรับการเปลี่ยนแปลง โดยใหพนักงานมีสวนรวมและใหขอมูล

ตางๆมากขึ้น เกิดแรงจูงใจที่จะทำงานกับองคการ หา

หนทางใหเกิดความรวมมือรวมใจในการทำงานมากข้ึน และ

พยายามหาหลักเกณฑตางๆในการบริหารเพิ่มข้ึนตาม3

Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8

Image Source: http://www.bized.co.uk/sites/bized/files/images/motivationmap.gif8

8

8

การบริหารการเปล่ียนแปลง1

¢ ข้ันตอนการเปลี่ยนแปลง3

� Kurt Lewin ไดพัฒนาตัวแบบข้ันตอนการบริหารการเปลี่ยนแปลงข้ึนมา ซึงมี 3 ข้ันตอนดังน้ี (สุนันทา เลาหนันทน,2548,38)3

Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8

Image source: http://www.nwlink.com/~donclark/leadership/pics/lewin.jpg 8

8

8

การละลายพฤติกรรม

Unfreezing

การเปลี่ยนแปลงไปสู่พฤติกรรมใหม่

Changing

การทําให้พฤติกรรมใหม่อยู่อย่างมั่นคง Refreezing

Kurt Lewin

การบริหารการเปล่ียนแปลง1¢ ข้ันตอนการเปลี่ยนแปลง3

�  John Kotter สรางโมเดลข้ันตอนการเปลี่ยนแปลงขององคการ 8 ข้ันไวดังน้ี3

Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8

Image source: http://www.lmi-hr.com/~lmihr/images/stories/JohnKotter.jpg 8

8

8

8. หลักในการเขาถึงวัฒนธรรมใหม1

7. เพิ่มความม่ันคงใหมากขึ้น1

6. กอใหเกิดความสำเร็จในระยะสั้น1

5. ใหอำนาจในการปฏิบัติงาน1

4. สื่อสารวิสัยทัศนในการเปล่ียนแปลง1

3. พัฒนาวิสัยทัศน และกลยุทธ1

2. สรางความรวมมือรวมใจกัน1

1. สรางสำนึกของการเปล่ียนแปลงอยางเรงดวน1

John Kotter

การบริหารการเปล่ียนแปลง1¢ อุปสรรคและปญหาที่มีตอการเปลี่ยนแปลง3

1.  นักบริหารอนุรักษนิยม ไมชอบการเปลี่ยนแปลง3

2.  เหตุผลของการเปลี่ยนแปลงไมชัดเจน เปลี่ยนแปลงยาก3

3.  เงินทุนละแหลงที่มา มีความเส่ียงมากนอยเพียงใด3

4.  บุคลากรขององคการเขาใจพรอมที่จะเปลี่ยนแปลงหรือไม3

5.  ทำเลที่ตั้ง เอ้ือหรือเปนอุปสรรคตอการเปลี่ยนแปลง3

6.  บรรยากาศในการลงทุน เอ้ือหรือทำใหตองชะลอ3

7.  กฎหมาย ศึกษาวาทำใหตองเปลี่ยนแปลงหรือไม อยางไร3

3

3

3

Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8

Image source: http://4.bp.blogspot.com/-E6a0A2P73EY/T14e0uK44YI/AAAAAAAAAW8/4ZSTGfpX8rA/s1600/overcoming_obstacles.gif8

8

8

สาเหตุการตอตานการเปล่ียนแปลง1¢  การตอตอนการเปลี่ยนแปลงในองคการเกิดจาก 3 ปจจัยดังน้ี

(มณี เหมทานนท, 2542, 52 และวิเชียร วิทยอุดม, 2550: 135)3

1. สาเหตุสวนบุคคลที่ตอตานการเปลี่ยนแปลง3¢  เขาใจผิดในวัตถุประสงค กระบวนการ และผลการเปล่ียนแปลงนั้นๆ1

¢  ไมเห็นความจำเปนของการเปล่ียนแปลง1

¢  กลัวในสิ่งที่ยังไมรู1

¢  กลัวจะสูญเสียสถานภาพอันม่ันคง และอำนาจ1

¢  ขาดการมีสวนรวมตั้งแตแรก1

¢  นิสัยไมอยากเปล่ียนแปลง1

¢  อยูอยางเดิมก็ไดรับประโยชนอยูแลว1

¢  คานิยมและบทบาทของกลุม มีอิทธิพลตอตานการเปล่ียนแปลง1

¢  บุคคลในองคกรมีความขัดแยงกัน1

1.  สาเหตุของกลุมที่ตอตานการเปลี่ยนแปลง3

2.  สาเหตุขององคการที่ตอตานการเปลี่ยนแปลง3

3

3

3

Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8

Image source: http://4.bp.blogspot.com/-E6a0A2P73EY/T14e0uK44YI/AAAAAAAAAW8/4ZSTGfpX8rA/s1600/overcoming_obstacles.gif8

8

8

สาเหตุการตอตานการเปล่ียนแปลง (ตอ) 12. สาเหตุของกลุมที่ตอตานการเปลี่ยนแปลง3

¢  กลุมมักมีการสรางบรรทัดฐาน(ตัวชี้ถึงพฤติกรรมของกลุม

และความเปนเอกลักษณของกลุม) ซ่ึงยากตอการ

เปลี่ยนแปลง3

¢  การยึดเหน่ียวของกลุม จะสรางความรวมมือรวมใจในการ

ทำงาน และจะสงผลตอการตอตานหรือยอมรับการ

เปลี่ยนแปลงได3

3

3

3

3

Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8

Image source: http://2.bp.blogspot.com/_xxQq_9fIjKo/TGLJTQ5QtHI/AAAAAAAAAIk/3sIs43rcKVs/s1600/grey_business_group.jpg 8

8

8

สาเหตุการตอตานการเปล่ียนแปลง (ตอ) 13. สาเหตุขององคการที่ตอตานการเปลี่ยนแปลง3

1.  กระบวนการตัดสินใจที่ไมดี ไมเปนระบบ ไมมีขอมูล1

2.  ระบบการทำงานที่จะสงเสริมใหเกิดการเปล่ียนแปลงเปนไปไดชา และไมได

สรางความรวมมือของบุคลากรในองคการ1

3.  วัฒนาธรรมองคการขัดขวางการเปล่ียนแปลง1

4.  จังหวะเวลาของการเปล่ียนแปลงที่ไมเหมาะสม1

5.  ผลตอบแทนที่ไมจูงใจ ทำใหตองอยูแบบเดิม1

6.  การขัดแยงกันระหวางองคการ จึงไมอยากรวมมือในการเปล่ียนแปลง1

7.  ไดลงทุนไปมากแลวในอดีต จึงไมอยากเปล่ียนแปลงจนกวาจะถอนทุนคืนได1

8.  กลัวเสียดุลอำนาจที่มีอยู1

9.  บรรยากาศองคการขณะนั้นดีอยูแลว1

10.  วิธีการที่จะใชเปล่ียนแปลงไมดี1

11.  เคยเปล่ียนแปลงแลวในอดีตแตไมสำเร็จ ขาดความนาเชื่อถือ1

12.  โครงสรางองคการไมเอื้อตอการเปล่ียนแปลง1

3

3

3

Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8

Image source: http://www83.homepage.villanova.edu/richard.jacobs/MPA%208002/Project/reorganizatoin.jpg 8

8

8

สาเหตุการตอตานการเปล่ียนแปลง (ตอ) 1¢  Conor ไดสรุปเหตุผลหลักๆ ของการตอตานการเปลี่ยนแปลง

ไว 9 ขอดังน้ี31.  ขาดการไววางใจ1

2.  เชื่อวาการเปล่ียนแปลงไมจำเปน1

3.  เชื่อวาการเปล่ียนแปลงนั้นไมเหมาะสม1

4.  การคุกคามทางดานเศรษฐกิจ1

5.  ตนทุนการเปล่ียนแปลงสูง1

6.  กลัวความลมเหลวของบุคคล1

7.  สูญเสียสถานภาพ และอำนาจ1

8.  การคุกคามตอคานิยม และอุดมคติ1

9.  ความไมพอใจตอการแทรกแซง1

3

3

3

3

8

Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8

Image source: http://www.brainbasedbusiness.com/uploads/360steelcase_e_a000223719.jpg 8

8

การวิจัยการเปล่ียนแปลง1¢  เปนการเปดโอกาสใหกลุมตางๆไดแสดงความรูสึก ความตองการ

และใหขอเสนอแนะ ซ่ึงอาจเปนดานบวกหรือลบก็ได ทำใหฝาย

บริหารไดขอมูลที่เปนประโยชนตอการวางแผน และตัดสินใจที่

สอดคลองกับความตองการของผูที่มีสวนรวม เพื่อลดการตอตาน

หารเปลี่ยนแปลงใหนอยลง3

¢  การวิจัยที่นิยมใชคือ การวิจัยประชามติ (public opinion research) 3

3

3

3

3

8

Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8

Image source: http://www.emeraldinsight.com/content_images/fig/2400340211001.png 8

8

การวิจัยการเปล่ียนแปลง1¢  วิจัยประชามติ (public opinion research) ประกอบดวย3

1.  การสำรวจภาพลักษณ - พนักงานรูจักและเขาใจองคการเพียงไร3

2.  การวิจัยแรงจูงใจ - องคประกอบดานจิตวิทยาที่มีผลตอทัศนคติของพ น ั ก ง า น ท ี ่ ม ี ต อ อ ง ค ก า ร3

3.  การสำรวจดานประสิทธิผล - ความคิดเห็นของพนักงานที่มีตอการ

บ ร ิ ห า ร ท ร ั พ ย า ก ร ม น ุ ษ ย 3

4.  การศึกษาวิเคราะหเน้ือหาขาวสาร - องคการควรจะบริหารอยางไรใ ห ส อ ด ค ล อ ง ก ั บ ค ว า ม ต อ ง ก า ร ข อ ง พ น ั ก ง า น3

5.  การศึกษาเฉพาะกลุม – ทราบทัศนคติ และความคิดเห็นเฉพาะกลุม3

3

3

3

3

8

Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8

8

การจัดการกับการตอตานการเปล่ียนแปลง1

1. การจัดการกับสาเหตุการตอตาน3

1.  การใหการศึกษาและการส่ือสาร3

2.  การใหการมีสวนรวม และการนำเขามาเกี่ยวของ3

3.  การอำนวยความสะดวก และการสนับสนุน3

4.  การเจรจา และการตกลง3

5.  การจัดการ และการใหความรวมมือ3

6.  การใชอำนาจบังคับ3

3

3

3

3

3

8

Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8

8

การจัดการกับการตอตานการเปล่ียนแปลง1

2. เทคนิคในการลดการตอตานการเปลี่ยนแปลง3

1.  การสรางความม่ันคง และทัศนคติในเชิงบวก3

2.  การสรางความเขาใจที่ถูกตอง3

3.  การใหเวลาเพื่อทำความเขาใจ และประเมินผลกระทบ

จากการเปลี่ยนแปลง3

4.  การเปลี่ยนแปลงแบบหยั่งเชิง(การทดลองทำงานรูป

แบบใหมตามระยะเวลาที่กำหนด) 3

3

3

3

3

8

Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8

8

สรุป1

¢ แนวคิดเบื้องตนของการพัฒนาองคการคือ การที่ผูบริหารแสวงหา

กลยุทธในการพัฒนาบรรยากาศขององคการ ความสัมพันธระหวาง

บุคคล การติดตอส่ือสาร การจัดระบบขอมูล เพื่อแกปญหาระยะยาว

โดยอาศ ัยการเปล ี ่ ยนแปลงอย างม ีแบบแผนท ั ่ วท ั ้ งองค การ3

8

Source: - การพัฒนาองคการ(2553),อ.ศิริจันทร เชื้อสุวรรณ8

Image source: http://www.suggestsoft.com/images/sqakki-com-changingorganizationcultures/changing-organizational-culture-software.gif 8

8

REFERENCES

¢  ศิริจันทร์ เชื้อสุวรรณ, (2553). การพัฒนาองค์การ (organization development). เชียงใหม่: มหาวิทยาลัยราชภัฏชียงใหม่.

¢  Cover Image Source: http://www.beyondstrategyconsulting.com.au/images/iStock_000011408791XSmall.jpg