chapter 3...

จดทาและบรรยายโดย นางสาววรรณวณช นงนช ปการศกษา 1/2555

}  การบรหารและการจดการ }  ขอบเขตพฤตกรรมศาสตร }  ความสมพนธระหวางพฤตกรรมศาสตรกบการบรหารองคการ

}  หลกการบรหารเชงพฤตกรรมศาสตร }  การประยกตพฤตกรรมศาสตรกบการพฒนาองคการ

Image source: http://www.referenceforbusiness.com/photos/organizational-behavior-23.jpg

} หนาทของการจดการ }  ระดบขนของการจดการ } ทกษะการจดการ }  แนวคดการจดการ

Image source: http://www.referenceforbusiness.com/photos/organizational-behavior-23.jpg

}  ม 4 ประการ คอ “POLC” •  กระบวนการคดกอนลงมอทา •  มการกาหนด ทศทาง เปาหมาย วธการปฏบตงาน และทรพยากรทใช

P = Planning

•  กระบวนการจดโครงสราง ความสมพนธของงาน บทบาท อานาจ หนาท ความรบผดชอบของงาน และจดคนเขาทางานอยางเปนระบบ

•  เปนการเตรยมคนและทรพยากรใหคมคา O = Organization

•  กระบวนการจงใจ สอสารดวยวธการตางๆ ใหผใตบงคบบญชาทางานอยางเตมความสามารถเพอบรรลเปาหมาย

•  ไมใชอานาจอยางเดยว แตสรางความผกพนกบทศทางขององคการดวย

L = leading

•  กระบวนการตดตามการปฏบตงาน วาเปนไปตามเปาหมายหรอไม เพยงไร

•  มกระบวนการประเมนผล เปรยบเทยบกบเปาหมายทกาหนด

C = Controlling

Source : - การพฒนาองคการ(2553),อ.ศรจนทร เชอสวรรณ8

}  ระดบของผจดการม 3 ระดบ

บรหารงานทงหมด

บรหารงานเฉพาะอยาง

บรหารใกลชดกบพนกงาน

ปฏบตงานเฉพาะหนาท

ผจดการระดบสง

ผจดการระดบกลาง

ผจดการระดบตน

ผปฏบตงาน

Source: มลลกา ตนสอน, 2545 : 17

}  หนาท: รบผดชอบตอองคการโดยรวม ตดสอนใจวางแผนทศทางขององคการระยะยาว กาหนดวตถประสงค นโยบาย กลยทธ แกปญหา และใหคาแนะนาในการจดการงานตางๆขององคการ

}  ตาแหนง: ประธานกรรมการ กรรมการผจดการ รองกรรมการผจดการ ผอานวยการ อธการบด ฯลฯ

Facebook CEO: Mark Zuckerberg

ISource : - การพฒนาองคการ(2553),อ.ศรจนทร เชอสวรรณ8mages Sources: http://www.dvorak.org/blog/wp-content/uploads/2010/05/facebook-mark-zuckerberg.jpg, http://

www.pattayamail.com/343/f2a.jpg, http://www.siamintelligence.com/wp-content/uploads/2011/05/%E0%B8%AD%E0%B8%B4%E0%B8%8A%E0%B8%B4%E0%B8%95%E0%B8%B1%E0%B8%99-3-183x108.jpg

อดตประธานกรรมการผจดการ บมจ. โออชกรป และ ประธานบรษทอชตน กรป จากด: ตน ภาสกรนท

ประธานกรรมการ ไมเนอรกรป: William E. Heinecke

}  หนาท: บรหารงานเฉพาะอยาง ประสานงานระหวางผบรหารระดบสง และผบรหารระดบตนในการนาแผนไปปฏบต

}  ตาแหนง: หวหนาศนย ผจดการฝาย ผจดการแผนกตางๆ ผจดการสาขา ผจดการโครงการ คณะบด ฯลฯ

ผจดการฝายประชาสมพนธ บรษท มาสดา เซลล ประเทศไทย จากด: อทย เรองศกด

Source : - การพฒนาองคการ(2553),อ.ศรจนทร เชอสวรรณ8Image Source: http://www.worldwheelsweb.com/handler/i_biznewsHandler.ashx?ID=1581,

http://plcpg.blogspot.com/2012_04_10_archive.html, http://news.hatyaiok.com/wp-content/uploads/2012/01/somrak-_ch3gg.jpg

ผจดการฝายผลตรายการชอง 3: นายสมรกษ ณรงควชย

หวหนาศนยประสานงานการทองเทยวประจาจงหวดพงงา การทองเทยวแหงประเทศไทย

(ททท.): นางสาวลดดาวลย ชวยชาต

}  หนาท: ควบคมดแลการดาเนนงานประจาวน วางแผนตดสนใจระยะสน เปนตวเชอมระหวางผบรหารกบพนกงาน

}  ตาแหนง: หวหนาคนงาน หวหนาทม หวหนากลม ผควบคม หวหนา-ภาควชา ฯลฯ

เชลเซย เลา หวหนาทมออกแบบ ��บรษท ฟอรด มอเตอร คมปะน-เอเชยแปซฟกและแอฟรกา ��

โครงการพฒนารถยนตสาหรบตลาดจนและอาเซยน ��

Source : - การพฒนาองคการ(2553),อ.ศรจนทร เชอสวรรณ8Image Source: http://toziroandcar.blogspot.com/2008/03/ford-verve.html, http://

img.ryt9.net/www/420x900s/files/20090827/iq53d0316bec183f3d622ccae1e00ba848.jpg, http://www.stars.in.th/_files/news/2010_09_15_155014_vzp92jse.jpg

หวหนาทมกภยมลนธรวมกตญญ : ไทด - เอกพนธ บรรลอฤทธ

หวหนาพอครวใหญ วลลา มารอก รสอรท ปราณบร: เชฟ ซซ นลกลด

}  ทกษะ (Skill) หมายถง ความสามารถในการประยกตความรทมไปสการปฏบตจรง

}  โรเบรต แอล แคสซ แบงทกษะทจาเปนตอผบรหารเปน 3 กลม

•  วเคราะหสถานการณ แกไขปญหา คดวางแผน กลยทธ

1. ทกษะดานความคด (Conceptual Skill)

•  ทางานรวมกบผอน สอสาร จงใจ ประสานความรวมมอกบทกฝาย

2. ทกษะดานมนษยสมพนธ (Human Skill)

•  ใชความชานาญเฉพาะทางในการปฏบตงาน

3. ทกษะดานเทคนค (Technical Skill)

Source : - การพฒนาองคการ(2553),อ.ศรจนทร เชอสวรรณ8Image Source: http://www.effective-time-management-strategies.com/images/

time_management_systems.jpg

Source : - การพฒนาองคการ(2553),อ.ศรจนทร เชอสวรรณ8Image Source:http://www.people-insights.com/

KnowledSharedManagementLeader/tabid/72/Default.aspx

}  สวนผสมของทกษะและขอบเขตการบรหารจดการสาหรบผบรหารระดบตางๆ

Source : - การพฒนาองคการ(2553),อ.ศรจนทร เชอสวรรณ8Image Source:http://forward.msci.org/articles/0509links-in-the-long-chain-part-1.cfm

}  1. แนวคดแบบดงเดม (สมยคลาสสค): ม 2 กลม 1.1. การจดการเชงวทยาศาสตร: แนวคดของ เฟรดเดอรก ดบบลว เทเลอร

1.  หาวธการทางานทดทสด 2.  มระบบการจงใจดวยเงนโดยการตอบแทนเปนรายชน 3.  กาหนดมาตรฐานการปฏบตงาน 4.  พฒนาความสมพนธระหวางการทางานกบเวลา

เพอเพมประสทธภาพของพนกงาน 5.  ศกษาการเคลอนไหวของรางกาย นาไปสการ

ออกแบบงานทลดความเหนดเหนอยเมอยลา

Source : http://www.gotoknow.org/blogs/posts/102720 8Image Source: http://gstores.blogspot.com/2011/06/henry-fayol.htm http://www.docstoc.com/docs/

110257420/Henri-Fayol l

}  1. แนวคดแบบดงเดม (สมยคลาสสค): ม 2 กลม 1.2. การจดการเชงการบรหาร: หลกในการบรหาร 14 ประการของ Henri

Fayol 1.  หลกอานาจหนาทและความรบผดชอบ 2.  หลกของการมผบงคบบญชาเพยงคนเดยว 3.  หลกของการไปในทศทางเดยวกน 4.  หลกสายการบงคบบญชา 5.  หลกของการแบงงานกนทา 6.  หลกความมระเบยบวนย 7.  หลกประโยชนของสวนบคคลเปนรองจากประโยชนของสวนรวม 8.  หลกของการใหผลตอบแทน 9.  หลกของการรวมอานาจ 10.  หลกความเปนระเบยบเรยบรอย 11.  หลกความเสมอภาค 12.  หลกความมนคงในการทางาน 13.  หลกความรเรม 14.  หลกความสามคค

“ภารกจทสาคญขององคการคอ การพฒนาบคลากร เพอทพวกเขาจะไดทาหนาททจาเปนในองคการ”

Source : - การพฒนาองคการ(2553),อ.ศรจนทร เชอสวรรณ8Image Source:http://psychologyface.com/wp-content/uploads/2011/06/needs.jpg

}  2. แนวคดเชงพฤตกรรม: เนนความสาคญของการเขาใจเชงพฤตกรรมมนษยและการจงใจ เพอใหทางานรวมกนไดประสบผลสาเรจ

}  หลกการ: มนษยมความตองการทไมสนสด ความตองการนนมสวนผลกดนใหมการกระทาทตอบสนองความตองการนน

Source : - การพฒนาองคการ(2553),อ.ศรจนทร เชอสวรรณ8Image Source:http://psychologyface.com/wp-content/uploads/2011/06/needs.jpg

}  4. แนวคดเชงระบบ: ใชการคานวณทางคณตศาสตรมาชวยในการทางาน เชน หลกสถต และการประมวลผลดวยระบบคอมพวเตอร

}  ม 2 แบบ คอ ◦  3.1. วทยาศาสตรเพอการจดการ: ใชคณตศาสตรมาชวยในการตดสนใจ โดยเรมจากระบปญหา วเคราะหอยางเปนระบบ และคานวณเพอการหาคาตอบทดทสด ◦  3.2. การจดการเชงปฏบตการ: เปนการจดการดานการผลตและการสงสนคาหรอบรการใหมประสทธภาพ เนนการจดตารางเวลาการทางาน การวางแผนการผลต การกาหนดปรมาณสนคาคงคลง

Decision model diagram MS Project


}  4. แนวคดเชงระบบ: ระบบ System คอความสมพนธระหวางสวนตางๆทมการปฏบตการรวมกน เพอบรรลวตถประสงค

}  ระบบม 2 แบบ คอ ระบบปด ระบบเปด }  องคการถอเปนระบบเปด เปนระบบทมระบบยอยรวมเปนระบบใหญ

องคประกอบของระบบ

Input Process Output

Feedback


Image source: http://www.doublegurumarketing.com/wp-content/uploads/2012/06/1694_chap2_swotthumb.png8

}  5. แนวคดเชงสถานการณ: เหนวาวธการทถกตองเหมาะสมนน ขนอยกบเงอนไขของสถานการณ

}  ผบรหารจงตองคานงถงวธการจดการทมลกษณะเฉพาะ ทเหมาะสมกบสภาพแวดลอมในขณะนน

Resolve Weaknesses

Avoid Threats

Build on Strengths

Exploit Opportunity

SWOT Analysis


Image source: http://www.edrawsoft.com/TQM-Diagrams.php 8

}  5. แนวคดเชงคณภาพ: เนนการบรหารคณภาพทวทงองคการ ทาใหเกดการปรบปรงงานอยางตอเนองทงกระบวนการ โดยใหพนกงานทกคนมสวนรวม เพอตอบสนองความตองการของลกคาอยางแทจรง

}  TQM (Total Quality Management) ◦  Quality การทาใหสนคาหรอบรการตรงกบความตองการของผบรโภค ◦  Quality Control การควบคมคณภาพ ตรวจสอบในขนตอนการผลต ◦  Quality Assurance เนนประสทธภาพในการทางานของพนกงานเพอลดขอผดพลาด

}  พฤตกรรม หมายถง การกระทาทแสดงออกมา, ศาสตร หมายถง การศกษา หาความร }  พฤตกรรมศาสตร หมายถง การศกษาพฤตกรรมมนษยอยางเปนวทยาศาสตร ดวยการวจยอยางมระบบทชดเจนแนนอน

}  พฤตกรรมศาสตร เปนสหวทยาการ คอ มความสมพนธกบวชาอนๆ วทยาศาสตรและศลปะ

วทยาศาสตร

กายภาพ

ชวภาพ

มนษยศาสตร

ปรชญา

ภาษาศาสตร

ศลปะและวรรณคด

สงคมศาสตร

มานษยวทยา

สงคมวทยา

จตวทยา

รฐศาสตร

ประวตศาสตร

เศรษฐศาสตร

พฤตกรรมศาสตร



Image source: http://www.freespirit.com/files/IMAGE/COVER/LARGE/Best_Behavior_Series_08.gif8

}  การวจยดานพฤตกรรมของมนษยมขนเพอนาเทคนคตางๆมาเสรม เพ มขดความสามารถในการปรบตวใหเขากบสภาพแวดลอมท เปลยนแปลง โดยชวยเพมประสทธผลใหกบองคกร

Source : - การพฒนาองคการ(2553),อ.ศรจนทร เชอสวรรณ,8

, บทท 2 ววฒนาการของแนวคดในการบรหารจดการ,อ.ศรวรรณ สขยง,บทท 7 ทฤษฎองคการดานมนษยสมพนธและพฤตกรรมองคการ, www.polscilaw.buu.ac.th/technic/download.php?stock_doc_id=37

Image source: http://www.oknation.net/blog/home/blog_data/21/38021/images/hhhhhh.gif8

} ผลงานของนกทฤษฎตามแนวคดน คอ 1.  Hawthorne Study ► George Elton Mayo 2.  Hierarchy of Needs Theory ► Abraham Maslow 3.  X and Y Theory ► Douglas McGregor 4.  Personality Development Theory ► Chris Argyris 5.  Motivation-Hygiene Theory ► Frederick Herzberg

Source : การพฒนาองคการ(2553),อ.ศรจนทร เชอสวรรณ,8

,Image source: http://www.vectorstudy.com/management_gurus/img/elton_mayo.gif 8

}  Hawthorne Study ► George Elton Mayo }  เกดขนระหวางป ค.ศ. 1924 - 1932 }  ณ. บรษท เวสเทรน อเลคทรก เมองชคาโก USA.

}  ปญหา: “ปจจยทางกายภาพ เชน ระดบแสงสวาง คาจาง และ สภาพการทางานอนๆ มผลกบประสทธผลการทางานของพนกงานหรอไม”

}  ผลการศกษา:ปจจยทางกายภาพกมผลตอการทางานเพยงเลกนอย แตมปจจยอนทมผลตอการทางานของพนกงาน คอ ทศนคตและความสมพนธระหวางพนกงานในกลม และตอผบงคบบญชา

Source : การพฒนาองคการ(2553),อ.ศรจนทร เชอสวรรณ,http://www.library.hbs.edu/hc/hawthorne/anewvision.html#e 8

,Image source: http://www.library.hbs.edu/hc/hawthorne/big/wehe_073.html, http://www.library.hbs.edu/hc/hawthorne/01.html#one 8

Any company controlling many

thousand workers…tends…to lack any

satisfactory criterion of the actual value of its

methods of dealing with people.—Elton Mayo, Professor of Industrial Management, Harvard Business School, 1933

Airplane View of Hawthorne Works, ca. 1925

Women in the Relay Assembly Test Room, ca. 1930

“I had no idea there would be so much happening and so many people watching us.”

Theresa Layman Zajac, Relay Assembly Test Room

Operator, 1976

}  Hierarchy of Needs Theory ► Abraham Maslow


, บทท 2 ววฒนาการของแนวคดในการบรหารจดการ,อ.ศรวรรณ สขยง,,บทท 7 ทฤษฎองคการดานมนษยสมพนธและพฤตกรรมองคการ, www.polscilaw.buu.ac.th/technic/download.php?stock_doc_id=37

Image source: http://2.bp.blogspot.com/_GwcUHFzCnMw/TT4yeE4yEmI/AAAAAAAAAHI/E2Fv4AvA6pU/s1600/220px-Abraham_maslow.jpg 8

}  มขนเมอป ค.ศ. 1943-1954

}  แนวคด: มนษยมความตองการอยตลอดเวลาไมมทสนสด พฤตกรรมมนษยนนเปนไปเพอใหไดรบในส งท ตองการท ยงไมไดตอบสนอง โดยความตองการนนมลกษณะเปนลาดบขนจากตาไปหาสงตามลาดบความสาคญ เมอความตองการระดบตากวาไดรบการตอบสนองแลว ความตองการของมนษยกจะเลอนขนไปอกเปนขนๆ

}  Maslow’s Hierarchy of Needs Pyramid


, http://ibdz.me/wp-content/uploads/2007/10/maslowpyramid.png, http://courseware.rmutl.ac.th/courses/44/data3/001.gif 8

ความตองการทางสงคม ความรกและความเปนเจาของ

ความตองการความปลอดภยและความมนคง

ความตองการพนฐานดานกายภาพและชวภาพ

ความตองการทจะประสบความสาเรจสงสดหรอความประจกษตน

ความตองการทจะไดรบความยกยองและเปนทยอมรบ

}  X and Y Theory ► Douglas McGregor


, aphinant.aru.ac.th/wp-content/uploads/2008/10/theory-x-y-and-z.ppt, ผกาวด สวงศ, 8

http://krupp446.blogspot.com/2011/04/x-y-mcgregor.html Image source: http://www.historiadaadministracao.com.br/jl/images/stories/Imagens/Douglas%20McGregor%201.jpg 8

}  ป ค.ศ. 1906-1964

}  แนวคด: คนม 2 ลกษณะ และการบรหารคนทง 2 ลกษณะ ตองใชวธการบรหารทแตกตางกน คอ ถาพนกงานเปนคนลกษณะ X มากกวาลกษณะ Y ตองควบคมอยางเครงครด (Closed Control) จงใจโดยใหคาตอบแทน และลงโทษเปนหลก แตถาลกนองเปนคนลกษณะ Y มากกวาลกษณะ X ตองใหอสระ ทาใหงานนาสนใจ สนกสนาน และมสวนรวมในการทางาน (Participation)


www.loeitech.ac.th/~research/docre/motivate.ppt 8

ทฤษฎ X ทฤษฎ Y คนสวนใหญขเกยจทางาน หลกเลยงเมอม

โอกาส คนสวนใหญไมไดขเกยจโดยธรรมชาตกระตอรอรนในการทางานหากไดรบ

โอกาส ชอบทจะรบคาสง ขาดความทะเยอทะยาน ตดสนใจทางานไดเอง ควบคมตวเองได

มงมนในการทางานใหบรรลเปาหมาย

ไมตองการรบผดชอบ มความรบผดชอบ และแสวงหาความรบผดชอบเพมขน

ผบรหารตองบงคบควบคมใหทางานอยางเครงครด

ผบรหารจะใหอสระในการทางาน โดยควบคมเพยงหางๆกวางๆ

}  Personality Development Theory ► Chris Argyris

Source : - การพฒนาองคการ(2553),อ.ศรจนทร เชอสวรรณ, www.polsci-law.buu.ac.th/download.php?document_id=1698 8

Image source: http://www.lifecircles-inc.com/Learningtheories/constructivism/argyris.html 8

}  เขยนหนงสอชอ Personality and Development ในป ค.ศ.1957 }  แนวคด: คลายกบแมคเกรเกอร แตมองในอกแงมมหนงคอ บคคลโดย

ทวไปจะตองผานกระบวนการพฒนาจากเดกเปนผใหญ(Maturation)


Image source: http://www.genxrising.com/uploaded_images/young_adult-774510.jpg, http://www.waterbirthbaby.com/gallery/0/baby-photo-shoot-3.jpg 8

เดก •  เฉอยชา

•  ตองพงพาอาศยคนอน •  มพฤตกรรมเพยงไมกแบบ

•  มความสนใจทชวคราว •  มองอะไรในระยะสน •  มบทบาทเปนลกนอง •  ไมรจกตน

ผใหญ

•  กระตอรอรนในการทางาน •  มความเปนอสระอาศยตวเองเปนหลก

•  มพฤตกรรมสลบซบซอน •  มความสนใจหนกแนน •  มองการณไกล •  มบทบาทเทาเทยมเพอนฝง และมบทบาทเปนหวหนาคน

•  เปนคนทรจกตนรจกควบคมตวเอง

}  Motivation-Hygiene Theory ► Frederick Herzberg


Image source: http://users.telenet.be/rob.hintjens/onderzoekers/Herzberg_files/images.jpg 8

}  ป ค.ศ.1959

}  แนวคด: คลายคลงกบทฤษฎลาดบขนของความตองการของ Maslow

เพราะไดแบงประเภทปจจยตางๆ ทจะกระตนใหคนขยนทางานมากขนเปนสองพวก คอ }  ปจจยทางสขวทยา (Hygiene Factors) 8

}  ปจจยจงใจ (Motivation Factors)

ปจจยทางสขวทยา (Hygiene Factors)

•  ถาไมมจะทาใหคนไมพอใจในงาน แตไมมผลทจะใหคนทางานเพม

•  ความเขาใจในนโยบายและการบรหารของบรษท

•  การบงคบบญชา •  ความสมพนธกบบคคลอน •  เงนเดอน •  สภาพแวดลอม

ปจจยจงใจ (Motivation Factors)

•  สงจงใจทกระตนใหคนทางานไดดยงขน มความสขมากขน มความพอใจในการปฏบตงานมากขน

•  ความสาเรจในการปฏบตงาน •  การไดรบการยอมรบจากคนอน •  การมโอกาสกาวหนาในงาน •  การไดทางานทถนด •  ความรบผดชอบทเหมาะสมกบตาแหนง


Image source: http://www.genxrising.com/uploaded_images/young_adult-774510.jpg, http://www.waterbirthbaby.com/gallery/0/baby-photo-shoot-3.jpg 8

}  แนวคดทางพฤตกรรมศาสตรไดถกนามาประยกตเพอใชเปนหลกทางการบรหารในเรองตางๆดงน 1.  เรองเกยวกบบคคล 2.  เรองเกยวกบกลม

3.  เรองเกยวกบผนากลม

4.  เรองของความขดแยงและความรวมมอ 5.  องคการและกระบวนการขององคการ


Image sources: http://www.europeanemaildatabases.com/business_group.jpg 8

1. เรองเกยวกบบคคล 1.1 ความแตกตางระหวางบคคล

•  บคคลทมพลงทจะตอสกบความเหนอย ลาบาก ไมเทากน •  บคคลมความรกและสนใจการทางานไมเหมอนกน •  บคคลชอบลกษณะของการเปนผนาแตกตางกน •  บคคลมการตดตอกบคนอนไมเหมอนกน •  บคคลมความรบผดชอบตอภารกจทไดรบมอบหมายไม

เทากน


Image sources: http://www.helmtest.com/wp-content/uploads/know-more-about-applicants13.jpg 8

1. เรองเกยวกบบคคล 1.2 แรงจงใจในการทางาน �  หางานททาทายใหทา แตงานททาทายสาหรบบคคลหนง

อาจไมทาทายสาหรบอกคนหนง �  เปดโอกาสใหมสวนรวมในการวางแผน �  ใหการยกยองชมเชยดวยความจรงใจ �  ใหความมนคงปลอดภย �  ใหความเปนอสระในการทางาน �  เปดโอกาสใหเจรญกาวหนา �  ใหเงนและรางวลทเกยวกบเงน �  ใหโอกาสแขงขน


Image sources:http://www.ideasandtraining.com/images/MotivationTraining.gif8

1. เรองเกยวกบบคคล 1.3 ความพงพอใจของบคคลทมตองาน �  การทางานนามาซงรางวลทเหมาะสมและเปนธรรม �  ความพงพอใจเมอเสรมดวยความมคาของรางวล และโอกาส

ทจะไดรบรางวลจะนาไปสความพยายามในการทางาน �  ความพยายามทมเทใหกบงาน ความสามารถและคณสมบต

สวนตว และความเขาใจในบทบาทของบคคล


Image sources: http://blogordietryin.files.wordpress.com/2012/06/individual2.gif 8

1. เรองเกยวกบบคคล 1.3 ขวญกาลงใจ �  ไมไดกอใหเกดประสทธภาพในการผลต หรอทาใหผลผลต

เพมขนเสมอไป


Image sources: http://i.ytimg.com/vi/hbkJ5MKEVEE/0.jpg 8

2. เรองเกยวกบกลม 2.1 องคการทกองคการประกอบดวยกลมแบบเปนทางการและไม

เปนทางการ 2.2 กลมอาจตอบสนองความตองการของบคคลในหลายๆดาน แต

บางครงอาจอยในระดบทไมนาพอใจ 2.3 บคคลทมารวมกนเปนกลมม 2 ลกษณะ

�  กลมทมลกษณะคลายคลงกน �  กลมทมลกษณะแตกตางกน


Image sources: http://thumbs.dreamstime.com/thumblarge_269/1210799000lDkORl.jpg 8

2. เรองเกยวกบกลม 2.4 กลมทกกลมมปทสถาน และลกษณะเฉพาะตว 2.5 บทบาททกลมแสดงออกมหลายลกษณะ คอ บทบาท

ทคาดหวง บทบาททรบร และบทบาททแสดงออก ปญหาทพบคอ ความคลมเครอในบทบาท และความขดแยงในบทบาท

2.6 พฤตกรรมกลมประกอบดวย �  บทบาทของการกระทาเพอใหงานสาเรจตามจดมงหมาย �  บทบาทเพอความเขากนไดคงอย


Image sources: http://www.conferenceplanning.net/wp-content/uploads/2010/06/Mix_race_group_of_people2.jpg8

2. เรองเกยวกบกลม 2.7 สถานภาพของสมาชกในกลมมความแตกตางกน

ปญหาเกดจากความไมสอดคลองระหวางสภาพแวดลอมกบสถานภาพ และการประพฤตปฏบตทไมเหมาะสมกบสถานภาพ

2.8 กลมทมความเปนปกแผนสงจะมความรวมมอรวมใจ เปนมตร มงงานหนกเพอบรรจเปาหมายรวมกน


Image sources: http://thumbs.dreamstime.com/thumblarge_269/1210790079y57nUK.jpg 8

3. เรองเกยวกบผนากลม 3.1 ผนาทงทเปนทางการและไมเปนทางการมความ

สาคญตอความสาเรจขององคกร 3.2 ผบรหารตองสนบสนนใหบคคลากรมอสระทจะปฏบต

งานเพอสนองความตองการของตนเองและองคการ 3.3 ผนาสามารถใชอานาจตามหนาทของตน และความ

สามารถในการจงใจใหสมาชกทางานอยางเตมความสามารถ


Image sources: http://www.aineno.org/wp-content/uploads/2012/05/Employee-Motivation-Strategies-for-Organizational-Success.jpg 8

3. เรองเกยวกบผนากลม 3.4 ผนาประกอบดวยคณสมบตทมความสาคญตอการ

เปนผนาไมเทากน 3.5 ผนาแบงเปน 2 ประเภท คอ

�  ผนาทเนนงาน ▸ อานวยการ สงการ ควบคม ตองการผลงาน

�  ผนาทเนนบคคล ▸ สรางความสมพนธ ใหเกยรตซงกนและกน


Image sources: http://sp.life123.com/bm.pix/business_meeting.s600x600.jpg, http://img.ehowcdn.com/article-

new/ehow/images/a06/cj/71/manage-employee-motivation-performance-800x800.jpg 8

4. เรองของความขดแยงและความรวมมอ 4.1 ความขดแยงเปนเรองธรรมชาต ตองควบคมความขดแยงให

เปนประโยชนโดยการหาสาเหตและวธแกปญหา 4.2 ความขดแยงเปนสงจาเปนและควรกระตนใหเกดขน 4.3 ประเภทความขดแยง แบงได 5 ประเภท

�  ขดแยงในตวบคคล �  ขดแยงระหวางบคคล �  ขดแยงระหวางบคคลและกลม �  ขดแยงระหวางกลมภายในองคการ �  ขดแยงระหวางองคการ


Image sources: http://manscreed.com/wp-content/uploads/2011/04/argue-300x200.jpg 8

4. เรองของความขดแยงและความรวมมอ 4.4 ผลของความขดแยงมทงสรางสรรคและทาลาย 4.5 ผแพ-ผชนะม 4 ลกษณะคอ

�  แพ-แพ �  แพ-ชนะ �  ชนะ-แพ �  ชนะ-ชนะ

4.6 การคดอยางเดยวกนตลอดอาจทาใหหลงผด แตการมความขดแยงกควรระวงเพราะอาจกอความแตกแยกขนได


Image sources: http://lancastermarketinghub.com/wp-content/uploads/2012/02/Internet-Marketing-Business-high-five.jpg 8

5. องคการและกระบวนการขององคการ 5.1 องคการเปนระบบเปด มลกษณะเปนพลวต 5.2 วธการปรบปรงประสทธภาพม 3 วธ คอ

1.  ตรวจวนจฉยปญหาภายในองคการในแนวดง เนนการปรบปรงโครงสราง

2.  ตรวจวนจฉยปญหาภายในองคการในแนวนอน เนนการปรบปรงกระแสการไหลของงาน

3.  ตรวจสอบปญหาเกยวกบคน เนนวตถประสงคขององคการและบคคลใหสอดคลองกน


5. องคการและกระบวนการขององคการ 5.3 องคการมทงเปนทางการ และไมเปนทางการ 5.4 กระบวนการตดสนใจใชเทคนคเชงปรมาณ และการ

ตดสนใจของคน 5.5 หลกการและเทคนคการตดสนใจเชงพฤตกรมศาสตร

1.  เปดโอกาสใหทกฝายเขารวมการตดสนใจในทกขนตอน 2.  มงใหมสวนรวมในการตดสนใจ ในดานความคด สต

ปญญา อารมณ ความรสก ความสามารถ 3.  ระดบของการมสวนรวมขนกบความสามารถ และการให

ความสาคญของผบรหาร


5. องคการและกระบวนการขององคการ 5.6 กระบวนการตดตอสอสาร

1.  การสอสารเปนการสงตอขอมลในรปแบบตางๆ ใหขอมลยอนกลบแกองคการ ซงเปนการจงใจ ภาวะผนา การแกปญหาขอขดแยง

2.  การสอสารประกอบดวย

3.  วธการในการสอสารมทงเปนลายลกษณอกษร คาพด สหนาทาทาง สอสารจากบนลงลาง จากลางขนบน หรอแนวนอน


ผสงสาร ชองทาง ผรบสาร

สงรบกวนทางกายภาพ

สงรบกวนทางจตวทยา

5. องคการและกระบวนการขององคการ 5.7 กระบวนการควบคม มผลทงในแงบวกและแงลบ


Image source: http://www.bba.org.uk/downloads/bba/3D_CtrlBtn_Blue_Tall.jpg 8

6. การเปลยนแปลงพฤตกรรม: พฤตกรรมเปนผลจากแรงผลกดน 2 สวน คอ แรงจงใจ และแรงเหนยวรง

•  การเปลยนแปลงพฤตกรรมม 3 ขนตอนคอ 1.  ละลายพฤตกรรม 2.  เปลยนพฤตกรรมใหม 3.  ดารงพฤตกรรมใหม

•  การเปลยนแปลงพฤตกรรมกลมจะใหผลถาวรกวาการเปลยนแปลงพฤตกรรมของบคคล


Image sources: http://images1.wikia.nocookie.net/__cb20120201061924/althistory/images/a/a2/B-384157-group_of_people-1-.jpg 8


1. ทฤษฎพฤตกรรมศาสตร 1.  ปทสถานของสงคมมความสาคญตอการกาหนดการรบร แรงจงใจ และ

พฤตกรรมของคนในองคการ 2.  แรงผลกดงหรอแรงเหนยวรงพฤตกรรมมความสาคญตอการกาหนดและ

ทานายพฤตกรรมตางๆของคนหรอกลม 3.  ทฤษฎบทบาทมความสาคญตอการเปลยนแปลงพฤตกรรม 4.  ทฤษฎการจงใจมผลตอการเปลยนแปลงพฤตกรรม ใชพฒนาองคการได 5.  เปาหมายสวนบคคลมผลตอการพฒนาองคการดวย 6.  ทฤษฎการเรยนรการใหรางวล การลงโทษและการเปลยนแปลงทศนคตม

ผลตอความเขาใจพฤตกรรมขององคการ


2. การวจยทางพฤตกรรมศาสตร 1.  การศกษาทางดานสาเหต เงอนไข และผลของพฤตกรรมทกอ

ใหเกดการแขงขนภายในกลม และระหวางกลม 2.  การศกษาเปรยบเทยบผลทไดจากกลมททางานแบบรวมมอ

รวมใจ และกลมทแขงขนชงดชงเดนกน 3.  การศกษาเรองอทธพลของบรรยากาศองคการ มผลตอภาวะ

ผนา 4.  การศกษาเรองอทธพลของตวแปรตางๆทมผลตอองคการ 5.  การศกษาเรองความสาคญของระบบสงคมทมผลตอระบบ

เทคนค 6.  การศกษาเปรยบเทยบเครอขายการสอสารมผลตอการแก

ปญหา และพลวตของกลม


3. ทฤษฎการปฏบต 1.  นาทฤษฎและการปฏบตเกยวกบการฝกอบรมในหองปฏบตการ

มาใช 2.  นาทฤษฎการพฒนาการทางานเปนทมมาใช 3.  วธสงเสรมความสมพนธระหวางทปรกษากบกลมผประสบปญหา 4.  แนวคดใหมเกยวกบกระบวนการใหความร 5.  แนวคดของการบรหารตามวตถประสงค 6.  แนวคดเกยวกบทฤษฎและเทคนคการสอดแทรก 7.  รปแบบตางๆ และทฤษฎการใหคาปรกษา 8.  การนาทฤษฎเกยวกบการเปลยนแปลงอยางเปนระบบมาใช


4. การวจยเชงปฏบต 1.  การใหขอมลปอนกลบจะชวยใหเกดการเปล ยนแปลงใน

องคการ 2.  กลมไมเปนทางการมความสาคญตอการปฏบตงานของบคคล

และกลม 3.  การปรบปรงการปฏบตงานขององคการและบรรยากาศของ

องคการเพอเปนการพฒนาองคการในระยะยาว 4.  การสอสารระหวางองคการและรปแบบมปฏสมพนธกน และม

ผลตอประสทธภาพการปฏบตงาน 5.  การฝกอบรมเพอเปลยนพฤตกรรมรปแบบในการสอสารตางๆ

ชวยพฒนาทกษะดานมนษยสมพนธของผบรหาร

Cover Images: }  http://www.referenceforbusiness.com/photos/organizational-

behavior-637.jpg, http://www.dabeandcompany.com/behaviorBasedInterview.png

Main reference: }  อ.ศรจนทร เชอสวรรณ, (2553). การพฒนาองคการ (organization

development). เชยงใหม: มหาวทยาลยราชภฏ. }  อ.ศรวรรณ สขยง, บทท 2 ววฒนาการของแนวคดในการบรหารจดการ, }  บทท 7 ทฤษฎองคการดานมนษยสมพนธและพฤตกรรมองคการ . (2012,

June 19). Retrieved from http://www.polscilaw.buu.ac.th/technic/download.php?stock_doc_id=37

chapter 3...

Documents