chapter 02 kotler
DESCRIPTION
power point translate indonesia Manajemen Pemasaran Kotler Bab 2TRANSCRIPT
Company and Marketing Strategy: Partnering to Build
Customer Relationships
A Global A Global PerspectivePerspective
22
Philip KotlerPhilip KotlerGary ArmstrongGary ArmstrongSwee Hoon AngSwee Hoon Ang
Siew Meng LeongSiew Meng LeongChin Tiong TanChin Tiong Tan
Oliver Yau Hon-Oliver Yau Hon-MingMing
2-1
2-2
Learning Objectives
Setelah Mempelajari Chapter Ini Kita Harus Mampu:
1. Menjelaskan Rencana Srategis Perusahaan Dalam 4 Langkah
2. Mendisain Portfolio Usaha/business portfolios& Mengembangkan Strategi Pertumbuhan
3. Menjelaskan Peranan Pemasaran Dalam Perencanaan Strategi&Bagaimana Pemasaran Bekerja Dgn Partner Utk Menciptakan&Menyerahkan Value Bagi Pengguna
4. Menjelaskan Elemen Marketing Strategi&Marketing Mix Yg Mendorong Pengguna, Dan Kekuatan Yg Mempengaruhinya
5. Daftar Fungsi Manajemen Pemasaran,Termasuk Rencana Pemasaran,Dan Pentingnya Mengukur Tk Pengembalian Investasi Pemasaran
2-3
Chapter Outline1. Perencanaan strategi Perusahaan:Batasan
Peranan Pemasaran
2. Rencana Pemasaran:Bermitra Utk Membangun Customer Relationships
3. Strategi Pemasaran & Marketing Mix
4. Menangani Usaha Pemasaran
5. Mengukur & Menangani TK Pengembalian Investasi Pemasaran
2-4
Companywide Strategic Planning: Defining Marketing’s Role
Perencanaan Strategi Adalah Proses Mengembangkan& Memelihara Strategi Yg serasi Antara Tujuan& Kemampuan Organisasi & Perubahan Peluang Pemasaran
2-5
Langkah Dalam Perencanaan Strategi
2-6
Menetapkan Orientasi Pasar-Missi
Pernyataan Missi:Tujuan Organisasi, Apa Yg Ingin Diselesaikan Dalam Lingkungan Yg Luas
Pernyataan Orientasi Pasar-Missi:Menegaskan Dalam Menjalankan Usaha Dilandasi Oleh Memuaskan Kebutuhan Pengguna
Companywide Strategic Planning: Defining Marketing’s Role
2-7
Menetapkan Tujuan &Sasaran Perusahaan
• Tujuan Usaha/Business objectives • Tujuan Pemasaran
Companywide Strategic Planning: Defining Marketing’s Role
2-8
Merancang Portfolio Usaha
Portfolia Usaha Adalah Kumpulan Usaha-Usaha &Produk Yg Dibuat Perusahaan .
Companywide Strategic Planning: Defining Marketing’s Role
2-9
Menganalisis Portfolio Usaha Sekarang
Menganalisa Portfolio Usaha Sekarang Adalah Proses Yg Mana Manajemen Mengevaluasi Produk & Usaha-Usaha Yg Dibuat Perusahaan
Companywide Strategic Planning: Defining Marketing’s Role
2-10
Steps in Analyzing the Current Business Portfolio
• Identify key businesses making up the company• Assess the attractiveness of its various SBUs• Decide how much support each SBU deserves
Companywide Strategic Planning: Defining Marketing’s Role
2-11
Steps in Analyzing the Current Business Portfolio
Identify key businesses making up the company:• A strategic business unit (SBU) is a unit of the company that
has a separate mission and objectives that can be planned separately from other company businesses.
• Company division• Product line within a division• Single product or brand
Companywide Strategic Planning: Defining Marketing’s Role
2-12
Langkah Dalam Menganalisa Portfolio Usaha Yg Ada Sekarang
Menaksir Berbagai SBUs Yg Menarik& Memutuskan Bagaimana Mendukung Setiap SBU Yg Berhak.
Companywide Strategic Planning: Defining Marketing’s Role
2-13
Menganalisa Portfolio Usaha Yg Ada Sekarang
Pendekatan Boston Group
• Growth share matrix Adalah Metode Perencanaan Yg Mengevaluasi SBUs Perusahaan Dalam Menjalani TK Pertumbuhan Pasar & Pangsa Pasar
• Strategic business units /SBUs Diklasifikasi Dalam :• Stars• Cash Cows• Question marks• Dogs
Companywide Strategic Planning: Defining Marketing’s Role
2-14
The BCG Growth-Share Matrix
2-15
Menganalisa Portfolio Usaha Yg Ada Sekarang
The Boston Group Approach
Stars Pertumbuhan Tinggi ,Bagian Usaha Tinggi or produk Menghendaki Investasi Besar Utk Mempercepat Pertumbuhan, Pada Akhirnya Akan Didukung Oleh Cash Cows
Cash cows Pertumbuhan Rendah , Bagian Usaha Tinggi Yg Membuat Keberhasilan SBUs Memerlukan Sedikit Investasi Untuk Memelihara Pangsa Pasar/ market share.
Companywide Strategic Planning: Defining Marketing’s Role
2-16
Menganalisa Portfolio Usaha Yg Ada Sekarang
The Boston Group Approach
Question marks Bagian Usaha Rendah, Dalam Menaikkan Pertumbuhan Pasar Membutuhkan Uang Yg Banyak
Dogs Pertumbuhan Lambat,Bagian Usaha Lambat & Produk Mungkin Tidak Cukup Uang Untuk Dipertahankan , Tetapi Tidak Menjanjikan Sebagai Sumber Pendapatan
Companywide Strategic Planning: Defining Marketing’s Role
2-17
Menganalisa Portfolio Usaha Yg Ada SekarangMasalah Dgn Pendekatan Matrix
• Sulit dalam Mendifinsi SBUs & Mengukur Pangsa Pasar/ market share&Pertumbuhan
• Waktu Mengkonsumsi• Expensive/Biaya Mahal• Focus Pada UsahaBisnis Sekarang, Tidak Utk Rencana
AkanDatang
Companywide Strategic Planning: Defining Marketing’s Role
2-18
Mengembangkan Strategi Utk Pertumbuhan &Perampingan
Product/market expansion grid Adalah Alat Yg Dipakai Utk Mengidentifikasi Peluang Pertumbuhan Perusahaan Melalui Penetrasi Pasar Pengembangan Pasar, Pengembangan Produk Atau Diversifikasi
Companywide Strategic Planning: Defining Marketing’s Role
2-19
Mengembangkan Strategi Utk Pertumbuhan & Perampingan/ Downsizing
• Product/market expansion grid strategies• Market penetration• Market development• Product development• Diversification
Companywide Strategic Planning: Defining Marketing’s Role
2-20
The Product/Market Expansion Grid
2-21
Mengembangkan Strategi Utk Pertumbuhan& Perampingan/ Downsizing
Market penetration Adalah Strategi Pertumbuhan Meningkatkan Penjualan Di Segmen Pasar Sekarang Tanpa Merubah Produk
Market development Adalah Strategi Pertumbuhan Yg Mengidentifikasi & Mengembangkan Segmen Pasar Baru Utk Produk Yg Ada Sekarang
Companywide Strategic Planning: Defining Marketing’s Role
2-22
Mengembangkan Strategi Utk Pertumbuhan& Perampingan/ Downsizing
Product development Adalah Strategi Pertumbuhan Yg Menawarkan Produk Baru/Modifikasi Utk Segmen Pasar Yg Ada Sekarang
Diversification Adalah Strategi Pertumbuhan Yg Dimulai Atau Diperoleh Dari Luar Usaha Perusahaan ,Baik Produk Maupun Pasarnya Yg Ada Sekarang
Companywide Strategic Planning: Defining Marketing’s Role
2-23
Mengembangkan Strategi Utk Pertumbuhan& Perampingan/ Downsizing
Perampingan/Downsizing Adalah Mengurangi Portfolio Usaha Melalui Melenyapkan Produk Atau Unit UsahaYg Tidak Menguntungkan Or Dalam Jangka Panjang Tidak Sesuai Dengan Strategi Perusahaan
Companywide Strategic Planning: Defining Marketing’s Role
2-24
Partner Relationship Management
Partner relationship management Adalah Proses KerjaYg Erat Hubungannya Dgn Mitra Di Departemen Perusahaan Lain sebagai Bentuk Jejaring Kerja Yg Efektif Utk Melayani Pengguna, Misalnya Bermitra Dalam Sistim Pemasaran , Agar Unggul Bersaing Dalam Jejaring Distribusi
Planning Marketing: Partnering to Build Customer Relationships
2-25
Bermitra Dgn Departemen Perusahaan Lain
A value chain Adalah Rangkaian Bagian Yg Menciptakan Kegiatan Mendisain, Produksi,Pasar, Menyerahkan & Mendukung Produk Perusahaan
Planning Marketing: Partnering to Build Customer Relationships
2-26
Bermitra Dgn Sistim Pemasaran Lainnya
A value delivery network iAdalah Perusahaan, suppliers, distributors, & Pengguna Terakhir Dimana Mitra Dgn Lainnya Memperbaiki Kinerja Dan Sistim Keuangannya
Planning Marketing: Partnering to Build Customer Relationships
2-27
Marketing Strategy
Adalah Logika Pemasaran Yg Mana Unit Usaha Mengharapkan Untuk Memperoleh Tujuan Pemasan
Marketing Strategy and the Marketing Mix
2-28
Strategi Pemasaran Merangsang Pengguna
Market segmentation Adalah Pembagian Pasar Kedalam Kelompok Pembeli Yg Berbeda Kebutuhannya, Ciri2 Atau Perilakunya Dan Menghendaki Produk Atau Marketing Mix Yg Berbeda
Marketing Strategy and the Marketing Mix
2-29
Strategi Pemasaran Merangsang Pengguna
Segmen Pasar Adalah Kelompok Konsumen Yg Merespon Upaya Pemasaran Dengan Cara Yang Sama
Target marketing Adalah Proses Evaluasi Setiap Segmen Pasar Yg Menarik Dan Menyeleksi Satu Atau Lebih Segmen Yg Akan Dimasuki
Marketing Strategy and the Marketing Mix
2-30
Strategi Pemasaran Merangsang Pengguna
Market positioning Adalah Memempatkan Produk Yg Jernih, Diperlukan Sekali Dan Berbeda Dari Produk Pesaing Dalam Benak/Ingatan Pembeli Sasaran Untuk
Marketing Strategy and the Marketing Mix
2-31
Mengembangkan Marketing Mix
The marketing mix Adalah Sekumpulan Taktik Alat Pemasaran Yg Dapat Dikontrol —product, price, place, and promotion—Yg Dicampur Perusahaan Utk Merespon Keinginan Pasar Sasaran
Marketing Strategy and the Marketing Mix
2-32
Managing Marketing Strategy and Marketing Mix
2-33
Developing an Integrated Marketing Mix
The four Ps
• Product• Price• Place• Promotion
Marketing Strategy and the Marketing Mix
2-34
Mengmbangkan Perpaduan Marketing Mix
The four Ps
Product Adalah Kombinasi Barang&Jasa Yang Ditawarkan Perusahaan Kepada Pasar Sasaran
Price Adalah Sejumlah Uang Yang Harus Dibayar Pengguna Untuk Mendapatkan Produk
Marketing Strategy and the Marketing Mix
2-35
Mengmbangkan Perpaduan Marketing Mix
The four Ps
Place Adalah Kegiatan Perusahaan Yang Menyediakan Produk Sampai Ke Pasar Sasaran
Promotion Adalah Kegiatan Yang Mengkomunikasikan Produk Dan Membujuk Pengguna Sasaran Agar Membeli
Marketing Strategy and the Marketing Mix
2-36
Marketing Strategy and the Marketing Mix
The 4 Ps versus The 4 Cs
Product Customer solution
Price Customer cost
Place Convenience
Promotion Communication
2-37
Managing the marketing effort requires:• Analysis, Planning, Implementing and Controlling
Managing the Marketing Effort
2-38
Marketing Analysis
Marketing analysis Adalah Analisa Menyeluruh Situasi Perusahaan, Dalam Analisa SWOT Yang Dievaluasi :
• Strengths• Weaknesses• Opportunities• Threats
Managing the Marketing Effort
2-39
Marketing Analysis
• Strengths include internal capabilities, resources, and positive situational factors that may help to serve company customers and achieve company objectives.
• Weaknesses include internal limitations and negative situational factors that may interfere with company performance.
• Opportunities are favorable factors or trends in the external environment that the company may be able to exploit to its advantage.
• Threats are unfavorable factors or trends that may present challenges to performance.
Managing the Marketing Effort
2-40
Market Planning
Planning Adalah Mengembangkan Strategi & Rencana Pemasaran Untuk Mencapai Tujuan Perusahaan
Marketing strategyTerdiri Dari Strategi Yang Spesifik Untuk Pasar Sasaran ,Posisioning,Marketing Mix Dan Pengeluaran Pemasaran
Managing the Marketing Effort
2-41
Market Planning
Sections of a marketing plan include:• Executive summary• Current marketing situation• Threats and opportunities• Objective and issues• Action programs• Budgets• Controls
Managing the Marketing Effort
2-42
Marketing Implementation
• Implementing is the process that turns marketing plans into marketing actions to accomplish strategic marketing objectives.
• Successful implementation depends on how well the company blends its people, organizational structure, decision and reward system, and company culture into a cohesive action plan that supports its strategies.
Managing the Marketing Effort
2-43
Marketing Department Organization
• Functional• Geographic • Product• Market or customer management
Managing the Marketing Effort
2-44
Marketing Department Organization
• Functional organization: This is the most common form of marketing organization with different marketing functions headed by a functional specialist.
• Sales manager• Market research manager• Customer service manager• New product manager
Managing the Marketing Effort
2-45
Marketing Department Organization
Geographic organization: • Useful for companies that sell across the country or
internationally. • Managers are responsible for developing strategies and
plans for a specific region.
Product management: • Useful for companies with different products or brands. • Managers are responsible for developing strategies and
plans for a specific product or band.
Managing the Marketing Effort
2-46
Marketing Department Organization
Market or customer management organization: • Useful for companies with one product line sold to many
different markets and customers. • Managers are responsible for developing strategies and
plans for their specific markets or customers.
Customer management involves a customer focus and not a product focus for managing customer profitability and customer equity.
Managing the Marketing Effort
2-47
Marketing Control
• Controlling is measuring and evaluating results and taking corrective action as needed.
• Operating control• Strategic control
• Operating control involves checking ongoing performance against annual plan and taking corrective action as needed.
• Strategic control involves looking at whether the company’s basic strategies are well matched to its opportunities.
Managing the Marketing Effort
2-48
Marketing Control
A marketing audit is a comprehensive, systematic, independent, and periodic examination of a company’s environment, objectives, strategies, and activities to determine problem areas and opportunities.
Managing the Marketing Effort
2-49
Return on Marketing Investment (ROI)
Return on marketing investment (ROI) is the net return from a marketing investment divided by the costs of the marketing investment. Marketing ROI provides a measurement of the profits generated by investments in marketing activities.
Measuring and Managing Return on Marketing Investment
2-50
Customer-Centered Measures
• Customer acquisition• Customer retention• Customer lifetime value
Measuring and Managing Return on Marketing Investment
2-51
Return on Marketing