Service Innovation နဒါနး

Author: Sai Lin Naung

Service Innovation အေၾကာငးမေျပာခင ကၽြနေတာတ႔ ကြကြျပားျပား သထားဖ႔လတာက Innovation

(ဆနးသစတထြငမႈ) န႔ Invention (အသစတထြငမႈ) ဘယလကြာျခားလ ဆတာပါဘ။ ႏစခလးကေတာ

ဆငတသလလန႔ သပမသကြတတၾကပါဘး။ ၿပးေတာ (ထတကနက ေစးကြကအတြငး ျဖန႔ခၿပး)

ဘယအခနမာ Innovation လပရၿပး၊ Invention က ဘယအခန လပရမယ။ Innovation န႔ Invention မာ

ဘယဟာက အကနအကပမားလ၊ ေစးကြကအတြငး၀ငေရာကဖ႔ တညေဆာကမႈအပငး ဘယသက

ပၾကာႏငလ စသညေတြက ႏႈငးယဥႏငေအာင ၄ငးတ႔ရ႕ သဘာ၀က အရငေလလာၾကပါဥးစ႔။

တကယေတာ Invention ေရာ Innovation ေရာ Creativity လ႔ ေခၚတ အသစအသစေတြက စတကး ဖနတး

ႏငတ စတရ႕ အစြမးအစက ေပါကပြားလာတာပါ။ ရၿပးသားေတြန႔ အသစကဖနတးရင Innovation လ႔ အၾကမး

ဖငး သတမတလ႔ရပါတယ။ ႐ပ၀တအရ အသစျဖစတညမႈကေတာ Invention လ႔ အၾကမးဖငး မတယလ႔

ရပါတယ။ ဥပမာ တငျပရရင အဖြ႔တစဖြ႔က -ဆၾကပါစ႔ အခမးအနားျပငဆငတအဖြ႔ေပါ၊ သတ႔က

သတ႔အရငက ျပငဆငခဖးတ အေတြ႔အႀကေတြ၊ အခကအခေတြက အေျချပၿပး အရငကန႔ မတေအာင

ျပငဆငေနၾကတယဆရင ဒါဟာ Innovation သကသကပါ။ ဒါဟာ ပမေကာငးမြနတ၊ ပမသကသာတ၊

ပမအသးကတ ရလဒေတြက လခငတ အခါ Innovation လပၾကပါတယ။ Invention လပတ အဖြ႔ၾကေတာ

2

ဒအခနးနားျပငတ အခါမာပမလြယကလာေအာင လတ ကရယာေတြက ဘယလဖနတးရင ေကာငးမလဆတ

ေမးခြနးကေန စ စဥးစားၾကပါတယ။

Invention တ႔ Innovation တ႔ ဆတ Creativity အေၾကာငးကေျပာရင Experimentation (စမးသပစးစမးမႈ)

က ေမထားလ႔မရပါဘး။ Experimentation ဆတာက ျပလပသက ထြကလာမ ရလဒက မသပါဘ တမးၿပး

တမးစမးသပရတ ျဖစစဥက ေခၚတာပါ။ သ႔က Invention ေရာ Innovation မာပါေတြ႔ျမငရၿပး

မားေသာအားျဖငေတာ Invention မာ အသးမားၾကပါတယ။

အဒေတာ မမတ႔ အဖြ႔အစညးကလအပတာ တထြငမႈလား၊ ဆနးသစမႈလား ဆတာက ျပနလညေမးခြနးထတ

စမးစစရမာ ျဖစပါတယ။ တထြငမႈဆရငေတာ စမးသပမႈေတြ ေျမာကျမားစြာျပလပၿပးမ အေကာငးဆးရလဒ

ကရမာ ျဖစပါတယ။ ဒါက Tried-and-true လ႔ေခၚတယ။ ကၽြနေတာကေတာ “ႀကးစားရငးတညမတသည” လ႔

ဘာသာျပနလကပါရေစ။ အခနန႔ ရငးႏးမႈလတ Method (ျပမခက) ပါ။

အဓပၺါယဖြငဆခကေပးပါဆရငေတာ Innovation ဆတာ Invention အတြလကစဥဆကျဖစစဥေတြ

ေပါငးစပၿပး စားသးသ၊ အသးျပသေတြရ႕ လအပခကကျဖညဆညးေပး ျခငးပ ျဖစပါတယ လ႔ ကၽြနေတာ

ေျပာပါရေစ။ “Innovation is the series of invention that may be already exist or newly found – that

meets the customer needs.” ေအာကပက ၾကညပါ။

က ကၽြနေတာတ႔ Invention န႔ Innovation တ႔ရ႕ သဘာ၀ေတြက ဆကလကေလလာၾကညၾကရေအာင။

3

Invention Vs. Innovation

Invention (အသစတထြငမႈ)

• သေတသန၊ လကေတြ႔စမးသပမႈေတြက

ဥးစြာျပလပရသည။ ထ႔ေနာက

တညေဆာကမႈ၊ ထတလပမႈ ႏင ေစးကြက

ထးေဖာကမႈ မားကတတငးတ႔ ေနာကက

လပေဆာငရသည။ အသစတထြငမႈတငး

၏ ေနာကကြယတြင ျမငမားေသာ

သေတသန စရတ အၿမ႐သည။

• သ႔က ကၽြနေတာတ႔က Linear Model

တေျဖာငသြားစ အေနႏင ျမငၾကသည။

အေၾကာငးမ Invention တစခတြင

အေသးစား Innovation ဆနးသစမႈ

ျဖစစဥေလးမား ေျမာကျမားစြာ အစဥလက

တေျဖာငတညး ျဖစေပၚေနျခငး ေၾကာင

ျဖစသည။

• Invention ၏အသကေသြးေၾကာ မာ

သေတသနပငျဖစသည။ သေတသနသည

အသစတထြငမႈမာ ဆနးသစမႈပငရငးပင

ျဖစပါေတာသည။

• ရဖနရခါမာေတာR&Dဆတ သေတသနႏင

ဖြ႔ၿဖးေရးကပ အာ႐ထားတ ေပၚလစေတြ

ေၾကာင ကမၺဏေတြမာ နစနာ ဆး႐ႈးမႈေတြ

ျဖစၾကပါတယ။ အဘယေၾကာင ဆေသာ

ကနကစရတ ျမငမားၿပး ျပနရလာမ

ရလဒက ေငြေၾကးအရ မေသခာလ႔ ပါဘ။

Innovation (ဆနးသစတထြငမႈ)

• Innovation ၾကေတာ Invention န႔

မတတာက သက လက႐ ႐ၿပးသား

အသပညာေတြရယ၊ သယဇာတ

အရငးအျမစေတြရယ၊ လအငအား

ေတြရယ ကအေျခခေပါငးဆပ တထြငၿပး

စးပြားေရးအရ အကးအျမတ ရေအာင

ဆနးသစမႈျပလပရျခငး ျဖစသည။

• သပၺဆနတ သေတသနမႈေတြ သပမပါဘ

သးစြသေတြရ႕ အေတြ႔အႀကေတြက

မျငမးၿပးမ ဆနးသစမႈျပလပျခငး ဟာ

အလြနအေရးႀကးတ ပငမ Innovation

ျဖစလာသည။ ျပလပျခငး၊ ထတလပျခငး၊

သးစြျခငး၊ ထတလပသႏင သးစြသတ႔

အျပနအလန ျပမေဆာငရြကျခငး တ႔မ

သငယရငး ဆနးသစမႈ ျပလပၾကသည။

• Process လ႔ေခၚတ ျဖစစဥတငးမာ

ႀကမဖနမားစြာ အထကေအာက၊

အတြငးအျပင အျပနျပန အလနလန

ေဆြးေႏြး ဖလယရငး ျပလပရေသာ

အလပျဖစသည။

စးပြားေရးအရ တြကေခကကမႈ ျဖစေအာင ျမနျမနပေဖာရာမာ Invention ထက Innovation ကတာ

ေတာေတာသြားေၾကာငးန႔ ROI လ႔ေခၚတ ရငးႏးမႈအေပၚမာ ျပနရတအျမတက ပမေသခာႏငေၾကာငး

သသာထငရားပါတယ။ ဒါေၾကာင ေကာပေရးရငးေတာေတာမားမားဟာ (နညးပညာအသစမားက

ဥးေဆာငေနေသာ ကမၺဏအနညးငယက မဆလပါ။) Innovation ကသာ ပမအေရးေပး

လပေဆာငၾကပါတယ။ အထးသျဖင Service Innovation ၀နေဆာငမႈဗဟျပ ဆနးသစတထြငမႈက

ပါ။

ေနာကတစခက innovation ကေလလာမယဆရင ပေရာဖကဆာ ဟငနရ ခကစဘ႐း(Henry

Chesbrough) ရ႕ Open Innovation က မျဖစမေနေလလာသငပါေၾကာငး တကတြနးလကပါရေစ။

ေအာကမပမာ ပေရာဖကဆာ ဟငနရ ခကစဘ႐း(Henry Chesbrough) ရ႕ Open Innovation

စာအပကာဗာျဖစပါတယ။ အကဥးခး ဆကလကၿပး တငျပေပးလပါတယခငဗာ။

5

Closed Innovation (စညးေဘာငအတြငးမလပေဆာငေသာ ဆနးသစတထြငမႈ)

အကဥးအားျဖင တငျပရလင Closed Innovation ဆသညမာ ဆနးသစတထြငမႈ လပရာတြင

သေတသနစမကနးမားက မမတ႔ အဖြ႔အစညးအတြငးရ အရငးအျမစမားက သာအသးျပၿပး ေစးကြက

ေဖာေဆာငမႈေတြလပေဆာငၾကျခငး ပငျဖစပါတယ။ ထသ႔ အေတြးအေခၚ႐သည အတြကေၾကာင

ကြငးဆကအေနႏင ကနကစရတျမငမားမႈမား ခစားၾကရၿပး စမကနး ေအာငျမငမႈမာလညး

သပမေသခာလပါ။ ဒ Closed Innovation ရ႕ သြယ၀ကတ ယၾကညခက တစခကေတာ မမ

အဖြ႔အစညးထမာ သကဆငရာပညာရပရ႕ အကၽြမးကငဆးေသာ ပဂၢလလ႔ အရငးအျမစေတြ

႐တယဆတာပါပ။ ဒါေၾကာင လအပတ အရညအေသြးရသေတြက ၀နထမးခန႔ယ ေရြးခယရျခငးက

လညး လပတစလပပါ။ အားသာခကက စမကနးရ႕ လ ႕၀ကမႈပါဘ။ မမခန႔ထားတ

၀နထမးမားကလြလ႔ စမကနး အေၾကာငး ျပငပမ မသႏငပါ။

6

Open Innovation (ပြငလငးေသာ ဆနးသစတထြငမႈ)

Open Innovation ပြငလငးေသာ ဆနးသစတထြငမႈသည မမတ႔အဖြ႔စညးမ ဘာသာရပ

ကၽြမးကငသမားအျပင ျပငပမ စားသးသ၊ ကၽြမးကငပညာရင ႏင အျခားအျခားေသာ ေနရာမားမ

ရသမ အငဒယာမားက ရယေပါငးစပကာ စမကနးမားက ျပလပၾကပါတယ။ ထစမကနးမား

ၿပးေျမာကေသာ အခါ မမတ႔ ရည႐ြယထားတ စားသးသေစးကြက ရခငရႏငသလ၊ ေစးကြကသစမား

လညးေဖာေဆာငႏငလာသည။ သ႔မဟတ စမကနးမားမ သေတသနရလဒမားက အျခားအျခားေသာ

အဖြ႔အစညးမားသ႔ ေရာငးချခငး (သ႔) လငစင လပျခငး၊ ေပတန႔ (Patent) လပျခငးမားျဖင

မမတ႔လပငနးရ႕ သဘာ၀န႔ မကကညေသာလညး အကးအျမတ ရာေဖြႏငပါတယ။ ဒ Open

Innovation မာ အဖြ႔အစညးရ႕ ေဘာငေတြ၊ စညးမဥးေတြက အဓက မကပါဘး။ စမကနး ၿပးေျမာက

ေအာငျမငၿပး အငဒယာ ထတလပျခငး (Ideation or Idea Generation) ႏင စားသးသလကထ

ေရာက႐ေရးသာ အဓကျဖစလာသည။

7

Open Innovation ႏင Closed Innovation တ႔၏ အျမငမား ႏႈငးယဥခက

Closed Innovation Open Innovation Closed Innovation သမားမားက သတ႔ ကမၺဏ အဖြ႔အစညးမာ႐တ လေတာမား၊ ကၽြမးကငသမား က သတ႔အဖြ႔အစညး အတြက အလပလပေပးမည ဟယၾကညၾကသည။

လေတာအားလးက အဖြ႔အစညးထမာ ႐ခငမ ႐မည (သ႔) အဖြ႔အစညးအတြက အလပလပေပးခငမ လပေပးမည။ ထ႔အတြက အဖြ႔အစညးမ လေတာ၊ ကၽြမးကငသမား ျပငပမျဖစေစ၊ အဖြ႔အတြငးမ ျဖစေစ ပးေပါငးစြေဆာင လပေဆာငၾကရမည။

R & D သေတသနႏင ဖြ႔ၿဖးတးတက တညေဆာကေရးမ အျမတရရန ရာေဖြမႈ၊ တညေဆာကမႈႏင ေစးကြကျဖန႔ခမႈတ႔သည အဖြ႔အစညး တစခတညးမ လပေဆာငၾကသည။

ျပငပမ R&D ရလဒမားသည အဖးမျဖတႏငေသာ အားသာခကျဖစသည။ အဖြ႔အစညးအတြငး မ R&D သည အဖြ႔အစညးအတြက ထအားသာခက၏ အစတအပငးအေနႏငသာ ႐ႈျမငသည။

နယပယအလက Innovation က ပထမဥးစြာ ေစးကြကက ထြငးေဖာက တငျပႏငေသာ ကမၺဏသည ေစးကြကတြင အႏငရ႐မည ျဖစသည။

ပမေကာငးမြနတ Business Model စးပြားရာစ ကေဆာကတညျခငးသည ေစးကြကတြင ဥးစြာထြငးေဖာကျခငးထက ပ၍ အေရးႀကးသည။

နယပယ Industry အလက အဖြ႔အစညးအတြငးမ အေကာငးဆးျဖစေသာ အငဒယာမားက ထတယ ချပ ဖနတး ႏငလင ေစးကြကတြင အႏငရ႐မည ျဖစသည။

အဖြ႔အစညးျပငပ ႏင အတြငးမ အငဒယာမားက ေကာငးစြာ အသးခႏငလင ေစးကြကတြင အႏငရ႐မည ျဖစသည။

Closed Innovation သမားတ႔သည Intellectual Property ေခၚ အသပညာဆငရာ မပငခြငတ႔က ပငဆငထမးခပ ႏငရန ႀကးစားၾကသည။ ၄ငးတ႔၏ သေဘာထားမာ ထကသ႔ ထမးသမးထားျခငးျဖင သတ႔၏ ၿပငဘက အဖြ႔အစညးမားမ ထအငဒယာက အသးခ၍ အျမတအစြနးရ႐ျခငးမ ကာကြယရန ျဖစသည။ အငဒယာက မမတ႔ တစဥးတညးမ သးရန ရည႐ြယသည။

Open Innovation သမားတ႔ကမ အသပညာဆငရာ မပငခြငတ႔က လငစငလပငနးအသြငေျပာငး၍ အျခားေသာ ၿပငဘကမားကပါ ေ၀ငသည။၄ငးက License Out လငစငေပး၍ လပေစျခငးဟ ေခၚသည။ မမတ႔ အကးစးပြားျဖစမည ဆလင မမတ႔၏ အငဒယာမားက အျခားသမားက ေပးသးေစသည။ ထမးခပရန မႀကးစားပါ။

တကသလမားန႔ ခပဆထားေသာ စာခပမားတြင မမတ႔မ ဆပြနစာေပးထားသည အတြက သေတသန ရလဒအားလးက မမတ႔မ ပငဆငသည။

ဗဟသတ ၾကြယ၀တးတကေစျခငး အကးငာ တကသလမား ႏငပးေပါငးမတဖြ႔ထားၿပး ရလဒမားက မမတ႔၏ နယပယျပငပမားတြငပါ အသးခခြင ေပးထားသည။

8

User-Driven Innovation (စားသးသ ေမာငးႏငေသာ ဆနးသစတထြငမႈ) Innovation န႔ ပတသကလ႔ ေနာကထပ မတဆကေပးခငတာက MIT Sloan စမခန႔ခြေရးေကာငးမ

ပေရာဖကဆာ Eric von Hippel ရ႕ Democratizing Innovation စာအပမာ ေဖာျပထားတ User-

Driven Innovation စားသးသ ေမာငးႏငေသာ ဆနးသစတထြငမႈ အေၾကာငးပျဖစပါတယ။

သေျပာတာက “စားသးသမားရ႕ ဆနးသစတထြငႏငမႈ အားဟာ လငျမနစြာ တးတကလာပါၿပ။

အဒါဟာ ကြနျပတာ software န႔ hardware မားရ႕ အရညအေသြးတးတကလာျခငး၊ Innovation

အတြက အလြယတက အသးခႏငတ ကရယာ အသးအေဆာငမား ရ႐ရန လြယကလာျခငး၊

Innovation ပမၿပး ကြယ၀တ အေျခခမားက သနားလညရနႏင ရ႐ရန လြယကလာျခငး

တ႔ေၾကာငျဖစသည။” ဒ “စားသးသက ေမာငးႏငတ႔ (တနညး) စားသးသ စတတငးက လပေဆာငတ

User-Driven Innovation သည Customer Satisfactions လ႔ေခၚတ စားသးသ

စတေကနပမႈရရႏငတ ဆနးသစမႈေတြက လပေဆာငႏငမာ အမနဘ ျဖစပါတယ။ ေအာကပမာ

ပေရာဖကဆာ Eric von Hippel န႔ သရ႕ Democratizing Innovation စာအပပ ျဖစပါတယ။

စားသးသေမာငးႏငေသာ ဆနးသစမႈမာ အဓကအားျဖင ၃ပငးပါ ႐ပါသည။

၁။ Customer Focus

(စားသးသ ပဓာန)

ပမနအားျဖင စားသးသ ပဓာန ဆတ စကားရပဟာ စားသးသ လအပခကႏင စားသးမႈ

အေတြ႔အႀက ေတြေပၚမတညၿပး ထတကန ထတလပႏငစြမးတ ကမၺဏရ႕

9

အရညအေသြး ဆၿပး နားလညထားၾကပါတယ။ ကမၺဏ အမားစကေတာ စားသးသန႔

ပတသကၿပး ပဓာနထားျဖစၾကတာက ၄ငးတ႔ရ႕ Sales & Marketing ေရာငးချခငးႏင

မားကတတငး အပငးသာျဖစေနတတၾကပါတယ။ ဒေနရာမာ စားသးသ ပဓာန ဆတာ

စားသးသရ႕ အမနတကယလအပခကရယ၊ အမနတကယ စားသးမႈမ ရလာတ

အေတြ႔အႀကရယက ပဓာနထား ေလလာျခငးက ဆလပါတယ။

၂။ Skills for analyzing and assessing customer needs

(စားသးသ လအပခကက ေတြ႔႐ စးစမးႏငတ ၀နထမးမားရ႕ အရညအေသြး)

စားသးသပဓာနထားတ အခကကေတာ လကခၿပ။ ဒါေပမယ ဒါကကငသးယန႔

လေလာကမႈမ႐ႏငပါ။ ကမၺဏမာ စားသးသရ႕ အမနတကယလအပခကက သႏင

ျမငႏငတ ၀နထမးမား (သ႔) ျပငပမ ကၽြမးကငပညာ႐ငမား ေခၚယ

ေဆြးေႏြးလပေဆာင ရမာ ျဖစပါတယ။

၃။ Methods applied in conducting user surveys

(စားသးသ အႀကျပခကေကာကယသည ပစ (သ႔) လပေဆာငခက)

ကၽြနေတာတ႔ အႀကျပခကေကာကယပ အမးမးက ပတ၀နးကငမာ ျမငေတြ႔ဖးၾက

ပါတယ။ ပစမးစ႐ၾကပါတယ။ စားသးသက အငတာဗးမယ၊

ေစးကြကစစတမးေကာကမယ၊ အႀကျပေဖာငေတြ ျဖညခငးမယ၊ သပၺနညးက စးစမး

ထားတ မတတမး၀င စားသးသ လအပခကေရာ၊ မတတမးမ၀ငေသာ စားသးသ

လအပခက (သြယ၀ကေသာ စားသးသ လအပခက) က ပါ ရယေဆာငရြကရပါတယ။

အေသးစတကေတာ မမတ႔ ကယတင ေလလာဖတ႐ႈေစလပါတယ။ ဒအခနးမာေတာ မတဆကအေန

န႔ တငျပရတာမ႔ ဒေလာကန႔ဘ ေကနပပါလ႔ ေတာငးပနစကားထပေလာငးဆ လကပါရေစ။

က ကၽြနေတာတ႔ရ႕ Service Innovation ေလးစၾကဥးစ႔ရ႕ ။

10

Service Innovation (၀နေဆာငမႈ ဆနးသစတထြငျခငး)

Service Innovation ကအဓပၺါယဖြငဆရလင Service Innovation ဆသညမာ Service

Organization ၀နေဆာငမႈေပးေသာ အဖြ႔အစညးအတြငး တစခ သ႔မဟတ တစခထကပေသာ

၀နေဆာငမႈကစၥ (service function) မားက ဥးေဆာငျဖစေပၚေစသည အသစျဖစေသာ (သ႔)

သသသာသာ ေျပာငးလလပေဆာငေသာ ၀နေဆာငမႈ က ဆလသည။

ဥပမာေပးရလင - ၿမ ႕တြငးတြင ခရးတေျပးဆြေသာ ၀နေဆာငမႈ - အငားယာဥ ၀နေဆာငမႈ

လပငနးတြင တခါတရ အခကအခ႐တတသညမာ ခရးသညႏင အငားယာဥ မေတြ႔သည

ျဖစရပျဖစသည။ ခရးသညက တကစငားလသည။ ကားကမလာ သ႔မဟတ လာတကားက ခရးသည

သြားလသညေနရာ သ႔ မပ႔ႏင ႏင ခရးသညက အခနကနေစသည။ ထ႔အတ အဒ ခရးသညႏင

ေနာကတစလမးတြင တကစေမာငးသက ထခရးသညသြားလေသာ ေနရာႏင လမးေၾကာသငသည။

သ႔ေသာ သသြားေနတ လမးမာ ကားငားမညသမ႐။ ဒလန႔ ႏစဥးႏစဖက ၀နေဆာငမႈ အခြငအလမး

ဆး႐ႈးမႈေတြ (ထအခကအတန႔တြငျဖစေသာ Opportunity Lost အခြငေရးဆး႐ႈးမႈကသာ

ဆလသည။) ျဖစေပၚ ေနသညမာ ရနကနတစၿမ ႕ထတြငပင မနညးလပါ။ ယခဆလင ထျပနာက

ေျဖ႐ငးရန Oway Ride တ႔ Hello Cab တ႔က မဘငးလဖနး အသးခ application မားဖနတးၿပး

ခရးသညႏင တကစသမားတ႔က ခတဆကလပေဆာငေပးသည ၀နေဆာငမႈ အသစတစခ

ထြကေပၚလာပါၿပ။ ဒါဟာ ႐ၿပးသား နညးပညာေတြ၊ သတငးအခကအလကေတြ၊ အငားယာဥ

၀နေဆာငမႈက အသးခၿပး ၀နေဆာငမႈအသစ တစခထြကလာျခငးပါ။ ဒါဟာ Service Innovation ပါ။

Service Innovation လပဖ႔အတြက (သ႔) စးပြား႐ာဖ႔အတြက Service Opportunities (၀နေဆာငမႈ

အခြငအလမး) ေတြက ျမငတတေအာင ၾကညတတဖ႔ လပါတယ။ ၀နေဆာငမႈအခြငအလမးက

ျမငတတဖ႔ Service ဆတ ၀နေဆာငမႈဟာ ဘာလ ဆတာက အရငနားလညေအာင ၾကညၾကရပါမည။

ေအာကပါ Service ပတသကတ အခကမားက Service Innovation သမားတငး

သနားလညထားရနလပါတယ။ ၄ငးတ႔က ေနာကတစခနးမာ တစဆငခငးစ ႐ငးလငးျပသထားမာ

ျဖစပါတယ။

• Service Logic (၀နေဆာငမႈ ယတေဗဒ)

11

• 8 Mindset Shift from Good Dominant Logic to Service Dominant Logic (ထတကနဓက

မ ၀နေဆာငမႈဓက ယတေဗဒ သ႔ ေျပာငးလေသာ အေတြးျမင ၈မး)

• Service Co-production & Value Co-creation (၀နေဆာငမႈ ပးေပါငးထတလပျခငး ႏင

တနဖး ပးေပါငးဖနတးျခငး)

• Service value (၀နေဆာငမႈ တနဖး)