certificação iso 9001: percepção dos compradores em relação aos seus fornecedores | pesquisa...
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Esta é a pesquisa realizada em 2013 pelo INMETRO, envolvendo empresas certificadas na ABNT NBR ISO 9001 e as não certificadas. Os resultados gerais mostram um maior nível de satisfação com as empresas certificadas do que com as não certificadas na relação comprador-fornecedor.TRANSCRIPT
Certificação ISO 9001
Percepção dos Compradores em
Relação aos seus Fornecedores
Esta é a pesquisa realizada em 2013 pelo INMETRO, envolvendo empresas
certificadas na ABNT NBR ISO 9001 e as não certificadas. Os resultados gerais
mostram um maior nível de satisfação com as empresas certificadas do que com as
não certificadas na relação comprador-fornecedor.
EMPRESAS
Parâmetros utilizados
na decisão de compra
QUALIDADE DO PRODUTO
SETOR
DAS EMPRESAS PREFEREM
PRODUTOS / SERVIÇOS
FABRICADOS POR
FORNECEDORES
CERTIFICADOS NA
ISO 9001
COMÉRCIO
59,5%
1°
1,4%
NORTE 4,5%
NORDESTE
5,3%
CENTRO
OESTE 63,6%
SUDESTE
25,3%
SUL
LOCALIZAÇÃO
SERVIÇOS
68,3%
INDÚSTRIA
86,8%
59,3% MPE
88,9% MÉDIA
89,8% GRANDE
SEM Certificação
Fonte: http://www.inmetro.gov.br/qualidade/pdf/pesquisa_de_percepcao_ISO9001.pdf
FORNECEDORES
PANORAMA COMPARATIVO
PREÇO DO PRODUTO
PRAZO DE FORNECIMENTO
QUALIDADE DO ATENDIMENTO
QUALIDADE NO TRATAMENTO
DE RECLAMAÇÕES
2°
3°
4°
5°
64%
Ao comparar uma empresa certificada com uma empresa não
certificada, os consumidores afirmaram que as certificadas possuem:
73%
COM Certificação
70%
83%
85%
72%
Melhor QUALIDADE
do produto/serviço
Maior qualidade
do ATENDIMENTO
Melhor TRATAMENTO
DE RECALMAÇÕES
Maior
NÍVEL DE CONFIANÇA
Melhor suporte no
PÓS-VENDA
PORTE PORTE - Micro e
Pequenas empresas
apresentam um
percentual muito
alto de empresas
que NÃO possuem
certificação: 40,7%.
SETOR
Indústria: maior percentual
de empresas Certificadas
86,8%.
Comércio: maior percentual
de empresas NÃO Certificadas
40,5%.
Este Infográfico foi preparado pelo BSI Brasil.
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