cercetare de marketing
DESCRIPTION
planul de marketing la eurodata managementTRANSCRIPT
Cuprins
I Introducere…………………………………………………………………………………1
II Analiza situatiei de marketing……………………………………………………………..2
III Analiza SWOT……………………………………………………………………………8
IV Obiective de marketing……………………………………………………………………10
V Strategia de atingere a obiectivelor propuse………………………………………………11
VI Planificarea activitatilor…………………………………………………………………..13
VII Controlul si adaptarea……………………………………………………………………14
Exemplu de chestionar……………………………………………………………………….15
Bibliografie
1
I Introducere
Eurodata Management reprezinta materializarea unei directii de dezvoltare a agentiei de top de
cercetare de piata din Romania, DAEDALUS MillwardBrown.
Infiintata in 2004, Eurodata Management impune noi standarde de calitate in culegerea datelor
pe piata romaneasca. Capitalizand avantaje competitive datorate expertizei acumulate in
desfasurarea de proiecte de peste 14 ani in cadrul grupului Daedalus, Eurodata Management
este cea mai mare organizatie din Romania dedicata culegerii de date.
Stim cat este de important ca deciziile de afaceri sa se bazeze pe date de incredere. De aceea
obiectivul nostru principal este de a furniza date acurate si in timp util.
Satisfactia numerosilor nostri parteneri interni si internationali, nume de prestigiu din industria
2
cercetarii de piata si din diverse industrii, reprezinta o reala atestare a profesionalismului echipei
noastre.
Eurodata Management integreaza in permanenta standardele si noutatile din mediul de cercetare
international in mediul de afaceri din Romania, in beneficiul partenerilor sai.
Intelegem sa realizam acest lucru prin urmatoarele directii de actiune: afilierea la prestigioase
organizatii de profil, alinierea la standardele de calitate impuse de aceste organizatii si
participarea la manifestarile specifice.
Fidela dezideratului sau de a aduce un plus de calitate pietei romanesti de culegere a datelor, in
2005 am devenit membru al prestigioasei societatiESOMAR (European Society for Opinion
and Marketing Research).
Ne asumam codul de conduita ICC/ESOMAR si ne derulam activitatea in conformitate cu liniile
directoare ale ESOMAR privind specificul diverselor tipuri de studii.
Din 2001 Eurodata Management este membra SORMA (Societatea Romana de Marketing si
Cercetarea Opiniei Publice) .
II Analiza situatiei de marketing
Piaţa românească de research a cunoscut limite importante până de curând, datorită interesului pe
care îl manifesta exclusiv în faţa multinaţionalelor, obişnuite cu acest tip de cercetare de
marketing şi în cadrul cărora nu se facea nici un pas fără research. Ultimii ani aduc totuşi o nouă
tendinţă a acestei pieţe, companiile mici şi mijlocii devenind interesate în egală măsură de
serviciile oferite de comapaniile de research româneşti.
Există totuşi anumite limite în comportamentul organizaţiilor mici faţă de cercetările de piaţă.
Există de multe ori tendinţa ca un client să solicite o astfel de cercetare pe ultima sută de metri,
într-o situaţie de criză, eficienţa soluţiilor propuse fiind de cele mai multe ori nemulţumitoare
pentru cel care a solicitat întregul proiect.
3
Totodată, clienţii tind să se orienteze, paradoxal, către acele companii de research care nu au un
grad de notorietate ridicat, motivul fiind cel al tarifelor mai scăzute, însă acest demers este eronat
din cauză că pe această piaţă, tarifele manifestă o minimă elasticitate, fiind situate în general la
acelaşi nivel, potrivit lui Emil Pîslaru, director în cadrul Operations Research.
Dacă urmărim stadiul actual al acestei pieţe, putem ajunge la concluzia că cererea de pe piaţa de
research este cu mult mai ridicată de cât puterea de absorbţie a companiilor de profil şi că încă
avem nevie de câţiva jucători notorii, alături de companii mai mici de profil. În acest moment,
jucătorii principali de pe piaţa de research din România sunt Deadalus Consulting, GFK sau
Synovate. Un argument este şi prognoza creşterii cu o medie de 20% a pieţei de research din
România. (1)
Odată cu intrarea României în Uniunea Europeană (2007) se constată că piaţa românească a
cercetărilor de marketing cunoaşte un ritm de creştere accelerat, tendinţă înregistrată în mod
continuu în ultimii zece ani pe această piaţă. Studiile realizate de ESOMAR (European Society
for Opinion and Marketing Research) arată că piaţa românească cunoaşte una din ratele de
creştere cele mai mari din lume, însă cheltuielile cu cercetarea de piaţă/locuitor sunt foarte mici
comparativ cu cele înregistrate în ţările U.E. Aceste două tendinţe ale pieţei româneşti de
cercetare determină manifestarea rolului dominant al firmelor multinaţionale de cercetare pe
piaţa naţională, care realizează proiectarea cercetărilor si analiza datelor, iar firmele româneşti în
domeniu sunt orientate mai ales spre activităţi de culegere si prelucrare a informaţiilor despre
piaţă. Apariţia unui număr mare de firme de cercetare de marketing a determinat lipsa
specialiştilor români în domeniu. Existenţa acestui deficit de forţă de muncă este explicată de
Mircea Kivu, reprezentant naţional ESOMAR1, prin nivelul scolii româneşti de profil situat sub
cerinţele profesionale ale firmelor din domeniu si prin salariile relativ mici, ceea ce determină
orientarea cercetătorilor de marketing spre firme-client sau emigrarea lor în ţări din Uniunea
Europeană.
Piaţa românească de cercetare de marketing si sondare a opiniei publice a avut o dinamică
accelerată în ultimii ani, înregistrând în anul 2004 o cifră de afaceri de 18,384 mil USD faţă de
12,379 mil USD în 2003 (potrivit analizelor SORMA), ocupând un loc modest în clasamentele
4
de specialitate (pondere de 0,06% în piaţa globală în 2003). În 2007 piaţa românească a atins
valoarea de 33 mil euro ceea ce reprezintă o creştere cu 31 % faţă de 2006.
Situaţia actuală a pieţei româneşti este rezultanta impactului unor factori interni si
externi care particularizează această piaţă de celelalte ţări, determinându-i anumite trăsături
specifice:
piaţa românească a cercetărilor de marketing este o piaţă tânără, cu o vechime
sub două decenii, aflată în faza de emergenţă (având o existenţă care a debutat
firav în 1990 si mai accentuat după 1996)
volum modest de activitate (18,4 mil dolari în 2004, 19,5 mil euro în 2005,
estimări pentru 2009 de 35 mil euro)
dinamică foarte accelerată: 30,5 % în 2004 faţă de 2003, primul loc din lume,
fiind urmată de Argentina la o diferenţă de 2 procente, China cu o creştere de
20 %, Irlanda (18,7%) si Croaţia (17,6%)
cererea este asimetrică în raport cu clienţii: 22 % în 2003 (30 % în 2004)
provin din afara ţării, iar restul de 78 % (70 % în 2004) sunt clienţi interni; si
în raport cu domeniile de activitate (solicitările de cercetări de piaţă provin din
producţie 39%, agenţii publicitare 17%, media 17%)
culegerea informaţiilor se realizează prin metoda face-to-face, ponderea
sondajelor telefonice si prin internet fiind scăzută datorită ratei relativ mici de
penetrare a telefoniei fixe (20 % faţă de 50 % în ţările membre UE) si a
internetului, în special în mediul rural
Tendinţa ultimilor ani manifestată pe plan mondial, dar si în România este orientarea spre
servicii de cercetare de marketing premium, care includ valoare adăugată. Ca tipuri de
cercetări vor fi solicitate mai ales: studii de branding, evaluarea comunicării, studii de
preţ, studii de evaluare a satisfacţiei consumatorilor.
5
De-a lungul activitatii sale, Eurodata Managemet a cules date pentru diferite tipuri de cercetari,
pe diverse categorii de respondenti si de piete.
Sunt specializati in:
IT&C;
Finante si asigurari;
Media;
Alimente si bauturi;
Igiena personala si a locuintei;
Farmaceutice;
Servicii;
Produse industriale.
Clientii lor sunt:
- agentii internationale si nationale de cercetare a pietei;
- firme de consultanta;
- furnizori de bunuri si servicii din domenii variate;
- agentii de publicitate.
Piaţa mondială a cercetărilor de marketing a înregistrat o cifră de afaceri de 21,5 mild
dolari, în 2004, cunoscând o creştere faţă de 2003 de 5%4. Europa a contribuit cu 9,96 mild de
dolari, mai ales ţările membre UE, care au cheltuit pentru cercetări de marketing 8,827 mild
dolari.
Pe plan internaţional, cercetările de marketing sunt efectuate de companii de cercetare
globală, cele mai mari fiind menţionate anual în Top 10 al companiilor de cercetare globală
realizat de ESOMAR (European Society for Market Research), în care figurează în anul 2003
următoarele companii:
Compania - ţara de origine - CA (mild USD)
6
- VNU, NV Olanda, 3,084; - TNS, Marea Britanie, 1,565; - IMS Health Inc., SUA, 1,381;
- The Kantar Group, Marea Britanie, 1,002; - GfK Group, Germania, 0,673;
- Ipsos Group SA, Franţa, 0,644; - Information Resources Inc., SUA, 0,554;
- Westat Inc., SUA, 0,381; - Synovate, Marea Britanie, 0,357; - NOP World, Marea Britanie,
0,335 Total 9,944
Serviciile pe care le furnizeaza pentru proiectele cantitative sunt:
traducerea chestionarului;
realizarea fisei de esantionare;
pregatirea cartonaselor;
realizarea scriptului pentru culegerea datelor CATI , CAPI, CAWI;
culegerea datelor;
validarea chestionarelor;
realizarea de codframe si codificarea intrebarilor deschise si semi-deschise;
script de introducere a datelor;
introducerea datelor in mediu controlat (in sediul firmei) in cazul utilizarii metodologiei de
culegere PAPI;
verificarea, curatarea si etichetarea bazelor de date conform specificatiilor clientilor;
traducerea codeframe/ verbatim.
7
Livreaza:
baza de date introdusa sau curatata in SPSS, ASCII, Quantum;
codeframe/ verbatim traduse in limba solicitata de catre partener;
cross-tabulari in formatul solicitat de partener;
servicii de scripting si curatarea bazelor de date.
Culeg datele:
CAPI - Computer Assisted Personal Interview
Fie ca este vorba de testare de produse, concepte, ambalaje, de testare de spoturi publicitare sau
de sondaj in locatie centrala oferim posibililitatea realizarii acestora in conditii optime.Statii
moderne amplasate in sediile din Bucuresti, Iasi, Cluj, Timisoara, Brasov si Constanta permit
culegerea datelor direct pe server. Astfel, timpul de prelucrare a datelor este mult diminuant, iar
aplicatiile special dezvoltate pentru monitorizarea tuturor aspectelor legate de culegerea datelor
permit accesul in timp real.Operatorii de interviu specializati sunt familiarizati cu aplicatia
software utilizata. Inaintea fiecarui studiu, Coordonatorul de Proiect isi instruieste echipa de
operatori prin simularea aplicarii chestionarului.
CATI - Computer assisted Telephone Interview
Eurodata Management are propria divizie CATI, cu personal dedicat si call center modern si
ergonomic. Interviurile telefonice sunt realizate de operatori de interviu specializati, atent
recrutati si instruiti permanent, asistentii de proiect verificand in timp real interviurile realizate.
Aplicatia software specifica permite inregistrarea cu usurinta a raspunsurilor, controlul ridicat al
acuratetii datelor si diminuarea timpului de aplicare a chestionarelor.
PAPI - Paper Assisted Personal Interview
8
La sondajele nationale si locale sau la studiile in locatie centrala cu nevoi logistice aparte, se
apeleaza la formatul tiparit al chestionarelor. Operatorii de interviu dedicati sunt instruiti in
aplicarea acestora si a modalitatii de recrutare a respondentilor, astfel incat sa se asigure
acuratetea datelor si reprezentativitatea esantionului.
III Analiza SWOT
PUNCTE TARI
Una dintre cele mai mari organizatii din Romania dedicata culegerii de date.
expertiza acumulata in desfasurarea de proiecte
Satisfactia numerosilor nostri parteneri interni si internationali
profesionalismul echipei
9
membru al prestigioasei societati ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing
Research)
Din 2001 Eurodata Management este membra SORMA (Societatea Romana de Marketing si
Cercetarea Opiniei Publice)
traininguri periodice.
Toti angajatii implicati in proiecte internationale vorbesc fluent limba engleza.
Asigurarea confidentialitatii respondentilor
Datele de contact sunt utilizate exclusiv pentru verificari interne
Traficul de informatii in cadrul firmei este securizat, limitat si atent monitorizat
PUNCTE SLABE
În România, doar 1% din toţi agenţii economici solicită cercetări de marketing
cererea este asimetrică în raport cu clienţii
Pot fi întâlnite erori.
Timpul necesar obţinerii informaţiilor este îndelungat.
Nemultumirea angajatilor legata de salarii
Plecarea constanta a multor operatori
OPORTUNITATI
piaţa românească a cercetărilor de marketing cunoaşte un ritm de creştere accelerat
afilierea la prestigioase organizatii de profil
alinierea la standardele de calitate impuse de aceste organizatii
10
investirea in noi tehnologii
implementare de noi metodologii de culegere a datelor
AMENINTARI
numarul mare de firme concurente
cheltuielile cu cercetarea de piaţă/locuitor sunt foarte mici comparativ cu cele înregistrate în
ţările U.E.
neincrederea oamenilor cu privire la companiile de cercetare de piata
refuzul oamenilor de a participa la sondaje
IV Obiective de marketing
Anul 2007 este considerat de catre Eurodata Managemet ca fiind unul de punere a bazelor pentru
reprezentanta din Romania, in care accentul va fi pus pe crestere si pregatirea profesionala a
echipei de cercetatori pentru implementarea metodologiilor proprietare, echipa estimata ca va
ajunge la mai mult de 70 de angajati pana in 2009.
“Piata din Europa Centrala si de Est ofera oportunitati foarte mari si genereaza interes din ce in
ce mai mare pentru aceasta zona din partea companiilor multinationale din industrii diferite si
implicit pentru firmele de cercetare de piata. Eurodata Managemet Romania isi propune ca pana
11
in anul 2009 sa atinga o pozitie dominanta pe piata romaneasca de profil si sa obtina venituri de
peste 3 mil. Euro”, a declarat Marian Flangea, CEO Eurodata Managemet Romania.
Intr-o lume in continua schimbare, Eurodata Managemet considera ca inovatia este cea mai mare
provocare, organizatiile fiind supuse unei presiuni constante de a veni cu idei noi, care sa fie
implementate si evaluate cat mai repede pe o piata mereu in schimbare.
La nivelul Romaniei, Eurodata Management considera industriile de date, IT si telecomunicatii,
impreuna cu pietele traditionale de cercetare, ca fiind cele cu potentialul cel mai ridicat de
crestere in urmatorii trei ani. Dezvoltarea in Romania este sustinuta si de interesul manifestat de
marile companii multinationale pentru piata romaneasca.
V Strategia de atingere a obiectivelor propuse
Viziuneacompaniei:
Sa fie LEADER - ul pietei romanesti in culegerea de date pentru cercetare de marketing si
sociala.
Misiunea companiei:
12
Sa CULEAGA DATE acurate, la timp, cu costuri rezonabile si sa implementeze permanent
inovatiile de pretutindeni in Romania. Succesul partenerilor lor reprezinta si succesul lor, astfel
incat sunt pentru acestia parteneri de incredere, pe termen lung.
Valorilecompaniei:
Flexibilitate
Partenerii sunt diferiti si nevoile lor sunt diferite. Conditiile pietei sunt diferite de la un produs la
altul, de la un sector la altul, de la o zona a tarii la alta, de la o perioada la alta.
Sunt atenti la aceste particularitati, le analizeaza cu grija si le integreaza in activitatea lor prin
oferirea de sevicii personalizate.
Proiectele de cercetare a pietei sunt complexe. Dincolo de precizia metodologiilor, organizarea
eficienta, verificarea si controlul permanent, este necesara FLEXIBILITATEA in abordare si
gasire de solutii optime in derularea proiectelor.
14 ani de expertiza pe diferite tipuri de proiecte au determinat adaptarea continua, actionarea
prompta si derularea cu succes proiectele partenerilor companiei Eurodata Management.
Oamenii sunt diferiti, colaboratorii sunt diferiti. Managementul FLEXIBIL al tuturor resurselor
umane implicate in proiect este cheia SUCCESULui nostru si al clientilor lor. Se identifica cu
atentie factorii ce conduc la atingerea performantelor dorite de catre fiecare membru al echipei
proiectului si se actioneaza corespunzator. Se alocam resursele potrivite specificului proiectului
si se ating rezultatele dorite.
Calitate
Se lucreaza intr-o lume a informatiilor, dinamica, in care noul ne influenteaza constant existenta.
Se doreste sa se puna amprenta asupra culegerii de date din Romania prin aducerea noului in
piata, prin schimbare.
13
Se implementeaza noi metodologii de culegere, se investesc in tehnologii actuale si se integreaza
noile tendinte din cercetarea pietei internationale pentru a spori calitatea datelor, pentru a reduce
costurile cercetarii si a diminua durata derularii proiectelor.
Experienta ca parte a Grupului Daedalus, cu un portofoliu insemnat de parteneri internationali si
companii multinationale, i-a invatat ca in culegerea datelor CALITATEA este esentiala
Sunt constienti de impactul cercetarii de piata asupra afacerilor partenerilor lor si de aceea
CALITATEA este cea care ii defineste ca si companie, indiferent daca este vorba de oameni,
tehnologii sau rezultatele muncii noastre. Recruteaza cu atentie resursele umane, testeaza noile
metodologii si tehnologii pentru a se asigura ca nu afecteaza acuratetea sau reprezentativitatea
datelor si verifica cu atentie derularea fiecarei etape a proiectului.
Responsabilitate
Fidelitatea in timp a partenerilor lor le-a confirmat ca o atitudine RESPONSABILA este calea
catre colaborari de afaceri pe termen lung. . Discuta deschis cu partenerii lor despre fezabilitatea
studiului, despre factorii din piata ce pot influenta derularea culegerii datelor si le recomanda
metodologia potrivita. Se asigura ca etapele proiectului sunt respectate si parcurse conform
standardelor de calitate.
VI Planificarea activitatilor
Eurodata Management dispune de o retea de operatori de interviu ce acopera intreaga tara si de
sedii in toate orasele . In Bucuresti se afla sediul central, de unde se coordoneaza proiectele de
culegere la nivel national, prin intermediul Coordonatorilor de proiect.
Sediile din Timisoara, Cluj, Iasi, Brasov, Constanta si Craiova au fiecare in administrare echipe
de operatori din mai multe judete aflate in Zona alocata. Au echipe dedicate pentru fiecare zona
14
in parte, formate din Director de Zona si Asistenti de Zona, care asigura buna desfasurare a
activitatii.
In toate judetele tarii exista operatori de interviu care sunt recrutati, instruiti si constant verificati.
Culegerea datelor pentru studiile Eurodata Management se realizeaza printr-o retea de peste 700
de operatori de interviu.
Operatori de interviu sunt specializati pe tipuri de studii: cantitative - sondaje fata in fata, teste in
locatie centrala, interviuri telefonice - si calitative.
Toate coordonatele ce stau la baza colaborarii cu operatorii de interviu (recrutare, training,
instructaje, verificari, feedback, premii si penalizari etc.) vizeaza asigurarea unor colaboratori de
calitate, capabili sa livreze rezultate la nivelul asteptat.
Investitiile pe care Eurodata Management le face in mod constant urmaresc asigurarea si
controlul calitatii datelor, economiile de timp si bani generate de noile tehnologii implementate,
confortul partenerilor, productivitatea angajatilor si a operatorilor de interviu.
VII Controlul si adaptarea
Sistemul de control este componenta finală a activităţii de marketing. Includerea sa în planul de
marketing are ca scop urmărirea aplicării programului de marketing. Astfel,
ses t a b i l e ş t e mă su ra î n c a r e au fo s t r e a l i z a t e î n t imp ac ţ i un i l e cup r in se î n
p ro g ramul de marketing, evaluarea rezultatelor oferind informaţii pentru fundamentarea şi
perfecţionareaviitoarelor programe de marketing.În această etapă a planului de marketing este
necesară supravegherea reacţiilor pieţeifaţă de noul produs. Este necesar să se analizeze
eficacitatea acestuia şi gradul de satisfacere anevoilor cărora le este destinat. Trebuie
analizat comportamentul consumatorului şi estenevoie să se obţină informaţii legate de
15
determinarea nivelului de acceptare a noului produsde către piaţă, de cuantificarea succesului
acestuia în rândul consumatorilor.Cei care trebuie să se ocupe de controlul şi evaluarea
programului de marketing sunt angajaţii din cadrul departamentului de marketing, care au nevoie
de informaţiile prezentate mai sus pentru a putea întreprinde ajustări tactice necesare.Pentru a
vedea dacă programul de marketing a obţinut rezultatele dorite, se pot folosi criterii de evaluare
precum: analiza vânzărilor, analiza raportului costuri – beneficii, analizaefectelor datorate
acţiunilor promoţionale.În cazul în care totalitatea cheltuielilor efectuate de către
agenţie pentru lansarea produsului turistic se justifică, atunci atunci se preconizează
că produsul va avea un maresucces în rândul consumatorilor, iar agenţia va obţine profit.
Exemplu de chestionar:
Reprezentăm firma Eurodata Management şi realizăm un studiu în privinţa băuturilor calde.
Pentru că părerea dvs. contează, vă rugăm să ne acordaţi câteva minute pentru a ne răspunde la
următoarele întrebări.
Q1. Sunteţi consumator de băuturi calde (cafea, ceai )?
1) Da; (treceţi la întrebarea Q2)
2) Nu; (se închieie chestionarea)
3) NS/NR. (se închieie chestionarea)
16
(Alegeţi varianta sau variantele care vă caracterizează)
Q2. Care din următoarele tipuri de băuturi calde se regăseşte în obiceiul dvs. de consum?
1) Esspreso;
2) Cafea la filtru;
3) Ceai ;
4) Ciocolată caldă.
Q3. În ce mediu/situaţie consumaţi băuturi calde (cafea,ceai)?
1) La scoala/locul de muncă;
2) În oraş (cu prietenii/partenerii);
3) Altele. Care?
--------------------------------------------------------------------------------------
4) NS/NR.
(Se pot alege mai multe variante)
Q4. Cel mai des cumpăraţi băuturi calde (cafea ceai) din:
1) Baruri/cafenele;
2) Locuri publice (şcoli, găir, instituţii);
3) Restaurante;
4) NS/NR.
Q5. Care este marca dvs. preferată de băutiru calde (cafea, ceai)?
1) Segafedo;
2) Mario;
3) Lavazza;
4) Illy;
5) Iulius mind;
6) Don cafe;
7) Altele. Care?
17
---------------------------------------------------------------------------
8) NS/NR.
(Se pot alege mai multe variante)
Q6. Obişnuiţi să consumaţi băuturi calde (cafea, ceai):
1) Simplu;
2) În combinaţie cu lapte;
3) NS/NR.
Q7. Pe baza cărui criteriu alegeţi o anumită marcă de băuturi calde (Lavazza)?
Foarte
important
Important Neutru Puţin
important
Foarte puţin
important
Calitate
Gust
Tip
ambalaj
Preţ
(Marcaţi cu X)
Q8. Aţi auzit de marca de băuturi calde Lavazza?
1) Da; (treceţi la întrebarea Q12)
2) Nu; (se încheie chestionarea)
3) NS/NR. (se încheie chestionarea)
Q9. Aţi încercat băuturile calde Lavazza?
1) Da; (treceţi la întrebarea Q13)
2) Nu; (treceţi la întrebarea Q22)
3) NS/NR. (treceţi la întrebarea Q22)
Q10. Cât de des consumaţi cafea, ?
18
1) De 2-3 pe zi;
2) O dată pe zi;
3) O dată la 2 zile;
4) O dată pe săptămână;
5) NS/NR
Q11. Care sunt locaţiile în care consumaţi Lavazza?
1) Acasă;
2) Restaurante;
3) Cluburi;
4) Baruri/cafenele;
5) La birou/şcoală;
6) Instituţii publice (spitale, gări)
7) NS/NR
Q12. Care din următoarele sunt motivele pentru care consumaţi Lavazza?
Foarte
importantImportant Neutru
Puţin
important
Foarte puţin
important
Calitate
Gust
Preţ
Prietenii/familia
consumă
Q13. Ce sumă sunteţi dispus să cheltuiţi pentru o băutură caldă (cafea, ceai)?
1) Sub 2 RON;
19
2) 2-5 RON;
3) 5-7 RON;
4) Peste 7 RON;
5) NS/NR.
Q14. Credeţi că Lavazza este o cafea 100% arabica?
a) Da;
b) Posibil;
c) Nu;
d) NS/NR.
Q15. Cum consideraţi raportul calitate-preţ în ceea ce priveşte Lavazza?
1 2 3 4 5
Foarte
neconvenabil
Foarte
convenabil
(Marcaţi cu X )
Q16. Cum aţi aflat de existenţa băuturilor calde Lavatzza?
1) Bannere;
2) Radio;
3) TV;
4) Reviste;
5) Prieteni;
6) Alte variante. Care?
-----------------------------------------------------------------------------------------------
7) NS/NR.
(Se pot alege mai multe variante)
Q17. Cel mai mult timp liber îl petreceţi:
20
1) Citind ziare de actualitate;
2) Citind reviste;
3) Ascultând radio;
4) Urmărind programe TV;
5) NS/NR.
Q18. Obişnuiţi să vă uitaţi la pauzele publicitare?
1) Da, deseori;
2) Da, uneori;
3) Nu;
4) NS/NR.
Q19. Aţi urmărit vreun spot TV Lavazza?
1) Da;
2) Nu;
3) NS/NR
Q20. Numele şi prenumele dvs.
--------------------------------------------------------------------------------
Q21. Ultima formă de învăţământ absolvită:
1) Liceul;
2) Facultatea;
3) Masterul;
4) Doctoratul;
5) NS/NR.
Q22. Telefon de contact
21
-----------------------------------------------------------------------------
Vă mulţumim pentru timpul acordat!
Bibliografie
1)Florin Foltean, Lucian Lădar, Marketing, Editura Brumar, Timişoara, 2001
22
2)Jugănaru, M., Teorie şi practică în cercetarea de marketing, Editura Expert,
Bucureşti, 1998
3)Foltean Florin, Cercetări de marketing, Editura Mirton, Timişioara, 2000
4) Dumitru Lazăr - Cercetări de marketing, Ed. Star Soft, Alba Iulia, 2001,
www.eurodatamanagement.ro
www.daedalusmb.ro
23