Knowledge and Collaboration

「如何在職場上如同球場一樣達到協同補位？」叡揚資訊知識生產力國際事業處胡瑞

柔副總以透過企業社群的分享、討論讓對的知識在對的時候被累積、利用分享再精進，

甚至讓既有知識、經驗被賦予新的時代意義與價值，這就是 Vitals/KM升級為 Vitals ESP的精神理念！

知識創新，引領變革 巨量資料帶來無限可能撰文 | 叡揚資訊 雲端事業處行銷專員 張婉君

財政資訊中心 用KM縮短新人上手時間導入知識管理對於權責分明與跨區域的單位來

說，如何在推動面與執行面再造組織新價值是

一大難題。財政資訊中心林佑達設計師以單位

人員異動以及條文規範的變更為例，利用知識

管理可將繁瑣複雜的流程簡單化之外，甚至可

透過這樣的平台做到經驗留存、案例分享，讓

新進人員可以在線上了解內部流程與相關細

節，節省人員教育訓練的時間，而在內部也以

獎勵搭配參與程度的量化機制，鼓勵各區單位

將平日資料文件放置在平台上分享並以企業社

群討論交流，讓中心內部共享經驗傳承之成長

能量。

中油透過KM強化新舊世代溝通傳承

已成立逾一甲子的台灣中油，員工平均年齡在

50歲以上，面對經驗斷層的困境，台灣中油以

知識管理帶動師徒制的經驗傳承並開創創新應

用。中油張琳雅管理師以「知識價值取決於使

用者」道出，其實每個人都在生活中都無形落

叡揚資訊 Vitals ESP技術最前線

「台上一分鐘，台下十年功！這十年來跟隨

著 Vitals/KM到今天的 Vitals ESP，歷程是越沉越香！」叡揚資訊產品經理吳晨帆更以系

統不該只是孤島，而是向外延伸的燈塔，點

出 Vitals ESP在這十年間從一開始只是取代File Sever、讓工作流程簡化的想法到活化利用知識力量，甚至以此為基底深化組織內

部溝通、交流、互動，而發展出內文檢索、

API串聯。

吳晨帆經理也指出「現在世界是 Social的！」隨著科技時代的演進，70%企業開始採用社交網路科技並認同應用在組織內部

知識交流，而站在世界趨勢浪潮上，叡揚資

訊一路以來都走在客戶前面並不斷開發新功

能，而 2014年即是在既有的 Vitals/KM加入了這十年來的每項開發元素並緊密串連、

整合得更完整，提供企業更好的知識交流應

用而發展出 Content x Social x Mobility，也是目前業界唯一可以行動存取且一應具全

的 Enterprise Social Platform，而這樣的平台最重要的是深化人與知識的緊密串聯，唯

有透過人與人的相互交流與延伸應用將知識

有效利用、分享、擴散才能將知識應用發揮

最大化！

Tips

| 叡揚e論壇 第76期 | OCTOBER 201434

實知識管理的概念，如在部落格上分享個人

經驗、從網路上收集各種資訊，小到私人筆

記，都是知識管理的一部分。

但落實知識管理為工作習慣實為不易。所以

中油內部開始舉辦一系列比賽，讓前輩帶著

新人一同完成每個單位的作業流程、案例分

享，也縮短組織內部溝通斷層的問題。而張

琳雅管理師也強調，隨著工作環境變化，如

何讓知識管理最大共享化及集結精華才是關

鍵！故知識管理最重要因素在於「人」，透

過由人為出發點去引發一連串的動作產生，

在中油內部就是以討論區的社群方式發現更

多未被發掘的相關人、事、物，讓每件事都

能不斷進步並呈現最佳狀態！

成大醫院知識管理推動負責人張音博士表

示，要提高醫院的競爭力就得從上層的管理、

中層的實務經驗與下層的服務品質三大塊組

合而成。成大醫院在民國 98年經歷繁文縟節

的新制醫院評鑑後，開始以知識管理作為往

後醫療評鑑的利器。

從民國 98年導入到今年，是一項浩大的知識

工程，這項知識工程從一開始的起始期─知

識分類、推動執行期─知識儲存、擴散應用

期─知識應用到現在，每一項作業都是需要

內部各單位的協助與支持。

落實KM 成大優化醫療評鑑

在這五年間，KM不只是一套資訊系統，在

導入推動過程中，不僅整合了院內資源，找

出知識缺口，更是加緊各單位間合作、溝通

互動的橋樑，加速提升了醫院在各方面的品

質。張音博士開玩笑地說：「KM是說真話

的平台！」許多人事物容易埋沒在往來的資

訊中，透過這樣的平台讓許多文件、資源以

及人的關聯透明化，能有效減少溝通上的誤

會及縮短完成時間。而以人為本的醫療評鑑

需顧及內部人員與外部顧客的需求，在大大

小小的醫療評鑑中，從個人目標到醫院目標

的落實執行都是評鑑中的佐證，如此龐大的

文件資料就靠 KMS無紙化做到平行擴散與垂

直溝通。隨著叡揚資訊的醫療評鑑系統的進

化，讓成大醫院在醫院評鑑的應用上更多元，

張音博士以「成大有 KM，職場轉幸福」表

示叡揚資訊 KMS對醫療評鑑的重要性！

↑成大醫院知識管理推動負責人張音博士表示，成大醫院在

民國 98 後，開始以知識管理作為往後醫療評鑑的利器。

↑中油張琳雅管理師認為「知識價值取決於使用者」一語道

出知識管理以 "人 "為本的重要性。

OCTOBER 2014 | 叡揚e論壇 第76期 | 35

知識協作 專欄 Column

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