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Chapter 03

使用資訊系統達到競爭優勢使用資訊系統達到競爭優勢

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學習目標

1.波特的競爭力模型如何幫助公司運用資訊系

統發展競爭優勢？

2.價值鏈和價值網路模型如何幫助企業找出策

略資訊系統應用的機會？

3.資訊系統如何幫助企業運用綜效、核心競爭

力、網路為基礎的策略，來達到競爭優勢？

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4.如何在全球環境下競爭和提高品質以加強競

爭優勢？

5.企業流程模型（BPM）在增強競爭力中所扮

演的角色？

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Verizon或AT&T：哪家公司擁有最好的數位策略？

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3.1 使用資訊系統達到競爭優勢

波特的競爭力模型

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傳統競爭者

持續的在設計新的或是以更有效率的方式來推出新產品或服務，也企望能發展品牌以吸引更多客戶、並將轉換成本轉嫁給客戶。

市場新進入者

在自由經濟體制下，流動的勞動力及財務資源造成不斷有新公司進入市場。

市場新進入者有著以下的優勢：不受限於舊的廠房與設備；僱用較年輕的員工；不受限於舊有的廠牌名稱。

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替代產品與服務

幾乎所有的產業都有替代品，當價錢提高時消費者會轉而購買這些替代品。

客戶

當客戶能輕鬆轉移去使用其他競爭者的產品與服務，或是由於透明市場造成廠商們彼此削價競爭，則客戶的力量會越大。

供應商

一間公司擁有越多供應商，則對於價錢、品質、交貨時間等有較高的控制權。

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資訊系統策略處理競爭力問題

基礎策略101：將資訊科技（IT）與商業目標

結合

對企業而言，IT策略最基本的原則就是確保技術能提供企業所需的服務。

經理人該如何將IT與企業結合呢？定義商業策略及目標。

將這些商業策略轉成實際的行動及流程。

定義如何評估成效以達到商業目標。

確認資訊科技要如何協助我們達成商業目標。

評估實際成效。讓數字來說話。

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共有四種通用的策略可藉由資訊科技及系統來

實現：

低成本領導

使用資訊科技達到最低營運成本與最低價格。

有效的顧客回應系統可以將顧客行為與配送、生產、供應鏈作結合。

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產品差異化

使用資訊系統可提供新的產品和服務，或是讓顧客在使用你現有的產品和服務時更加方便。

製造商和零售商也開始使用資訊科技來創造客製化、個人化的產品和服務，以符合個別顧客的特殊需求。

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專注在特定市場

透過資訊科技專注在特定市場，提供優於其他競爭者的服務。

資訊系統可協助公司分析顧客的購買行為、品味、喜好。

公司可因此針對特定市場進行有效的廣告及行銷活動。

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加強與顧客和供應商的關係

使用資訊系統讓公司與供應商的連結更緊密，且能與客戶建立更親密的關係。

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互動時間：人員

信用卡公司有多了解你？

個案研究問題

1.信用卡公司所追求的競爭策略為何？資訊系

統如何支援此策略？

2.分析顧客購買資料和建立行為檔案，對企業

的好處為何？

3.信用卡公司的實務作法符合道德標準嗎？他

們有侵犯到隱私權嗎？為什麼？

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網際網路對競爭策略的影響

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企業價值鏈模型

價值鏈模型強調企業中哪些特定活動最適宜採用競爭策略，以及資訊系統運用在哪些特定活動中最有策略影響力。

價值鏈模型將公司視為一連串的活動，每項活動都是產品或服務的加值過程。這些活動可被分類為主要活動和支援活動。

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主要活動與公司產品和服務的生產及配銷最為相關，是為顧客創造價值。

支援活動支援主要活動的進行，包括了組織基礎建設、人力資源、技術、採購。

基準評價包含以嚴格的標準評估企業流程的效率和效益，並以這些標準評估表現。

產業最佳實務典範通常是由顧問公司、研究組織、政府單位、工會來定義成功達成商業目標的最佳解決方法。

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價值鏈的延伸：價值網路

大多數公司的表現不單單只靠公司內部，也與公司和直接供應商、間接供應商、快遞公司、顧客間的合作有很大的關係。

價值網路是獨立公司的集合，使用資訊科技來協調彼此的價值鏈，製造市場所需之產品和服務。

價值網路是彈性化並且可以適應供需的改變。

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協同合作、核心競爭力和以網路為基礎

的策略

通常一家公司是策略性業務單元的集合，資訊

系統提升了這些單元彼此之間的通訊、協同作

用和核心競爭力，改善了這些業務單元的整體

表現。

協同合作

協同合作的概念是某些單位的產出也許可以作為其他單位的輸入，或是兩組織可結合彼此的市場和專業知識，藉由這樣的關係來達到降低成本和產生利潤的成效。

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在協同合作情形下，資訊科技可將不同業務單位的營運連結在一起。

加強核心競爭力

核心競爭力（core competency）是公司的某項活動成為世界級領導者。

核心競爭力依賴多年累積的經驗形成的知識、頂級的研究機構或是關鍵人物能掌握新的外部知識。

所有可增進業務單位分享知識的資訊系統都可加強競爭力。

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網路為基礎的策略

以網路為基礎的策略包括使用網路經濟和虛

擬企業模型。

網路經濟：在網路上增加一個參與者的邊際成本是零，但邊際效益更大。

虛擬公司：亦稱作虛擬組織，使用網路來連結人、資產、構想，跳脫傳統組織界線或實體位置，可以與其他公司結盟來創造和分銷產品和服務。

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破壞性科技：駕馭潮流

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互動時間：組織

電視會屈從於網際網路嗎？

個案研究問題

1.什麼樣的競爭力挑戰了電視產業？此競爭力

造成了什麼問題？

2.說明破壞性科技對個案中所討論的公司造成

什麼影響。

3.有線電視公司如何因應網際網路帶來的問

題？

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4.哪些人、組織和技術議題必須先解決，才能

解決有線電視產業的問題？

5.有線電視公司已經找到可與網際網路競爭的

新、且成功的商業模式嗎？為什麼？

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3.2 全球化競爭

公司追求全球化策略主要著眼於規模經濟和降

低成本（通常是薪資成本的降低）所帶來的利

益。

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外部網路及全球化

隨著網際網路的出現並成為成熟的國際通訊系統，大幅減少了全球化的經營成本，同時加強了大公司全球化發展的可能。

全球化的網際網路加上內部資訊系統，讓製造業廠商幾乎能達到與供應商的即時連繫。

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全球企業和系統策略

出口商策略的特點是公司活動高度集中於本國原產地。

多國企業策略是將財務管理及控制權集中於中央總部，但同時將生產、銷售和行銷活動等分散到在其他國家的單位。

加盟是在本國創造產品、設計產品、提供資金和進行初步產品製作，但更仰賴國外人員做進一步的製造、行銷和提供人力資源。

跨國公司的策略中，幾乎所有加值活動都是以全球角度來管理，善用地方性的競爭優勢。

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全球系統配置

集中式系統是指系統的發展和運作完全在本國。

複製型系統是在本國發展，但是營運卻轉交給位於國外的自治單位。

非集中式系統是由國外單位自行設計適合自身的解決方案與系統。

網路系統是指系統的發展和運作是由所有單位整合及協調出來的。

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3.3 品質與設計之競爭

什麼是品質？從製造者的角度來看，品質代表是否合乎標準或是變異性小。

顧客會關心產品實體的品質、服務的品質，以及心理層面。

全面品質管理是將品質視為組織中所有人的責任。

品質控制的成果就是TQM的價值所在。

六個標準差是具體的品質衡量方式，代表著100萬個產品中只有3.4個瑕疵品。

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資訊系統如何改善品質

減少週期時間和簡化製造流程

基準評價

利用顧客需求改善產品和服務

改善設計品質和精確度

電腦輔助設計（CAD）軟體對許多公司的產品品質改善有很大的貢獻

改善產品精確度和控制生產的誤差容忍度

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3.4 企業流程之競爭

什麼是企業流程管理？

1.確認需要改變的流程

2.分析現存流程

3.設計新流程

4.實施新流程

5.持續的評估

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企業流程再造

徹底的重新思考和重新設計流程被稱為企業流程再造（BPR）。

BPR若是適當的實行，則會大幅增加生產力和效率，甚至改變企業運作方式。

企業流程管理工具

幫助企業確認及記錄需要改善的流程、建立改善流程的模型、在執行企業流程時表達和實行企業規則、整合現存系統去支援新的流程或是重新設計的流程。