c:\documents and settings\admin\мои документы\инна\бизнес...
DESCRIPTION
Umpqua BankTRANSCRIPT
![Page 1: C:\Documents And Settings\Admin\мои документы\инна\бизнес истории\Umpqua Bank](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061113/5457eae8af795963388b5982/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: C:\Documents And Settings\Admin\мои документы\инна\бизнес истории\Umpqua Bank](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061113/5457eae8af795963388b5982/html5/thumbnails/2.jpg)
«Мы не делаем ничего экстраординарного. Финансовые продукты разных банков практически одинаковы. Все дело в том, как вы их преподносите и какое впечатление производите на ваших клиентов, партнеров и конкурентов»
Рэй Дэвис
Радикальные перемены в жизни Umpqua Bank начались с приходом на пост Директора Рэя Дэвиса
![Page 3: C:\Documents And Settings\Admin\мои документы\инна\бизнес истории\Umpqua Bank](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061113/5457eae8af795963388b5982/html5/thumbnails/3.jpg)
Огромные информационные экраны на стенах. В нерабочее время используются для проведения любительских киносеансов.
Информационные терминалы
Прилавок банковского обслуживания
Столики
Кофе-бар
Уголок «туриста», где можно получить информацию о городе
Миски с едой для собак и кошек
Холл – используется для проведения детских утренников , курсов вязания, занятий йогой и психотерапии для домашних животных
Кресла для отдыха
Прилавки для продажи произведений искусства и продукции местных ремесленников
![Page 4: C:\Documents And Settings\Admin\мои документы\инна\бизнес истории\Umpqua Bank](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061113/5457eae8af795963388b5982/html5/thumbnails/4.jpg)
Стены банка увешаны живописными полотнами
![Page 5: C:\Documents And Settings\Admin\мои документы\инна\бизнес истории\Umpqua Bank](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061113/5457eae8af795963388b5982/html5/thumbnails/5.jpg)
По устройству и атмосфере, банк напоминает магазин, кофейню или фойе уютного отеля.
![Page 6: C:\Documents And Settings\Admin\мои документы\инна\бизнес истории\Umpqua Bank](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061113/5457eae8af795963388b5982/html5/thumbnails/6.jpg)
Перед широкими экранами телевизоров расставлены уютные диваны и кресла со столиками, на которых рекламные брошюры и проспекты Umpqua Bank соседствуют со свежими газетами и журналами.
![Page 7: C:\Documents And Settings\Admin\мои документы\инна\бизнес истории\Umpqua Bank](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061113/5457eae8af795963388b5982/html5/thumbnails/7.jpg)
Здесь можно выпить чашечку ароматного кофе по брендом Umpqua Blend или выйти в Интернет.
![Page 8: C:\Documents And Settings\Admin\мои документы\инна\бизнес истории\Umpqua Bank](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061113/5457eae8af795963388b5982/html5/thumbnails/8.jpg)
продукцию местных предприятий и сувениры.
Здесь можно не только выпить кофе и посидеть в Интернете, а еще купить записи местных групп,
![Page 9: C:\Documents And Settings\Admin\мои документы\инна\бизнес истории\Umpqua Bank](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061113/5457eae8af795963388b5982/html5/thumbnails/9.jpg)
а также картины местных художников и многое другое .
![Page 10: C:\Documents And Settings\Admin\мои документы\инна\бизнес истории\Umpqua Bank](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061113/5457eae8af795963388b5982/html5/thumbnails/10.jpg)
Банк стал частью образа жизни местных жителей. Отделения Umpqua иногда используются в качестве концертных залов. Umpqua Bank спонсирует музыкальные группы, представляющие районы, в которых располагаются его отделения. Как правило, это самодеятельные артисты, которые не известны за пределами своего городка или округа, но их поддержка приветствуется местными общинами.
![Page 11: C:\Documents And Settings\Admin\мои документы\инна\бизнес истории\Umpqua Bank](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061113/5457eae8af795963388b5982/html5/thumbnails/11.jpg)
При открытии счета каждому новому клиенту предлагается бесплатный компакт-диск с лучшими произведениями локальных исполнителей.
Руководство Umpqua Bank собрало библиотеку из более чем 200 записей и разместило ее на специальном веб-сайте. С 2005 года любой может прослушать эти композиции и заказать для себя платный диск.
Сборники продаются и в «магазинах» Umpqua Bank.
Некоторые из музыкальных групп, поддерживаемых банком, регулярно выступают на открытиях новых отделений.
![Page 12: C:\Documents And Settings\Admin\мои документы\инна\бизнес истории\Umpqua Bank](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061113/5457eae8af795963388b5982/html5/thumbnails/12.jpg)
В банке говорят: «Мы не банкиры, а ретейлеры! У нас нет отделений (branches), у нас есть «магазины» (stores)!»
Основное требование банка к своим сотрудникам – они должны быть универсалами, способными выполнить любую операцию в интересах клиента.
![Page 13: C:\Documents And Settings\Admin\мои документы\инна\бизнес истории\Umpqua Bank](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061113/5457eae8af795963388b5982/html5/thumbnails/13.jpg)
В Umpqua можно приходить с собакой. Для "друга человека" есть миски с водой и собачим кормом.
![Page 14: C:\Documents And Settings\Admin\мои документы\инна\бизнес истории\Umpqua Bank](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061113/5457eae8af795963388b5982/html5/thumbnails/14.jpg)
В отделениях банка есть Discover Wall — место, где с помощью интерактивных экранов посетители узнают о финансовых продуктах банка.
![Page 15: C:\Documents And Settings\Admin\мои документы\инна\бизнес истории\Umpqua Bank](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061113/5457eae8af795963388b5982/html5/thumbnails/15.jpg)
Каждому экрану и цвету соответствует одна из четырех групп продуктов
![Page 16: C:\Documents And Settings\Admin\мои документы\инна\бизнес истории\Umpqua Bank](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061113/5457eae8af795963388b5982/html5/thumbnails/16.jpg)
Прикольные манипуляторы в виде чашек.
Цвет выбирается в зависимости от вида продукта.
![Page 17: C:\Documents And Settings\Admin\мои документы\инна\бизнес истории\Umpqua Bank](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061113/5457eae8af795963388b5982/html5/thumbnails/17.jpg)
Настенный календарь с погодой и фазами луны
![Page 18: C:\Documents And Settings\Admin\мои документы\инна\бизнес истории\Umpqua Bank](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061113/5457eae8af795963388b5982/html5/thumbnails/18.jpg)
Продукты упакованы в баночки и коробочки.
А это - банковские продукты Umpqua Bank
![Page 19: C:\Documents And Settings\Admin\мои документы\инна\бизнес истории\Umpqua Bank](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061113/5457eae8af795963388b5982/html5/thumbnails/19.jpg)
Информационный набор документов, который получает каждый, кто открывает новый счет в банке.
В банке 4 вида продуктов:1.Ипотека2.Бизнес 3.Инвестиции4.Личный счет
![Page 20: C:\Documents And Settings\Admin\мои документы\инна\бизнес истории\Umpqua Bank](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061113/5457eae8af795963388b5982/html5/thumbnails/20.jpg)
Банковские продукты упакованы в красивые яркие дизайнерские папки.
В них описания тарифных планов, кредитных карт, ипотечных программ.
![Page 21: C:\Documents And Settings\Admin\мои документы\инна\бизнес истории\Umpqua Bank](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061113/5457eae8af795963388b5982/html5/thumbnails/21.jpg)
Брошюры для каждого из 4-х видов продуктов банка.
![Page 22: C:\Documents And Settings\Admin\мои документы\инна\бизнес истории\Umpqua Bank](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061113/5457eae8af795963388b5982/html5/thumbnails/22.jpg)
Банковские карточки
![Page 23: C:\Documents And Settings\Admin\мои документы\инна\бизнес истории\Umpqua Bank](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061113/5457eae8af795963388b5982/html5/thumbnails/23.jpg)
Фрагменты интерьерных решений
![Page 24: C:\Documents And Settings\Admin\мои документы\инна\бизнес истории\Umpqua Bank](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061113/5457eae8af795963388b5982/html5/thumbnails/24.jpg)
Фрагменты интерьеров
![Page 25: C:\Documents And Settings\Admin\мои документы\инна\бизнес истории\Umpqua Bank](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061113/5457eae8af795963388b5982/html5/thumbnails/25.jpg)
Фрагменты интерьеров
![Page 26: C:\Documents And Settings\Admin\мои документы\инна\бизнес истории\Umpqua Bank](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061113/5457eae8af795963388b5982/html5/thumbnails/26.jpg)
«Магазины»-отделения банка
![Page 27: C:\Documents And Settings\Admin\мои документы\инна\бизнес истории\Umpqua Bank](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061113/5457eae8af795963388b5982/html5/thumbnails/27.jpg)
Innovation people! It’s the biggest challenge in the banking industry: get consumers to switch institutions. Bank ads right now are offering $100 for opening a new account. Here’s a better strategy. A friend of mine sent me this photo of Umpqua Bank’s “bank switch in a can” vending machine installed in a high-traffic mall. For me it delivers because it’s: a)completely unexpected, yet right on brand, and b)it engages consumers by making something tedious fun and entertaining. Most brands would think this was a risk. I love that some smart marketer saw the value.
- Jen Maxwell-Muir
Bank in a Can
Как сами американцы оценивают Umpqua Bank?
![Page 28: C:\Documents And Settings\Admin\мои документы\инна\бизнес истории\Umpqua Bank](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061113/5457eae8af795963388b5982/html5/thumbnails/28.jpg)
I'm a huge Umpqua fan. This is what happens when banks evolve with the times instead to stay in the backwards thinking of the 1800s. Why can't banking be an experience like it is with Umpqua? It shouldn't be all about the money. Banks have an opportunity to contribute to the greater good. To contribute, dammit.
Spike Jones
Как сами американцы оценивают Umpqua Bank?