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CONRAD CAINE Creative Pragmatism. Con!dential

Marc Frey VP Marketing & Sales [email protected]

Hamburg, 22. Februar 2013

Social Media Excellence


10 JAHRE SOCIAL MEDIA


MENSCHEN MÖGEN SOCIAL

MEDIA

SOCIAL MEDIA EXCELLENCE

10 JAHRE SOCIAL MEDIA


MARKEN

MENSCHEN LIEBEN MARKEN



ABER: MÖGEN MENSCHEN MARKEN IN SOCIAL MEDIA ?


MARKEN IN SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA EXCELLENCE


MARKEN GENERIEREN FANS


MARKEN GENERIEREN FANS SOCIAL MEDIA EXCELLENCE


ABER LEIDER NUR SELTEN ECHTES “ENGAGEMENT”


SOCIAL MEDIA AM SCHEIDEWEG

VIELE FANS, WENIG ENGAGEMENT


LIKE IS CHEAP !


US$30 for a ‘worldwide’ package, to be exact.


UND TROTZDEM:


Wenn wir es richtig machen, landen unser Marken durch Social Media im Wohnzimmer der Nutzer

IN DIE WOHNZIMMER DER NUTZER SOCIAL MEDIA EXCELLENCE


ABER IST DAS DER MOMENT, IN DEM DIE NUTZER ÜBER UNSERE PRODUKTE SPRECHEN WOLLEN ?

IN DER STIMMUNG FÜR WERBUNG ? SOCIAL MEDIA EXCELLENCE


UND NUN?


SOCIAL MEDIA AM SCHEIDEWEG (?)

WORUM GEHT ES ?


EXPERTEN FRAGEN?


SOCIAL MEDIA

~5 YEARS OF SOCIAL MEDIA


•  Social Media etabliert sich

•  Inzwischen einige Jahre Trial and

Error beim richtigen Umgang mit

Social Media

•  Langjährige, wenngleich

überwiegend überschaubare

Investments

•  Bislang wenig echte Success

Stories (insbesondere beim Thema

Social Media Marketing)


QUO VADIS ?


SOCIAL MEDIA AM SCHEIDEWEG


WO STEHEN WIR?


•  Ca. 100 von 500 angefragten Unternehmen •  > 1 Mrd. Euro Umsatz •  Personen: Vorstände, Geschäftsführer, Leiter

Marketing & Corporate Communication •  Halbstrukturierte, einstündige Interviews •  Befragung und Auswertung: Uni St. Gallen


PANEL


Der Begriff der Strategie wird von den meisten Unternehmen unterschiedlich interpretiert und umgesetzt



WIE SIEHT DIE SOCIAL MEDIA STRATEGIE IHRES UNTERNEHMENS AUS



WELCHE KOMMUNIKATIONSZIELE WERDEN DAMIT VERFOLGT



•  82% konzentrieren sich

auf Markenkommunikation

•  Möglichkeiten für

Interaktion und Dialog

werden nicht ausreichend

genutzt (Push)


WELCHE STRATEGISCHEN ZIELE WERDEN DURCH EIN ENGAGEMENT IN SOCIAL MEDIA VERFOLGT



•  Es dominieren Strategien, die Social Media als Insellösung innerhalb eines Unternehmens-bereichs betrachten

•  Gründe: Organisationsstruktur und Arbeiten in Silos


WUNSCH UND WIRKLICHKEIT SOCIAL MEDIA EXCELLENCE


•  Die Integration von Social

Media in das

Geschäftsmodell und die

Geschäftsprozesse ist nur

schwach vorhanden.

•  Dies erschwert eine

Bewertung des

Wertbeitrags von Social

Media



WELCHE ERFOLGSKRITERIEN UND KPIS WERDEN ZUR ERFOLGSMESSUNG GENUTZT



•  Die Mehrzahl der Unternehmen setzt bei der Erfolgsbewertung auf eine Analyse von Kommunikationsparametern

•  Schwäche liegt im mangelnden Bezug zu businessrelevanten Kennzahlen


WELCHEN BEITRAG LEISTET SOCIAL MEDIA ZUR REALISIERUNG KLASSISCHER UNTERNEHMENSZIELE



WUNSCH UND WIRKLICHKEIT SOCIAL MEDIA EXCELLENCE


•  Die meisten ROI-Berechnungen beruhen auf Annahmen und relativ schwachen Bezugsgrössen

•  80 % der Befragten sehen keine Möglichkeit, einen !nanziellen Beitrag von Social Media zu messen

•  Ein Fünftel glaubt, dass man es gar nicht messen muss, weil es um gesellschaftlichen Wandel geht



?


6 THESEN


1 Trial & Error ersetzt keine Strategie Unternehmen mit ganzheitlicher Strategieentwicklung sind in Social Media deutlich erfolgreicher.

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2 Social Media als Insellösung ist sinnlos Unternehmen können den Erfolg von Social Media besser bewerten, wenn eine Integra?on in das eigene GeschäBsmodell bereits erfolgt ist.

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3 Social Media verlangt Beteiligung... Für den Erfolg eines Social Media Engagements ist die Einbindung und Mo?va?on der eigenen Mitarbeiter/innen und die Erzeugung einer posi?ven Grundhaltung ein wesentlicher Erfolgsfaktor.

Seite 44



4 ...und intensive Zusammenarbeit Unternehmen müssen das Denken und Handeln in Silos und die Fokussierung auf funk?onale Bereichsgrenzen ablegen. Für den Erfolg von Social Media ist eine intensive Zusammenarbeit über die gesamte WertschöpfungskeLe erforderlich.

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5 Nicht für alle der Königsweg Social Media ist nicht für jede Kommunika?onsheraus-‐forderung die ideale Lösung. Low Involvement Produkte werden durch Social Media nicht plötzlich zur High Engagement Brand.

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6 Erfolg muss !nanziell messbar sein In Bezug auf die Erfolgsmessung in Social Media ist eine Verbindung zwischen Kommunika?onsmetriken und wirtschaBlichen Kennzahlen erforderlich.

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Erkenntnisse.

•  Silodenken ist an der Tagesordnung

•  Erkenntnisstagnation

•  Unternehmerische KPIs sind nicht an der Tagesordnung

•  Unwissenheit und Angst

•  Fehlende ROI Relevanz

•  Wille zur Unternehmensweiten Veränderung fehlt

Kernfragen.

•  Warum wird Social Media so selten als echtes Dialog Medium genutzt?

•  Was ist die Rolle von Social Media in 360° Kampagnen?

•  Ist ein Social Media Team notwendig? Wie funktioniert Aufbau und Integration im Unternehmen?

•  Langfristig?

•  Was sind Chancen und Ziele?

•  Wie können Silos aufgebrochen werden?

Antworten, Ideen und Empfehlungen.

•  Mehr Interesse an Kunden & Dialog zeigen

•  Aufmerksamkeit

•  Engagement von interessierten Stake-holdern fördern

•  Intensive Ausbildung/Schulung aller Beteiligten

•  Große Ideen & Themen !nden & besetzen

•  Indirekte Messverfahren anwenden um relevantere ROI Aussagen zu erlangen

•  Erweitern des Wissens

Die Erkenntnisse aus der Social Media Excellence Studie werden im WorldCafé bestätigt. Vieles ist bereits bekannt, jedoch entstehen durch die immer noch verbreitete Unsicherheit im Bereich Social Media auch viele Fragen, wie „Was sind die relevanten KPI‘s?“, „Was ist die Rolle der Agentur“ oder „Sollten Social Media Aktivitäten extern betreut werden?“. Es wird versucht, der Unwissenheit mit erhöhter Aufmerksamkeit und Engagement zu begegnen, um mehr Interesse am Thema zu wecken und bessere Lösungen sowie „große, beeindruckende Ideen“ zu !nden.

Resumé.

WORLDCAFÉ – WAS KAM DABEI HERAUS.


VIELEN DANK !

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Marc Frey [email protected] +49 151 24181860

Kostenloser Download der Studie www.social-media-study.com

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