cba 24 plano de marketing green office - geração y e classe c
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Grupo de alunos CBA Marketing Ibmec 2012: Giselle Munhós Edgard Moraes Karine Teles Rafael Alves Juliana PinnaTRANSCRIPT
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Grupo: Giselle Munhós | Edgard Moraes Karine Teles | Rafael AlvesJuliana Pinna
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Classe C
• 103.05 M habitantes
• Renda familiar entre 3 salários mínimos e 10 salários: R$ 1.531 à R$ 5.100 - sua renda disparou nos últimos 8 anos.
• 54% da população
• Responsáveis por elevar a economia em 40% até 2020
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61%
59%
56%
Região que predominam
SulSudesteCentro-Oeste
• 20 milhões subiram da classe D e E para classe C. A nova classe média fará o Brasil viarar a 4° economia do mundo até 2050. (projeção goldman sachs)
Classe C
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Geração Y
• Nascidos entre 1980 e 1990 – Filhos da geração X e netos dos Baby Boomers
• 43% pertence á classe C
• 77% reciclam
• 38% compram alimentos orgânicos
• 60% já mudou de carreira pelo menos uma vez
• 60% afirma não ganhar dinheiro suficiente em seus trabalhos atuais
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Geração Y
• 36% não trabalha e depende financeiramente de suas famílias
• Devido a facilidade em aplicar facilmente ideias, houve o aumento de presidentes jovens de empresas
• São Multitarefa
• Estão sempre conectados e vivem em redes de relacionamento
• Nasceram na era da internet, usam redes sociais como veículo preferencial de interação
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Geração Y• Estão abandonando o e-mail como
forma de comunicação• Procuram informação fácil e imediata.• Compartilham tudo o que é seu:
dados, fotos, hábitos.• Estão sempre em busca de novas
tecnologias.• Não são fieis a marcas
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Micro e Pequenos Empresários• De 1995 a 2000, o número de
empresas brasileiras aumentou em 47%, graças, sobretudo, aos pequenos empreendimentos.
• Das unidades criadas, 96,36% eram microempresas e 3,4%pequenas.
• 60% dos empregados de carteira assinada do
país trabalham em micro e pequenas empresas.
Marketing Estratégico
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Expectativas com que osEmpreendedores decidem
• Criatividade• Autonomia• Status• Oportunidade• Dinheiro
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Geração y: Jovens Empreendedores com visão social
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A Empresa
• Fundada em 2012 por jovens empreendedores e ligados em sustentabilidade, a Green Office posiciona-se no mercado visando incentivar pequenos empreendedores através da facilidade de trabalho, desenvolvendo também a importância de responsabilidade social.
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A Empresa
• A Green Office possui estações de trabalho com computador, wi-fi, datashow, impressora, multifuncionais, etc... todos funcionando com energia solar e papéis reciclados, visando atender pequenos empreendedores que não possuem estrutura para realizar determinadas atividades profissionais.
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PosicionamentoEstratégico
Com o objetivo de incentivar jovens com perfil da geração Y a abrir seu próprio empreendimento, a Green Office criou um conceito de estações de negócios móvel, fornecendo recursos para facilitar o ritmo dinâmico e ativo destes jovens empreendedores, agregando valor com seu conceito sustentável e inovador, atendendo a micro e pequenas empresas.
Imagem meramente ilustrativa
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Oportunidade
• O crescimento de pequenas e micro empresas
• Dificuldade de locação de um espaço em função dos altos custos e valorização imobiliário
• Aumento do interesse por responsabilidade
social e negócios sustentáveis
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Produto
Ônibus circulante com conceito sustentável, abastecido por energia solar com espaço e equipamentos funcionais à micro e pequenos empresários, que não possuem estrutura para realizar suas reuniões, entrevistas de emprego, treinamentos, possíveis fechamentos de contrato, entre outros.
Marketing Tático – 7 P’s
Imagem meramente ilustrativa
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Flor de Serviço
• Informação• Tomada de
pedido• Faturamento• Pagamento• Consultoria• Hospitalidade• Proteção• Exceções
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Informação
Serão disponibilizadas informações diárias a respeito da localização do Green Office, horários disponíveis para agendamento, preço por período de utilização no site e pela central de atendimento telefônico, além de um CHAT para escla-recimento de possíveis dúvidas.
Na conta do usuário no site, o cliente poderá encontrar um histórico de utilização, extratos e recibos de pagamento. Todos os procedimentos após finalizados serão encaminhados para o e-mail do cliente.
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Tomada de Pedido
As reservas poderão ser realizadas:
• Com 48 horas de antecedência e canceladas com até 24 horas antes da data agendada
• Serão efetivadas somente após o pagamento da taxa de utilização
• O cadastro do cliente só poderá ser feito por telefone ou site
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Faturamento
Os clientes receberão a Nota fiscal eletrônica por e-mail, confirmação de pagamento após a sua aprovação, além de todas as informações fiscais disponíveis na sua conta pessoal no site.
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Pagamento
Os pagamentos poderão ser realizados com cartão de crédito, depósito em conta ou boleto bancário através da central de atendimento ou site. No caso do boleto, o mesmo só poderá ser pago com até 24 horas antecedentes ao agendamento.
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Consultoria
A Green Office possui uma equipe terceirizada, que oferece:• Consultoria
gerencial • Treinamento• Conselhos de
acordo com a necessidade de cada cliente, como forma de aprimoramento dos pequenos e micro empresários.
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HospitalidadeO Green Office disponibilizará:
• Um segurança • Recepcionista para receber os
clientes • Uma pequena sala de espera (jornais e revistas) • Café e água• Banheiro
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Proteção• Cadastro do usuário para acesso
aos equipamentos • Login e senha para utilização dos
computadores• Os conteúdos salvos somente
podem visualizados no login do usuário
• Limpeza diária da mémoria dos equipamentos
• Pen drive (à parte do contrato de locação do espaço) caso o usuário queira salvar suas informações.
• O contrato de locação garante o sigilo sobre os documentos/assuntos discutidos, mediante multa em caso de extravio de informação
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Exceções
• Deficientes terão prioridade no agendamento
• Flexibilidade na solução de problemas fora do previsto
• Garantia no cumprimento de horários agendados ou o cliente será reembolsado pelo transtorno causado
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Preço
• Uma taxa de R$50 será cobrada por hora de utilização de cada “sala” e 2,5% do valor de cada contrato firmado.
• Será feito um ranking de negócios concretizados X empresas que mais alugam espaço. As 5 melhores terão bônus em horas pré agendadas
Imagem meramente ilustrativa
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PraçaInicialmente nas capitais de RJ e SP, pelo fato de mais da metade (51,0%) das micro e pequenas empresas situarem-se na região. O ônibus atenderá diversas áreas das capitais.
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Promoção
• Ônibus caracterizado• Distribuição de
folhetos em instituições ligadas ao SEBRAE, que apoiará o projeto
• Concessão de uma hora de cortesia para novos clientes
• Parceria com instituições de ensino
• Divulgação maciça nas redes sociais
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Evidências Físicas• Ônibus verde• Texto informativo no
veículo e em placas sinalizadoras, linha e formas horizontais com a percepção de movimento
• Indicações de que é um projeto sustentável para micro e pequenos empresários
Exterior do Estabelecimento
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Evidências Físicas
• Cadeiras na sala de espera
• Mesas e cadeiras para reuniões
• Acesso wi-fi, computadores, impressoras, multifuncionais, Datashow
• Ar-condicionado• Mini cozinha para
armazenagem de água e café
Interior do Estabelecimento
Imagem meramente ilustrativa
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Evidências Físicas
• Folhas de papel A4 recicladas
• Blocos e outros materiais de papelaria
• Relatórios com o histórico de visitas e negócios concretizados de cada empresário
• Uniformes de funcionários com a mesma cor e design do exterior do ônibus
• Folhetos explicando o conceito do projeto
Outros Elementos Tangíveis
Imagem meramente ilustrativa
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Pessoas• Atendentes, a fim de marcar as
reuniões, efetuar cadastros e receber pagamentos referentes à utilização do espaço e esclarecer possíveis dúvidas.
• Um segurança/motorista, uma secretária para receber
os clientes• Uma auxiliar de serviços gerais
para zelar pelo espaço• Uma equipe que responderá à
reclamações esugestões dos clientes
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Processos• Agendamento• Cancelamento• Pagamento• Sugestões• Reclamações• Dúvidas
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ProcessosAgendamento• As reuniões serão realizadas
mediante agendamento, que pode ser feito por telefone ou pelo site da empresa
• O cliente receberá um e-mail de confirmação do agendamento 48 horas antecedentes ao dia marcado
• A utilização do espaço deverá ser agendada com até 48 horas de antecedência
• Serão tolerados apenas 20 minutos de atraso
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Processos• Confiabilidade- Compromisso no
cumprimento de horários.• Responsividade- Equipe apta a
esclarecer todas as dúvidas e informações.
• Segurança- Treinamento periódico da equipe de vendas, qualificação dos profissionais.
• Empatia- E-mail de confirmação de horários agendados, ranking de empresários x negócios concretizados, concessão de uma hora de cortesia para novos clientes.
• Tangibilidade- Verificação nos uniformes, limpeza de banheiros e mesas, café quentinho, jornais e revistas atualizados.
Dimensões de Qualidade
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Estratégia de Relacionamento
Serão enviadas pesquisas de satisfação para os empresários, dias após a visita, com o objetivo de avaliar o grau de satisfação dos clientes, ouvi-los, e assim solucionar possíveis insatisfações.
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Parceiros
• O ônibus será um VolksBus, movido a biodiesel, com painéis solares para geração de energia
• Computadores, impressoras e afins serão máquinas provenientes da parceria com a Itautec
• Folhas de papel e demais produtos de papelaria em parceria com a Chamex
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Obrigada