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CATÁLOGO DE FORMACIÓN EN MICROSEGUROS
Construyendo conocimiento y habilidades para
mejorar la práctica
2016
Introducción a los microseguros .................................................................................................................................... 3
Microseguros de salud: Primeros pasos ......................................................................................................................... 4
Estudios de mercado para microseguros: Cómo traducir las percepciones del consumidor en resultados ...................... 5
Aumentar la demanda de productos: Cómo ofrecer lo que sus clientes perciben como valor ......................................... 6
Mejorar la oferta de microseguros en su IMF: Diferentes maneras de lograr mayor impacto ......................................... 7
Ofrecer seguros de forma responsable .......................................................................................................................... 8
Tarificación de microseguros ......................................................................................................................................... 9
Promover productos de microseguros: Un modelo de planificación en 10 pasos .......................................................... 10
Gestionar acuerdos en microseguros ........................................................................................................................... 11
Gestionar la distribución de microseguros ................................................................................................................... 12
Gestión de siniestros de microseguros ......................................................................................................................... 13
Indicadores de desempeño financiero de microseguros ............................................................................................... 14
Para más información, visite nuestro sitio web www.ilo.org/impactinsurance o contáctenos en
Módulos de formación disponibles
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El programa Impact Insurance de la OIT -Catalogo de formación en microseguros 2016
El programa Impact Insurance de la OIT El programa Impact Insurance de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) trabaja para que la industria
aseguradora, los gobiernos y diversos actores claves tomen conciencia del potencial del seguro en el desarrollo
social y económico. El programa cuenta con una experiencia de siete años en la gestión de proyectos de
innovación en seguros con más de 60 organizaciones, una amplia red de contactos, un equipo técnico
cualificado, liderazgo en la gestión de la experiencia de cliente y el mayor centro de recursos sobre seguros
inclusivos. Impact Insurance se ha consolidado como un centro de conocimiento básico y desarrollo de
capacidades, e igualmente ha desarrollado una amplia gama de herramientas para mejorar la práctica, que
incluye once cursos de formación presencial y el primer curso de formación virtual, que han beneficiado a casi
700 participantes desde 2011.
Nuestro enfoque de desarrollo de capacidades Seguimos un enfoque integral en el desarrollo de capacidades, trabajando tanto a nivel global como local, vinculando
ambos enfoques para que nuestros esfuerzos sean sostenibles y logren crear impacto. A nivel global, estamos
desarrollando un curso de formación para ejecutivos sobre seguros inclusivos en conjunto con una universidad
reconocida mundialmente. A nivel local, estamos colaborando con los institutos locales y regionales de formación
como parte de nuestro programa de certificación para permitir que estos institutos ofrezcan los cursos desarrollados
por la OIT en sus países.
Dependiendo del contexto, complementamos nuestras actividades de formación con otras intervenciones, como becas
y coaching, actividades de intercambio de conocimiento y experiencias entre organizaciones, y dialogo entre actores
clave. Trabajamos en colaboración con otros actores internacionales en el terreno para asegurar la alineación y la
coordinación de todos los esfuerzos orientados al desarrollo de mercados de seguros inclusivos.
Nuestro enfoque de formación Nuestros cursos de formación se identificaron y diseñaron en base a una evaluación exhaustiva de las necesidades de
los profesionales. Cada curso aprovecha la riqueza de conocimientos que hemos acumulado a través de nuestros años
de experiencia trabajando con los asociados a nivel mundial. Todos los cursos se imparten por instructores de primer
nivel, empleando metodologías de aprendizaje para adultos que han demostrado aumentar la retención del
conocimiento y fomentar la aplicación de habilidades de manera inmediata. Las cursos emplean una combinación de
casos, discusiones en grupo, debates moderados y ejercicios de aprendizaje, juegos de roles y juegos, con un mínimo
de exposiciones. Los planes de acción se integran durante las sesiones para una reflexión rápida sobre cómo se pueden
aplicar las lecciones en un ambiente de trabajo real de cada participante.
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El programa Impact Insurance de la OIT -Catalogo de formación en microseguros 2016
¿Qué opinan nuestros participantes de la formación?
«Sin duda, la formación tiene un gran impacto en mi día a día. Con las herramientas aprendidas, hemos progresado
tanto en la concepción y diseño de productos, como en la tarificación de microseguros. Estoy muy contento de
informar que ahora tenemos nuevos clientes en nuestro portafolio y estamos en busca de soluciones cada vez más
innovadoras para atraer a más clientes».
Participante, « Aumentar la demanda de productos: Cómo ofrecer lo que los
clientes perciben como valor», Mozambique
«Mi experiencia fue fantástica. El curso complementó los esfuerzos que realicé durante los últimos años exponiendo
los argumentos para un concepto de negocio en microseguros. Las compañías de seguros deben incentivar a su
personal a participar en este tipo de cursos y desarrollar su oferta».
Participante, módulo de aprendizaje virtual sobre « Estudios de mercado
para microseguros
«El método de formación realmente está muy bien estructurado y hará la vida del capacitador más fácil. Los
capacitadores de la OIT son mucho más detallistas en cada módulo de formación y todos los enfoques fueron muy
útiles».
Participante, formación de capacitadores sobre «Introducción a los
microseguros», Nigeria
«Fue más que perfecto, hemos entendido los temas relacionados con los seguros, los problemas y las oportunidades,
la estrategia para las IMF y el camino a seguir».
Participante, «Mejorar la oferta de microseguros en su IMF», Pakistán
«Me gusta mucho la participación y presentación interactiva del equipo. Se fomentó el pensamiento innovador y un
mejor entendimiento».
Participante, « Gestión de siniestros de microseguros», Kenia
«Pasamos un día fantástico con los capacitadores del programa Impact Insurance de la OIT. La metodología de
formación es única ya que es un método de aprendizaje práctico. El contenido del curso es bueno y sistemáticamente
organizado».
Participante, formación de formadores sobre «Mejorar la oferta de
microseguros en su IMF», Bangladesh
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El programa Impact Insurance de la OIT -Catalogo de formación en microseguros 2016
Objetivos de la formación Comprender qué son los microseguros, los diferentes tipos de
productos y modelos utilizados para proveerlos.
Entender las características y necesidades de los hogares de
bajos ingresos y cómo el seguro puede satisfacer necesidades
de gestión de riesgos.
Identificar maneras en que se puede estructurar la operación
de microseguros de manera interna.
Identificar factores de éxito y retos al lograr que los
microseguros sean viables para los proveedores.
Entender la relación entre valor al cliente y la viabilidad.
Definir un plan de acción.
Introducción a los microseguros Duración: 3 días
Metodología Estas sesiones utilizarán actividades interactivas que incluyen discusiones en grupos pequeños, ejercicios,
dramatizaciones, análisis de casos de estudio, presentaciones en grupo y resolución de problemas.
Público al que va dirigido Personal de aseguradoras y canales de distribución de
microseguros que buscan y establecen programas de
microseguros en su organización.
Miembros de instituciones financieras que se interesan en
ofrecer productos de microseguros.
Descripción Los microseguros son una
herramienta importante para el
manejo de riesgos en los hogares de
bajos ingresos. Antes de entrar al
mercado, es vital que las
organizaciones hayan entendido el
concepto de microseguros y qué es
el mercado de bajos ingresos para
poder ofrecer calidad en los
productos.
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El programa Impact Insurance de la OIT -Catalogo de formación en microseguros 2016
Objetivos de la formación
Tener un entendimiento fundamental de los elementos clave de
seguros de salud privados.
Describir los elementos fundamentales para diseñar productos de
seguro de salud para los hogares de bajos ingresos (conocidos
como microseguros de salud o MSS), y la influencia del producto
en términos de valor al cliente y viabilidad del negocio.
Identificar al menos tres beneficios potenciales de los MSS desde
la perspectiva del cliente utilizando el marco del valor al cliente
PACE.
Reconocer al menos tres retos a los que los MSS se han
enfrentado, junto con tres propuestas para superar dichos retos.
Identificar retos específicos y oportunidades para los programas e
iniciativas de su propia organización.
Público al que va dirigido Aseguradoras y canales de distribución enfocados en hogares de
bajos ingresos en países en desarrollo.
Profesionales interesados en desarrollar, lanzar y mejorar los
productos de MSS simples y añadirles servicios de valor.
Colaboradores de programas que desarrollan y operan MSS.
Metodología Hay muy pocas ponencias en la formación y se aprovechan los casos de estudio, discusiones en grupos de trabajo
pequeños, ejercicios de aprendizaje vivencial de los conceptos y principios para desarrollar productos de MSS
simples.
Microseguros de salud: Primeros pasos
Duración: 2 días
Descripción Los seguros de salud mitigan los
riesgos financieros por
enfermedades y cuentan con
características específicas que los
distinguen de otros productos de
seguros y su operación implica
una mayor complejidad. Esta
formación brindará a los
practicantes (aseguradores y
socios de distribución)
conocimiento y percepción acerca
de los factores en el desarrollo y el
lanzamiento de programas
sencillos de microseguro de salud
(MSS); y la selección y
colaboración con instituciones
que brindan servicios para dichos
productos. .
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El programa Impact Insurance de la OIT -Catalogo de formación en microseguros 2016
Público al que va dirigido Profesionales de microseguros involucrados en el diseño del
producto y/o mercadotecnia.
Ejecutivos interesados en que sus instituciones se enfoquen
más en el cliente.
Personal que participa en investigación y desarrollo, ventas,
servicio al cliente y mercadotecnia.
Objetivos de la formación Analizar las necesidades de gestión de riesgo en los hogares de
bajos ingresos.
Identificar las condicionantes claves en la demanda de seguros
en los hogares de bajos ingresos.
Determinar cómo los estudios de mercado pueden ayudar a
mejorar la propuesta de valor al cliente y su resultado.
Utilizar la herramienta PACE para definir las preguntas de
investigación y traducir los resultados en la práctica.
Seleccionar métodos apropiados para los objetivos específicos
de búsqueda.
Recolectar datos y técnicas de análisis para identificar factores
de éxito y dificultades.
Estudios de mercado para microseguros: Cómo traducir las percepciones del consumidor en resultados
Duración: 4 días (3 en el salón de clases, 1 en trabajo de campo)
Metodología Esta formación utiliza el enfoque vivencial a través de ejercicios de campo. Otras formas de interacción incluyen
discusiones en grupo, actividades en grupos pequeños como resolución de problemas, análisis de casos de estudio y
dramatización.
Nota: Una versión combinada de este curso consta de 11 lecciones virtuales y una sesión presencial de un día
también está disponible.
Descripción Los profesionales de microseguros
deben entender y utilizar los
estudios de mercado de manera
efectiva para mejorar la propuesta
de valor y su comunicación. Esta
formación está diseñada para
aumentar la habilidad de los
profesionales en reunir las
reflexiones del consumidor y
traducirlas a la oferta de seguros
para el público objetivo. Por lo tanto,
aumenta la probabilidad de que
exista un modelo de negocio
sustentable y rentable.
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El programa Impact Insurance de la OIT -Catalogo de formación en microseguros 2016
Metodología Las sesiones interactivas del curso se basan en grupos grandes de discusión, análisis de casos de estudio,
presentaciones de grupo, debates, actividades institucionales y entrevistas, dramatización y sesiones de trabajo. Se
les dará la oportunidad a los participantes de adquirir experiencia con la herramienta de evaluación PACE al aplicarla
a uno de sus productos.
Objetivos de la formación Definir distintos elementos en la propuesta de valor al cliente en
microseguros.
Comparar diversas propuestas de valor.
Describir cómo los pequeños cambios en el diseño del producto
hacen la diferencia.
Aprender a utilizar la herramienta PACE.
Identificar las oportunidades para integrar la perspectiva del
cliente en las operaciones.
Definir un plan de acción e implementar un análisis PACE a su
propia organización.
Público al que va dirigido Agentes relacionados en proveer microseguros a los clientes.
Gerentes de mercadotecnia.
Altos ejecutivos.
Consultores.
Todos los profesionales de microseguros.
Descripción Esta formación se basa en el
trabajo del Programa sobre cómo
mejorar el valor al cliente de
microseguros. A los participantes
se les proporcionará la
herramienta del Programa PACE,
que se rige por cuatro pilares
clave del valor al cliente –
Producto, Acceso, Costo,
Experiencia. Se analiza el valor
integral en los productos de
seguros para los clientes al
compararlos con otras alternativas
y productos; y así poder tener
una visión sobre todos los
mecanismos de protección en
riesgos similares.
Aumentar la demanda de productos: Cómo ofrecer lo
que los clientes perciben como valor Duración: 2 días
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El programa Impact Insurance de la OIT -Catalogo de formación en microseguros 2016
Objetivos de la formación Justificar las razones para realizar cambios a la oferta actual de
microseguros.
Analizar los modelos que permiten que las IMF alrededor del
mundo mejoren la oferta de microseguros.
Identificar tres maneras en que la oferta de microseguros
ofrezca más valor al mercado meta.
Identificar al menos tres maneras de aumentar la eficiencia en
la oferta de los microseguros.
Identificar tres formas de mejorar la contribución de los
microseguros a la estrategia de negocios.
Público al que va dirigido Proveedores de servicios financieros que fungen como canal de
distribución para uno o más productos de seguro y que se enfocan en el
mercado de bajos ingresos, que incluyen:
Bancos,
Cajas rurales,
Cooperativas,
Instituciones financieras no bancarias,
Organizaciones no gubernamentales.
Mejorar la oferta de microseguros en su IMF:
Diferentes maneras de lograr mayor impacto Duración: 2 días
Metodología Las sesiones dinámicas del curso utilizan actividades grupales que
incluyen análisis de casos de estudio, discusiones, presentaciones de
grupo, competencias de aprendizaje, resolución de problemas, entre
otros.
Descripción Las instituciones de microfinanzas
(IMF) son uno de los canales de
distribución más efectivos para
proveer microseguros, esto debido a
su fuerte relación con las
comunidades de bajos recursos y a
la infraestructura con la que brindan
servicios financieros.
Desafortunadamente, muchas IMF
no ofrecen productos de seguros y
las que lo hacen, casi la mitad de
éstas, ofrecen únicamente
productos de desgravamen. Esta
formación busca guiar a las
instituciones financieras en la
mejora de la oferta de seguros a
través de una revisión de las
experiencias exitosas en las que los
productos, procesos y modelos
institucionales de las IMF han
evolucionado para mejorar la
propuesta de valor al cliente y la
propia viabilidad del negocio.
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El programa Impact Insurance de la OIT -Catalogo de formación en microseguros 2016
Público al que va dirigido Esta formación está diseñada para las aseguradoras, los canales de
distribución y los agregadores que ofrecen seguros (o piensan
incursionar) al mercado de bajos ingresos y que desean asegurar
la oferta de sus productos de manera responsable para mitigar el
riesgo de su reputación y otros efectos adversos mientras crean
un mejor valor para los clientes.
Objetivos de la formación Destilar siete principios básicos para ofrecer productos de seguro
responsable.
Articular el negocio para ofrecer seguros responsables.
Analizar las normas y directrices para desarrollar una cadena de
valor que pueda ofrecer un seguro responsable.
Analizar los ejemplos de diseño y oferta de seguro responsable.
Aplicar las normas y directrices de la industria para ofrecer un
seguro con mayor responsabilidad.
Metodología Se creó basándose en las metodologías de aprendizaje para adultos,
durante las sesiones interactivas se realizan trabajos y ejercicios en grupo
con muy pocas sesiones. Los profesionales tienen la oportunidad de
aplicar las normas y directrices discutidas durante el curso para mejorar su
propia oferta de seguros, una nueva oferta de producto o el estudio de
caso de una institución.
Nota: Una versión específica del curso llamado «Ofrecer el seguro agrícola de forma responsable» también está
disponible para los profesionales de seguros agrícolas.
Descripción Los hogares de bajos ingresos a
menudo tienen dificultades para
entender cómo funcionan los
seguros y cómo pueden
beneficiarse de estos productos.
En algunos casos, esto se ve
agravado por la venta abusiva.
Para servir bien al mercado, los
aseguradores deben desarrollar un
enfoque más responsable para
ofrecer productos de seguro. Esta
formación explorará normas,
directrices y estrategias para
proporcionar seguro con
responsabilidad, de manera que
los clientes obtengan un valor
óptimo, mientras que los
proveedores mejoren la viabilidad
de sus operaciones a largo plazo.
Ofrecer seguros de forma responsable Duración: 2 Días
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El programa Impact Insurance de la OIT -Catalogo de formación en microseguros 2016
Objetivos de la formación Identificar los elementos clave a considerar cuando se tarifican
microseguros.
Describir la tarificación de microseguros y sus componentes
clave.
Fijar y validar las hipótesis en la tarificación basados en datos
importantes.
Entender los cálculos básicos que se necesitan para determinar
las primas de riesgos, gastos y primas brutas para los productos
de microseguros a corto plazo.
Establecer un proceso de supervisión para lograr un análisis
más efectivo en la fijación de precios.
Público al que va dirigido Responsables de tarificación en las instituciones de
microseguros.
Consultores de construcción de habilidades que se involucren
con la tarificación de microseguros
Consultores externos responsables de proveer información
para la tarificación, aprobar las tarifas especiales para la
compañía y hacer un análisis del proceso.
Miembros del equipo de desarrollo de un producto que
necesitan un mayor entendimiento sobre la tarificación.
Tarificación de microseguros Duración: 3 días
Metodología Los participantes construirán habilidades para aplicar el contenido en su práctica diaria. Las sesiones participativas
utilizaran una combinación de ejercicios, análisis de casos de estudio, actividades grupales, ejercicios en grupos
pequeños y juegos.
Descripción Los proveedores de microseguros
están conscientes de la necesidad
de un mayor entendimiento y
experiencia en la tarificación. Esta
formación ayudará a los
especialistas en tarificación a tener
una mayor comprensión de las
especificaciones del sector de
microseguros para lograr un mejor
posicionamiento y supervisión de
los productos.
Nota: Los participantes deben estar familiarizados con el proceso de tarificación y técnicas de reserva.
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El programa Impact Insurance de la OIT -Catalogo de formación en microseguros 2016
Objetivos de la formación Analizar el modelo de 10 pasos para el desarrollo, implementación
y la evaluación de una campaña estratégica de promoción.
Examinar cómo los proveedores de microseguros han aplicado el
marco en distintos mercados.
Crear una campaña para su propia institución utilizando el modelo
de 10 pasos.
Identificar cómo es que los estudios de mercado orientados al
cliente pueden utilizarse para reforzar las campañas de promoción.
Público al que va dirigido Responsables de los productos de mercadotecnia en microseguros.
Gerentes de proyectos de microseguros que se interesan en
desarrollar campañas de promoción.
Individuos que tengan una amplia experiencia en mercadotecnia,
pero un entendimiento limitado acerca del mercado de bajos
ingresos.
Metodología Por medio de estas sesiones, los participantes serán guiados a través de un modelo de planificación de promoción en
10 pasos en su entorno; prestando atención a las mejores prácticas y lecciones aprendidas que pueden inspirar a la
acción y aplicación de dicho modelo. La interacción incluye presentaciones, discusiones en grupos y programa de
juegos.
Descripción Un estudio realizado por el
Programa encontró que los
aseguradores continúan luchando
para estimular y sostener la
demanda de sus productos debido
a las barreras que existen en la
compra. Esta formación permitirá
que los participantes diseñen
campañas de promoción de
microseguros exitosas al utilizar un
modelo de planificación en diez
pasos para enfrentar los
obstáculos y estimular la demanda
a las ofertas.
Promover productos de microseguros:
Un modelo de planificación en 10 pasos Duración: 2 Días
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El programa Impact Insurance de la OIT -Catalogo de formación en microseguros 2016
Objetivos de la formación Ser capaces de identificar las etapas clave en el ciclo de los
acuerdos y analizar su aplicación práctica.
Identificar factores de éxito y posibles dificultades en los
acuerdos.
Comprender la importancia de establecer objetivos y etapas
con el fin de evaluar los ajustes de los intereses de ambas
partes.
Entender los elementos clave en un acuerdo y la importancia
del trabajo colaborativo al crear dicho convenio.
Tener experiencia al usar las herramientas de medición,
comunicación y evaluación de los acuerdos.
Público al que va dirigido Todos los individuos que dirigen un programa de microseguros
que interactúa con otras organizaciones.
Gerentes de proyecto y directores de operaciones.
Directores ejecutivos.
Aseguradores.
Canales de distribución.
Organizaciones involucradas en las iniciativas del sector que
conllevan diferentes alianzas.
Gestionar acuerdos en de microseguros Duración: 2 Días
Metodología En esta formación hay pocas presentaciones ya que se enfoca en casos de estudio, discusiones en grupos pequeños y
dramatizaciones para el aprendizaje vivencial.
Descripción Muchos programas de microseguros
implican algún tipo de acuerdo de
colaboración; un “buen” acuerdo es
un factor clave para el éxito del
programa de microseguros. Esta
formación ayudará a los
profesionales a entender cómo
gestionar los acuerdos al presentar
las diferentes etapas en el ciclo de
los acuerdos (evaluación y selección,
implementación, mantenimiento,
evaluación) y al proveer reflexiones
sobre las estrategias y herramientas
que se aplican en cada etapa.
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El programa Impact Insurance de la OIT -Catalogo de formación en microseguros 2016
Objetivos de la formación Enlistar las opciones disponibles para ingresar al mercado de bajos
ingresos. Conocer sus fortalezas y debilidades y así, elegir el canal
apropiado para trabajar.
Integrar consejos prácticos sobre cómo maximizar el papel del socio
de distribución dentro de la cadena de distribución.
Contribuir al desarrollo de una propuesta de valor para el socio de
distribución que tome en cuenta necesidades y expectativas.
Desarrollar un acuerdo de colaboración que considere los intereses
y herramientas prácticas para mejorar la cooperación en la
distribución.
Practicar el diseño de la capacitación para la fuerza de venta,
incentivos y supervisión.
Desarrollar un plan de distribución para un producto actual de
microseguro.
Público al que va dirigido Aseguradores e intermediarios (agentes).
Los departamentos dentro de las organizaciones que lidian con
microseguros, seguros masivos, departamentos comerciales y de
ventas.
Personal operativo y directores de nivel medio.
Metodología Proveer un conocimiento práctico de los canales de distribución; las sesiones participativas utilizarán una combinación
de análisis de casos de estudio, actividades grupales, discusiones y dramatizaciones.
Descripción La distribución es una cuestión de
suma importancia para quienes
buscan proveer seguros a los
hogares de bajos ingresos. Con
bajos márgenes, las aseguradoras
necesitan encontrar canales de
bajo costo para llegar a un gran
número de clientes. Estos retos
significan que las aseguradoras
necesitan pensar de manera
distinta acerca de la distribución
de microseguros. Esta formación
ayudará a los aseguradores a
comprender el amplio rango de
posibilidades de distribución; de
igual forma, brindará las
herramientas y conocimientos
necesarios para establecer y
administrar estrategias de
distribución.
Gestionar la distribución de microseguros Duración: 2 Días
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El programa Impact Insurance de la OIT -Catalogo de formación en microseguros 2016
Objetivos de la formación Reconocer el papel crítico que desempeñan los siniestros en el
valor al cliente y cómo pueden ser vistos como oportunidades.
Entender la influencia del diseño del producto, filosofía y
modelo de negocio; así como otros factores, trámites de
siniestros en el sector de microseguros y compartir
experiencias entre los participantes.
Comprender los principios básicos de siniestros y ser capaces
de identificarlos en sus programas.
Aplicar un marco conceptual para analizar el trámite de
siniestros en un programa de microseguros, incorporando la
perspectiva tanto de viabilidad del negocio, como del valor
cliente.
Analizar los pros y contras de posibles estrategias de
intervención que se pueden utilizar para mejorar el
desempeño, costos administrativos y costos de los siniestros.
Crear un borrador de un plan de acción para mejorar el
desempeño en el manejo de riesgos para un programa de
microseguros.
Público al que va dirigido Profesionales que trabajan en mejorar el trámite de siniestros.
Individuos relacionados con algún programa de microseguros
con un trámite de siniestro existente.
Miembros de organizaciones que trabajen en el desarrollo de
un nuevo programa de microseguros donde el trámite de
siniestros se encuentre en su fase de planeación.
Metodología Basadas en metodologías de
aprendizaje para adulto, las sesiones
utilizan una combinación de
actividades grupales, ejercicios en
grupos pequeños y análisis de caso.
En particular, se les pedirá a los
participantes estudiar los trámites de
siniestros de su propio programa de
microseguros y desarrollar un plan de
acción para implementarlo a su
regreso.
Gestión de siniestros de microseguros Duración: 2 Días
Descripción Los siniestros representan el
beneficio tangible para los
asegurados ya que son experiencias
positivas para desarrollar confianza.
Esta formación brindará a los
participantes, las herramientas,
conocimientos y confianza para
mejorar las funciones en el manejo
de siniestros para programas de
microseguros en términos de
eficiencia, rentabilidad y valor al
cliente.
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El programa Impact Insurance de la OIT -Catalogo de formación en microseguros 2016
Público al que va dirigido Aquellos que toman decisiones financieras como gerentes
generales o financieros, con o sin experiencia en microseguros.
Practicantes involucrados en un programa de microseguros que
desean implementar o expandir el uso de KPIs en su organización.
Nota: Este módulo de formación ha sido creado por Microfact, una iniciativa conjunta de ADA y BRS y se ofrece a través
de una asociación con el programa Impact Insurance de la OIT.
Objetivos de la formación Comprender y utilizar las KPI para mejorar programas de
microseguros.
Entender los conceptos básicos de la gestión del desempeño en
microseguros.
Calcular los indicadores, obtener los datos necesarios de los
informes para realizar cálculos.
Analizar e interpretar los resultados para cada indicador.
Identificar las áreas potenciales del programa de microseguros
basado en la información provista por los KPI.
Metodología Basado en metodologías de aprendizaje para adultos, las sesiones de capacitación son interactivas y utilizan diversas
actividades grupales, ejercicios en pequeños grupos, casos de estudio para análisis y representaciones para el
aprendizaje vivencial.
Descripción Los indicadores de desempeño
(KPI por sus siglas en inglés para
Key Performance Indicators)
fueron establecidos por un grupo
de profesionales de la industria y
son vitales para la medición del
desempeño financiero en un
programa de microseguros. Esta
formación proveerá a los
participantes, de herramientas,
conocimientos y confianza para
entender el uso de los KPI y
mejorar programas de
microseguros.
Indicadores de desempeño financiero de microseguros Duración: 3 Días