cateno für GREYHOUND

Schnell und effizient wie nie zuvor!

Ausgezeichneter Kundenservice

Zeit ist für den Kundenservice vieler Onlinehändler ein knapp bemessenes Gut.

Um hier bei den täglich aufschlagenden Anfragefluten Zeit zu sparen, sollte man

auf ein CRM mit direkter Anbindung an die Warenwirtschaft setzen. Denn nur

wer hier auf eine professionelle Lösung setzt, kann mit weniger Personal mehr

schaffen und gleichzeitig Prozesskosten einsparen. Warum sollte die kostbare

Zeit also dazu verwendet werden, Auftrags- und Kundendaten per Copy&Paste

in der Warenwirtschaft ausfindig zu machen? Mit der neuen Erweiterung „cateno

für GREYHOUND“ werden Kundenkommunikation und Warenwirtschaft optimal

verbunden – bei hunderten von Anfragen in der Woche spart dies Zeit und schont

die Nerven.

Die GREYHOUND-Erweiterung zeigt links neben der Kundenanfrage direkt wichtige

Informationen aus ERP-complete sowie büro+ von microtech. Der Kundenservice

kann so beispielsweise Daten wie Zahlungs-, Versand- oder Artikelinformationen

einsehen, ohne dazu die Anwendung wechseln zu müssen.

Markus MeißnerGeschäftsführer der cateno GmbH & Co. KG

+ Ein zentrales System für Kundenkommunikation mit optimaler Integration

von ERP-complete und büro+

+ Anzeige der Daten erfolgt in Echtzeit – es sind keine

Synchronisationsprozesse notwendig

+ Einsicht in Auftrags- und Kundendaten ohne die Softwareoberfläche

wechseln zu müssen

+ Mehr Transparenz und effizientere Bearbeitung von Kundenanfragen,

selbst bei steigendem E-Mail-Aufkommen

+ Reduzierung von Service- und Prozesskosten, Verbesserung der

Reaktionszeiten

Klare Vorteile

Gerade im E-Commerce ist das Thema Service und somit die Kunden-

kommunikation ein wichtiger Baustein, der zur Zufriedenheit beiträgt.

Vor allem Händler, die über viele Verkaufskanäle und Marktplätze ihre

Waren anbieten, müssen den Überblick behalten um schnell reagieren zu

können.

Da eine leistungsstarke Warenwirtschaft der Kern aller Unternehmens-

prozesse ist, war es für uns der logische Schritt, ein auf den Onlinehandel

spezialisiertes CRM wie GREYHOUND in unsere Komplettlösung zu

integrieren.

In GREYHOUND wird die Kommunikation kanalübergreifend und

übersichtlich dargestellt und mit allen relevanten Auftragsinformationen

aus unserem ERP-System verknüpft. Das spart Zeit und sorgt für eine

reibungslose und effiziente Kundenkommunikation

die Integration für büro+ und ERP-complete

cateno für GREYHOUND

Wann immer Sie eine Kundenanfrage in GREYHOUND beantworten oder einfach nur

einsehen, zeigt Ihnen das Addon die wichtigsten Daten zur Bestellung des Kunden

direkt an. So erschließt sich auf einen Blick, ob ein Auftrag schon bezahlt, bearbeitet

und/oder versendet ist. So können Kundennachrichten schnell und qualifiziert

beantworten werden. Die Folge - kürzere Reaktionszeiten und zufriedene Kunden.

Alle Kundendaten im Blick

Auch die eigentliche Kommunikation mit Ihren Kunden wird durch die Integration

vereinfacht, der Aufwand für Ihre Mitarbeiter verringert und die Reaktionszeiten zur

Freude Ihrer Kunden beschleunigt, denn bei inhaltlich und thematisch ähnlichen

Kundenanfragen bietet das Addon eine direkte Auswahl der am häufigsten

verwendeten Textbausteine zur noch schnelleren Bearbeitung.

Schnellere Bearbeitungvon Kundenanfragen

Die Erkennung des richtigen Kunden erfolgt automatisch über die E-Mail-Adresse.

Und wenn dies einmal nicht möglich ist, etwa wenn ein Kunde sich per Telefon

oder Fax meldet, ist das auch kein Problem: Über das integrierte Suchfeld finden

Sie seine Daten ebenso schnell.

Manuelle Suche nachKunde oder Auftrag

In GREYHOUND sind dank cateno für GREYHOUND alle Bestellungen Ihrer Kunden

direkt verfügbar - inklusive der dazugehörigen Prozessdaten, wie Tracking-ID,

Artikelanzahl, Zahlart und Nachlässe. Selbst Bestellkommentare sind einsehbar.

So kann sich der Kundenservice je nach Anfrage immer ein genaues Bild machen.

Auftrags- und Bestell-daten auf einen Blick

Erfahren Sie mehr unter www.greyhound-software.com/cateno oder rufen Sie uns an: +49 (0) 541 507990 0büro+ und ERP complete sind eingetragene Marken der microtech GmbH

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