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La banque d’un monde qui change
CATALOGUE GROUPE DES COMPÉTENCESLes compétences des collaborateurs sont depuis toujours au cœur des réflexions, des actions et des engagements du Groupe BNPP Paribas, en tant qu’employeur responsable.
Afin de soutenir le projet de transformation du Groupe à horizon 2020, BNP Paribas s’est doté d’un nouveau catalogue des compétences, unique et partagé par l’ensemble des métiers dans tous nos pays, construit à l’aide des acteurs Métiers et RH des différentes entités du Groupe.
Ce document présente l’ensemble des compétences nécessaires pour mener à bien toutes les activités du Groupe, et anticiper nos besoins en termes de nouvelles compétences pour le futur. Parce que nos métiers évoluent rapidement, et afin de maintenir son usage et son utilité dans la durée, les compétences serontactualisées, en étroite collaboration avec les entités, dans le cadre d’une gouvernance flexible assurée par les Ressources Humaines Groupe.
Ce guide vise à vous fournir les éléments essentiels permettant d’avoir une vue d’ensemble du catalogue, d’en faciliter la compréhension, ainsi que son utilisation et son implémentation dans tous les métiers et pour toutes les activités du Groupe.
PrésentationQu’est-ce qu’une compétence ?
Pourquoi un catalogue des compétences BNP Paribas ?Quels sont les bénéfices ?
Comment le catalogue est-il construit ?Page 2 à 5
lignes directricesde mise en oeuvre
Les principes du catalogueL’utilisation du catalogue
Page 6 à 9
MÉTHODOLOGIES, OUTILS, TECHNOLOGIES
Page 69
LANGUES
Page 68
COMPÉTENCESMÉTIERS
Page 37 à 67
COMPÉTENCESTRANSVERSALES
Page 26 à 36
COMPÉTENCESCOMPORTEMENTALES
Page 10 à 25
Mars 2018 - Version 1
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La banque d’un monde qui change
QU’EST-CE QU’UNE COMPÉTENCE ?Une compétence est le nom donné à une combinaison de talents, d’expertises, de connaissances et attributs personnels qui rend les personnes aptes ou compétentes pour remplir leur mission.
Chaque collaborateur détient une palette de compétences qui lui est propre. Trois niveaux permettent au collaborateur de se positionner sur chaque compétence. Pour déterminer son niveau, il convient de s’appuyer sur les observables (à découvrir en fin de document), qui décrivent ce qui estattendu à chaque niveau.
Illustration d’une palette de compétences déclarées par un collaborateur.
COMPÉTENCESCOMPORTEMENTALES
COMPÉTENCESTRANSVERSALES
COMPÉTENCESMÉTIERS
LANGUES
MÉTHODOLOGIES,OUTILS, TECHNOLOGIES
Capacité àdécider
Expert
Capacité à comprendre, expliquer et conduire le
changement
Maîtrise
Capacitéd’organisation
Maîtrise
Capacitéd’analyse
Maîtrise
Être orientéclient
Maîtrise
Être orientérésultats
Maîtrise
Capacité à développerles autres et leurs
compétences
Maîtrise
Capacité à anticiper les évolutions métiers/
stratégiques
Maîtrise
Capacité à inspirer les autres et générer
l’engagement
Maîtrise
Technique de ventes(Développement
commercial et relation clients)
Maîtrise
Négociation(Développement
commercialet relation clients)
Maîtrise
Connaissances en matière de crédit pour la clientèle de détail
(Crédits)
Maîtrise
Clients particuliers (Connaissances des
clients et territoires)
Maîtrise
Connaissances enmatière d’assurance
(Assurance)
Maîtrise
Protectionde l’intérêt Client
(Conformité)
Maîtrise
Contrôle(Opérations et processus)
Maîtrise
EMOA(Connaissances des
clients et territoires)
Maîtrise
Anglais
Courant
Français
Opérationnel
Sametime, Business Place
(Outils Digital Working)
Expert
Microsoft Excel(Pack MS Office)
Expert
Espagnol
Débutant
Facebook, Twitter(Médias sociaux)
Maîtrise
Transact SQL(Langage IT)
Maîtrise
Présentation
Les niveaux de compétences et leurs observables sont à découvrir en fin de document.
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La banque d’un monde qui change
POURQUOI UN CATALOGUE DES COMPÉTENCES BNP PARIBAS ?
Le catalogue des compétences, grâce à la création de ce langage commun, simplifie les échanges entre RH, managers et collaborateurs, dans le but notamment de :
Faciliter et accélérer la mobilité, en contribuant à développer les opportunités d’évolution transverses tant au sein des entités qu’entre elles. Identifier les domaines d’expertise et les compétences nécessaires aux activités courantes du Groupe et anticiper les besoins futurs.Qualifier les compétences à acquérir ou renforcer, qui viendront alimenter les plans de développement des collaborateurs.
QUELS SONT LES BÉNÉFICES ?
. Mieux identifier et faire connaître ses compétences . Connaître les compétences requises/ attendues pour occuper un rôle. Construire son parcours professionnel et son développement en ayant une vision des différentes trajectoires possibles en cohérence avec son projet d’évolution. Favoriser la transversalité
. Anticiper et disposer des bonnes compétences au bon moment. Mieux connaître les capacités de leurs équipes . Identifier plus largement les expertises et les potentielles collaborations au sein du Groupe . Disposer d’un support pour qualifier les compétences des collaborateurs et les accompagner dans leur développement
. Mieux connaître les collaborateurs
. Anticiper les besoins des collaborateurs et des managers. Identifier les compétences et les domaines d’expertise au sein du Groupe. Identifier les passerelles potentielles tant au sein des entités qu’entre elles. Faciliter la mise en œuvre et l’accompagnement au développement et à la mobilité des collaborateurs. Disposer d’un langage commun pour l’ensemble des processus RH pour plus de transversalité et de simplification
Présentation
Pour les collaborateurs Pour les managers Pour les équipes RH
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La banque d’un monde qui change
COMMENT LE CATALOGUE EST-IL CONSTRUIT ?Le catalogue couvre 5 grandes catégories de compétences :
À chaque compétence sont associés une définition et des observables permettant de caractériser le niveau acquis par le collaborateur :Débutant/Maîtrise/Expert. Pour les compétences linguistiques : Débutant/Opérationnel/Courant.
Les compétences Métiers ont été classées par domaines d’expertise qui contiennent chacun environ 7 compétences.
LANGUES (40+)
COMPÉTENCESCOMPORTEMENTALES (15)
définies comme descomportements et des attitudes
COMPÉTENCESTRANSVERSALES (10)
définies comme des savoir-faire non spécifiques aux domaines
d’expertise ; incluantles compétences managériales
COMPÉTENCESMÉTIERS (177)
qui incluent la connaissanceet les savoir-faire : portant sur
l’ensemble des activités, métiers et fonctions au sein du Groupe
MÉTHODOLOGIES/OUTILS/TECHNOLOGIES (400+)
26 DOMAINES D’EXPERTISEde 2 natures différentes(fonctionnelle ou relative à des produits/services ) Environ 7 compétences en moyenne
pour chaque domaine d’expertise Pour certaines compétences métiers,
un niveau de spécialisation plus précis et plus opérationnel peut être nécessaire. Ce niveau devra être défini localement.
Présentation
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COMPÉTENCES MÉTIERSOpérations et processus
Traitement desopérations et saisie
de données
Capacité à suivre les procédures applicables pour les opérations et à assurer
une saisie rigoureuse et fiable des données
#procédure #transaction
Gestion des fluxindustriels
Capacité à gérer les fluxindustriels; Capacité à
organiser les activités etressources pour gérer
les flux
#activités organiser#ressources
Opérations de Middle Office
Connaissance des activités,processus et procédures
d’administration qui sous-tendent l’exécution post-négo-ciation et/ou la position d’un client en début de journée, y
compris les opérations sur titres
#administration #activités #process #négociation
Compensation
Connaissance des tech-niques de gestion adminis-trative ; Connaissance des techniques de secrétariat
compensation #règlement #outsourcing
#externalisation#compensation
Conservation
Connaissance des services,processus et procédures opé-rationnels de dépositaire, y
compris l’externalisation des opérations de courtage
#dépositaire #broket #deal#externalisation #courtage
Services fiduciaires aux entreprises
Connaissance des services,processus et procéduresopérationnels pour les
émetteurs
#émetteurs
Services marchands et financiers
Processus et procédures opérationnels marchands et
financiers
#géopolitique
Comptabilité par fonds et services de
gestion d’actifs
Connaissance des processus, procédures et services
opérationnels de Comptabili-té/ Administration par fonds
et de gestion d’actifs
#économie #prix #croissance #revenu #chômage
Contrôle
Capacité à vérifier desopérations, à contrôler que les procédures sont respec-tées, à suivre les résultats obtenus par rapport aux
objectifs fixés et à identifier les causes
d’anomalies ou d’écarts;Connaissance du cadre de
contrôle interne#vérifier #procédure
Recouvrement
Capacité à mettre en place un recouvrement (en justice ou non) pour recouvrer des
primes ou dettes
#recouvrir
LE CATALOGUE DE COMPÉTENCES DU GROUPE BNP PARIBAS
COMPÉTENCESTRANSVERSALES
(10)(dont compétences managériales)
COMPÉTENCES MÉTIERS [26] - (177) LANGUES (40+)
Capacité à collaborer / travail d’équipe Capacité à décider
Impact / Capacité à influencer Rigueur
Capacité d’organisation Capacité d’adaptation
Etre orienté résultats Écoute active
Capacité à communiquer - à l’oral et par écrit Etre orienté client
Capacité à partager/transmettre des connaissances
Esprit critique
Capacité à synthétiser / simplifier
Créativité & Innovation / Capacité à résoudre des
problèmes
Résilience
Capacité à comprendre, expliquer et conduire
le changement
Capacité d’analyse
Capacité à gérer un projet
Capacité à élaborer et à adapter un processus
Capacité à anticiper les évolutions métiers /
stratégiques
Capacité à inspirer les autres et générer
l’engagement
Capacité à développer les autres et leurs
compétences
Capacité à établir et activer des réseaux
Capacité à définir des indicateurs de perfor-
mance pertinents
Capacité à animer une réunion, un séminaire, un
comité, une formation
Développement commercial et relation
clients (7)Finance & Budget (6)
Audit interne (2) Droit et réglementation (8)
Conformité (6) Gestion du risque (5)
Marketing (6) Marque & communication (8)
Ressources humaines (8) Infrastructures et services (8)
Informatique (8) Organisation & stratégie (8)
Data Intelligence (7) Opérations et processus (10)
Connaissances des clients et territoires (8)
Connaissances digitales & Innovation (6)
Assurance (8) Immobilier (7)
Leasing (3) Crédits (6)
Banque au quotidien et épargne (2)
Conseil en gestion de patrimoine (5)
Marchés financiers (10) Banque d’investissement (12)
Domaines d’expertise de nature fonctionnelle [18] - (124)
Domaines d’expertise de nature produits/services[8] - (53)
Connaissancessectorielles (12)
COMPÉTENCESCOMPORTEMENTALES
(15)
METHODOLOGIES/OUTILS/
TECHNOLOGIES (400+)
Toutes les langues parlées par lescollaborateurs
Essentiellement des outils IT utilisés chez
BNP Paribas(CRM,..) mais aussi
des langages deprogrammation et des méthodes de
travail spécifiques (Lean, Design
thinking...)
Compétencesspécialisées (1)
Présentation
cf. page 53
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La banque d’un monde qui change
QUELS SONT LES PRINCIPES DU CATALOGUE DES COMPÉTENCES ?
Le catalogue de compétences a été conçu de manière à être indépendant de l’organisation du Groupe, pour favoriserla transversalité.
Le catalogue des compétences couvre l’ensemble des activités du Groupe BNP Paribas afin de pouvoir accompagner lesstratégies 2020 (et au-delà) des métiers et des fonctions.
Il comprend donc un nombre de compétences important bien que limité, afin de garantir à la fois son universalité au seindu Groupe, et sa facilité d’utilisation. Par exemple, pour ce qui est des compétences métiers uniquement, qui sont regroupées par domaine d’expertise dans lecatalogue :
- Un directeur d’agence pourra faire référence à des compétences métiers provenant de différents domaines d’expertise tels que«Développement commercial et relation clients», «Conformité», «Connaissances des clients et des territoires»,«Assurance», «Crédits».... ;
- Un chef de projet agile pourra disposer des compétences suivantes : «Relations IT / Business», «Connaissance et culturedigitale», «Connaissances informatiques», «Connaissance de l’organisation BNP Paribas», «Pilotage de budget»...
LIGNES DIRECTRICES DE MISE EN OEUVRE
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La banque d’un monde qui change
QUELLES UTILISATIONS DU CATALOGUE DES COMPÉTENCES ?
Le catalogue des compétences s’intègre dans de nombreux processus et activités RH.
CATALOGUE DESCOMPETENCES
Description des compétencespour chaque rôle
Anticipation des compétences de demain :Strategic Workforce Planning(Gestion Prévisionnelle desEmplois et des Compétences)
Recrutement et sélection
Plan de relève
Feedback au fil de l’eau /Évaluation de la performance
Développement continu et formationParcours professionnel et mobilité
LIGNES DIRECTRICES DE MISE EN OEUVRE
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La banque d’un monde qui change
DESCRIPTION DES COMPÉTENCES POUR CHAQUE RÔLELes compétences permettent d’exprimer les principales caractéristiques d’un rôle et de les décrire de manière homogène.Au niveau de l’entité, de l’activité ou du Groupe, le catalogue permet de cartographier les compétences existantes et les compétences répondant aux besoins futurs de la stratégie Métier.Cet exercice lié au Strategic Workforce Planning (Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences) a pour objectif de mettre en oeuvre desplans d’action RH adaptés, portant sur le développement et l’acquisition des compétences, la mobilité ou le recrutement.De son côté le collaborateur comprend les compétences attendues pour assurer correctement sa mission.La palette de compétences est unique pour chaque rôle et doit être définie au niveau local à partir de ce catalogue.Illustration (fournie à titre d’exemple, à adapter si besoin): compétences permettant de définir les compétences d’un Directeur d’Agence
Capacité àdécider
Capacité à comprendre, expliquer et conduire le
changement
Résilience Capacité d’Analyse
Être orientéclient
Être orientérésultats
COMPÉTENCESCOMPORTEMENTALES
COMPÉTENCESTRANSVERSALES
COMPÉTENCESMÉTIERS
LANGUES
MÉTHODOLOGIES,OUTILS, TECHNOLOGIES
Capacité à développerles autres et leurs
compétences
Capacité à établir et activer des réseaux
Capacité à inspirer les autres et générer
l’engagement
Relations avec lespartenaires commerciaux
Négociation
Know Your Customer- KYC
Clients particuliers
Clients professionnels
Connaissances enmatière de crédit pour la clientèle de détail
Connaissance desopérations bancaires
courantes
Connaissance des produits d’épargne
Italien
Sametime, Business Place
(Outils Digital Working)
Microsoft Excel(Pack MS Office)
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FEEDBACK AU FIL DE L’EAU ET ÉVALUATION DE LA PERFORMANCE Les feedbacks au fil de l’eau permettent d’identifier les compétences des collaborateurs qui doivent être développées, et de le faire à l’aide du Plan de Développement Personnel. Les niveaux de compétences souhaités encouragent le collaborateur à les développer et permettent au manager de mesurer la progression dans ces domaines.
DÉVELOPPEMENT CONTINU ET FORMATIONLes compétences aident à décrire les objectifs en matière de développement : quelles compétences seront développées durant une action deformation spécifique (on-the-job, social learning, présentielle ou e-learning…..) et quelles compétences ne le seront pas. De même, le développement d’une compétence particulière peut être inclus dans les objectifs du collaborateur. Les compétences à développer doivent être intégrées au Plan de Développement Personnel (PDP) du collaborateur afin de mettre en place un plan d’action approprié.
PLAN DE RELÈVE Dans la démarche du Plan de relève, sont déterminées les compétences nécessaires pour occuper les rôles clés de l’entreprise, et pour identifier et développer les collaborateurs qui pourraient succéder à court ou moyen terme aux actuels tenants de ces rôles.
PARCOURS PROFESSIONNEL ET MOBILITÉ Décrire les rôles en termes de compétences permet d’analyser aisément les écarts entre un rôle actuel et un rôle futur, qu’il soit au sein de la même entité ou d’une autre entité. Ainsi, l’identification d’opportunités d’évolution et de mobilité transverses est facilitée et l’employabilité descollaborateurs peut être améliorée.
RECRUTEMENT ET SÉLECTIONLes compétences peuvent servir de critères de recherche dans la phase de recrutement (par exemple lors de la publication d’une offre interne ou externe), mais aussi ultérieurement, comme critères de sélection objectifs pour évaluer un candidat en entretien. Les compétences métiers doivent être évaluées par le futur manager. Les compétences transverses ou comportementales peuvent être évaluées dans des exercices de jeux de rôle ou abordées dans un entretien basé sur les compétences, en lien avec la description du rôle.Si l’évaluation des compétences révèle certains axes d’amélioration, cela peut être immédiatement intégré dans le Plan de DéveloppementPersonnel (PDP) du collaborateur.
LIGNES DIRECTRICES DE MISE EN OEUVRE
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La banque d’un monde qui change
Capacité à collaborer/travail d’équipe
#projet #équipe #relation #transversal
#interculturel #rapporter #reporting #informer
Capacité à décider
#responsable #proactif #indépendant
#responsabilité#responsabilités #risque
Impact/Capacité àinfluencer
#persuader #persuasion #convaincre #convaincant#mobiliser #interpersonnel
#médiateur #influent #conflit #désaccord #direction
#positive
Rigueur
#précis #précision#exactitude #exact #rigueur
#pertinent #méticuleux#minutieux #erreur
#vérifier #vérification
Capacitéd’organisation
#temps #planifier #gestion #prioriser #coordonner#monitorer #organiser
#allouer #délègue #délégation #ajuster#activités #activité
Capacité d’adaptation
#efficacité #efficience #proactif #adaptable #changer #adapter
#comportement #flexible #flexibilité #curiosité#ouvert #apprendre
#apprentissage
Etre orienté résultats
#réussir #action#livrable #objectif #tâche #améliorer #amélioration
Écoute active
#écouter #ouvert#exprimer #réceptif
#comprendre #attentif #communiquer
Capacité àcommuniquer - à l’oral et par écrit
#communiquer#exprimer #informer
#orateur #écrivain #auteur #écouter #écoute #attentif
#présentation#aisance
#relationnelle
Etre orienté client
#satisfaction#orientation #client
#commercial#consommateur#partie-prenante
#comprendre #relation #manager
Capacité à partager/transmettre des connaissances
#partage #échanger#apprendre
#apprentissage#expertise #pédagogie
Esprit critique
#questionnement #contextualiser
#prioriser
Capacité à synthétiser/simplifier
#décomposer#résumer #collecter
#penser
Créativité &Innovation/Capacité
à résoudre desproblèmes
#idée #résoudre#améliorer
#indépendant#innovation
Résilience
#pression #contrôle #calme #confiant
#confiance #stressant#auto-contrôle
#assurance #assertivité
COMPÉTENCESCOMPORTEMENTALES
Comportements et attitudes
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La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALESCapacité à collaborer/travail d’équipe
Capacité à travailler et à collaborer avec d’autres personnes :- aussi bien au sein de son équipe qu’avec des personnes d’autres équipes,- dans le cadre des relations hiérarchiques et fonctionnelles ou en dehors de ces relations dans le cadre de relations descendantes, ascendantes et/ou transversales),- dans le cadre d’un projet, - avec des personnes d’autres cultures et métiers, en intégrant différents styles de communication interpersonnelle et de travail.
Capacité à donner le bon niveau d’informations concernant ses activités. Capacité à respecter les points de vue divergents et cherche à créer un terrain d’entente avec les personnes avec qui il interagit, aux profils et états d’esprit variés.
Soutient les membres de l’équipe si nécessaire et contribue au climat positif au sein de l’environnement de travail. Agis en gardant à l’esprit l’intérêt de l’équipe.
Partage avec les personnes avec lesquelles il travaille (y compris son manager et les membres de son équipe) des informations concernant le travail effectué,les prochaines étapes et les points d’attention.
Adopte une attitude attentive et empathique pour comprendre différentes cultures et respecte les opinions et les différentes façons de penser.
Partage de façon proactive des idées, notions, connaissances et informations pertinentes avec les personnes avec lesquelles il travaille (y compris son responsable et les membres de son équipe).Facilite la coopération et les interactions au sein de l’équipe et au-delà, sur des projets transversaux tout en reconnaissant l’apport positif d’autres points de vue et façons de travailler.
Alerte sur les risques et points d’attention et est en mesure de les formaliser.S’efforce d’instaurer un climat de travail favorable. Respecte, comprend et essaye de prendre en compte les réflexions, sentiments et préoccupations des autres.
Privilégie la réalisation des objectifs de l’équipe par rapport à ses propres objectifs, tout en soutenant les membres de l’équipe et en s’efforçant d’éliminer les contraintes qui le concernent. Joue le rôle de facilitateur qui unit et crée des synergies.
A une vue d’ensemble et comprend les interdépendances entre son activité et celle des autres personnes, équipes et fonctions.
Apprécie, comprend et s’appuie sur la diversité sur le lieu de travail et les différents points de vue et contributions de différentes nationalités, cultures et différents milieux, genres et groupes d’âge.
Définition de la compétence
Débutant
Maîtrise
Expert
Home Comportementales
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La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALESCapacité à décider
Capacité à oser prendre des décisions
Capacité à prendre des décisions claires au bon moment, basées sur un jugement solide après avoir pesé les faits, risques, contraintes et options disponibles.
Capacité à anticiper et comprendre les conséquences des décisions, à assumer ses responsabilités et accepter les conséquences.
Travaille de manière proactive et autonome à son niveau, en mettant en œuvre des processus de travail, idées et solutions, et en prenant des initiatives si nécessaire.
Prend des décisions de façon autonome sur un périmètre défini et sur des questions courantes, y compris dans des situations inhabituelles ou lorsqu’il manque des informations.
Prend des décisions sur des sujets pour lesquels le risque est limité ou maitrisable après avoir identifié les options et propositions disponibles,communique efficacement les décisions prises et en assume la responsabilité vis-à-vis de son responsable et de son équipe.
Fait des choix clairs et raisonnés au bon moment dans des situations complexes, avec le soutien de sa hiérarchie si nécessaire.
Prend des décisions dans des contextes incertains avec de nombreux éléments, variables inconnu(e)s, un niveau important de responsabilité, un niveau élevé de risque et un impact potentiellement conséquent sur l’entreprise.
Prévoit les risques et prend des mesures préventives.
Assume la responsabilité vis-à-vis du Groupe et des parties extérieures et notamment des législateurs et de la législation du pays.
Définition de la compétence
Débutant
Maîtrise
Expert
Home Comportementales
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La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALESImpact/Capacité à influencer
Capacité à persuader, influencer, convaincre et mobiliser les autres afin qu’ils agissent ou apportent leur soutien sur un sujet ou pour atteindre un objectif, tout en prenant en compte les objectifs de l’organisation/de l’entreprise.
Capacité à obtenir de résultats lorsque des intérêts antagonistes sont en jeu, en parvenant au résultat recherché.
Connaît différents styles de communication interpersonnelle et méthodes pour convaincre les autres.
Est capable de présenter son point de vue et d’adapter son style de communication pour convaincre des personnes de son équipe et/ou dans un environnementfamilier.
Recherche et trouve des compromis en cas de conflit, même en étant directement impliqué.
Parvient à convaincre une ou plusieurs personne(s) en présentant sa position de manière acceptable, en utilisant différentes techniques de persuasion et en adaptant ses arguments.
Est en mesure de défendre son point de vue sur des questions courantes face à une ou plusieurs personne(s).
Joue le rôle de médiateur en cas de différend et propose des solutions acceptables pour toutes les parties impliquées.
Adopte différents styles de communication interpersonnelle, approches, méthodes d’influence en fonction de la situation et de ses interlocuteurs pour convaincre des interlocuteurs nombreux et variés et obtenir leur accord ou leur faire accepter des idées, des plans ou des propositions, y compris dans des situations inhabituelles.
Est reconnu pour sa force de persuasion.
Anticipe et identifie les conflits stratégiques potentiels avant qu’ils ne surviennent.Détecte les conflits et désaccords impliquant de nombreuses parties différentes et prend des mesures pour les régler de manière constructive.Utilise les conflits comme une source d’amélioration.
Définition de la compétence
Débutant
Maîtrise
Expert
Home Comportementales
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La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALESRigueur
Est soucieux du détail dans son travail. Lit attentivement les documents qui lui sont remis ou les informations utilisées.
Accomplit son travail dans les temps selon les procédures/règles établies.
Applique rigoureusement les procédures à appliquer dans son travail.
Capacité à garantir la précision, l’exactitude et la justesse des informations manipulées ou communiquées.
Capacité à rigoureusement appliquer les procédures telles qu’elles sont définies.
Capacité à garantir la pertinence du travail effectué, la présentation appropriée des informations et l’accomplissement intégral des activités, quel que soit le niveau de minutie et de précision exigé.
Concentre ses efforts sur la prévention des erreurs dans les informations utilisées ou communiquées, afin de garantir la précision, l’exactitude et l’exhaustivité des informations.
S’assure que les erreurs sont atténuées, en vérifiant avec attention tout le travail effectué (erreurs de calcul, données non vérifiées, contradictions, etc.).
Travaille avec rigueur et précision en respectant les procédures applicables.
Est reconnu pour sa capacité à travailler avec précision et à vérifier systématiquement le travail effectué et les documents envoyés afin de s’assurer qu’ils contiennent des informations exactes, précises et vérifiées.
Veille systématiquement à ce que le travail effectué soit pertinent, à ce que les informations soient présentées de manière appropriée et à ce que les activités soient accomplies dans leur intégralité.
Définition de la compétence
Débutant
Maîtrise
Expert
Home Comportementales
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La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALESCapacité d’organisation
Capacité à gérer le temps, à planifier, structurer, classer par ordre de priorité et coordonner les activités et ressources avec efficacité pour atteindre les objectifs.
Capacité à planifier et coordonner les actions, activités ou ressources, à contrôler les avancées et à proposer des mesures correctives si nécessaire.
Le cas échéant, capacité à affecter des responsabilités aux personnes ou équipes et à coordonner, apporter un soutien et donner des instructions si nécessaire.
Identifie les différentes activités devant être effectuées et les classe par ordre de priorité, en fonction de leur importance et de leur urgence ainsi que des objectifs fixés.
Aborde le travail avec une approche organisée et méthodique.
Se coordonne avec les membres de l’équipe pour définir les priorités, comprendre les contraintes et veiller à ce que les actions soient cohérentes.
Le cas échéant, délègue dans un cadre clair et structuré.
Organise et coordonne les objectifs et les activités d’une personne ou équipe, en leur affectant des activités en fonction de leurs disponibilités et capacités.
Établit des plans détaillés et les adapte en fonction de l’évolution des priorités.
Le cas échéant, délègue à des personnes en suivant l’avancement des activités confiées et en apportant son soutien si nécessaire.
Ajuste en permanence les activités et l’organisation de nombreuses personnes/équipes afin de faire face à des éléments inattendus ou des changements de priorités, en prenant en compte de nombreux critères tels que la disponibilité, les compétences, la performance, les retards, etc.
Est reconnu pour son sens de l’anticipation.
Le cas échéant, délègue à un grand nombre de personnes, en coordonnant les projets/activités complexes avec d’importantes interdépendances.
Définition de la compétence
Débutant
Maîtrise
Expert
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La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALESCapacité d’adaptation
Capacité à rester efficace dans différents environnements ainsi qu’en cas d’évolution des activités, des responsabilités ou des personnes.
Capacité à reconnaître de manière proactive la nécessité de changement et à adapter son propre comportement, son style, son approche, ses priorités,sa communication ou ses méthodes de travail à l’activité, à la personne/au groupe, à la situation, aux contraintes et aux circonstances.
Capacité à s’améliorer en permanence, à apprendre et à ajuster ses pratiques en conséquence.
Prend en compte les circonstances, les situations ou les demandes de changement.
S’adapte, en modifiant ses attitudes et ses comportements, à l’évolution des environnements de travail et des circonstances.
Est ouvert à tout type de plan de développement et en mesure d’adapter ses pratiques en conséquence. Se montre curieux pour apprendre davantage sur des sujets directement liés à son travail, en se tenant informé des tendances et principales évolutions dans son domaine d’expertise.
Travaille de manière harmonieuse dans différents environnements, sur différentes missions ou à différents postes et des responsabilités et personnes variées.
Est ouvert au changement, détecte les situations/circonstances nécessitant une adaptation, s’adapte facilement dans ces cas-là et soutient les autres afin de faciliter l’adaptation souhaitée.
Se fixe des objectifs en termes d’apprentissage et de développement personnel et tire rapidement des enseignements de ses expériences. Se montre curieux pour apprendre davantage sur des sujets dépassant le périmètre de ses fonctions.
Montre l’exemple par sa capacité à adapter rapidement son comportement, son style, son approche, ses priorités, sa communication ou ses méthodes de travail en fonction des impératifs liés aux activités, à la personne/au groupe, à la situation, aux contraintes et aux circonstances.
Joue un rôle clé en facilitant l’adaptation et en aidant les autres à s’adapter et mettre en œuvre le changement.
Recherche et se crée des opportunités de développement pour s’améliorer en continue et apprendre des autres et avec les autres, aussi bien en interne qu’au sein de l’écosystème.
Définition de la compétence
Débutant
Maîtrise
Expert
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La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALESEtre orienté résultats
Capacité à faire preuve d’une motivation évidente pour faire avancer les choses, obtenir des résultats et transposer les décisions et idées en actes, en tenant compte des contraintes définies (y compris en termes de délais).
Le cas échéant, capacité à travailler de manière proactive et autonome en faisant preuve d’initiative, à mettre en œuvre des mesures et solutions de manièreindépendante et à identifier les situations dans lesquelles il est nécessaire ou opportun d’agir et à le faire sans supervision.
Accomplit pleinement ses activités en respectant les délais, sur la base des objectifs fixés.
Le cas échéant, travaille sans supervision et demande de l’aide et du feedback quand c’est nécessaire.
Accomplit les activités/projets dans les délais, avec de bons résultats. Est en mesure de redéfinir des activités en fonction des priorités.
Agit avec ténacité.
Est en mesure d’identifier des solutions permettant de surmonter des obstacles et d’atteindre les résultats souhaités.
Identifie des opportunités pour lancer de nouveaux projets ou améliorer l’existant afin d’atteindre les objectifs fixés.
Identifie de manière proactive des sujets de développement et d’amélioration ou des moyens d’optimiser les résultats et prend des initiatives pour mettre en œuvre des mesures pertinentes, à court et long terme.
Le cas échéant, travaille de manière proactive et autonome en mettant en œuvre des processus de travail, idées et solutions, y compris dans des situations dans lesquelles les informations ne sont pas exhaustives ou sont totalement inhabituelles.
Définition de la compétence
Débutant
Maîtrise
Expert
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La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALESÉcoute active
Capacité à écouter en faisant preuve d’ouverture d’esprit, à encourager les autres à s’exprimer et à réagir de manière appropriée.
Capacité à être réceptif aux remarques des autres, sans jugement préconçu sur ce que les autres expriment, pensent et ressentent.
L’écoute est attestée par les réponses personnalisées apportées aux besoins de l’interlocuteur.
Laisse les autres s’exprimer en créant des situations adaptées qui encouragent la communication.
Se rend disponible pour comprendre en toute impartialité ce que les autres pensent et ressentent.
Réagit de manière appropriée à des opinions et idées différentes, prend en considération leurs remarques et recommandations des autres pour améliorer le travail effectué.
S’assure systématiquement qu’il a bien compris la position/le point de vue de l’autre.
Au-delà des mots, perçoit également d’autres moyens de communication non verbaux, tels que le langage corporel.
Encourage les autres à s’exprimer, est réceptif à différentes idées et réagit de manière appropriée.
Écoute avec efficacité et perçoit les messages sous-jacents ainsi que les informations que les autres ne retiennent généralement pas; est attentif aux réactionsverbales et non verbales des autres.
Encourage les autres à donner leur point de vue et écoute avec empathie en posant des questions et en reformulant les propos pour comprendre les réel(le)smotivations, émotions ou problèmes.
Est ouvert au dialogue sur les sujets les plus délicats, tels que la détection d’anomalies, les préoccupations, les craintes, etc.
Définition de la compétence
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La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALESCapacité à communiquer - à l’oral et par écrit
Capacité à communiquer de manière claire, éloquente et concise et à exprimer des messages avec efficacité, à l’oral et à l’écrit, de manière organisée, en adoptant un langage et des formulations appropriés en fonction de la situation, de l’interlocuteur, du résultat souhaité, etc.
Sûr de soi à la fois face à une personne seule et face à un groupe.
Élabore et transmet des messages ou informations simples, à l’oral et à l’écrit, à des personnes de l’équipe, de manière claire, structurée, précise et concise, sur la base de faits.
Diffuse les informations de manière proactive et utilise les canaux de communications adaptés.
Élabore et transmet à des personnes extérieures à l’équipe des informations ou messages relativement complexes, à l’oral et à l’écrit, de manière claire, structurée, précise et concise, sur la base de faits.Adapte le message de manière appropriée en fonction des modes de communications et référentiels de son auditoire/interlocuteur aux bons moments,en adéquation avec les intérêts commerciaux/stratégiques.
Utilise une communication non verbale appropriée.
Équilibre les temps de parole et d’écoute pour instaurer un dialogue productif.
Est reconnu comme étant un grand communiquant. Peut présenter ou communiquer efficacement des idées complexes, messages stratégiques et critiques ou des idées à de nombreuses personnes de cultures diverses et qu’il ne connaît pas bien, issues de différents milieux, y compris dans des situations de conflit,des configurations verticales ou horizontales ou aux cadres dirigeants.
Veille à ce que les messages et politiques soient transmis au niveau mondial.
Fait preuve de confiance en lui lorsqu’il présente et répond à des questions complexes.
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La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALESEtre orienté client
Capacité à considérer les parties intéressées internes et les clients extérieurs comme des « clients », en reconnaissant que les clients sont le principal facteur influençant les décisions des métiers.
Capacité à identifier les besoins des clients et à leur apporter une solution appropriée, en garantissant aux clients une expérience satisfaisante.
Tient compte du feedback positif et négatif de clients internes et externes.
Prend les mesures nécessaires pour les transmettre à la personne/au service concerné(e) ou pour améliorer son service client/sa propre réponse.
Est disponible et agréable ; comprend les besoins des clients et apporte une réponse de premier niveau dans son périmètre de responsabilité.
Tient compte de toutes les remarques de clients et les intègre pour améliorer les produits, services, procédures et organisations.
Anticipe les besoins des clients internes, externes et partenaires et apporte des réponses et solutions pertinentes pour y répondre. Contribue à nouer des relations avec les clients, instaure une relation de confiance avec les clients dans le cadre d’une approche orientée client et encourage les autres à faire de même.
Assume la responsabilité de la satisfaction du client, veille à ce que les problèmes soient résolus de manière efficace et rapidement et s’efforce de renforcer la satisfaction du client.
S’efforce de dépasser les attentes des clients, en répondant parfaitement à leurs besoins et en allant même plus loin lorsque c’est possible.
Anticipe les évolutions/transformations réglementaires ou du secteur du point de vue du client et veille à ce que l’expérience client soit satisfaisante de bout en bout.
S’assure que l’approche orientée client intègre la culture de l’entreprise. Communique les bonnes pratiques aux autres.
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La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALESCapacité à partager/transmettre des connaissances
Capacité à partager et expliquer les connaissances et expériences de manière structurée et cohérente afin de permettre aux autres d’acquérir les connaissances en question et de les mettre en pratique.
Capacité à identifier le niveau de connaissance de ses interlocuteurs et les «outils» pédagogiques les plus adaptés et pertinents qui permettront de renforcer leurs connaissances.
Est ouvert et souhaite partager l’information avec les autres à leurs demandes.
Partage des connaissances et expériences avec les autres de manière proactive et spontanée.
Partage des informations adaptées de manière proactive avec des personnes ou équipes, à qui profitera ce partage de connaissances.
Identifie le niveau de connaissances de ses interlocuteurs et les outils pédagogiques les plus adaptés et pertinents et s’assure d’être bien compris.
Partager des connaissances sur des sujets/questions complexes à un grand nombre de personnes avec différents niveaux de compréhension.
Adapte le rythme de l’échange et le contenu des outils pédagogiques pour faciliter la compréhension et vérifier que les messages soient compris.
Définition de la compétence
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La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALESEsprit critique
Capacité à remettre les choses à faire et le statu quo en question, à exprimer une opinion et à identifier des voies d’amélioration.
Capacité à prendre du recul et à replacer des propositions ou actes dans un contexte plus large après avoir compris et pris en compte tous les éléments pertinents.
Cherche à clarifier lorsque les choses ne sont pas claires ou évidentes afin de bien comprendre les problématiques/projets/etc.
Est en mesure d’identifier les aspects avantages ou inconvénients d’une proposition ou d’un argument.
S’efforce de contextualiser les mesures prises à son niveau et de veiller à ce que ces mesures soient alignées sur les objectifs fixés.
Remet en question les modèles et procédures existants; Défie le statu quo, s’écarte des limites établies, des conceptions et modèles existants et développe dessolutions qui permettent d’obtenir des améliorations concrètes.
Donne son opinion sur la base de l’étude approfondie des sujets pertinents et d’arguments objectifs.
A une vue d’ensemble.
Identifie les relations qui sous-tendent des situations compliquées, identifie les éléments à améliorer ou les problèmes à résoudre ainsi que les influences et variables plus fines souvent ignorées des autres.
Définition de la compétence
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La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALESCapacité à synthétiser/simplifier
Capacité à recueillir, classer par ordre de priorité et intégrer de grands volumes d’informations, à les traiter et simplifier.
Capacité à distinguer les problèmes importants de ceux qui ne le sont pas.
Capacité à décomposer des idées, processus et organisations complexes et à les résumer/simplifier pour les rendre accessibles à l’auditoire.
Recueille des informations auprès d’une ou de plusieurs source(s) adéquate(s).
Décompose les problèmes concrets, situations, organisations ou documents en plusieurs parties et en résume les points clés.
Fait la distinction entre les points critiques/clés et les informations sans importance et les priorise en fonction.
Intègre des informations issues de différentes sources, impliquant généralement de grands volumes d’informations.
Synthétise et classe par ordre de priorité les éléments clés de ces multiples sources, en fonction des connaissances de ses interlocuteurs et des objectifs.
Classe les éléments qui sont similaires pour constituer de nouveaux groupes/nouvelles catégories qui n’existaient pas jusqu’alors.
Décompose les procédures et organisations existantes afin de les simplifier et de les rendre accessibles à ses interlocuteurs.
Sur la base de diverses sources aux formats différents, résume et classe par priorité les éléments clés pour répondre parfaitement aux besoins, questions et objectifs de ses interlocuteurs.
Décompose des processus et organisations complexes pour les synthétiser et les rendre accessibles aux équipes dirigeantes, en se concentrant sur les éléments clés, en maintenant le bon niveau d’information/de détails et en facilitant le processus de décision.
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La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALESCréativité & Innovation/Capacité à résoudre des problèmes
Capacité à dépasser les cadres existants en identifiant et en suggérant de nouvelles idées ou solutions adaptées aux clients ou à l’organisation et permettantd’atteindre les objectifs.
Capacité à « sortir des sentiers battus » et à trouver de nouvelles idées à partir de points de vue différents afin de résoudre des problèmes ou d’améliorer la situation actuelle.
Capacité à générer des idées inspirées d’expériences ou de connaissances liées à d’autres activités, des solutions simples ou élaborées, opérationnelles oustratégiques, déjà connues ou innovantes.
Joue un rôle actif dans la mise en œuvre d’idées, de solutions, d’approches et de méthodes nouvelles ou innovantes, en les testant et en suggérant des améliorations le cas échéant.
Montre de la curiosité pour le développement de nouvelles idées et d’approches différentes.
Participe aux séances de brainstorming afin de trouver des solutions créatives ou de concevoir de nouvelles idées.
Identifie, propose et met en œuvre des alternatives innovantes/de nouvelles idées ou approches afin de développer de nouveaux produits et services et de régler les questions ou problèmes identifié(e)s.
Le cas échéant, encourage la créativité et l’innovation et instaure un environnement qui y est propice.
Identifie, propose et met en œuvre en permanence des idées innovantes ou alternatives avant les autres pour améliorer certains aspects ou régler des questions ou problèmes pluridisciplinaires ou concernant plusieurs organisations, pour améliorer le parcours client ou l’organisation ou pour développer de nouvelles activités ou de nouveaux modèles de pensée.
Instaure un environnement propice à l’innovation ; encadre la conception de nouvelles idées ayant des effets concrets et apportant de la valeur à la société.
Est ouvert aux différentes formes de technologie.
Définition de la compétence
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COMPÉTENCES COMPORTEMENTALESRésilience
Définition de la compétence
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Capacité à maintenir sa performance et à conserver son jugement éclairé même sous pression et/ou face à une opposition (par ex. délais à respecter).
Capacité à contrôler ses réactions et à gérer la pression de manière acceptable pour la personne, les autres et l’organisation.
Capacité à réagir avec calme et confiance dans des situations délicates et à gérer les demandes contradictoires et les revers imprévus.
A confiance en ses propres capacités dans le cadre de ses activités quotidiennes et est conscient de ses propres capacités et limites.
Reste calme lorsqu’il fait face à un problème à résoudre.
S’adapte et continue de travailler efficacement dans des environnements exigeants. A confiance en sa propre capacité à faire face à la pression et à surmonterles obstacles.
Est capable de supporter des échecs et des critiques directes, tout en gardant son calme et sait relativiser les critiques et les situations stressantes.
Anticipe les situations stressantes.
Protège et sait apaiser les autres dans les situations stressantes.
Demeure performant et conserve un jugement solide sous la pression.
Accepte les critiques fondées et montre l’exemple dans les situations stressantes.
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La banque d’un monde qui change
Capacité à comprendre,expliquer et conduire le
changement
#changement #évolution #anticiper #conduire
#culturel
Capacité d’analyse
#perspective #analitique #tendance #analyser#interpréter #sens
#perspective
Capacité à gérer un projet
#déploiement#méthodologie #pmo
#déployer
Capacité à élaborer et à adapter un processus
#solution #activité
Capacité à anticiper les évolutions métiers
/stratégiques
#stratégie #stratégique #tendance #futur#environnement
Capacité à inspirer les autres et générer
l’engagement
#motiver promouvoir diriger #équipe #projet #exprit
#positif #encourager#inspirant
Capacité à développer les autres et leurs
compétences
#encourager #progresser #carrière #apprentissage
#développement #coaching #conseil
Capacité à établir et activer des réseaux
#connecter #connexion #relation
Capacité à définirdes indicateurs de
performance pertinents
#suivre #monitorer#activité #amélioration
#synthèse
Capacité à animer une réunion, un séminaire,
un comité, une formation
#organiser #comité #COPIL #COPRO #atelier #animer #coordonner #évènement
COMPÉTENCESTRANSVERSALES
Savoirs, savoir-être ousavoir-faire pouvant
être communs à tous les domaines d’expertises,
incluant les compétences managériales
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La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES TRANSVERSALESCapacité à comprendre, expliquer et à conduire le changement
Capacité à faciliter, gérer et mettre en œuvre les changements d’organisation les évolutions culturelles et les transformations opérationnelles.
Capacité à déterminer l’impact d’une transformation opérationnelle et mettre au point les outils et les moyens permettant de gérer la transformation.
Accepte les évolutions qui ont une incidence sur ses activités et participe à des programmes et plans de développement lui permettant de s’adapter à latransformation, d’adopter des approches, outils, procédures ou organisations nouveaux.
Mesure l’impact des transformations sur sa façon de travailler.
Comprend parfaitement l’importance d’anticiper, d’accompagner et de susciter le changement dans le cadre de tout type de projet/plan de transformation.
Communique et explique les enjeux du changement pour favoriser son acceptation.
Contribue à l’adaptation locale et au déploiement de programmes de gestion du changement.
Met en place les moyens nécessaires pour accompagner le changement dans sa sphère d’influence.
Anticipe les évolutions réglementaires, industrielles, culturelles, organisationnelles et structurelles et conçoit des programmes de gestion du changement pour de larges périmètres et pour des cibles nombreuses et variées.
Est un moteur du changement et en fait partie intégrante d’une manière profitable à la vision et aux valeurs de l’entreprise.
Définition de la compétence
Débutant
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La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES TRANSVERSALESCapacité d’analyse
Définition de la compétence
Débutant
Maîtrise
Expert
Capacité à identifier tous les aspects d’un sujet et à l’examiner de manière objective et pertinente pour présenter un point de vue général et poser un diagnostic.
Capacité à identifier des corrélations entre des situations qui ne présentent pas de lien évident et à identifier des questions clés ou sous-jacentes dans des situations complexes.
Comprend et sélectionne les informations qui lui sont utiles dans l’exercice de ses fonctions.
Sur la base de différentes sources de données, décrit un problème en détaillant les éléments simples et complémentaires. Identifie les liens oucorrélations entre les éléments/situations/informations.
Gère les informations, reconnaît les liens, identifie les tendances, similitudes et différences, transpose les informations en analyses pertinentes et les interprète pour établir un diagnostic.
Est en mesure d’identifier la cause initiale d’un problème. Est capable d’interpréter les données disponibles et tirer différentes conclusions.
Évalue avec précision et exactitude les conséquences de solutions ou d’actes sur les personnes, les systèmes et l’organisation.
Recherche objectivement et relie toutes les informations et éléments associés en lien avec son travail, selon plusieurs angles, et trouve des solutions adéquates.
Recherche activement et contrôle les informations et activités critiques du secteur au sein et en dehors de l’organisation et en tient comptedans le cadre de ses activités.
Gère un grand nombre de rapports/sources d’informations complexes. Sait analyser rapidement des informations incomplètes pour permettrela prise de décisions.
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La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES TRANSVERSALESCapacité à gérer un projet
Capacité à anticiper, planifier et déployer un projet, de bout en bout, en respectant les contraintes de temps et de ressources (budgétaires et humaines), avec des collaborateurs en interne ou des personnes extérieures, afin d’atteindre l’objectif fixé.
Capacité à définir et appliquer une méthodologie de projet.
Capacité à anticiper et gérer les risques liés au projet.
Contribue activement à une partie/étape d’un projet coordonne différents acteurs internes intervenant dans cette partie/étape, afin d’atteindreles objectifs fixés et dans le respect des délais.
Connaît les étapes clés, les éléments à livrer et les ressources affectées au projet.Connaît la méthodologie projet.Connaît la qualité attendue pour le projet et en comprend les objectifs généraux.
S’assure d’être informé des dernières évolutions et dispose d’informations pertinentes et les communique aux bonnes personnes/équipes à temps.
Est reconnu comme un expert de la gestion de projet, qui gère des projets complexes et transversaux avec de multiples dimensions et interactions métiers. Donne du sens et mobilise des personnes aux priorités/objectifs divers(es).
Respecte les contraintes financières et finalise les projets dans les délais.Fait appliquer et adapte la méthodologie si nécessaire.
Communique de manière appropriée, les risques associés au projet, aux personnes concernées.
Coordonne de manière autonome un projet susceptible d’avoir un impact sur les activités. Identifie et suit les objectifs, étapes clés, éléments à livreret ressources d’un projet. Optimise les objectifs fixés en matière de qualité, de coûts et de dates limites.Prend des mesures correctives si nécessaire.Met en place la structure et la gouvernance, mobilise les contributeurs clés, anime des réunions et présentations et veille à ce que les contributeurs disposentde toutes les informations nécessaires.Appliquer la méthodologie projet choisie.Identifie les principaux risques.
Définition de la compétence
Débutant
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La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES TRANSVERSALESCapacité à élaborer et à adapter un processus
Capacité à identifier et comprendre un besoin ou objectif métier, à identifier les activités qui fournissent une solution pertinenteou permettent d’atteindre la cible et à les modéliser par une séquence d’activités à laquelle différents acteurs contribuent, avec des responsabilités spécifiques,dans un délai et un ordre définis.
Est capable d’adapter des procédures existantes simples au sein de son périmètre d’activité.
Est en mesure d’élaborer des procédures complexes apportant une valeur ajoutée importante à l’organisation et ayant un impactsur un grand nombre de personnes/activités.
Est en mesure d’élaborer des procédures ou d’adapter des procédures existantes.
Définition de la compétence
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La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES TRANSVERSALESCapacité à anticiper les évolutions métiers/stratégiques
Capacité à fixer le cap approprié dans sa sphère d’influence en anticipant les évolutions et en définissant les objectifs stratégiques et métiers del’organisation en fonction.
Capacité à observer les tendances et les signaux dans l’environnement pour prévoir les risques et anticiper les attentes des métiers et des clients.
Capacité à se projeter dans l’avenir (à moyen ou long terme) et à définir des actions à mener ou des objectifs à atteindre.
Comprend et adopte la stratégie de la société.
Connaît les tendances et développements métiers pertinents dans son domaine d’expertise.
Identifie les conséquences possibles et les expose pour discussion.
Fixe le cap dans son propre domaine d’activité.
Fixe des objectifs commerciaux/stratégiques en s’assurant de leur cohérence, ainsi que la direction à suivre,renforce la position de la société sur le marché et influence ses décisions stratégiques sur la base d’une vision claire et réfléchie de l’avenir.
Présente aux autres de manière claire et pertinente la stratégie, les enjeux et les objectifs de la société.
Propose des idées pour l’orientation et le développement de l’organisation.
Anticipe les changements dans l’environnement interne et externe et anticipe les développements internes et externes de la société ou du domaine métier.
Définition de la compétence
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La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES TRANSVERSALESCapacité à inspirer les autres et générer l’engagement
Capacité à inspirer et motiver les collaborateurs ou les équipes, à susciter l’enthousiasme et l’engagement, à montrer l’exemple, à renforcer les contributions et les succès et à donner du sens aux activités et objectifs de chacun.
Le cas échéant, se montrer capable de diriger les projets d’équipe.
Encourage l’esprit d’équipe qui contribue à la réalisation des objectifs de l’équipe au quotidien.
Explique clairement les décisions prises, les contributions attendues de chacun et les règles à respecter. Reconnaît les efforts consentis par l’équipe.
Montre l’exemple par sa contribution personnelle et en tenant ses engagements.
Inspire, génère l’engagement et motive les autres.S’appuie sur les succès en incitant les autres à aller plus loin.S’attache sur le long terme à instaurer une culture axée sur les résultats en amenant chacun à assumer la responsabilité de sa contribution et en fixant des objectifs adaptés à chaque membre de l’équipe.
Agit en tant que modèle, aussi bien en ce qui concerne l’engagement vis-à-vis des valeurs de l’entreprise et la responsabilité sociale de l’entreprise.
Formule des encouragements positifs adaptés à chacun des membres de l’équipe et à chacune des personnes participant au projet/à l’activité.
Met les activités et objectifs en perspective et leur donne du sens, prend des initiatives pour favoriser la cohésion de l’équipe et crée les conditionsnécessaires pour susciter l’enthousiasme et l’engagement des salariés.
Positionne la contribution de l’équipe dans le plan/cadre global des objectifs de l’organisation.
Définition de la compétence
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La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES TRANSVERSALESCapacité à développer les autres et leurs compétences
Capacité à encourager les salariés à progresser dans leurs postes en leur donnant des feedbacks constructifs et en identifiant les compétences ou lesaptitudes à renforcer et/ou les plans de développements à entreprendre.
Capacité à soutenir, encadrer et «coacher» les autres dans leur démarche d’amélioration des compétences.
Propose son aide pour l’exécution des activités et la réalisation des résultats.
Donne régulièrement des feedbacks constructifs aux membres de l’équipe ou aux personnes participant au projet afin de les aider à améliorer leur performance.
Identifie des axes de développement à court terme pour les membres de l’équipe ou les contributeurs au projet.
Recherche et crée des opportunités de développement spécifiques pour les membres de l’équipe ou personnes avec lesquelles il travaille, sur les compétencescomportementales, transversales et techniques.Identifie et définit des plan de développement sur le long terme.Partage des expériences d’apprentissage dans l’intérêt de l’objectif commun individuel ou collectif. Joue le rôle de coach/mentor.S’efforce – sur la base d’une approche de coaching – de maintenir et de renforcer la polyvalence des salariés. Favorise l’émergence de talents et identifie et traite efficacement les cas de sous-performance.
Propose son soutien pour permettre le développement des compétences comportementales requises et le développement professionnel.
Donne aux membres de l’équipe et contributeurs au projet des feedbacks personnalisés sur leurs besoins de développement et les plans d’action associés.
Apporte un soutien adapté à la fois aux membres de l’équipe qui réussissent bien et à ceux qui sous-performent.
Définition de la compétence
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La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES TRANSVERSALESCapacité à établir et activer des réseaux
Capacité à instaurer, établir et créer un réseau de relations.
Capacité à préserver les liens et maintenir des relations dans le temps afin de pouvoir faire appel à un réseau solide pour obtenir de l’aide ou unsoutien si nécessaire.
A établi et maintient un réseau de relations au sein de la société, qu’il peut contacter pour obtenir de l’aide ou un soutien.
A établi et maintient activement un vaste réseau de relations au sein de l’entreprise ainsi qu’à l’extérieur - dans l’ensemble de l’écosystème et au-delà.
Est capable d’identifier facilement et rapidement les personnes à contacter pour traiter d’un grand nombre de sujets.
A établi et maintient un vaste réseau de relations au sein de l’entreprise ainsi qu’à l’extérieur - qui peut inclure des partenaires, fournisseurs ou clients.
Définition de la compétence
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La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES TRANSVERSALESCapacité à définir des indicateurs de performance pertinents
Capacité à définir des indicateurs clés pour contrôler la performance d’une activité.
Connaît et utilise les indicateurs clés de performance.
Est capable de produire des indicateurs simples pour son activité et son périmètre.
Réalise des graphiques conformes aux règles et normes de l’entreprise pour identifier les écarts significatifs en termes de performance.
Met en place et adapte de nouveaux indicateurs de performance en fonction des besoins métiers.
Anticipe et traite les facteurs susceptibles de fausser les résultats.
Veille à la cohérence et la pertinence globales des résultats déclarés pour mettre en évidence et expliquer les écarts en terme de performance.
Participe à l’identification/la production de différents indicateurs de performance et à l’amélioration des indicateurs existants.
Surveille étroitement et contrôle ces indicateurs afin de s’assurer de leur pertinence et de leur fiabilité.
Produit des synthèses, analyses et reporting adaptés à l’objectif ciblé.
Définition de la compétence
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Expert
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La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES TRANSVERSALESCapacité à animer une réunion, un séminaire, un comité, une formation …
Capacité à définir, organiser et animer une réunion/un comité/un atelier/un séminaire/une formation.
Définit, organise et anime des réunions/comités/ateliers pour un groupe restreint de personnes, sur des sujets relevant de son domaine d’activité.
Connaît les étapes clés pour diriger une séance de formation. Est capable de diriger une séance de formation (courte séance avec contenu de base) sur sescompétences professionnelles, sur la base d’un plan.
Définit, organise et anime des réunions/comités/ateliers/séminaires pour les cadres dirigeants et/ou un très grand nombre de personnes et/ou sur des sujets clés présentant des risques importants en termes d’image.
Est reconnu pour sa capacité à coordonner un grand nombre de contributeurs et/ou participants et à assurer le bon déroulement des événements.
Dirige des séances de formation sur la base d’un plan et/ou des séances de formation à enjeu important. Maîtrise parfaitement toutes les techniques de formation,y compris les plus compliquées (études de cas, jeux de rôles, méthodes d’enseignement innovantes…).
Définit, organise et anime des réunions/comités/ateliers pour un grand nombre de personnes, sur des sujets relevant de son domaine d’activité.
Connait les techniques clés utilisées pour diriger une séance de formation de groupe (modération, partage de compétences, ateliers).Sait comment utiliser ces techniques sur la base d’un sommaire spécifique.
Définition de la compétence
Débutant
Maîtrise
Expert
Home Transversales
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La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES MÉTIERSSavoirs et savoir-faire spécifiques pour la réalisation d’une activité
Domaines d’expertise denature fonctionnelle
Domaines d’expertise de nature produits/services
Développement commercial et relation clients Gestion du risque
Finance & Budget Marketing
Connaissances des clientset territoires
Informatique
Organisation & stratégie Connaissances sectorielles Audit interne
Marque & communication Data Intelligence Opérations et processus
Conformité Droit et réglementation Ressources humaines
Connaissances digitales& Innovation Infrastructures et services
ImmobilierAssurance Banque d’investissement
Marchés financiers Conseil en gestionde patrimoine Crédits
Banque au quotidienet épargne Leasing
Compétences spécialisées
Home
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La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES MÉTIERSDéveloppement commercial et relation clients
Techniques de vente
Connaissance des techniques de vente et capacité à conclure une vente - y compris la prospection
#vendre #prospection
Négociation
Connaissance des techniques de négociation et capacité à mener des
négociations
#négocier #accord
Réseaux dedistribution
Connaissance des points de vente, réseaux de distribution et techniques
de distribution
#outlet #PDV #magasin
Gestion des plaintes et questions des clients
Connaissance des techniques de gestion des plaintes, questions et
problèmes des clients
#désaccord #insatisfaction#mécontentement #client
Gestion de la relation clients et d’un portefeuille clients
Capacité à personnaliser et mettre en œuvre des plans d’action
omnicanal pour répondre aux besoins clients en adéquation avec lapolitique commerciale, sur un
portefeuille de clients ou de prospects
client #besoins métier
Politique commerciale
Capacité à définir une politiquecommerciale et le plan d’action
commercial associé
#métier #client #procédure
Relations avec lespartenaires commerciaux
Capacité à identifier des partenaires et à instaurer et maintenir des
partenariats avec d’autresentreprises/métiers
#partenariat #alliance#métier
Home Métiers
Cliquez sur la compétencepour accéder aux observables
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La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES MÉTIERSFinance & Budget
Connaissancesfinancières
Connaissance générale du secteur de la finance, des principaux
processus liés et du cadreréglementaire
#financier #réglementaire
Analyse financière et de la performance
Connaissance des techniques etméthodes d’évaluation des
entreprises/projets et d’autres entités de nature financière pour déterminer
leur performance/adéquation/situation financière et formuler des
recommandations#évaluer #estimer #pertinence
Comptabilité
Capacité à recueillir, analyser,contrôler et consolider des données
financières pour établir des états financiers et des déclarations
réglementaires
#financier #réglementaire #état #rapport
Règles et normes
Capacité à identifier et diffuser les exigences réglementaires et
comptables qui s’appliquent auxdéclarations et aux états consolidés
#diffuser #transmettre#règlementaire #comptabilité
Valorisation/tarification
Capacité à définir un prix ouévaluer des produits/
services/actifs
#prix#évaluer
Pilotage de budget
Capacité à établir, fixer et respecter des budgets; capacité à faciliter un processus de définition de budget
#allouer #coût #piloter
Home Métiers
Cliquez sur la compétencepour accéder aux observables
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La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES MÉTIERSOrganisation & stratégie
Connaissance del’organisation BNP Paribas
Connaissance générale del’organisation du Groupe
BNP Paribas
#BNPP
Organisation del’entreprise
Capacité à définir des propositions d’organisation pour soutenir la
stratégie de l’entreprise - y compris des options de sourcing
#stratégie #sourçage
Stratégie
Connaissance des outils et modèles stratégiques; capacité à définir et
élaborer des stratégies commerciales, de développement ou de
transformation et à donner desorientations stratégiques
#stratégique #développement#orientation
Gestion administrative
Connaissance des techniques de gestion administrative; connaissance
des techniques de secrétariat
#services #secrétariat
Développement durableet RSE
Connaissance des enjeux en matière de développement durable et de
responsabilité sociale des entreprises
#responsabilité #durable #RSE
Macroéconomie
Connaissance des comportements et facteurs affectant l’ensemble de l’économie, tels que l’inflation, les
niveaux de prix, le taux decroissance, le revenu national, le
produit intérieur brut et le chômage.#économie #prix #croissance
#revenu #chômage
Relations internationales et pouvoirs publics
Connaissance des relationsinternationales et géopolitiques ;
connaissance des pouvoirs publics
#géopolitique
Stratégie d’investissement
Capacité à produire desrecommandations avec discernement sur des échanges financiers et/ou des
stratégies d’investissement
#recommendations #trades
Home Métiers
Cliquez sur la compétencepour accéder aux observables
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La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES MÉTIERSMarque & communication
Connaissances en matière de communication
Connaissance générale de lacommunication, des principaux
supports ou du cadre réglementaire
#règlementaire
Contenu éditorial
Capacité à élaborer un contenuéditorial et à concevoir un message clair et attractif adapté à la cible/à
l’objectif/à la ligne éditoriale -y compris à des fins publicitaires
#pub #publicitaire
Gestion de communauté
Capacité à animer une communauté, physique ou numérique et à assurer la
génération de Leads
#animer #community#manager
Réseaux sociaux
Connaissance des codes/modes de fonctionnement des réseaux sociaux; Capacité à garantir la visibilité sur les
réseaux sociaux
#facebook #twitter #linkedin #snapchat #web
Image de marque
Capacité à définir et promouvoir une image/réputation/marque et gérer la visibilité en ligne pour garantir
l’image de marque
#image #reputation#branding #e-reputation
Gestion des médias
Capacité à gérer les relationsavec les médias
#relation
Organisation d’événements /de séminaires
Capacité à organiser des événements ou séminaires pour une occasion/un
objectif spécifique
#organiser #cérémonie
Gestion de contenu
Capacité à organiser et structurer du contenu éditorial afin de faciliter la recherche et d’offrir une expérience
utilisateur optimale
#éditorial #recherche
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42
La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES MÉTIERSConformité
Connaissances en matière de conformité
Connaissance générale du domaine de la conformité, des principaux
processus liés et du cadreréglementaire
#règlementaire #conformité
Sécurité financière
Connaissance des réglementations clés, procédures et principales
composantes dans le cadre des risques internes liés aux Sanctions et
Embargos, LAB, lutte contre la corruption et le financement du terrorisme
#intégrité #équité #sanction#embargo #LAB #blanchiment #PEP
#terrorisme #corruption
Know Your Customer - KYC
Connaissance des principaux types des relations commerciales et
standards internes clés concernant les phases d’identification,
évaluation et décision
#douteux #contestable #suspect #suspicieux
Ethique Professionnelle - EP
Connaissance des règles de conduite professionnelles et capacité à gérer le
risque lié à la corruption
#règles #conduite#corruption
Intégrité des Marchés -IM
Connaissance des règles en termes de diffusion d’informations
confidentielles et privilégiées, de détection et prévention des délits
d’initiés et manipulations du marché
#circulation #confidentiel#manipulation
Protection de l’Intérêt Client - PIC
Connaissance de la réglementation et des procédures. Capacité à s’assurer que les clients du Groupe reçoivent
des informations claire et précises et qu’on leur propose des produits
et services adaptés
#régulation #consommateur
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43
La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES MÉTIERSConnaissances digitales & Innovation
Connaissance et culture digitale
Connaissance de la culture digitale et capacité à naviguer dans
l’écosystème digital
#écosystème
Blockchain
Connaissance de la technologie Blockchain, des principaux usages,
enjeux et acteurs
#bitcoin #digital
Robotiques et Intelligence Artificielle
Connaissance de la robotique et de l’intelligence artificielle - dont les
BOTs - des principaux usages, enjeux et acteurs
bot #chatbot #digital
Fintech ou Assurtech
Connaissance du secteur des Fintech ou Assurtech, des principaux usages,
enjeux et acteurs
#digital
Crowdfunding
Connaissance du secteur duCrowdfunding, des principaux usages,
enjeux et acteurs
#digital
Innovation Disruptive
Capacité à concevoir et implémenter des approches, méthodes et
innovations disruptifs/novateurs et anticiper leurs impacts dans le futur.
#entrepreneur #intrapreneur#novateur #approche#méthode #anticiper
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44
La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES MÉTIERSGestion du risque
Connaissance des risques et sensibilisation aux
risques
Connaissance générale des risques, des principaux processus liés et du
cadre réglementaire
#règlementaire
Analyse du risque
Capacité à mettre en place descritères pour définir et analyser
les niveaux de risque
#analyser #rapport #reporting#crédit #marché #opérationnel
#réputation #légal
Anticipation du risque
Capacité à identifier et prévenir les risques liés aux activités auxquels l’organisation/l’actif/les produits
sont exposés
#prévenir #prévention
Surveillance du risque
Capacité à identifier, alerter etproposer des mesures correctives
#alertes #correctives
Capacité à décider/donner un avis risque
Capacité à challenger, approuver et décider (nouvelles activités,
portefeuille, transactions, limites, modèles et projets)
#challenger #approuver
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45
La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES MÉTIERSMarketing
Connaissances en matière de marketing
Connaissance générale dumarketing et des principaux
processus liés
Expérience utilisateur (UX) et approche parcours client
Capacité à concevoir, proposer etoptimiser une expérience client
omnicanal - y compris la conception de sites Internet et portails -
de bout en bout
#design #user #experience#concevoir
Conception et présentation des produits et services
Capacité à mettre au point, concevoir ou modifier, optimiser et présenter
sur le plan commercial (argumentaire client) des produits et services
#design #client #concevoir
Marketing opérationnel
Capacité à concevoir et établir un plan marketing opérationnel
omnicanal
#plan#omnicanal
Marketing digital
Capacité à exploiter tous les canaux de communication, outils et solutions et garantir la pertinence omnicanal/
multicanal pour les clients
#communication #canal#omnicanal
#communication
Veille et études de marché
Connaissance des techniques de veille ou d’étude de marché;
Capacité à recueillir des informations concernant un marché/un secteur/ une société/un sujet et à suivre les
tendances et les innovationsen la matière
#recueillir #information#marché #tendance
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46
La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES MÉTIERSConnaissances sectorielles
Biens deconsommation
Connaissance du secteur des Biens de consom-mation (y compris les
produits alimentaires) et des principaux acteurs,
clients, activités, produits et services
#alimentaire#boisson #secteur
Transports
Connaissance du sec-teur des Transports (y
compris l’Automobile) et des principaux acteurs,
clients, activités, produits et services
#automobile#secteur
Santé
Connaissance du secteur de la Santé et des principaux acteurs, clients, activités,
produits et services
#secteur
Energies etmarchandises
Connaissance du secteur des Énergies et Marchandises (y compris le pétrole, le gaz, les métaux, l’exploitation
minière...) et des principaux acteurs, clients, activités,
produits et services
#secteur #pétrole #gaz#métaux #minière
Infrastructures
Connaissance du secteur des Infrastructures et
des principaux acteurs, clients, activités, produits
et services
#secteur
Institutionsofficielles
Connaissance du secteur des Institutions officielles et des principaux acteurs, clients, activités, produits
et services
#secteur
Investisseurs
Connaissance dusecteur des Investisseurs et des principaux acteurs, clients, activités, produits
et services
#secteur
Grandedistribution
Connaissance du secteur de la Grande Distribution et des principaux acteurs, clients, activités, produits
et services
#retail #secteur
Industrie
Connaissance dusecteur de l’Industrie et des principaux acteurs,
clients, activités, produits et services
#secteur
Médias & Télécom
Connaissance du secteur des Médias & Télécoms
et des principaux acteurs, clients, activités, produits
et services
#secteur
Banque &Assurance
Connaissance du secteur de la Banque & Assurance et des principaux acteurs, clients, activités, produits
et services
#secteur #financier
Sponsorsfinanciers
Connaissance du secteur des Sponsors Financiers
et des principaux acteurs, clients, activités, produits
et services
#secteur
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47
La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES MÉTIERSData Intelligence
Connaissances en matière de Data
Connaissance générale desprincipaux enjeux liés aux données,
des processus liés ou du cadre réglementaire
#règlementaire
Mathématiques appliquées et algorithmes
Capacité à développer des algorithmes et outils d’analyse et à les appliquer à des ensembles volumineux de données
structurées ou non structurées
#analytique #jeu#données #dataset
Probabilités et statistiques
Capacité à élaborer des modèles statistiques et à les appliquer à des ensembles volumineux de données
#statistiques #modèles#jeu #données
Data Mining
Capacité à rechercher et extraire des données à partir de différentes sources (y compris web crawling,
web scraping)
#sources #web#crawling #scraping
Qualité et sécurité des données
Capacité à définir une gouvernance, des processus et des utilisations
appropriés de systèmes et sources de données et à garantir la sécurité
des données
#gouvernance #système
Visualisation de données
Capacité à transformer les données en représentations visuelles efficaces
et percutantes
#visuel #représentation
Modélisation
Capacité à créer des modèlesmathématiques destinés à
représenter la performance des actifs financiers, des portefeuilles de prêts
ou autres investissements et/ou à contrôler ou évaluer les risques
#modèle #mathématiques #actifs #portefeuille #risque
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48
La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES MÉTIERSDroit et réglementation
Connaissances juridiques
Connaissance générale du domaine juridique, des enjeux et
développements
#loi
Droit des sociétés
Connaissance du droit des sociétés et de la réglementation associée;
capacité à garantir la conformité de BNP à la législation et à défendre ses intérêts dans les affaires liées au droit
des sociétés
#loi #conformité #intérêts
Droit des affaires
Connaissance du droit des affaires et de la réglementation associée;
capacité à garantir la conformité de BNPP à la législation et à défendre
ses intérêts dans les affaires liées au droit des affaires
#législation #affaires
Droit civil
Connaissance du droit civil; capacité à garantir la conformité de BNPP à la législation et à défendre ses intérêts dans les affaires liées au droit civil
#droit #civil #défendre
Contentieux
Connaissance des procédures contentieuses et capacité à régler
un litige
#désaccord
Droit bancaire et financier
Connaissance du droit bancaire;capacité à garantir la conformité
de BNPP à la législation et à défendre ses intérêts dans les affaires liées
au droit bancaire
#bancaire #droit
Connaissancesréglementaires et de
la législation
Connaissance des principalesproblématiques légales
et réglementaires
#législation #légales
Droit fiscal
Connaissance du droit fiscal et de la réglementation associée; capacité à garantir la conformité de BNPP à la législation et à défendre ses intérêts dans les affaires liées au droit fiscal
#fiscal#politique
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49
La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES MÉTIERSInfrastructures et services
Connaissances en matière d’infrastructures et de
services
Connaissance générale desinstallations et services, des
principaux processus liés et du cadre réglementaire
#règlementaire
Gestion opérationnelle des infrastructures
Capacité à gérer les infrastructures sur le plan opérationnel - y compris les bâtiments - en garantissant leur
exploitation
#exploitation #bâtiment#installation
Achat/approvisionnement
Connaissance du marché fournisseur, des méthodes d’achat et des outils; capacité à assurer et optimiser les
achats/l’approvisionnement - inclus la capacité à gérer les appels d’offres
#fournisseur #achat#offre #fournir
Relations avec lesprestataires de services
Capacité à gérer les relations avecles prestataires de services
#sous-traitance #achat
Archivage et techniquesde gestion de documents
Connaissance des techniques etprocessus d’archivage et de gestiondes documents; capacité à assurer
l’archivage des documents et données#archive #documents
#data #donnée
Sûreté et sécurité
Connaissance des règles, normes,principes et procédures de sécurité;capacité à prendre des mesures deprévention et à détecter et gérer les
anomalies ou les crises liées à lasécurité ou à la sûreté et à y remédier
#prévention #diagnostic#crise
Normes de qualité
Connaissance des normes etprocessus pour la qualité (ISO, etc.)
#ISO 9001
Services généraux
Connaissance des services généraux; capacité à accueillir les visiteurs, agir
avec discrétion et respecter laconfidentialité ou connaissance du code de la route et capacité à
conduire un véhicule#accueil #conduire
#conducteur #réception #ITP
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50
La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES MÉTIERSConnaissances des clients et territoires
Clients particuliers
Connaissance des clientsparticuliers, de leurs principaux
profils, besoins et des produits et services pertinents pour les
particuliers
#consommateur
Clients fortunés
Connaissance des clients fortunés, de leurs principaux profils, besoins et des
produits et services pertinents pour les clients fortunés
#consommateur
Clients professionnels
Connaissance des clientsprofessionnels, de leurs principaux profils, besoins et des produits et
services pertinents pour les clientsprofessionnels
#consommateur
Clients grandes entreprises
Connaissance des clients grandesentreprises, de leurs principaux
profils, besoins et des produits et services pertinents pour les clients
grandes entreprises
#consommateur
Clients institutionnels
Connaissance des clientsinstitutionnels, de leurs principaux profils, besoins et des produits et
services pertinents pour les clients institutionnels
#consommateur
EMOA
Connaissance des clients et/ouproduits et marchés de la région
EMOA et des marchés de ses pays
#consommateur #europe #moyen #orient #afrique
APAC
Connaissance des clients et/ouproduits et marchés de la région APAC et des marchés de ses pays
#consommateur #asie#pacifique
Amériques
Connaissance des clients et/ouproduits et marchés de la région
Amériques et des marchésde ses pays
#LATAM
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51
La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES MÉTIERSInformatique
Connaissancesinformatiques
Connaissance générale del’informatique, des principaux
processus liés et du cadreréglementaire
#technologies#règlementaire #code
Relations IT/Business
Capacité à comprendre les besoins métiers et à les transposer en
exigences informatiques
#besoins #technologies #MO #maîtrise #ouvrage
Pilotage des opérations de production
Capacité à assurer l’exploitation de bases de données et systèmes -y compris leur administration,leur maintenance et la gestion
des incidents#système #administration #base
#maintenance
Infrastructure informatique
Capacité à gérer des réseaux,des serveurs et des outils de
télécommunication
#réseaux #serveurs#télécoms
Architecture
Capacité à structurer etconcevoir une architecture technique, à intégrer des solutions logicielles et à garantir la cohérence et la durabi-
lité des systèmes informatiques
#logiciel #structurer#système
Développementinformatique
Capacité à développer des logiciels ou applications et à en assurer la
maintenance
#développer #maintenir#développeur
Tests informatiques
Capacité à tester des solutionsinformatiques
#code
Sécurité informatique et cyber sécurité
Capacité à comprendre les risques liés aux données, aux systèmes
informatiques ou en matière de cybersécurité et à appliquer sa
connaissance des réglementations en matière de sécurité et de
gestion des données#donnée
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52
La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES MÉTIERSAudit interne
Connaissances en matière d’audit interne
Connaissance générale de l’audit interne, des principaux processus
liés et du cadre réglementaire
#règlementaire
Audit interne
Capacité à évaluer de manièreindépendante et objective la
gouvernance, la gestion des risqueset le cadre de contrôle des activités
et à recommander des mesuresdestinées à atténuer tout type
d’exposition au risque
#mitiger #risque #exposition
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53
La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES MÉTIERSOpérations et processus
Traitement desopérations et saisie
de données
Capacité à suivre les procédures applicables pour les opérations et à assurer une saisie rigou-reuse et fiable des données
#procédure #transaction
Gestion des fluxindustriels
Capacité à gérer les flux industriels;capacité à organiser les activités et
ressources pour gérer les flux
#activités organiser#ressources
Opérations de Middle Office
Connaissance des activités,processus et procédures
d’administration qui sous-tendent l’exécution post-négociation et/ou la position d’un client en début de journée, y compris les opérations
sur titres, les revenus, le traitement des opérations, l’administration de
la trésorerie et les transitions
#administration #activités #process #négociation
Compensation
Connaissance des services, processus et procédures
opérationnels deCompensation et Règlement,
y compris l’externalisation des opérations de courtage
compensation #règlement #outsourcing
#externalisation#compensation
Conservation
Connaissance des services,processus et procédures
opérationnels de dépositaire, y compris l’externalisation des
opérations de courtage
#dépositaire #broket #deal#externalisation #courtage
Services fiduciaires aux entreprises
Connaissance des services,processus et procéduresopérationnels pour les
émetteurs
#émetteurs
Services marchands et financiers
Connaissance des services,processus et procédures
opérationnels marchandset financiers
#géopolitique
Comptabilité par fondset services de
gestion d’actifs
Connaissance des processus,procédures et services
opérationnels de Comptabilité/Administration par fonds et de
gestion d’actifs
#économie #prix #croissance#revenu #chômage
Contrôle
Capacité à vérifier desopérations, à contrôler que les procédures sont respectées, à
suivre les résultats obtenus par rapport aux objectifs fixés et à
identifier les causesd’anomalies ou d’écarts ;connaissance du cadre de
contrôle interne
#vérifier #procédure#anomalies
Recouvrement
Capacité à mettre en place un recouvrement (en justice ou
non) pour recouvrer des primes ou dettes
#recouvrir
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54
La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES MÉTIERSRessources humaines
Connaissances en matière de ressources humaines
Connaissance générale des RH,des principaux processus liés
au cadre réglementaire
#règlementaire
Relations contractuelles et administratives-paie
Capacité à gérer les relationscontractuelles et administratives entre les salariés et la société (y compris les congés et modifications du contrat de
travail) et / ou la paie
#contrat #départ
Rémunération et avantages
Capacité à élaborer et gérer despolitiques/programmes en matière de
rémunération et avantages,mettre en place des systèmes de
récompenses et avantage et mettre en œuvre les processus annuels
#récompense #bénéfice
Relations sociales
Comprendre le cadrerèglementaire et légal;
capacité à établir et maintenir des relations sociales et collectives
#collectives#partenaires
Développement descompétences
Capacité à élaborer et/ou mettre en œuvre des programmes de formation
/plans de développement afin de garantir le développement des
compétences des collaborateurs#développement
#compétences #formation
Évaluation
Capacité à évaluer les compétences et le potentiel d’une personne;
maîtrise des techniques d’entretien
#évaluer #compétence#potentiel #recrutement #candidate
Emploi et planification des effectifs
Capacité à créer des solutions de gestion et d’anticipation des rôles /postes, ressources humaines et
compétences
#rôles #postes #GPEC
Santé
Connaissance des règles, normes et procédures applicables en matière de santé; capacité à prendre des mesures de prévention, poser undiagnostic, soigner des maladies,
gérer les questions liées à la santé#assistance #nurse #maladie
#médecin #assistance
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55
La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES MÉTIERSAssurance
Connaissances en matière d’assurance
Connaissance du marché del’assurance et des principaux
acteurs, clients, activités,produits et services
#consommateur
Assurance-vie
Connaissance de l’offre, des produits et des services d’assurance-vie
#cardif
Assurance non vie/protection
Connaissance de l’offre, des produits et des services d’assurance non vie
- y compris maladie, IARD
#maladie #IARD#habitation #cardif
Assurance des biens
Connaissance de l’offre, des produits et des services d’assurance des biens
#cardif
Assurance des personnes
Connaissance de l’offre, des produits et des services d’assurance
des personnes
#cardif
Connaissance de l’assurance d’entreprise
Connaissance de l’offre, des produits et des services d’assurance d’entreprise
(par ex. responsabilité desadministrateurs et dirigeants,
fraude, biens, ...)
#fraude #civile #biens #cardif
Édition et suivi d’un contrat d’assurance
Capacité à définir des critèresd’acceptation, à adapter le projet de contrat aux besoins du client tout enrespectant les contraintes liées à la
réglementation et à suivre les contrats et programmes d’assurance
garantissant des engagementsde qualité
#acceptation #critères #cardif
Dommages assurables
Capacité à gérer les dommagesassurables, compréhension du
mécanisme du dommage,documentation, identification des contrats couvrant le dommage et
suivi de l’affaire
#cardif
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56
La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES MÉTIERSMarchés financiers
Marchés financiers transversaux
Connaissance des activités, principaux produits, acteurs et clients des marchés financiers
transversaux
Taux d’intérêt
Connaissance du marché des taux d’intérêts, produits, acteurs
et processus
Crédit pour lesmarchés financiers
Connaissance du marché des crédits pour les marchés
financiers, produits, acteurs et processus
Equities
Connaissance du marché des equities, produits, acteurs et
processus
#trade
Forex
Connaissance du marché du Forex, produits, acteurs et
processus
#exchange
Trading
Capacité à obtenir des cours et exécuter des opérations sur des instruments financiers sur
les marchés pertinents afin de gérer le risque de position
financière héritée par les clients
#opération #prix#instrument
Repo
Connaissance du marché du Repo, acteurs et processus
Securities lending
Connaissance du marché des Securities Lending, acteurs et
processus
Courtage principal
Connaissance du marchédu Courtage principal,acteurs et processus
Structuration
Capacité à concevoir, créer et personnaliser des produits et
solutions financiers complexes pour répondre aux besoins du
client.
#complexes #produit #financier
Home Métiers
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57
La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES MÉTIERSBanque au quotidien et épargne
Connaissance desopérations bancaires
courantes
Connaissance du marché de la banque de détail et des principaux acteurs,
clients, activités, canaux, produits et services, y compris les cartes de crédit,
cartes de débit et cartes prépayées
#cartes #electronique #détail#paiement #monétique #distribution
Connaissance des produits d’épargne
Connaissance des différents types de produits d’épargne
#livret #ldd
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58
La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES MÉTIERSImmobilier
Connaissance del’immobilier
Connaissance du marché del’immobilier et des principaux
acteurs, clients, activités,produits et services
#propriétés
Habilitations pourl’immobilier
Connaissance des habilitationstechniques spécifiques aux actifs
immobiliers
#propriétés #normes #immeuble #construction
Conception, ingénierie et construction
Capacité à concevoir un bâtiment,à définir les opérations d’ingénierie(y compris les services d’ingénierie
du bâtiment) et à garantirl’achèvement d’un chantier
#building #propriétés#bâtiment
Innovation en matière d’immobilier
Connaissance des bâtimentsintelligents, des villes intelligentes,
du BIM (Modélisation des données du bâtiment), de la connectivité, de la
gestion écologique
#bâtiment #ville #intelligent#écologie #connectivité
Gestion hôtelière
Connaissance des réglementations/ processus pour la gestion hôtelière
et la gestion clients
#propriétés
Comptabilité mandante
Capacité à définir, analyser et piloter des comptes de résultats et établir le
bénéfice net pour les fonds immobiliers ou les véhicules de promotion immobi-lière ou de gestion de biens immobiliers
#profit #loss #real estate #propriétés
Suivi des programmes de promotion ou de MOA/MOD
Capacité à gérer les activités de construction avec différents
fournisseurs, à coordonner et assurerla vente des biens immobiliers
#construction #vente #propriétés
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59
La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES MÉTIERSConseil en gestion de patrimoine
Planification depatrimoine
Connaissance de la planification de patrimoine et de l’environnement juridique, fiscal et réglementaire
pour les clients privés
#privé #client
Investissements alternatifs/ non financiers
Connaissance des investissements alternatifs et/ou des investissements
non financiers
#investissement #client
Gestion financièreet gestion de
portefeuille d’actifs
Connaissance de la gestion financière, de la gestion de portefeuille d’actifs
et des produits financiers
#allouer #produit
Conseil
Capacité à fournir des services de conseil
#AMS #asset #management
Exécution
Capacité à fournir des servicesd’exécution aux clients
#service #conseil
Home Métiers
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60
La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES MÉTIERSLeasing
Connaissances en matière de leasing
Connaissance du marché du leasing et des principaux acteurs, clients,
activités, produits et services
#lease
Offre de leasing-financement
Connaissance du marché, des produits et des services de leasing-financement
#lease
Leasing de voitureset motos
Connaissance du marché, desproduits et des services de leasing
de voitures et de motos
#lease #arval
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61
La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES MÉTIERSBanque d’investissement
Connaissancede la banque
d’investissement
Connaissance du secteur et des principaux acteurs, clients, activités, produits
et services
#financier
Financementd’actifs
Création, structuration etexécution d’ensembles de
financements d’actifs -aviation, expédition, projet,
immobilier, etc. -éventuellement en conjonction
avec des couvertures àl’exportation ou solutions
de leasing d’actifs
#structuration #créance #dettes
Conseil financier aux entreprises
Capacité à fournir des services de conseil et d’exécution pour
des opérations de fusion et d’acquisition dans un grand
nombre de secteurs
#fusion #acquisition #conseil
Syndication
Connaissance des produits de prêt et de financement et de la communauté des investisseurs et capacité à créer des portefeuilles et à syndiquer des produits de prêt à des investis-
seurs extérieurs
#prêt #débit#investisseur#portefeuille
Marchés desactions
Capacité à fournir des services de conseil et
d’exécution à des clients pour des produits
apparentés aux actions.
#conseil
Marché des capitaux - Obligations
Création, structuration et exécution d’ensembles de
créances basés sur des obligations pour des sociétés
clientes
#structuration #créance #dettes
Marché des capitaux - Créances
Création, structuration et exécution d’ensembles de
créances basés sur des prêts pour des sociétés clientes
#origination#structuration #créance
#dettes
Financement à effet de levier et
financement lié àune acquisition
Création, structuration etexécution de montages finan-ciers axés sur une opération
ou une transaction, y comprisdes transactions
financées par l’emprunt
#structuration #créance #dettes
Restructuration
Capacité à gérer larécupération d’actifscompromis et saisis
#récupération#compromis#saisies actif
Créditscommerciaux
Capacité à fournir des solutions de créditscommerciaux à des
sociétés clientes
#financier
Gestion detrésorerie et
de dépôts d’entreprise
Capacité à fournir des solu-tions de gestion de trésorerie
et/ou de dépôtà des sociétés clientes
#financier
Activité decorrespondant
bancaire
Capacité à fournir desservices au réseau BNPPet aux établissements
financiers tiers dans le monde entier pour répondre aux besoins de leurs clientsnationaux en terme de
paiements et d’échangescommerciaux à l’international
#domestique#international #monde
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62
La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES MÉTIERSCrédits
Connaissances en matière de crédit pour la clientèle
de détail
Connaissance du secteur du crédit et des principaux acteurs, clients,
activités, produits et services
#secteur
Crédits à la consommation
Connaissance de l’offre, des produits et des services de crédit à la consom-mation - y compris les crédits renou-velables et les crédits à échéance fixe
#personnel
Crédits automobiles
Connaissance de l’offre, des produits et des services de crédits automobiles
#automobile #voiture
Crédits immobiliers
Connaissance de l’offre, des produits et des services de crédits immobiliers
#propriétaire #bien
Crédits structurés
Connaissance de l’offre, des produits et des services de crédits structurés
#propriétaire #bien
Affacturage
Connaissance de l’offre, des produits et des services d’affacturage
#propriétaire #bien
Home Métiers
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63
La banque d’un monde qui change
COMPÉTENCES MÉTIERSCompétences spécialisées
Gestion actif-passif
Capacité à gérer les risques à court et long terme résultant d’une
non-concordance entre l’actif et le passif de la Banque
#ALM
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64
La banque d’un monde qui change
Connaît les notions de base et peut appliquer cette compétence/connaissance dans des situations simples.
Peut identifier des experts et répondre aux questions.
A besoin d’un support et d’une assistance sur les tâches qui requièrent cette compétence.
A une complète connaissance et peut appliquer cette connaissance/compétence pour gérer des cas complexes et des situations inhabituelles.
Est capable de préparer ou modifier des normes, procédures ou des références dans ce domaine.
Est reconnu par ses pairs en tant qu’expert.
A une bonne connaissance et peut appliquer cette connaissance/compétence et exécuter des activités qui requièrent cette compétence dans la plupart des situations avec une aide limitée en terme de support et/ou conseil.
ObservablesUn certain nombre de compétences partagent ces observables génériques.
Débutant
Maîtrise
Expert
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65
La banque d’un monde qui change
Connaissance des différentes macro activités du domaine et l’organisation standard de ces activités dans un environnement corporate.
Connaissance des principales étapes des processus-clés liés au domaine d’expertise.
Connaissance de base du cadre réglementaire.
Connaissance et comprehénsion précise de toutes les différentes activités du domaine, son écosystème et secteur.
Connaissance approfondie d’un(e) ou plusieurs processus et/ou activités spécifiques.
Est reconnu par ses pairs en tant qu’expert, et est spécialement sollicité sur des cas complexes et situations inhabituelles.
Peut mettre en oeuvre ces connaissances pour gérer des situations complexes et inhabituelles.
Connaissance précise de toutes les différentes activités du domaine et les différentes options organisationnelles de ces activités dans un environnement corporate.
Connaissance de toutes les étapes clefs des processus liés au domaine d’expertise.
Peut mettre en pratique ces connaissances dans la plupart des situations rencontrées avec une aide limitée en terme de support et/ou conseil.
ObservablesUn certain nombre de compétences partagent ces observables génériques décrivant la connaissance au sens large d’une activité ou d’un domaine.
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Capacité à identifier des risques et à appliquer des procédures-clefs.
Capacité à éviter (à travers l’élaboration de procédures …), anticiper les risques et fournir des conseils sur le risque de conformité.
Capacité à éviter (à travers l’élaboration de procédures …), anticiper les risques et fournir des conseils sur le risque de conformité.
ObservablesUn certain nombre de compétences partagent ces observables génériques liés à la gestion des risques.
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Pour les secteurs d’activités, les produits, services et le marché : Connaître le marché et les différentes macro types d’offres, leurs principales caractéristiques et les clients cibles.
Pour les clients : Connaître les principales caractéristiques du profil client et ses principaux besoins.
Pour les secteurs d’activités, les produits, services et le marché : Connaître précisément le marché et toutes les différentes offres et possède une connaissance précise d’un produit et/ou service (voire plus), ses caractéristiques, bénéfices et inconvénients et clients cibles.
Possède une bonne base de référence.
Pour les clients : Connaître toutes les caractéristiques du profil client, tous ses besoins et l’offre la plus pertinente.Est reconnu par ses pairs en tant d’expert.
Pour les secteurs d’activités, les produits, services et le marché : Connaître le marché et les différentes offres, leurs caractéristiques, bénéfices et inconvénients et les clients cibles.
Pour les clients : Connaître la plupart des caractéristiques des profils client, ses principaux besoins et l’offre la plus pertinente (principaux produits et services).
Peut mettre en pratique ces connaissances dans la plupart des situations avec une aide limitée en terme de support et/ou conseil.
ObservablesUn certain nombre de compétences partagent ces observables génériques sectoriels.
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LANGUES
Peut comprendre les phrases et les expressions fréquemment utilisées liées aux domaines immédiats de priorité (ex: des informations personnelles et familiales très basiques, achats, géographie locale, emploi).
Peut se faire comprendre dans des situations basiques et habituelles ne demandant qu’un échange d’informations simple et direct sur des sujets connus et courants.
Peut décrire avec des moyens simples sa formation, son environnement immédiat et évoquer des sujets qui correspondent à des besoins immédiats.
Peut comprendre le contenu essentiel de sujets concrets ou abstraits dans un texte complexe, y compris une discussion technique dans sa spécialité.
Peut communiquer avec un degré de spontanéité et d’aisance tel qu’une conversation avec un interlocuteur natif ne comportant de tension ni pour l’un ni pour l’autre.
Peut s’exprimer de façon claire et détaillée sur une grande gamme de sujets, émettre un avis sur un sujet d’actualité et expliquer les avantages et les inconvénients des différentes possibilités.
Peut comprendre sans peine presque tout ce qui est entendu ou lu.
Peut résumer des informations de différentes sources écrites ou parlées, en reproduisant des arguments et contenus factuels dans une présentation claire et cohérente.
Peut s’exprimer spontanément, avec fluidité et précision et peut rendre distinctes de fines nuances de sens en rapport avec des sujets complexes.
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METHODOLOGIES/TECHNOLOGIES/OUTILS
Pour les software/outils/technologies : Savoir utiliser les fonctionnalités de base.
Pour les langages informatiques : Connaître la logique de construction du langage. Être capable de coder des programmes simples.
Pour les méthodologies : Connaître les principaux principes de la méthodologie.
A besoin d’un support et d’une assistance sur les tâches qui requièrent cette compétence.
Pour les software/outils/technologies : Savoir utiliser un grand nombre de fonctionnalités.
Pour les langages informatiques : Être capable de coder des programmes dans des situations courantes.
Pour les méthodologies : Connaître tous les principes et peut appliquer la méthodologie dans des contextes réguliers.
Peut appliquer cette compétence dans la plupart des situations avec une aide limité en terme de support et/conseil.
Pour les software/outils/technologies : Savoir utiliser la plupart des fonctionnalités complexes.
Pour les langages informatiques : Etre capable de coder des programmes complexes.
Pour les méthodologies : Connaître tous les principes et être capable de gérer la plupart des projets complexes.
Est reconnu par ses pairs en tant qu’expert.
Ces compétences ne sont pas listées dans ce catalogue, compte tenu de leur nombre (+ de 400). Intégrées dans « About Me », elles permettentau collaborateur de décrire précisément les compétences détenues ou à développer dans cette catégorie.
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