catalogue de formations crm spectacle 2017
TRANSCRIPT
FORMATIONS ZOHO SPECTACLE2017
SOMMAIRE
Importer sa base de données dans Zoho Crm p3 Recommandée en amont des autres formations Intra/ Inter Entreprise. 1 jour
1ers Pas avec Zoho CRM - version gratuite. p7 Diffusion et Production simplifiées Intra/ Inter Entreprise. 1 jour
1ers pas avec Zoho CRM- version payante.p12 Diffusion, Production et Administration Paramétrage spectacle Intra/ Inter Entreprise. 2 jours
Créer et utiliser un compte Zoho CRM sur mesure. p18 Personnalisation, Diffusion, Production et Administration Intra/ Inter Entreprise. 3 jours
Les fonctionnalités avancées de Zoho Crm p25 Rapports, Règles automatiques, formulaires… Intra/ Inter Entreprise. 1 jour
Envoyer et analyser des campagnes E-mailing avec Zoho Campaign p29 Diffusion, Communication Intra/ Inter Entreprise. 1 jour
FORMATION ZOHO SPECTACLE
IMPORTER SA BASE DE DONNÉES DANS
ZOHO CRM
1JOUR // 8H
Organisme de formation enregistré sous le N° 11 75 53107 75 auprès du Préfet de Région Ile-De-France
PUBLICS ET PRÉ-REQUIS
Responsable et chargé(e) de la diffusion, de la production, assistant ou administrateur(trice) de production, Directeur (trice) du secteur culturel, en particulier le spectacle vivant, souhaitant préparer et importer leur base de données (fichiers de contacts)
Nombre de participants: 12 personnes maximum en salle, 3 personnes maximum à distance
En intra: Maximum 10 personnes
OBJECTIFS
A l’issu de la formation, le stagiaire sera capable de:
➤ Définir ses besoins, Importer ses fichiers ➤ Personnaliser son compte - fonctions de base ➤ Gérer son activité dans le spectacle avec Zoho
(diffusion, production, administration)
JOUR 1 - DÉFINIR ET IMPORTER SA BASE DE DONNÉES
A l’issue de la journée, le stagiaire sera capable de: Définir l’objectif de sa base de données Evaluer ses besoins pour chaque module Créer et modifier des champs de natures différentes Préparer et importer des fichiers dans Zoho CRM
Matin (9h-13h)
Introduction au CRM - 1h ➤ Définir le rôle de chaque module ➤ Se familiariser avec le logiciel
Brainstorming - 3h ➤ Analyser ses besoins à partir du paramétrage
spectacle standard
Après-midi (14h-18h)
Préparer sa base pour l’import - 2h ➤ Mettre à niveau son fichier : formatage des cellules,
champs obligatoires
Importer sa base de données dans Zoho CRM - 2h ➤ Comprendre les différents processus d’importation ➤ Importer des fichiers dans les différents modules ➤ Analyser les échecs d’import, supprimer un import
FORMATION ZOHO SPECTACLE
1ERS PAS AVEC ZOHO CRM VERSION GRATUITE DU LOGICIEL
1 JOUR // 8H
Organisme de formation enregistré sous le N° 11 75 53107 75 auprès du Préfet de Région Ile-De-France
A l’issu de la formation, le stagiaire sera capable de:
➤ Se repérer dans le logiciel
➤ Modifier le paramétrage du logiciel dans la version gratuite
➤ Utiliser zoho crm de manière optimale pour la diffusion
OBJECTIFS
PUBLICS ET PRÉ-REQUIS
Chargé(e) de diffusion du secteur culturel, en particulier du spectacle vivant, souhaitant découvrir et se former aux fonctionnalités de base de Zoho CRM.
Nombre de participants: 12 personnes maximum en salle, 3 personnes maximum à distance
En intra: Maximum 10 personnes
Matin (9h-13h)
Introduction: 1h ➤ Se repérer dans l’espace de navigation ➤ Savoir faire des recherches ➤ Analyser une fiche type: champs et modules associés
Les structures et les Contacts 2h ➤ Créer une structure, qualifier des contacts ➤ Cibler des contacts grâce aux filtres multi-critères ➤ Effectuer des Actions « en masse »
L’espace de configuration - 2h
➤ Tour d’horizon des fonctionnalités de base
➤ Personnaliser les paramètres généraux
➤ Modifier les valeurs des champs existants dans le paramétrage spectacle
JOUR 1 - GÉRER SON ACTIVITÉ AVEC ZOHO CRM
Après-midi (14h-18h)
Les Actions 1h ➤ Comprendre la différence entre Tâches, Appels et Évènements ➤ Acquérir une méthodologie de suivi des contacts ➤ Programmer des rappels automatiques
Les Affaires 1,30h ➤ Créer et gérer les affaires
Les Opérations de diffusion 1,30h ➤ Planifier les opérations de diffusion ➤ Gérer les invitations aux représentations ➤ Organiser des campagnes de prospection
JOUR 1- GÉRER SON ACTIVITÉ AVEC ZOHO CRM
FORMATION ZOHO SPECTACLE
PREMIERS PAS AVEC
ZOHO CRM VERSION PAYANTE DU LOGICIEL
2 JOURS // 16H
Organisme de formation enregistré sous le N° 11 75 53107 75 auprès du Préfet de Région Ile-De-France
A l’issu de la formation, le stagiaire sera capable de:
➤ Utiliser Zoho CRM de manière optimale
➤ Personnaliser son compte à partir du paramétrage spectacle
➤ Centraliser son activité de diffusion, production et administration
OBJECTIFS
PUBLICS ET PRÉ-REQUIS
Responsable et chargé(e) de diffusion, de production, assistant ou administrateur(trice) de production, directeur(trice) du secteur culturel, en particulier du spectacle vivant, souhaitant découvrir et se former à l’utilisation de Zoho CRM à partir des champs et des modèles de documents déjà présents dans le paramétrage spectacle.
Nombre de participants: 12 personnes maximum en salle, 3 personnes maximum à distance
En intra: maximum 10 personnes
A l’issue de la journée, le stagiaire sera capable de: Modifier les paramètres généraux Modifier les champs du paramétrage spectacle Modifier les modèles de documents fournis avec le paramétrage spectacle: mails, inventaires et publipostage
Matin (9h-13h)
L’espace de configuration - 2h ➤ Se familiariser avec les fonctionnalités de base ➤ Importer/synchroniser un compte de messagerie, un
calendrier, des contacts
Optimiser son logiciel - 3h ➤ Modifier l’affichage ➤ Modifier les valeurs des champs du paramétrage
spectacle (liste des spectacles, des réseaux, des types de programmation…)
Après-midi (14h-18h)
Modifier les modèles de document du paramétrage spectacle - 4h ➤ Modifier les modèles d’Emails existants ➤ Modifier les modèles d’inventaires existants: Devis,
Factures, Notes de frais ➤ Modifier les modèles de Publipostage existants:
Contrats, Pré-contrats, Feuilles de route…
JOUR 1 -1ERS PAS VERS LA PERSONNALISATION
A l’issue de la journée, le stagiaire sera capable de: Utiliser le logiciel de manière optimale Centraliser son activité de diffusion, production et d’administration
Matin (9h-13h)
Introduction: 1h ➤ Se repérer dans l’espace de navigation, ➤ Savoir faire des recherches ➤ Découvrir l’architecture d’une vue, modifier l’affichage ➤ Analyser une fiche type: champs et modules associés
Les Contacts 1h ➤ Créer une structure, qualifier des contacts ➤ Cibler des contacts grâce aux filtres multi-critères ➤ Effectuer des Actions « en masse »
Les Actions 1h ➤ Comprendre la différence entre Tâches, Appels et Évènements ➤ Acquérir une méthodologie de suivi des contacts ➤ Programmer des rappels automatiques
Les Opérations de diffusion 1h ➤ Planifier les opérations de diffusion ➤ Envoyer des invitations en masse par mail ➤ Organiser des campagnes de prospection
JOUR 2 - GÉRER SON ACTIVITÉ AVEC ZOHO CRM
Après-midi (14h-18h)
Les Affaires 1,30h ➤ Créer et gérer les affaires ➤ Organiser les calendriers de tournées et des
équipe
Les Produits 1h ➤ Créer un Produit : spectacle, frais annexes, merchandising… ➤ Créer et associer des tarifs (hypothèses de vente,
forfaits) et des taux de TVA ➤ Associer un argumentaire de diffusion ➤ Associer une fiche technique
Le suivi administratif 1,30h ➤ Créer et gérer des devis ➤ Créer et gérer des contrats (cession, coproduction, co-réalisation, mécénat….) ➤ Convertir un devis en facture ➤ Gérer le suivi du paiement des factures
JOUR 2 - GÉRER SON ACTIVITÉ AVEC ZOHO CRM
FORMATION ZOHO SPECTACLE
CREER ET UTILISER UN COMPTE ZOHO CRM SUR
MESURE
3 JOURS // 24H
Organisme de formation enregistré sous le N° 11 75 53107 75 auprès du Préfet de Région Ile-De-France
PUBLICS ET PRÉ-REQUIS
Responsable et chargé(e) de diffusion, de production, assistant ou administrateur(trice) de production, directeur(trice) du secteur culturel, en particulier du spectacle vivant, souhaitant découvrir, se former à l’utilisation de Zoho CRM et créer un logiciel sur-mesure.
Nombre de participants: 8 personnes maximum en salle, 3 personnes maximum à distance
En intra: Maximum 10 personnes
A l’issu de la formation, le stagiaire sera capable de:
➤ Utiliser le logiciel de manière optimale ➤ Personnaliser un compte Zoho CRM sur-mesure ➤ Centraliser son activité de diffusion, production et administration
OBJECTIFS
A l’issue de la journée, le stagiaire sera capable de: Modifier les paramètres généraux Personnaliser l’affichage, les champs et les modules Intégrer son compte de messagerie Synchroniser son calendrier et ses contacts
Matin (9h-13h)
Découverte de l’espace de configuration - 1h ➤ Se familiariser avec les fonctionnalités de base ➤ Personnaliser les paramètres généraux ➤ Personnaliser les paramètres personnels
Paramétrer les outils de communication - 2h ➤ Intégrer son compte de messagerie à Zoho CRM
➤ importer et synchroniser un calendrier, des contacts ➤ Paramétrer le module des Réseaux Sociaux
➤ Optimiser son logiciel- 1h ➤ Modifier l’affichage des fiches ➤ Renommer et organiser les modules ➤ Créer des liens vers des pages web
Après midi (14h-18h)
Personnaliser son logiciel - 2ème partie 4h ➤ Créer et modifier des champs ➤ Modifier la mise en page ➤ Importer et exporter des fichiers (En cas de base de données existantes il faut impérativement avoir suivi la formation « Importer sa base de données dans zoho crm » en amont de cette formation) ➤ Présentation rapide des fonctionnalités avancées
JOUR 1 -PERSONNALISER SON COMPTE
A l’issue de la journée, le stagiaire sera capable de: Personnaliser l’ensemble du logiciel Importer et personnaliser des modèles de documents: mails, inventaires et publipostage
Matin (9h-13h)
Découvrir les modèles de documents - 1h ➤ Créer ou importer des modèles de documents ➤ Les différents type de modèles ➤ Les balises de fusion
Personnaliser les modèles d’E-mail- 1h ➤ Créer des dossiers d’Emails-type (diffusion,
newsletters, envoi des devis, factures, contrats…)
Personnaliser les modèles d’inventaires 2h ➤ Créer des modèles de devis, contrats, factures, notes de
frais
Après-midi (14h-18h)
Personnaliser les modèles de Publipostage 2h ➤ Contrats (cession, co-réalisation, mécénat, location,
CDDU, courriers administratifs type….) ➤ Créer des formulaires avec Zoho Form pour les Pré-
contrats, Feuilles de route
Cas pratiques pour chaque stagiaire 2h
JOUR 2 -PERSONNALISER SES MODELE DE DOCUMENTS
A l’issue de la journée, le stagiaire sera capable de: Utiliser le logiciel de manière optimale Centraliser son activité de diffusion, production et d’administration
Matin (9h-13h)
Introduction: 1h ➤ Se repérer dans l’espace de navigation, ➤ Savoir faire des recherches ➤ Découvrir l’architecture d’une vue, modifier l’affichage ➤ Analyser une fiche type: champs et modules associés
Les Contacts 1h ➤ Créer une structure, qualifier des contacts ➤ Cibler des contacts grâce aux filtres multi-critères ➤ Effectuer des Actions « en masse »
Les Actions 1h ➤ Comprendre la différence entre Tâches, Appels et Évènements ➤ Acquérir une méthodologie de suivi des contacts ➤ Programmer des rappels automatiques
Les Opérations de diffusion 1h ➤ Planifier les opérations de diffusion ➤ Envoyer des invitations en masse par mail ➤ Organiser des campagnes de prospection
JOUR 3 - GÉRER SON ACTIVITÉ AVEC ZOHO CRM
Après-midi (14h-18h)
Les Affaires 1,30h ➤ Créer et gérer les affaires ➤ Organiser les calendriers de tournées et des
équipe
Les Produits 1h ➤ Créer un Produit : spectacle, frais annexes, merchandising… ➤ Créer et associer des tarifs (hypothèses de vente,
forfaits) et des taux de TVA ➤ Associer un argumentaire de diffusion ➤ Associer une fiche technique
Le suivi administratif 1,30h ➤ Créer et gérer des devis ➤ Créer et gérer des contrats (cession, coproduction, co-réalisation, mécénat….) ➤ Convertir un devis en facture ➤ Gérer le suivi du paiement des factures
JOUR 3 - GÉRER SON ACTIVITÉ AVEC ZOHO CRM
FORMATION ZOHO SPECTACLE
FONCTIONNALITÉS AVANCÉES
1 JOUR // 8H
Organisme de formation enregistré sous le N° 11 75 53107 75 auprès du Préfet de Région Ile-De-France
A l’issue de la journée, le stagiaire sera capable de: Gérer différents profils d’utilisateurs Créer de puissants tableaux de gestion Automatiser des processus Synchroniser les entrées des formulaires du site internet avec Zoho crm
Matin (9h-13h)
Approfondissement des connaissances sur l’espace de configuration 1/2h ➤ Tour d’horizon des fonctionnalités avancées
Gérer les profils des utilisateurs 1/2h ➤ Créer, désactiver ou supprimer un utilisateur ➤ Gérer les autorisations et le partage des données
Créer des tableaux de gestion performants 3h ➤ Comprendre la construction d’un rapport ➤ Créer de rapports et tableaux de bords personnalisés
JOUR 1 -PERSONNALISER SON COMPTE, FONCTIONS AVANCÉES
PUBLICS ET PRÉ-REQUIS
Responsable de diffusion, de production, administrateur(trice) de production, directeur(trice) du secteur culturel, en particulier le spectacle vivant, souhaitant découvrir et se former à l’utilisation de Zoho CRM.
Pré-requis: avoir suivi la formation « créer et utiliser un compte zoho crm sur-mesure »
Nombre de participants: 12 personnes maximum en salle, 3 personnes maximum à distance
En intra: Maximum 10 personnes
Après-midi (14h-18h)
Intégration du Site Web 1h ➤ Synchroniser des formulaires web avec Zoho
Automatiser des processus 2,5h ➤ Créer des Workflows et des macros
Applications Complémentaires 1/2h ➤ Présentation des autres applications Zoho
JOUR 1 -PERSONNALISER SON COMPTE, FONCTIONS AVANCÉES
FORMATION ZOHO SPECTACLE
ENVOYER ET ANALYSER DES
CAMPAGNES E-MAILING AVEC ZOHO CAMPAIGN
1JOUR //8H
Organisme de formation enregistré sous le N° 11 75 53107 75 auprès du Préfet de Région Ile-De-France
A l’issu de la formation, le stagiaire sera capable de:
Gérer les abonnés et les listes de diffusion Créer et Envoyer des campagnes d’Emailing Synchroniser les contacts de zoho crm avec zoho campaign Tracker les taux d’ouverture, de click, les emails non reçus… Créer des campagnes sur les réseaux sociaux Automatiser des processus Envoyer des campagnes avancées
OBJECTIFS
PUBLICS ET PRÉ-REQUIS
Responsable et chargé(e) de diffusion, de communication, community manager, assistant ou administrateur(trice) de production du secteur culturel, en particulier le spectacle vivant, souhaitant découvrir et se former à l’utilisation de Zoho Campaign.
Pré-requis: utiliser ou avoir suivi une première formation Zoho CRM
Nombre de participants: 8 personnes maximum en salle, 3 personnes maximum à distance
En intra: Maximum 10 personnes
Matin (9h-13h)
Introduction au Logiciel Zoho Campaign 1h ➤ Découvrir l’interface ➤ Comprendre le rôle des modules principaux
Gestion des Contacts 1h ➤ Ajouter ou Importer des contacts ➤ Créer et Gérer des listes de diffusion ➤ Segmenter les contacts ➤ Synchroniser les contacts avec Zoho CRM
Création d’une Campagne E-mailing 1h ➤ Créer simplement une campagne E-mailing ➤ Envoyer et programmer une campagne E-mailing
Analyse des campagnes envoyées 1h ➤ Analyser les campagnes envoyées (Tracking) ➤ Programmer des campagnes de suivi
JOUR 1 - LES CAMPAGNES EMAILING AVEC ZOHO CAMPAIGN
Après-midi (14h-18h)
Le paramétrage de Zoho Campaign 1h ➤ Gérer son profil et son abonnement ➤ Authentifier les envois des Emails ➤ Personnaliser les Pieds et En têtes des mails ➤ Les balises
Gestion des campagnes sociales 1/2h ➤ Les campagnes sur les réseaux sociaux
Les campagnes Avancées 1h ➤ Gérer les Formulaire d’inscription ➤ Tester un échantillon de campagnes (A/B) ➤ Intégrer Eventbrite dans une campagne ➤ Intégrer des enquêtes de satisfaction ➤ Créer une campagne à partir d’un flux RSS
Les Auto répondeurs 1h ➤ Planifier des séries d’e-mails en fonction de critères prédéfinis
Les Flux de travail 1/2h ➤ Retirer, ajouter ou envoyer un mail en fonction de critères prédéfinis
JOUR 1 - LES CAMPAGNES EMAILING AVEC ZOHO CAMPAIGN
CONTACT
41 Rue des Panoyaux 75020 Paris Siret: 79922703800020 - Code APE : 60202A
N° Agrément Organisme de Formation: 11 75 53107 75
Plus d’informations www.crmspectacle.com
Contactez-nous par mail