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Immeuble Le Lancaster – ZAC Aéroport – 455, rue Alfred Sauvy – 34070 PEROLS
Tel 04 67 99 62 40 – Fax 04 67 65 81 59 - contact: [email protected] – site: www.atpatrimoine.com
TVA INTRA/SIRET: FR89 438600108 00056 - NAF 8559A - RCS Montpellier
CATALOGUE 2018
ADMINISTRATEURS DE BIENS
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Immeuble Le Lancaster – ZAC Aéroport – 455, rue Alfred Sauvy – 34070 PEROLS
Tel 04 67 99 62 40 – Fax 04 67 65 81 59 - contact: [email protected] – site: www.atpatrimoine.com
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Immeuble Le Lancaster – ZAC Aéroport – 455, rue Alfred Sauvy – 34070 PEROLS
Tel 04 67 99 62 40 – Fax 04 67 65 81 59 - contact: [email protected] – site: www.atpatrimoine.com
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L'obligation de formation continue des professionnels de l'immobilier
La formation continue des agents immobiliers et autres
professionnels relevant de la loi Hoguet a pour objectif la
mise à jour et le perfectionnement des connaissances et des
compétences nécessaires à l'exercice de la profession.
Le décret n° 2016-173 du 18 février 2016
(JORF du 21 février) détermine la nature et la durée des activités susceptibles d'être validées au
titre de l'obligation de formation continue des agents immobiliers, administrateurs de
biens ou syndics.
Pour qui ?
L'obligation de formation continue des professionnels de l'immobilier concerne :
• Les titulaires d'une carte professionnelle, quelle que soit la mention (transaction sur
immeubles et fonds de commerce, gestion immobilière, syndic, marchand de listes ou
prestations de services) ou, lorsqu'il s'agit d'une personne morale, le ou les représentants
légaux et statutaires ;
• Les directeurs d'un établissement, d'une succursale, d'une agence ou d'un bureau ;
• Les collaborateurs, salariés ou non, habilités par le titulaire de la carte professionnelle à
négocier, s'entremettre ou s'engager pour lui.
Comment ?
Durée de la formation continue
La durée de formation continue d'un agent immobilier, administrateur de biens et/ou syndic
est de :
• 14 heures par an ;
• Ou 42 heures au cours de 3 années consécutives d'exercice.
Contenu de la formation continue
La formation continue doit être en lien direct avec l'activité professionnelle de l'agent
immobilier, administrateur de biens et/ou syndic et avoir trait :
• Aux domaines juridiques, économique, commercial ;
• À la déontologie ;
• Aux domaines techniques relatifs à la construction, l'habitation, l'urbanisme et la
transition énergétique.
Au cours de 3 années consécutives d'exercice, la formation continue inclut au moins 2 heures
portant sur la déontologie.
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Tel 04 67 99 62 40 – Fax 04 67 65 81 59 - contact: [email protected] – site: www.atpatrimoine.com
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Les activités validées au titre de l'obligation de formation continue d'un agent immobilier,
administrateur de biens ou syndic sont la participation aux actions :
• D'adaptation et de développement des compétences ;
• D'acquisition, d'entretien ou de perfectionnement des connaissances ;
• De formation continue relative au développement durable et à la transition énergétique.
Peuvent également être pris en compte :
• La participation à des colloques, dans la limite de 2 heures par an, et sous certaines
conditions ;
• L'enseignement, dans la limite de 3 heures par an.
Quand ?
L'obligation de formation continue des agents immobiliers, administrateurs de biens et syndics est
entrée en vigueur le 1er avril 2016.
Néanmoins, des mesures transitoires ont été prévues :
• Pour les cartes expirant en 2017 : le titulaire de la carte professionnelle doit justifier à
minima de 14 heures de formation continue ;
• Pour les cartes préfecture expirant en 2018 et au-delà : le titulaire de la carte
professionnelle doit justifier à minima de 28 heures de formation continue.
Attention ! En application des dispositions transitoires du décret du 19 juin 2015, les cartes
délivrées par les préfectures après le 1er juillet 2008 expirent au 30 juin 2018, peu importe la date
de fin de validité indiquée sur la carte.
Le titulaire d'une carte professionnelle délivrée par une préfecture après le 1er juillet 2008 doit en
demander le renouvellement avant le 30 juin 2018, sous peine d'avoir à rejustifier de son aptitude
professionnelle.
• Pour les cartes CCI expirant en 2019 : Le titulaire de la carte professionnelle doit justifier à
minima de 42 heures de formation continue.
Le renouvellement de la carte professionnelle est subordonné au respect de l'obligation
de formation continue par l'agent immobilier, administrateur de biens ou syndic. Les attestations
de formation ou de présence à un colloque devront être transmises à la CCI concernée soit après
chaque formation, soit au plus tard au moment de la demande de renouvellement de la carte
professionnelle.
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Tel 04 67 99 62 40 – Fax 04 67 65 81 59 - contact: [email protected] – site: www.atpatrimoine.com
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NOS PLANS DE FORMATION
L’ENVIRONNEMENT DES SALARIÉS DE COPROPRIÉTÉ
LES BASES DE LA GESTION DE PATRIMOINE LOCATIF ET DE COPROPRIETE
LES CONTRATS DE TRAVAIL ET LA REMUNERATION DES SALARIÉS DE COPROPRIÉTÉ
LE DOCUMENT UNIQUE
SAUVETEUR SECOURISTE DU TRAVAIL ET SON RECYCLAGE
CONCILIER DEVELOPPEMENT DURABLE ET BIENS IMMOBILIERS
IMMOBILIER ET ASSURANCE : ACQUÉRIR LES BONS RÉFLEXES
LA GESTION DES RISQUES PSYCHO SOCIAUX DE SES COLLABORATEURS
SAVOIR GERER LES ENTRETIENS PROFESSIONNELS DE SES COLLABORATEURS
L'ENCADREMENT DES SALARIES DE COPROPRIETE
LA MAINTENANCE DES PARTIES COMMUNES ET PRIVATIVES
LES PATHOLOGIES DES BÂTIMENTS
SE PERFECTIONNER A LA REDACTION D'UN ETAT DES LIEUX
FORMATION A LA RELATION TELEPHONIQUE
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L’ENVIRONNEMENT DES SALARIÉS DE COPROPRIÉTÉ
Formation en conformité avec le décret n° 2016-173 du 18 février 2016 relatif à la formation continue des professionnels de l'immobilier et la liste
CEFI pour les critères de prise en charge - immobilier CCN 3090 IDCC 1527 du 30 janvier 2017
I LA FORMATION
1 Règlementation code du travail
2 Avenant 90
3 Thématiques proposées
4 Intérêt pour les CS
5 Communication envers les CS et les salariés
6 Financement : AGEFOS et CPF
7 Convocations
8 Gestion des absences
9 Rémunération des salariés durant les formations
10 Finalisation des dossiers administratifs
II L’EVALUATION DES RISQUES
1 Règlementation code du travail
2 Compétence : qui peut faire le DUERP
3 Fonctionnement et analyse du DUERP
4 Gestion des préconisations
5 Fiches de pénibilité
6 Exemple de jurisprudence
III LA CONVENTION COLLECTIVE (brochure JO n°3144 idcc 1043)
1 Les grands chapitres de la convention collective
2 Les catégories A et B
3 Le fonctionnement des UV
4 Les derniers avenants de la CCN L’avenant 84 : Modification des horaires L’avenant 86 : La pesée des postes L’avenant 92 : Valorisation du point
IV DIVERS
1 Comprendre un bulletin de salaire
2 Savoir faire un calcul différentiel entre un salarié et une entreprise
extérieure
V QUESTIONS / REPONSES
PUBLIC :
Dirigeants de cabinets
Gestionnaires de copropriétés
Assistantes de copropriétés
Comptable de copropriétés
OBJECTIFS :
Connaître la réglementation en
matière de formation
professionnelle et de risques
professionnels
Savoir mettre en place un plan de
formation
Connaitre et maitriser le DUERP et
la pénibilité au travail
Comprendre les bases de la
Convention Collective des
Gardiens/Concierges
TYPE FORMATION :
Inter Intra
DUREE :
1 jour – 7 HEURES
MOYENS PEDAGOGIQUES :
Apports théoriques
Exercices pratiques
MODALITES DE VALIDATION :
Tableau d’émargement
Attestation de stage suivant les
normes du décret
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LES BASES DE LA GESTION DE PATRIMOINE LOCATIF
ET DE LA GESTION DE COPROPRIÉTÉ
Formation en conformité avec le décret n° 2016-173 du 18 février 2016 relatif à la formation continue des professionnels de l'immobilier et la liste
CEFI pour les critères de prise en charge - immobilier CCN 3090 IDCC 1527 du 30 janvier 2017
I LE FONCTIONNEMENT JURIDIQUE ET ADMINISTRATIF DE LA
COPROPRIÉTÉ
1 La copropriété
2 Les ASL et les AFUL
3 La loi fondatrice de la copropriété moderne du 10 juillet 1965 et
son décret d’application du 17 mars 1967
4 Le règlement de copropriété
5 L'assemblée générale : organe de décisions
6 Le syndic / Le conseil syndical
7 Le rôle du bailleur
II LES BASES DE LA COMPTABILITÉ DU SYNDICAT
1 Le Décret du 14 mars 2005
2 Les charges locatives
3 Le budget prévisionnel
4 La vérification des comptes
III LA GESTION LOCATIVE PAR RAPPORT À LA COPROPRIÉTÉ
1 Lien entre la copropriété et la gestion locative
2 Impact sur le quotidien et la gestion locative
3 Les procédures en cas de sinistres
4 Les obligations d’assurances des parties (syndic,
copropriétaires, locataires)
IV LE RÔLE DES DIFFERENTS PARTIS
1 Le rôle de chacun
V QUESTIONS / REPONSES
PUBLIC :
Gestionnaires « juniors » et
assistantes de copropriétés
OBJECTIFS :
Appréhender le mode de
fonctionnement général de la
copropriété
Connaitre les bases comptables
d’un syndicat des copropriétés
Comprendre les impacts avec la
gestion locative
Savoir déterminer le rôle de chacun
TYPE FORMATION :
Inter Intra
DUREE :
2 jours – 14 HEURES
MOYENS PEDAGOGIQUES :
Apports théoriques
Exercices pratiques
MODALITES DE VALIDATION :
Tableau d’émargement
Attestation de stage suivant la
norme du décret
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LES CONTRATS DE TRAVAIL ET LA REMUNERATION
DES SALARIÉS DE COPROPRIÉTÉ
Formation en conformité avec le décret n° 2016-173 du 18 février 2016 relatif à la formation continue des professionnels de l'immobilier et la liste
CEFI pour les critères de prise en charge - immobilier CCN 3090 IDCC 1527 du 30 janvier 2017
I LE CONTRAT DE TRAVAIL
1 Les caractéristiques et particularités du contrat de travail d’un
gardien et d’un employé d’immeuble
2 La définition des tâches et des unités de valeur
3 La différence entre service complet, permanent et partiel
II LA RÉMUNÉRATION
1 Le salaire conventionnel : Présentation de grille de classification
(Avenant 86, 88)
2 Rémunérations supplémentaires : les primes fixes, salaires
contractuels complémentaires etc…
3 Le calcul des avantages en nature
4 Les éléments pouvant impacter la rémunération : Congés Payés,
Maladie, Absence, etc..
III CAS CONCRET
1 Coût d’un gardien ou d’un employé d’immeuble pour une
résidence :
Répondre à la question classique : Si on embauche un gardien combien
cela va coûter à la copropriété ?
2 Lecture d’un bulletin de salaire dans les grandes lignes
IV QUESTIONS / REPONSES
PUBLIC :
Dirigeants de cabinet
Gestionnaires de copropriétés
Assistantes de copropriétés
Comptables de copropriétés
OBJECTIFS :
Connaître l’environnement global
de la paie
Maitriser la compréhension d’un
bulletin de paie
Savoir calculer un budget pour
une copropriété
TYPE FORMATION :
Inter Intra
DUREE :
1 jour – 7 HEURES
MOYENS PEDAGOGIQUES :
Apports théoriques
Exercices pratiques
MODALITES DE VALIDATION :
Tableau d’émargement
Attestation de stage suivant la
norme du décret
Immeuble Le Lancaster ZAC Aéroport 455 rue Alfred Sauvy 34470 PEROLS Tel : 04 67 99 62 40 / Fax : 04 67 65 81 59
LE DOCUMENT UNIQUE
D’ÉVALUATION DES RISQUES PROFESSIONNELS
Formation en conformité avec le décret n° 2016-173 du 18 février 2016 relatif à la formation continue des professionnels de l'immobilier et la liste
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I QU’EST CE QUE LE DOCUMENT UNIQUE ?
1 Définition du DUERP
2 Mise à disposition du DUERP
3 Agrément IPRP
4 Les grandes étapes pour prévenir des risques
II LE CODE DU TRAVAIL
1 Les obligations légales
2 Les exigences légales
3 Les jurisprudences en matière de Santé et Sécurité au Travail
III RECENSEMENT DES RISQUES
1 Utilisation des produits chimiques
2 Le C3P et évolution en C2P en 2018
3 Les AT
4 Les Equipements de Protection Individuelle (EPI)
IV CAS CONCRET
1 Exemples de situations réelles
2 Savoir lire un DUERP
V QUESTIONS / REPONSES
PUBLIC :
Dirigeants de cabinets
Gestionnaires de copropriétés
Assistantes de copropriétés
OBJECTIFS :
Connaître la réglementation en
matière de risques professionnels
Connaitre et maitriser le DUERP et
la pénibilité au travail
TYPE FORMATION :
Inter Intra
DUREE :
1 jour – 7 HEURES
MOYENS PEDAGOGIQUES :
Apports théoriques
Exercices pratiques
MODALITES DE VALIDATION :
Tableau d’émargement
Attestation de stage suivant la
norme du décret
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SAUVETEUR SECOURISTE DU TRAVAIL (SST)
Formation en conformité avec le décret n° 2016-173 du 18 février 2016 relatif à la formation continue des professionnels de l'immobilier et la liste
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I SENSIBILISATION A LA PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS ET
A LA MANUTENTION MANUELLE
II DETERMINATION DE L'ACTION RAPIDE ET EFFICACE DU SECOURISTE
SUR LES LIEUX D'UN SINISTRE AFIN DE DONNER LES PREMIERS
SECOURS D'URGENCE AUX VICTIMES
III ENTRAINEMENT À LA CONDUITE A TENIR EN CAS D’ACCIDENT
IV PROTECTION
1 Reconnaissance des risques sur les lieux de l'accident pour
soustraire la victime à des dangers persistants.
2 Comment se protéger soi même et protéger les autres ?
V ALERTE
1 Notion sur l'organisation des secours dans l'entreprise pour alerter
ou faire alerter.
VI SECOURS
1 Identification des grandes fonctions physiologiques pour une
observation générale de la victime.
VII EXAMEN DES SIGNES D’ALTERATION PARTICULIERE ET
ACCOMPLISSEMENT DES GESTES DE SURVIE ADEQUATS
VIII ANALYSE DES RISQUES SPECIFIQUES A L'ENTREPRISE OU A LA
PROFESSION.
IX APPRENTISSAGE A L’UTILISATION DU DEFIBRILLATEUR SEMI
AUTOMATIQUE
X VALIDATION
1 Evaluation en contrôle continu
2 Certificat de Sauveteur Secouriste du Travail délivré par la CARSAT
ou attestation de suivi de stage si résultat négatif
PUBLIC :
Tous salariés de cabinets
OBJECTIFS :
Préparer les stagiaires au contrôle
de leur comportement en
situation accidentelle par
l'apprentissage des gestes de
premiers secours face à une
victime.
Présenter le rôle essentiel de la
prévention dans le contexte de
l'activité professionnelle.
Sensibiliser aux risques
professionnels pour développer
l'esprit de sécurité.
TYPE FORMATION :
Inter Intra
DUREE :
2 jours – 14 HEURES
MOYENS PEDAGOGIQUES :
Apports théoriques et pratiques
MODALITES DE VALIDATION :
Evaluation en contrôle continu.
Certificat de Sauveteur Secouriste
du Travail délivré par la CARSAT
ou attestation de suivi de stage si
résultat négatif.
Recyclage obligatoire tous les
24 mois
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RECYCLAGE SST (Sauveteur Secouriste du Travail)
Formation en conformité avec le décret n° 2016-173 du 18 février 2016 relatif à la formation continue des professionnels de l'immobilier et la liste
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I MANAGEMENT DE L’EQUIPE DE SECURITE
1 Révision générale des acquis
2 Protéger
3 Alerter
4 Secourir une victime qui : Saigne Ne parle pas mais respire Ne parle pas, ne respire pas Est blessée
5 Que faire face à une personne qui Ne parle pas, ne respire pas et dont le cœur s’est arrêté ? Est prise d’un malaise ?
II EXAMINER RAPIDEMENT LA VICTIME ET ALERTER
1 Est ce que la victime : Saigne abondamment ? Répond aux questions ? Respire ?
2 Organisation des secours dans l’entreprise
3 Qui prévenir, comment prévenir ?
4 Organisation des secours publics
5 Qui appeler hors de l’entreprise en fonction des consignes ?
III SECOURIR
1 Au cours de chaque séance pratique rappeler les méthodes
d’examen et la justification théorique des gestes exigés
2 Formation au DSA et DEA
PUBLIC :
Personnes titulaires du SST de
moins d’un an ou de l’AFPS de
moins de 18 mois.
OBJECTIFS :
Contrôle, remise à niveau et
réactualisation des connaissances
pour intervenir efficacement dans
une situation d’urgence.
TYPE FORMATION :
Inter Intra
DUREE :
1 jour – 7 HEURES
MOYENS PEDAGOGIQUES :
Apports théoriques
Exercices pratiques
MODALITES DE VALIDATION :
Evaluation en contrôle continu.
Certificat de Sauveteur Secouriste
du Travail délivré par la CARSAT
ou attestation de suivi de stage si
résultat négatif.
Recyclage obligatoire tous les 24
mois.
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CONCILIER DEVELOPPEMENT DURABLE ET BIENS IMMOBILIERS
Formation en conformité avec le décret n° 2016-173 du 18 février 2016 relatif à la formation continue des professionnels de l'immobilier et la liste
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I QU’EST CE QUE LE DEVELOPPEMENT DURABLE ?
1 Définition et objectifs Définition La prise de conscience Objectifs Les manifestations existantes
2 Les textes Les différentes conventions internationales En France
3 Les écogestes au quotidien Le tri sélectif Traitement des produits non recyclables Electricité (utilisation d’ampoules basses tensions) Economie et recyclage de l’eau Utilisation de consommables recyclable ou
biodégradable/écolabels
4 Dans l’immobilier Les obligations règlementaires
II LES ENERGIES RENOUVELABLES
1 Energie solaire Solaire thermique Solaire photovoltaïque
2 Géothermie/Aérothermie Pompe à chaleur Les chaudières
3 Energie éolienne
4 Argumentaire
III DANS LA COPROPRIETE ET LES LOGEMENTS
1 Etude : Diagnostic, étude de faisabilité
2 L’isolation
3 Amélioration du système existant
4 Les cuves de récupération d’eau pluviales
5 Le financement Les subventions Les prêts Les crédits d’impôts Le taux de TVA
IV QUESTIONS / REPONSES
PUBLIC :
Dirigeants de cabinets
Gestionnaires de copropriétés
OBJECTIFS :
Connaître le développement
durable et l’appliquer à la gestion
des biens collectifs et individuels
Savoir différencier les énergies
renouvelables
Préparer un argumentaire pour les
propriétaires et copropriétaires
TYPE FORMATION :
Inter Intra
DUREE :
2 jours – 14 HEURES
MOYENS PEDAGOGIQUES :
Apports théoriques
Exercices pratiques
MODALITES DE VALIDATION :
Tableau d’émargement
Attestation de stage suivant les
normes du décret
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IMMOBILIER ET ASSURANCE : ACQUÉRIR LES BONS RÉFLEXES
Formation en conformité avec le décret n° 2016-173 du 18 février 2016 relatif à la formation continue des professionnels de l'immobilier et la liste
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I LE PAYSAGE ASSURANCIEL DANS L’UNIVERS IMMEUBLE
1 Les acteurs d’assurance
Les assureurs o Les Institutions de Prévoyance o Les Mutuelles o Les sociétés d’assurance
Les distributeurs o Les Agents Généraux d’Assurance o Les courtiers o Les assureurs en direct
Les contrôleurs o Les organismes de tutelle : ACPR, …
2 Les opérations d’assurance
Analyser et présenter le risque o Appel d’offres o Unitaire
Souscrire la police
Modifier la police
Gérer les cotisations
Instruire et régler les sinistres
Supporter le risque final
II LES SOLUTIONS D’ASSURANCE OBLIGATOIRES / FACULTATIVES
1 La copropriété
La Responsabilité Civile et les Dommages aux biens o Le cadre juridique, les obligations et les risques o Les solutions assurancielles : la Multirisque Immeuble
Les risques juridiques o Le cadre juridique, les obligations et les risques o Les solutions assurancielles : La Protection Juridique
Les travaux de construction neufs, d’extension et de rénovation o Le cadre juridique, les obligations et les risques o Les solutions assurancielles :
- La garantie Dommages Ouvrages - La garantie de Bonne tenue
La Responsabilité Civile du Copropriétaire Non Occupant o Le cadre juridique, les obligations et les risques o Les solutions assurancielles : La Multirisque Habitation Propriétaire Non
Occupant - Syndic
La défaillance du copropriétaire o Le cadre juridique, les obligations et les risques o Les solutions assurancielles : Les Charges de copropriétés Impayées
PUBLIC :
Dirigeants de cabinets
Gestionnaires de
copropriétés
Assistantes de copropriétés
Comptables de copropriétés
OBJECTIFS :
Comprendre le
fonctionnement de
l’assurance et de ses acteurs
Identifier les risques liés à
l’immobilier selon la nature
des biens et des statuts
Négocier la mise en place de
solutions assurancielles
adaptées
Acquérir des méthodes et
outils opérationnels
d’analyse et de gestion des
dossiers afin de piloter les
contrats d’assurance dans
toutes ses phases : la
souscription, les sinistres et
les renouvellements
TYPE FORMATION :
Inter Intra
DUREE :
1 jour – 7 HEURES
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Les risques sociaux des salariés de la copropriété o Le cadre juridique, les obligations et les risques o Les solutions assurancielles : Les garanties de Prévoyance et de Santé (Mutuelle)
des salariés de copropriété
2 Les copropriétaires
Occupants o La Responsabilité Civile et les Dommages aux biens
- Le cadre juridique, les obligations et les risques - Les solutions assurancielles : La Multirisque Habitation Propriétaire Occupant
Non occupants o La Responsabilité Civile du Propriétaire Non Occupant
- Le cadre juridique, les obligations et les risques - Les solutions assurancielles : La Multirisque Habitation Propriétaire Non
Occupant o La défaillance du locataire - Loyers Impayés
- Le cadre juridique, les obligations et les risques - Les solutions assurancielles : La Garantie des Loyers Impayés
3 Le Syndic
La Responsabilité Civile et les Dommages aux biens o Le cadre juridique, les obligations et les risques o Les solutions assurancielles : La Multirisque Professionnelle
Les risques juridiques o Le cadre juridique, les obligations et les risques o Les solutions assurancielles : La Protection Juridique Professionnelle
Les détournements de fonds, de défaillance et de disparition o Le cadre juridique, les obligations et les risques o Les solutions assurancielles : La Garantie financière
Les risques sociaux des salariés o Le cadre juridique, les obligations et les risques o Les solutions assurancielles : Les garanties de Prévoyance et de Santé
La Responsabilité Civile et les Dommages en automobile o Le cadre juridique, les obligations et les risques o Les solutions assurancielles :
- Assurance automobile, Auto-mission, Flotte automobile
4 Les locataires
La Responsabilité Civile locative et les Dommages aux biens o Le cadre juridique, les obligations et les risques o Les solutions assurancielles : La Multirisque Habitation
III LES BONS RÉFLEXES DE L’ADB … POUR BIEN FAIRE !
1 Informer son Intermédiaire
2 Déclarer ses sinistres
3 Payer ses cotisations
4 Communiquer avec ses clients sur les obligations
5 Comprendre le rapport Sinistres sur Cotisations
6 Valoriser son travail au travers des appels d’offres de qualité de mise en
concurrence
7 Choisir le bon Intermédiaire en fonction de ses pouvoirs (délégation, …)
MOYENS
PEDAGOGIQUES :
Apports théoriques
Exercices pratiques
MODALITES DE
VALIDATION :
Tableau d’émargement
Attestation de stage
suivant les normes du
décret
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LA GESTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX DE SES COLLABORATEURS
Formation en conformité avec le décret n° 2016-173 du 18 février 2016 relatif à la formation continue des professionnels de l'immobilier et la liste
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I LES RISQUES PYCHOSOCIAUX : DEFINITION
1 Cerner la définition des risques psychosociaux
2 Définir les facteurs à l’origine de ces risques
3 Analyser les conséquences de ces risques
II LA RÈGLEMENTATION, LES OBLIGATIONS ET ENJEUX DE PRÉVENTION
1 Repérer les obligations légales en matière de prévention
2 Situer les enjeux (de santé, économiques)
III LES FACTEURS DE RISQUES PSYCHOSOCIAUX EN AGENCE
1 Identifier les facteurs de risques internes et externes
2 Repérer les facteurs qui relèvent de la responsabilité de
l'entreprise (politique RH, organisation, conditions de travail,
culture d'entreprise)
IV AUDITER SON ENTREPRISE EN MATIÈRE DE RISQUE PSYCHOSOCIAL
1 Choisir les outils adaptés
2 Établir un diagnostic partagé
3 Identifier les forces et faiblesses
4 Définir les fiches de poste des différents services
V LES ÉTAPES À RESPECTER DANS UNE DÉMARCHE DE PRÉVENTION
1 Identifier les acteurs
2 Piloter la prévention des RPS : du diagnostic au suivi
3 Organiser les 4 niveaux d'actions : organisation, management,
systèmes RH, conditions de travail
4 Fédérer autour d'un plan d’actions adapté
VI MESURER LA PRÉVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX
1 Élaborer les outils de pilotage du risque psychosocial
2 Communiquer sur les avancées en matière de prévention
VII LE BIEN ÊTRE AU TRAVAIL : UN CHOIX STRATÉGIQUE
1 Identifier les sources de bien être au travail
2 Le bien être, levier de motivation et de performance
PUBLIC :
Directeurs de cabinet
OBJECTIFS :
Définir ce que sont les risques
psychosociaux
Apprendre à agir sur la qualité de
vie en agence
Savoir établir un diagnostic et agir
sur les points de vigilance
TYPE FORMATION :
Inter Intra
DUREE :
2 jours – 14 HEURES
MOYENS PEDAGOGIQUES :
Apports théoriques
Exercices pratiques
MODALITES DE VALIDATION :
Tableau d’émargement
Attestation de stage suivant les
normes du décret
Immeuble Le Lancaster ZAC Aéroport 455 rue Alfred Sauvy 34470 PEROLS Tel : 04 67 99 62 40 / Fax : 04 67 65 81 59
SAVOIR GERER EFFICACEMENT LES ENTRETIENS PROFESSIONNELS
DE SES COLLABORATEURS
Formation en conformité avec le décret n° 2016-173 du 18 février 2016 relatif à la formation continue des professionnels de l'immobilier et la liste
CEFI pour les critères de prise en charge - immobilier CCN 3090 IDCC 1527 du 30 janvier 2017
I RAPPEL DU CADRE LEGAL ET REGLEMENTAIRE
1 Le contexte de la sécurisation des parcours professionnels
II LES OBLIGATIONS DES ENTRETIENS PROFESSIONNELS
1 Périodicité de l'entretien
2 Quels salariés concernés
3 Objectifs
4 Distinction avec l'entretien annuel d'évaluation
5 Mise en place d'un état des lieux tous les 6 ans
6 Sanction pour l'entreprise en cas d'ignorance de ces dispositions
III CONTENU ET PRÉPARATION DES ENTRETIENS
1 Prise en main d'un support d'entretien
2 Le contenu
3 Les adaptations possibles
IV LA MISE EN ŒUVRE DE L'ENTRETIEN PROFESSIONNEL
1 Mise en place dans l'entreprise
2 Programmation des entretiens (préparation par les deux parties,
déroulement…)
3 La structuration de l'entretien : l'accueil, présentation du
déroulement (durée, contenu), la prise de parole, le bilan, les
besoins de formation, l'engagement
4 Quelques aspects importants : gérer les critiques, écouter jusqu'au
bout, savoir reconnaître, choisir les objectifs de formation, le
vocabulaire choisi
V LES SUITES DE L'ENTRETIEN
1 Synthèse écrite, signature et mise en œuvre
PUBLIC :
Directeurs de cabinet
OBJECTIFS :
Utiliser les entretiens
professionnels comme des outils
de management
Se doter d’outils et de grilles pour
faciliter les entretiens
TYPE FORMATION :
Inter Intra
DUREE :
1 jour – 7 HEURES
MOYENS PEDAGOGIQUES :
Apports théoriques
Exercices pratiques
MODALITES DE VALIDATION :
Tableau d’émargement
Attestation de stage suivant les
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L’ENCADREMENT DES SALARIES DE COPROPRIETE
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I LE METIER DE SALARIE DE COPROPRIETE
1 Son rôle
2 Ses limites d’intervention
II LES REGLES COMMUNES AUX GARDIENS/CONCIERGES ET
EMPLOYES D’IMMEUBLE
1 La définition de catégorie : A ou B
2 Les UV
3 La création et l’intérêt des fiches de poste du salarié de copropriété
III LE MANAGEMENT AU QUOTIDIEN
1 Entretiens réguliers, visites de copropriété, suivis téléphoniques
2 Mise en place d’objectifs, de bilans
3 Accompagnement et soutien
4 Information sur la veille règlementaire et la sécurité
5 Gérer les situations de conflits face aux copropriétaires
IV QUESTIONS / REPONSES
PUBLIC :
Gestionnaires de copropriétés
OBJECTIFS :
Savoir valoriser le salarié de
copropriété et maitriser son
impact sur la relation clientèle
Instaurer et entretenir l’esprit
d’équipe
TYPE FORMATION :
Inter Intra
DUREE :
1 jour – 7 HEURES
MOYENS PEDAGOGIQUES :
Apports théoriques
Exercices pratiques
MODALITES DE VALIDATION :
Tableau d’émargement
Attestation de stage suivant les
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LA MAINTENANCE DES PARTIES COMMUNES
ET DES PARTIES PRIVATIVES
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I CHAMP D’APPLICATION DES PARTIES COMMUNES ET PARTIES
PRIVATIVES
1 Définition
2 Obligations
3 Usage
4 Parties communes à jouissance privative
II L’ENTRETIEN ET LES TRAVAUX
1 L’entretien courant
2 Les travaux embarqués et les travaux urgents
3 La réalisation des travaux
4 Les contrats d’entretien de de maintenance
5 Le DUERP
III LES INTERVENTIONS MIXTES PARTIES COMMUNES/PRIVATIVES
1 Les canalisations
2 La désinsectisation
3 La suppression des rongeurs
IV LES DIFFERENTS OUTILS
1 Le carnet d’entretien
2 Le Diagnostic Technique Global
3 L’audit
4 Les sinistres
V QUESTIONS / REPONSES
PUBLIC :
Gestionnaires de copropriétés
OBJECTIFS :
Savoir optimiser la maintenance
des parties communes
Proposer les mesures
conservatoires ou les travaux les
plus adaptés
TYPE FORMATION :
Inter Intra
DUREE :
1 jour – 7 HEURES
MOYENS PEDAGOGIQUES :
Apports théoriques
Exercices pratiques
MODALITES DE VALIDATION :
Tableau d’émargement
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LES PATHOLOGIES DES BÂTIMENTS
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I PATHOLOGIES DES BÂTIMENTS
1 Rappel de la réglementation en vigueur DTU / Avis technique Les assurances et leurs conséquences
2 Les Fondations Classifications des sinistres Les risques en cas d’insuffisance de reconnaissances Les remblais, les sols instables Les venues d’eau Les milieux agressifs
3 Le Gros œuvre Stabilité générale avec spécificité sur les logements individuels Les différentes erreurs : la transmission des efforts et d’exécution Les variations dimensionnelles
4 Les Façades Conception des murs, les différentes façades : lourdes et légères Infiltration d’eau à travers les murs Fissures : les facteurs aggravants, les moyens de prévention
5 Les Menuiseries Extérieures Classement des menuiseries Les étanchéités : entre ouvrant et dormant/gros œuvre et dormant
6 La Couverture Pathologie des matériaux de couverture Erreurs de conception et d’exécution
7 Les aménagements intérieurs Les cloisons : désordres dus à la mise en œuvre Revêtements de sols (U.P.E.C)
8 Plomberie Pathologie des métaux et dimensionnement Compatibilité des métaux Traitement de l’eau Réseau E.C.S Acoustique
PUBLIC :
Gestionnaires de copropriétés
OBJECTIFS :
Connaitre les différents
problèmes rencontrés au
quotidien
Se familiariser avec le vocabulaire
technique
Maitriser le fonctionnement des
équipements dans le logement
individuel
Connaitre les désordres et pannes
les plus courants dans un parc de
logement individuel
TYPE FORMATION :
Inter Intra
DUREE :
2 jours – 14 HEURES
MOYENS PEDAGOGIQUES :
Apports théoriques
Exercices pratiques
MODALITES DE VALIDATION :
Tableau d’émargement
Attestation de stage suivant les
normes du décret
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II VOCABULAIRE TECHNIQUE ET MODE DE FONCTIONNEMENT DES
ÉQUIPEMENTS DANS LE LOGEMENT INDIVIDUEL
1 Electricité Fonctionnement des installations électriques Les dysfonctionnements Les limites d’interventions
2 Plomberie Fonction alimentation Fonction évacuation Fonction réceptacle
3 Menuiserie /quincaillerie Repérage des éléments dans le logement Le vocabulaire technique Les dysfonctionnements constatés
4 Les revêtements de sols et muraux Les différents types de revêtements (sol et mur) L’entretien et les risques constatés Les dégradations, la durée de vie
5 Le chauffage dans le logement Présentation des différents moyens Le vocabulaire technique Les dysfonctionnements constatés
6 L’humidité dans le bâtiment Causes, dommages et conséquences Les différents types d’humidité constatés Les infiltrations d’eau de pluie / l’humidité accidentelle La condensation (de l’air, par la vapeur dans les logements) La ventilation / le chauffage
III QUESTIONS / REPONSES
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SE PERFECTIONNER A LA REDACTION D'UN ETAT DES LIEUX
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I L’ENVIRONNEMENT JURIDIQUE
Cadre Juridique : Lois de 1989, Loi de 2012, Décret 87 712 relatif aux réparations Locatives, Loi ALUR, Dispositions du Code Civil…
II LES ASPECTS LOCATIFS
1 Rappels sur la notion de bailleur social
2 Le bien mis en location (description, éléments constitutifs)
3 Le bail (contrat locatif)
4 La relation Bailleur/Locataire Les règles contractuelles Les obligations et responsabilités du bailleur et du locataire
III L’ASPECT TECHNIQUE D’UN ÉTAT DES LIEUX
1 Connaissance des lieux, organisation, dispositions, circulations des
fluides, de l’air
2 Typologie des équipements Revêtements des sols, murs, plafond Menuiseries intérieures et extérieures Plomberies, sanitaires, joints Serrureries Appareils de chauffage et production d’eau chaude Réseaux électriques et courants faibles Les joints, les équipements électro-ménagers...
3 Savoir apprécier un usage normal et une dégradation
4 Grille de vétusté : présentation et apprendre à la maîtriser
5 Vocabulaire adapté à la description des dégradations/du mauvais usage
6 Les différents types de dégradations volontaires ou accidentelles IV L’ÉTAT DES LIEUX : LA RÉALISATION
1 Apprentissage et maîtrise des supports et des documents
2 La méthodologie de rédaction d’un état des lieux Respect du processus interne (distribution de documents au locataire) Les conditions de visite Listage des parties à visiter : pièces, box, garages, etc... Visite méthodique pièce par pièce (le sens de circulation) Utilisation du vocabulaire adapté pour décrire les dégradations Les expressions à proscrire Utilisation des notions et abréviations légales Les compléments éventuels (photos, rapports d’experts, constats...) Les ordres de travaux (processus bailleur)
PUBLIC :
Gestionnaires de copropriétés
OBJECTIFS :
Etudier la réglementation
encadrant un état des lieux
Comprendre les enjeux de la
réalisation d’un état des lieux
Maîtriser les processus de
rédaction d’un état des lieux
TYPE FORMATION :
Inter Intra
DUREE :
2 jours – 14 HEURES
MOYENS PEDAGOGIQUES :
Apports théoriques
Exercices pratiques
MODALITES DE VALIDATION :
Tableau d’émargement
Attestation de stage suivant les
normes du décret
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3 Les délais légaux de contestation
4 La maîtrise des grilles de vétusté, des accords contractuels concernant
les bordereaux de prix…
5 La visite conseil préalable à l’EDL de sortie
V PRISE EN MAIN DES DIFFÉRENTS DOCUMENTS UTILISÉS POUR LES
EDL AU SEIN DE L’ORGANISME
Présentation des documents, leur conception, leur objet, comment les
présenter, les compléter, leur « utilité », comment les gérer) Document support de réalisation de l’EDL Documents informatifs à disposition des locataires (règles
d’entretien…) Grille de vétusté contractuelle Bordereaux contractuels de prix de remises en état des
dégradations par le locataire Règlement intérieur d’appartement et des parties communes Autres (en fonction des processus du bailleur)
VI ENTRAÎNEMENT SUR SITE : RÉALISATION D’UN ÉTAT DES LIEUX
ENTRANT ET SORTANT
1 Reprise des éléments théoriques
2 Gestuelle et indications verbales à maîtriser
3 La gestion du temps
4 Le relationnel avec le locataire
5 Préparation de l’état des lieux sortant Utilisation du document d’état des lieux entrant Utilisation du compte rendu de la pré-visite éventuelle
6 Chiffrage des réparations locatives
VII QUESTIONS / REPONSES
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FORMATION A LA RELATION TELEPHONIQUE
Formation en conformité avec le décret n° 2016-173 du 18 février 2016 relatif à la formation continue des professionnels de l'immobilier et
la liste CEFI pour les critères de prise en charge - immobilier CCN 3090 IDCC 1527 du 30 janvier 2017
I L’OUTIL TELEPHONIQUE
1 Un outil de communication
2 Un outil de travail - Les avantages - Les inconvénients
II LE COMPORTEMENT AU TELEPHONE
1 Comprendre et mieux maîtriser les vecteurs de la communication
2 Identifier l’ensemble des composantes de la communication au téléphone
et analyser ces spécificités
3 Connaître son propre style et son profil en communication au téléphone
III COMMENT AMELIORER SA COMMUNICATION AU TELEPHONE
1 Les techniques - Le message - L’écoute active - Le questionnement - La reformulation - La voix
2 Les concepts - L’affirmation de soi - L’empathie - La communication évolutive
IV LA GESTION DES APPELS
1 Accueillir
2 Orienter
3 Conclure
V GERER LES OBJECTIONS ET RECLAMATIONS
1 Comprendre les origines
2 Les méthodes - La reconnaissance - Le développement - Le recentrage
3 La réponse aux réclamations
- Ecouter - Reformuler - Mobiliser
PUBLIC :
Assistantes de copropriétés
Hôtesses d’accueil
OBJECTIFS :
Renforcer la qualité du service
par une relation téléphonique
maitrisée
Savoir prendre en charge les
appels de façon adaptée
Argumenter ses propos pour
plus de précisions
Gérer la durée des entretiens
téléphoniques
Utiliser les outils disponibles
Impulser une image positive par
une approche de qualité
TYPE FORMATION :
Inter Intra
DUREE :
1 jours – 7 HEURES
MOYENS PEDAGOGIQUES :
Apports théoriques et pratiques
Programme personnalisé
MODALITES DE VALIDATION :
Tableau d’émargement
Attestation de stage
Questionnaire de satisfaction
QCM de fin de stage