catalogo de calidad para certificacion de diamantes
DESCRIPTION
Catalogo de Calidad Turistica para obtener la certificacion de Estrellas y Diamantes en establecimientos de Servicios como Restaurante y Hoteles.TRANSCRIPT
UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MÉXICO CAMPUS VILLAHERMOSA
Hugo Alberto Lázaro Jiménez
16389033
“Catalogo para Certificación de Estrellas y Diamantes”
Calidad Turística
6to Semestre
Lic. Internacional en Administracion De Empresas Turísticas
REQUISITOS PARA LA CLASIFICACION CERTIFICADA
ESTRELLAS
SEGURO INTERIOR EN PUERTA DE ACCESO
CAMA
BLANCOS DE CAMA (SABANA DE CAJÓN O
SIMILAR, SABANA PLANA, COBERTOR,
FUNDA, CUBRECAMA, ALMOHADA,
PROTECTOR DE COLCHON)
BURÓ
ILUMINACION ARTIFICIAL EN AREA DE
DORMIR Y BAÑO
APAGADOR DE LUZ EN AREA DE DORMIR Y
BAÑO
CONTACTO ELECTRICO EN AREA DE DORMIR
Y LAVABO
LAVABO EN BAÑO
INODORO CON ASIENTO Y TAPA
AREA DE REGADERA EN BAÑO (COLADERA O
REJILLA Y JABONERA)
CESTO DE BASURA EN BAÑO
ESPEJO EN LAVABO
PORTA ROLLO DE PAPEL HIGIENICO
TOALLA DE BAÑO
SEÑALIZACION DE HABITACION
CLOSET O ARMARIO
ASA DE SEGURIDAD EN AREA DE REGADERA
CORTINA DECORATIVA (O EQUIVALENTE)
TOALLERO EN AREA DE BAÑO
VENTILADOR DE PEDESTAL
NO. TOTAL DE REQUISITOS 1 ESTRELLA
DESTAPADOR:
CORTINA DE BAÑO O CANCEL EN AREA DE
REGADERA
8 GANCHOS PARA ROPA EN CLOSET O
ARMARIO ( DEBEN SER IGUALES)
PORTAMALETAS
CABECERA DE CAMA
TOCADOR O COMODA CON ESPEJO Y CON
TABURETE O SILLA
PISO O TAPETE ANTIDERRAPANTE EN AREA
DE REGADERA
VENTILADOR DE TECHO
REPISA DE LAVABO PARA ACCESORIOS DEL
HUESPED
NO. TOTAL DE REQUISITOS 2 ESTRELLAS
MIRILLA EN PUERTA DE ACCESO
VENTANA ABATIBLE
TARJETON DE NO MOLESTAR
LLAVE MEZCLADORA DE AGUA EN LAVABO
TELEVISOR A COLOR
GABINETE, MUEBLE O PLANCHA EN LAVABO
PARA ACCESORIOS DEL HUESPED
APARATO TELEFONICO EN HABITACION
CORTINA TRASLUCIDA, DE FRESCURA O
GASA
TAPETE DE PISO O TOALLA DE FELPA PARA
BAÑO
CESTO DE BASURA EN AREA DE DORMIR.
AIRE ACONDICIONADO Y/O CALEFACCION
TIPO VENTANA
NO. TOTAL DE REQUISITOS 3 ESTRELLAS
Lámpara de lectura
Mesa de noche o de servicio con una silla
Detectores contra incendio
REQUISITOS COMPLEMENTARIOS PARA PERSONAS CON CAPACIDADES ESPECIALES(*)
ESTRELLAS 1-5
Habitación:
Puertas de acceso a la habitación, mínimo 1
metro de ancho
Timbre a 60 cm de altura, máximo
Espacio entre cama y cama o entre cama y
buró, 1 metro
Interruptor de cabecera con luz de
emergencia conectada a recepción.
Interruptores de luz, sonido, televisión y aire
acondicionado a una altura máxima de 90
cm.
Baño
Puerta de acceso al baño, mínimo 1 metro
de ancho
Timbre a 60 cm de altura, máximo
Barras de apoyo a 60 cm de altura, como
máximo
Barra lateral a W.C. a 60 cm de altura,
máximo
Porta rollo de papel higiénico debajo de la
barra de seguridad
W.C. a 50 cm de altura, máximo.
Lavabo a 80 cm de altura, máximo.
Barra de seguridad en el área de regadera
y/o tina a 60 cm de altura, máximo.
Dos armellas en techo para trapecios con
cadenas ajustable en área de regadera y/o
tina.
Puerta sin chapa, o en su caso sin seguro.
REQUISITOS PARA LA CLASIFICACION CERTIFICADA DIAMANTES
SERVICIO EN HABITACIONES
Amenities básicos en Baño:
Papel sanitario
Jabón de tocador desnudo mínimo de 20 g
Instrucciones de Seguridad para huéspedes
en caso de emergencia o siniestro (incendio
y/o temblor u otro)
Reglamento Interno
Servicio de agua caliente
Servicio de despertador (personal, via
operadora o radio despertador con
instructivo)
Croquis de rutas de evacuación en caso de
emergencia o siniestro (incendio y/o temblor
u otro)
Shampoo en botella de 35 ml. (Mínimo o en
despachador( y jabón desnudo (25 gr
mínimo)
Disponibilidad de Agua Potable
Almohada y Cobertor extras colocados en
habitación o a solicitud del huésped
Música en Habitación
Desayuno y Cena Room service
Autoservicio de Hielo
Servicio Medico en Habitacion
Amenities Basicos en Habitacion:
Directorio de Servicios internos
Directorio Telefonico
Carta de desayunos y room service
Directorio de Canales
Botella de agua purificada de 250 ml
Disponibilidad de cama extra a solicitud del
huésped.
Control remoto para tv. Ubicado en la
habitación a solicitud del huésped.
Tv de cable tv vía satélite 14 canales
Servicio de lavandería y tintorería (incluye
disponibilidad de bolsas de lavandería,
instrucciones, tarifas y horarios)
Servicio de camaristas antes de las 15hrs.
Servicio telefónico a larga distancia directa
desde la habitación y conexión a modem
inalámbrico.
Indicación de servicios internos e
instrucción para llamadas locales o de larga
distancia colocadas en aparatos telefónicos
o e director de servicios.
Áreas de estar.
Servicio de cunas a solicitud de huéspedes.
Amenidades completas en el baño
•Amenitiés completos en habitación.
•Información turística de la ciudad.
•Hojas de papel y sobres blancos.
•Cerillos y ceniceros excepto habitaciones
para no fumadores.
•Block de notas u bolígrafo o lápiz en el
teléfono.
•Cuestionario de evaluación de servicios.
•Cafetera con capacidad para cuatro tazas
mínimo tazas y kit de coffee room.
Desayuno, comida y cena room service
Servicio de lavandería y tintorería express o
urgente
Cambios de blancos de baño y de cama
diariamente
Cortesía nocturna en habitación
Disponibilidad de bell boys 16 horas de 7
a.m a 23 p.m
Periódico diariamente en habitación
Bata de baño en habitación, por persona
adulta, en habitaciones superiores
diferentes a la estándar
Ventanas insonorizadas
Aparato telefónico con sistema para la
recepción de mensajes
Servibar con bebidas, snaks y lista de
precios
Room service 24 horas continuas dos
alternativas mínimo: formal y casual en
desayuno, comida y cena servicio de hielo
Tv cable/Tv satelital 18 canales
Servicio de valet-mayordomo en habitación
Room service 24 horas continuas (dos
alternativas mínimo: formal y casual en
desayuno y comida y cena y servicio de
hielo)
TV cable/TV satelital 18 canales
Servicio de valet-mayordomo en habitación
Amenities plus en baño presentados
físicamente en canasta o similar, o bien a
solicitud del huésped
Crema Humectante
Rastrillo
Crema Para Afeitare
Lustrador de Calzado
Bolsa de Toallas Sanitarias
Peine
Gorra de Baño
Costurero
Servicio de despertador marcado
automático vía teléfono
Plancha y tabla para planchar o servicio de
planchado de ropa en menos de una hora
Facilidades para discapacitados en
habitación
Suministro cambio de blancos de baño y/o
cama durante las 24 horas del día
Disponibilidad de Bell Boys 24 horas
Menú de Almohadas
Servicio de Mantenimiento Correctivo
inmediato