catàleg cursos de formació centre suport
DESCRIPTION
Trobaràs el catàleg de cursos que organitza el CENTRE SUPORT àrea FormacióTRANSCRIPT
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 1 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
AgraveREA
FORMACIOacute
CONSULTA CATAgraveLEG ACTIVITATS DOCENTS
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 2 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
A‐ LLISTAT DE CURSOS I PROGRAMES
1 GESTIOacute DE CONFLICTES
2 COMUNICACIOacute DE MALES NOTICIES EN LrsquoAgraveMBIT ASSISTENCIAL
3 ACOMPANYAMENT EN LA MORT I EL DOL
4 RELACIOacute ASSISTENCIAL ENTRE EL PROFESSIONAL DE LA SANITAT I LrsquoUSUARI
5 ENTREVISTA MOTIVACIONAL
6 TREBALL EN EQUIP
7 LIDERATGE
8 TEgraveCNIQUES DE NEGOCIACIOacute
9 REPARACIOacute RECONCILIACIOacute I REORIENTACIOacute DE LA COMUNICACIOacute
10 GESTIOacute DE Lrsquo ESTREacuteS
11 MILLORANT LrsquoATENCIOacute AL PACIENT
12 TALLER DrsquoASSERTIVITAT
13 FORMACIOacute I PREVENCIOacute DE RISC DINS LrsquoAgraveMBIT SANITARI
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 3 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
1 GESTIOacute DE CONFLICTES I AGRESSIONS
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Josep Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
Els professionals dels equips sanitaris per la seva estructura organitzativa per la
seva feina diagraveria i lrsquoentorn on desenvolupen la seva tasca han drsquoafrontat situacions
conflictives que exigeixen una ograveptima actuacioacute per tal de gestionar els
comportaments agressius que es poden generar dia a dia
El contingut del curs srsquoadreccedila a promoure aquests recursos i habilitats en els
professionals
3‐ OBJECTIUS
- Comprendre els conflictes entre professionals i usuaris dins de lrsquoentorn dels
centres assistencials fonaments i variables que intervenen
- Comprendre els circuits que fonamenten les conductes agressives en els grups
humans
- Adquirir estrategravegies i recursos personals per tal de gestionar adientment les
situacions conflictives i agressives
4‐ CONTINGUTS
- Conceptes i tipus de violegravencia en lrsquoagravembit sanitari
o Conceptes i consequumlegravencies dels diferents tipus de violegravencia
o Models del conflicte
- Deteccioacute de situacions potencialment agressives
o Relacionades amb el lloc de treball
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 4 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Relacionades amb els professionals sanitaris
o Relacionades amb els usuaris
- Maneig dels incidents violents mitjanccedilant la comunicacioacute
o Indicadors de risc de conductes violentes
o Recomanacions generals
o Protocols drsquoactuacioacute
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 5 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
2‐ MALES NOTICIES 1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Josep Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
Comunicar males notiacutecies a pacients i els seus familiars eacutes una tasca que forma part
de lacte assistencial igual que una bona anamnesi i un bon diagnogravestic Perograve no
resulta fagravecil Alguns professionals de manera intuiumltiva han desenvolupat excel∙lents
hagravebit en la seva pragravectica cliacutenica Perograve fins i tot aixiacute iquestPer quegrave no contrastar el que
hem descobert amb el que diuen els experts
3‐ OBJECTIUS
En aquest curs pretenem avanccedilar pas a pas per les habilitats i situacions meacutes comuns
en la pragravectica de qualsevol professional A traveacutes descenes breus perograve intenses es
repassaran tegravecniques sobservaran errors i adquiriran els coneixements necessaris
per millorar la seva pragravectica cliacutenica
4‐ CONTINGUTS
- Concepte de males notiacutecies i principals dificultats del professionals sanitaris
davant lrsquoacte de donar males notiacutecies
- Aspectes generals a tenir en compte alhora de donar males notiacutecies
o Respecte als coneixements del professional
o Respecte a lrsquoactitud del professional
o Respecte a lrsquoentorn
o Respecte a les respostes del pacient i els familiars
o Habilitats comunicacionals bagravesiques
- Protocol de 6 etapes de Buckman Com donar males notiacutecies
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 6 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Reaccions emocionals posteriors
o Respostes emocionals meacutes habituals i com gestionar‐les
o Continu de dilatacioacute ‐ constriccioacute cognitiu emocional i conductual
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 7 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
3‐ ACOMPANYAMENT EN LA MORT I EL DOL 1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Josep Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
Malauradament cada cop son meacutes habituals aquestes situacions ja que la nostra
societat i cultura no permet lrsquoexpressioacute emocional massa intensa o drsquoexcessiva
duracioacute Tota persona que no aconsegueix elaborar la pegraverdua de persones
estimades entra en un dol patologravegic que requereix drsquoajuda externa professional
3‐ OBJECTIUS
Proporcionar les eines necessagraveries als professionals per tal de detectar i intervenir en
els processos de dol tant des de una vessant sanitagraveria com social Entendre les
implicacions bio‐psico‐socials tant individuals com familiars i col∙lectives
4‐ CONTINGUTS
bull Conceptes generals de pegraverdua i dol
o Conceptes basics
o Termes emocionals relacionats
o Etiologia i antropologia de la mort
bull Models teograverics del dol
o Models psicoanaliacutetics
o Models biologravegics
o Models psicosocials amb base cliacutenica
o Models psicosocials com proceacutes adaptatiu
o Models psicosocials com transicions psicosocials
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 8 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Models cognitius dol com acompliment de tasque
o Models constructivistes
o Altres models relacionats amb la comprensioacute del dol
bull Dols adaptatius complicats i patologravegics
o Determinants del dol
o Caracteriacutestiques patognogravemiques
o Duracioacute del dol
o Adaptar‐se a la pegraverdua
o Reacciones habituals cognitives emocionals fisiologravegiques i conductuals
bull Dols complicats
o Crogravenic
o Retardat
o Exagerat
o Emmascarat
o Ambigu
o Tipus especials de pegraverdues
bull Dol i psicopatologia
o Dol vs depressioacute
o Dols traumagravetics
bull Assessorament en el dol
o Actitud del professional
o Recollida de dades
o Procediments generals
o Tegravecniques especiacutefiques
bull Psicoterapia en el duelo
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 9 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Evaluacioacuten inicial
o Intervenciones generales
o Herramientas especiacuteficas
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 10 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ APRENDRE A COMUNICAR‐SE AMB EL PACIENT
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Josep Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
La comunicacioacute entre professionals i usuaris sha transformat en un pilar bagravesic de la
relacioacute assistencial ladheregravencia als tractaments i fins i tot de legravexit terapegraveutic final
Eacutes per aixograve que cada vegada meacutes optimitzar les nostres habilitats comunicacionals
eacutes essencial tant per a la satisfaccioacute personal com la professional alhora que
gestionarem meacutes encertadament les demandes i conflictes que puguin originar‐se en
els nostres pacients
3‐ OBJECTIUS
Familiaritzant‐se amb les principals teories de la comunicacioacute humana aplicades a la
relacioacute amb el pacient
Conegraveixer com la comunicacioacute es relaciona amb els principis bagravesics del comportament
humagrave en processos de salut i de malaltia
Integrar tegravecniques i habilitats de comunicacioacute en el model assistencial centrat en el
pacient
Conegraveixer metodologies docents per a facilitar lrsquoaprenentatge drsquohabilitats de
comunicacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 11 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute en els processos assistencials
a Model mecanicista b Model general de comunicacioacute c Teoria de la Comunicacioacute Humana d La comunicacioacute en la relacioacute assistencial
- La relacioacute entre professional i pacient
a La vivegravencia de la malaltia
b El paper de les emocions
- La comunicacioacute en lrsquoencontre assistencial
a Fases del encontre
i Fase inicial ii Fase exploratograveria iii Fase resolutiva iv Fase final
b Comunicacioacute verbal i no verbal
- El quegrave eacutes essencial en la comunicacioacute amb el pacient
a Respostes drsquoescolta b Empatia c Asertivitat
- La actitud del professional i la millora de la motivacioacute
- La comunicacioacute interprofessional
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 12 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
5‐ ENTREVISTA MOTIVACIONAL
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Joseacute Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
Lentrevista motivacional eacutes un estil dassistegravencia directa centrada en el pacient que
busca provocar un canvi en el comportament ajudant a les persones a explorar i
resoldre ambivalegravencies Es defineix principalment no per la seva tegravecnica sinoacute pel
seu esperit que segueix un estil que facilita la relacioacute interpersonal
3‐ OBJECTIUS
La Entrevista Motivacional com a instrument no autoritari ens facilita la
comunicacioacute i intervencioacute amb lrsquousuari per tal de potenciar els recursos interns i el
compromiacutes actiu cap el canvi ajudant‐lo a superar resistegravencies i ambivalegravencies
Conegraveixer el quegrave quan com i per quegrave drsquoaquesta eina
4‐ CONTINGUTS
- Modelo transteorico dels estadis del canvi de Prochaska i DiClimente
o Precontemplacioacute
o Contemplacioacute
o Determinacioacute
o Accioacute
o Manteniment
o Recaiguda
- El proceacutes del canvi coacutem avanccedilar
- Principis generals de la Entrevista Motivacional
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 13 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
Estrategravegies de treball
o Respostes de escolta i accioacute
o Tegravecniques especiacutefiques
- La motivacioacute i el compromiacutes amb elements clau en tot el proceacutes
- Resistegravencies
- Situacions difiacutecils
- Eines i estrategravegies pragravectiques
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 14 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
6‐ A LA RECERCA DE LrsquoEXCEL∙LEgraveNCIA EN EQUIPS QUE JA ESTAgraveN EN FUNCIONAMENT
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada cop amb mes frequumlegravencia el treball en equip srsquoorganitza i realitza en equips i
aixograve fa que les configuracions drsquoaquests equips siguin molt diverses i els fenogravemens i
processos que els caracteritzen resulten complexes i amb elevada interrelacioacute En
aquestes condicions les decisions sobre el disseny la composicioacute o la gestioacute
drsquoaquests drsquoequips no son simples ni senzilles i disten molt de poder‐se resoldre en
base a ldquoreceptes fixesrdquo
3‐ OBJECTIUS
Desenvolupar les habilitats individuals i col∙lectives per a millorar la gestioacute i les
relacions personals en els grups de treball Es pretenen abordar aspectes concrets de
la gestioacute dels equips tant des del punt de vista dels qui tenen responsabilitats de
comandament com el dels col∙laboradors dirigides a millorar lrsquoeficagravecia dels equips de
treball
4‐ CONTINGUTS
- Quegrave eacutes el treball en equip I perquegrave treballar en equip
- Actuacions de la direccioacute
- Caracteriacutestiques bagravesiques del TE
- Les 5 ldquocrdquo del treball en equip
- Obstacles a la implantacioacute del TE
- Beneficis de treballar en equip
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 15 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Perills potencials a evitar
- Com posar‐se en marxa
- Fases per les que passa lrsquoequip
- Consells per comenccedilar
- Conclusions per un equip eficaccedil
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 16 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
7‐ LIDERATGE
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
Malgrat que no sempre podem estar orgullosos de la manera en quegrave ens
organitzem no podem negar que la nostra societat ha evolucionat
extraordinagraveriament sobretot en els darrers segles Un dels factors clau ha estat el
lideratge O beacute quegrave hauria passat si Cristogravefor Colom no hagueacutes estat un pesat
buscant financcedilament per a la seva bogeria de trobar una nova ruta per a les
Iacutendies Quegrave hagueacutes passat sense Henry Ford o sense Fleming o Mme Curie Quan
parlem de liacuteders de seguida pensem en aquest tipus de personatges No hi ha res
dolent en aixograve Van ser liacuteders Ara beacute el que passa eacutes que no podem confondre
lideratge amb fama o amb gestes Un liacuteder eacutes una persona que fa el que es proposa
Siguin metes grans o petites En la nostra societat actual on preval una certa
distagravencia respecte a allograve que eacutes puacuteblic o meacutes ben dit respecte al que eacutes comuacute i on el
lema eacutes cadascuacute a la seva estem abocats a una certa mediocritat que no trigaragrave a
tenir impacte en el progreacutes daquesta societat Ens dirigim cap a una societat sense
projecte en la qual ens anem convertint en espectadors passius hagravebils criacutetics perograve
temorosos de prendre riscs La seguretat eacutes la meta En la nostra societat potser
meacutes que mai es fa necessari el lideratge De persones que assumeixin
responsabilitats que facin el que pensen i que provoquin que les coses es facin Per
poder obtenir el magravexim potencial dun equip de treball la coordinacioacute i lassoliment
dels objectius proposats eacutes necessari comptar amb un liacuteder que sagravepiga satisfer les
necessitats de suport de guia i de motivacioacute al mateix temps que facilita la
comunicacioacute oberta i la presentacioacute de projectes i idees Eacutes aquiacute on es genera la
necessitat de capacitacioacute per a realitzar una eficaccedil estrategravegia de creixement
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 17 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
3‐ OBJECTIUS
El lideratge eacutes la manera en quegrave alguacute dirigeix i anima un equip de persones i hi doacutena
suport El simple fet de ser‐ne el cap no significa ser liacuteder El fet docupar un lloc de
responsabilitat no produeix automagraveticament lideratge Lrsquoobjectiu drsquoaquest curs eacutes
revisar i entrenar les principals caracteriacutestiques que configuren un liacuteder El lideratge
eacutes fruit dun proceacutes daprenentatge que compregraven des dels coneixements bagravesics en la
mategraveria fins a la consciegravencia de les progravepies limitacions i motivacions passant per la
capacitat de solucionar problemes i davanccedilar‐se als fets Tots tenim les capacitats
necessagraveries per al lideratge meacutes o menys desenvolupades i hem daprofitar‐les per
ser membres actius dels nostres equips de treball
4‐ CONTINGUTS
Aquest canvi sha de tractar en dues fases La primera faria referegravencia als quatre
factors bagravesics que soacuten clau en el lideratge del desenvolupament personal
1 El repte de triomfar (el desig)
2 Saber‐se liderar (conegraveixer‐se un mateix)
3 Lanagravelisi de problemes i la presa de decisions (tegravecniques)
4 Comunicar (tegravecniques)
La segona fase del canvi faria referegravencia a daltres capacitats i habilitats
- Estils de lideratge Identificacioacute de lrsquoestil propi actual
- Caracteriacutestiques dels equips de treball i estils de lideratge eficaccedil El lideratge
situacional
- Elements i habilitats per a un lideratge eficaccedil en un entorn com lrsquoequip drsquoAtencioacute
Primagraveria Les competegravencies professionals de lideratge i direccioacute drsquoequips
- Tegravecniques eines i habilitats per a la motivacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 18 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Modelatge de lrsquoestil de lideratge propi i elaboracioacute drsquoestrategravegies motivacionals
per als equips drsquoAtencioacute Primagraveria
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 19 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
8‐ TEgraveCNIQUES DE NEGOCIACIOacute
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
En aquest curs sanalitzen en profunditat els aspectes meacutes rellevants de la negociacioacute
com a proceacutes que permet lacostament entre dues parts de postures i interessos
en la recerca dun benefici bilateral i a traveacutes de les diferents tegravecniques existents per
acostar posicions i aconseguir acords que garanteixin futures aliances 3‐ OBJECTIUS
- Comprendre el paper de la negociacioacute per a la resolucioacute de conflictes
- Conegraveixer i analitzar les diferegravencies i caracteriacutestiques entre el conflicte i la
negociacioacute
- Aplicar procediments per a la resolucioacute de conflictes
- Comprendre els resultats potencials del conflicte
- Comprendre les caracteriacutestiques de la funcioacute dun mediador
4‐ CONTINGUTS
El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
- 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per principis i
negociacioacute per situacions
- La teoria dels jocs
- Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
- Estils de negociacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 20 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
- La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute
- La concessioacute
- Lrsquoengany
- La coercioacute
- Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva
- Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i inconvenients Les
funcions del mediador
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 21 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
9‐ GESTIOacute DE LrsquoESTREgraveS
1‐ DOCENT Joan Josep Bringueacute i Anna San
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada dia ens enfrontem amb algun desafiament A la llar a la feina fins i tot en els
nostres moments doci ens trobem amb una segraverie de demandes extraordinagraveries per
a les nostres ments i els nostres cossos Lestregraves eacutes un estat dexcitacioacute gragravecies al
qual el cos reacciona davant aquestes exigegravencies No podem viure sense estregraves ja
que aquests desafiaments es presenten permanentment perograve tampoc podem
sucumbir a ell Si no ens dotem de les eines cognitives fisiologravegiques i conductuals
per gestionar adequadament lestregraves desemboca fagravecilment en alteracions bio‐psico‐
emocionals 3‐ OBJECTIUS
- Identificar les circumstagravencies personals i laborals que provoquen estregraves
- Conegraveixer les seves repercussions conductuals i emocionals sobre el rendiment i la
salut
- Elaborar estrategravegies i aprendre tegravecniques per modificar les situacions que
provoquen estregraves
4‐ CONTINGUTS
- Tema 1 Introduccioacute objectius de lrsquoassignatura
o Una primera aproximacioacute al conflicte negociacioacute i negociacioacute col∙lectiva
o El conflicte (i la negociacioacute) des de les principals disciplines La
perspectiva sociologravegica del conflicte La importagravencia de lrsquoestudi
interdisciplinari
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 22 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 2 Els fonaments de lrsquoaccioacute social
o Els fonaments de lrsquoaccioacute social Individu i relacions social entre
drsquoindividualisme metodologravegic i lrsquoholisme Individu i accioacute col∙lectiva el
problema del free‐rider
o Els grups i el seu funcionament
o La comunicacioacute en les relacions socials Els estereotips Lrsquoenteniment a
traveacutes del llenguatge
- Tema 3 Visioacute sociologravegica del consens la cooperacioacute i el conflicte
o Principals perspectives teograveriques drsquoanagravelisi consens i conflicte des de les
teories funcionalisme marxista i pluralista
o Les aportacions de lrsquoanomenada sociologia del conflicte les funcions
socials del conflicte
o El poder en les relacions socials Significats de poder
- Tema 4 Aproximacioacute micro al conflicte El conflicte en el treball
o Definicioacute de conflicte La percepcioacute del conflicte Tipus de conflicte
Principals variables del conflicte La dinagravemica del conflicte
o Actituds davant del conflicte Formes de resolucioacute del conflicte Dret i
conflicte
o Les expressions del conflicte laboral Conflicte organitzat i no organitzat
Factors que incideixen en la intensitat del conflicte laboral
o Evolucioacute i transformacioacute histograverica del conflicte laboral El conflicte davant
dels canvis organitzatius i tecnologravegics La terciaritzacioacute del conflicte i
tendegravencies actuals
o El conflicte laboral a Espanya
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 23 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 5 Negociacioacute laboral i negociacioacute col∙lectiva
o Significat de negociacioacute i de negociacioacute col∙lectiva Negociacioacute individual i
negociacioacute col∙lectivai les seves relacions
o Avantatges i desavantatges de la negociacioacute col∙lectiva Principals
dimensions de la negociacioacute col∙lectiva Els seus condicionants
o Origen i grans etapes histograveriques de la negociacioacute col∙lectiva Les
tendegravencies de la negociacioacute col∙lectiva i les teories de la convergegravencia i de
la divergegravencia
o La negociacioacute laboral a Espanya evolucioacute i principals caracteriacutestiques
- Tema 6 El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
o 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per
principis i negociacioacute per situacions
o La teoria dels jocs
o Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
o Estils de negociacioacute Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
o La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute La concessioacute Lrsquoengany La
coercioacute
o Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva El model
interpretatiu de Walton i McKersie
o Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i
inconvenients Les funcions del mediador 5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 24 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
10‐ MILLORANT LrsquoATENCIOacute AL PACIENT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
En la gestioacute de qualsevol equip lrsquoatencioacute al client eacutes un dels elements claus per tal de
reduir la conflictivitat i millorar lrsquoefectivitat
En aquest curs es proposen eines i estrategravegies que ajudin a entendre i millorar la
qualitat en lrsquoatencioacute a lrsquousuari
Dissenyat per personal administratiu amb tasques drsquoatencioacute al puacuteblic agravembit sanitari
administracioacute comercials
3‐ OBJECTIUS
- Entendre les funcions meacutes importants en la relacioacute professional ndashusuari
- Treballar i millorar la qualitat de les diferents fases en lrsquoatencioacute al puacuteblic
- Definir els factors que configuren la qualitat drsquoun servei
- Definir i millorar les actituds professionals
- Treballar les habilitats comunicatives telefograveniques
4‐ CONTINGUTS
- La qualitat en lrsquoatencioacute al client
- La relacioacute entre lrsquoequip assistencial i els usuaris o ciutadans
- Les actituds professionals
- La receptivitat
- La resolucioacute
- La toleragravencia
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 25 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- El positivisme
- La persuasioacute
- Estrategravegies comunicatives lrsquoatencioacute telefogravenica
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 26 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
11‐ TALLER DrsquoASSERTIVITAT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
Els diferents estils de comunicacioacute facilitaran les nostres relacions humanes
afavoriran la nostra autoestima i milloraran la nostra eficagravecia
Lrsquoestil assertiu de comunicacioacute es defineix com el meacutes saludable tant en les relacions
interpersonals de tipus social com dins lrsquoagravembit laboral acadegravemic familiar etchellip
Aquest taller vol aportar informacioacute bagravesica sobre comunicacioacute autoestima
i sobre com reaccionem en diferents situacions aixiacute com aportar eines que
aprendrem posant‐les en pragravectica durant les sessions del taller
3‐ OBJECTIUS
- Aprendre a detectar quin eacutes el estil habitual de comunicacioacute i les causes
- Aprendre a detectar en quins agravembits canvia lrsquoestil comunicatiu el per que canvia
i que es pot fer per modificar‐ho
- Aprendre a detectar els estil de comunicacioacute dels altres
- Aprendre a empatitzar per no contaminar la progravepia manera drsquointeractuar amb
els altres
- Practicar lrsquoestil assertiu io ampliar‐ho a aquells agravembits o no es pot vol ser
assertiu
- Canviar els hagravebits de comunicacioacute si eacutes necessari i modelar per les persones que
ens envolten
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 27 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute verbal i no verbal aspectes generals
- Habilitats comunicacionals bagravesiques
o Escolta activa i empatia
o Lrsquouacutes dels silencis
o Lrsquouacutes de les preguntes
- Estils comuicacionals
- Assertivitat i autoestima
- Creences que bloquegen lrsquoactitud assertiva
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 28 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
12‐ PREVENCIOacute I GESTIOacute DE SITUACIONS DE RISC DINS LrsquoAgraveMBIT SANITARI 1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
La prevencioacute davant la salut estagrave demostrada al llarg dels anys En el cas de les
experiegravencies traumagravetiques la rapidesa drsquoactuacioacute i ajut immediat i especialitzat no
solament minimitza els danys psicologravegics a curt i llarg termini sinoacute tambeacute lrsquoaparicioacute
drsquoestregraves postraumagravetic tant a la poblacioacute adulta com a la infantil
3‐ OBJECTIUS
- Recuperacioacute de la funcionalitat
- Recuperacioacute de la normalitat
- Abordatge dels desencadenants i atencioacute als conflictes precipitants abans de la crisi
- Resolucioacute de la crisi
- Dotar drsquoeines i habilitats pel control de lrsquoestregraves continuat i
- Evitar riscos que puguin desenvolupar patologies
4‐ CONTINGUTS
- Situacions de crisi io emergegravencia definicioacute i caracteriacutestiques
- Com respon el professional davant les situacions
- Les situacions temudes
- Sondeig de situacioacute de crisi des drsquouna perspectiva individual
- Eines drsquointervencioacute
o Reaccions ldquo normalsrdquo davant situacions ldquo anormalsrdquo o Poblacions de risc o Pautes familiars o Defusing Tegravecniques de desactivacioacute io destraumatitzacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 29 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Debriefing o Estrategravegies drsquoafrontament contencioacute emocional i contencioacute mecagravenica o El control de lrsquoira o Fatiga de compassioacute o Burnout o Intervencioacute drsquoexperts en cas de necessitat o Introduccioacute al seguiment terapegraveutic
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
- ACTIVITATS DOCENTS
-
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 2 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
A‐ LLISTAT DE CURSOS I PROGRAMES
1 GESTIOacute DE CONFLICTES
2 COMUNICACIOacute DE MALES NOTICIES EN LrsquoAgraveMBIT ASSISTENCIAL
3 ACOMPANYAMENT EN LA MORT I EL DOL
4 RELACIOacute ASSISTENCIAL ENTRE EL PROFESSIONAL DE LA SANITAT I LrsquoUSUARI
5 ENTREVISTA MOTIVACIONAL
6 TREBALL EN EQUIP
7 LIDERATGE
8 TEgraveCNIQUES DE NEGOCIACIOacute
9 REPARACIOacute RECONCILIACIOacute I REORIENTACIOacute DE LA COMUNICACIOacute
10 GESTIOacute DE Lrsquo ESTREacuteS
11 MILLORANT LrsquoATENCIOacute AL PACIENT
12 TALLER DrsquoASSERTIVITAT
13 FORMACIOacute I PREVENCIOacute DE RISC DINS LrsquoAgraveMBIT SANITARI
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 3 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
1 GESTIOacute DE CONFLICTES I AGRESSIONS
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Josep Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
Els professionals dels equips sanitaris per la seva estructura organitzativa per la
seva feina diagraveria i lrsquoentorn on desenvolupen la seva tasca han drsquoafrontat situacions
conflictives que exigeixen una ograveptima actuacioacute per tal de gestionar els
comportaments agressius que es poden generar dia a dia
El contingut del curs srsquoadreccedila a promoure aquests recursos i habilitats en els
professionals
3‐ OBJECTIUS
- Comprendre els conflictes entre professionals i usuaris dins de lrsquoentorn dels
centres assistencials fonaments i variables que intervenen
- Comprendre els circuits que fonamenten les conductes agressives en els grups
humans
- Adquirir estrategravegies i recursos personals per tal de gestionar adientment les
situacions conflictives i agressives
4‐ CONTINGUTS
- Conceptes i tipus de violegravencia en lrsquoagravembit sanitari
o Conceptes i consequumlegravencies dels diferents tipus de violegravencia
o Models del conflicte
- Deteccioacute de situacions potencialment agressives
o Relacionades amb el lloc de treball
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 4 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Relacionades amb els professionals sanitaris
o Relacionades amb els usuaris
- Maneig dels incidents violents mitjanccedilant la comunicacioacute
o Indicadors de risc de conductes violentes
o Recomanacions generals
o Protocols drsquoactuacioacute
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 5 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
2‐ MALES NOTICIES 1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Josep Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
Comunicar males notiacutecies a pacients i els seus familiars eacutes una tasca que forma part
de lacte assistencial igual que una bona anamnesi i un bon diagnogravestic Perograve no
resulta fagravecil Alguns professionals de manera intuiumltiva han desenvolupat excel∙lents
hagravebit en la seva pragravectica cliacutenica Perograve fins i tot aixiacute iquestPer quegrave no contrastar el que
hem descobert amb el que diuen els experts
3‐ OBJECTIUS
En aquest curs pretenem avanccedilar pas a pas per les habilitats i situacions meacutes comuns
en la pragravectica de qualsevol professional A traveacutes descenes breus perograve intenses es
repassaran tegravecniques sobservaran errors i adquiriran els coneixements necessaris
per millorar la seva pragravectica cliacutenica
4‐ CONTINGUTS
- Concepte de males notiacutecies i principals dificultats del professionals sanitaris
davant lrsquoacte de donar males notiacutecies
- Aspectes generals a tenir en compte alhora de donar males notiacutecies
o Respecte als coneixements del professional
o Respecte a lrsquoactitud del professional
o Respecte a lrsquoentorn
o Respecte a les respostes del pacient i els familiars
o Habilitats comunicacionals bagravesiques
- Protocol de 6 etapes de Buckman Com donar males notiacutecies
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 6 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Reaccions emocionals posteriors
o Respostes emocionals meacutes habituals i com gestionar‐les
o Continu de dilatacioacute ‐ constriccioacute cognitiu emocional i conductual
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 7 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
3‐ ACOMPANYAMENT EN LA MORT I EL DOL 1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Josep Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
Malauradament cada cop son meacutes habituals aquestes situacions ja que la nostra
societat i cultura no permet lrsquoexpressioacute emocional massa intensa o drsquoexcessiva
duracioacute Tota persona que no aconsegueix elaborar la pegraverdua de persones
estimades entra en un dol patologravegic que requereix drsquoajuda externa professional
3‐ OBJECTIUS
Proporcionar les eines necessagraveries als professionals per tal de detectar i intervenir en
els processos de dol tant des de una vessant sanitagraveria com social Entendre les
implicacions bio‐psico‐socials tant individuals com familiars i col∙lectives
4‐ CONTINGUTS
bull Conceptes generals de pegraverdua i dol
o Conceptes basics
o Termes emocionals relacionats
o Etiologia i antropologia de la mort
bull Models teograverics del dol
o Models psicoanaliacutetics
o Models biologravegics
o Models psicosocials amb base cliacutenica
o Models psicosocials com proceacutes adaptatiu
o Models psicosocials com transicions psicosocials
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 8 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Models cognitius dol com acompliment de tasque
o Models constructivistes
o Altres models relacionats amb la comprensioacute del dol
bull Dols adaptatius complicats i patologravegics
o Determinants del dol
o Caracteriacutestiques patognogravemiques
o Duracioacute del dol
o Adaptar‐se a la pegraverdua
o Reacciones habituals cognitives emocionals fisiologravegiques i conductuals
bull Dols complicats
o Crogravenic
o Retardat
o Exagerat
o Emmascarat
o Ambigu
o Tipus especials de pegraverdues
bull Dol i psicopatologia
o Dol vs depressioacute
o Dols traumagravetics
bull Assessorament en el dol
o Actitud del professional
o Recollida de dades
o Procediments generals
o Tegravecniques especiacutefiques
bull Psicoterapia en el duelo
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 9 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Evaluacioacuten inicial
o Intervenciones generales
o Herramientas especiacuteficas
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 10 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ APRENDRE A COMUNICAR‐SE AMB EL PACIENT
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Josep Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
La comunicacioacute entre professionals i usuaris sha transformat en un pilar bagravesic de la
relacioacute assistencial ladheregravencia als tractaments i fins i tot de legravexit terapegraveutic final
Eacutes per aixograve que cada vegada meacutes optimitzar les nostres habilitats comunicacionals
eacutes essencial tant per a la satisfaccioacute personal com la professional alhora que
gestionarem meacutes encertadament les demandes i conflictes que puguin originar‐se en
els nostres pacients
3‐ OBJECTIUS
Familiaritzant‐se amb les principals teories de la comunicacioacute humana aplicades a la
relacioacute amb el pacient
Conegraveixer com la comunicacioacute es relaciona amb els principis bagravesics del comportament
humagrave en processos de salut i de malaltia
Integrar tegravecniques i habilitats de comunicacioacute en el model assistencial centrat en el
pacient
Conegraveixer metodologies docents per a facilitar lrsquoaprenentatge drsquohabilitats de
comunicacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 11 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute en els processos assistencials
a Model mecanicista b Model general de comunicacioacute c Teoria de la Comunicacioacute Humana d La comunicacioacute en la relacioacute assistencial
- La relacioacute entre professional i pacient
a La vivegravencia de la malaltia
b El paper de les emocions
- La comunicacioacute en lrsquoencontre assistencial
a Fases del encontre
i Fase inicial ii Fase exploratograveria iii Fase resolutiva iv Fase final
b Comunicacioacute verbal i no verbal
- El quegrave eacutes essencial en la comunicacioacute amb el pacient
a Respostes drsquoescolta b Empatia c Asertivitat
- La actitud del professional i la millora de la motivacioacute
- La comunicacioacute interprofessional
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 12 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
5‐ ENTREVISTA MOTIVACIONAL
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Joseacute Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
Lentrevista motivacional eacutes un estil dassistegravencia directa centrada en el pacient que
busca provocar un canvi en el comportament ajudant a les persones a explorar i
resoldre ambivalegravencies Es defineix principalment no per la seva tegravecnica sinoacute pel
seu esperit que segueix un estil que facilita la relacioacute interpersonal
3‐ OBJECTIUS
La Entrevista Motivacional com a instrument no autoritari ens facilita la
comunicacioacute i intervencioacute amb lrsquousuari per tal de potenciar els recursos interns i el
compromiacutes actiu cap el canvi ajudant‐lo a superar resistegravencies i ambivalegravencies
Conegraveixer el quegrave quan com i per quegrave drsquoaquesta eina
4‐ CONTINGUTS
- Modelo transteorico dels estadis del canvi de Prochaska i DiClimente
o Precontemplacioacute
o Contemplacioacute
o Determinacioacute
o Accioacute
o Manteniment
o Recaiguda
- El proceacutes del canvi coacutem avanccedilar
- Principis generals de la Entrevista Motivacional
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 13 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
Estrategravegies de treball
o Respostes de escolta i accioacute
o Tegravecniques especiacutefiques
- La motivacioacute i el compromiacutes amb elements clau en tot el proceacutes
- Resistegravencies
- Situacions difiacutecils
- Eines i estrategravegies pragravectiques
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 14 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
6‐ A LA RECERCA DE LrsquoEXCEL∙LEgraveNCIA EN EQUIPS QUE JA ESTAgraveN EN FUNCIONAMENT
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada cop amb mes frequumlegravencia el treball en equip srsquoorganitza i realitza en equips i
aixograve fa que les configuracions drsquoaquests equips siguin molt diverses i els fenogravemens i
processos que els caracteritzen resulten complexes i amb elevada interrelacioacute En
aquestes condicions les decisions sobre el disseny la composicioacute o la gestioacute
drsquoaquests drsquoequips no son simples ni senzilles i disten molt de poder‐se resoldre en
base a ldquoreceptes fixesrdquo
3‐ OBJECTIUS
Desenvolupar les habilitats individuals i col∙lectives per a millorar la gestioacute i les
relacions personals en els grups de treball Es pretenen abordar aspectes concrets de
la gestioacute dels equips tant des del punt de vista dels qui tenen responsabilitats de
comandament com el dels col∙laboradors dirigides a millorar lrsquoeficagravecia dels equips de
treball
4‐ CONTINGUTS
- Quegrave eacutes el treball en equip I perquegrave treballar en equip
- Actuacions de la direccioacute
- Caracteriacutestiques bagravesiques del TE
- Les 5 ldquocrdquo del treball en equip
- Obstacles a la implantacioacute del TE
- Beneficis de treballar en equip
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 15 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Perills potencials a evitar
- Com posar‐se en marxa
- Fases per les que passa lrsquoequip
- Consells per comenccedilar
- Conclusions per un equip eficaccedil
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 16 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
7‐ LIDERATGE
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
Malgrat que no sempre podem estar orgullosos de la manera en quegrave ens
organitzem no podem negar que la nostra societat ha evolucionat
extraordinagraveriament sobretot en els darrers segles Un dels factors clau ha estat el
lideratge O beacute quegrave hauria passat si Cristogravefor Colom no hagueacutes estat un pesat
buscant financcedilament per a la seva bogeria de trobar una nova ruta per a les
Iacutendies Quegrave hagueacutes passat sense Henry Ford o sense Fleming o Mme Curie Quan
parlem de liacuteders de seguida pensem en aquest tipus de personatges No hi ha res
dolent en aixograve Van ser liacuteders Ara beacute el que passa eacutes que no podem confondre
lideratge amb fama o amb gestes Un liacuteder eacutes una persona que fa el que es proposa
Siguin metes grans o petites En la nostra societat actual on preval una certa
distagravencia respecte a allograve que eacutes puacuteblic o meacutes ben dit respecte al que eacutes comuacute i on el
lema eacutes cadascuacute a la seva estem abocats a una certa mediocritat que no trigaragrave a
tenir impacte en el progreacutes daquesta societat Ens dirigim cap a una societat sense
projecte en la qual ens anem convertint en espectadors passius hagravebils criacutetics perograve
temorosos de prendre riscs La seguretat eacutes la meta En la nostra societat potser
meacutes que mai es fa necessari el lideratge De persones que assumeixin
responsabilitats que facin el que pensen i que provoquin que les coses es facin Per
poder obtenir el magravexim potencial dun equip de treball la coordinacioacute i lassoliment
dels objectius proposats eacutes necessari comptar amb un liacuteder que sagravepiga satisfer les
necessitats de suport de guia i de motivacioacute al mateix temps que facilita la
comunicacioacute oberta i la presentacioacute de projectes i idees Eacutes aquiacute on es genera la
necessitat de capacitacioacute per a realitzar una eficaccedil estrategravegia de creixement
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 17 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
3‐ OBJECTIUS
El lideratge eacutes la manera en quegrave alguacute dirigeix i anima un equip de persones i hi doacutena
suport El simple fet de ser‐ne el cap no significa ser liacuteder El fet docupar un lloc de
responsabilitat no produeix automagraveticament lideratge Lrsquoobjectiu drsquoaquest curs eacutes
revisar i entrenar les principals caracteriacutestiques que configuren un liacuteder El lideratge
eacutes fruit dun proceacutes daprenentatge que compregraven des dels coneixements bagravesics en la
mategraveria fins a la consciegravencia de les progravepies limitacions i motivacions passant per la
capacitat de solucionar problemes i davanccedilar‐se als fets Tots tenim les capacitats
necessagraveries per al lideratge meacutes o menys desenvolupades i hem daprofitar‐les per
ser membres actius dels nostres equips de treball
4‐ CONTINGUTS
Aquest canvi sha de tractar en dues fases La primera faria referegravencia als quatre
factors bagravesics que soacuten clau en el lideratge del desenvolupament personal
1 El repte de triomfar (el desig)
2 Saber‐se liderar (conegraveixer‐se un mateix)
3 Lanagravelisi de problemes i la presa de decisions (tegravecniques)
4 Comunicar (tegravecniques)
La segona fase del canvi faria referegravencia a daltres capacitats i habilitats
- Estils de lideratge Identificacioacute de lrsquoestil propi actual
- Caracteriacutestiques dels equips de treball i estils de lideratge eficaccedil El lideratge
situacional
- Elements i habilitats per a un lideratge eficaccedil en un entorn com lrsquoequip drsquoAtencioacute
Primagraveria Les competegravencies professionals de lideratge i direccioacute drsquoequips
- Tegravecniques eines i habilitats per a la motivacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 18 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Modelatge de lrsquoestil de lideratge propi i elaboracioacute drsquoestrategravegies motivacionals
per als equips drsquoAtencioacute Primagraveria
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 19 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
8‐ TEgraveCNIQUES DE NEGOCIACIOacute
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
En aquest curs sanalitzen en profunditat els aspectes meacutes rellevants de la negociacioacute
com a proceacutes que permet lacostament entre dues parts de postures i interessos
en la recerca dun benefici bilateral i a traveacutes de les diferents tegravecniques existents per
acostar posicions i aconseguir acords que garanteixin futures aliances 3‐ OBJECTIUS
- Comprendre el paper de la negociacioacute per a la resolucioacute de conflictes
- Conegraveixer i analitzar les diferegravencies i caracteriacutestiques entre el conflicte i la
negociacioacute
- Aplicar procediments per a la resolucioacute de conflictes
- Comprendre els resultats potencials del conflicte
- Comprendre les caracteriacutestiques de la funcioacute dun mediador
4‐ CONTINGUTS
El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
- 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per principis i
negociacioacute per situacions
- La teoria dels jocs
- Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
- Estils de negociacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 20 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
- La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute
- La concessioacute
- Lrsquoengany
- La coercioacute
- Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva
- Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i inconvenients Les
funcions del mediador
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 21 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
9‐ GESTIOacute DE LrsquoESTREgraveS
1‐ DOCENT Joan Josep Bringueacute i Anna San
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada dia ens enfrontem amb algun desafiament A la llar a la feina fins i tot en els
nostres moments doci ens trobem amb una segraverie de demandes extraordinagraveries per
a les nostres ments i els nostres cossos Lestregraves eacutes un estat dexcitacioacute gragravecies al
qual el cos reacciona davant aquestes exigegravencies No podem viure sense estregraves ja
que aquests desafiaments es presenten permanentment perograve tampoc podem
sucumbir a ell Si no ens dotem de les eines cognitives fisiologravegiques i conductuals
per gestionar adequadament lestregraves desemboca fagravecilment en alteracions bio‐psico‐
emocionals 3‐ OBJECTIUS
- Identificar les circumstagravencies personals i laborals que provoquen estregraves
- Conegraveixer les seves repercussions conductuals i emocionals sobre el rendiment i la
salut
- Elaborar estrategravegies i aprendre tegravecniques per modificar les situacions que
provoquen estregraves
4‐ CONTINGUTS
- Tema 1 Introduccioacute objectius de lrsquoassignatura
o Una primera aproximacioacute al conflicte negociacioacute i negociacioacute col∙lectiva
o El conflicte (i la negociacioacute) des de les principals disciplines La
perspectiva sociologravegica del conflicte La importagravencia de lrsquoestudi
interdisciplinari
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 22 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 2 Els fonaments de lrsquoaccioacute social
o Els fonaments de lrsquoaccioacute social Individu i relacions social entre
drsquoindividualisme metodologravegic i lrsquoholisme Individu i accioacute col∙lectiva el
problema del free‐rider
o Els grups i el seu funcionament
o La comunicacioacute en les relacions socials Els estereotips Lrsquoenteniment a
traveacutes del llenguatge
- Tema 3 Visioacute sociologravegica del consens la cooperacioacute i el conflicte
o Principals perspectives teograveriques drsquoanagravelisi consens i conflicte des de les
teories funcionalisme marxista i pluralista
o Les aportacions de lrsquoanomenada sociologia del conflicte les funcions
socials del conflicte
o El poder en les relacions socials Significats de poder
- Tema 4 Aproximacioacute micro al conflicte El conflicte en el treball
o Definicioacute de conflicte La percepcioacute del conflicte Tipus de conflicte
Principals variables del conflicte La dinagravemica del conflicte
o Actituds davant del conflicte Formes de resolucioacute del conflicte Dret i
conflicte
o Les expressions del conflicte laboral Conflicte organitzat i no organitzat
Factors que incideixen en la intensitat del conflicte laboral
o Evolucioacute i transformacioacute histograverica del conflicte laboral El conflicte davant
dels canvis organitzatius i tecnologravegics La terciaritzacioacute del conflicte i
tendegravencies actuals
o El conflicte laboral a Espanya
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 23 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 5 Negociacioacute laboral i negociacioacute col∙lectiva
o Significat de negociacioacute i de negociacioacute col∙lectiva Negociacioacute individual i
negociacioacute col∙lectivai les seves relacions
o Avantatges i desavantatges de la negociacioacute col∙lectiva Principals
dimensions de la negociacioacute col∙lectiva Els seus condicionants
o Origen i grans etapes histograveriques de la negociacioacute col∙lectiva Les
tendegravencies de la negociacioacute col∙lectiva i les teories de la convergegravencia i de
la divergegravencia
o La negociacioacute laboral a Espanya evolucioacute i principals caracteriacutestiques
- Tema 6 El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
o 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per
principis i negociacioacute per situacions
o La teoria dels jocs
o Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
o Estils de negociacioacute Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
o La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute La concessioacute Lrsquoengany La
coercioacute
o Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva El model
interpretatiu de Walton i McKersie
o Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i
inconvenients Les funcions del mediador 5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 24 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
10‐ MILLORANT LrsquoATENCIOacute AL PACIENT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
En la gestioacute de qualsevol equip lrsquoatencioacute al client eacutes un dels elements claus per tal de
reduir la conflictivitat i millorar lrsquoefectivitat
En aquest curs es proposen eines i estrategravegies que ajudin a entendre i millorar la
qualitat en lrsquoatencioacute a lrsquousuari
Dissenyat per personal administratiu amb tasques drsquoatencioacute al puacuteblic agravembit sanitari
administracioacute comercials
3‐ OBJECTIUS
- Entendre les funcions meacutes importants en la relacioacute professional ndashusuari
- Treballar i millorar la qualitat de les diferents fases en lrsquoatencioacute al puacuteblic
- Definir els factors que configuren la qualitat drsquoun servei
- Definir i millorar les actituds professionals
- Treballar les habilitats comunicatives telefograveniques
4‐ CONTINGUTS
- La qualitat en lrsquoatencioacute al client
- La relacioacute entre lrsquoequip assistencial i els usuaris o ciutadans
- Les actituds professionals
- La receptivitat
- La resolucioacute
- La toleragravencia
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 25 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- El positivisme
- La persuasioacute
- Estrategravegies comunicatives lrsquoatencioacute telefogravenica
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 26 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
11‐ TALLER DrsquoASSERTIVITAT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
Els diferents estils de comunicacioacute facilitaran les nostres relacions humanes
afavoriran la nostra autoestima i milloraran la nostra eficagravecia
Lrsquoestil assertiu de comunicacioacute es defineix com el meacutes saludable tant en les relacions
interpersonals de tipus social com dins lrsquoagravembit laboral acadegravemic familiar etchellip
Aquest taller vol aportar informacioacute bagravesica sobre comunicacioacute autoestima
i sobre com reaccionem en diferents situacions aixiacute com aportar eines que
aprendrem posant‐les en pragravectica durant les sessions del taller
3‐ OBJECTIUS
- Aprendre a detectar quin eacutes el estil habitual de comunicacioacute i les causes
- Aprendre a detectar en quins agravembits canvia lrsquoestil comunicatiu el per que canvia
i que es pot fer per modificar‐ho
- Aprendre a detectar els estil de comunicacioacute dels altres
- Aprendre a empatitzar per no contaminar la progravepia manera drsquointeractuar amb
els altres
- Practicar lrsquoestil assertiu io ampliar‐ho a aquells agravembits o no es pot vol ser
assertiu
- Canviar els hagravebits de comunicacioacute si eacutes necessari i modelar per les persones que
ens envolten
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 27 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute verbal i no verbal aspectes generals
- Habilitats comunicacionals bagravesiques
o Escolta activa i empatia
o Lrsquouacutes dels silencis
o Lrsquouacutes de les preguntes
- Estils comuicacionals
- Assertivitat i autoestima
- Creences que bloquegen lrsquoactitud assertiva
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 28 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
12‐ PREVENCIOacute I GESTIOacute DE SITUACIONS DE RISC DINS LrsquoAgraveMBIT SANITARI 1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
La prevencioacute davant la salut estagrave demostrada al llarg dels anys En el cas de les
experiegravencies traumagravetiques la rapidesa drsquoactuacioacute i ajut immediat i especialitzat no
solament minimitza els danys psicologravegics a curt i llarg termini sinoacute tambeacute lrsquoaparicioacute
drsquoestregraves postraumagravetic tant a la poblacioacute adulta com a la infantil
3‐ OBJECTIUS
- Recuperacioacute de la funcionalitat
- Recuperacioacute de la normalitat
- Abordatge dels desencadenants i atencioacute als conflictes precipitants abans de la crisi
- Resolucioacute de la crisi
- Dotar drsquoeines i habilitats pel control de lrsquoestregraves continuat i
- Evitar riscos que puguin desenvolupar patologies
4‐ CONTINGUTS
- Situacions de crisi io emergegravencia definicioacute i caracteriacutestiques
- Com respon el professional davant les situacions
- Les situacions temudes
- Sondeig de situacioacute de crisi des drsquouna perspectiva individual
- Eines drsquointervencioacute
o Reaccions ldquo normalsrdquo davant situacions ldquo anormalsrdquo o Poblacions de risc o Pautes familiars o Defusing Tegravecniques de desactivacioacute io destraumatitzacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 29 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Debriefing o Estrategravegies drsquoafrontament contencioacute emocional i contencioacute mecagravenica o El control de lrsquoira o Fatiga de compassioacute o Burnout o Intervencioacute drsquoexperts en cas de necessitat o Introduccioacute al seguiment terapegraveutic
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
- ACTIVITATS DOCENTS
-
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 3 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
1 GESTIOacute DE CONFLICTES I AGRESSIONS
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Josep Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
Els professionals dels equips sanitaris per la seva estructura organitzativa per la
seva feina diagraveria i lrsquoentorn on desenvolupen la seva tasca han drsquoafrontat situacions
conflictives que exigeixen una ograveptima actuacioacute per tal de gestionar els
comportaments agressius que es poden generar dia a dia
El contingut del curs srsquoadreccedila a promoure aquests recursos i habilitats en els
professionals
3‐ OBJECTIUS
- Comprendre els conflictes entre professionals i usuaris dins de lrsquoentorn dels
centres assistencials fonaments i variables que intervenen
- Comprendre els circuits que fonamenten les conductes agressives en els grups
humans
- Adquirir estrategravegies i recursos personals per tal de gestionar adientment les
situacions conflictives i agressives
4‐ CONTINGUTS
- Conceptes i tipus de violegravencia en lrsquoagravembit sanitari
o Conceptes i consequumlegravencies dels diferents tipus de violegravencia
o Models del conflicte
- Deteccioacute de situacions potencialment agressives
o Relacionades amb el lloc de treball
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 4 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Relacionades amb els professionals sanitaris
o Relacionades amb els usuaris
- Maneig dels incidents violents mitjanccedilant la comunicacioacute
o Indicadors de risc de conductes violentes
o Recomanacions generals
o Protocols drsquoactuacioacute
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 5 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
2‐ MALES NOTICIES 1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Josep Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
Comunicar males notiacutecies a pacients i els seus familiars eacutes una tasca que forma part
de lacte assistencial igual que una bona anamnesi i un bon diagnogravestic Perograve no
resulta fagravecil Alguns professionals de manera intuiumltiva han desenvolupat excel∙lents
hagravebit en la seva pragravectica cliacutenica Perograve fins i tot aixiacute iquestPer quegrave no contrastar el que
hem descobert amb el que diuen els experts
3‐ OBJECTIUS
En aquest curs pretenem avanccedilar pas a pas per les habilitats i situacions meacutes comuns
en la pragravectica de qualsevol professional A traveacutes descenes breus perograve intenses es
repassaran tegravecniques sobservaran errors i adquiriran els coneixements necessaris
per millorar la seva pragravectica cliacutenica
4‐ CONTINGUTS
- Concepte de males notiacutecies i principals dificultats del professionals sanitaris
davant lrsquoacte de donar males notiacutecies
- Aspectes generals a tenir en compte alhora de donar males notiacutecies
o Respecte als coneixements del professional
o Respecte a lrsquoactitud del professional
o Respecte a lrsquoentorn
o Respecte a les respostes del pacient i els familiars
o Habilitats comunicacionals bagravesiques
- Protocol de 6 etapes de Buckman Com donar males notiacutecies
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 6 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Reaccions emocionals posteriors
o Respostes emocionals meacutes habituals i com gestionar‐les
o Continu de dilatacioacute ‐ constriccioacute cognitiu emocional i conductual
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 7 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
3‐ ACOMPANYAMENT EN LA MORT I EL DOL 1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Josep Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
Malauradament cada cop son meacutes habituals aquestes situacions ja que la nostra
societat i cultura no permet lrsquoexpressioacute emocional massa intensa o drsquoexcessiva
duracioacute Tota persona que no aconsegueix elaborar la pegraverdua de persones
estimades entra en un dol patologravegic que requereix drsquoajuda externa professional
3‐ OBJECTIUS
Proporcionar les eines necessagraveries als professionals per tal de detectar i intervenir en
els processos de dol tant des de una vessant sanitagraveria com social Entendre les
implicacions bio‐psico‐socials tant individuals com familiars i col∙lectives
4‐ CONTINGUTS
bull Conceptes generals de pegraverdua i dol
o Conceptes basics
o Termes emocionals relacionats
o Etiologia i antropologia de la mort
bull Models teograverics del dol
o Models psicoanaliacutetics
o Models biologravegics
o Models psicosocials amb base cliacutenica
o Models psicosocials com proceacutes adaptatiu
o Models psicosocials com transicions psicosocials
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 8 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Models cognitius dol com acompliment de tasque
o Models constructivistes
o Altres models relacionats amb la comprensioacute del dol
bull Dols adaptatius complicats i patologravegics
o Determinants del dol
o Caracteriacutestiques patognogravemiques
o Duracioacute del dol
o Adaptar‐se a la pegraverdua
o Reacciones habituals cognitives emocionals fisiologravegiques i conductuals
bull Dols complicats
o Crogravenic
o Retardat
o Exagerat
o Emmascarat
o Ambigu
o Tipus especials de pegraverdues
bull Dol i psicopatologia
o Dol vs depressioacute
o Dols traumagravetics
bull Assessorament en el dol
o Actitud del professional
o Recollida de dades
o Procediments generals
o Tegravecniques especiacutefiques
bull Psicoterapia en el duelo
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 9 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Evaluacioacuten inicial
o Intervenciones generales
o Herramientas especiacuteficas
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 10 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ APRENDRE A COMUNICAR‐SE AMB EL PACIENT
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Josep Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
La comunicacioacute entre professionals i usuaris sha transformat en un pilar bagravesic de la
relacioacute assistencial ladheregravencia als tractaments i fins i tot de legravexit terapegraveutic final
Eacutes per aixograve que cada vegada meacutes optimitzar les nostres habilitats comunicacionals
eacutes essencial tant per a la satisfaccioacute personal com la professional alhora que
gestionarem meacutes encertadament les demandes i conflictes que puguin originar‐se en
els nostres pacients
3‐ OBJECTIUS
Familiaritzant‐se amb les principals teories de la comunicacioacute humana aplicades a la
relacioacute amb el pacient
Conegraveixer com la comunicacioacute es relaciona amb els principis bagravesics del comportament
humagrave en processos de salut i de malaltia
Integrar tegravecniques i habilitats de comunicacioacute en el model assistencial centrat en el
pacient
Conegraveixer metodologies docents per a facilitar lrsquoaprenentatge drsquohabilitats de
comunicacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 11 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute en els processos assistencials
a Model mecanicista b Model general de comunicacioacute c Teoria de la Comunicacioacute Humana d La comunicacioacute en la relacioacute assistencial
- La relacioacute entre professional i pacient
a La vivegravencia de la malaltia
b El paper de les emocions
- La comunicacioacute en lrsquoencontre assistencial
a Fases del encontre
i Fase inicial ii Fase exploratograveria iii Fase resolutiva iv Fase final
b Comunicacioacute verbal i no verbal
- El quegrave eacutes essencial en la comunicacioacute amb el pacient
a Respostes drsquoescolta b Empatia c Asertivitat
- La actitud del professional i la millora de la motivacioacute
- La comunicacioacute interprofessional
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 12 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
5‐ ENTREVISTA MOTIVACIONAL
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Joseacute Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
Lentrevista motivacional eacutes un estil dassistegravencia directa centrada en el pacient que
busca provocar un canvi en el comportament ajudant a les persones a explorar i
resoldre ambivalegravencies Es defineix principalment no per la seva tegravecnica sinoacute pel
seu esperit que segueix un estil que facilita la relacioacute interpersonal
3‐ OBJECTIUS
La Entrevista Motivacional com a instrument no autoritari ens facilita la
comunicacioacute i intervencioacute amb lrsquousuari per tal de potenciar els recursos interns i el
compromiacutes actiu cap el canvi ajudant‐lo a superar resistegravencies i ambivalegravencies
Conegraveixer el quegrave quan com i per quegrave drsquoaquesta eina
4‐ CONTINGUTS
- Modelo transteorico dels estadis del canvi de Prochaska i DiClimente
o Precontemplacioacute
o Contemplacioacute
o Determinacioacute
o Accioacute
o Manteniment
o Recaiguda
- El proceacutes del canvi coacutem avanccedilar
- Principis generals de la Entrevista Motivacional
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 13 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
Estrategravegies de treball
o Respostes de escolta i accioacute
o Tegravecniques especiacutefiques
- La motivacioacute i el compromiacutes amb elements clau en tot el proceacutes
- Resistegravencies
- Situacions difiacutecils
- Eines i estrategravegies pragravectiques
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 14 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
6‐ A LA RECERCA DE LrsquoEXCEL∙LEgraveNCIA EN EQUIPS QUE JA ESTAgraveN EN FUNCIONAMENT
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada cop amb mes frequumlegravencia el treball en equip srsquoorganitza i realitza en equips i
aixograve fa que les configuracions drsquoaquests equips siguin molt diverses i els fenogravemens i
processos que els caracteritzen resulten complexes i amb elevada interrelacioacute En
aquestes condicions les decisions sobre el disseny la composicioacute o la gestioacute
drsquoaquests drsquoequips no son simples ni senzilles i disten molt de poder‐se resoldre en
base a ldquoreceptes fixesrdquo
3‐ OBJECTIUS
Desenvolupar les habilitats individuals i col∙lectives per a millorar la gestioacute i les
relacions personals en els grups de treball Es pretenen abordar aspectes concrets de
la gestioacute dels equips tant des del punt de vista dels qui tenen responsabilitats de
comandament com el dels col∙laboradors dirigides a millorar lrsquoeficagravecia dels equips de
treball
4‐ CONTINGUTS
- Quegrave eacutes el treball en equip I perquegrave treballar en equip
- Actuacions de la direccioacute
- Caracteriacutestiques bagravesiques del TE
- Les 5 ldquocrdquo del treball en equip
- Obstacles a la implantacioacute del TE
- Beneficis de treballar en equip
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 15 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Perills potencials a evitar
- Com posar‐se en marxa
- Fases per les que passa lrsquoequip
- Consells per comenccedilar
- Conclusions per un equip eficaccedil
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 16 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
7‐ LIDERATGE
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
Malgrat que no sempre podem estar orgullosos de la manera en quegrave ens
organitzem no podem negar que la nostra societat ha evolucionat
extraordinagraveriament sobretot en els darrers segles Un dels factors clau ha estat el
lideratge O beacute quegrave hauria passat si Cristogravefor Colom no hagueacutes estat un pesat
buscant financcedilament per a la seva bogeria de trobar una nova ruta per a les
Iacutendies Quegrave hagueacutes passat sense Henry Ford o sense Fleming o Mme Curie Quan
parlem de liacuteders de seguida pensem en aquest tipus de personatges No hi ha res
dolent en aixograve Van ser liacuteders Ara beacute el que passa eacutes que no podem confondre
lideratge amb fama o amb gestes Un liacuteder eacutes una persona que fa el que es proposa
Siguin metes grans o petites En la nostra societat actual on preval una certa
distagravencia respecte a allograve que eacutes puacuteblic o meacutes ben dit respecte al que eacutes comuacute i on el
lema eacutes cadascuacute a la seva estem abocats a una certa mediocritat que no trigaragrave a
tenir impacte en el progreacutes daquesta societat Ens dirigim cap a una societat sense
projecte en la qual ens anem convertint en espectadors passius hagravebils criacutetics perograve
temorosos de prendre riscs La seguretat eacutes la meta En la nostra societat potser
meacutes que mai es fa necessari el lideratge De persones que assumeixin
responsabilitats que facin el que pensen i que provoquin que les coses es facin Per
poder obtenir el magravexim potencial dun equip de treball la coordinacioacute i lassoliment
dels objectius proposats eacutes necessari comptar amb un liacuteder que sagravepiga satisfer les
necessitats de suport de guia i de motivacioacute al mateix temps que facilita la
comunicacioacute oberta i la presentacioacute de projectes i idees Eacutes aquiacute on es genera la
necessitat de capacitacioacute per a realitzar una eficaccedil estrategravegia de creixement
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 17 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
3‐ OBJECTIUS
El lideratge eacutes la manera en quegrave alguacute dirigeix i anima un equip de persones i hi doacutena
suport El simple fet de ser‐ne el cap no significa ser liacuteder El fet docupar un lloc de
responsabilitat no produeix automagraveticament lideratge Lrsquoobjectiu drsquoaquest curs eacutes
revisar i entrenar les principals caracteriacutestiques que configuren un liacuteder El lideratge
eacutes fruit dun proceacutes daprenentatge que compregraven des dels coneixements bagravesics en la
mategraveria fins a la consciegravencia de les progravepies limitacions i motivacions passant per la
capacitat de solucionar problemes i davanccedilar‐se als fets Tots tenim les capacitats
necessagraveries per al lideratge meacutes o menys desenvolupades i hem daprofitar‐les per
ser membres actius dels nostres equips de treball
4‐ CONTINGUTS
Aquest canvi sha de tractar en dues fases La primera faria referegravencia als quatre
factors bagravesics que soacuten clau en el lideratge del desenvolupament personal
1 El repte de triomfar (el desig)
2 Saber‐se liderar (conegraveixer‐se un mateix)
3 Lanagravelisi de problemes i la presa de decisions (tegravecniques)
4 Comunicar (tegravecniques)
La segona fase del canvi faria referegravencia a daltres capacitats i habilitats
- Estils de lideratge Identificacioacute de lrsquoestil propi actual
- Caracteriacutestiques dels equips de treball i estils de lideratge eficaccedil El lideratge
situacional
- Elements i habilitats per a un lideratge eficaccedil en un entorn com lrsquoequip drsquoAtencioacute
Primagraveria Les competegravencies professionals de lideratge i direccioacute drsquoequips
- Tegravecniques eines i habilitats per a la motivacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 18 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Modelatge de lrsquoestil de lideratge propi i elaboracioacute drsquoestrategravegies motivacionals
per als equips drsquoAtencioacute Primagraveria
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 19 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
8‐ TEgraveCNIQUES DE NEGOCIACIOacute
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
En aquest curs sanalitzen en profunditat els aspectes meacutes rellevants de la negociacioacute
com a proceacutes que permet lacostament entre dues parts de postures i interessos
en la recerca dun benefici bilateral i a traveacutes de les diferents tegravecniques existents per
acostar posicions i aconseguir acords que garanteixin futures aliances 3‐ OBJECTIUS
- Comprendre el paper de la negociacioacute per a la resolucioacute de conflictes
- Conegraveixer i analitzar les diferegravencies i caracteriacutestiques entre el conflicte i la
negociacioacute
- Aplicar procediments per a la resolucioacute de conflictes
- Comprendre els resultats potencials del conflicte
- Comprendre les caracteriacutestiques de la funcioacute dun mediador
4‐ CONTINGUTS
El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
- 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per principis i
negociacioacute per situacions
- La teoria dels jocs
- Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
- Estils de negociacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 20 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
- La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute
- La concessioacute
- Lrsquoengany
- La coercioacute
- Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva
- Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i inconvenients Les
funcions del mediador
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 21 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
9‐ GESTIOacute DE LrsquoESTREgraveS
1‐ DOCENT Joan Josep Bringueacute i Anna San
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada dia ens enfrontem amb algun desafiament A la llar a la feina fins i tot en els
nostres moments doci ens trobem amb una segraverie de demandes extraordinagraveries per
a les nostres ments i els nostres cossos Lestregraves eacutes un estat dexcitacioacute gragravecies al
qual el cos reacciona davant aquestes exigegravencies No podem viure sense estregraves ja
que aquests desafiaments es presenten permanentment perograve tampoc podem
sucumbir a ell Si no ens dotem de les eines cognitives fisiologravegiques i conductuals
per gestionar adequadament lestregraves desemboca fagravecilment en alteracions bio‐psico‐
emocionals 3‐ OBJECTIUS
- Identificar les circumstagravencies personals i laborals que provoquen estregraves
- Conegraveixer les seves repercussions conductuals i emocionals sobre el rendiment i la
salut
- Elaborar estrategravegies i aprendre tegravecniques per modificar les situacions que
provoquen estregraves
4‐ CONTINGUTS
- Tema 1 Introduccioacute objectius de lrsquoassignatura
o Una primera aproximacioacute al conflicte negociacioacute i negociacioacute col∙lectiva
o El conflicte (i la negociacioacute) des de les principals disciplines La
perspectiva sociologravegica del conflicte La importagravencia de lrsquoestudi
interdisciplinari
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 22 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 2 Els fonaments de lrsquoaccioacute social
o Els fonaments de lrsquoaccioacute social Individu i relacions social entre
drsquoindividualisme metodologravegic i lrsquoholisme Individu i accioacute col∙lectiva el
problema del free‐rider
o Els grups i el seu funcionament
o La comunicacioacute en les relacions socials Els estereotips Lrsquoenteniment a
traveacutes del llenguatge
- Tema 3 Visioacute sociologravegica del consens la cooperacioacute i el conflicte
o Principals perspectives teograveriques drsquoanagravelisi consens i conflicte des de les
teories funcionalisme marxista i pluralista
o Les aportacions de lrsquoanomenada sociologia del conflicte les funcions
socials del conflicte
o El poder en les relacions socials Significats de poder
- Tema 4 Aproximacioacute micro al conflicte El conflicte en el treball
o Definicioacute de conflicte La percepcioacute del conflicte Tipus de conflicte
Principals variables del conflicte La dinagravemica del conflicte
o Actituds davant del conflicte Formes de resolucioacute del conflicte Dret i
conflicte
o Les expressions del conflicte laboral Conflicte organitzat i no organitzat
Factors que incideixen en la intensitat del conflicte laboral
o Evolucioacute i transformacioacute histograverica del conflicte laboral El conflicte davant
dels canvis organitzatius i tecnologravegics La terciaritzacioacute del conflicte i
tendegravencies actuals
o El conflicte laboral a Espanya
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 23 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 5 Negociacioacute laboral i negociacioacute col∙lectiva
o Significat de negociacioacute i de negociacioacute col∙lectiva Negociacioacute individual i
negociacioacute col∙lectivai les seves relacions
o Avantatges i desavantatges de la negociacioacute col∙lectiva Principals
dimensions de la negociacioacute col∙lectiva Els seus condicionants
o Origen i grans etapes histograveriques de la negociacioacute col∙lectiva Les
tendegravencies de la negociacioacute col∙lectiva i les teories de la convergegravencia i de
la divergegravencia
o La negociacioacute laboral a Espanya evolucioacute i principals caracteriacutestiques
- Tema 6 El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
o 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per
principis i negociacioacute per situacions
o La teoria dels jocs
o Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
o Estils de negociacioacute Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
o La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute La concessioacute Lrsquoengany La
coercioacute
o Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva El model
interpretatiu de Walton i McKersie
o Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i
inconvenients Les funcions del mediador 5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 24 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
10‐ MILLORANT LrsquoATENCIOacute AL PACIENT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
En la gestioacute de qualsevol equip lrsquoatencioacute al client eacutes un dels elements claus per tal de
reduir la conflictivitat i millorar lrsquoefectivitat
En aquest curs es proposen eines i estrategravegies que ajudin a entendre i millorar la
qualitat en lrsquoatencioacute a lrsquousuari
Dissenyat per personal administratiu amb tasques drsquoatencioacute al puacuteblic agravembit sanitari
administracioacute comercials
3‐ OBJECTIUS
- Entendre les funcions meacutes importants en la relacioacute professional ndashusuari
- Treballar i millorar la qualitat de les diferents fases en lrsquoatencioacute al puacuteblic
- Definir els factors que configuren la qualitat drsquoun servei
- Definir i millorar les actituds professionals
- Treballar les habilitats comunicatives telefograveniques
4‐ CONTINGUTS
- La qualitat en lrsquoatencioacute al client
- La relacioacute entre lrsquoequip assistencial i els usuaris o ciutadans
- Les actituds professionals
- La receptivitat
- La resolucioacute
- La toleragravencia
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 25 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- El positivisme
- La persuasioacute
- Estrategravegies comunicatives lrsquoatencioacute telefogravenica
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 26 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
11‐ TALLER DrsquoASSERTIVITAT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
Els diferents estils de comunicacioacute facilitaran les nostres relacions humanes
afavoriran la nostra autoestima i milloraran la nostra eficagravecia
Lrsquoestil assertiu de comunicacioacute es defineix com el meacutes saludable tant en les relacions
interpersonals de tipus social com dins lrsquoagravembit laboral acadegravemic familiar etchellip
Aquest taller vol aportar informacioacute bagravesica sobre comunicacioacute autoestima
i sobre com reaccionem en diferents situacions aixiacute com aportar eines que
aprendrem posant‐les en pragravectica durant les sessions del taller
3‐ OBJECTIUS
- Aprendre a detectar quin eacutes el estil habitual de comunicacioacute i les causes
- Aprendre a detectar en quins agravembits canvia lrsquoestil comunicatiu el per que canvia
i que es pot fer per modificar‐ho
- Aprendre a detectar els estil de comunicacioacute dels altres
- Aprendre a empatitzar per no contaminar la progravepia manera drsquointeractuar amb
els altres
- Practicar lrsquoestil assertiu io ampliar‐ho a aquells agravembits o no es pot vol ser
assertiu
- Canviar els hagravebits de comunicacioacute si eacutes necessari i modelar per les persones que
ens envolten
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 27 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute verbal i no verbal aspectes generals
- Habilitats comunicacionals bagravesiques
o Escolta activa i empatia
o Lrsquouacutes dels silencis
o Lrsquouacutes de les preguntes
- Estils comuicacionals
- Assertivitat i autoestima
- Creences que bloquegen lrsquoactitud assertiva
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 28 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
12‐ PREVENCIOacute I GESTIOacute DE SITUACIONS DE RISC DINS LrsquoAgraveMBIT SANITARI 1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
La prevencioacute davant la salut estagrave demostrada al llarg dels anys En el cas de les
experiegravencies traumagravetiques la rapidesa drsquoactuacioacute i ajut immediat i especialitzat no
solament minimitza els danys psicologravegics a curt i llarg termini sinoacute tambeacute lrsquoaparicioacute
drsquoestregraves postraumagravetic tant a la poblacioacute adulta com a la infantil
3‐ OBJECTIUS
- Recuperacioacute de la funcionalitat
- Recuperacioacute de la normalitat
- Abordatge dels desencadenants i atencioacute als conflictes precipitants abans de la crisi
- Resolucioacute de la crisi
- Dotar drsquoeines i habilitats pel control de lrsquoestregraves continuat i
- Evitar riscos que puguin desenvolupar patologies
4‐ CONTINGUTS
- Situacions de crisi io emergegravencia definicioacute i caracteriacutestiques
- Com respon el professional davant les situacions
- Les situacions temudes
- Sondeig de situacioacute de crisi des drsquouna perspectiva individual
- Eines drsquointervencioacute
o Reaccions ldquo normalsrdquo davant situacions ldquo anormalsrdquo o Poblacions de risc o Pautes familiars o Defusing Tegravecniques de desactivacioacute io destraumatitzacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 29 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Debriefing o Estrategravegies drsquoafrontament contencioacute emocional i contencioacute mecagravenica o El control de lrsquoira o Fatiga de compassioacute o Burnout o Intervencioacute drsquoexperts en cas de necessitat o Introduccioacute al seguiment terapegraveutic
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
- ACTIVITATS DOCENTS
-
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 4 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Relacionades amb els professionals sanitaris
o Relacionades amb els usuaris
- Maneig dels incidents violents mitjanccedilant la comunicacioacute
o Indicadors de risc de conductes violentes
o Recomanacions generals
o Protocols drsquoactuacioacute
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 5 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
2‐ MALES NOTICIES 1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Josep Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
Comunicar males notiacutecies a pacients i els seus familiars eacutes una tasca que forma part
de lacte assistencial igual que una bona anamnesi i un bon diagnogravestic Perograve no
resulta fagravecil Alguns professionals de manera intuiumltiva han desenvolupat excel∙lents
hagravebit en la seva pragravectica cliacutenica Perograve fins i tot aixiacute iquestPer quegrave no contrastar el que
hem descobert amb el que diuen els experts
3‐ OBJECTIUS
En aquest curs pretenem avanccedilar pas a pas per les habilitats i situacions meacutes comuns
en la pragravectica de qualsevol professional A traveacutes descenes breus perograve intenses es
repassaran tegravecniques sobservaran errors i adquiriran els coneixements necessaris
per millorar la seva pragravectica cliacutenica
4‐ CONTINGUTS
- Concepte de males notiacutecies i principals dificultats del professionals sanitaris
davant lrsquoacte de donar males notiacutecies
- Aspectes generals a tenir en compte alhora de donar males notiacutecies
o Respecte als coneixements del professional
o Respecte a lrsquoactitud del professional
o Respecte a lrsquoentorn
o Respecte a les respostes del pacient i els familiars
o Habilitats comunicacionals bagravesiques
- Protocol de 6 etapes de Buckman Com donar males notiacutecies
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 6 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Reaccions emocionals posteriors
o Respostes emocionals meacutes habituals i com gestionar‐les
o Continu de dilatacioacute ‐ constriccioacute cognitiu emocional i conductual
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 7 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
3‐ ACOMPANYAMENT EN LA MORT I EL DOL 1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Josep Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
Malauradament cada cop son meacutes habituals aquestes situacions ja que la nostra
societat i cultura no permet lrsquoexpressioacute emocional massa intensa o drsquoexcessiva
duracioacute Tota persona que no aconsegueix elaborar la pegraverdua de persones
estimades entra en un dol patologravegic que requereix drsquoajuda externa professional
3‐ OBJECTIUS
Proporcionar les eines necessagraveries als professionals per tal de detectar i intervenir en
els processos de dol tant des de una vessant sanitagraveria com social Entendre les
implicacions bio‐psico‐socials tant individuals com familiars i col∙lectives
4‐ CONTINGUTS
bull Conceptes generals de pegraverdua i dol
o Conceptes basics
o Termes emocionals relacionats
o Etiologia i antropologia de la mort
bull Models teograverics del dol
o Models psicoanaliacutetics
o Models biologravegics
o Models psicosocials amb base cliacutenica
o Models psicosocials com proceacutes adaptatiu
o Models psicosocials com transicions psicosocials
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 8 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Models cognitius dol com acompliment de tasque
o Models constructivistes
o Altres models relacionats amb la comprensioacute del dol
bull Dols adaptatius complicats i patologravegics
o Determinants del dol
o Caracteriacutestiques patognogravemiques
o Duracioacute del dol
o Adaptar‐se a la pegraverdua
o Reacciones habituals cognitives emocionals fisiologravegiques i conductuals
bull Dols complicats
o Crogravenic
o Retardat
o Exagerat
o Emmascarat
o Ambigu
o Tipus especials de pegraverdues
bull Dol i psicopatologia
o Dol vs depressioacute
o Dols traumagravetics
bull Assessorament en el dol
o Actitud del professional
o Recollida de dades
o Procediments generals
o Tegravecniques especiacutefiques
bull Psicoterapia en el duelo
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 9 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Evaluacioacuten inicial
o Intervenciones generales
o Herramientas especiacuteficas
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 10 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ APRENDRE A COMUNICAR‐SE AMB EL PACIENT
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Josep Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
La comunicacioacute entre professionals i usuaris sha transformat en un pilar bagravesic de la
relacioacute assistencial ladheregravencia als tractaments i fins i tot de legravexit terapegraveutic final
Eacutes per aixograve que cada vegada meacutes optimitzar les nostres habilitats comunicacionals
eacutes essencial tant per a la satisfaccioacute personal com la professional alhora que
gestionarem meacutes encertadament les demandes i conflictes que puguin originar‐se en
els nostres pacients
3‐ OBJECTIUS
Familiaritzant‐se amb les principals teories de la comunicacioacute humana aplicades a la
relacioacute amb el pacient
Conegraveixer com la comunicacioacute es relaciona amb els principis bagravesics del comportament
humagrave en processos de salut i de malaltia
Integrar tegravecniques i habilitats de comunicacioacute en el model assistencial centrat en el
pacient
Conegraveixer metodologies docents per a facilitar lrsquoaprenentatge drsquohabilitats de
comunicacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 11 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute en els processos assistencials
a Model mecanicista b Model general de comunicacioacute c Teoria de la Comunicacioacute Humana d La comunicacioacute en la relacioacute assistencial
- La relacioacute entre professional i pacient
a La vivegravencia de la malaltia
b El paper de les emocions
- La comunicacioacute en lrsquoencontre assistencial
a Fases del encontre
i Fase inicial ii Fase exploratograveria iii Fase resolutiva iv Fase final
b Comunicacioacute verbal i no verbal
- El quegrave eacutes essencial en la comunicacioacute amb el pacient
a Respostes drsquoescolta b Empatia c Asertivitat
- La actitud del professional i la millora de la motivacioacute
- La comunicacioacute interprofessional
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 12 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
5‐ ENTREVISTA MOTIVACIONAL
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Joseacute Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
Lentrevista motivacional eacutes un estil dassistegravencia directa centrada en el pacient que
busca provocar un canvi en el comportament ajudant a les persones a explorar i
resoldre ambivalegravencies Es defineix principalment no per la seva tegravecnica sinoacute pel
seu esperit que segueix un estil que facilita la relacioacute interpersonal
3‐ OBJECTIUS
La Entrevista Motivacional com a instrument no autoritari ens facilita la
comunicacioacute i intervencioacute amb lrsquousuari per tal de potenciar els recursos interns i el
compromiacutes actiu cap el canvi ajudant‐lo a superar resistegravencies i ambivalegravencies
Conegraveixer el quegrave quan com i per quegrave drsquoaquesta eina
4‐ CONTINGUTS
- Modelo transteorico dels estadis del canvi de Prochaska i DiClimente
o Precontemplacioacute
o Contemplacioacute
o Determinacioacute
o Accioacute
o Manteniment
o Recaiguda
- El proceacutes del canvi coacutem avanccedilar
- Principis generals de la Entrevista Motivacional
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 13 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
Estrategravegies de treball
o Respostes de escolta i accioacute
o Tegravecniques especiacutefiques
- La motivacioacute i el compromiacutes amb elements clau en tot el proceacutes
- Resistegravencies
- Situacions difiacutecils
- Eines i estrategravegies pragravectiques
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 14 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
6‐ A LA RECERCA DE LrsquoEXCEL∙LEgraveNCIA EN EQUIPS QUE JA ESTAgraveN EN FUNCIONAMENT
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada cop amb mes frequumlegravencia el treball en equip srsquoorganitza i realitza en equips i
aixograve fa que les configuracions drsquoaquests equips siguin molt diverses i els fenogravemens i
processos que els caracteritzen resulten complexes i amb elevada interrelacioacute En
aquestes condicions les decisions sobre el disseny la composicioacute o la gestioacute
drsquoaquests drsquoequips no son simples ni senzilles i disten molt de poder‐se resoldre en
base a ldquoreceptes fixesrdquo
3‐ OBJECTIUS
Desenvolupar les habilitats individuals i col∙lectives per a millorar la gestioacute i les
relacions personals en els grups de treball Es pretenen abordar aspectes concrets de
la gestioacute dels equips tant des del punt de vista dels qui tenen responsabilitats de
comandament com el dels col∙laboradors dirigides a millorar lrsquoeficagravecia dels equips de
treball
4‐ CONTINGUTS
- Quegrave eacutes el treball en equip I perquegrave treballar en equip
- Actuacions de la direccioacute
- Caracteriacutestiques bagravesiques del TE
- Les 5 ldquocrdquo del treball en equip
- Obstacles a la implantacioacute del TE
- Beneficis de treballar en equip
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 15 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Perills potencials a evitar
- Com posar‐se en marxa
- Fases per les que passa lrsquoequip
- Consells per comenccedilar
- Conclusions per un equip eficaccedil
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 16 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
7‐ LIDERATGE
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
Malgrat que no sempre podem estar orgullosos de la manera en quegrave ens
organitzem no podem negar que la nostra societat ha evolucionat
extraordinagraveriament sobretot en els darrers segles Un dels factors clau ha estat el
lideratge O beacute quegrave hauria passat si Cristogravefor Colom no hagueacutes estat un pesat
buscant financcedilament per a la seva bogeria de trobar una nova ruta per a les
Iacutendies Quegrave hagueacutes passat sense Henry Ford o sense Fleming o Mme Curie Quan
parlem de liacuteders de seguida pensem en aquest tipus de personatges No hi ha res
dolent en aixograve Van ser liacuteders Ara beacute el que passa eacutes que no podem confondre
lideratge amb fama o amb gestes Un liacuteder eacutes una persona que fa el que es proposa
Siguin metes grans o petites En la nostra societat actual on preval una certa
distagravencia respecte a allograve que eacutes puacuteblic o meacutes ben dit respecte al que eacutes comuacute i on el
lema eacutes cadascuacute a la seva estem abocats a una certa mediocritat que no trigaragrave a
tenir impacte en el progreacutes daquesta societat Ens dirigim cap a una societat sense
projecte en la qual ens anem convertint en espectadors passius hagravebils criacutetics perograve
temorosos de prendre riscs La seguretat eacutes la meta En la nostra societat potser
meacutes que mai es fa necessari el lideratge De persones que assumeixin
responsabilitats que facin el que pensen i que provoquin que les coses es facin Per
poder obtenir el magravexim potencial dun equip de treball la coordinacioacute i lassoliment
dels objectius proposats eacutes necessari comptar amb un liacuteder que sagravepiga satisfer les
necessitats de suport de guia i de motivacioacute al mateix temps que facilita la
comunicacioacute oberta i la presentacioacute de projectes i idees Eacutes aquiacute on es genera la
necessitat de capacitacioacute per a realitzar una eficaccedil estrategravegia de creixement
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 17 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
3‐ OBJECTIUS
El lideratge eacutes la manera en quegrave alguacute dirigeix i anima un equip de persones i hi doacutena
suport El simple fet de ser‐ne el cap no significa ser liacuteder El fet docupar un lloc de
responsabilitat no produeix automagraveticament lideratge Lrsquoobjectiu drsquoaquest curs eacutes
revisar i entrenar les principals caracteriacutestiques que configuren un liacuteder El lideratge
eacutes fruit dun proceacutes daprenentatge que compregraven des dels coneixements bagravesics en la
mategraveria fins a la consciegravencia de les progravepies limitacions i motivacions passant per la
capacitat de solucionar problemes i davanccedilar‐se als fets Tots tenim les capacitats
necessagraveries per al lideratge meacutes o menys desenvolupades i hem daprofitar‐les per
ser membres actius dels nostres equips de treball
4‐ CONTINGUTS
Aquest canvi sha de tractar en dues fases La primera faria referegravencia als quatre
factors bagravesics que soacuten clau en el lideratge del desenvolupament personal
1 El repte de triomfar (el desig)
2 Saber‐se liderar (conegraveixer‐se un mateix)
3 Lanagravelisi de problemes i la presa de decisions (tegravecniques)
4 Comunicar (tegravecniques)
La segona fase del canvi faria referegravencia a daltres capacitats i habilitats
- Estils de lideratge Identificacioacute de lrsquoestil propi actual
- Caracteriacutestiques dels equips de treball i estils de lideratge eficaccedil El lideratge
situacional
- Elements i habilitats per a un lideratge eficaccedil en un entorn com lrsquoequip drsquoAtencioacute
Primagraveria Les competegravencies professionals de lideratge i direccioacute drsquoequips
- Tegravecniques eines i habilitats per a la motivacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 18 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Modelatge de lrsquoestil de lideratge propi i elaboracioacute drsquoestrategravegies motivacionals
per als equips drsquoAtencioacute Primagraveria
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 19 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
8‐ TEgraveCNIQUES DE NEGOCIACIOacute
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
En aquest curs sanalitzen en profunditat els aspectes meacutes rellevants de la negociacioacute
com a proceacutes que permet lacostament entre dues parts de postures i interessos
en la recerca dun benefici bilateral i a traveacutes de les diferents tegravecniques existents per
acostar posicions i aconseguir acords que garanteixin futures aliances 3‐ OBJECTIUS
- Comprendre el paper de la negociacioacute per a la resolucioacute de conflictes
- Conegraveixer i analitzar les diferegravencies i caracteriacutestiques entre el conflicte i la
negociacioacute
- Aplicar procediments per a la resolucioacute de conflictes
- Comprendre els resultats potencials del conflicte
- Comprendre les caracteriacutestiques de la funcioacute dun mediador
4‐ CONTINGUTS
El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
- 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per principis i
negociacioacute per situacions
- La teoria dels jocs
- Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
- Estils de negociacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 20 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
- La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute
- La concessioacute
- Lrsquoengany
- La coercioacute
- Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva
- Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i inconvenients Les
funcions del mediador
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 21 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
9‐ GESTIOacute DE LrsquoESTREgraveS
1‐ DOCENT Joan Josep Bringueacute i Anna San
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada dia ens enfrontem amb algun desafiament A la llar a la feina fins i tot en els
nostres moments doci ens trobem amb una segraverie de demandes extraordinagraveries per
a les nostres ments i els nostres cossos Lestregraves eacutes un estat dexcitacioacute gragravecies al
qual el cos reacciona davant aquestes exigegravencies No podem viure sense estregraves ja
que aquests desafiaments es presenten permanentment perograve tampoc podem
sucumbir a ell Si no ens dotem de les eines cognitives fisiologravegiques i conductuals
per gestionar adequadament lestregraves desemboca fagravecilment en alteracions bio‐psico‐
emocionals 3‐ OBJECTIUS
- Identificar les circumstagravencies personals i laborals que provoquen estregraves
- Conegraveixer les seves repercussions conductuals i emocionals sobre el rendiment i la
salut
- Elaborar estrategravegies i aprendre tegravecniques per modificar les situacions que
provoquen estregraves
4‐ CONTINGUTS
- Tema 1 Introduccioacute objectius de lrsquoassignatura
o Una primera aproximacioacute al conflicte negociacioacute i negociacioacute col∙lectiva
o El conflicte (i la negociacioacute) des de les principals disciplines La
perspectiva sociologravegica del conflicte La importagravencia de lrsquoestudi
interdisciplinari
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 22 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 2 Els fonaments de lrsquoaccioacute social
o Els fonaments de lrsquoaccioacute social Individu i relacions social entre
drsquoindividualisme metodologravegic i lrsquoholisme Individu i accioacute col∙lectiva el
problema del free‐rider
o Els grups i el seu funcionament
o La comunicacioacute en les relacions socials Els estereotips Lrsquoenteniment a
traveacutes del llenguatge
- Tema 3 Visioacute sociologravegica del consens la cooperacioacute i el conflicte
o Principals perspectives teograveriques drsquoanagravelisi consens i conflicte des de les
teories funcionalisme marxista i pluralista
o Les aportacions de lrsquoanomenada sociologia del conflicte les funcions
socials del conflicte
o El poder en les relacions socials Significats de poder
- Tema 4 Aproximacioacute micro al conflicte El conflicte en el treball
o Definicioacute de conflicte La percepcioacute del conflicte Tipus de conflicte
Principals variables del conflicte La dinagravemica del conflicte
o Actituds davant del conflicte Formes de resolucioacute del conflicte Dret i
conflicte
o Les expressions del conflicte laboral Conflicte organitzat i no organitzat
Factors que incideixen en la intensitat del conflicte laboral
o Evolucioacute i transformacioacute histograverica del conflicte laboral El conflicte davant
dels canvis organitzatius i tecnologravegics La terciaritzacioacute del conflicte i
tendegravencies actuals
o El conflicte laboral a Espanya
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 23 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 5 Negociacioacute laboral i negociacioacute col∙lectiva
o Significat de negociacioacute i de negociacioacute col∙lectiva Negociacioacute individual i
negociacioacute col∙lectivai les seves relacions
o Avantatges i desavantatges de la negociacioacute col∙lectiva Principals
dimensions de la negociacioacute col∙lectiva Els seus condicionants
o Origen i grans etapes histograveriques de la negociacioacute col∙lectiva Les
tendegravencies de la negociacioacute col∙lectiva i les teories de la convergegravencia i de
la divergegravencia
o La negociacioacute laboral a Espanya evolucioacute i principals caracteriacutestiques
- Tema 6 El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
o 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per
principis i negociacioacute per situacions
o La teoria dels jocs
o Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
o Estils de negociacioacute Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
o La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute La concessioacute Lrsquoengany La
coercioacute
o Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva El model
interpretatiu de Walton i McKersie
o Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i
inconvenients Les funcions del mediador 5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 24 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
10‐ MILLORANT LrsquoATENCIOacute AL PACIENT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
En la gestioacute de qualsevol equip lrsquoatencioacute al client eacutes un dels elements claus per tal de
reduir la conflictivitat i millorar lrsquoefectivitat
En aquest curs es proposen eines i estrategravegies que ajudin a entendre i millorar la
qualitat en lrsquoatencioacute a lrsquousuari
Dissenyat per personal administratiu amb tasques drsquoatencioacute al puacuteblic agravembit sanitari
administracioacute comercials
3‐ OBJECTIUS
- Entendre les funcions meacutes importants en la relacioacute professional ndashusuari
- Treballar i millorar la qualitat de les diferents fases en lrsquoatencioacute al puacuteblic
- Definir els factors que configuren la qualitat drsquoun servei
- Definir i millorar les actituds professionals
- Treballar les habilitats comunicatives telefograveniques
4‐ CONTINGUTS
- La qualitat en lrsquoatencioacute al client
- La relacioacute entre lrsquoequip assistencial i els usuaris o ciutadans
- Les actituds professionals
- La receptivitat
- La resolucioacute
- La toleragravencia
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 25 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- El positivisme
- La persuasioacute
- Estrategravegies comunicatives lrsquoatencioacute telefogravenica
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 26 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
11‐ TALLER DrsquoASSERTIVITAT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
Els diferents estils de comunicacioacute facilitaran les nostres relacions humanes
afavoriran la nostra autoestima i milloraran la nostra eficagravecia
Lrsquoestil assertiu de comunicacioacute es defineix com el meacutes saludable tant en les relacions
interpersonals de tipus social com dins lrsquoagravembit laboral acadegravemic familiar etchellip
Aquest taller vol aportar informacioacute bagravesica sobre comunicacioacute autoestima
i sobre com reaccionem en diferents situacions aixiacute com aportar eines que
aprendrem posant‐les en pragravectica durant les sessions del taller
3‐ OBJECTIUS
- Aprendre a detectar quin eacutes el estil habitual de comunicacioacute i les causes
- Aprendre a detectar en quins agravembits canvia lrsquoestil comunicatiu el per que canvia
i que es pot fer per modificar‐ho
- Aprendre a detectar els estil de comunicacioacute dels altres
- Aprendre a empatitzar per no contaminar la progravepia manera drsquointeractuar amb
els altres
- Practicar lrsquoestil assertiu io ampliar‐ho a aquells agravembits o no es pot vol ser
assertiu
- Canviar els hagravebits de comunicacioacute si eacutes necessari i modelar per les persones que
ens envolten
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 27 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute verbal i no verbal aspectes generals
- Habilitats comunicacionals bagravesiques
o Escolta activa i empatia
o Lrsquouacutes dels silencis
o Lrsquouacutes de les preguntes
- Estils comuicacionals
- Assertivitat i autoestima
- Creences que bloquegen lrsquoactitud assertiva
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 28 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
12‐ PREVENCIOacute I GESTIOacute DE SITUACIONS DE RISC DINS LrsquoAgraveMBIT SANITARI 1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
La prevencioacute davant la salut estagrave demostrada al llarg dels anys En el cas de les
experiegravencies traumagravetiques la rapidesa drsquoactuacioacute i ajut immediat i especialitzat no
solament minimitza els danys psicologravegics a curt i llarg termini sinoacute tambeacute lrsquoaparicioacute
drsquoestregraves postraumagravetic tant a la poblacioacute adulta com a la infantil
3‐ OBJECTIUS
- Recuperacioacute de la funcionalitat
- Recuperacioacute de la normalitat
- Abordatge dels desencadenants i atencioacute als conflictes precipitants abans de la crisi
- Resolucioacute de la crisi
- Dotar drsquoeines i habilitats pel control de lrsquoestregraves continuat i
- Evitar riscos que puguin desenvolupar patologies
4‐ CONTINGUTS
- Situacions de crisi io emergegravencia definicioacute i caracteriacutestiques
- Com respon el professional davant les situacions
- Les situacions temudes
- Sondeig de situacioacute de crisi des drsquouna perspectiva individual
- Eines drsquointervencioacute
o Reaccions ldquo normalsrdquo davant situacions ldquo anormalsrdquo o Poblacions de risc o Pautes familiars o Defusing Tegravecniques de desactivacioacute io destraumatitzacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 29 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Debriefing o Estrategravegies drsquoafrontament contencioacute emocional i contencioacute mecagravenica o El control de lrsquoira o Fatiga de compassioacute o Burnout o Intervencioacute drsquoexperts en cas de necessitat o Introduccioacute al seguiment terapegraveutic
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
- ACTIVITATS DOCENTS
-
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 5 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
2‐ MALES NOTICIES 1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Josep Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
Comunicar males notiacutecies a pacients i els seus familiars eacutes una tasca que forma part
de lacte assistencial igual que una bona anamnesi i un bon diagnogravestic Perograve no
resulta fagravecil Alguns professionals de manera intuiumltiva han desenvolupat excel∙lents
hagravebit en la seva pragravectica cliacutenica Perograve fins i tot aixiacute iquestPer quegrave no contrastar el que
hem descobert amb el que diuen els experts
3‐ OBJECTIUS
En aquest curs pretenem avanccedilar pas a pas per les habilitats i situacions meacutes comuns
en la pragravectica de qualsevol professional A traveacutes descenes breus perograve intenses es
repassaran tegravecniques sobservaran errors i adquiriran els coneixements necessaris
per millorar la seva pragravectica cliacutenica
4‐ CONTINGUTS
- Concepte de males notiacutecies i principals dificultats del professionals sanitaris
davant lrsquoacte de donar males notiacutecies
- Aspectes generals a tenir en compte alhora de donar males notiacutecies
o Respecte als coneixements del professional
o Respecte a lrsquoactitud del professional
o Respecte a lrsquoentorn
o Respecte a les respostes del pacient i els familiars
o Habilitats comunicacionals bagravesiques
- Protocol de 6 etapes de Buckman Com donar males notiacutecies
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 6 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Reaccions emocionals posteriors
o Respostes emocionals meacutes habituals i com gestionar‐les
o Continu de dilatacioacute ‐ constriccioacute cognitiu emocional i conductual
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 7 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
3‐ ACOMPANYAMENT EN LA MORT I EL DOL 1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Josep Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
Malauradament cada cop son meacutes habituals aquestes situacions ja que la nostra
societat i cultura no permet lrsquoexpressioacute emocional massa intensa o drsquoexcessiva
duracioacute Tota persona que no aconsegueix elaborar la pegraverdua de persones
estimades entra en un dol patologravegic que requereix drsquoajuda externa professional
3‐ OBJECTIUS
Proporcionar les eines necessagraveries als professionals per tal de detectar i intervenir en
els processos de dol tant des de una vessant sanitagraveria com social Entendre les
implicacions bio‐psico‐socials tant individuals com familiars i col∙lectives
4‐ CONTINGUTS
bull Conceptes generals de pegraverdua i dol
o Conceptes basics
o Termes emocionals relacionats
o Etiologia i antropologia de la mort
bull Models teograverics del dol
o Models psicoanaliacutetics
o Models biologravegics
o Models psicosocials amb base cliacutenica
o Models psicosocials com proceacutes adaptatiu
o Models psicosocials com transicions psicosocials
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 8 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Models cognitius dol com acompliment de tasque
o Models constructivistes
o Altres models relacionats amb la comprensioacute del dol
bull Dols adaptatius complicats i patologravegics
o Determinants del dol
o Caracteriacutestiques patognogravemiques
o Duracioacute del dol
o Adaptar‐se a la pegraverdua
o Reacciones habituals cognitives emocionals fisiologravegiques i conductuals
bull Dols complicats
o Crogravenic
o Retardat
o Exagerat
o Emmascarat
o Ambigu
o Tipus especials de pegraverdues
bull Dol i psicopatologia
o Dol vs depressioacute
o Dols traumagravetics
bull Assessorament en el dol
o Actitud del professional
o Recollida de dades
o Procediments generals
o Tegravecniques especiacutefiques
bull Psicoterapia en el duelo
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 9 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Evaluacioacuten inicial
o Intervenciones generales
o Herramientas especiacuteficas
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 10 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ APRENDRE A COMUNICAR‐SE AMB EL PACIENT
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Josep Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
La comunicacioacute entre professionals i usuaris sha transformat en un pilar bagravesic de la
relacioacute assistencial ladheregravencia als tractaments i fins i tot de legravexit terapegraveutic final
Eacutes per aixograve que cada vegada meacutes optimitzar les nostres habilitats comunicacionals
eacutes essencial tant per a la satisfaccioacute personal com la professional alhora que
gestionarem meacutes encertadament les demandes i conflictes que puguin originar‐se en
els nostres pacients
3‐ OBJECTIUS
Familiaritzant‐se amb les principals teories de la comunicacioacute humana aplicades a la
relacioacute amb el pacient
Conegraveixer com la comunicacioacute es relaciona amb els principis bagravesics del comportament
humagrave en processos de salut i de malaltia
Integrar tegravecniques i habilitats de comunicacioacute en el model assistencial centrat en el
pacient
Conegraveixer metodologies docents per a facilitar lrsquoaprenentatge drsquohabilitats de
comunicacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 11 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute en els processos assistencials
a Model mecanicista b Model general de comunicacioacute c Teoria de la Comunicacioacute Humana d La comunicacioacute en la relacioacute assistencial
- La relacioacute entre professional i pacient
a La vivegravencia de la malaltia
b El paper de les emocions
- La comunicacioacute en lrsquoencontre assistencial
a Fases del encontre
i Fase inicial ii Fase exploratograveria iii Fase resolutiva iv Fase final
b Comunicacioacute verbal i no verbal
- El quegrave eacutes essencial en la comunicacioacute amb el pacient
a Respostes drsquoescolta b Empatia c Asertivitat
- La actitud del professional i la millora de la motivacioacute
- La comunicacioacute interprofessional
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 12 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
5‐ ENTREVISTA MOTIVACIONAL
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Joseacute Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
Lentrevista motivacional eacutes un estil dassistegravencia directa centrada en el pacient que
busca provocar un canvi en el comportament ajudant a les persones a explorar i
resoldre ambivalegravencies Es defineix principalment no per la seva tegravecnica sinoacute pel
seu esperit que segueix un estil que facilita la relacioacute interpersonal
3‐ OBJECTIUS
La Entrevista Motivacional com a instrument no autoritari ens facilita la
comunicacioacute i intervencioacute amb lrsquousuari per tal de potenciar els recursos interns i el
compromiacutes actiu cap el canvi ajudant‐lo a superar resistegravencies i ambivalegravencies
Conegraveixer el quegrave quan com i per quegrave drsquoaquesta eina
4‐ CONTINGUTS
- Modelo transteorico dels estadis del canvi de Prochaska i DiClimente
o Precontemplacioacute
o Contemplacioacute
o Determinacioacute
o Accioacute
o Manteniment
o Recaiguda
- El proceacutes del canvi coacutem avanccedilar
- Principis generals de la Entrevista Motivacional
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 13 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
Estrategravegies de treball
o Respostes de escolta i accioacute
o Tegravecniques especiacutefiques
- La motivacioacute i el compromiacutes amb elements clau en tot el proceacutes
- Resistegravencies
- Situacions difiacutecils
- Eines i estrategravegies pragravectiques
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 14 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
6‐ A LA RECERCA DE LrsquoEXCEL∙LEgraveNCIA EN EQUIPS QUE JA ESTAgraveN EN FUNCIONAMENT
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada cop amb mes frequumlegravencia el treball en equip srsquoorganitza i realitza en equips i
aixograve fa que les configuracions drsquoaquests equips siguin molt diverses i els fenogravemens i
processos que els caracteritzen resulten complexes i amb elevada interrelacioacute En
aquestes condicions les decisions sobre el disseny la composicioacute o la gestioacute
drsquoaquests drsquoequips no son simples ni senzilles i disten molt de poder‐se resoldre en
base a ldquoreceptes fixesrdquo
3‐ OBJECTIUS
Desenvolupar les habilitats individuals i col∙lectives per a millorar la gestioacute i les
relacions personals en els grups de treball Es pretenen abordar aspectes concrets de
la gestioacute dels equips tant des del punt de vista dels qui tenen responsabilitats de
comandament com el dels col∙laboradors dirigides a millorar lrsquoeficagravecia dels equips de
treball
4‐ CONTINGUTS
- Quegrave eacutes el treball en equip I perquegrave treballar en equip
- Actuacions de la direccioacute
- Caracteriacutestiques bagravesiques del TE
- Les 5 ldquocrdquo del treball en equip
- Obstacles a la implantacioacute del TE
- Beneficis de treballar en equip
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 15 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Perills potencials a evitar
- Com posar‐se en marxa
- Fases per les que passa lrsquoequip
- Consells per comenccedilar
- Conclusions per un equip eficaccedil
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 16 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
7‐ LIDERATGE
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
Malgrat que no sempre podem estar orgullosos de la manera en quegrave ens
organitzem no podem negar que la nostra societat ha evolucionat
extraordinagraveriament sobretot en els darrers segles Un dels factors clau ha estat el
lideratge O beacute quegrave hauria passat si Cristogravefor Colom no hagueacutes estat un pesat
buscant financcedilament per a la seva bogeria de trobar una nova ruta per a les
Iacutendies Quegrave hagueacutes passat sense Henry Ford o sense Fleming o Mme Curie Quan
parlem de liacuteders de seguida pensem en aquest tipus de personatges No hi ha res
dolent en aixograve Van ser liacuteders Ara beacute el que passa eacutes que no podem confondre
lideratge amb fama o amb gestes Un liacuteder eacutes una persona que fa el que es proposa
Siguin metes grans o petites En la nostra societat actual on preval una certa
distagravencia respecte a allograve que eacutes puacuteblic o meacutes ben dit respecte al que eacutes comuacute i on el
lema eacutes cadascuacute a la seva estem abocats a una certa mediocritat que no trigaragrave a
tenir impacte en el progreacutes daquesta societat Ens dirigim cap a una societat sense
projecte en la qual ens anem convertint en espectadors passius hagravebils criacutetics perograve
temorosos de prendre riscs La seguretat eacutes la meta En la nostra societat potser
meacutes que mai es fa necessari el lideratge De persones que assumeixin
responsabilitats que facin el que pensen i que provoquin que les coses es facin Per
poder obtenir el magravexim potencial dun equip de treball la coordinacioacute i lassoliment
dels objectius proposats eacutes necessari comptar amb un liacuteder que sagravepiga satisfer les
necessitats de suport de guia i de motivacioacute al mateix temps que facilita la
comunicacioacute oberta i la presentacioacute de projectes i idees Eacutes aquiacute on es genera la
necessitat de capacitacioacute per a realitzar una eficaccedil estrategravegia de creixement
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 17 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
3‐ OBJECTIUS
El lideratge eacutes la manera en quegrave alguacute dirigeix i anima un equip de persones i hi doacutena
suport El simple fet de ser‐ne el cap no significa ser liacuteder El fet docupar un lloc de
responsabilitat no produeix automagraveticament lideratge Lrsquoobjectiu drsquoaquest curs eacutes
revisar i entrenar les principals caracteriacutestiques que configuren un liacuteder El lideratge
eacutes fruit dun proceacutes daprenentatge que compregraven des dels coneixements bagravesics en la
mategraveria fins a la consciegravencia de les progravepies limitacions i motivacions passant per la
capacitat de solucionar problemes i davanccedilar‐se als fets Tots tenim les capacitats
necessagraveries per al lideratge meacutes o menys desenvolupades i hem daprofitar‐les per
ser membres actius dels nostres equips de treball
4‐ CONTINGUTS
Aquest canvi sha de tractar en dues fases La primera faria referegravencia als quatre
factors bagravesics que soacuten clau en el lideratge del desenvolupament personal
1 El repte de triomfar (el desig)
2 Saber‐se liderar (conegraveixer‐se un mateix)
3 Lanagravelisi de problemes i la presa de decisions (tegravecniques)
4 Comunicar (tegravecniques)
La segona fase del canvi faria referegravencia a daltres capacitats i habilitats
- Estils de lideratge Identificacioacute de lrsquoestil propi actual
- Caracteriacutestiques dels equips de treball i estils de lideratge eficaccedil El lideratge
situacional
- Elements i habilitats per a un lideratge eficaccedil en un entorn com lrsquoequip drsquoAtencioacute
Primagraveria Les competegravencies professionals de lideratge i direccioacute drsquoequips
- Tegravecniques eines i habilitats per a la motivacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 18 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Modelatge de lrsquoestil de lideratge propi i elaboracioacute drsquoestrategravegies motivacionals
per als equips drsquoAtencioacute Primagraveria
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 19 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
8‐ TEgraveCNIQUES DE NEGOCIACIOacute
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
En aquest curs sanalitzen en profunditat els aspectes meacutes rellevants de la negociacioacute
com a proceacutes que permet lacostament entre dues parts de postures i interessos
en la recerca dun benefici bilateral i a traveacutes de les diferents tegravecniques existents per
acostar posicions i aconseguir acords que garanteixin futures aliances 3‐ OBJECTIUS
- Comprendre el paper de la negociacioacute per a la resolucioacute de conflictes
- Conegraveixer i analitzar les diferegravencies i caracteriacutestiques entre el conflicte i la
negociacioacute
- Aplicar procediments per a la resolucioacute de conflictes
- Comprendre els resultats potencials del conflicte
- Comprendre les caracteriacutestiques de la funcioacute dun mediador
4‐ CONTINGUTS
El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
- 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per principis i
negociacioacute per situacions
- La teoria dels jocs
- Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
- Estils de negociacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 20 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
- La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute
- La concessioacute
- Lrsquoengany
- La coercioacute
- Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva
- Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i inconvenients Les
funcions del mediador
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 21 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
9‐ GESTIOacute DE LrsquoESTREgraveS
1‐ DOCENT Joan Josep Bringueacute i Anna San
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada dia ens enfrontem amb algun desafiament A la llar a la feina fins i tot en els
nostres moments doci ens trobem amb una segraverie de demandes extraordinagraveries per
a les nostres ments i els nostres cossos Lestregraves eacutes un estat dexcitacioacute gragravecies al
qual el cos reacciona davant aquestes exigegravencies No podem viure sense estregraves ja
que aquests desafiaments es presenten permanentment perograve tampoc podem
sucumbir a ell Si no ens dotem de les eines cognitives fisiologravegiques i conductuals
per gestionar adequadament lestregraves desemboca fagravecilment en alteracions bio‐psico‐
emocionals 3‐ OBJECTIUS
- Identificar les circumstagravencies personals i laborals que provoquen estregraves
- Conegraveixer les seves repercussions conductuals i emocionals sobre el rendiment i la
salut
- Elaborar estrategravegies i aprendre tegravecniques per modificar les situacions que
provoquen estregraves
4‐ CONTINGUTS
- Tema 1 Introduccioacute objectius de lrsquoassignatura
o Una primera aproximacioacute al conflicte negociacioacute i negociacioacute col∙lectiva
o El conflicte (i la negociacioacute) des de les principals disciplines La
perspectiva sociologravegica del conflicte La importagravencia de lrsquoestudi
interdisciplinari
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 22 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 2 Els fonaments de lrsquoaccioacute social
o Els fonaments de lrsquoaccioacute social Individu i relacions social entre
drsquoindividualisme metodologravegic i lrsquoholisme Individu i accioacute col∙lectiva el
problema del free‐rider
o Els grups i el seu funcionament
o La comunicacioacute en les relacions socials Els estereotips Lrsquoenteniment a
traveacutes del llenguatge
- Tema 3 Visioacute sociologravegica del consens la cooperacioacute i el conflicte
o Principals perspectives teograveriques drsquoanagravelisi consens i conflicte des de les
teories funcionalisme marxista i pluralista
o Les aportacions de lrsquoanomenada sociologia del conflicte les funcions
socials del conflicte
o El poder en les relacions socials Significats de poder
- Tema 4 Aproximacioacute micro al conflicte El conflicte en el treball
o Definicioacute de conflicte La percepcioacute del conflicte Tipus de conflicte
Principals variables del conflicte La dinagravemica del conflicte
o Actituds davant del conflicte Formes de resolucioacute del conflicte Dret i
conflicte
o Les expressions del conflicte laboral Conflicte organitzat i no organitzat
Factors que incideixen en la intensitat del conflicte laboral
o Evolucioacute i transformacioacute histograverica del conflicte laboral El conflicte davant
dels canvis organitzatius i tecnologravegics La terciaritzacioacute del conflicte i
tendegravencies actuals
o El conflicte laboral a Espanya
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 23 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 5 Negociacioacute laboral i negociacioacute col∙lectiva
o Significat de negociacioacute i de negociacioacute col∙lectiva Negociacioacute individual i
negociacioacute col∙lectivai les seves relacions
o Avantatges i desavantatges de la negociacioacute col∙lectiva Principals
dimensions de la negociacioacute col∙lectiva Els seus condicionants
o Origen i grans etapes histograveriques de la negociacioacute col∙lectiva Les
tendegravencies de la negociacioacute col∙lectiva i les teories de la convergegravencia i de
la divergegravencia
o La negociacioacute laboral a Espanya evolucioacute i principals caracteriacutestiques
- Tema 6 El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
o 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per
principis i negociacioacute per situacions
o La teoria dels jocs
o Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
o Estils de negociacioacute Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
o La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute La concessioacute Lrsquoengany La
coercioacute
o Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva El model
interpretatiu de Walton i McKersie
o Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i
inconvenients Les funcions del mediador 5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 24 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
10‐ MILLORANT LrsquoATENCIOacute AL PACIENT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
En la gestioacute de qualsevol equip lrsquoatencioacute al client eacutes un dels elements claus per tal de
reduir la conflictivitat i millorar lrsquoefectivitat
En aquest curs es proposen eines i estrategravegies que ajudin a entendre i millorar la
qualitat en lrsquoatencioacute a lrsquousuari
Dissenyat per personal administratiu amb tasques drsquoatencioacute al puacuteblic agravembit sanitari
administracioacute comercials
3‐ OBJECTIUS
- Entendre les funcions meacutes importants en la relacioacute professional ndashusuari
- Treballar i millorar la qualitat de les diferents fases en lrsquoatencioacute al puacuteblic
- Definir els factors que configuren la qualitat drsquoun servei
- Definir i millorar les actituds professionals
- Treballar les habilitats comunicatives telefograveniques
4‐ CONTINGUTS
- La qualitat en lrsquoatencioacute al client
- La relacioacute entre lrsquoequip assistencial i els usuaris o ciutadans
- Les actituds professionals
- La receptivitat
- La resolucioacute
- La toleragravencia
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 25 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- El positivisme
- La persuasioacute
- Estrategravegies comunicatives lrsquoatencioacute telefogravenica
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 26 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
11‐ TALLER DrsquoASSERTIVITAT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
Els diferents estils de comunicacioacute facilitaran les nostres relacions humanes
afavoriran la nostra autoestima i milloraran la nostra eficagravecia
Lrsquoestil assertiu de comunicacioacute es defineix com el meacutes saludable tant en les relacions
interpersonals de tipus social com dins lrsquoagravembit laboral acadegravemic familiar etchellip
Aquest taller vol aportar informacioacute bagravesica sobre comunicacioacute autoestima
i sobre com reaccionem en diferents situacions aixiacute com aportar eines que
aprendrem posant‐les en pragravectica durant les sessions del taller
3‐ OBJECTIUS
- Aprendre a detectar quin eacutes el estil habitual de comunicacioacute i les causes
- Aprendre a detectar en quins agravembits canvia lrsquoestil comunicatiu el per que canvia
i que es pot fer per modificar‐ho
- Aprendre a detectar els estil de comunicacioacute dels altres
- Aprendre a empatitzar per no contaminar la progravepia manera drsquointeractuar amb
els altres
- Practicar lrsquoestil assertiu io ampliar‐ho a aquells agravembits o no es pot vol ser
assertiu
- Canviar els hagravebits de comunicacioacute si eacutes necessari i modelar per les persones que
ens envolten
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 27 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute verbal i no verbal aspectes generals
- Habilitats comunicacionals bagravesiques
o Escolta activa i empatia
o Lrsquouacutes dels silencis
o Lrsquouacutes de les preguntes
- Estils comuicacionals
- Assertivitat i autoestima
- Creences que bloquegen lrsquoactitud assertiva
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 28 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
12‐ PREVENCIOacute I GESTIOacute DE SITUACIONS DE RISC DINS LrsquoAgraveMBIT SANITARI 1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
La prevencioacute davant la salut estagrave demostrada al llarg dels anys En el cas de les
experiegravencies traumagravetiques la rapidesa drsquoactuacioacute i ajut immediat i especialitzat no
solament minimitza els danys psicologravegics a curt i llarg termini sinoacute tambeacute lrsquoaparicioacute
drsquoestregraves postraumagravetic tant a la poblacioacute adulta com a la infantil
3‐ OBJECTIUS
- Recuperacioacute de la funcionalitat
- Recuperacioacute de la normalitat
- Abordatge dels desencadenants i atencioacute als conflictes precipitants abans de la crisi
- Resolucioacute de la crisi
- Dotar drsquoeines i habilitats pel control de lrsquoestregraves continuat i
- Evitar riscos que puguin desenvolupar patologies
4‐ CONTINGUTS
- Situacions de crisi io emergegravencia definicioacute i caracteriacutestiques
- Com respon el professional davant les situacions
- Les situacions temudes
- Sondeig de situacioacute de crisi des drsquouna perspectiva individual
- Eines drsquointervencioacute
o Reaccions ldquo normalsrdquo davant situacions ldquo anormalsrdquo o Poblacions de risc o Pautes familiars o Defusing Tegravecniques de desactivacioacute io destraumatitzacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 29 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Debriefing o Estrategravegies drsquoafrontament contencioacute emocional i contencioacute mecagravenica o El control de lrsquoira o Fatiga de compassioacute o Burnout o Intervencioacute drsquoexperts en cas de necessitat o Introduccioacute al seguiment terapegraveutic
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
- ACTIVITATS DOCENTS
-
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 6 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Reaccions emocionals posteriors
o Respostes emocionals meacutes habituals i com gestionar‐les
o Continu de dilatacioacute ‐ constriccioacute cognitiu emocional i conductual
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 7 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
3‐ ACOMPANYAMENT EN LA MORT I EL DOL 1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Josep Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
Malauradament cada cop son meacutes habituals aquestes situacions ja que la nostra
societat i cultura no permet lrsquoexpressioacute emocional massa intensa o drsquoexcessiva
duracioacute Tota persona que no aconsegueix elaborar la pegraverdua de persones
estimades entra en un dol patologravegic que requereix drsquoajuda externa professional
3‐ OBJECTIUS
Proporcionar les eines necessagraveries als professionals per tal de detectar i intervenir en
els processos de dol tant des de una vessant sanitagraveria com social Entendre les
implicacions bio‐psico‐socials tant individuals com familiars i col∙lectives
4‐ CONTINGUTS
bull Conceptes generals de pegraverdua i dol
o Conceptes basics
o Termes emocionals relacionats
o Etiologia i antropologia de la mort
bull Models teograverics del dol
o Models psicoanaliacutetics
o Models biologravegics
o Models psicosocials amb base cliacutenica
o Models psicosocials com proceacutes adaptatiu
o Models psicosocials com transicions psicosocials
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 8 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Models cognitius dol com acompliment de tasque
o Models constructivistes
o Altres models relacionats amb la comprensioacute del dol
bull Dols adaptatius complicats i patologravegics
o Determinants del dol
o Caracteriacutestiques patognogravemiques
o Duracioacute del dol
o Adaptar‐se a la pegraverdua
o Reacciones habituals cognitives emocionals fisiologravegiques i conductuals
bull Dols complicats
o Crogravenic
o Retardat
o Exagerat
o Emmascarat
o Ambigu
o Tipus especials de pegraverdues
bull Dol i psicopatologia
o Dol vs depressioacute
o Dols traumagravetics
bull Assessorament en el dol
o Actitud del professional
o Recollida de dades
o Procediments generals
o Tegravecniques especiacutefiques
bull Psicoterapia en el duelo
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 9 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Evaluacioacuten inicial
o Intervenciones generales
o Herramientas especiacuteficas
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 10 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ APRENDRE A COMUNICAR‐SE AMB EL PACIENT
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Josep Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
La comunicacioacute entre professionals i usuaris sha transformat en un pilar bagravesic de la
relacioacute assistencial ladheregravencia als tractaments i fins i tot de legravexit terapegraveutic final
Eacutes per aixograve que cada vegada meacutes optimitzar les nostres habilitats comunicacionals
eacutes essencial tant per a la satisfaccioacute personal com la professional alhora que
gestionarem meacutes encertadament les demandes i conflictes que puguin originar‐se en
els nostres pacients
3‐ OBJECTIUS
Familiaritzant‐se amb les principals teories de la comunicacioacute humana aplicades a la
relacioacute amb el pacient
Conegraveixer com la comunicacioacute es relaciona amb els principis bagravesics del comportament
humagrave en processos de salut i de malaltia
Integrar tegravecniques i habilitats de comunicacioacute en el model assistencial centrat en el
pacient
Conegraveixer metodologies docents per a facilitar lrsquoaprenentatge drsquohabilitats de
comunicacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 11 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute en els processos assistencials
a Model mecanicista b Model general de comunicacioacute c Teoria de la Comunicacioacute Humana d La comunicacioacute en la relacioacute assistencial
- La relacioacute entre professional i pacient
a La vivegravencia de la malaltia
b El paper de les emocions
- La comunicacioacute en lrsquoencontre assistencial
a Fases del encontre
i Fase inicial ii Fase exploratograveria iii Fase resolutiva iv Fase final
b Comunicacioacute verbal i no verbal
- El quegrave eacutes essencial en la comunicacioacute amb el pacient
a Respostes drsquoescolta b Empatia c Asertivitat
- La actitud del professional i la millora de la motivacioacute
- La comunicacioacute interprofessional
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 12 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
5‐ ENTREVISTA MOTIVACIONAL
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Joseacute Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
Lentrevista motivacional eacutes un estil dassistegravencia directa centrada en el pacient que
busca provocar un canvi en el comportament ajudant a les persones a explorar i
resoldre ambivalegravencies Es defineix principalment no per la seva tegravecnica sinoacute pel
seu esperit que segueix un estil que facilita la relacioacute interpersonal
3‐ OBJECTIUS
La Entrevista Motivacional com a instrument no autoritari ens facilita la
comunicacioacute i intervencioacute amb lrsquousuari per tal de potenciar els recursos interns i el
compromiacutes actiu cap el canvi ajudant‐lo a superar resistegravencies i ambivalegravencies
Conegraveixer el quegrave quan com i per quegrave drsquoaquesta eina
4‐ CONTINGUTS
- Modelo transteorico dels estadis del canvi de Prochaska i DiClimente
o Precontemplacioacute
o Contemplacioacute
o Determinacioacute
o Accioacute
o Manteniment
o Recaiguda
- El proceacutes del canvi coacutem avanccedilar
- Principis generals de la Entrevista Motivacional
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 13 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
Estrategravegies de treball
o Respostes de escolta i accioacute
o Tegravecniques especiacutefiques
- La motivacioacute i el compromiacutes amb elements clau en tot el proceacutes
- Resistegravencies
- Situacions difiacutecils
- Eines i estrategravegies pragravectiques
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 14 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
6‐ A LA RECERCA DE LrsquoEXCEL∙LEgraveNCIA EN EQUIPS QUE JA ESTAgraveN EN FUNCIONAMENT
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada cop amb mes frequumlegravencia el treball en equip srsquoorganitza i realitza en equips i
aixograve fa que les configuracions drsquoaquests equips siguin molt diverses i els fenogravemens i
processos que els caracteritzen resulten complexes i amb elevada interrelacioacute En
aquestes condicions les decisions sobre el disseny la composicioacute o la gestioacute
drsquoaquests drsquoequips no son simples ni senzilles i disten molt de poder‐se resoldre en
base a ldquoreceptes fixesrdquo
3‐ OBJECTIUS
Desenvolupar les habilitats individuals i col∙lectives per a millorar la gestioacute i les
relacions personals en els grups de treball Es pretenen abordar aspectes concrets de
la gestioacute dels equips tant des del punt de vista dels qui tenen responsabilitats de
comandament com el dels col∙laboradors dirigides a millorar lrsquoeficagravecia dels equips de
treball
4‐ CONTINGUTS
- Quegrave eacutes el treball en equip I perquegrave treballar en equip
- Actuacions de la direccioacute
- Caracteriacutestiques bagravesiques del TE
- Les 5 ldquocrdquo del treball en equip
- Obstacles a la implantacioacute del TE
- Beneficis de treballar en equip
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 15 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Perills potencials a evitar
- Com posar‐se en marxa
- Fases per les que passa lrsquoequip
- Consells per comenccedilar
- Conclusions per un equip eficaccedil
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 16 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
7‐ LIDERATGE
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
Malgrat que no sempre podem estar orgullosos de la manera en quegrave ens
organitzem no podem negar que la nostra societat ha evolucionat
extraordinagraveriament sobretot en els darrers segles Un dels factors clau ha estat el
lideratge O beacute quegrave hauria passat si Cristogravefor Colom no hagueacutes estat un pesat
buscant financcedilament per a la seva bogeria de trobar una nova ruta per a les
Iacutendies Quegrave hagueacutes passat sense Henry Ford o sense Fleming o Mme Curie Quan
parlem de liacuteders de seguida pensem en aquest tipus de personatges No hi ha res
dolent en aixograve Van ser liacuteders Ara beacute el que passa eacutes que no podem confondre
lideratge amb fama o amb gestes Un liacuteder eacutes una persona que fa el que es proposa
Siguin metes grans o petites En la nostra societat actual on preval una certa
distagravencia respecte a allograve que eacutes puacuteblic o meacutes ben dit respecte al que eacutes comuacute i on el
lema eacutes cadascuacute a la seva estem abocats a una certa mediocritat que no trigaragrave a
tenir impacte en el progreacutes daquesta societat Ens dirigim cap a una societat sense
projecte en la qual ens anem convertint en espectadors passius hagravebils criacutetics perograve
temorosos de prendre riscs La seguretat eacutes la meta En la nostra societat potser
meacutes que mai es fa necessari el lideratge De persones que assumeixin
responsabilitats que facin el que pensen i que provoquin que les coses es facin Per
poder obtenir el magravexim potencial dun equip de treball la coordinacioacute i lassoliment
dels objectius proposats eacutes necessari comptar amb un liacuteder que sagravepiga satisfer les
necessitats de suport de guia i de motivacioacute al mateix temps que facilita la
comunicacioacute oberta i la presentacioacute de projectes i idees Eacutes aquiacute on es genera la
necessitat de capacitacioacute per a realitzar una eficaccedil estrategravegia de creixement
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 17 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
3‐ OBJECTIUS
El lideratge eacutes la manera en quegrave alguacute dirigeix i anima un equip de persones i hi doacutena
suport El simple fet de ser‐ne el cap no significa ser liacuteder El fet docupar un lloc de
responsabilitat no produeix automagraveticament lideratge Lrsquoobjectiu drsquoaquest curs eacutes
revisar i entrenar les principals caracteriacutestiques que configuren un liacuteder El lideratge
eacutes fruit dun proceacutes daprenentatge que compregraven des dels coneixements bagravesics en la
mategraveria fins a la consciegravencia de les progravepies limitacions i motivacions passant per la
capacitat de solucionar problemes i davanccedilar‐se als fets Tots tenim les capacitats
necessagraveries per al lideratge meacutes o menys desenvolupades i hem daprofitar‐les per
ser membres actius dels nostres equips de treball
4‐ CONTINGUTS
Aquest canvi sha de tractar en dues fases La primera faria referegravencia als quatre
factors bagravesics que soacuten clau en el lideratge del desenvolupament personal
1 El repte de triomfar (el desig)
2 Saber‐se liderar (conegraveixer‐se un mateix)
3 Lanagravelisi de problemes i la presa de decisions (tegravecniques)
4 Comunicar (tegravecniques)
La segona fase del canvi faria referegravencia a daltres capacitats i habilitats
- Estils de lideratge Identificacioacute de lrsquoestil propi actual
- Caracteriacutestiques dels equips de treball i estils de lideratge eficaccedil El lideratge
situacional
- Elements i habilitats per a un lideratge eficaccedil en un entorn com lrsquoequip drsquoAtencioacute
Primagraveria Les competegravencies professionals de lideratge i direccioacute drsquoequips
- Tegravecniques eines i habilitats per a la motivacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 18 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Modelatge de lrsquoestil de lideratge propi i elaboracioacute drsquoestrategravegies motivacionals
per als equips drsquoAtencioacute Primagraveria
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 19 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
8‐ TEgraveCNIQUES DE NEGOCIACIOacute
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
En aquest curs sanalitzen en profunditat els aspectes meacutes rellevants de la negociacioacute
com a proceacutes que permet lacostament entre dues parts de postures i interessos
en la recerca dun benefici bilateral i a traveacutes de les diferents tegravecniques existents per
acostar posicions i aconseguir acords que garanteixin futures aliances 3‐ OBJECTIUS
- Comprendre el paper de la negociacioacute per a la resolucioacute de conflictes
- Conegraveixer i analitzar les diferegravencies i caracteriacutestiques entre el conflicte i la
negociacioacute
- Aplicar procediments per a la resolucioacute de conflictes
- Comprendre els resultats potencials del conflicte
- Comprendre les caracteriacutestiques de la funcioacute dun mediador
4‐ CONTINGUTS
El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
- 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per principis i
negociacioacute per situacions
- La teoria dels jocs
- Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
- Estils de negociacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 20 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
- La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute
- La concessioacute
- Lrsquoengany
- La coercioacute
- Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva
- Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i inconvenients Les
funcions del mediador
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 21 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
9‐ GESTIOacute DE LrsquoESTREgraveS
1‐ DOCENT Joan Josep Bringueacute i Anna San
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada dia ens enfrontem amb algun desafiament A la llar a la feina fins i tot en els
nostres moments doci ens trobem amb una segraverie de demandes extraordinagraveries per
a les nostres ments i els nostres cossos Lestregraves eacutes un estat dexcitacioacute gragravecies al
qual el cos reacciona davant aquestes exigegravencies No podem viure sense estregraves ja
que aquests desafiaments es presenten permanentment perograve tampoc podem
sucumbir a ell Si no ens dotem de les eines cognitives fisiologravegiques i conductuals
per gestionar adequadament lestregraves desemboca fagravecilment en alteracions bio‐psico‐
emocionals 3‐ OBJECTIUS
- Identificar les circumstagravencies personals i laborals que provoquen estregraves
- Conegraveixer les seves repercussions conductuals i emocionals sobre el rendiment i la
salut
- Elaborar estrategravegies i aprendre tegravecniques per modificar les situacions que
provoquen estregraves
4‐ CONTINGUTS
- Tema 1 Introduccioacute objectius de lrsquoassignatura
o Una primera aproximacioacute al conflicte negociacioacute i negociacioacute col∙lectiva
o El conflicte (i la negociacioacute) des de les principals disciplines La
perspectiva sociologravegica del conflicte La importagravencia de lrsquoestudi
interdisciplinari
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 22 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 2 Els fonaments de lrsquoaccioacute social
o Els fonaments de lrsquoaccioacute social Individu i relacions social entre
drsquoindividualisme metodologravegic i lrsquoholisme Individu i accioacute col∙lectiva el
problema del free‐rider
o Els grups i el seu funcionament
o La comunicacioacute en les relacions socials Els estereotips Lrsquoenteniment a
traveacutes del llenguatge
- Tema 3 Visioacute sociologravegica del consens la cooperacioacute i el conflicte
o Principals perspectives teograveriques drsquoanagravelisi consens i conflicte des de les
teories funcionalisme marxista i pluralista
o Les aportacions de lrsquoanomenada sociologia del conflicte les funcions
socials del conflicte
o El poder en les relacions socials Significats de poder
- Tema 4 Aproximacioacute micro al conflicte El conflicte en el treball
o Definicioacute de conflicte La percepcioacute del conflicte Tipus de conflicte
Principals variables del conflicte La dinagravemica del conflicte
o Actituds davant del conflicte Formes de resolucioacute del conflicte Dret i
conflicte
o Les expressions del conflicte laboral Conflicte organitzat i no organitzat
Factors que incideixen en la intensitat del conflicte laboral
o Evolucioacute i transformacioacute histograverica del conflicte laboral El conflicte davant
dels canvis organitzatius i tecnologravegics La terciaritzacioacute del conflicte i
tendegravencies actuals
o El conflicte laboral a Espanya
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 23 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 5 Negociacioacute laboral i negociacioacute col∙lectiva
o Significat de negociacioacute i de negociacioacute col∙lectiva Negociacioacute individual i
negociacioacute col∙lectivai les seves relacions
o Avantatges i desavantatges de la negociacioacute col∙lectiva Principals
dimensions de la negociacioacute col∙lectiva Els seus condicionants
o Origen i grans etapes histograveriques de la negociacioacute col∙lectiva Les
tendegravencies de la negociacioacute col∙lectiva i les teories de la convergegravencia i de
la divergegravencia
o La negociacioacute laboral a Espanya evolucioacute i principals caracteriacutestiques
- Tema 6 El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
o 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per
principis i negociacioacute per situacions
o La teoria dels jocs
o Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
o Estils de negociacioacute Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
o La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute La concessioacute Lrsquoengany La
coercioacute
o Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva El model
interpretatiu de Walton i McKersie
o Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i
inconvenients Les funcions del mediador 5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 24 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
10‐ MILLORANT LrsquoATENCIOacute AL PACIENT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
En la gestioacute de qualsevol equip lrsquoatencioacute al client eacutes un dels elements claus per tal de
reduir la conflictivitat i millorar lrsquoefectivitat
En aquest curs es proposen eines i estrategravegies que ajudin a entendre i millorar la
qualitat en lrsquoatencioacute a lrsquousuari
Dissenyat per personal administratiu amb tasques drsquoatencioacute al puacuteblic agravembit sanitari
administracioacute comercials
3‐ OBJECTIUS
- Entendre les funcions meacutes importants en la relacioacute professional ndashusuari
- Treballar i millorar la qualitat de les diferents fases en lrsquoatencioacute al puacuteblic
- Definir els factors que configuren la qualitat drsquoun servei
- Definir i millorar les actituds professionals
- Treballar les habilitats comunicatives telefograveniques
4‐ CONTINGUTS
- La qualitat en lrsquoatencioacute al client
- La relacioacute entre lrsquoequip assistencial i els usuaris o ciutadans
- Les actituds professionals
- La receptivitat
- La resolucioacute
- La toleragravencia
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 25 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- El positivisme
- La persuasioacute
- Estrategravegies comunicatives lrsquoatencioacute telefogravenica
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 26 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
11‐ TALLER DrsquoASSERTIVITAT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
Els diferents estils de comunicacioacute facilitaran les nostres relacions humanes
afavoriran la nostra autoestima i milloraran la nostra eficagravecia
Lrsquoestil assertiu de comunicacioacute es defineix com el meacutes saludable tant en les relacions
interpersonals de tipus social com dins lrsquoagravembit laboral acadegravemic familiar etchellip
Aquest taller vol aportar informacioacute bagravesica sobre comunicacioacute autoestima
i sobre com reaccionem en diferents situacions aixiacute com aportar eines que
aprendrem posant‐les en pragravectica durant les sessions del taller
3‐ OBJECTIUS
- Aprendre a detectar quin eacutes el estil habitual de comunicacioacute i les causes
- Aprendre a detectar en quins agravembits canvia lrsquoestil comunicatiu el per que canvia
i que es pot fer per modificar‐ho
- Aprendre a detectar els estil de comunicacioacute dels altres
- Aprendre a empatitzar per no contaminar la progravepia manera drsquointeractuar amb
els altres
- Practicar lrsquoestil assertiu io ampliar‐ho a aquells agravembits o no es pot vol ser
assertiu
- Canviar els hagravebits de comunicacioacute si eacutes necessari i modelar per les persones que
ens envolten
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 27 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute verbal i no verbal aspectes generals
- Habilitats comunicacionals bagravesiques
o Escolta activa i empatia
o Lrsquouacutes dels silencis
o Lrsquouacutes de les preguntes
- Estils comuicacionals
- Assertivitat i autoestima
- Creences que bloquegen lrsquoactitud assertiva
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 28 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
12‐ PREVENCIOacute I GESTIOacute DE SITUACIONS DE RISC DINS LrsquoAgraveMBIT SANITARI 1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
La prevencioacute davant la salut estagrave demostrada al llarg dels anys En el cas de les
experiegravencies traumagravetiques la rapidesa drsquoactuacioacute i ajut immediat i especialitzat no
solament minimitza els danys psicologravegics a curt i llarg termini sinoacute tambeacute lrsquoaparicioacute
drsquoestregraves postraumagravetic tant a la poblacioacute adulta com a la infantil
3‐ OBJECTIUS
- Recuperacioacute de la funcionalitat
- Recuperacioacute de la normalitat
- Abordatge dels desencadenants i atencioacute als conflictes precipitants abans de la crisi
- Resolucioacute de la crisi
- Dotar drsquoeines i habilitats pel control de lrsquoestregraves continuat i
- Evitar riscos que puguin desenvolupar patologies
4‐ CONTINGUTS
- Situacions de crisi io emergegravencia definicioacute i caracteriacutestiques
- Com respon el professional davant les situacions
- Les situacions temudes
- Sondeig de situacioacute de crisi des drsquouna perspectiva individual
- Eines drsquointervencioacute
o Reaccions ldquo normalsrdquo davant situacions ldquo anormalsrdquo o Poblacions de risc o Pautes familiars o Defusing Tegravecniques de desactivacioacute io destraumatitzacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 29 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Debriefing o Estrategravegies drsquoafrontament contencioacute emocional i contencioacute mecagravenica o El control de lrsquoira o Fatiga de compassioacute o Burnout o Intervencioacute drsquoexperts en cas de necessitat o Introduccioacute al seguiment terapegraveutic
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
- ACTIVITATS DOCENTS
-
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 7 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
3‐ ACOMPANYAMENT EN LA MORT I EL DOL 1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Josep Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
Malauradament cada cop son meacutes habituals aquestes situacions ja que la nostra
societat i cultura no permet lrsquoexpressioacute emocional massa intensa o drsquoexcessiva
duracioacute Tota persona que no aconsegueix elaborar la pegraverdua de persones
estimades entra en un dol patologravegic que requereix drsquoajuda externa professional
3‐ OBJECTIUS
Proporcionar les eines necessagraveries als professionals per tal de detectar i intervenir en
els processos de dol tant des de una vessant sanitagraveria com social Entendre les
implicacions bio‐psico‐socials tant individuals com familiars i col∙lectives
4‐ CONTINGUTS
bull Conceptes generals de pegraverdua i dol
o Conceptes basics
o Termes emocionals relacionats
o Etiologia i antropologia de la mort
bull Models teograverics del dol
o Models psicoanaliacutetics
o Models biologravegics
o Models psicosocials amb base cliacutenica
o Models psicosocials com proceacutes adaptatiu
o Models psicosocials com transicions psicosocials
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 8 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Models cognitius dol com acompliment de tasque
o Models constructivistes
o Altres models relacionats amb la comprensioacute del dol
bull Dols adaptatius complicats i patologravegics
o Determinants del dol
o Caracteriacutestiques patognogravemiques
o Duracioacute del dol
o Adaptar‐se a la pegraverdua
o Reacciones habituals cognitives emocionals fisiologravegiques i conductuals
bull Dols complicats
o Crogravenic
o Retardat
o Exagerat
o Emmascarat
o Ambigu
o Tipus especials de pegraverdues
bull Dol i psicopatologia
o Dol vs depressioacute
o Dols traumagravetics
bull Assessorament en el dol
o Actitud del professional
o Recollida de dades
o Procediments generals
o Tegravecniques especiacutefiques
bull Psicoterapia en el duelo
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 9 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Evaluacioacuten inicial
o Intervenciones generales
o Herramientas especiacuteficas
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 10 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ APRENDRE A COMUNICAR‐SE AMB EL PACIENT
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Josep Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
La comunicacioacute entre professionals i usuaris sha transformat en un pilar bagravesic de la
relacioacute assistencial ladheregravencia als tractaments i fins i tot de legravexit terapegraveutic final
Eacutes per aixograve que cada vegada meacutes optimitzar les nostres habilitats comunicacionals
eacutes essencial tant per a la satisfaccioacute personal com la professional alhora que
gestionarem meacutes encertadament les demandes i conflictes que puguin originar‐se en
els nostres pacients
3‐ OBJECTIUS
Familiaritzant‐se amb les principals teories de la comunicacioacute humana aplicades a la
relacioacute amb el pacient
Conegraveixer com la comunicacioacute es relaciona amb els principis bagravesics del comportament
humagrave en processos de salut i de malaltia
Integrar tegravecniques i habilitats de comunicacioacute en el model assistencial centrat en el
pacient
Conegraveixer metodologies docents per a facilitar lrsquoaprenentatge drsquohabilitats de
comunicacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 11 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute en els processos assistencials
a Model mecanicista b Model general de comunicacioacute c Teoria de la Comunicacioacute Humana d La comunicacioacute en la relacioacute assistencial
- La relacioacute entre professional i pacient
a La vivegravencia de la malaltia
b El paper de les emocions
- La comunicacioacute en lrsquoencontre assistencial
a Fases del encontre
i Fase inicial ii Fase exploratograveria iii Fase resolutiva iv Fase final
b Comunicacioacute verbal i no verbal
- El quegrave eacutes essencial en la comunicacioacute amb el pacient
a Respostes drsquoescolta b Empatia c Asertivitat
- La actitud del professional i la millora de la motivacioacute
- La comunicacioacute interprofessional
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 12 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
5‐ ENTREVISTA MOTIVACIONAL
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Joseacute Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
Lentrevista motivacional eacutes un estil dassistegravencia directa centrada en el pacient que
busca provocar un canvi en el comportament ajudant a les persones a explorar i
resoldre ambivalegravencies Es defineix principalment no per la seva tegravecnica sinoacute pel
seu esperit que segueix un estil que facilita la relacioacute interpersonal
3‐ OBJECTIUS
La Entrevista Motivacional com a instrument no autoritari ens facilita la
comunicacioacute i intervencioacute amb lrsquousuari per tal de potenciar els recursos interns i el
compromiacutes actiu cap el canvi ajudant‐lo a superar resistegravencies i ambivalegravencies
Conegraveixer el quegrave quan com i per quegrave drsquoaquesta eina
4‐ CONTINGUTS
- Modelo transteorico dels estadis del canvi de Prochaska i DiClimente
o Precontemplacioacute
o Contemplacioacute
o Determinacioacute
o Accioacute
o Manteniment
o Recaiguda
- El proceacutes del canvi coacutem avanccedilar
- Principis generals de la Entrevista Motivacional
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 13 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
Estrategravegies de treball
o Respostes de escolta i accioacute
o Tegravecniques especiacutefiques
- La motivacioacute i el compromiacutes amb elements clau en tot el proceacutes
- Resistegravencies
- Situacions difiacutecils
- Eines i estrategravegies pragravectiques
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 14 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
6‐ A LA RECERCA DE LrsquoEXCEL∙LEgraveNCIA EN EQUIPS QUE JA ESTAgraveN EN FUNCIONAMENT
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada cop amb mes frequumlegravencia el treball en equip srsquoorganitza i realitza en equips i
aixograve fa que les configuracions drsquoaquests equips siguin molt diverses i els fenogravemens i
processos que els caracteritzen resulten complexes i amb elevada interrelacioacute En
aquestes condicions les decisions sobre el disseny la composicioacute o la gestioacute
drsquoaquests drsquoequips no son simples ni senzilles i disten molt de poder‐se resoldre en
base a ldquoreceptes fixesrdquo
3‐ OBJECTIUS
Desenvolupar les habilitats individuals i col∙lectives per a millorar la gestioacute i les
relacions personals en els grups de treball Es pretenen abordar aspectes concrets de
la gestioacute dels equips tant des del punt de vista dels qui tenen responsabilitats de
comandament com el dels col∙laboradors dirigides a millorar lrsquoeficagravecia dels equips de
treball
4‐ CONTINGUTS
- Quegrave eacutes el treball en equip I perquegrave treballar en equip
- Actuacions de la direccioacute
- Caracteriacutestiques bagravesiques del TE
- Les 5 ldquocrdquo del treball en equip
- Obstacles a la implantacioacute del TE
- Beneficis de treballar en equip
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 15 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Perills potencials a evitar
- Com posar‐se en marxa
- Fases per les que passa lrsquoequip
- Consells per comenccedilar
- Conclusions per un equip eficaccedil
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 16 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
7‐ LIDERATGE
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
Malgrat que no sempre podem estar orgullosos de la manera en quegrave ens
organitzem no podem negar que la nostra societat ha evolucionat
extraordinagraveriament sobretot en els darrers segles Un dels factors clau ha estat el
lideratge O beacute quegrave hauria passat si Cristogravefor Colom no hagueacutes estat un pesat
buscant financcedilament per a la seva bogeria de trobar una nova ruta per a les
Iacutendies Quegrave hagueacutes passat sense Henry Ford o sense Fleming o Mme Curie Quan
parlem de liacuteders de seguida pensem en aquest tipus de personatges No hi ha res
dolent en aixograve Van ser liacuteders Ara beacute el que passa eacutes que no podem confondre
lideratge amb fama o amb gestes Un liacuteder eacutes una persona que fa el que es proposa
Siguin metes grans o petites En la nostra societat actual on preval una certa
distagravencia respecte a allograve que eacutes puacuteblic o meacutes ben dit respecte al que eacutes comuacute i on el
lema eacutes cadascuacute a la seva estem abocats a una certa mediocritat que no trigaragrave a
tenir impacte en el progreacutes daquesta societat Ens dirigim cap a una societat sense
projecte en la qual ens anem convertint en espectadors passius hagravebils criacutetics perograve
temorosos de prendre riscs La seguretat eacutes la meta En la nostra societat potser
meacutes que mai es fa necessari el lideratge De persones que assumeixin
responsabilitats que facin el que pensen i que provoquin que les coses es facin Per
poder obtenir el magravexim potencial dun equip de treball la coordinacioacute i lassoliment
dels objectius proposats eacutes necessari comptar amb un liacuteder que sagravepiga satisfer les
necessitats de suport de guia i de motivacioacute al mateix temps que facilita la
comunicacioacute oberta i la presentacioacute de projectes i idees Eacutes aquiacute on es genera la
necessitat de capacitacioacute per a realitzar una eficaccedil estrategravegia de creixement
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 17 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
3‐ OBJECTIUS
El lideratge eacutes la manera en quegrave alguacute dirigeix i anima un equip de persones i hi doacutena
suport El simple fet de ser‐ne el cap no significa ser liacuteder El fet docupar un lloc de
responsabilitat no produeix automagraveticament lideratge Lrsquoobjectiu drsquoaquest curs eacutes
revisar i entrenar les principals caracteriacutestiques que configuren un liacuteder El lideratge
eacutes fruit dun proceacutes daprenentatge que compregraven des dels coneixements bagravesics en la
mategraveria fins a la consciegravencia de les progravepies limitacions i motivacions passant per la
capacitat de solucionar problemes i davanccedilar‐se als fets Tots tenim les capacitats
necessagraveries per al lideratge meacutes o menys desenvolupades i hem daprofitar‐les per
ser membres actius dels nostres equips de treball
4‐ CONTINGUTS
Aquest canvi sha de tractar en dues fases La primera faria referegravencia als quatre
factors bagravesics que soacuten clau en el lideratge del desenvolupament personal
1 El repte de triomfar (el desig)
2 Saber‐se liderar (conegraveixer‐se un mateix)
3 Lanagravelisi de problemes i la presa de decisions (tegravecniques)
4 Comunicar (tegravecniques)
La segona fase del canvi faria referegravencia a daltres capacitats i habilitats
- Estils de lideratge Identificacioacute de lrsquoestil propi actual
- Caracteriacutestiques dels equips de treball i estils de lideratge eficaccedil El lideratge
situacional
- Elements i habilitats per a un lideratge eficaccedil en un entorn com lrsquoequip drsquoAtencioacute
Primagraveria Les competegravencies professionals de lideratge i direccioacute drsquoequips
- Tegravecniques eines i habilitats per a la motivacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 18 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Modelatge de lrsquoestil de lideratge propi i elaboracioacute drsquoestrategravegies motivacionals
per als equips drsquoAtencioacute Primagraveria
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 19 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
8‐ TEgraveCNIQUES DE NEGOCIACIOacute
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
En aquest curs sanalitzen en profunditat els aspectes meacutes rellevants de la negociacioacute
com a proceacutes que permet lacostament entre dues parts de postures i interessos
en la recerca dun benefici bilateral i a traveacutes de les diferents tegravecniques existents per
acostar posicions i aconseguir acords que garanteixin futures aliances 3‐ OBJECTIUS
- Comprendre el paper de la negociacioacute per a la resolucioacute de conflictes
- Conegraveixer i analitzar les diferegravencies i caracteriacutestiques entre el conflicte i la
negociacioacute
- Aplicar procediments per a la resolucioacute de conflictes
- Comprendre els resultats potencials del conflicte
- Comprendre les caracteriacutestiques de la funcioacute dun mediador
4‐ CONTINGUTS
El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
- 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per principis i
negociacioacute per situacions
- La teoria dels jocs
- Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
- Estils de negociacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 20 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
- La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute
- La concessioacute
- Lrsquoengany
- La coercioacute
- Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva
- Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i inconvenients Les
funcions del mediador
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 21 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
9‐ GESTIOacute DE LrsquoESTREgraveS
1‐ DOCENT Joan Josep Bringueacute i Anna San
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada dia ens enfrontem amb algun desafiament A la llar a la feina fins i tot en els
nostres moments doci ens trobem amb una segraverie de demandes extraordinagraveries per
a les nostres ments i els nostres cossos Lestregraves eacutes un estat dexcitacioacute gragravecies al
qual el cos reacciona davant aquestes exigegravencies No podem viure sense estregraves ja
que aquests desafiaments es presenten permanentment perograve tampoc podem
sucumbir a ell Si no ens dotem de les eines cognitives fisiologravegiques i conductuals
per gestionar adequadament lestregraves desemboca fagravecilment en alteracions bio‐psico‐
emocionals 3‐ OBJECTIUS
- Identificar les circumstagravencies personals i laborals que provoquen estregraves
- Conegraveixer les seves repercussions conductuals i emocionals sobre el rendiment i la
salut
- Elaborar estrategravegies i aprendre tegravecniques per modificar les situacions que
provoquen estregraves
4‐ CONTINGUTS
- Tema 1 Introduccioacute objectius de lrsquoassignatura
o Una primera aproximacioacute al conflicte negociacioacute i negociacioacute col∙lectiva
o El conflicte (i la negociacioacute) des de les principals disciplines La
perspectiva sociologravegica del conflicte La importagravencia de lrsquoestudi
interdisciplinari
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 22 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 2 Els fonaments de lrsquoaccioacute social
o Els fonaments de lrsquoaccioacute social Individu i relacions social entre
drsquoindividualisme metodologravegic i lrsquoholisme Individu i accioacute col∙lectiva el
problema del free‐rider
o Els grups i el seu funcionament
o La comunicacioacute en les relacions socials Els estereotips Lrsquoenteniment a
traveacutes del llenguatge
- Tema 3 Visioacute sociologravegica del consens la cooperacioacute i el conflicte
o Principals perspectives teograveriques drsquoanagravelisi consens i conflicte des de les
teories funcionalisme marxista i pluralista
o Les aportacions de lrsquoanomenada sociologia del conflicte les funcions
socials del conflicte
o El poder en les relacions socials Significats de poder
- Tema 4 Aproximacioacute micro al conflicte El conflicte en el treball
o Definicioacute de conflicte La percepcioacute del conflicte Tipus de conflicte
Principals variables del conflicte La dinagravemica del conflicte
o Actituds davant del conflicte Formes de resolucioacute del conflicte Dret i
conflicte
o Les expressions del conflicte laboral Conflicte organitzat i no organitzat
Factors que incideixen en la intensitat del conflicte laboral
o Evolucioacute i transformacioacute histograverica del conflicte laboral El conflicte davant
dels canvis organitzatius i tecnologravegics La terciaritzacioacute del conflicte i
tendegravencies actuals
o El conflicte laboral a Espanya
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 23 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 5 Negociacioacute laboral i negociacioacute col∙lectiva
o Significat de negociacioacute i de negociacioacute col∙lectiva Negociacioacute individual i
negociacioacute col∙lectivai les seves relacions
o Avantatges i desavantatges de la negociacioacute col∙lectiva Principals
dimensions de la negociacioacute col∙lectiva Els seus condicionants
o Origen i grans etapes histograveriques de la negociacioacute col∙lectiva Les
tendegravencies de la negociacioacute col∙lectiva i les teories de la convergegravencia i de
la divergegravencia
o La negociacioacute laboral a Espanya evolucioacute i principals caracteriacutestiques
- Tema 6 El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
o 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per
principis i negociacioacute per situacions
o La teoria dels jocs
o Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
o Estils de negociacioacute Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
o La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute La concessioacute Lrsquoengany La
coercioacute
o Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva El model
interpretatiu de Walton i McKersie
o Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i
inconvenients Les funcions del mediador 5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 24 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
10‐ MILLORANT LrsquoATENCIOacute AL PACIENT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
En la gestioacute de qualsevol equip lrsquoatencioacute al client eacutes un dels elements claus per tal de
reduir la conflictivitat i millorar lrsquoefectivitat
En aquest curs es proposen eines i estrategravegies que ajudin a entendre i millorar la
qualitat en lrsquoatencioacute a lrsquousuari
Dissenyat per personal administratiu amb tasques drsquoatencioacute al puacuteblic agravembit sanitari
administracioacute comercials
3‐ OBJECTIUS
- Entendre les funcions meacutes importants en la relacioacute professional ndashusuari
- Treballar i millorar la qualitat de les diferents fases en lrsquoatencioacute al puacuteblic
- Definir els factors que configuren la qualitat drsquoun servei
- Definir i millorar les actituds professionals
- Treballar les habilitats comunicatives telefograveniques
4‐ CONTINGUTS
- La qualitat en lrsquoatencioacute al client
- La relacioacute entre lrsquoequip assistencial i els usuaris o ciutadans
- Les actituds professionals
- La receptivitat
- La resolucioacute
- La toleragravencia
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 25 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- El positivisme
- La persuasioacute
- Estrategravegies comunicatives lrsquoatencioacute telefogravenica
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 26 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
11‐ TALLER DrsquoASSERTIVITAT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
Els diferents estils de comunicacioacute facilitaran les nostres relacions humanes
afavoriran la nostra autoestima i milloraran la nostra eficagravecia
Lrsquoestil assertiu de comunicacioacute es defineix com el meacutes saludable tant en les relacions
interpersonals de tipus social com dins lrsquoagravembit laboral acadegravemic familiar etchellip
Aquest taller vol aportar informacioacute bagravesica sobre comunicacioacute autoestima
i sobre com reaccionem en diferents situacions aixiacute com aportar eines que
aprendrem posant‐les en pragravectica durant les sessions del taller
3‐ OBJECTIUS
- Aprendre a detectar quin eacutes el estil habitual de comunicacioacute i les causes
- Aprendre a detectar en quins agravembits canvia lrsquoestil comunicatiu el per que canvia
i que es pot fer per modificar‐ho
- Aprendre a detectar els estil de comunicacioacute dels altres
- Aprendre a empatitzar per no contaminar la progravepia manera drsquointeractuar amb
els altres
- Practicar lrsquoestil assertiu io ampliar‐ho a aquells agravembits o no es pot vol ser
assertiu
- Canviar els hagravebits de comunicacioacute si eacutes necessari i modelar per les persones que
ens envolten
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 27 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute verbal i no verbal aspectes generals
- Habilitats comunicacionals bagravesiques
o Escolta activa i empatia
o Lrsquouacutes dels silencis
o Lrsquouacutes de les preguntes
- Estils comuicacionals
- Assertivitat i autoestima
- Creences que bloquegen lrsquoactitud assertiva
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 28 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
12‐ PREVENCIOacute I GESTIOacute DE SITUACIONS DE RISC DINS LrsquoAgraveMBIT SANITARI 1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
La prevencioacute davant la salut estagrave demostrada al llarg dels anys En el cas de les
experiegravencies traumagravetiques la rapidesa drsquoactuacioacute i ajut immediat i especialitzat no
solament minimitza els danys psicologravegics a curt i llarg termini sinoacute tambeacute lrsquoaparicioacute
drsquoestregraves postraumagravetic tant a la poblacioacute adulta com a la infantil
3‐ OBJECTIUS
- Recuperacioacute de la funcionalitat
- Recuperacioacute de la normalitat
- Abordatge dels desencadenants i atencioacute als conflictes precipitants abans de la crisi
- Resolucioacute de la crisi
- Dotar drsquoeines i habilitats pel control de lrsquoestregraves continuat i
- Evitar riscos que puguin desenvolupar patologies
4‐ CONTINGUTS
- Situacions de crisi io emergegravencia definicioacute i caracteriacutestiques
- Com respon el professional davant les situacions
- Les situacions temudes
- Sondeig de situacioacute de crisi des drsquouna perspectiva individual
- Eines drsquointervencioacute
o Reaccions ldquo normalsrdquo davant situacions ldquo anormalsrdquo o Poblacions de risc o Pautes familiars o Defusing Tegravecniques de desactivacioacute io destraumatitzacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 29 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Debriefing o Estrategravegies drsquoafrontament contencioacute emocional i contencioacute mecagravenica o El control de lrsquoira o Fatiga de compassioacute o Burnout o Intervencioacute drsquoexperts en cas de necessitat o Introduccioacute al seguiment terapegraveutic
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
- ACTIVITATS DOCENTS
-
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 8 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Models cognitius dol com acompliment de tasque
o Models constructivistes
o Altres models relacionats amb la comprensioacute del dol
bull Dols adaptatius complicats i patologravegics
o Determinants del dol
o Caracteriacutestiques patognogravemiques
o Duracioacute del dol
o Adaptar‐se a la pegraverdua
o Reacciones habituals cognitives emocionals fisiologravegiques i conductuals
bull Dols complicats
o Crogravenic
o Retardat
o Exagerat
o Emmascarat
o Ambigu
o Tipus especials de pegraverdues
bull Dol i psicopatologia
o Dol vs depressioacute
o Dols traumagravetics
bull Assessorament en el dol
o Actitud del professional
o Recollida de dades
o Procediments generals
o Tegravecniques especiacutefiques
bull Psicoterapia en el duelo
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 9 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Evaluacioacuten inicial
o Intervenciones generales
o Herramientas especiacuteficas
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 10 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ APRENDRE A COMUNICAR‐SE AMB EL PACIENT
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Josep Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
La comunicacioacute entre professionals i usuaris sha transformat en un pilar bagravesic de la
relacioacute assistencial ladheregravencia als tractaments i fins i tot de legravexit terapegraveutic final
Eacutes per aixograve que cada vegada meacutes optimitzar les nostres habilitats comunicacionals
eacutes essencial tant per a la satisfaccioacute personal com la professional alhora que
gestionarem meacutes encertadament les demandes i conflictes que puguin originar‐se en
els nostres pacients
3‐ OBJECTIUS
Familiaritzant‐se amb les principals teories de la comunicacioacute humana aplicades a la
relacioacute amb el pacient
Conegraveixer com la comunicacioacute es relaciona amb els principis bagravesics del comportament
humagrave en processos de salut i de malaltia
Integrar tegravecniques i habilitats de comunicacioacute en el model assistencial centrat en el
pacient
Conegraveixer metodologies docents per a facilitar lrsquoaprenentatge drsquohabilitats de
comunicacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 11 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute en els processos assistencials
a Model mecanicista b Model general de comunicacioacute c Teoria de la Comunicacioacute Humana d La comunicacioacute en la relacioacute assistencial
- La relacioacute entre professional i pacient
a La vivegravencia de la malaltia
b El paper de les emocions
- La comunicacioacute en lrsquoencontre assistencial
a Fases del encontre
i Fase inicial ii Fase exploratograveria iii Fase resolutiva iv Fase final
b Comunicacioacute verbal i no verbal
- El quegrave eacutes essencial en la comunicacioacute amb el pacient
a Respostes drsquoescolta b Empatia c Asertivitat
- La actitud del professional i la millora de la motivacioacute
- La comunicacioacute interprofessional
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 12 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
5‐ ENTREVISTA MOTIVACIONAL
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Joseacute Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
Lentrevista motivacional eacutes un estil dassistegravencia directa centrada en el pacient que
busca provocar un canvi en el comportament ajudant a les persones a explorar i
resoldre ambivalegravencies Es defineix principalment no per la seva tegravecnica sinoacute pel
seu esperit que segueix un estil que facilita la relacioacute interpersonal
3‐ OBJECTIUS
La Entrevista Motivacional com a instrument no autoritari ens facilita la
comunicacioacute i intervencioacute amb lrsquousuari per tal de potenciar els recursos interns i el
compromiacutes actiu cap el canvi ajudant‐lo a superar resistegravencies i ambivalegravencies
Conegraveixer el quegrave quan com i per quegrave drsquoaquesta eina
4‐ CONTINGUTS
- Modelo transteorico dels estadis del canvi de Prochaska i DiClimente
o Precontemplacioacute
o Contemplacioacute
o Determinacioacute
o Accioacute
o Manteniment
o Recaiguda
- El proceacutes del canvi coacutem avanccedilar
- Principis generals de la Entrevista Motivacional
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 13 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
Estrategravegies de treball
o Respostes de escolta i accioacute
o Tegravecniques especiacutefiques
- La motivacioacute i el compromiacutes amb elements clau en tot el proceacutes
- Resistegravencies
- Situacions difiacutecils
- Eines i estrategravegies pragravectiques
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 14 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
6‐ A LA RECERCA DE LrsquoEXCEL∙LEgraveNCIA EN EQUIPS QUE JA ESTAgraveN EN FUNCIONAMENT
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada cop amb mes frequumlegravencia el treball en equip srsquoorganitza i realitza en equips i
aixograve fa que les configuracions drsquoaquests equips siguin molt diverses i els fenogravemens i
processos que els caracteritzen resulten complexes i amb elevada interrelacioacute En
aquestes condicions les decisions sobre el disseny la composicioacute o la gestioacute
drsquoaquests drsquoequips no son simples ni senzilles i disten molt de poder‐se resoldre en
base a ldquoreceptes fixesrdquo
3‐ OBJECTIUS
Desenvolupar les habilitats individuals i col∙lectives per a millorar la gestioacute i les
relacions personals en els grups de treball Es pretenen abordar aspectes concrets de
la gestioacute dels equips tant des del punt de vista dels qui tenen responsabilitats de
comandament com el dels col∙laboradors dirigides a millorar lrsquoeficagravecia dels equips de
treball
4‐ CONTINGUTS
- Quegrave eacutes el treball en equip I perquegrave treballar en equip
- Actuacions de la direccioacute
- Caracteriacutestiques bagravesiques del TE
- Les 5 ldquocrdquo del treball en equip
- Obstacles a la implantacioacute del TE
- Beneficis de treballar en equip
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 15 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Perills potencials a evitar
- Com posar‐se en marxa
- Fases per les que passa lrsquoequip
- Consells per comenccedilar
- Conclusions per un equip eficaccedil
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 16 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
7‐ LIDERATGE
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
Malgrat que no sempre podem estar orgullosos de la manera en quegrave ens
organitzem no podem negar que la nostra societat ha evolucionat
extraordinagraveriament sobretot en els darrers segles Un dels factors clau ha estat el
lideratge O beacute quegrave hauria passat si Cristogravefor Colom no hagueacutes estat un pesat
buscant financcedilament per a la seva bogeria de trobar una nova ruta per a les
Iacutendies Quegrave hagueacutes passat sense Henry Ford o sense Fleming o Mme Curie Quan
parlem de liacuteders de seguida pensem en aquest tipus de personatges No hi ha res
dolent en aixograve Van ser liacuteders Ara beacute el que passa eacutes que no podem confondre
lideratge amb fama o amb gestes Un liacuteder eacutes una persona que fa el que es proposa
Siguin metes grans o petites En la nostra societat actual on preval una certa
distagravencia respecte a allograve que eacutes puacuteblic o meacutes ben dit respecte al que eacutes comuacute i on el
lema eacutes cadascuacute a la seva estem abocats a una certa mediocritat que no trigaragrave a
tenir impacte en el progreacutes daquesta societat Ens dirigim cap a una societat sense
projecte en la qual ens anem convertint en espectadors passius hagravebils criacutetics perograve
temorosos de prendre riscs La seguretat eacutes la meta En la nostra societat potser
meacutes que mai es fa necessari el lideratge De persones que assumeixin
responsabilitats que facin el que pensen i que provoquin que les coses es facin Per
poder obtenir el magravexim potencial dun equip de treball la coordinacioacute i lassoliment
dels objectius proposats eacutes necessari comptar amb un liacuteder que sagravepiga satisfer les
necessitats de suport de guia i de motivacioacute al mateix temps que facilita la
comunicacioacute oberta i la presentacioacute de projectes i idees Eacutes aquiacute on es genera la
necessitat de capacitacioacute per a realitzar una eficaccedil estrategravegia de creixement
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 17 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
3‐ OBJECTIUS
El lideratge eacutes la manera en quegrave alguacute dirigeix i anima un equip de persones i hi doacutena
suport El simple fet de ser‐ne el cap no significa ser liacuteder El fet docupar un lloc de
responsabilitat no produeix automagraveticament lideratge Lrsquoobjectiu drsquoaquest curs eacutes
revisar i entrenar les principals caracteriacutestiques que configuren un liacuteder El lideratge
eacutes fruit dun proceacutes daprenentatge que compregraven des dels coneixements bagravesics en la
mategraveria fins a la consciegravencia de les progravepies limitacions i motivacions passant per la
capacitat de solucionar problemes i davanccedilar‐se als fets Tots tenim les capacitats
necessagraveries per al lideratge meacutes o menys desenvolupades i hem daprofitar‐les per
ser membres actius dels nostres equips de treball
4‐ CONTINGUTS
Aquest canvi sha de tractar en dues fases La primera faria referegravencia als quatre
factors bagravesics que soacuten clau en el lideratge del desenvolupament personal
1 El repte de triomfar (el desig)
2 Saber‐se liderar (conegraveixer‐se un mateix)
3 Lanagravelisi de problemes i la presa de decisions (tegravecniques)
4 Comunicar (tegravecniques)
La segona fase del canvi faria referegravencia a daltres capacitats i habilitats
- Estils de lideratge Identificacioacute de lrsquoestil propi actual
- Caracteriacutestiques dels equips de treball i estils de lideratge eficaccedil El lideratge
situacional
- Elements i habilitats per a un lideratge eficaccedil en un entorn com lrsquoequip drsquoAtencioacute
Primagraveria Les competegravencies professionals de lideratge i direccioacute drsquoequips
- Tegravecniques eines i habilitats per a la motivacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 18 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Modelatge de lrsquoestil de lideratge propi i elaboracioacute drsquoestrategravegies motivacionals
per als equips drsquoAtencioacute Primagraveria
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 19 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
8‐ TEgraveCNIQUES DE NEGOCIACIOacute
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
En aquest curs sanalitzen en profunditat els aspectes meacutes rellevants de la negociacioacute
com a proceacutes que permet lacostament entre dues parts de postures i interessos
en la recerca dun benefici bilateral i a traveacutes de les diferents tegravecniques existents per
acostar posicions i aconseguir acords que garanteixin futures aliances 3‐ OBJECTIUS
- Comprendre el paper de la negociacioacute per a la resolucioacute de conflictes
- Conegraveixer i analitzar les diferegravencies i caracteriacutestiques entre el conflicte i la
negociacioacute
- Aplicar procediments per a la resolucioacute de conflictes
- Comprendre els resultats potencials del conflicte
- Comprendre les caracteriacutestiques de la funcioacute dun mediador
4‐ CONTINGUTS
El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
- 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per principis i
negociacioacute per situacions
- La teoria dels jocs
- Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
- Estils de negociacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 20 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
- La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute
- La concessioacute
- Lrsquoengany
- La coercioacute
- Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva
- Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i inconvenients Les
funcions del mediador
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 21 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
9‐ GESTIOacute DE LrsquoESTREgraveS
1‐ DOCENT Joan Josep Bringueacute i Anna San
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada dia ens enfrontem amb algun desafiament A la llar a la feina fins i tot en els
nostres moments doci ens trobem amb una segraverie de demandes extraordinagraveries per
a les nostres ments i els nostres cossos Lestregraves eacutes un estat dexcitacioacute gragravecies al
qual el cos reacciona davant aquestes exigegravencies No podem viure sense estregraves ja
que aquests desafiaments es presenten permanentment perograve tampoc podem
sucumbir a ell Si no ens dotem de les eines cognitives fisiologravegiques i conductuals
per gestionar adequadament lestregraves desemboca fagravecilment en alteracions bio‐psico‐
emocionals 3‐ OBJECTIUS
- Identificar les circumstagravencies personals i laborals que provoquen estregraves
- Conegraveixer les seves repercussions conductuals i emocionals sobre el rendiment i la
salut
- Elaborar estrategravegies i aprendre tegravecniques per modificar les situacions que
provoquen estregraves
4‐ CONTINGUTS
- Tema 1 Introduccioacute objectius de lrsquoassignatura
o Una primera aproximacioacute al conflicte negociacioacute i negociacioacute col∙lectiva
o El conflicte (i la negociacioacute) des de les principals disciplines La
perspectiva sociologravegica del conflicte La importagravencia de lrsquoestudi
interdisciplinari
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 22 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 2 Els fonaments de lrsquoaccioacute social
o Els fonaments de lrsquoaccioacute social Individu i relacions social entre
drsquoindividualisme metodologravegic i lrsquoholisme Individu i accioacute col∙lectiva el
problema del free‐rider
o Els grups i el seu funcionament
o La comunicacioacute en les relacions socials Els estereotips Lrsquoenteniment a
traveacutes del llenguatge
- Tema 3 Visioacute sociologravegica del consens la cooperacioacute i el conflicte
o Principals perspectives teograveriques drsquoanagravelisi consens i conflicte des de les
teories funcionalisme marxista i pluralista
o Les aportacions de lrsquoanomenada sociologia del conflicte les funcions
socials del conflicte
o El poder en les relacions socials Significats de poder
- Tema 4 Aproximacioacute micro al conflicte El conflicte en el treball
o Definicioacute de conflicte La percepcioacute del conflicte Tipus de conflicte
Principals variables del conflicte La dinagravemica del conflicte
o Actituds davant del conflicte Formes de resolucioacute del conflicte Dret i
conflicte
o Les expressions del conflicte laboral Conflicte organitzat i no organitzat
Factors que incideixen en la intensitat del conflicte laboral
o Evolucioacute i transformacioacute histograverica del conflicte laboral El conflicte davant
dels canvis organitzatius i tecnologravegics La terciaritzacioacute del conflicte i
tendegravencies actuals
o El conflicte laboral a Espanya
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 23 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 5 Negociacioacute laboral i negociacioacute col∙lectiva
o Significat de negociacioacute i de negociacioacute col∙lectiva Negociacioacute individual i
negociacioacute col∙lectivai les seves relacions
o Avantatges i desavantatges de la negociacioacute col∙lectiva Principals
dimensions de la negociacioacute col∙lectiva Els seus condicionants
o Origen i grans etapes histograveriques de la negociacioacute col∙lectiva Les
tendegravencies de la negociacioacute col∙lectiva i les teories de la convergegravencia i de
la divergegravencia
o La negociacioacute laboral a Espanya evolucioacute i principals caracteriacutestiques
- Tema 6 El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
o 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per
principis i negociacioacute per situacions
o La teoria dels jocs
o Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
o Estils de negociacioacute Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
o La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute La concessioacute Lrsquoengany La
coercioacute
o Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva El model
interpretatiu de Walton i McKersie
o Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i
inconvenients Les funcions del mediador 5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 24 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
10‐ MILLORANT LrsquoATENCIOacute AL PACIENT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
En la gestioacute de qualsevol equip lrsquoatencioacute al client eacutes un dels elements claus per tal de
reduir la conflictivitat i millorar lrsquoefectivitat
En aquest curs es proposen eines i estrategravegies que ajudin a entendre i millorar la
qualitat en lrsquoatencioacute a lrsquousuari
Dissenyat per personal administratiu amb tasques drsquoatencioacute al puacuteblic agravembit sanitari
administracioacute comercials
3‐ OBJECTIUS
- Entendre les funcions meacutes importants en la relacioacute professional ndashusuari
- Treballar i millorar la qualitat de les diferents fases en lrsquoatencioacute al puacuteblic
- Definir els factors que configuren la qualitat drsquoun servei
- Definir i millorar les actituds professionals
- Treballar les habilitats comunicatives telefograveniques
4‐ CONTINGUTS
- La qualitat en lrsquoatencioacute al client
- La relacioacute entre lrsquoequip assistencial i els usuaris o ciutadans
- Les actituds professionals
- La receptivitat
- La resolucioacute
- La toleragravencia
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 25 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- El positivisme
- La persuasioacute
- Estrategravegies comunicatives lrsquoatencioacute telefogravenica
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 26 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
11‐ TALLER DrsquoASSERTIVITAT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
Els diferents estils de comunicacioacute facilitaran les nostres relacions humanes
afavoriran la nostra autoestima i milloraran la nostra eficagravecia
Lrsquoestil assertiu de comunicacioacute es defineix com el meacutes saludable tant en les relacions
interpersonals de tipus social com dins lrsquoagravembit laboral acadegravemic familiar etchellip
Aquest taller vol aportar informacioacute bagravesica sobre comunicacioacute autoestima
i sobre com reaccionem en diferents situacions aixiacute com aportar eines que
aprendrem posant‐les en pragravectica durant les sessions del taller
3‐ OBJECTIUS
- Aprendre a detectar quin eacutes el estil habitual de comunicacioacute i les causes
- Aprendre a detectar en quins agravembits canvia lrsquoestil comunicatiu el per que canvia
i que es pot fer per modificar‐ho
- Aprendre a detectar els estil de comunicacioacute dels altres
- Aprendre a empatitzar per no contaminar la progravepia manera drsquointeractuar amb
els altres
- Practicar lrsquoestil assertiu io ampliar‐ho a aquells agravembits o no es pot vol ser
assertiu
- Canviar els hagravebits de comunicacioacute si eacutes necessari i modelar per les persones que
ens envolten
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 27 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute verbal i no verbal aspectes generals
- Habilitats comunicacionals bagravesiques
o Escolta activa i empatia
o Lrsquouacutes dels silencis
o Lrsquouacutes de les preguntes
- Estils comuicacionals
- Assertivitat i autoestima
- Creences que bloquegen lrsquoactitud assertiva
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 28 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
12‐ PREVENCIOacute I GESTIOacute DE SITUACIONS DE RISC DINS LrsquoAgraveMBIT SANITARI 1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
La prevencioacute davant la salut estagrave demostrada al llarg dels anys En el cas de les
experiegravencies traumagravetiques la rapidesa drsquoactuacioacute i ajut immediat i especialitzat no
solament minimitza els danys psicologravegics a curt i llarg termini sinoacute tambeacute lrsquoaparicioacute
drsquoestregraves postraumagravetic tant a la poblacioacute adulta com a la infantil
3‐ OBJECTIUS
- Recuperacioacute de la funcionalitat
- Recuperacioacute de la normalitat
- Abordatge dels desencadenants i atencioacute als conflictes precipitants abans de la crisi
- Resolucioacute de la crisi
- Dotar drsquoeines i habilitats pel control de lrsquoestregraves continuat i
- Evitar riscos que puguin desenvolupar patologies
4‐ CONTINGUTS
- Situacions de crisi io emergegravencia definicioacute i caracteriacutestiques
- Com respon el professional davant les situacions
- Les situacions temudes
- Sondeig de situacioacute de crisi des drsquouna perspectiva individual
- Eines drsquointervencioacute
o Reaccions ldquo normalsrdquo davant situacions ldquo anormalsrdquo o Poblacions de risc o Pautes familiars o Defusing Tegravecniques de desactivacioacute io destraumatitzacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 29 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Debriefing o Estrategravegies drsquoafrontament contencioacute emocional i contencioacute mecagravenica o El control de lrsquoira o Fatiga de compassioacute o Burnout o Intervencioacute drsquoexperts en cas de necessitat o Introduccioacute al seguiment terapegraveutic
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
- ACTIVITATS DOCENTS
-
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 9 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Evaluacioacuten inicial
o Intervenciones generales
o Herramientas especiacuteficas
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 10 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ APRENDRE A COMUNICAR‐SE AMB EL PACIENT
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Josep Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
La comunicacioacute entre professionals i usuaris sha transformat en un pilar bagravesic de la
relacioacute assistencial ladheregravencia als tractaments i fins i tot de legravexit terapegraveutic final
Eacutes per aixograve que cada vegada meacutes optimitzar les nostres habilitats comunicacionals
eacutes essencial tant per a la satisfaccioacute personal com la professional alhora que
gestionarem meacutes encertadament les demandes i conflictes que puguin originar‐se en
els nostres pacients
3‐ OBJECTIUS
Familiaritzant‐se amb les principals teories de la comunicacioacute humana aplicades a la
relacioacute amb el pacient
Conegraveixer com la comunicacioacute es relaciona amb els principis bagravesics del comportament
humagrave en processos de salut i de malaltia
Integrar tegravecniques i habilitats de comunicacioacute en el model assistencial centrat en el
pacient
Conegraveixer metodologies docents per a facilitar lrsquoaprenentatge drsquohabilitats de
comunicacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 11 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute en els processos assistencials
a Model mecanicista b Model general de comunicacioacute c Teoria de la Comunicacioacute Humana d La comunicacioacute en la relacioacute assistencial
- La relacioacute entre professional i pacient
a La vivegravencia de la malaltia
b El paper de les emocions
- La comunicacioacute en lrsquoencontre assistencial
a Fases del encontre
i Fase inicial ii Fase exploratograveria iii Fase resolutiva iv Fase final
b Comunicacioacute verbal i no verbal
- El quegrave eacutes essencial en la comunicacioacute amb el pacient
a Respostes drsquoescolta b Empatia c Asertivitat
- La actitud del professional i la millora de la motivacioacute
- La comunicacioacute interprofessional
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 12 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
5‐ ENTREVISTA MOTIVACIONAL
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Joseacute Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
Lentrevista motivacional eacutes un estil dassistegravencia directa centrada en el pacient que
busca provocar un canvi en el comportament ajudant a les persones a explorar i
resoldre ambivalegravencies Es defineix principalment no per la seva tegravecnica sinoacute pel
seu esperit que segueix un estil que facilita la relacioacute interpersonal
3‐ OBJECTIUS
La Entrevista Motivacional com a instrument no autoritari ens facilita la
comunicacioacute i intervencioacute amb lrsquousuari per tal de potenciar els recursos interns i el
compromiacutes actiu cap el canvi ajudant‐lo a superar resistegravencies i ambivalegravencies
Conegraveixer el quegrave quan com i per quegrave drsquoaquesta eina
4‐ CONTINGUTS
- Modelo transteorico dels estadis del canvi de Prochaska i DiClimente
o Precontemplacioacute
o Contemplacioacute
o Determinacioacute
o Accioacute
o Manteniment
o Recaiguda
- El proceacutes del canvi coacutem avanccedilar
- Principis generals de la Entrevista Motivacional
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 13 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
Estrategravegies de treball
o Respostes de escolta i accioacute
o Tegravecniques especiacutefiques
- La motivacioacute i el compromiacutes amb elements clau en tot el proceacutes
- Resistegravencies
- Situacions difiacutecils
- Eines i estrategravegies pragravectiques
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 14 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
6‐ A LA RECERCA DE LrsquoEXCEL∙LEgraveNCIA EN EQUIPS QUE JA ESTAgraveN EN FUNCIONAMENT
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada cop amb mes frequumlegravencia el treball en equip srsquoorganitza i realitza en equips i
aixograve fa que les configuracions drsquoaquests equips siguin molt diverses i els fenogravemens i
processos que els caracteritzen resulten complexes i amb elevada interrelacioacute En
aquestes condicions les decisions sobre el disseny la composicioacute o la gestioacute
drsquoaquests drsquoequips no son simples ni senzilles i disten molt de poder‐se resoldre en
base a ldquoreceptes fixesrdquo
3‐ OBJECTIUS
Desenvolupar les habilitats individuals i col∙lectives per a millorar la gestioacute i les
relacions personals en els grups de treball Es pretenen abordar aspectes concrets de
la gestioacute dels equips tant des del punt de vista dels qui tenen responsabilitats de
comandament com el dels col∙laboradors dirigides a millorar lrsquoeficagravecia dels equips de
treball
4‐ CONTINGUTS
- Quegrave eacutes el treball en equip I perquegrave treballar en equip
- Actuacions de la direccioacute
- Caracteriacutestiques bagravesiques del TE
- Les 5 ldquocrdquo del treball en equip
- Obstacles a la implantacioacute del TE
- Beneficis de treballar en equip
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 15 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Perills potencials a evitar
- Com posar‐se en marxa
- Fases per les que passa lrsquoequip
- Consells per comenccedilar
- Conclusions per un equip eficaccedil
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 16 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
7‐ LIDERATGE
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
Malgrat que no sempre podem estar orgullosos de la manera en quegrave ens
organitzem no podem negar que la nostra societat ha evolucionat
extraordinagraveriament sobretot en els darrers segles Un dels factors clau ha estat el
lideratge O beacute quegrave hauria passat si Cristogravefor Colom no hagueacutes estat un pesat
buscant financcedilament per a la seva bogeria de trobar una nova ruta per a les
Iacutendies Quegrave hagueacutes passat sense Henry Ford o sense Fleming o Mme Curie Quan
parlem de liacuteders de seguida pensem en aquest tipus de personatges No hi ha res
dolent en aixograve Van ser liacuteders Ara beacute el que passa eacutes que no podem confondre
lideratge amb fama o amb gestes Un liacuteder eacutes una persona que fa el que es proposa
Siguin metes grans o petites En la nostra societat actual on preval una certa
distagravencia respecte a allograve que eacutes puacuteblic o meacutes ben dit respecte al que eacutes comuacute i on el
lema eacutes cadascuacute a la seva estem abocats a una certa mediocritat que no trigaragrave a
tenir impacte en el progreacutes daquesta societat Ens dirigim cap a una societat sense
projecte en la qual ens anem convertint en espectadors passius hagravebils criacutetics perograve
temorosos de prendre riscs La seguretat eacutes la meta En la nostra societat potser
meacutes que mai es fa necessari el lideratge De persones que assumeixin
responsabilitats que facin el que pensen i que provoquin que les coses es facin Per
poder obtenir el magravexim potencial dun equip de treball la coordinacioacute i lassoliment
dels objectius proposats eacutes necessari comptar amb un liacuteder que sagravepiga satisfer les
necessitats de suport de guia i de motivacioacute al mateix temps que facilita la
comunicacioacute oberta i la presentacioacute de projectes i idees Eacutes aquiacute on es genera la
necessitat de capacitacioacute per a realitzar una eficaccedil estrategravegia de creixement
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 17 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
3‐ OBJECTIUS
El lideratge eacutes la manera en quegrave alguacute dirigeix i anima un equip de persones i hi doacutena
suport El simple fet de ser‐ne el cap no significa ser liacuteder El fet docupar un lloc de
responsabilitat no produeix automagraveticament lideratge Lrsquoobjectiu drsquoaquest curs eacutes
revisar i entrenar les principals caracteriacutestiques que configuren un liacuteder El lideratge
eacutes fruit dun proceacutes daprenentatge que compregraven des dels coneixements bagravesics en la
mategraveria fins a la consciegravencia de les progravepies limitacions i motivacions passant per la
capacitat de solucionar problemes i davanccedilar‐se als fets Tots tenim les capacitats
necessagraveries per al lideratge meacutes o menys desenvolupades i hem daprofitar‐les per
ser membres actius dels nostres equips de treball
4‐ CONTINGUTS
Aquest canvi sha de tractar en dues fases La primera faria referegravencia als quatre
factors bagravesics que soacuten clau en el lideratge del desenvolupament personal
1 El repte de triomfar (el desig)
2 Saber‐se liderar (conegraveixer‐se un mateix)
3 Lanagravelisi de problemes i la presa de decisions (tegravecniques)
4 Comunicar (tegravecniques)
La segona fase del canvi faria referegravencia a daltres capacitats i habilitats
- Estils de lideratge Identificacioacute de lrsquoestil propi actual
- Caracteriacutestiques dels equips de treball i estils de lideratge eficaccedil El lideratge
situacional
- Elements i habilitats per a un lideratge eficaccedil en un entorn com lrsquoequip drsquoAtencioacute
Primagraveria Les competegravencies professionals de lideratge i direccioacute drsquoequips
- Tegravecniques eines i habilitats per a la motivacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 18 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Modelatge de lrsquoestil de lideratge propi i elaboracioacute drsquoestrategravegies motivacionals
per als equips drsquoAtencioacute Primagraveria
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 19 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
8‐ TEgraveCNIQUES DE NEGOCIACIOacute
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
En aquest curs sanalitzen en profunditat els aspectes meacutes rellevants de la negociacioacute
com a proceacutes que permet lacostament entre dues parts de postures i interessos
en la recerca dun benefici bilateral i a traveacutes de les diferents tegravecniques existents per
acostar posicions i aconseguir acords que garanteixin futures aliances 3‐ OBJECTIUS
- Comprendre el paper de la negociacioacute per a la resolucioacute de conflictes
- Conegraveixer i analitzar les diferegravencies i caracteriacutestiques entre el conflicte i la
negociacioacute
- Aplicar procediments per a la resolucioacute de conflictes
- Comprendre els resultats potencials del conflicte
- Comprendre les caracteriacutestiques de la funcioacute dun mediador
4‐ CONTINGUTS
El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
- 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per principis i
negociacioacute per situacions
- La teoria dels jocs
- Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
- Estils de negociacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 20 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
- La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute
- La concessioacute
- Lrsquoengany
- La coercioacute
- Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva
- Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i inconvenients Les
funcions del mediador
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 21 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
9‐ GESTIOacute DE LrsquoESTREgraveS
1‐ DOCENT Joan Josep Bringueacute i Anna San
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada dia ens enfrontem amb algun desafiament A la llar a la feina fins i tot en els
nostres moments doci ens trobem amb una segraverie de demandes extraordinagraveries per
a les nostres ments i els nostres cossos Lestregraves eacutes un estat dexcitacioacute gragravecies al
qual el cos reacciona davant aquestes exigegravencies No podem viure sense estregraves ja
que aquests desafiaments es presenten permanentment perograve tampoc podem
sucumbir a ell Si no ens dotem de les eines cognitives fisiologravegiques i conductuals
per gestionar adequadament lestregraves desemboca fagravecilment en alteracions bio‐psico‐
emocionals 3‐ OBJECTIUS
- Identificar les circumstagravencies personals i laborals que provoquen estregraves
- Conegraveixer les seves repercussions conductuals i emocionals sobre el rendiment i la
salut
- Elaborar estrategravegies i aprendre tegravecniques per modificar les situacions que
provoquen estregraves
4‐ CONTINGUTS
- Tema 1 Introduccioacute objectius de lrsquoassignatura
o Una primera aproximacioacute al conflicte negociacioacute i negociacioacute col∙lectiva
o El conflicte (i la negociacioacute) des de les principals disciplines La
perspectiva sociologravegica del conflicte La importagravencia de lrsquoestudi
interdisciplinari
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 22 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 2 Els fonaments de lrsquoaccioacute social
o Els fonaments de lrsquoaccioacute social Individu i relacions social entre
drsquoindividualisme metodologravegic i lrsquoholisme Individu i accioacute col∙lectiva el
problema del free‐rider
o Els grups i el seu funcionament
o La comunicacioacute en les relacions socials Els estereotips Lrsquoenteniment a
traveacutes del llenguatge
- Tema 3 Visioacute sociologravegica del consens la cooperacioacute i el conflicte
o Principals perspectives teograveriques drsquoanagravelisi consens i conflicte des de les
teories funcionalisme marxista i pluralista
o Les aportacions de lrsquoanomenada sociologia del conflicte les funcions
socials del conflicte
o El poder en les relacions socials Significats de poder
- Tema 4 Aproximacioacute micro al conflicte El conflicte en el treball
o Definicioacute de conflicte La percepcioacute del conflicte Tipus de conflicte
Principals variables del conflicte La dinagravemica del conflicte
o Actituds davant del conflicte Formes de resolucioacute del conflicte Dret i
conflicte
o Les expressions del conflicte laboral Conflicte organitzat i no organitzat
Factors que incideixen en la intensitat del conflicte laboral
o Evolucioacute i transformacioacute histograverica del conflicte laboral El conflicte davant
dels canvis organitzatius i tecnologravegics La terciaritzacioacute del conflicte i
tendegravencies actuals
o El conflicte laboral a Espanya
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 23 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 5 Negociacioacute laboral i negociacioacute col∙lectiva
o Significat de negociacioacute i de negociacioacute col∙lectiva Negociacioacute individual i
negociacioacute col∙lectivai les seves relacions
o Avantatges i desavantatges de la negociacioacute col∙lectiva Principals
dimensions de la negociacioacute col∙lectiva Els seus condicionants
o Origen i grans etapes histograveriques de la negociacioacute col∙lectiva Les
tendegravencies de la negociacioacute col∙lectiva i les teories de la convergegravencia i de
la divergegravencia
o La negociacioacute laboral a Espanya evolucioacute i principals caracteriacutestiques
- Tema 6 El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
o 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per
principis i negociacioacute per situacions
o La teoria dels jocs
o Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
o Estils de negociacioacute Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
o La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute La concessioacute Lrsquoengany La
coercioacute
o Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva El model
interpretatiu de Walton i McKersie
o Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i
inconvenients Les funcions del mediador 5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 24 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
10‐ MILLORANT LrsquoATENCIOacute AL PACIENT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
En la gestioacute de qualsevol equip lrsquoatencioacute al client eacutes un dels elements claus per tal de
reduir la conflictivitat i millorar lrsquoefectivitat
En aquest curs es proposen eines i estrategravegies que ajudin a entendre i millorar la
qualitat en lrsquoatencioacute a lrsquousuari
Dissenyat per personal administratiu amb tasques drsquoatencioacute al puacuteblic agravembit sanitari
administracioacute comercials
3‐ OBJECTIUS
- Entendre les funcions meacutes importants en la relacioacute professional ndashusuari
- Treballar i millorar la qualitat de les diferents fases en lrsquoatencioacute al puacuteblic
- Definir els factors que configuren la qualitat drsquoun servei
- Definir i millorar les actituds professionals
- Treballar les habilitats comunicatives telefograveniques
4‐ CONTINGUTS
- La qualitat en lrsquoatencioacute al client
- La relacioacute entre lrsquoequip assistencial i els usuaris o ciutadans
- Les actituds professionals
- La receptivitat
- La resolucioacute
- La toleragravencia
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 25 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- El positivisme
- La persuasioacute
- Estrategravegies comunicatives lrsquoatencioacute telefogravenica
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 26 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
11‐ TALLER DrsquoASSERTIVITAT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
Els diferents estils de comunicacioacute facilitaran les nostres relacions humanes
afavoriran la nostra autoestima i milloraran la nostra eficagravecia
Lrsquoestil assertiu de comunicacioacute es defineix com el meacutes saludable tant en les relacions
interpersonals de tipus social com dins lrsquoagravembit laboral acadegravemic familiar etchellip
Aquest taller vol aportar informacioacute bagravesica sobre comunicacioacute autoestima
i sobre com reaccionem en diferents situacions aixiacute com aportar eines que
aprendrem posant‐les en pragravectica durant les sessions del taller
3‐ OBJECTIUS
- Aprendre a detectar quin eacutes el estil habitual de comunicacioacute i les causes
- Aprendre a detectar en quins agravembits canvia lrsquoestil comunicatiu el per que canvia
i que es pot fer per modificar‐ho
- Aprendre a detectar els estil de comunicacioacute dels altres
- Aprendre a empatitzar per no contaminar la progravepia manera drsquointeractuar amb
els altres
- Practicar lrsquoestil assertiu io ampliar‐ho a aquells agravembits o no es pot vol ser
assertiu
- Canviar els hagravebits de comunicacioacute si eacutes necessari i modelar per les persones que
ens envolten
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 27 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute verbal i no verbal aspectes generals
- Habilitats comunicacionals bagravesiques
o Escolta activa i empatia
o Lrsquouacutes dels silencis
o Lrsquouacutes de les preguntes
- Estils comuicacionals
- Assertivitat i autoestima
- Creences que bloquegen lrsquoactitud assertiva
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 28 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
12‐ PREVENCIOacute I GESTIOacute DE SITUACIONS DE RISC DINS LrsquoAgraveMBIT SANITARI 1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
La prevencioacute davant la salut estagrave demostrada al llarg dels anys En el cas de les
experiegravencies traumagravetiques la rapidesa drsquoactuacioacute i ajut immediat i especialitzat no
solament minimitza els danys psicologravegics a curt i llarg termini sinoacute tambeacute lrsquoaparicioacute
drsquoestregraves postraumagravetic tant a la poblacioacute adulta com a la infantil
3‐ OBJECTIUS
- Recuperacioacute de la funcionalitat
- Recuperacioacute de la normalitat
- Abordatge dels desencadenants i atencioacute als conflictes precipitants abans de la crisi
- Resolucioacute de la crisi
- Dotar drsquoeines i habilitats pel control de lrsquoestregraves continuat i
- Evitar riscos que puguin desenvolupar patologies
4‐ CONTINGUTS
- Situacions de crisi io emergegravencia definicioacute i caracteriacutestiques
- Com respon el professional davant les situacions
- Les situacions temudes
- Sondeig de situacioacute de crisi des drsquouna perspectiva individual
- Eines drsquointervencioacute
o Reaccions ldquo normalsrdquo davant situacions ldquo anormalsrdquo o Poblacions de risc o Pautes familiars o Defusing Tegravecniques de desactivacioacute io destraumatitzacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 29 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Debriefing o Estrategravegies drsquoafrontament contencioacute emocional i contencioacute mecagravenica o El control de lrsquoira o Fatiga de compassioacute o Burnout o Intervencioacute drsquoexperts en cas de necessitat o Introduccioacute al seguiment terapegraveutic
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
- ACTIVITATS DOCENTS
-
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 10 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ APRENDRE A COMUNICAR‐SE AMB EL PACIENT
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Josep Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
La comunicacioacute entre professionals i usuaris sha transformat en un pilar bagravesic de la
relacioacute assistencial ladheregravencia als tractaments i fins i tot de legravexit terapegraveutic final
Eacutes per aixograve que cada vegada meacutes optimitzar les nostres habilitats comunicacionals
eacutes essencial tant per a la satisfaccioacute personal com la professional alhora que
gestionarem meacutes encertadament les demandes i conflictes que puguin originar‐se en
els nostres pacients
3‐ OBJECTIUS
Familiaritzant‐se amb les principals teories de la comunicacioacute humana aplicades a la
relacioacute amb el pacient
Conegraveixer com la comunicacioacute es relaciona amb els principis bagravesics del comportament
humagrave en processos de salut i de malaltia
Integrar tegravecniques i habilitats de comunicacioacute en el model assistencial centrat en el
pacient
Conegraveixer metodologies docents per a facilitar lrsquoaprenentatge drsquohabilitats de
comunicacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 11 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute en els processos assistencials
a Model mecanicista b Model general de comunicacioacute c Teoria de la Comunicacioacute Humana d La comunicacioacute en la relacioacute assistencial
- La relacioacute entre professional i pacient
a La vivegravencia de la malaltia
b El paper de les emocions
- La comunicacioacute en lrsquoencontre assistencial
a Fases del encontre
i Fase inicial ii Fase exploratograveria iii Fase resolutiva iv Fase final
b Comunicacioacute verbal i no verbal
- El quegrave eacutes essencial en la comunicacioacute amb el pacient
a Respostes drsquoescolta b Empatia c Asertivitat
- La actitud del professional i la millora de la motivacioacute
- La comunicacioacute interprofessional
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 12 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
5‐ ENTREVISTA MOTIVACIONAL
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Joseacute Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
Lentrevista motivacional eacutes un estil dassistegravencia directa centrada en el pacient que
busca provocar un canvi en el comportament ajudant a les persones a explorar i
resoldre ambivalegravencies Es defineix principalment no per la seva tegravecnica sinoacute pel
seu esperit que segueix un estil que facilita la relacioacute interpersonal
3‐ OBJECTIUS
La Entrevista Motivacional com a instrument no autoritari ens facilita la
comunicacioacute i intervencioacute amb lrsquousuari per tal de potenciar els recursos interns i el
compromiacutes actiu cap el canvi ajudant‐lo a superar resistegravencies i ambivalegravencies
Conegraveixer el quegrave quan com i per quegrave drsquoaquesta eina
4‐ CONTINGUTS
- Modelo transteorico dels estadis del canvi de Prochaska i DiClimente
o Precontemplacioacute
o Contemplacioacute
o Determinacioacute
o Accioacute
o Manteniment
o Recaiguda
- El proceacutes del canvi coacutem avanccedilar
- Principis generals de la Entrevista Motivacional
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 13 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
Estrategravegies de treball
o Respostes de escolta i accioacute
o Tegravecniques especiacutefiques
- La motivacioacute i el compromiacutes amb elements clau en tot el proceacutes
- Resistegravencies
- Situacions difiacutecils
- Eines i estrategravegies pragravectiques
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 14 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
6‐ A LA RECERCA DE LrsquoEXCEL∙LEgraveNCIA EN EQUIPS QUE JA ESTAgraveN EN FUNCIONAMENT
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada cop amb mes frequumlegravencia el treball en equip srsquoorganitza i realitza en equips i
aixograve fa que les configuracions drsquoaquests equips siguin molt diverses i els fenogravemens i
processos que els caracteritzen resulten complexes i amb elevada interrelacioacute En
aquestes condicions les decisions sobre el disseny la composicioacute o la gestioacute
drsquoaquests drsquoequips no son simples ni senzilles i disten molt de poder‐se resoldre en
base a ldquoreceptes fixesrdquo
3‐ OBJECTIUS
Desenvolupar les habilitats individuals i col∙lectives per a millorar la gestioacute i les
relacions personals en els grups de treball Es pretenen abordar aspectes concrets de
la gestioacute dels equips tant des del punt de vista dels qui tenen responsabilitats de
comandament com el dels col∙laboradors dirigides a millorar lrsquoeficagravecia dels equips de
treball
4‐ CONTINGUTS
- Quegrave eacutes el treball en equip I perquegrave treballar en equip
- Actuacions de la direccioacute
- Caracteriacutestiques bagravesiques del TE
- Les 5 ldquocrdquo del treball en equip
- Obstacles a la implantacioacute del TE
- Beneficis de treballar en equip
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 15 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Perills potencials a evitar
- Com posar‐se en marxa
- Fases per les que passa lrsquoequip
- Consells per comenccedilar
- Conclusions per un equip eficaccedil
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 16 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
7‐ LIDERATGE
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
Malgrat que no sempre podem estar orgullosos de la manera en quegrave ens
organitzem no podem negar que la nostra societat ha evolucionat
extraordinagraveriament sobretot en els darrers segles Un dels factors clau ha estat el
lideratge O beacute quegrave hauria passat si Cristogravefor Colom no hagueacutes estat un pesat
buscant financcedilament per a la seva bogeria de trobar una nova ruta per a les
Iacutendies Quegrave hagueacutes passat sense Henry Ford o sense Fleming o Mme Curie Quan
parlem de liacuteders de seguida pensem en aquest tipus de personatges No hi ha res
dolent en aixograve Van ser liacuteders Ara beacute el que passa eacutes que no podem confondre
lideratge amb fama o amb gestes Un liacuteder eacutes una persona que fa el que es proposa
Siguin metes grans o petites En la nostra societat actual on preval una certa
distagravencia respecte a allograve que eacutes puacuteblic o meacutes ben dit respecte al que eacutes comuacute i on el
lema eacutes cadascuacute a la seva estem abocats a una certa mediocritat que no trigaragrave a
tenir impacte en el progreacutes daquesta societat Ens dirigim cap a una societat sense
projecte en la qual ens anem convertint en espectadors passius hagravebils criacutetics perograve
temorosos de prendre riscs La seguretat eacutes la meta En la nostra societat potser
meacutes que mai es fa necessari el lideratge De persones que assumeixin
responsabilitats que facin el que pensen i que provoquin que les coses es facin Per
poder obtenir el magravexim potencial dun equip de treball la coordinacioacute i lassoliment
dels objectius proposats eacutes necessari comptar amb un liacuteder que sagravepiga satisfer les
necessitats de suport de guia i de motivacioacute al mateix temps que facilita la
comunicacioacute oberta i la presentacioacute de projectes i idees Eacutes aquiacute on es genera la
necessitat de capacitacioacute per a realitzar una eficaccedil estrategravegia de creixement
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 17 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
3‐ OBJECTIUS
El lideratge eacutes la manera en quegrave alguacute dirigeix i anima un equip de persones i hi doacutena
suport El simple fet de ser‐ne el cap no significa ser liacuteder El fet docupar un lloc de
responsabilitat no produeix automagraveticament lideratge Lrsquoobjectiu drsquoaquest curs eacutes
revisar i entrenar les principals caracteriacutestiques que configuren un liacuteder El lideratge
eacutes fruit dun proceacutes daprenentatge que compregraven des dels coneixements bagravesics en la
mategraveria fins a la consciegravencia de les progravepies limitacions i motivacions passant per la
capacitat de solucionar problemes i davanccedilar‐se als fets Tots tenim les capacitats
necessagraveries per al lideratge meacutes o menys desenvolupades i hem daprofitar‐les per
ser membres actius dels nostres equips de treball
4‐ CONTINGUTS
Aquest canvi sha de tractar en dues fases La primera faria referegravencia als quatre
factors bagravesics que soacuten clau en el lideratge del desenvolupament personal
1 El repte de triomfar (el desig)
2 Saber‐se liderar (conegraveixer‐se un mateix)
3 Lanagravelisi de problemes i la presa de decisions (tegravecniques)
4 Comunicar (tegravecniques)
La segona fase del canvi faria referegravencia a daltres capacitats i habilitats
- Estils de lideratge Identificacioacute de lrsquoestil propi actual
- Caracteriacutestiques dels equips de treball i estils de lideratge eficaccedil El lideratge
situacional
- Elements i habilitats per a un lideratge eficaccedil en un entorn com lrsquoequip drsquoAtencioacute
Primagraveria Les competegravencies professionals de lideratge i direccioacute drsquoequips
- Tegravecniques eines i habilitats per a la motivacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 18 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Modelatge de lrsquoestil de lideratge propi i elaboracioacute drsquoestrategravegies motivacionals
per als equips drsquoAtencioacute Primagraveria
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 19 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
8‐ TEgraveCNIQUES DE NEGOCIACIOacute
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
En aquest curs sanalitzen en profunditat els aspectes meacutes rellevants de la negociacioacute
com a proceacutes que permet lacostament entre dues parts de postures i interessos
en la recerca dun benefici bilateral i a traveacutes de les diferents tegravecniques existents per
acostar posicions i aconseguir acords que garanteixin futures aliances 3‐ OBJECTIUS
- Comprendre el paper de la negociacioacute per a la resolucioacute de conflictes
- Conegraveixer i analitzar les diferegravencies i caracteriacutestiques entre el conflicte i la
negociacioacute
- Aplicar procediments per a la resolucioacute de conflictes
- Comprendre els resultats potencials del conflicte
- Comprendre les caracteriacutestiques de la funcioacute dun mediador
4‐ CONTINGUTS
El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
- 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per principis i
negociacioacute per situacions
- La teoria dels jocs
- Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
- Estils de negociacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 20 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
- La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute
- La concessioacute
- Lrsquoengany
- La coercioacute
- Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva
- Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i inconvenients Les
funcions del mediador
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 21 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
9‐ GESTIOacute DE LrsquoESTREgraveS
1‐ DOCENT Joan Josep Bringueacute i Anna San
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada dia ens enfrontem amb algun desafiament A la llar a la feina fins i tot en els
nostres moments doci ens trobem amb una segraverie de demandes extraordinagraveries per
a les nostres ments i els nostres cossos Lestregraves eacutes un estat dexcitacioacute gragravecies al
qual el cos reacciona davant aquestes exigegravencies No podem viure sense estregraves ja
que aquests desafiaments es presenten permanentment perograve tampoc podem
sucumbir a ell Si no ens dotem de les eines cognitives fisiologravegiques i conductuals
per gestionar adequadament lestregraves desemboca fagravecilment en alteracions bio‐psico‐
emocionals 3‐ OBJECTIUS
- Identificar les circumstagravencies personals i laborals que provoquen estregraves
- Conegraveixer les seves repercussions conductuals i emocionals sobre el rendiment i la
salut
- Elaborar estrategravegies i aprendre tegravecniques per modificar les situacions que
provoquen estregraves
4‐ CONTINGUTS
- Tema 1 Introduccioacute objectius de lrsquoassignatura
o Una primera aproximacioacute al conflicte negociacioacute i negociacioacute col∙lectiva
o El conflicte (i la negociacioacute) des de les principals disciplines La
perspectiva sociologravegica del conflicte La importagravencia de lrsquoestudi
interdisciplinari
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 22 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 2 Els fonaments de lrsquoaccioacute social
o Els fonaments de lrsquoaccioacute social Individu i relacions social entre
drsquoindividualisme metodologravegic i lrsquoholisme Individu i accioacute col∙lectiva el
problema del free‐rider
o Els grups i el seu funcionament
o La comunicacioacute en les relacions socials Els estereotips Lrsquoenteniment a
traveacutes del llenguatge
- Tema 3 Visioacute sociologravegica del consens la cooperacioacute i el conflicte
o Principals perspectives teograveriques drsquoanagravelisi consens i conflicte des de les
teories funcionalisme marxista i pluralista
o Les aportacions de lrsquoanomenada sociologia del conflicte les funcions
socials del conflicte
o El poder en les relacions socials Significats de poder
- Tema 4 Aproximacioacute micro al conflicte El conflicte en el treball
o Definicioacute de conflicte La percepcioacute del conflicte Tipus de conflicte
Principals variables del conflicte La dinagravemica del conflicte
o Actituds davant del conflicte Formes de resolucioacute del conflicte Dret i
conflicte
o Les expressions del conflicte laboral Conflicte organitzat i no organitzat
Factors que incideixen en la intensitat del conflicte laboral
o Evolucioacute i transformacioacute histograverica del conflicte laboral El conflicte davant
dels canvis organitzatius i tecnologravegics La terciaritzacioacute del conflicte i
tendegravencies actuals
o El conflicte laboral a Espanya
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 23 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 5 Negociacioacute laboral i negociacioacute col∙lectiva
o Significat de negociacioacute i de negociacioacute col∙lectiva Negociacioacute individual i
negociacioacute col∙lectivai les seves relacions
o Avantatges i desavantatges de la negociacioacute col∙lectiva Principals
dimensions de la negociacioacute col∙lectiva Els seus condicionants
o Origen i grans etapes histograveriques de la negociacioacute col∙lectiva Les
tendegravencies de la negociacioacute col∙lectiva i les teories de la convergegravencia i de
la divergegravencia
o La negociacioacute laboral a Espanya evolucioacute i principals caracteriacutestiques
- Tema 6 El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
o 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per
principis i negociacioacute per situacions
o La teoria dels jocs
o Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
o Estils de negociacioacute Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
o La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute La concessioacute Lrsquoengany La
coercioacute
o Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva El model
interpretatiu de Walton i McKersie
o Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i
inconvenients Les funcions del mediador 5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 24 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
10‐ MILLORANT LrsquoATENCIOacute AL PACIENT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
En la gestioacute de qualsevol equip lrsquoatencioacute al client eacutes un dels elements claus per tal de
reduir la conflictivitat i millorar lrsquoefectivitat
En aquest curs es proposen eines i estrategravegies que ajudin a entendre i millorar la
qualitat en lrsquoatencioacute a lrsquousuari
Dissenyat per personal administratiu amb tasques drsquoatencioacute al puacuteblic agravembit sanitari
administracioacute comercials
3‐ OBJECTIUS
- Entendre les funcions meacutes importants en la relacioacute professional ndashusuari
- Treballar i millorar la qualitat de les diferents fases en lrsquoatencioacute al puacuteblic
- Definir els factors que configuren la qualitat drsquoun servei
- Definir i millorar les actituds professionals
- Treballar les habilitats comunicatives telefograveniques
4‐ CONTINGUTS
- La qualitat en lrsquoatencioacute al client
- La relacioacute entre lrsquoequip assistencial i els usuaris o ciutadans
- Les actituds professionals
- La receptivitat
- La resolucioacute
- La toleragravencia
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 25 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- El positivisme
- La persuasioacute
- Estrategravegies comunicatives lrsquoatencioacute telefogravenica
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 26 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
11‐ TALLER DrsquoASSERTIVITAT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
Els diferents estils de comunicacioacute facilitaran les nostres relacions humanes
afavoriran la nostra autoestima i milloraran la nostra eficagravecia
Lrsquoestil assertiu de comunicacioacute es defineix com el meacutes saludable tant en les relacions
interpersonals de tipus social com dins lrsquoagravembit laboral acadegravemic familiar etchellip
Aquest taller vol aportar informacioacute bagravesica sobre comunicacioacute autoestima
i sobre com reaccionem en diferents situacions aixiacute com aportar eines que
aprendrem posant‐les en pragravectica durant les sessions del taller
3‐ OBJECTIUS
- Aprendre a detectar quin eacutes el estil habitual de comunicacioacute i les causes
- Aprendre a detectar en quins agravembits canvia lrsquoestil comunicatiu el per que canvia
i que es pot fer per modificar‐ho
- Aprendre a detectar els estil de comunicacioacute dels altres
- Aprendre a empatitzar per no contaminar la progravepia manera drsquointeractuar amb
els altres
- Practicar lrsquoestil assertiu io ampliar‐ho a aquells agravembits o no es pot vol ser
assertiu
- Canviar els hagravebits de comunicacioacute si eacutes necessari i modelar per les persones que
ens envolten
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 27 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute verbal i no verbal aspectes generals
- Habilitats comunicacionals bagravesiques
o Escolta activa i empatia
o Lrsquouacutes dels silencis
o Lrsquouacutes de les preguntes
- Estils comuicacionals
- Assertivitat i autoestima
- Creences que bloquegen lrsquoactitud assertiva
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 28 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
12‐ PREVENCIOacute I GESTIOacute DE SITUACIONS DE RISC DINS LrsquoAgraveMBIT SANITARI 1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
La prevencioacute davant la salut estagrave demostrada al llarg dels anys En el cas de les
experiegravencies traumagravetiques la rapidesa drsquoactuacioacute i ajut immediat i especialitzat no
solament minimitza els danys psicologravegics a curt i llarg termini sinoacute tambeacute lrsquoaparicioacute
drsquoestregraves postraumagravetic tant a la poblacioacute adulta com a la infantil
3‐ OBJECTIUS
- Recuperacioacute de la funcionalitat
- Recuperacioacute de la normalitat
- Abordatge dels desencadenants i atencioacute als conflictes precipitants abans de la crisi
- Resolucioacute de la crisi
- Dotar drsquoeines i habilitats pel control de lrsquoestregraves continuat i
- Evitar riscos que puguin desenvolupar patologies
4‐ CONTINGUTS
- Situacions de crisi io emergegravencia definicioacute i caracteriacutestiques
- Com respon el professional davant les situacions
- Les situacions temudes
- Sondeig de situacioacute de crisi des drsquouna perspectiva individual
- Eines drsquointervencioacute
o Reaccions ldquo normalsrdquo davant situacions ldquo anormalsrdquo o Poblacions de risc o Pautes familiars o Defusing Tegravecniques de desactivacioacute io destraumatitzacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 29 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Debriefing o Estrategravegies drsquoafrontament contencioacute emocional i contencioacute mecagravenica o El control de lrsquoira o Fatiga de compassioacute o Burnout o Intervencioacute drsquoexperts en cas de necessitat o Introduccioacute al seguiment terapegraveutic
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
- ACTIVITATS DOCENTS
-
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 11 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute en els processos assistencials
a Model mecanicista b Model general de comunicacioacute c Teoria de la Comunicacioacute Humana d La comunicacioacute en la relacioacute assistencial
- La relacioacute entre professional i pacient
a La vivegravencia de la malaltia
b El paper de les emocions
- La comunicacioacute en lrsquoencontre assistencial
a Fases del encontre
i Fase inicial ii Fase exploratograveria iii Fase resolutiva iv Fase final
b Comunicacioacute verbal i no verbal
- El quegrave eacutes essencial en la comunicacioacute amb el pacient
a Respostes drsquoescolta b Empatia c Asertivitat
- La actitud del professional i la millora de la motivacioacute
- La comunicacioacute interprofessional
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 12 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
5‐ ENTREVISTA MOTIVACIONAL
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Joseacute Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
Lentrevista motivacional eacutes un estil dassistegravencia directa centrada en el pacient que
busca provocar un canvi en el comportament ajudant a les persones a explorar i
resoldre ambivalegravencies Es defineix principalment no per la seva tegravecnica sinoacute pel
seu esperit que segueix un estil que facilita la relacioacute interpersonal
3‐ OBJECTIUS
La Entrevista Motivacional com a instrument no autoritari ens facilita la
comunicacioacute i intervencioacute amb lrsquousuari per tal de potenciar els recursos interns i el
compromiacutes actiu cap el canvi ajudant‐lo a superar resistegravencies i ambivalegravencies
Conegraveixer el quegrave quan com i per quegrave drsquoaquesta eina
4‐ CONTINGUTS
- Modelo transteorico dels estadis del canvi de Prochaska i DiClimente
o Precontemplacioacute
o Contemplacioacute
o Determinacioacute
o Accioacute
o Manteniment
o Recaiguda
- El proceacutes del canvi coacutem avanccedilar
- Principis generals de la Entrevista Motivacional
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 13 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
Estrategravegies de treball
o Respostes de escolta i accioacute
o Tegravecniques especiacutefiques
- La motivacioacute i el compromiacutes amb elements clau en tot el proceacutes
- Resistegravencies
- Situacions difiacutecils
- Eines i estrategravegies pragravectiques
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 14 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
6‐ A LA RECERCA DE LrsquoEXCEL∙LEgraveNCIA EN EQUIPS QUE JA ESTAgraveN EN FUNCIONAMENT
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada cop amb mes frequumlegravencia el treball en equip srsquoorganitza i realitza en equips i
aixograve fa que les configuracions drsquoaquests equips siguin molt diverses i els fenogravemens i
processos que els caracteritzen resulten complexes i amb elevada interrelacioacute En
aquestes condicions les decisions sobre el disseny la composicioacute o la gestioacute
drsquoaquests drsquoequips no son simples ni senzilles i disten molt de poder‐se resoldre en
base a ldquoreceptes fixesrdquo
3‐ OBJECTIUS
Desenvolupar les habilitats individuals i col∙lectives per a millorar la gestioacute i les
relacions personals en els grups de treball Es pretenen abordar aspectes concrets de
la gestioacute dels equips tant des del punt de vista dels qui tenen responsabilitats de
comandament com el dels col∙laboradors dirigides a millorar lrsquoeficagravecia dels equips de
treball
4‐ CONTINGUTS
- Quegrave eacutes el treball en equip I perquegrave treballar en equip
- Actuacions de la direccioacute
- Caracteriacutestiques bagravesiques del TE
- Les 5 ldquocrdquo del treball en equip
- Obstacles a la implantacioacute del TE
- Beneficis de treballar en equip
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 15 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Perills potencials a evitar
- Com posar‐se en marxa
- Fases per les que passa lrsquoequip
- Consells per comenccedilar
- Conclusions per un equip eficaccedil
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 16 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
7‐ LIDERATGE
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
Malgrat que no sempre podem estar orgullosos de la manera en quegrave ens
organitzem no podem negar que la nostra societat ha evolucionat
extraordinagraveriament sobretot en els darrers segles Un dels factors clau ha estat el
lideratge O beacute quegrave hauria passat si Cristogravefor Colom no hagueacutes estat un pesat
buscant financcedilament per a la seva bogeria de trobar una nova ruta per a les
Iacutendies Quegrave hagueacutes passat sense Henry Ford o sense Fleming o Mme Curie Quan
parlem de liacuteders de seguida pensem en aquest tipus de personatges No hi ha res
dolent en aixograve Van ser liacuteders Ara beacute el que passa eacutes que no podem confondre
lideratge amb fama o amb gestes Un liacuteder eacutes una persona que fa el que es proposa
Siguin metes grans o petites En la nostra societat actual on preval una certa
distagravencia respecte a allograve que eacutes puacuteblic o meacutes ben dit respecte al que eacutes comuacute i on el
lema eacutes cadascuacute a la seva estem abocats a una certa mediocritat que no trigaragrave a
tenir impacte en el progreacutes daquesta societat Ens dirigim cap a una societat sense
projecte en la qual ens anem convertint en espectadors passius hagravebils criacutetics perograve
temorosos de prendre riscs La seguretat eacutes la meta En la nostra societat potser
meacutes que mai es fa necessari el lideratge De persones que assumeixin
responsabilitats que facin el que pensen i que provoquin que les coses es facin Per
poder obtenir el magravexim potencial dun equip de treball la coordinacioacute i lassoliment
dels objectius proposats eacutes necessari comptar amb un liacuteder que sagravepiga satisfer les
necessitats de suport de guia i de motivacioacute al mateix temps que facilita la
comunicacioacute oberta i la presentacioacute de projectes i idees Eacutes aquiacute on es genera la
necessitat de capacitacioacute per a realitzar una eficaccedil estrategravegia de creixement
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 17 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
3‐ OBJECTIUS
El lideratge eacutes la manera en quegrave alguacute dirigeix i anima un equip de persones i hi doacutena
suport El simple fet de ser‐ne el cap no significa ser liacuteder El fet docupar un lloc de
responsabilitat no produeix automagraveticament lideratge Lrsquoobjectiu drsquoaquest curs eacutes
revisar i entrenar les principals caracteriacutestiques que configuren un liacuteder El lideratge
eacutes fruit dun proceacutes daprenentatge que compregraven des dels coneixements bagravesics en la
mategraveria fins a la consciegravencia de les progravepies limitacions i motivacions passant per la
capacitat de solucionar problemes i davanccedilar‐se als fets Tots tenim les capacitats
necessagraveries per al lideratge meacutes o menys desenvolupades i hem daprofitar‐les per
ser membres actius dels nostres equips de treball
4‐ CONTINGUTS
Aquest canvi sha de tractar en dues fases La primera faria referegravencia als quatre
factors bagravesics que soacuten clau en el lideratge del desenvolupament personal
1 El repte de triomfar (el desig)
2 Saber‐se liderar (conegraveixer‐se un mateix)
3 Lanagravelisi de problemes i la presa de decisions (tegravecniques)
4 Comunicar (tegravecniques)
La segona fase del canvi faria referegravencia a daltres capacitats i habilitats
- Estils de lideratge Identificacioacute de lrsquoestil propi actual
- Caracteriacutestiques dels equips de treball i estils de lideratge eficaccedil El lideratge
situacional
- Elements i habilitats per a un lideratge eficaccedil en un entorn com lrsquoequip drsquoAtencioacute
Primagraveria Les competegravencies professionals de lideratge i direccioacute drsquoequips
- Tegravecniques eines i habilitats per a la motivacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 18 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Modelatge de lrsquoestil de lideratge propi i elaboracioacute drsquoestrategravegies motivacionals
per als equips drsquoAtencioacute Primagraveria
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 19 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
8‐ TEgraveCNIQUES DE NEGOCIACIOacute
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
En aquest curs sanalitzen en profunditat els aspectes meacutes rellevants de la negociacioacute
com a proceacutes que permet lacostament entre dues parts de postures i interessos
en la recerca dun benefici bilateral i a traveacutes de les diferents tegravecniques existents per
acostar posicions i aconseguir acords que garanteixin futures aliances 3‐ OBJECTIUS
- Comprendre el paper de la negociacioacute per a la resolucioacute de conflictes
- Conegraveixer i analitzar les diferegravencies i caracteriacutestiques entre el conflicte i la
negociacioacute
- Aplicar procediments per a la resolucioacute de conflictes
- Comprendre els resultats potencials del conflicte
- Comprendre les caracteriacutestiques de la funcioacute dun mediador
4‐ CONTINGUTS
El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
- 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per principis i
negociacioacute per situacions
- La teoria dels jocs
- Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
- Estils de negociacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 20 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
- La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute
- La concessioacute
- Lrsquoengany
- La coercioacute
- Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva
- Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i inconvenients Les
funcions del mediador
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 21 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
9‐ GESTIOacute DE LrsquoESTREgraveS
1‐ DOCENT Joan Josep Bringueacute i Anna San
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada dia ens enfrontem amb algun desafiament A la llar a la feina fins i tot en els
nostres moments doci ens trobem amb una segraverie de demandes extraordinagraveries per
a les nostres ments i els nostres cossos Lestregraves eacutes un estat dexcitacioacute gragravecies al
qual el cos reacciona davant aquestes exigegravencies No podem viure sense estregraves ja
que aquests desafiaments es presenten permanentment perograve tampoc podem
sucumbir a ell Si no ens dotem de les eines cognitives fisiologravegiques i conductuals
per gestionar adequadament lestregraves desemboca fagravecilment en alteracions bio‐psico‐
emocionals 3‐ OBJECTIUS
- Identificar les circumstagravencies personals i laborals que provoquen estregraves
- Conegraveixer les seves repercussions conductuals i emocionals sobre el rendiment i la
salut
- Elaborar estrategravegies i aprendre tegravecniques per modificar les situacions que
provoquen estregraves
4‐ CONTINGUTS
- Tema 1 Introduccioacute objectius de lrsquoassignatura
o Una primera aproximacioacute al conflicte negociacioacute i negociacioacute col∙lectiva
o El conflicte (i la negociacioacute) des de les principals disciplines La
perspectiva sociologravegica del conflicte La importagravencia de lrsquoestudi
interdisciplinari
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 22 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 2 Els fonaments de lrsquoaccioacute social
o Els fonaments de lrsquoaccioacute social Individu i relacions social entre
drsquoindividualisme metodologravegic i lrsquoholisme Individu i accioacute col∙lectiva el
problema del free‐rider
o Els grups i el seu funcionament
o La comunicacioacute en les relacions socials Els estereotips Lrsquoenteniment a
traveacutes del llenguatge
- Tema 3 Visioacute sociologravegica del consens la cooperacioacute i el conflicte
o Principals perspectives teograveriques drsquoanagravelisi consens i conflicte des de les
teories funcionalisme marxista i pluralista
o Les aportacions de lrsquoanomenada sociologia del conflicte les funcions
socials del conflicte
o El poder en les relacions socials Significats de poder
- Tema 4 Aproximacioacute micro al conflicte El conflicte en el treball
o Definicioacute de conflicte La percepcioacute del conflicte Tipus de conflicte
Principals variables del conflicte La dinagravemica del conflicte
o Actituds davant del conflicte Formes de resolucioacute del conflicte Dret i
conflicte
o Les expressions del conflicte laboral Conflicte organitzat i no organitzat
Factors que incideixen en la intensitat del conflicte laboral
o Evolucioacute i transformacioacute histograverica del conflicte laboral El conflicte davant
dels canvis organitzatius i tecnologravegics La terciaritzacioacute del conflicte i
tendegravencies actuals
o El conflicte laboral a Espanya
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 23 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 5 Negociacioacute laboral i negociacioacute col∙lectiva
o Significat de negociacioacute i de negociacioacute col∙lectiva Negociacioacute individual i
negociacioacute col∙lectivai les seves relacions
o Avantatges i desavantatges de la negociacioacute col∙lectiva Principals
dimensions de la negociacioacute col∙lectiva Els seus condicionants
o Origen i grans etapes histograveriques de la negociacioacute col∙lectiva Les
tendegravencies de la negociacioacute col∙lectiva i les teories de la convergegravencia i de
la divergegravencia
o La negociacioacute laboral a Espanya evolucioacute i principals caracteriacutestiques
- Tema 6 El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
o 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per
principis i negociacioacute per situacions
o La teoria dels jocs
o Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
o Estils de negociacioacute Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
o La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute La concessioacute Lrsquoengany La
coercioacute
o Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva El model
interpretatiu de Walton i McKersie
o Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i
inconvenients Les funcions del mediador 5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 24 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
10‐ MILLORANT LrsquoATENCIOacute AL PACIENT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
En la gestioacute de qualsevol equip lrsquoatencioacute al client eacutes un dels elements claus per tal de
reduir la conflictivitat i millorar lrsquoefectivitat
En aquest curs es proposen eines i estrategravegies que ajudin a entendre i millorar la
qualitat en lrsquoatencioacute a lrsquousuari
Dissenyat per personal administratiu amb tasques drsquoatencioacute al puacuteblic agravembit sanitari
administracioacute comercials
3‐ OBJECTIUS
- Entendre les funcions meacutes importants en la relacioacute professional ndashusuari
- Treballar i millorar la qualitat de les diferents fases en lrsquoatencioacute al puacuteblic
- Definir els factors que configuren la qualitat drsquoun servei
- Definir i millorar les actituds professionals
- Treballar les habilitats comunicatives telefograveniques
4‐ CONTINGUTS
- La qualitat en lrsquoatencioacute al client
- La relacioacute entre lrsquoequip assistencial i els usuaris o ciutadans
- Les actituds professionals
- La receptivitat
- La resolucioacute
- La toleragravencia
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 25 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- El positivisme
- La persuasioacute
- Estrategravegies comunicatives lrsquoatencioacute telefogravenica
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 26 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
11‐ TALLER DrsquoASSERTIVITAT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
Els diferents estils de comunicacioacute facilitaran les nostres relacions humanes
afavoriran la nostra autoestima i milloraran la nostra eficagravecia
Lrsquoestil assertiu de comunicacioacute es defineix com el meacutes saludable tant en les relacions
interpersonals de tipus social com dins lrsquoagravembit laboral acadegravemic familiar etchellip
Aquest taller vol aportar informacioacute bagravesica sobre comunicacioacute autoestima
i sobre com reaccionem en diferents situacions aixiacute com aportar eines que
aprendrem posant‐les en pragravectica durant les sessions del taller
3‐ OBJECTIUS
- Aprendre a detectar quin eacutes el estil habitual de comunicacioacute i les causes
- Aprendre a detectar en quins agravembits canvia lrsquoestil comunicatiu el per que canvia
i que es pot fer per modificar‐ho
- Aprendre a detectar els estil de comunicacioacute dels altres
- Aprendre a empatitzar per no contaminar la progravepia manera drsquointeractuar amb
els altres
- Practicar lrsquoestil assertiu io ampliar‐ho a aquells agravembits o no es pot vol ser
assertiu
- Canviar els hagravebits de comunicacioacute si eacutes necessari i modelar per les persones que
ens envolten
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 27 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute verbal i no verbal aspectes generals
- Habilitats comunicacionals bagravesiques
o Escolta activa i empatia
o Lrsquouacutes dels silencis
o Lrsquouacutes de les preguntes
- Estils comuicacionals
- Assertivitat i autoestima
- Creences que bloquegen lrsquoactitud assertiva
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 28 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
12‐ PREVENCIOacute I GESTIOacute DE SITUACIONS DE RISC DINS LrsquoAgraveMBIT SANITARI 1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
La prevencioacute davant la salut estagrave demostrada al llarg dels anys En el cas de les
experiegravencies traumagravetiques la rapidesa drsquoactuacioacute i ajut immediat i especialitzat no
solament minimitza els danys psicologravegics a curt i llarg termini sinoacute tambeacute lrsquoaparicioacute
drsquoestregraves postraumagravetic tant a la poblacioacute adulta com a la infantil
3‐ OBJECTIUS
- Recuperacioacute de la funcionalitat
- Recuperacioacute de la normalitat
- Abordatge dels desencadenants i atencioacute als conflictes precipitants abans de la crisi
- Resolucioacute de la crisi
- Dotar drsquoeines i habilitats pel control de lrsquoestregraves continuat i
- Evitar riscos que puguin desenvolupar patologies
4‐ CONTINGUTS
- Situacions de crisi io emergegravencia definicioacute i caracteriacutestiques
- Com respon el professional davant les situacions
- Les situacions temudes
- Sondeig de situacioacute de crisi des drsquouna perspectiva individual
- Eines drsquointervencioacute
o Reaccions ldquo normalsrdquo davant situacions ldquo anormalsrdquo o Poblacions de risc o Pautes familiars o Defusing Tegravecniques de desactivacioacute io destraumatitzacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 29 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Debriefing o Estrategravegies drsquoafrontament contencioacute emocional i contencioacute mecagravenica o El control de lrsquoira o Fatiga de compassioacute o Burnout o Intervencioacute drsquoexperts en cas de necessitat o Introduccioacute al seguiment terapegraveutic
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
- ACTIVITATS DOCENTS
-
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 12 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
5‐ ENTREVISTA MOTIVACIONAL
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Joan Joseacute Bringueacute
2‐ DESCRIPCIOacute
Lentrevista motivacional eacutes un estil dassistegravencia directa centrada en el pacient que
busca provocar un canvi en el comportament ajudant a les persones a explorar i
resoldre ambivalegravencies Es defineix principalment no per la seva tegravecnica sinoacute pel
seu esperit que segueix un estil que facilita la relacioacute interpersonal
3‐ OBJECTIUS
La Entrevista Motivacional com a instrument no autoritari ens facilita la
comunicacioacute i intervencioacute amb lrsquousuari per tal de potenciar els recursos interns i el
compromiacutes actiu cap el canvi ajudant‐lo a superar resistegravencies i ambivalegravencies
Conegraveixer el quegrave quan com i per quegrave drsquoaquesta eina
4‐ CONTINGUTS
- Modelo transteorico dels estadis del canvi de Prochaska i DiClimente
o Precontemplacioacute
o Contemplacioacute
o Determinacioacute
o Accioacute
o Manteniment
o Recaiguda
- El proceacutes del canvi coacutem avanccedilar
- Principis generals de la Entrevista Motivacional
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 13 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
Estrategravegies de treball
o Respostes de escolta i accioacute
o Tegravecniques especiacutefiques
- La motivacioacute i el compromiacutes amb elements clau en tot el proceacutes
- Resistegravencies
- Situacions difiacutecils
- Eines i estrategravegies pragravectiques
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 14 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
6‐ A LA RECERCA DE LrsquoEXCEL∙LEgraveNCIA EN EQUIPS QUE JA ESTAgraveN EN FUNCIONAMENT
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada cop amb mes frequumlegravencia el treball en equip srsquoorganitza i realitza en equips i
aixograve fa que les configuracions drsquoaquests equips siguin molt diverses i els fenogravemens i
processos que els caracteritzen resulten complexes i amb elevada interrelacioacute En
aquestes condicions les decisions sobre el disseny la composicioacute o la gestioacute
drsquoaquests drsquoequips no son simples ni senzilles i disten molt de poder‐se resoldre en
base a ldquoreceptes fixesrdquo
3‐ OBJECTIUS
Desenvolupar les habilitats individuals i col∙lectives per a millorar la gestioacute i les
relacions personals en els grups de treball Es pretenen abordar aspectes concrets de
la gestioacute dels equips tant des del punt de vista dels qui tenen responsabilitats de
comandament com el dels col∙laboradors dirigides a millorar lrsquoeficagravecia dels equips de
treball
4‐ CONTINGUTS
- Quegrave eacutes el treball en equip I perquegrave treballar en equip
- Actuacions de la direccioacute
- Caracteriacutestiques bagravesiques del TE
- Les 5 ldquocrdquo del treball en equip
- Obstacles a la implantacioacute del TE
- Beneficis de treballar en equip
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 15 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Perills potencials a evitar
- Com posar‐se en marxa
- Fases per les que passa lrsquoequip
- Consells per comenccedilar
- Conclusions per un equip eficaccedil
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 16 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
7‐ LIDERATGE
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
Malgrat que no sempre podem estar orgullosos de la manera en quegrave ens
organitzem no podem negar que la nostra societat ha evolucionat
extraordinagraveriament sobretot en els darrers segles Un dels factors clau ha estat el
lideratge O beacute quegrave hauria passat si Cristogravefor Colom no hagueacutes estat un pesat
buscant financcedilament per a la seva bogeria de trobar una nova ruta per a les
Iacutendies Quegrave hagueacutes passat sense Henry Ford o sense Fleming o Mme Curie Quan
parlem de liacuteders de seguida pensem en aquest tipus de personatges No hi ha res
dolent en aixograve Van ser liacuteders Ara beacute el que passa eacutes que no podem confondre
lideratge amb fama o amb gestes Un liacuteder eacutes una persona que fa el que es proposa
Siguin metes grans o petites En la nostra societat actual on preval una certa
distagravencia respecte a allograve que eacutes puacuteblic o meacutes ben dit respecte al que eacutes comuacute i on el
lema eacutes cadascuacute a la seva estem abocats a una certa mediocritat que no trigaragrave a
tenir impacte en el progreacutes daquesta societat Ens dirigim cap a una societat sense
projecte en la qual ens anem convertint en espectadors passius hagravebils criacutetics perograve
temorosos de prendre riscs La seguretat eacutes la meta En la nostra societat potser
meacutes que mai es fa necessari el lideratge De persones que assumeixin
responsabilitats que facin el que pensen i que provoquin que les coses es facin Per
poder obtenir el magravexim potencial dun equip de treball la coordinacioacute i lassoliment
dels objectius proposats eacutes necessari comptar amb un liacuteder que sagravepiga satisfer les
necessitats de suport de guia i de motivacioacute al mateix temps que facilita la
comunicacioacute oberta i la presentacioacute de projectes i idees Eacutes aquiacute on es genera la
necessitat de capacitacioacute per a realitzar una eficaccedil estrategravegia de creixement
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 17 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
3‐ OBJECTIUS
El lideratge eacutes la manera en quegrave alguacute dirigeix i anima un equip de persones i hi doacutena
suport El simple fet de ser‐ne el cap no significa ser liacuteder El fet docupar un lloc de
responsabilitat no produeix automagraveticament lideratge Lrsquoobjectiu drsquoaquest curs eacutes
revisar i entrenar les principals caracteriacutestiques que configuren un liacuteder El lideratge
eacutes fruit dun proceacutes daprenentatge que compregraven des dels coneixements bagravesics en la
mategraveria fins a la consciegravencia de les progravepies limitacions i motivacions passant per la
capacitat de solucionar problemes i davanccedilar‐se als fets Tots tenim les capacitats
necessagraveries per al lideratge meacutes o menys desenvolupades i hem daprofitar‐les per
ser membres actius dels nostres equips de treball
4‐ CONTINGUTS
Aquest canvi sha de tractar en dues fases La primera faria referegravencia als quatre
factors bagravesics que soacuten clau en el lideratge del desenvolupament personal
1 El repte de triomfar (el desig)
2 Saber‐se liderar (conegraveixer‐se un mateix)
3 Lanagravelisi de problemes i la presa de decisions (tegravecniques)
4 Comunicar (tegravecniques)
La segona fase del canvi faria referegravencia a daltres capacitats i habilitats
- Estils de lideratge Identificacioacute de lrsquoestil propi actual
- Caracteriacutestiques dels equips de treball i estils de lideratge eficaccedil El lideratge
situacional
- Elements i habilitats per a un lideratge eficaccedil en un entorn com lrsquoequip drsquoAtencioacute
Primagraveria Les competegravencies professionals de lideratge i direccioacute drsquoequips
- Tegravecniques eines i habilitats per a la motivacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 18 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Modelatge de lrsquoestil de lideratge propi i elaboracioacute drsquoestrategravegies motivacionals
per als equips drsquoAtencioacute Primagraveria
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 19 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
8‐ TEgraveCNIQUES DE NEGOCIACIOacute
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
En aquest curs sanalitzen en profunditat els aspectes meacutes rellevants de la negociacioacute
com a proceacutes que permet lacostament entre dues parts de postures i interessos
en la recerca dun benefici bilateral i a traveacutes de les diferents tegravecniques existents per
acostar posicions i aconseguir acords que garanteixin futures aliances 3‐ OBJECTIUS
- Comprendre el paper de la negociacioacute per a la resolucioacute de conflictes
- Conegraveixer i analitzar les diferegravencies i caracteriacutestiques entre el conflicte i la
negociacioacute
- Aplicar procediments per a la resolucioacute de conflictes
- Comprendre els resultats potencials del conflicte
- Comprendre les caracteriacutestiques de la funcioacute dun mediador
4‐ CONTINGUTS
El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
- 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per principis i
negociacioacute per situacions
- La teoria dels jocs
- Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
- Estils de negociacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 20 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
- La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute
- La concessioacute
- Lrsquoengany
- La coercioacute
- Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva
- Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i inconvenients Les
funcions del mediador
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 21 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
9‐ GESTIOacute DE LrsquoESTREgraveS
1‐ DOCENT Joan Josep Bringueacute i Anna San
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada dia ens enfrontem amb algun desafiament A la llar a la feina fins i tot en els
nostres moments doci ens trobem amb una segraverie de demandes extraordinagraveries per
a les nostres ments i els nostres cossos Lestregraves eacutes un estat dexcitacioacute gragravecies al
qual el cos reacciona davant aquestes exigegravencies No podem viure sense estregraves ja
que aquests desafiaments es presenten permanentment perograve tampoc podem
sucumbir a ell Si no ens dotem de les eines cognitives fisiologravegiques i conductuals
per gestionar adequadament lestregraves desemboca fagravecilment en alteracions bio‐psico‐
emocionals 3‐ OBJECTIUS
- Identificar les circumstagravencies personals i laborals que provoquen estregraves
- Conegraveixer les seves repercussions conductuals i emocionals sobre el rendiment i la
salut
- Elaborar estrategravegies i aprendre tegravecniques per modificar les situacions que
provoquen estregraves
4‐ CONTINGUTS
- Tema 1 Introduccioacute objectius de lrsquoassignatura
o Una primera aproximacioacute al conflicte negociacioacute i negociacioacute col∙lectiva
o El conflicte (i la negociacioacute) des de les principals disciplines La
perspectiva sociologravegica del conflicte La importagravencia de lrsquoestudi
interdisciplinari
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 22 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 2 Els fonaments de lrsquoaccioacute social
o Els fonaments de lrsquoaccioacute social Individu i relacions social entre
drsquoindividualisme metodologravegic i lrsquoholisme Individu i accioacute col∙lectiva el
problema del free‐rider
o Els grups i el seu funcionament
o La comunicacioacute en les relacions socials Els estereotips Lrsquoenteniment a
traveacutes del llenguatge
- Tema 3 Visioacute sociologravegica del consens la cooperacioacute i el conflicte
o Principals perspectives teograveriques drsquoanagravelisi consens i conflicte des de les
teories funcionalisme marxista i pluralista
o Les aportacions de lrsquoanomenada sociologia del conflicte les funcions
socials del conflicte
o El poder en les relacions socials Significats de poder
- Tema 4 Aproximacioacute micro al conflicte El conflicte en el treball
o Definicioacute de conflicte La percepcioacute del conflicte Tipus de conflicte
Principals variables del conflicte La dinagravemica del conflicte
o Actituds davant del conflicte Formes de resolucioacute del conflicte Dret i
conflicte
o Les expressions del conflicte laboral Conflicte organitzat i no organitzat
Factors que incideixen en la intensitat del conflicte laboral
o Evolucioacute i transformacioacute histograverica del conflicte laboral El conflicte davant
dels canvis organitzatius i tecnologravegics La terciaritzacioacute del conflicte i
tendegravencies actuals
o El conflicte laboral a Espanya
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 23 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 5 Negociacioacute laboral i negociacioacute col∙lectiva
o Significat de negociacioacute i de negociacioacute col∙lectiva Negociacioacute individual i
negociacioacute col∙lectivai les seves relacions
o Avantatges i desavantatges de la negociacioacute col∙lectiva Principals
dimensions de la negociacioacute col∙lectiva Els seus condicionants
o Origen i grans etapes histograveriques de la negociacioacute col∙lectiva Les
tendegravencies de la negociacioacute col∙lectiva i les teories de la convergegravencia i de
la divergegravencia
o La negociacioacute laboral a Espanya evolucioacute i principals caracteriacutestiques
- Tema 6 El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
o 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per
principis i negociacioacute per situacions
o La teoria dels jocs
o Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
o Estils de negociacioacute Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
o La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute La concessioacute Lrsquoengany La
coercioacute
o Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva El model
interpretatiu de Walton i McKersie
o Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i
inconvenients Les funcions del mediador 5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 24 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
10‐ MILLORANT LrsquoATENCIOacute AL PACIENT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
En la gestioacute de qualsevol equip lrsquoatencioacute al client eacutes un dels elements claus per tal de
reduir la conflictivitat i millorar lrsquoefectivitat
En aquest curs es proposen eines i estrategravegies que ajudin a entendre i millorar la
qualitat en lrsquoatencioacute a lrsquousuari
Dissenyat per personal administratiu amb tasques drsquoatencioacute al puacuteblic agravembit sanitari
administracioacute comercials
3‐ OBJECTIUS
- Entendre les funcions meacutes importants en la relacioacute professional ndashusuari
- Treballar i millorar la qualitat de les diferents fases en lrsquoatencioacute al puacuteblic
- Definir els factors que configuren la qualitat drsquoun servei
- Definir i millorar les actituds professionals
- Treballar les habilitats comunicatives telefograveniques
4‐ CONTINGUTS
- La qualitat en lrsquoatencioacute al client
- La relacioacute entre lrsquoequip assistencial i els usuaris o ciutadans
- Les actituds professionals
- La receptivitat
- La resolucioacute
- La toleragravencia
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 25 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- El positivisme
- La persuasioacute
- Estrategravegies comunicatives lrsquoatencioacute telefogravenica
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 26 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
11‐ TALLER DrsquoASSERTIVITAT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
Els diferents estils de comunicacioacute facilitaran les nostres relacions humanes
afavoriran la nostra autoestima i milloraran la nostra eficagravecia
Lrsquoestil assertiu de comunicacioacute es defineix com el meacutes saludable tant en les relacions
interpersonals de tipus social com dins lrsquoagravembit laboral acadegravemic familiar etchellip
Aquest taller vol aportar informacioacute bagravesica sobre comunicacioacute autoestima
i sobre com reaccionem en diferents situacions aixiacute com aportar eines que
aprendrem posant‐les en pragravectica durant les sessions del taller
3‐ OBJECTIUS
- Aprendre a detectar quin eacutes el estil habitual de comunicacioacute i les causes
- Aprendre a detectar en quins agravembits canvia lrsquoestil comunicatiu el per que canvia
i que es pot fer per modificar‐ho
- Aprendre a detectar els estil de comunicacioacute dels altres
- Aprendre a empatitzar per no contaminar la progravepia manera drsquointeractuar amb
els altres
- Practicar lrsquoestil assertiu io ampliar‐ho a aquells agravembits o no es pot vol ser
assertiu
- Canviar els hagravebits de comunicacioacute si eacutes necessari i modelar per les persones que
ens envolten
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 27 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute verbal i no verbal aspectes generals
- Habilitats comunicacionals bagravesiques
o Escolta activa i empatia
o Lrsquouacutes dels silencis
o Lrsquouacutes de les preguntes
- Estils comuicacionals
- Assertivitat i autoestima
- Creences que bloquegen lrsquoactitud assertiva
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 28 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
12‐ PREVENCIOacute I GESTIOacute DE SITUACIONS DE RISC DINS LrsquoAgraveMBIT SANITARI 1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
La prevencioacute davant la salut estagrave demostrada al llarg dels anys En el cas de les
experiegravencies traumagravetiques la rapidesa drsquoactuacioacute i ajut immediat i especialitzat no
solament minimitza els danys psicologravegics a curt i llarg termini sinoacute tambeacute lrsquoaparicioacute
drsquoestregraves postraumagravetic tant a la poblacioacute adulta com a la infantil
3‐ OBJECTIUS
- Recuperacioacute de la funcionalitat
- Recuperacioacute de la normalitat
- Abordatge dels desencadenants i atencioacute als conflictes precipitants abans de la crisi
- Resolucioacute de la crisi
- Dotar drsquoeines i habilitats pel control de lrsquoestregraves continuat i
- Evitar riscos que puguin desenvolupar patologies
4‐ CONTINGUTS
- Situacions de crisi io emergegravencia definicioacute i caracteriacutestiques
- Com respon el professional davant les situacions
- Les situacions temudes
- Sondeig de situacioacute de crisi des drsquouna perspectiva individual
- Eines drsquointervencioacute
o Reaccions ldquo normalsrdquo davant situacions ldquo anormalsrdquo o Poblacions de risc o Pautes familiars o Defusing Tegravecniques de desactivacioacute io destraumatitzacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 29 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Debriefing o Estrategravegies drsquoafrontament contencioacute emocional i contencioacute mecagravenica o El control de lrsquoira o Fatiga de compassioacute o Burnout o Intervencioacute drsquoexperts en cas de necessitat o Introduccioacute al seguiment terapegraveutic
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
- ACTIVITATS DOCENTS
-
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 13 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
Estrategravegies de treball
o Respostes de escolta i accioacute
o Tegravecniques especiacutefiques
- La motivacioacute i el compromiacutes amb elements clau en tot el proceacutes
- Resistegravencies
- Situacions difiacutecils
- Eines i estrategravegies pragravectiques
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 14 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
6‐ A LA RECERCA DE LrsquoEXCEL∙LEgraveNCIA EN EQUIPS QUE JA ESTAgraveN EN FUNCIONAMENT
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada cop amb mes frequumlegravencia el treball en equip srsquoorganitza i realitza en equips i
aixograve fa que les configuracions drsquoaquests equips siguin molt diverses i els fenogravemens i
processos que els caracteritzen resulten complexes i amb elevada interrelacioacute En
aquestes condicions les decisions sobre el disseny la composicioacute o la gestioacute
drsquoaquests drsquoequips no son simples ni senzilles i disten molt de poder‐se resoldre en
base a ldquoreceptes fixesrdquo
3‐ OBJECTIUS
Desenvolupar les habilitats individuals i col∙lectives per a millorar la gestioacute i les
relacions personals en els grups de treball Es pretenen abordar aspectes concrets de
la gestioacute dels equips tant des del punt de vista dels qui tenen responsabilitats de
comandament com el dels col∙laboradors dirigides a millorar lrsquoeficagravecia dels equips de
treball
4‐ CONTINGUTS
- Quegrave eacutes el treball en equip I perquegrave treballar en equip
- Actuacions de la direccioacute
- Caracteriacutestiques bagravesiques del TE
- Les 5 ldquocrdquo del treball en equip
- Obstacles a la implantacioacute del TE
- Beneficis de treballar en equip
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 15 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Perills potencials a evitar
- Com posar‐se en marxa
- Fases per les que passa lrsquoequip
- Consells per comenccedilar
- Conclusions per un equip eficaccedil
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 16 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
7‐ LIDERATGE
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
Malgrat que no sempre podem estar orgullosos de la manera en quegrave ens
organitzem no podem negar que la nostra societat ha evolucionat
extraordinagraveriament sobretot en els darrers segles Un dels factors clau ha estat el
lideratge O beacute quegrave hauria passat si Cristogravefor Colom no hagueacutes estat un pesat
buscant financcedilament per a la seva bogeria de trobar una nova ruta per a les
Iacutendies Quegrave hagueacutes passat sense Henry Ford o sense Fleming o Mme Curie Quan
parlem de liacuteders de seguida pensem en aquest tipus de personatges No hi ha res
dolent en aixograve Van ser liacuteders Ara beacute el que passa eacutes que no podem confondre
lideratge amb fama o amb gestes Un liacuteder eacutes una persona que fa el que es proposa
Siguin metes grans o petites En la nostra societat actual on preval una certa
distagravencia respecte a allograve que eacutes puacuteblic o meacutes ben dit respecte al que eacutes comuacute i on el
lema eacutes cadascuacute a la seva estem abocats a una certa mediocritat que no trigaragrave a
tenir impacte en el progreacutes daquesta societat Ens dirigim cap a una societat sense
projecte en la qual ens anem convertint en espectadors passius hagravebils criacutetics perograve
temorosos de prendre riscs La seguretat eacutes la meta En la nostra societat potser
meacutes que mai es fa necessari el lideratge De persones que assumeixin
responsabilitats que facin el que pensen i que provoquin que les coses es facin Per
poder obtenir el magravexim potencial dun equip de treball la coordinacioacute i lassoliment
dels objectius proposats eacutes necessari comptar amb un liacuteder que sagravepiga satisfer les
necessitats de suport de guia i de motivacioacute al mateix temps que facilita la
comunicacioacute oberta i la presentacioacute de projectes i idees Eacutes aquiacute on es genera la
necessitat de capacitacioacute per a realitzar una eficaccedil estrategravegia de creixement
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 17 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
3‐ OBJECTIUS
El lideratge eacutes la manera en quegrave alguacute dirigeix i anima un equip de persones i hi doacutena
suport El simple fet de ser‐ne el cap no significa ser liacuteder El fet docupar un lloc de
responsabilitat no produeix automagraveticament lideratge Lrsquoobjectiu drsquoaquest curs eacutes
revisar i entrenar les principals caracteriacutestiques que configuren un liacuteder El lideratge
eacutes fruit dun proceacutes daprenentatge que compregraven des dels coneixements bagravesics en la
mategraveria fins a la consciegravencia de les progravepies limitacions i motivacions passant per la
capacitat de solucionar problemes i davanccedilar‐se als fets Tots tenim les capacitats
necessagraveries per al lideratge meacutes o menys desenvolupades i hem daprofitar‐les per
ser membres actius dels nostres equips de treball
4‐ CONTINGUTS
Aquest canvi sha de tractar en dues fases La primera faria referegravencia als quatre
factors bagravesics que soacuten clau en el lideratge del desenvolupament personal
1 El repte de triomfar (el desig)
2 Saber‐se liderar (conegraveixer‐se un mateix)
3 Lanagravelisi de problemes i la presa de decisions (tegravecniques)
4 Comunicar (tegravecniques)
La segona fase del canvi faria referegravencia a daltres capacitats i habilitats
- Estils de lideratge Identificacioacute de lrsquoestil propi actual
- Caracteriacutestiques dels equips de treball i estils de lideratge eficaccedil El lideratge
situacional
- Elements i habilitats per a un lideratge eficaccedil en un entorn com lrsquoequip drsquoAtencioacute
Primagraveria Les competegravencies professionals de lideratge i direccioacute drsquoequips
- Tegravecniques eines i habilitats per a la motivacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 18 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Modelatge de lrsquoestil de lideratge propi i elaboracioacute drsquoestrategravegies motivacionals
per als equips drsquoAtencioacute Primagraveria
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 19 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
8‐ TEgraveCNIQUES DE NEGOCIACIOacute
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
En aquest curs sanalitzen en profunditat els aspectes meacutes rellevants de la negociacioacute
com a proceacutes que permet lacostament entre dues parts de postures i interessos
en la recerca dun benefici bilateral i a traveacutes de les diferents tegravecniques existents per
acostar posicions i aconseguir acords que garanteixin futures aliances 3‐ OBJECTIUS
- Comprendre el paper de la negociacioacute per a la resolucioacute de conflictes
- Conegraveixer i analitzar les diferegravencies i caracteriacutestiques entre el conflicte i la
negociacioacute
- Aplicar procediments per a la resolucioacute de conflictes
- Comprendre els resultats potencials del conflicte
- Comprendre les caracteriacutestiques de la funcioacute dun mediador
4‐ CONTINGUTS
El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
- 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per principis i
negociacioacute per situacions
- La teoria dels jocs
- Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
- Estils de negociacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 20 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
- La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute
- La concessioacute
- Lrsquoengany
- La coercioacute
- Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva
- Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i inconvenients Les
funcions del mediador
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 21 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
9‐ GESTIOacute DE LrsquoESTREgraveS
1‐ DOCENT Joan Josep Bringueacute i Anna San
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada dia ens enfrontem amb algun desafiament A la llar a la feina fins i tot en els
nostres moments doci ens trobem amb una segraverie de demandes extraordinagraveries per
a les nostres ments i els nostres cossos Lestregraves eacutes un estat dexcitacioacute gragravecies al
qual el cos reacciona davant aquestes exigegravencies No podem viure sense estregraves ja
que aquests desafiaments es presenten permanentment perograve tampoc podem
sucumbir a ell Si no ens dotem de les eines cognitives fisiologravegiques i conductuals
per gestionar adequadament lestregraves desemboca fagravecilment en alteracions bio‐psico‐
emocionals 3‐ OBJECTIUS
- Identificar les circumstagravencies personals i laborals que provoquen estregraves
- Conegraveixer les seves repercussions conductuals i emocionals sobre el rendiment i la
salut
- Elaborar estrategravegies i aprendre tegravecniques per modificar les situacions que
provoquen estregraves
4‐ CONTINGUTS
- Tema 1 Introduccioacute objectius de lrsquoassignatura
o Una primera aproximacioacute al conflicte negociacioacute i negociacioacute col∙lectiva
o El conflicte (i la negociacioacute) des de les principals disciplines La
perspectiva sociologravegica del conflicte La importagravencia de lrsquoestudi
interdisciplinari
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 22 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 2 Els fonaments de lrsquoaccioacute social
o Els fonaments de lrsquoaccioacute social Individu i relacions social entre
drsquoindividualisme metodologravegic i lrsquoholisme Individu i accioacute col∙lectiva el
problema del free‐rider
o Els grups i el seu funcionament
o La comunicacioacute en les relacions socials Els estereotips Lrsquoenteniment a
traveacutes del llenguatge
- Tema 3 Visioacute sociologravegica del consens la cooperacioacute i el conflicte
o Principals perspectives teograveriques drsquoanagravelisi consens i conflicte des de les
teories funcionalisme marxista i pluralista
o Les aportacions de lrsquoanomenada sociologia del conflicte les funcions
socials del conflicte
o El poder en les relacions socials Significats de poder
- Tema 4 Aproximacioacute micro al conflicte El conflicte en el treball
o Definicioacute de conflicte La percepcioacute del conflicte Tipus de conflicte
Principals variables del conflicte La dinagravemica del conflicte
o Actituds davant del conflicte Formes de resolucioacute del conflicte Dret i
conflicte
o Les expressions del conflicte laboral Conflicte organitzat i no organitzat
Factors que incideixen en la intensitat del conflicte laboral
o Evolucioacute i transformacioacute histograverica del conflicte laboral El conflicte davant
dels canvis organitzatius i tecnologravegics La terciaritzacioacute del conflicte i
tendegravencies actuals
o El conflicte laboral a Espanya
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 23 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 5 Negociacioacute laboral i negociacioacute col∙lectiva
o Significat de negociacioacute i de negociacioacute col∙lectiva Negociacioacute individual i
negociacioacute col∙lectivai les seves relacions
o Avantatges i desavantatges de la negociacioacute col∙lectiva Principals
dimensions de la negociacioacute col∙lectiva Els seus condicionants
o Origen i grans etapes histograveriques de la negociacioacute col∙lectiva Les
tendegravencies de la negociacioacute col∙lectiva i les teories de la convergegravencia i de
la divergegravencia
o La negociacioacute laboral a Espanya evolucioacute i principals caracteriacutestiques
- Tema 6 El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
o 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per
principis i negociacioacute per situacions
o La teoria dels jocs
o Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
o Estils de negociacioacute Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
o La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute La concessioacute Lrsquoengany La
coercioacute
o Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva El model
interpretatiu de Walton i McKersie
o Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i
inconvenients Les funcions del mediador 5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 24 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
10‐ MILLORANT LrsquoATENCIOacute AL PACIENT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
En la gestioacute de qualsevol equip lrsquoatencioacute al client eacutes un dels elements claus per tal de
reduir la conflictivitat i millorar lrsquoefectivitat
En aquest curs es proposen eines i estrategravegies que ajudin a entendre i millorar la
qualitat en lrsquoatencioacute a lrsquousuari
Dissenyat per personal administratiu amb tasques drsquoatencioacute al puacuteblic agravembit sanitari
administracioacute comercials
3‐ OBJECTIUS
- Entendre les funcions meacutes importants en la relacioacute professional ndashusuari
- Treballar i millorar la qualitat de les diferents fases en lrsquoatencioacute al puacuteblic
- Definir els factors que configuren la qualitat drsquoun servei
- Definir i millorar les actituds professionals
- Treballar les habilitats comunicatives telefograveniques
4‐ CONTINGUTS
- La qualitat en lrsquoatencioacute al client
- La relacioacute entre lrsquoequip assistencial i els usuaris o ciutadans
- Les actituds professionals
- La receptivitat
- La resolucioacute
- La toleragravencia
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 25 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- El positivisme
- La persuasioacute
- Estrategravegies comunicatives lrsquoatencioacute telefogravenica
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 26 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
11‐ TALLER DrsquoASSERTIVITAT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
Els diferents estils de comunicacioacute facilitaran les nostres relacions humanes
afavoriran la nostra autoestima i milloraran la nostra eficagravecia
Lrsquoestil assertiu de comunicacioacute es defineix com el meacutes saludable tant en les relacions
interpersonals de tipus social com dins lrsquoagravembit laboral acadegravemic familiar etchellip
Aquest taller vol aportar informacioacute bagravesica sobre comunicacioacute autoestima
i sobre com reaccionem en diferents situacions aixiacute com aportar eines que
aprendrem posant‐les en pragravectica durant les sessions del taller
3‐ OBJECTIUS
- Aprendre a detectar quin eacutes el estil habitual de comunicacioacute i les causes
- Aprendre a detectar en quins agravembits canvia lrsquoestil comunicatiu el per que canvia
i que es pot fer per modificar‐ho
- Aprendre a detectar els estil de comunicacioacute dels altres
- Aprendre a empatitzar per no contaminar la progravepia manera drsquointeractuar amb
els altres
- Practicar lrsquoestil assertiu io ampliar‐ho a aquells agravembits o no es pot vol ser
assertiu
- Canviar els hagravebits de comunicacioacute si eacutes necessari i modelar per les persones que
ens envolten
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 27 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute verbal i no verbal aspectes generals
- Habilitats comunicacionals bagravesiques
o Escolta activa i empatia
o Lrsquouacutes dels silencis
o Lrsquouacutes de les preguntes
- Estils comuicacionals
- Assertivitat i autoestima
- Creences que bloquegen lrsquoactitud assertiva
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 28 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
12‐ PREVENCIOacute I GESTIOacute DE SITUACIONS DE RISC DINS LrsquoAgraveMBIT SANITARI 1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
La prevencioacute davant la salut estagrave demostrada al llarg dels anys En el cas de les
experiegravencies traumagravetiques la rapidesa drsquoactuacioacute i ajut immediat i especialitzat no
solament minimitza els danys psicologravegics a curt i llarg termini sinoacute tambeacute lrsquoaparicioacute
drsquoestregraves postraumagravetic tant a la poblacioacute adulta com a la infantil
3‐ OBJECTIUS
- Recuperacioacute de la funcionalitat
- Recuperacioacute de la normalitat
- Abordatge dels desencadenants i atencioacute als conflictes precipitants abans de la crisi
- Resolucioacute de la crisi
- Dotar drsquoeines i habilitats pel control de lrsquoestregraves continuat i
- Evitar riscos que puguin desenvolupar patologies
4‐ CONTINGUTS
- Situacions de crisi io emergegravencia definicioacute i caracteriacutestiques
- Com respon el professional davant les situacions
- Les situacions temudes
- Sondeig de situacioacute de crisi des drsquouna perspectiva individual
- Eines drsquointervencioacute
o Reaccions ldquo normalsrdquo davant situacions ldquo anormalsrdquo o Poblacions de risc o Pautes familiars o Defusing Tegravecniques de desactivacioacute io destraumatitzacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 29 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Debriefing o Estrategravegies drsquoafrontament contencioacute emocional i contencioacute mecagravenica o El control de lrsquoira o Fatiga de compassioacute o Burnout o Intervencioacute drsquoexperts en cas de necessitat o Introduccioacute al seguiment terapegraveutic
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
- ACTIVITATS DOCENTS
-
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 14 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
6‐ A LA RECERCA DE LrsquoEXCEL∙LEgraveNCIA EN EQUIPS QUE JA ESTAgraveN EN FUNCIONAMENT
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada cop amb mes frequumlegravencia el treball en equip srsquoorganitza i realitza en equips i
aixograve fa que les configuracions drsquoaquests equips siguin molt diverses i els fenogravemens i
processos que els caracteritzen resulten complexes i amb elevada interrelacioacute En
aquestes condicions les decisions sobre el disseny la composicioacute o la gestioacute
drsquoaquests drsquoequips no son simples ni senzilles i disten molt de poder‐se resoldre en
base a ldquoreceptes fixesrdquo
3‐ OBJECTIUS
Desenvolupar les habilitats individuals i col∙lectives per a millorar la gestioacute i les
relacions personals en els grups de treball Es pretenen abordar aspectes concrets de
la gestioacute dels equips tant des del punt de vista dels qui tenen responsabilitats de
comandament com el dels col∙laboradors dirigides a millorar lrsquoeficagravecia dels equips de
treball
4‐ CONTINGUTS
- Quegrave eacutes el treball en equip I perquegrave treballar en equip
- Actuacions de la direccioacute
- Caracteriacutestiques bagravesiques del TE
- Les 5 ldquocrdquo del treball en equip
- Obstacles a la implantacioacute del TE
- Beneficis de treballar en equip
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 15 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Perills potencials a evitar
- Com posar‐se en marxa
- Fases per les que passa lrsquoequip
- Consells per comenccedilar
- Conclusions per un equip eficaccedil
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 16 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
7‐ LIDERATGE
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
Malgrat que no sempre podem estar orgullosos de la manera en quegrave ens
organitzem no podem negar que la nostra societat ha evolucionat
extraordinagraveriament sobretot en els darrers segles Un dels factors clau ha estat el
lideratge O beacute quegrave hauria passat si Cristogravefor Colom no hagueacutes estat un pesat
buscant financcedilament per a la seva bogeria de trobar una nova ruta per a les
Iacutendies Quegrave hagueacutes passat sense Henry Ford o sense Fleming o Mme Curie Quan
parlem de liacuteders de seguida pensem en aquest tipus de personatges No hi ha res
dolent en aixograve Van ser liacuteders Ara beacute el que passa eacutes que no podem confondre
lideratge amb fama o amb gestes Un liacuteder eacutes una persona que fa el que es proposa
Siguin metes grans o petites En la nostra societat actual on preval una certa
distagravencia respecte a allograve que eacutes puacuteblic o meacutes ben dit respecte al que eacutes comuacute i on el
lema eacutes cadascuacute a la seva estem abocats a una certa mediocritat que no trigaragrave a
tenir impacte en el progreacutes daquesta societat Ens dirigim cap a una societat sense
projecte en la qual ens anem convertint en espectadors passius hagravebils criacutetics perograve
temorosos de prendre riscs La seguretat eacutes la meta En la nostra societat potser
meacutes que mai es fa necessari el lideratge De persones que assumeixin
responsabilitats que facin el que pensen i que provoquin que les coses es facin Per
poder obtenir el magravexim potencial dun equip de treball la coordinacioacute i lassoliment
dels objectius proposats eacutes necessari comptar amb un liacuteder que sagravepiga satisfer les
necessitats de suport de guia i de motivacioacute al mateix temps que facilita la
comunicacioacute oberta i la presentacioacute de projectes i idees Eacutes aquiacute on es genera la
necessitat de capacitacioacute per a realitzar una eficaccedil estrategravegia de creixement
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 17 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
3‐ OBJECTIUS
El lideratge eacutes la manera en quegrave alguacute dirigeix i anima un equip de persones i hi doacutena
suport El simple fet de ser‐ne el cap no significa ser liacuteder El fet docupar un lloc de
responsabilitat no produeix automagraveticament lideratge Lrsquoobjectiu drsquoaquest curs eacutes
revisar i entrenar les principals caracteriacutestiques que configuren un liacuteder El lideratge
eacutes fruit dun proceacutes daprenentatge que compregraven des dels coneixements bagravesics en la
mategraveria fins a la consciegravencia de les progravepies limitacions i motivacions passant per la
capacitat de solucionar problemes i davanccedilar‐se als fets Tots tenim les capacitats
necessagraveries per al lideratge meacutes o menys desenvolupades i hem daprofitar‐les per
ser membres actius dels nostres equips de treball
4‐ CONTINGUTS
Aquest canvi sha de tractar en dues fases La primera faria referegravencia als quatre
factors bagravesics que soacuten clau en el lideratge del desenvolupament personal
1 El repte de triomfar (el desig)
2 Saber‐se liderar (conegraveixer‐se un mateix)
3 Lanagravelisi de problemes i la presa de decisions (tegravecniques)
4 Comunicar (tegravecniques)
La segona fase del canvi faria referegravencia a daltres capacitats i habilitats
- Estils de lideratge Identificacioacute de lrsquoestil propi actual
- Caracteriacutestiques dels equips de treball i estils de lideratge eficaccedil El lideratge
situacional
- Elements i habilitats per a un lideratge eficaccedil en un entorn com lrsquoequip drsquoAtencioacute
Primagraveria Les competegravencies professionals de lideratge i direccioacute drsquoequips
- Tegravecniques eines i habilitats per a la motivacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 18 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Modelatge de lrsquoestil de lideratge propi i elaboracioacute drsquoestrategravegies motivacionals
per als equips drsquoAtencioacute Primagraveria
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 19 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
8‐ TEgraveCNIQUES DE NEGOCIACIOacute
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
En aquest curs sanalitzen en profunditat els aspectes meacutes rellevants de la negociacioacute
com a proceacutes que permet lacostament entre dues parts de postures i interessos
en la recerca dun benefici bilateral i a traveacutes de les diferents tegravecniques existents per
acostar posicions i aconseguir acords que garanteixin futures aliances 3‐ OBJECTIUS
- Comprendre el paper de la negociacioacute per a la resolucioacute de conflictes
- Conegraveixer i analitzar les diferegravencies i caracteriacutestiques entre el conflicte i la
negociacioacute
- Aplicar procediments per a la resolucioacute de conflictes
- Comprendre els resultats potencials del conflicte
- Comprendre les caracteriacutestiques de la funcioacute dun mediador
4‐ CONTINGUTS
El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
- 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per principis i
negociacioacute per situacions
- La teoria dels jocs
- Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
- Estils de negociacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 20 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
- La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute
- La concessioacute
- Lrsquoengany
- La coercioacute
- Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva
- Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i inconvenients Les
funcions del mediador
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 21 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
9‐ GESTIOacute DE LrsquoESTREgraveS
1‐ DOCENT Joan Josep Bringueacute i Anna San
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada dia ens enfrontem amb algun desafiament A la llar a la feina fins i tot en els
nostres moments doci ens trobem amb una segraverie de demandes extraordinagraveries per
a les nostres ments i els nostres cossos Lestregraves eacutes un estat dexcitacioacute gragravecies al
qual el cos reacciona davant aquestes exigegravencies No podem viure sense estregraves ja
que aquests desafiaments es presenten permanentment perograve tampoc podem
sucumbir a ell Si no ens dotem de les eines cognitives fisiologravegiques i conductuals
per gestionar adequadament lestregraves desemboca fagravecilment en alteracions bio‐psico‐
emocionals 3‐ OBJECTIUS
- Identificar les circumstagravencies personals i laborals que provoquen estregraves
- Conegraveixer les seves repercussions conductuals i emocionals sobre el rendiment i la
salut
- Elaborar estrategravegies i aprendre tegravecniques per modificar les situacions que
provoquen estregraves
4‐ CONTINGUTS
- Tema 1 Introduccioacute objectius de lrsquoassignatura
o Una primera aproximacioacute al conflicte negociacioacute i negociacioacute col∙lectiva
o El conflicte (i la negociacioacute) des de les principals disciplines La
perspectiva sociologravegica del conflicte La importagravencia de lrsquoestudi
interdisciplinari
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 22 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 2 Els fonaments de lrsquoaccioacute social
o Els fonaments de lrsquoaccioacute social Individu i relacions social entre
drsquoindividualisme metodologravegic i lrsquoholisme Individu i accioacute col∙lectiva el
problema del free‐rider
o Els grups i el seu funcionament
o La comunicacioacute en les relacions socials Els estereotips Lrsquoenteniment a
traveacutes del llenguatge
- Tema 3 Visioacute sociologravegica del consens la cooperacioacute i el conflicte
o Principals perspectives teograveriques drsquoanagravelisi consens i conflicte des de les
teories funcionalisme marxista i pluralista
o Les aportacions de lrsquoanomenada sociologia del conflicte les funcions
socials del conflicte
o El poder en les relacions socials Significats de poder
- Tema 4 Aproximacioacute micro al conflicte El conflicte en el treball
o Definicioacute de conflicte La percepcioacute del conflicte Tipus de conflicte
Principals variables del conflicte La dinagravemica del conflicte
o Actituds davant del conflicte Formes de resolucioacute del conflicte Dret i
conflicte
o Les expressions del conflicte laboral Conflicte organitzat i no organitzat
Factors que incideixen en la intensitat del conflicte laboral
o Evolucioacute i transformacioacute histograverica del conflicte laboral El conflicte davant
dels canvis organitzatius i tecnologravegics La terciaritzacioacute del conflicte i
tendegravencies actuals
o El conflicte laboral a Espanya
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 23 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 5 Negociacioacute laboral i negociacioacute col∙lectiva
o Significat de negociacioacute i de negociacioacute col∙lectiva Negociacioacute individual i
negociacioacute col∙lectivai les seves relacions
o Avantatges i desavantatges de la negociacioacute col∙lectiva Principals
dimensions de la negociacioacute col∙lectiva Els seus condicionants
o Origen i grans etapes histograveriques de la negociacioacute col∙lectiva Les
tendegravencies de la negociacioacute col∙lectiva i les teories de la convergegravencia i de
la divergegravencia
o La negociacioacute laboral a Espanya evolucioacute i principals caracteriacutestiques
- Tema 6 El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
o 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per
principis i negociacioacute per situacions
o La teoria dels jocs
o Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
o Estils de negociacioacute Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
o La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute La concessioacute Lrsquoengany La
coercioacute
o Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva El model
interpretatiu de Walton i McKersie
o Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i
inconvenients Les funcions del mediador 5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 24 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
10‐ MILLORANT LrsquoATENCIOacute AL PACIENT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
En la gestioacute de qualsevol equip lrsquoatencioacute al client eacutes un dels elements claus per tal de
reduir la conflictivitat i millorar lrsquoefectivitat
En aquest curs es proposen eines i estrategravegies que ajudin a entendre i millorar la
qualitat en lrsquoatencioacute a lrsquousuari
Dissenyat per personal administratiu amb tasques drsquoatencioacute al puacuteblic agravembit sanitari
administracioacute comercials
3‐ OBJECTIUS
- Entendre les funcions meacutes importants en la relacioacute professional ndashusuari
- Treballar i millorar la qualitat de les diferents fases en lrsquoatencioacute al puacuteblic
- Definir els factors que configuren la qualitat drsquoun servei
- Definir i millorar les actituds professionals
- Treballar les habilitats comunicatives telefograveniques
4‐ CONTINGUTS
- La qualitat en lrsquoatencioacute al client
- La relacioacute entre lrsquoequip assistencial i els usuaris o ciutadans
- Les actituds professionals
- La receptivitat
- La resolucioacute
- La toleragravencia
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 25 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- El positivisme
- La persuasioacute
- Estrategravegies comunicatives lrsquoatencioacute telefogravenica
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 26 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
11‐ TALLER DrsquoASSERTIVITAT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
Els diferents estils de comunicacioacute facilitaran les nostres relacions humanes
afavoriran la nostra autoestima i milloraran la nostra eficagravecia
Lrsquoestil assertiu de comunicacioacute es defineix com el meacutes saludable tant en les relacions
interpersonals de tipus social com dins lrsquoagravembit laboral acadegravemic familiar etchellip
Aquest taller vol aportar informacioacute bagravesica sobre comunicacioacute autoestima
i sobre com reaccionem en diferents situacions aixiacute com aportar eines que
aprendrem posant‐les en pragravectica durant les sessions del taller
3‐ OBJECTIUS
- Aprendre a detectar quin eacutes el estil habitual de comunicacioacute i les causes
- Aprendre a detectar en quins agravembits canvia lrsquoestil comunicatiu el per que canvia
i que es pot fer per modificar‐ho
- Aprendre a detectar els estil de comunicacioacute dels altres
- Aprendre a empatitzar per no contaminar la progravepia manera drsquointeractuar amb
els altres
- Practicar lrsquoestil assertiu io ampliar‐ho a aquells agravembits o no es pot vol ser
assertiu
- Canviar els hagravebits de comunicacioacute si eacutes necessari i modelar per les persones que
ens envolten
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 27 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute verbal i no verbal aspectes generals
- Habilitats comunicacionals bagravesiques
o Escolta activa i empatia
o Lrsquouacutes dels silencis
o Lrsquouacutes de les preguntes
- Estils comuicacionals
- Assertivitat i autoestima
- Creences que bloquegen lrsquoactitud assertiva
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 28 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
12‐ PREVENCIOacute I GESTIOacute DE SITUACIONS DE RISC DINS LrsquoAgraveMBIT SANITARI 1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
La prevencioacute davant la salut estagrave demostrada al llarg dels anys En el cas de les
experiegravencies traumagravetiques la rapidesa drsquoactuacioacute i ajut immediat i especialitzat no
solament minimitza els danys psicologravegics a curt i llarg termini sinoacute tambeacute lrsquoaparicioacute
drsquoestregraves postraumagravetic tant a la poblacioacute adulta com a la infantil
3‐ OBJECTIUS
- Recuperacioacute de la funcionalitat
- Recuperacioacute de la normalitat
- Abordatge dels desencadenants i atencioacute als conflictes precipitants abans de la crisi
- Resolucioacute de la crisi
- Dotar drsquoeines i habilitats pel control de lrsquoestregraves continuat i
- Evitar riscos que puguin desenvolupar patologies
4‐ CONTINGUTS
- Situacions de crisi io emergegravencia definicioacute i caracteriacutestiques
- Com respon el professional davant les situacions
- Les situacions temudes
- Sondeig de situacioacute de crisi des drsquouna perspectiva individual
- Eines drsquointervencioacute
o Reaccions ldquo normalsrdquo davant situacions ldquo anormalsrdquo o Poblacions de risc o Pautes familiars o Defusing Tegravecniques de desactivacioacute io destraumatitzacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 29 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Debriefing o Estrategravegies drsquoafrontament contencioacute emocional i contencioacute mecagravenica o El control de lrsquoira o Fatiga de compassioacute o Burnout o Intervencioacute drsquoexperts en cas de necessitat o Introduccioacute al seguiment terapegraveutic
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
- ACTIVITATS DOCENTS
-
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 15 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Perills potencials a evitar
- Com posar‐se en marxa
- Fases per les que passa lrsquoequip
- Consells per comenccedilar
- Conclusions per un equip eficaccedil
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 16 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
7‐ LIDERATGE
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
Malgrat que no sempre podem estar orgullosos de la manera en quegrave ens
organitzem no podem negar que la nostra societat ha evolucionat
extraordinagraveriament sobretot en els darrers segles Un dels factors clau ha estat el
lideratge O beacute quegrave hauria passat si Cristogravefor Colom no hagueacutes estat un pesat
buscant financcedilament per a la seva bogeria de trobar una nova ruta per a les
Iacutendies Quegrave hagueacutes passat sense Henry Ford o sense Fleming o Mme Curie Quan
parlem de liacuteders de seguida pensem en aquest tipus de personatges No hi ha res
dolent en aixograve Van ser liacuteders Ara beacute el que passa eacutes que no podem confondre
lideratge amb fama o amb gestes Un liacuteder eacutes una persona que fa el que es proposa
Siguin metes grans o petites En la nostra societat actual on preval una certa
distagravencia respecte a allograve que eacutes puacuteblic o meacutes ben dit respecte al que eacutes comuacute i on el
lema eacutes cadascuacute a la seva estem abocats a una certa mediocritat que no trigaragrave a
tenir impacte en el progreacutes daquesta societat Ens dirigim cap a una societat sense
projecte en la qual ens anem convertint en espectadors passius hagravebils criacutetics perograve
temorosos de prendre riscs La seguretat eacutes la meta En la nostra societat potser
meacutes que mai es fa necessari el lideratge De persones que assumeixin
responsabilitats que facin el que pensen i que provoquin que les coses es facin Per
poder obtenir el magravexim potencial dun equip de treball la coordinacioacute i lassoliment
dels objectius proposats eacutes necessari comptar amb un liacuteder que sagravepiga satisfer les
necessitats de suport de guia i de motivacioacute al mateix temps que facilita la
comunicacioacute oberta i la presentacioacute de projectes i idees Eacutes aquiacute on es genera la
necessitat de capacitacioacute per a realitzar una eficaccedil estrategravegia de creixement
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 17 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
3‐ OBJECTIUS
El lideratge eacutes la manera en quegrave alguacute dirigeix i anima un equip de persones i hi doacutena
suport El simple fet de ser‐ne el cap no significa ser liacuteder El fet docupar un lloc de
responsabilitat no produeix automagraveticament lideratge Lrsquoobjectiu drsquoaquest curs eacutes
revisar i entrenar les principals caracteriacutestiques que configuren un liacuteder El lideratge
eacutes fruit dun proceacutes daprenentatge que compregraven des dels coneixements bagravesics en la
mategraveria fins a la consciegravencia de les progravepies limitacions i motivacions passant per la
capacitat de solucionar problemes i davanccedilar‐se als fets Tots tenim les capacitats
necessagraveries per al lideratge meacutes o menys desenvolupades i hem daprofitar‐les per
ser membres actius dels nostres equips de treball
4‐ CONTINGUTS
Aquest canvi sha de tractar en dues fases La primera faria referegravencia als quatre
factors bagravesics que soacuten clau en el lideratge del desenvolupament personal
1 El repte de triomfar (el desig)
2 Saber‐se liderar (conegraveixer‐se un mateix)
3 Lanagravelisi de problemes i la presa de decisions (tegravecniques)
4 Comunicar (tegravecniques)
La segona fase del canvi faria referegravencia a daltres capacitats i habilitats
- Estils de lideratge Identificacioacute de lrsquoestil propi actual
- Caracteriacutestiques dels equips de treball i estils de lideratge eficaccedil El lideratge
situacional
- Elements i habilitats per a un lideratge eficaccedil en un entorn com lrsquoequip drsquoAtencioacute
Primagraveria Les competegravencies professionals de lideratge i direccioacute drsquoequips
- Tegravecniques eines i habilitats per a la motivacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 18 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Modelatge de lrsquoestil de lideratge propi i elaboracioacute drsquoestrategravegies motivacionals
per als equips drsquoAtencioacute Primagraveria
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 19 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
8‐ TEgraveCNIQUES DE NEGOCIACIOacute
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
En aquest curs sanalitzen en profunditat els aspectes meacutes rellevants de la negociacioacute
com a proceacutes que permet lacostament entre dues parts de postures i interessos
en la recerca dun benefici bilateral i a traveacutes de les diferents tegravecniques existents per
acostar posicions i aconseguir acords que garanteixin futures aliances 3‐ OBJECTIUS
- Comprendre el paper de la negociacioacute per a la resolucioacute de conflictes
- Conegraveixer i analitzar les diferegravencies i caracteriacutestiques entre el conflicte i la
negociacioacute
- Aplicar procediments per a la resolucioacute de conflictes
- Comprendre els resultats potencials del conflicte
- Comprendre les caracteriacutestiques de la funcioacute dun mediador
4‐ CONTINGUTS
El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
- 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per principis i
negociacioacute per situacions
- La teoria dels jocs
- Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
- Estils de negociacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 20 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
- La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute
- La concessioacute
- Lrsquoengany
- La coercioacute
- Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva
- Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i inconvenients Les
funcions del mediador
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 21 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
9‐ GESTIOacute DE LrsquoESTREgraveS
1‐ DOCENT Joan Josep Bringueacute i Anna San
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada dia ens enfrontem amb algun desafiament A la llar a la feina fins i tot en els
nostres moments doci ens trobem amb una segraverie de demandes extraordinagraveries per
a les nostres ments i els nostres cossos Lestregraves eacutes un estat dexcitacioacute gragravecies al
qual el cos reacciona davant aquestes exigegravencies No podem viure sense estregraves ja
que aquests desafiaments es presenten permanentment perograve tampoc podem
sucumbir a ell Si no ens dotem de les eines cognitives fisiologravegiques i conductuals
per gestionar adequadament lestregraves desemboca fagravecilment en alteracions bio‐psico‐
emocionals 3‐ OBJECTIUS
- Identificar les circumstagravencies personals i laborals que provoquen estregraves
- Conegraveixer les seves repercussions conductuals i emocionals sobre el rendiment i la
salut
- Elaborar estrategravegies i aprendre tegravecniques per modificar les situacions que
provoquen estregraves
4‐ CONTINGUTS
- Tema 1 Introduccioacute objectius de lrsquoassignatura
o Una primera aproximacioacute al conflicte negociacioacute i negociacioacute col∙lectiva
o El conflicte (i la negociacioacute) des de les principals disciplines La
perspectiva sociologravegica del conflicte La importagravencia de lrsquoestudi
interdisciplinari
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 22 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 2 Els fonaments de lrsquoaccioacute social
o Els fonaments de lrsquoaccioacute social Individu i relacions social entre
drsquoindividualisme metodologravegic i lrsquoholisme Individu i accioacute col∙lectiva el
problema del free‐rider
o Els grups i el seu funcionament
o La comunicacioacute en les relacions socials Els estereotips Lrsquoenteniment a
traveacutes del llenguatge
- Tema 3 Visioacute sociologravegica del consens la cooperacioacute i el conflicte
o Principals perspectives teograveriques drsquoanagravelisi consens i conflicte des de les
teories funcionalisme marxista i pluralista
o Les aportacions de lrsquoanomenada sociologia del conflicte les funcions
socials del conflicte
o El poder en les relacions socials Significats de poder
- Tema 4 Aproximacioacute micro al conflicte El conflicte en el treball
o Definicioacute de conflicte La percepcioacute del conflicte Tipus de conflicte
Principals variables del conflicte La dinagravemica del conflicte
o Actituds davant del conflicte Formes de resolucioacute del conflicte Dret i
conflicte
o Les expressions del conflicte laboral Conflicte organitzat i no organitzat
Factors que incideixen en la intensitat del conflicte laboral
o Evolucioacute i transformacioacute histograverica del conflicte laboral El conflicte davant
dels canvis organitzatius i tecnologravegics La terciaritzacioacute del conflicte i
tendegravencies actuals
o El conflicte laboral a Espanya
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 23 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 5 Negociacioacute laboral i negociacioacute col∙lectiva
o Significat de negociacioacute i de negociacioacute col∙lectiva Negociacioacute individual i
negociacioacute col∙lectivai les seves relacions
o Avantatges i desavantatges de la negociacioacute col∙lectiva Principals
dimensions de la negociacioacute col∙lectiva Els seus condicionants
o Origen i grans etapes histograveriques de la negociacioacute col∙lectiva Les
tendegravencies de la negociacioacute col∙lectiva i les teories de la convergegravencia i de
la divergegravencia
o La negociacioacute laboral a Espanya evolucioacute i principals caracteriacutestiques
- Tema 6 El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
o 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per
principis i negociacioacute per situacions
o La teoria dels jocs
o Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
o Estils de negociacioacute Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
o La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute La concessioacute Lrsquoengany La
coercioacute
o Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva El model
interpretatiu de Walton i McKersie
o Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i
inconvenients Les funcions del mediador 5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 24 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
10‐ MILLORANT LrsquoATENCIOacute AL PACIENT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
En la gestioacute de qualsevol equip lrsquoatencioacute al client eacutes un dels elements claus per tal de
reduir la conflictivitat i millorar lrsquoefectivitat
En aquest curs es proposen eines i estrategravegies que ajudin a entendre i millorar la
qualitat en lrsquoatencioacute a lrsquousuari
Dissenyat per personal administratiu amb tasques drsquoatencioacute al puacuteblic agravembit sanitari
administracioacute comercials
3‐ OBJECTIUS
- Entendre les funcions meacutes importants en la relacioacute professional ndashusuari
- Treballar i millorar la qualitat de les diferents fases en lrsquoatencioacute al puacuteblic
- Definir els factors que configuren la qualitat drsquoun servei
- Definir i millorar les actituds professionals
- Treballar les habilitats comunicatives telefograveniques
4‐ CONTINGUTS
- La qualitat en lrsquoatencioacute al client
- La relacioacute entre lrsquoequip assistencial i els usuaris o ciutadans
- Les actituds professionals
- La receptivitat
- La resolucioacute
- La toleragravencia
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 25 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- El positivisme
- La persuasioacute
- Estrategravegies comunicatives lrsquoatencioacute telefogravenica
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 26 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
11‐ TALLER DrsquoASSERTIVITAT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
Els diferents estils de comunicacioacute facilitaran les nostres relacions humanes
afavoriran la nostra autoestima i milloraran la nostra eficagravecia
Lrsquoestil assertiu de comunicacioacute es defineix com el meacutes saludable tant en les relacions
interpersonals de tipus social com dins lrsquoagravembit laboral acadegravemic familiar etchellip
Aquest taller vol aportar informacioacute bagravesica sobre comunicacioacute autoestima
i sobre com reaccionem en diferents situacions aixiacute com aportar eines que
aprendrem posant‐les en pragravectica durant les sessions del taller
3‐ OBJECTIUS
- Aprendre a detectar quin eacutes el estil habitual de comunicacioacute i les causes
- Aprendre a detectar en quins agravembits canvia lrsquoestil comunicatiu el per que canvia
i que es pot fer per modificar‐ho
- Aprendre a detectar els estil de comunicacioacute dels altres
- Aprendre a empatitzar per no contaminar la progravepia manera drsquointeractuar amb
els altres
- Practicar lrsquoestil assertiu io ampliar‐ho a aquells agravembits o no es pot vol ser
assertiu
- Canviar els hagravebits de comunicacioacute si eacutes necessari i modelar per les persones que
ens envolten
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 27 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute verbal i no verbal aspectes generals
- Habilitats comunicacionals bagravesiques
o Escolta activa i empatia
o Lrsquouacutes dels silencis
o Lrsquouacutes de les preguntes
- Estils comuicacionals
- Assertivitat i autoestima
- Creences que bloquegen lrsquoactitud assertiva
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 28 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
12‐ PREVENCIOacute I GESTIOacute DE SITUACIONS DE RISC DINS LrsquoAgraveMBIT SANITARI 1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
La prevencioacute davant la salut estagrave demostrada al llarg dels anys En el cas de les
experiegravencies traumagravetiques la rapidesa drsquoactuacioacute i ajut immediat i especialitzat no
solament minimitza els danys psicologravegics a curt i llarg termini sinoacute tambeacute lrsquoaparicioacute
drsquoestregraves postraumagravetic tant a la poblacioacute adulta com a la infantil
3‐ OBJECTIUS
- Recuperacioacute de la funcionalitat
- Recuperacioacute de la normalitat
- Abordatge dels desencadenants i atencioacute als conflictes precipitants abans de la crisi
- Resolucioacute de la crisi
- Dotar drsquoeines i habilitats pel control de lrsquoestregraves continuat i
- Evitar riscos que puguin desenvolupar patologies
4‐ CONTINGUTS
- Situacions de crisi io emergegravencia definicioacute i caracteriacutestiques
- Com respon el professional davant les situacions
- Les situacions temudes
- Sondeig de situacioacute de crisi des drsquouna perspectiva individual
- Eines drsquointervencioacute
o Reaccions ldquo normalsrdquo davant situacions ldquo anormalsrdquo o Poblacions de risc o Pautes familiars o Defusing Tegravecniques de desactivacioacute io destraumatitzacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 29 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Debriefing o Estrategravegies drsquoafrontament contencioacute emocional i contencioacute mecagravenica o El control de lrsquoira o Fatiga de compassioacute o Burnout o Intervencioacute drsquoexperts en cas de necessitat o Introduccioacute al seguiment terapegraveutic
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
- ACTIVITATS DOCENTS
-
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 16 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
7‐ LIDERATGE
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
Malgrat que no sempre podem estar orgullosos de la manera en quegrave ens
organitzem no podem negar que la nostra societat ha evolucionat
extraordinagraveriament sobretot en els darrers segles Un dels factors clau ha estat el
lideratge O beacute quegrave hauria passat si Cristogravefor Colom no hagueacutes estat un pesat
buscant financcedilament per a la seva bogeria de trobar una nova ruta per a les
Iacutendies Quegrave hagueacutes passat sense Henry Ford o sense Fleming o Mme Curie Quan
parlem de liacuteders de seguida pensem en aquest tipus de personatges No hi ha res
dolent en aixograve Van ser liacuteders Ara beacute el que passa eacutes que no podem confondre
lideratge amb fama o amb gestes Un liacuteder eacutes una persona que fa el que es proposa
Siguin metes grans o petites En la nostra societat actual on preval una certa
distagravencia respecte a allograve que eacutes puacuteblic o meacutes ben dit respecte al que eacutes comuacute i on el
lema eacutes cadascuacute a la seva estem abocats a una certa mediocritat que no trigaragrave a
tenir impacte en el progreacutes daquesta societat Ens dirigim cap a una societat sense
projecte en la qual ens anem convertint en espectadors passius hagravebils criacutetics perograve
temorosos de prendre riscs La seguretat eacutes la meta En la nostra societat potser
meacutes que mai es fa necessari el lideratge De persones que assumeixin
responsabilitats que facin el que pensen i que provoquin que les coses es facin Per
poder obtenir el magravexim potencial dun equip de treball la coordinacioacute i lassoliment
dels objectius proposats eacutes necessari comptar amb un liacuteder que sagravepiga satisfer les
necessitats de suport de guia i de motivacioacute al mateix temps que facilita la
comunicacioacute oberta i la presentacioacute de projectes i idees Eacutes aquiacute on es genera la
necessitat de capacitacioacute per a realitzar una eficaccedil estrategravegia de creixement
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 17 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
3‐ OBJECTIUS
El lideratge eacutes la manera en quegrave alguacute dirigeix i anima un equip de persones i hi doacutena
suport El simple fet de ser‐ne el cap no significa ser liacuteder El fet docupar un lloc de
responsabilitat no produeix automagraveticament lideratge Lrsquoobjectiu drsquoaquest curs eacutes
revisar i entrenar les principals caracteriacutestiques que configuren un liacuteder El lideratge
eacutes fruit dun proceacutes daprenentatge que compregraven des dels coneixements bagravesics en la
mategraveria fins a la consciegravencia de les progravepies limitacions i motivacions passant per la
capacitat de solucionar problemes i davanccedilar‐se als fets Tots tenim les capacitats
necessagraveries per al lideratge meacutes o menys desenvolupades i hem daprofitar‐les per
ser membres actius dels nostres equips de treball
4‐ CONTINGUTS
Aquest canvi sha de tractar en dues fases La primera faria referegravencia als quatre
factors bagravesics que soacuten clau en el lideratge del desenvolupament personal
1 El repte de triomfar (el desig)
2 Saber‐se liderar (conegraveixer‐se un mateix)
3 Lanagravelisi de problemes i la presa de decisions (tegravecniques)
4 Comunicar (tegravecniques)
La segona fase del canvi faria referegravencia a daltres capacitats i habilitats
- Estils de lideratge Identificacioacute de lrsquoestil propi actual
- Caracteriacutestiques dels equips de treball i estils de lideratge eficaccedil El lideratge
situacional
- Elements i habilitats per a un lideratge eficaccedil en un entorn com lrsquoequip drsquoAtencioacute
Primagraveria Les competegravencies professionals de lideratge i direccioacute drsquoequips
- Tegravecniques eines i habilitats per a la motivacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 18 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Modelatge de lrsquoestil de lideratge propi i elaboracioacute drsquoestrategravegies motivacionals
per als equips drsquoAtencioacute Primagraveria
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 19 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
8‐ TEgraveCNIQUES DE NEGOCIACIOacute
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
En aquest curs sanalitzen en profunditat els aspectes meacutes rellevants de la negociacioacute
com a proceacutes que permet lacostament entre dues parts de postures i interessos
en la recerca dun benefici bilateral i a traveacutes de les diferents tegravecniques existents per
acostar posicions i aconseguir acords que garanteixin futures aliances 3‐ OBJECTIUS
- Comprendre el paper de la negociacioacute per a la resolucioacute de conflictes
- Conegraveixer i analitzar les diferegravencies i caracteriacutestiques entre el conflicte i la
negociacioacute
- Aplicar procediments per a la resolucioacute de conflictes
- Comprendre els resultats potencials del conflicte
- Comprendre les caracteriacutestiques de la funcioacute dun mediador
4‐ CONTINGUTS
El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
- 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per principis i
negociacioacute per situacions
- La teoria dels jocs
- Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
- Estils de negociacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 20 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
- La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute
- La concessioacute
- Lrsquoengany
- La coercioacute
- Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva
- Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i inconvenients Les
funcions del mediador
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 21 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
9‐ GESTIOacute DE LrsquoESTREgraveS
1‐ DOCENT Joan Josep Bringueacute i Anna San
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada dia ens enfrontem amb algun desafiament A la llar a la feina fins i tot en els
nostres moments doci ens trobem amb una segraverie de demandes extraordinagraveries per
a les nostres ments i els nostres cossos Lestregraves eacutes un estat dexcitacioacute gragravecies al
qual el cos reacciona davant aquestes exigegravencies No podem viure sense estregraves ja
que aquests desafiaments es presenten permanentment perograve tampoc podem
sucumbir a ell Si no ens dotem de les eines cognitives fisiologravegiques i conductuals
per gestionar adequadament lestregraves desemboca fagravecilment en alteracions bio‐psico‐
emocionals 3‐ OBJECTIUS
- Identificar les circumstagravencies personals i laborals que provoquen estregraves
- Conegraveixer les seves repercussions conductuals i emocionals sobre el rendiment i la
salut
- Elaborar estrategravegies i aprendre tegravecniques per modificar les situacions que
provoquen estregraves
4‐ CONTINGUTS
- Tema 1 Introduccioacute objectius de lrsquoassignatura
o Una primera aproximacioacute al conflicte negociacioacute i negociacioacute col∙lectiva
o El conflicte (i la negociacioacute) des de les principals disciplines La
perspectiva sociologravegica del conflicte La importagravencia de lrsquoestudi
interdisciplinari
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 22 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 2 Els fonaments de lrsquoaccioacute social
o Els fonaments de lrsquoaccioacute social Individu i relacions social entre
drsquoindividualisme metodologravegic i lrsquoholisme Individu i accioacute col∙lectiva el
problema del free‐rider
o Els grups i el seu funcionament
o La comunicacioacute en les relacions socials Els estereotips Lrsquoenteniment a
traveacutes del llenguatge
- Tema 3 Visioacute sociologravegica del consens la cooperacioacute i el conflicte
o Principals perspectives teograveriques drsquoanagravelisi consens i conflicte des de les
teories funcionalisme marxista i pluralista
o Les aportacions de lrsquoanomenada sociologia del conflicte les funcions
socials del conflicte
o El poder en les relacions socials Significats de poder
- Tema 4 Aproximacioacute micro al conflicte El conflicte en el treball
o Definicioacute de conflicte La percepcioacute del conflicte Tipus de conflicte
Principals variables del conflicte La dinagravemica del conflicte
o Actituds davant del conflicte Formes de resolucioacute del conflicte Dret i
conflicte
o Les expressions del conflicte laboral Conflicte organitzat i no organitzat
Factors que incideixen en la intensitat del conflicte laboral
o Evolucioacute i transformacioacute histograverica del conflicte laboral El conflicte davant
dels canvis organitzatius i tecnologravegics La terciaritzacioacute del conflicte i
tendegravencies actuals
o El conflicte laboral a Espanya
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 23 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 5 Negociacioacute laboral i negociacioacute col∙lectiva
o Significat de negociacioacute i de negociacioacute col∙lectiva Negociacioacute individual i
negociacioacute col∙lectivai les seves relacions
o Avantatges i desavantatges de la negociacioacute col∙lectiva Principals
dimensions de la negociacioacute col∙lectiva Els seus condicionants
o Origen i grans etapes histograveriques de la negociacioacute col∙lectiva Les
tendegravencies de la negociacioacute col∙lectiva i les teories de la convergegravencia i de
la divergegravencia
o La negociacioacute laboral a Espanya evolucioacute i principals caracteriacutestiques
- Tema 6 El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
o 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per
principis i negociacioacute per situacions
o La teoria dels jocs
o Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
o Estils de negociacioacute Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
o La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute La concessioacute Lrsquoengany La
coercioacute
o Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva El model
interpretatiu de Walton i McKersie
o Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i
inconvenients Les funcions del mediador 5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 24 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
10‐ MILLORANT LrsquoATENCIOacute AL PACIENT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
En la gestioacute de qualsevol equip lrsquoatencioacute al client eacutes un dels elements claus per tal de
reduir la conflictivitat i millorar lrsquoefectivitat
En aquest curs es proposen eines i estrategravegies que ajudin a entendre i millorar la
qualitat en lrsquoatencioacute a lrsquousuari
Dissenyat per personal administratiu amb tasques drsquoatencioacute al puacuteblic agravembit sanitari
administracioacute comercials
3‐ OBJECTIUS
- Entendre les funcions meacutes importants en la relacioacute professional ndashusuari
- Treballar i millorar la qualitat de les diferents fases en lrsquoatencioacute al puacuteblic
- Definir els factors que configuren la qualitat drsquoun servei
- Definir i millorar les actituds professionals
- Treballar les habilitats comunicatives telefograveniques
4‐ CONTINGUTS
- La qualitat en lrsquoatencioacute al client
- La relacioacute entre lrsquoequip assistencial i els usuaris o ciutadans
- Les actituds professionals
- La receptivitat
- La resolucioacute
- La toleragravencia
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 25 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- El positivisme
- La persuasioacute
- Estrategravegies comunicatives lrsquoatencioacute telefogravenica
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 26 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
11‐ TALLER DrsquoASSERTIVITAT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
Els diferents estils de comunicacioacute facilitaran les nostres relacions humanes
afavoriran la nostra autoestima i milloraran la nostra eficagravecia
Lrsquoestil assertiu de comunicacioacute es defineix com el meacutes saludable tant en les relacions
interpersonals de tipus social com dins lrsquoagravembit laboral acadegravemic familiar etchellip
Aquest taller vol aportar informacioacute bagravesica sobre comunicacioacute autoestima
i sobre com reaccionem en diferents situacions aixiacute com aportar eines que
aprendrem posant‐les en pragravectica durant les sessions del taller
3‐ OBJECTIUS
- Aprendre a detectar quin eacutes el estil habitual de comunicacioacute i les causes
- Aprendre a detectar en quins agravembits canvia lrsquoestil comunicatiu el per que canvia
i que es pot fer per modificar‐ho
- Aprendre a detectar els estil de comunicacioacute dels altres
- Aprendre a empatitzar per no contaminar la progravepia manera drsquointeractuar amb
els altres
- Practicar lrsquoestil assertiu io ampliar‐ho a aquells agravembits o no es pot vol ser
assertiu
- Canviar els hagravebits de comunicacioacute si eacutes necessari i modelar per les persones que
ens envolten
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 27 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute verbal i no verbal aspectes generals
- Habilitats comunicacionals bagravesiques
o Escolta activa i empatia
o Lrsquouacutes dels silencis
o Lrsquouacutes de les preguntes
- Estils comuicacionals
- Assertivitat i autoestima
- Creences que bloquegen lrsquoactitud assertiva
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 28 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
12‐ PREVENCIOacute I GESTIOacute DE SITUACIONS DE RISC DINS LrsquoAgraveMBIT SANITARI 1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
La prevencioacute davant la salut estagrave demostrada al llarg dels anys En el cas de les
experiegravencies traumagravetiques la rapidesa drsquoactuacioacute i ajut immediat i especialitzat no
solament minimitza els danys psicologravegics a curt i llarg termini sinoacute tambeacute lrsquoaparicioacute
drsquoestregraves postraumagravetic tant a la poblacioacute adulta com a la infantil
3‐ OBJECTIUS
- Recuperacioacute de la funcionalitat
- Recuperacioacute de la normalitat
- Abordatge dels desencadenants i atencioacute als conflictes precipitants abans de la crisi
- Resolucioacute de la crisi
- Dotar drsquoeines i habilitats pel control de lrsquoestregraves continuat i
- Evitar riscos que puguin desenvolupar patologies
4‐ CONTINGUTS
- Situacions de crisi io emergegravencia definicioacute i caracteriacutestiques
- Com respon el professional davant les situacions
- Les situacions temudes
- Sondeig de situacioacute de crisi des drsquouna perspectiva individual
- Eines drsquointervencioacute
o Reaccions ldquo normalsrdquo davant situacions ldquo anormalsrdquo o Poblacions de risc o Pautes familiars o Defusing Tegravecniques de desactivacioacute io destraumatitzacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 29 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Debriefing o Estrategravegies drsquoafrontament contencioacute emocional i contencioacute mecagravenica o El control de lrsquoira o Fatiga de compassioacute o Burnout o Intervencioacute drsquoexperts en cas de necessitat o Introduccioacute al seguiment terapegraveutic
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
- ACTIVITATS DOCENTS
-
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 17 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
3‐ OBJECTIUS
El lideratge eacutes la manera en quegrave alguacute dirigeix i anima un equip de persones i hi doacutena
suport El simple fet de ser‐ne el cap no significa ser liacuteder El fet docupar un lloc de
responsabilitat no produeix automagraveticament lideratge Lrsquoobjectiu drsquoaquest curs eacutes
revisar i entrenar les principals caracteriacutestiques que configuren un liacuteder El lideratge
eacutes fruit dun proceacutes daprenentatge que compregraven des dels coneixements bagravesics en la
mategraveria fins a la consciegravencia de les progravepies limitacions i motivacions passant per la
capacitat de solucionar problemes i davanccedilar‐se als fets Tots tenim les capacitats
necessagraveries per al lideratge meacutes o menys desenvolupades i hem daprofitar‐les per
ser membres actius dels nostres equips de treball
4‐ CONTINGUTS
Aquest canvi sha de tractar en dues fases La primera faria referegravencia als quatre
factors bagravesics que soacuten clau en el lideratge del desenvolupament personal
1 El repte de triomfar (el desig)
2 Saber‐se liderar (conegraveixer‐se un mateix)
3 Lanagravelisi de problemes i la presa de decisions (tegravecniques)
4 Comunicar (tegravecniques)
La segona fase del canvi faria referegravencia a daltres capacitats i habilitats
- Estils de lideratge Identificacioacute de lrsquoestil propi actual
- Caracteriacutestiques dels equips de treball i estils de lideratge eficaccedil El lideratge
situacional
- Elements i habilitats per a un lideratge eficaccedil en un entorn com lrsquoequip drsquoAtencioacute
Primagraveria Les competegravencies professionals de lideratge i direccioacute drsquoequips
- Tegravecniques eines i habilitats per a la motivacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 18 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Modelatge de lrsquoestil de lideratge propi i elaboracioacute drsquoestrategravegies motivacionals
per als equips drsquoAtencioacute Primagraveria
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 19 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
8‐ TEgraveCNIQUES DE NEGOCIACIOacute
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
En aquest curs sanalitzen en profunditat els aspectes meacutes rellevants de la negociacioacute
com a proceacutes que permet lacostament entre dues parts de postures i interessos
en la recerca dun benefici bilateral i a traveacutes de les diferents tegravecniques existents per
acostar posicions i aconseguir acords que garanteixin futures aliances 3‐ OBJECTIUS
- Comprendre el paper de la negociacioacute per a la resolucioacute de conflictes
- Conegraveixer i analitzar les diferegravencies i caracteriacutestiques entre el conflicte i la
negociacioacute
- Aplicar procediments per a la resolucioacute de conflictes
- Comprendre els resultats potencials del conflicte
- Comprendre les caracteriacutestiques de la funcioacute dun mediador
4‐ CONTINGUTS
El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
- 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per principis i
negociacioacute per situacions
- La teoria dels jocs
- Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
- Estils de negociacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 20 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
- La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute
- La concessioacute
- Lrsquoengany
- La coercioacute
- Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva
- Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i inconvenients Les
funcions del mediador
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 21 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
9‐ GESTIOacute DE LrsquoESTREgraveS
1‐ DOCENT Joan Josep Bringueacute i Anna San
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada dia ens enfrontem amb algun desafiament A la llar a la feina fins i tot en els
nostres moments doci ens trobem amb una segraverie de demandes extraordinagraveries per
a les nostres ments i els nostres cossos Lestregraves eacutes un estat dexcitacioacute gragravecies al
qual el cos reacciona davant aquestes exigegravencies No podem viure sense estregraves ja
que aquests desafiaments es presenten permanentment perograve tampoc podem
sucumbir a ell Si no ens dotem de les eines cognitives fisiologravegiques i conductuals
per gestionar adequadament lestregraves desemboca fagravecilment en alteracions bio‐psico‐
emocionals 3‐ OBJECTIUS
- Identificar les circumstagravencies personals i laborals que provoquen estregraves
- Conegraveixer les seves repercussions conductuals i emocionals sobre el rendiment i la
salut
- Elaborar estrategravegies i aprendre tegravecniques per modificar les situacions que
provoquen estregraves
4‐ CONTINGUTS
- Tema 1 Introduccioacute objectius de lrsquoassignatura
o Una primera aproximacioacute al conflicte negociacioacute i negociacioacute col∙lectiva
o El conflicte (i la negociacioacute) des de les principals disciplines La
perspectiva sociologravegica del conflicte La importagravencia de lrsquoestudi
interdisciplinari
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 22 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 2 Els fonaments de lrsquoaccioacute social
o Els fonaments de lrsquoaccioacute social Individu i relacions social entre
drsquoindividualisme metodologravegic i lrsquoholisme Individu i accioacute col∙lectiva el
problema del free‐rider
o Els grups i el seu funcionament
o La comunicacioacute en les relacions socials Els estereotips Lrsquoenteniment a
traveacutes del llenguatge
- Tema 3 Visioacute sociologravegica del consens la cooperacioacute i el conflicte
o Principals perspectives teograveriques drsquoanagravelisi consens i conflicte des de les
teories funcionalisme marxista i pluralista
o Les aportacions de lrsquoanomenada sociologia del conflicte les funcions
socials del conflicte
o El poder en les relacions socials Significats de poder
- Tema 4 Aproximacioacute micro al conflicte El conflicte en el treball
o Definicioacute de conflicte La percepcioacute del conflicte Tipus de conflicte
Principals variables del conflicte La dinagravemica del conflicte
o Actituds davant del conflicte Formes de resolucioacute del conflicte Dret i
conflicte
o Les expressions del conflicte laboral Conflicte organitzat i no organitzat
Factors que incideixen en la intensitat del conflicte laboral
o Evolucioacute i transformacioacute histograverica del conflicte laboral El conflicte davant
dels canvis organitzatius i tecnologravegics La terciaritzacioacute del conflicte i
tendegravencies actuals
o El conflicte laboral a Espanya
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 23 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 5 Negociacioacute laboral i negociacioacute col∙lectiva
o Significat de negociacioacute i de negociacioacute col∙lectiva Negociacioacute individual i
negociacioacute col∙lectivai les seves relacions
o Avantatges i desavantatges de la negociacioacute col∙lectiva Principals
dimensions de la negociacioacute col∙lectiva Els seus condicionants
o Origen i grans etapes histograveriques de la negociacioacute col∙lectiva Les
tendegravencies de la negociacioacute col∙lectiva i les teories de la convergegravencia i de
la divergegravencia
o La negociacioacute laboral a Espanya evolucioacute i principals caracteriacutestiques
- Tema 6 El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
o 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per
principis i negociacioacute per situacions
o La teoria dels jocs
o Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
o Estils de negociacioacute Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
o La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute La concessioacute Lrsquoengany La
coercioacute
o Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva El model
interpretatiu de Walton i McKersie
o Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i
inconvenients Les funcions del mediador 5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 24 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
10‐ MILLORANT LrsquoATENCIOacute AL PACIENT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
En la gestioacute de qualsevol equip lrsquoatencioacute al client eacutes un dels elements claus per tal de
reduir la conflictivitat i millorar lrsquoefectivitat
En aquest curs es proposen eines i estrategravegies que ajudin a entendre i millorar la
qualitat en lrsquoatencioacute a lrsquousuari
Dissenyat per personal administratiu amb tasques drsquoatencioacute al puacuteblic agravembit sanitari
administracioacute comercials
3‐ OBJECTIUS
- Entendre les funcions meacutes importants en la relacioacute professional ndashusuari
- Treballar i millorar la qualitat de les diferents fases en lrsquoatencioacute al puacuteblic
- Definir els factors que configuren la qualitat drsquoun servei
- Definir i millorar les actituds professionals
- Treballar les habilitats comunicatives telefograveniques
4‐ CONTINGUTS
- La qualitat en lrsquoatencioacute al client
- La relacioacute entre lrsquoequip assistencial i els usuaris o ciutadans
- Les actituds professionals
- La receptivitat
- La resolucioacute
- La toleragravencia
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 25 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- El positivisme
- La persuasioacute
- Estrategravegies comunicatives lrsquoatencioacute telefogravenica
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 26 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
11‐ TALLER DrsquoASSERTIVITAT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
Els diferents estils de comunicacioacute facilitaran les nostres relacions humanes
afavoriran la nostra autoestima i milloraran la nostra eficagravecia
Lrsquoestil assertiu de comunicacioacute es defineix com el meacutes saludable tant en les relacions
interpersonals de tipus social com dins lrsquoagravembit laboral acadegravemic familiar etchellip
Aquest taller vol aportar informacioacute bagravesica sobre comunicacioacute autoestima
i sobre com reaccionem en diferents situacions aixiacute com aportar eines que
aprendrem posant‐les en pragravectica durant les sessions del taller
3‐ OBJECTIUS
- Aprendre a detectar quin eacutes el estil habitual de comunicacioacute i les causes
- Aprendre a detectar en quins agravembits canvia lrsquoestil comunicatiu el per que canvia
i que es pot fer per modificar‐ho
- Aprendre a detectar els estil de comunicacioacute dels altres
- Aprendre a empatitzar per no contaminar la progravepia manera drsquointeractuar amb
els altres
- Practicar lrsquoestil assertiu io ampliar‐ho a aquells agravembits o no es pot vol ser
assertiu
- Canviar els hagravebits de comunicacioacute si eacutes necessari i modelar per les persones que
ens envolten
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 27 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute verbal i no verbal aspectes generals
- Habilitats comunicacionals bagravesiques
o Escolta activa i empatia
o Lrsquouacutes dels silencis
o Lrsquouacutes de les preguntes
- Estils comuicacionals
- Assertivitat i autoestima
- Creences que bloquegen lrsquoactitud assertiva
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 28 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
12‐ PREVENCIOacute I GESTIOacute DE SITUACIONS DE RISC DINS LrsquoAgraveMBIT SANITARI 1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
La prevencioacute davant la salut estagrave demostrada al llarg dels anys En el cas de les
experiegravencies traumagravetiques la rapidesa drsquoactuacioacute i ajut immediat i especialitzat no
solament minimitza els danys psicologravegics a curt i llarg termini sinoacute tambeacute lrsquoaparicioacute
drsquoestregraves postraumagravetic tant a la poblacioacute adulta com a la infantil
3‐ OBJECTIUS
- Recuperacioacute de la funcionalitat
- Recuperacioacute de la normalitat
- Abordatge dels desencadenants i atencioacute als conflictes precipitants abans de la crisi
- Resolucioacute de la crisi
- Dotar drsquoeines i habilitats pel control de lrsquoestregraves continuat i
- Evitar riscos que puguin desenvolupar patologies
4‐ CONTINGUTS
- Situacions de crisi io emergegravencia definicioacute i caracteriacutestiques
- Com respon el professional davant les situacions
- Les situacions temudes
- Sondeig de situacioacute de crisi des drsquouna perspectiva individual
- Eines drsquointervencioacute
o Reaccions ldquo normalsrdquo davant situacions ldquo anormalsrdquo o Poblacions de risc o Pautes familiars o Defusing Tegravecniques de desactivacioacute io destraumatitzacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 29 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Debriefing o Estrategravegies drsquoafrontament contencioacute emocional i contencioacute mecagravenica o El control de lrsquoira o Fatiga de compassioacute o Burnout o Intervencioacute drsquoexperts en cas de necessitat o Introduccioacute al seguiment terapegraveutic
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
- ACTIVITATS DOCENTS
-
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 18 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Modelatge de lrsquoestil de lideratge propi i elaboracioacute drsquoestrategravegies motivacionals
per als equips drsquoAtencioacute Primagraveria
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 19 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
8‐ TEgraveCNIQUES DE NEGOCIACIOacute
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
En aquest curs sanalitzen en profunditat els aspectes meacutes rellevants de la negociacioacute
com a proceacutes que permet lacostament entre dues parts de postures i interessos
en la recerca dun benefici bilateral i a traveacutes de les diferents tegravecniques existents per
acostar posicions i aconseguir acords que garanteixin futures aliances 3‐ OBJECTIUS
- Comprendre el paper de la negociacioacute per a la resolucioacute de conflictes
- Conegraveixer i analitzar les diferegravencies i caracteriacutestiques entre el conflicte i la
negociacioacute
- Aplicar procediments per a la resolucioacute de conflictes
- Comprendre els resultats potencials del conflicte
- Comprendre les caracteriacutestiques de la funcioacute dun mediador
4‐ CONTINGUTS
El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
- 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per principis i
negociacioacute per situacions
- La teoria dels jocs
- Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
- Estils de negociacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 20 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
- La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute
- La concessioacute
- Lrsquoengany
- La coercioacute
- Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva
- Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i inconvenients Les
funcions del mediador
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 21 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
9‐ GESTIOacute DE LrsquoESTREgraveS
1‐ DOCENT Joan Josep Bringueacute i Anna San
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada dia ens enfrontem amb algun desafiament A la llar a la feina fins i tot en els
nostres moments doci ens trobem amb una segraverie de demandes extraordinagraveries per
a les nostres ments i els nostres cossos Lestregraves eacutes un estat dexcitacioacute gragravecies al
qual el cos reacciona davant aquestes exigegravencies No podem viure sense estregraves ja
que aquests desafiaments es presenten permanentment perograve tampoc podem
sucumbir a ell Si no ens dotem de les eines cognitives fisiologravegiques i conductuals
per gestionar adequadament lestregraves desemboca fagravecilment en alteracions bio‐psico‐
emocionals 3‐ OBJECTIUS
- Identificar les circumstagravencies personals i laborals que provoquen estregraves
- Conegraveixer les seves repercussions conductuals i emocionals sobre el rendiment i la
salut
- Elaborar estrategravegies i aprendre tegravecniques per modificar les situacions que
provoquen estregraves
4‐ CONTINGUTS
- Tema 1 Introduccioacute objectius de lrsquoassignatura
o Una primera aproximacioacute al conflicte negociacioacute i negociacioacute col∙lectiva
o El conflicte (i la negociacioacute) des de les principals disciplines La
perspectiva sociologravegica del conflicte La importagravencia de lrsquoestudi
interdisciplinari
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 22 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 2 Els fonaments de lrsquoaccioacute social
o Els fonaments de lrsquoaccioacute social Individu i relacions social entre
drsquoindividualisme metodologravegic i lrsquoholisme Individu i accioacute col∙lectiva el
problema del free‐rider
o Els grups i el seu funcionament
o La comunicacioacute en les relacions socials Els estereotips Lrsquoenteniment a
traveacutes del llenguatge
- Tema 3 Visioacute sociologravegica del consens la cooperacioacute i el conflicte
o Principals perspectives teograveriques drsquoanagravelisi consens i conflicte des de les
teories funcionalisme marxista i pluralista
o Les aportacions de lrsquoanomenada sociologia del conflicte les funcions
socials del conflicte
o El poder en les relacions socials Significats de poder
- Tema 4 Aproximacioacute micro al conflicte El conflicte en el treball
o Definicioacute de conflicte La percepcioacute del conflicte Tipus de conflicte
Principals variables del conflicte La dinagravemica del conflicte
o Actituds davant del conflicte Formes de resolucioacute del conflicte Dret i
conflicte
o Les expressions del conflicte laboral Conflicte organitzat i no organitzat
Factors que incideixen en la intensitat del conflicte laboral
o Evolucioacute i transformacioacute histograverica del conflicte laboral El conflicte davant
dels canvis organitzatius i tecnologravegics La terciaritzacioacute del conflicte i
tendegravencies actuals
o El conflicte laboral a Espanya
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 23 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 5 Negociacioacute laboral i negociacioacute col∙lectiva
o Significat de negociacioacute i de negociacioacute col∙lectiva Negociacioacute individual i
negociacioacute col∙lectivai les seves relacions
o Avantatges i desavantatges de la negociacioacute col∙lectiva Principals
dimensions de la negociacioacute col∙lectiva Els seus condicionants
o Origen i grans etapes histograveriques de la negociacioacute col∙lectiva Les
tendegravencies de la negociacioacute col∙lectiva i les teories de la convergegravencia i de
la divergegravencia
o La negociacioacute laboral a Espanya evolucioacute i principals caracteriacutestiques
- Tema 6 El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
o 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per
principis i negociacioacute per situacions
o La teoria dels jocs
o Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
o Estils de negociacioacute Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
o La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute La concessioacute Lrsquoengany La
coercioacute
o Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva El model
interpretatiu de Walton i McKersie
o Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i
inconvenients Les funcions del mediador 5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 24 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
10‐ MILLORANT LrsquoATENCIOacute AL PACIENT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
En la gestioacute de qualsevol equip lrsquoatencioacute al client eacutes un dels elements claus per tal de
reduir la conflictivitat i millorar lrsquoefectivitat
En aquest curs es proposen eines i estrategravegies que ajudin a entendre i millorar la
qualitat en lrsquoatencioacute a lrsquousuari
Dissenyat per personal administratiu amb tasques drsquoatencioacute al puacuteblic agravembit sanitari
administracioacute comercials
3‐ OBJECTIUS
- Entendre les funcions meacutes importants en la relacioacute professional ndashusuari
- Treballar i millorar la qualitat de les diferents fases en lrsquoatencioacute al puacuteblic
- Definir els factors que configuren la qualitat drsquoun servei
- Definir i millorar les actituds professionals
- Treballar les habilitats comunicatives telefograveniques
4‐ CONTINGUTS
- La qualitat en lrsquoatencioacute al client
- La relacioacute entre lrsquoequip assistencial i els usuaris o ciutadans
- Les actituds professionals
- La receptivitat
- La resolucioacute
- La toleragravencia
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 25 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- El positivisme
- La persuasioacute
- Estrategravegies comunicatives lrsquoatencioacute telefogravenica
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 26 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
11‐ TALLER DrsquoASSERTIVITAT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
Els diferents estils de comunicacioacute facilitaran les nostres relacions humanes
afavoriran la nostra autoestima i milloraran la nostra eficagravecia
Lrsquoestil assertiu de comunicacioacute es defineix com el meacutes saludable tant en les relacions
interpersonals de tipus social com dins lrsquoagravembit laboral acadegravemic familiar etchellip
Aquest taller vol aportar informacioacute bagravesica sobre comunicacioacute autoestima
i sobre com reaccionem en diferents situacions aixiacute com aportar eines que
aprendrem posant‐les en pragravectica durant les sessions del taller
3‐ OBJECTIUS
- Aprendre a detectar quin eacutes el estil habitual de comunicacioacute i les causes
- Aprendre a detectar en quins agravembits canvia lrsquoestil comunicatiu el per que canvia
i que es pot fer per modificar‐ho
- Aprendre a detectar els estil de comunicacioacute dels altres
- Aprendre a empatitzar per no contaminar la progravepia manera drsquointeractuar amb
els altres
- Practicar lrsquoestil assertiu io ampliar‐ho a aquells agravembits o no es pot vol ser
assertiu
- Canviar els hagravebits de comunicacioacute si eacutes necessari i modelar per les persones que
ens envolten
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 27 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute verbal i no verbal aspectes generals
- Habilitats comunicacionals bagravesiques
o Escolta activa i empatia
o Lrsquouacutes dels silencis
o Lrsquouacutes de les preguntes
- Estils comuicacionals
- Assertivitat i autoestima
- Creences que bloquegen lrsquoactitud assertiva
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 28 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
12‐ PREVENCIOacute I GESTIOacute DE SITUACIONS DE RISC DINS LrsquoAgraveMBIT SANITARI 1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
La prevencioacute davant la salut estagrave demostrada al llarg dels anys En el cas de les
experiegravencies traumagravetiques la rapidesa drsquoactuacioacute i ajut immediat i especialitzat no
solament minimitza els danys psicologravegics a curt i llarg termini sinoacute tambeacute lrsquoaparicioacute
drsquoestregraves postraumagravetic tant a la poblacioacute adulta com a la infantil
3‐ OBJECTIUS
- Recuperacioacute de la funcionalitat
- Recuperacioacute de la normalitat
- Abordatge dels desencadenants i atencioacute als conflictes precipitants abans de la crisi
- Resolucioacute de la crisi
- Dotar drsquoeines i habilitats pel control de lrsquoestregraves continuat i
- Evitar riscos que puguin desenvolupar patologies
4‐ CONTINGUTS
- Situacions de crisi io emergegravencia definicioacute i caracteriacutestiques
- Com respon el professional davant les situacions
- Les situacions temudes
- Sondeig de situacioacute de crisi des drsquouna perspectiva individual
- Eines drsquointervencioacute
o Reaccions ldquo normalsrdquo davant situacions ldquo anormalsrdquo o Poblacions de risc o Pautes familiars o Defusing Tegravecniques de desactivacioacute io destraumatitzacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 29 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Debriefing o Estrategravegies drsquoafrontament contencioacute emocional i contencioacute mecagravenica o El control de lrsquoira o Fatiga de compassioacute o Burnout o Intervencioacute drsquoexperts en cas de necessitat o Introduccioacute al seguiment terapegraveutic
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
- ACTIVITATS DOCENTS
-
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 19 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
8‐ TEgraveCNIQUES DE NEGOCIACIOacute
1‐ RESPONSABLE DEL CURS Anna San Molina
2‐ DESCRIPCIOacute
En aquest curs sanalitzen en profunditat els aspectes meacutes rellevants de la negociacioacute
com a proceacutes que permet lacostament entre dues parts de postures i interessos
en la recerca dun benefici bilateral i a traveacutes de les diferents tegravecniques existents per
acostar posicions i aconseguir acords que garanteixin futures aliances 3‐ OBJECTIUS
- Comprendre el paper de la negociacioacute per a la resolucioacute de conflictes
- Conegraveixer i analitzar les diferegravencies i caracteriacutestiques entre el conflicte i la
negociacioacute
- Aplicar procediments per a la resolucioacute de conflictes
- Comprendre els resultats potencials del conflicte
- Comprendre les caracteriacutestiques de la funcioacute dun mediador
4‐ CONTINGUTS
El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
- 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per principis i
negociacioacute per situacions
- La teoria dels jocs
- Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
- Estils de negociacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 20 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
- La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute
- La concessioacute
- Lrsquoengany
- La coercioacute
- Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva
- Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i inconvenients Les
funcions del mediador
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 21 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
9‐ GESTIOacute DE LrsquoESTREgraveS
1‐ DOCENT Joan Josep Bringueacute i Anna San
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada dia ens enfrontem amb algun desafiament A la llar a la feina fins i tot en els
nostres moments doci ens trobem amb una segraverie de demandes extraordinagraveries per
a les nostres ments i els nostres cossos Lestregraves eacutes un estat dexcitacioacute gragravecies al
qual el cos reacciona davant aquestes exigegravencies No podem viure sense estregraves ja
que aquests desafiaments es presenten permanentment perograve tampoc podem
sucumbir a ell Si no ens dotem de les eines cognitives fisiologravegiques i conductuals
per gestionar adequadament lestregraves desemboca fagravecilment en alteracions bio‐psico‐
emocionals 3‐ OBJECTIUS
- Identificar les circumstagravencies personals i laborals que provoquen estregraves
- Conegraveixer les seves repercussions conductuals i emocionals sobre el rendiment i la
salut
- Elaborar estrategravegies i aprendre tegravecniques per modificar les situacions que
provoquen estregraves
4‐ CONTINGUTS
- Tema 1 Introduccioacute objectius de lrsquoassignatura
o Una primera aproximacioacute al conflicte negociacioacute i negociacioacute col∙lectiva
o El conflicte (i la negociacioacute) des de les principals disciplines La
perspectiva sociologravegica del conflicte La importagravencia de lrsquoestudi
interdisciplinari
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 22 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 2 Els fonaments de lrsquoaccioacute social
o Els fonaments de lrsquoaccioacute social Individu i relacions social entre
drsquoindividualisme metodologravegic i lrsquoholisme Individu i accioacute col∙lectiva el
problema del free‐rider
o Els grups i el seu funcionament
o La comunicacioacute en les relacions socials Els estereotips Lrsquoenteniment a
traveacutes del llenguatge
- Tema 3 Visioacute sociologravegica del consens la cooperacioacute i el conflicte
o Principals perspectives teograveriques drsquoanagravelisi consens i conflicte des de les
teories funcionalisme marxista i pluralista
o Les aportacions de lrsquoanomenada sociologia del conflicte les funcions
socials del conflicte
o El poder en les relacions socials Significats de poder
- Tema 4 Aproximacioacute micro al conflicte El conflicte en el treball
o Definicioacute de conflicte La percepcioacute del conflicte Tipus de conflicte
Principals variables del conflicte La dinagravemica del conflicte
o Actituds davant del conflicte Formes de resolucioacute del conflicte Dret i
conflicte
o Les expressions del conflicte laboral Conflicte organitzat i no organitzat
Factors que incideixen en la intensitat del conflicte laboral
o Evolucioacute i transformacioacute histograverica del conflicte laboral El conflicte davant
dels canvis organitzatius i tecnologravegics La terciaritzacioacute del conflicte i
tendegravencies actuals
o El conflicte laboral a Espanya
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 23 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 5 Negociacioacute laboral i negociacioacute col∙lectiva
o Significat de negociacioacute i de negociacioacute col∙lectiva Negociacioacute individual i
negociacioacute col∙lectivai les seves relacions
o Avantatges i desavantatges de la negociacioacute col∙lectiva Principals
dimensions de la negociacioacute col∙lectiva Els seus condicionants
o Origen i grans etapes histograveriques de la negociacioacute col∙lectiva Les
tendegravencies de la negociacioacute col∙lectiva i les teories de la convergegravencia i de
la divergegravencia
o La negociacioacute laboral a Espanya evolucioacute i principals caracteriacutestiques
- Tema 6 El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
o 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per
principis i negociacioacute per situacions
o La teoria dels jocs
o Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
o Estils de negociacioacute Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
o La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute La concessioacute Lrsquoengany La
coercioacute
o Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva El model
interpretatiu de Walton i McKersie
o Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i
inconvenients Les funcions del mediador 5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 24 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
10‐ MILLORANT LrsquoATENCIOacute AL PACIENT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
En la gestioacute de qualsevol equip lrsquoatencioacute al client eacutes un dels elements claus per tal de
reduir la conflictivitat i millorar lrsquoefectivitat
En aquest curs es proposen eines i estrategravegies que ajudin a entendre i millorar la
qualitat en lrsquoatencioacute a lrsquousuari
Dissenyat per personal administratiu amb tasques drsquoatencioacute al puacuteblic agravembit sanitari
administracioacute comercials
3‐ OBJECTIUS
- Entendre les funcions meacutes importants en la relacioacute professional ndashusuari
- Treballar i millorar la qualitat de les diferents fases en lrsquoatencioacute al puacuteblic
- Definir els factors que configuren la qualitat drsquoun servei
- Definir i millorar les actituds professionals
- Treballar les habilitats comunicatives telefograveniques
4‐ CONTINGUTS
- La qualitat en lrsquoatencioacute al client
- La relacioacute entre lrsquoequip assistencial i els usuaris o ciutadans
- Les actituds professionals
- La receptivitat
- La resolucioacute
- La toleragravencia
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 25 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- El positivisme
- La persuasioacute
- Estrategravegies comunicatives lrsquoatencioacute telefogravenica
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 26 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
11‐ TALLER DrsquoASSERTIVITAT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
Els diferents estils de comunicacioacute facilitaran les nostres relacions humanes
afavoriran la nostra autoestima i milloraran la nostra eficagravecia
Lrsquoestil assertiu de comunicacioacute es defineix com el meacutes saludable tant en les relacions
interpersonals de tipus social com dins lrsquoagravembit laboral acadegravemic familiar etchellip
Aquest taller vol aportar informacioacute bagravesica sobre comunicacioacute autoestima
i sobre com reaccionem en diferents situacions aixiacute com aportar eines que
aprendrem posant‐les en pragravectica durant les sessions del taller
3‐ OBJECTIUS
- Aprendre a detectar quin eacutes el estil habitual de comunicacioacute i les causes
- Aprendre a detectar en quins agravembits canvia lrsquoestil comunicatiu el per que canvia
i que es pot fer per modificar‐ho
- Aprendre a detectar els estil de comunicacioacute dels altres
- Aprendre a empatitzar per no contaminar la progravepia manera drsquointeractuar amb
els altres
- Practicar lrsquoestil assertiu io ampliar‐ho a aquells agravembits o no es pot vol ser
assertiu
- Canviar els hagravebits de comunicacioacute si eacutes necessari i modelar per les persones que
ens envolten
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 27 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute verbal i no verbal aspectes generals
- Habilitats comunicacionals bagravesiques
o Escolta activa i empatia
o Lrsquouacutes dels silencis
o Lrsquouacutes de les preguntes
- Estils comuicacionals
- Assertivitat i autoestima
- Creences que bloquegen lrsquoactitud assertiva
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 28 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
12‐ PREVENCIOacute I GESTIOacute DE SITUACIONS DE RISC DINS LrsquoAgraveMBIT SANITARI 1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
La prevencioacute davant la salut estagrave demostrada al llarg dels anys En el cas de les
experiegravencies traumagravetiques la rapidesa drsquoactuacioacute i ajut immediat i especialitzat no
solament minimitza els danys psicologravegics a curt i llarg termini sinoacute tambeacute lrsquoaparicioacute
drsquoestregraves postraumagravetic tant a la poblacioacute adulta com a la infantil
3‐ OBJECTIUS
- Recuperacioacute de la funcionalitat
- Recuperacioacute de la normalitat
- Abordatge dels desencadenants i atencioacute als conflictes precipitants abans de la crisi
- Resolucioacute de la crisi
- Dotar drsquoeines i habilitats pel control de lrsquoestregraves continuat i
- Evitar riscos que puguin desenvolupar patologies
4‐ CONTINGUTS
- Situacions de crisi io emergegravencia definicioacute i caracteriacutestiques
- Com respon el professional davant les situacions
- Les situacions temudes
- Sondeig de situacioacute de crisi des drsquouna perspectiva individual
- Eines drsquointervencioacute
o Reaccions ldquo normalsrdquo davant situacions ldquo anormalsrdquo o Poblacions de risc o Pautes familiars o Defusing Tegravecniques de desactivacioacute io destraumatitzacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 29 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Debriefing o Estrategravegies drsquoafrontament contencioacute emocional i contencioacute mecagravenica o El control de lrsquoira o Fatiga de compassioacute o Burnout o Intervencioacute drsquoexperts en cas de necessitat o Introduccioacute al seguiment terapegraveutic
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
- ACTIVITATS DOCENTS
-
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 20 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
- La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute
- La concessioacute
- Lrsquoengany
- La coercioacute
- Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva
- Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i inconvenients Les
funcions del mediador
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 21 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
9‐ GESTIOacute DE LrsquoESTREgraveS
1‐ DOCENT Joan Josep Bringueacute i Anna San
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada dia ens enfrontem amb algun desafiament A la llar a la feina fins i tot en els
nostres moments doci ens trobem amb una segraverie de demandes extraordinagraveries per
a les nostres ments i els nostres cossos Lestregraves eacutes un estat dexcitacioacute gragravecies al
qual el cos reacciona davant aquestes exigegravencies No podem viure sense estregraves ja
que aquests desafiaments es presenten permanentment perograve tampoc podem
sucumbir a ell Si no ens dotem de les eines cognitives fisiologravegiques i conductuals
per gestionar adequadament lestregraves desemboca fagravecilment en alteracions bio‐psico‐
emocionals 3‐ OBJECTIUS
- Identificar les circumstagravencies personals i laborals que provoquen estregraves
- Conegraveixer les seves repercussions conductuals i emocionals sobre el rendiment i la
salut
- Elaborar estrategravegies i aprendre tegravecniques per modificar les situacions que
provoquen estregraves
4‐ CONTINGUTS
- Tema 1 Introduccioacute objectius de lrsquoassignatura
o Una primera aproximacioacute al conflicte negociacioacute i negociacioacute col∙lectiva
o El conflicte (i la negociacioacute) des de les principals disciplines La
perspectiva sociologravegica del conflicte La importagravencia de lrsquoestudi
interdisciplinari
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 22 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 2 Els fonaments de lrsquoaccioacute social
o Els fonaments de lrsquoaccioacute social Individu i relacions social entre
drsquoindividualisme metodologravegic i lrsquoholisme Individu i accioacute col∙lectiva el
problema del free‐rider
o Els grups i el seu funcionament
o La comunicacioacute en les relacions socials Els estereotips Lrsquoenteniment a
traveacutes del llenguatge
- Tema 3 Visioacute sociologravegica del consens la cooperacioacute i el conflicte
o Principals perspectives teograveriques drsquoanagravelisi consens i conflicte des de les
teories funcionalisme marxista i pluralista
o Les aportacions de lrsquoanomenada sociologia del conflicte les funcions
socials del conflicte
o El poder en les relacions socials Significats de poder
- Tema 4 Aproximacioacute micro al conflicte El conflicte en el treball
o Definicioacute de conflicte La percepcioacute del conflicte Tipus de conflicte
Principals variables del conflicte La dinagravemica del conflicte
o Actituds davant del conflicte Formes de resolucioacute del conflicte Dret i
conflicte
o Les expressions del conflicte laboral Conflicte organitzat i no organitzat
Factors que incideixen en la intensitat del conflicte laboral
o Evolucioacute i transformacioacute histograverica del conflicte laboral El conflicte davant
dels canvis organitzatius i tecnologravegics La terciaritzacioacute del conflicte i
tendegravencies actuals
o El conflicte laboral a Espanya
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 23 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 5 Negociacioacute laboral i negociacioacute col∙lectiva
o Significat de negociacioacute i de negociacioacute col∙lectiva Negociacioacute individual i
negociacioacute col∙lectivai les seves relacions
o Avantatges i desavantatges de la negociacioacute col∙lectiva Principals
dimensions de la negociacioacute col∙lectiva Els seus condicionants
o Origen i grans etapes histograveriques de la negociacioacute col∙lectiva Les
tendegravencies de la negociacioacute col∙lectiva i les teories de la convergegravencia i de
la divergegravencia
o La negociacioacute laboral a Espanya evolucioacute i principals caracteriacutestiques
- Tema 6 El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
o 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per
principis i negociacioacute per situacions
o La teoria dels jocs
o Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
o Estils de negociacioacute Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
o La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute La concessioacute Lrsquoengany La
coercioacute
o Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva El model
interpretatiu de Walton i McKersie
o Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i
inconvenients Les funcions del mediador 5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 24 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
10‐ MILLORANT LrsquoATENCIOacute AL PACIENT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
En la gestioacute de qualsevol equip lrsquoatencioacute al client eacutes un dels elements claus per tal de
reduir la conflictivitat i millorar lrsquoefectivitat
En aquest curs es proposen eines i estrategravegies que ajudin a entendre i millorar la
qualitat en lrsquoatencioacute a lrsquousuari
Dissenyat per personal administratiu amb tasques drsquoatencioacute al puacuteblic agravembit sanitari
administracioacute comercials
3‐ OBJECTIUS
- Entendre les funcions meacutes importants en la relacioacute professional ndashusuari
- Treballar i millorar la qualitat de les diferents fases en lrsquoatencioacute al puacuteblic
- Definir els factors que configuren la qualitat drsquoun servei
- Definir i millorar les actituds professionals
- Treballar les habilitats comunicatives telefograveniques
4‐ CONTINGUTS
- La qualitat en lrsquoatencioacute al client
- La relacioacute entre lrsquoequip assistencial i els usuaris o ciutadans
- Les actituds professionals
- La receptivitat
- La resolucioacute
- La toleragravencia
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 25 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- El positivisme
- La persuasioacute
- Estrategravegies comunicatives lrsquoatencioacute telefogravenica
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 26 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
11‐ TALLER DrsquoASSERTIVITAT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
Els diferents estils de comunicacioacute facilitaran les nostres relacions humanes
afavoriran la nostra autoestima i milloraran la nostra eficagravecia
Lrsquoestil assertiu de comunicacioacute es defineix com el meacutes saludable tant en les relacions
interpersonals de tipus social com dins lrsquoagravembit laboral acadegravemic familiar etchellip
Aquest taller vol aportar informacioacute bagravesica sobre comunicacioacute autoestima
i sobre com reaccionem en diferents situacions aixiacute com aportar eines que
aprendrem posant‐les en pragravectica durant les sessions del taller
3‐ OBJECTIUS
- Aprendre a detectar quin eacutes el estil habitual de comunicacioacute i les causes
- Aprendre a detectar en quins agravembits canvia lrsquoestil comunicatiu el per que canvia
i que es pot fer per modificar‐ho
- Aprendre a detectar els estil de comunicacioacute dels altres
- Aprendre a empatitzar per no contaminar la progravepia manera drsquointeractuar amb
els altres
- Practicar lrsquoestil assertiu io ampliar‐ho a aquells agravembits o no es pot vol ser
assertiu
- Canviar els hagravebits de comunicacioacute si eacutes necessari i modelar per les persones que
ens envolten
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 27 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute verbal i no verbal aspectes generals
- Habilitats comunicacionals bagravesiques
o Escolta activa i empatia
o Lrsquouacutes dels silencis
o Lrsquouacutes de les preguntes
- Estils comuicacionals
- Assertivitat i autoestima
- Creences que bloquegen lrsquoactitud assertiva
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 28 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
12‐ PREVENCIOacute I GESTIOacute DE SITUACIONS DE RISC DINS LrsquoAgraveMBIT SANITARI 1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
La prevencioacute davant la salut estagrave demostrada al llarg dels anys En el cas de les
experiegravencies traumagravetiques la rapidesa drsquoactuacioacute i ajut immediat i especialitzat no
solament minimitza els danys psicologravegics a curt i llarg termini sinoacute tambeacute lrsquoaparicioacute
drsquoestregraves postraumagravetic tant a la poblacioacute adulta com a la infantil
3‐ OBJECTIUS
- Recuperacioacute de la funcionalitat
- Recuperacioacute de la normalitat
- Abordatge dels desencadenants i atencioacute als conflictes precipitants abans de la crisi
- Resolucioacute de la crisi
- Dotar drsquoeines i habilitats pel control de lrsquoestregraves continuat i
- Evitar riscos que puguin desenvolupar patologies
4‐ CONTINGUTS
- Situacions de crisi io emergegravencia definicioacute i caracteriacutestiques
- Com respon el professional davant les situacions
- Les situacions temudes
- Sondeig de situacioacute de crisi des drsquouna perspectiva individual
- Eines drsquointervencioacute
o Reaccions ldquo normalsrdquo davant situacions ldquo anormalsrdquo o Poblacions de risc o Pautes familiars o Defusing Tegravecniques de desactivacioacute io destraumatitzacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 29 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Debriefing o Estrategravegies drsquoafrontament contencioacute emocional i contencioacute mecagravenica o El control de lrsquoira o Fatiga de compassioacute o Burnout o Intervencioacute drsquoexperts en cas de necessitat o Introduccioacute al seguiment terapegraveutic
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
- ACTIVITATS DOCENTS
-
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 21 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
9‐ GESTIOacute DE LrsquoESTREgraveS
1‐ DOCENT Joan Josep Bringueacute i Anna San
2‐ DESCRIPCIOacute
Cada dia ens enfrontem amb algun desafiament A la llar a la feina fins i tot en els
nostres moments doci ens trobem amb una segraverie de demandes extraordinagraveries per
a les nostres ments i els nostres cossos Lestregraves eacutes un estat dexcitacioacute gragravecies al
qual el cos reacciona davant aquestes exigegravencies No podem viure sense estregraves ja
que aquests desafiaments es presenten permanentment perograve tampoc podem
sucumbir a ell Si no ens dotem de les eines cognitives fisiologravegiques i conductuals
per gestionar adequadament lestregraves desemboca fagravecilment en alteracions bio‐psico‐
emocionals 3‐ OBJECTIUS
- Identificar les circumstagravencies personals i laborals que provoquen estregraves
- Conegraveixer les seves repercussions conductuals i emocionals sobre el rendiment i la
salut
- Elaborar estrategravegies i aprendre tegravecniques per modificar les situacions que
provoquen estregraves
4‐ CONTINGUTS
- Tema 1 Introduccioacute objectius de lrsquoassignatura
o Una primera aproximacioacute al conflicte negociacioacute i negociacioacute col∙lectiva
o El conflicte (i la negociacioacute) des de les principals disciplines La
perspectiva sociologravegica del conflicte La importagravencia de lrsquoestudi
interdisciplinari
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 22 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 2 Els fonaments de lrsquoaccioacute social
o Els fonaments de lrsquoaccioacute social Individu i relacions social entre
drsquoindividualisme metodologravegic i lrsquoholisme Individu i accioacute col∙lectiva el
problema del free‐rider
o Els grups i el seu funcionament
o La comunicacioacute en les relacions socials Els estereotips Lrsquoenteniment a
traveacutes del llenguatge
- Tema 3 Visioacute sociologravegica del consens la cooperacioacute i el conflicte
o Principals perspectives teograveriques drsquoanagravelisi consens i conflicte des de les
teories funcionalisme marxista i pluralista
o Les aportacions de lrsquoanomenada sociologia del conflicte les funcions
socials del conflicte
o El poder en les relacions socials Significats de poder
- Tema 4 Aproximacioacute micro al conflicte El conflicte en el treball
o Definicioacute de conflicte La percepcioacute del conflicte Tipus de conflicte
Principals variables del conflicte La dinagravemica del conflicte
o Actituds davant del conflicte Formes de resolucioacute del conflicte Dret i
conflicte
o Les expressions del conflicte laboral Conflicte organitzat i no organitzat
Factors que incideixen en la intensitat del conflicte laboral
o Evolucioacute i transformacioacute histograverica del conflicte laboral El conflicte davant
dels canvis organitzatius i tecnologravegics La terciaritzacioacute del conflicte i
tendegravencies actuals
o El conflicte laboral a Espanya
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 23 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 5 Negociacioacute laboral i negociacioacute col∙lectiva
o Significat de negociacioacute i de negociacioacute col∙lectiva Negociacioacute individual i
negociacioacute col∙lectivai les seves relacions
o Avantatges i desavantatges de la negociacioacute col∙lectiva Principals
dimensions de la negociacioacute col∙lectiva Els seus condicionants
o Origen i grans etapes histograveriques de la negociacioacute col∙lectiva Les
tendegravencies de la negociacioacute col∙lectiva i les teories de la convergegravencia i de
la divergegravencia
o La negociacioacute laboral a Espanya evolucioacute i principals caracteriacutestiques
- Tema 6 El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
o 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per
principis i negociacioacute per situacions
o La teoria dels jocs
o Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
o Estils de negociacioacute Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
o La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute La concessioacute Lrsquoengany La
coercioacute
o Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva El model
interpretatiu de Walton i McKersie
o Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i
inconvenients Les funcions del mediador 5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 24 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
10‐ MILLORANT LrsquoATENCIOacute AL PACIENT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
En la gestioacute de qualsevol equip lrsquoatencioacute al client eacutes un dels elements claus per tal de
reduir la conflictivitat i millorar lrsquoefectivitat
En aquest curs es proposen eines i estrategravegies que ajudin a entendre i millorar la
qualitat en lrsquoatencioacute a lrsquousuari
Dissenyat per personal administratiu amb tasques drsquoatencioacute al puacuteblic agravembit sanitari
administracioacute comercials
3‐ OBJECTIUS
- Entendre les funcions meacutes importants en la relacioacute professional ndashusuari
- Treballar i millorar la qualitat de les diferents fases en lrsquoatencioacute al puacuteblic
- Definir els factors que configuren la qualitat drsquoun servei
- Definir i millorar les actituds professionals
- Treballar les habilitats comunicatives telefograveniques
4‐ CONTINGUTS
- La qualitat en lrsquoatencioacute al client
- La relacioacute entre lrsquoequip assistencial i els usuaris o ciutadans
- Les actituds professionals
- La receptivitat
- La resolucioacute
- La toleragravencia
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 25 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- El positivisme
- La persuasioacute
- Estrategravegies comunicatives lrsquoatencioacute telefogravenica
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 26 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
11‐ TALLER DrsquoASSERTIVITAT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
Els diferents estils de comunicacioacute facilitaran les nostres relacions humanes
afavoriran la nostra autoestima i milloraran la nostra eficagravecia
Lrsquoestil assertiu de comunicacioacute es defineix com el meacutes saludable tant en les relacions
interpersonals de tipus social com dins lrsquoagravembit laboral acadegravemic familiar etchellip
Aquest taller vol aportar informacioacute bagravesica sobre comunicacioacute autoestima
i sobre com reaccionem en diferents situacions aixiacute com aportar eines que
aprendrem posant‐les en pragravectica durant les sessions del taller
3‐ OBJECTIUS
- Aprendre a detectar quin eacutes el estil habitual de comunicacioacute i les causes
- Aprendre a detectar en quins agravembits canvia lrsquoestil comunicatiu el per que canvia
i que es pot fer per modificar‐ho
- Aprendre a detectar els estil de comunicacioacute dels altres
- Aprendre a empatitzar per no contaminar la progravepia manera drsquointeractuar amb
els altres
- Practicar lrsquoestil assertiu io ampliar‐ho a aquells agravembits o no es pot vol ser
assertiu
- Canviar els hagravebits de comunicacioacute si eacutes necessari i modelar per les persones que
ens envolten
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 27 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute verbal i no verbal aspectes generals
- Habilitats comunicacionals bagravesiques
o Escolta activa i empatia
o Lrsquouacutes dels silencis
o Lrsquouacutes de les preguntes
- Estils comuicacionals
- Assertivitat i autoestima
- Creences que bloquegen lrsquoactitud assertiva
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 28 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
12‐ PREVENCIOacute I GESTIOacute DE SITUACIONS DE RISC DINS LrsquoAgraveMBIT SANITARI 1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
La prevencioacute davant la salut estagrave demostrada al llarg dels anys En el cas de les
experiegravencies traumagravetiques la rapidesa drsquoactuacioacute i ajut immediat i especialitzat no
solament minimitza els danys psicologravegics a curt i llarg termini sinoacute tambeacute lrsquoaparicioacute
drsquoestregraves postraumagravetic tant a la poblacioacute adulta com a la infantil
3‐ OBJECTIUS
- Recuperacioacute de la funcionalitat
- Recuperacioacute de la normalitat
- Abordatge dels desencadenants i atencioacute als conflictes precipitants abans de la crisi
- Resolucioacute de la crisi
- Dotar drsquoeines i habilitats pel control de lrsquoestregraves continuat i
- Evitar riscos que puguin desenvolupar patologies
4‐ CONTINGUTS
- Situacions de crisi io emergegravencia definicioacute i caracteriacutestiques
- Com respon el professional davant les situacions
- Les situacions temudes
- Sondeig de situacioacute de crisi des drsquouna perspectiva individual
- Eines drsquointervencioacute
o Reaccions ldquo normalsrdquo davant situacions ldquo anormalsrdquo o Poblacions de risc o Pautes familiars o Defusing Tegravecniques de desactivacioacute io destraumatitzacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 29 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Debriefing o Estrategravegies drsquoafrontament contencioacute emocional i contencioacute mecagravenica o El control de lrsquoira o Fatiga de compassioacute o Burnout o Intervencioacute drsquoexperts en cas de necessitat o Introduccioacute al seguiment terapegraveutic
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
- ACTIVITATS DOCENTS
-
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 22 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 2 Els fonaments de lrsquoaccioacute social
o Els fonaments de lrsquoaccioacute social Individu i relacions social entre
drsquoindividualisme metodologravegic i lrsquoholisme Individu i accioacute col∙lectiva el
problema del free‐rider
o Els grups i el seu funcionament
o La comunicacioacute en les relacions socials Els estereotips Lrsquoenteniment a
traveacutes del llenguatge
- Tema 3 Visioacute sociologravegica del consens la cooperacioacute i el conflicte
o Principals perspectives teograveriques drsquoanagravelisi consens i conflicte des de les
teories funcionalisme marxista i pluralista
o Les aportacions de lrsquoanomenada sociologia del conflicte les funcions
socials del conflicte
o El poder en les relacions socials Significats de poder
- Tema 4 Aproximacioacute micro al conflicte El conflicte en el treball
o Definicioacute de conflicte La percepcioacute del conflicte Tipus de conflicte
Principals variables del conflicte La dinagravemica del conflicte
o Actituds davant del conflicte Formes de resolucioacute del conflicte Dret i
conflicte
o Les expressions del conflicte laboral Conflicte organitzat i no organitzat
Factors que incideixen en la intensitat del conflicte laboral
o Evolucioacute i transformacioacute histograverica del conflicte laboral El conflicte davant
dels canvis organitzatius i tecnologravegics La terciaritzacioacute del conflicte i
tendegravencies actuals
o El conflicte laboral a Espanya
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 23 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 5 Negociacioacute laboral i negociacioacute col∙lectiva
o Significat de negociacioacute i de negociacioacute col∙lectiva Negociacioacute individual i
negociacioacute col∙lectivai les seves relacions
o Avantatges i desavantatges de la negociacioacute col∙lectiva Principals
dimensions de la negociacioacute col∙lectiva Els seus condicionants
o Origen i grans etapes histograveriques de la negociacioacute col∙lectiva Les
tendegravencies de la negociacioacute col∙lectiva i les teories de la convergegravencia i de
la divergegravencia
o La negociacioacute laboral a Espanya evolucioacute i principals caracteriacutestiques
- Tema 6 El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
o 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per
principis i negociacioacute per situacions
o La teoria dels jocs
o Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
o Estils de negociacioacute Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
o La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute La concessioacute Lrsquoengany La
coercioacute
o Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva El model
interpretatiu de Walton i McKersie
o Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i
inconvenients Les funcions del mediador 5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 24 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
10‐ MILLORANT LrsquoATENCIOacute AL PACIENT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
En la gestioacute de qualsevol equip lrsquoatencioacute al client eacutes un dels elements claus per tal de
reduir la conflictivitat i millorar lrsquoefectivitat
En aquest curs es proposen eines i estrategravegies que ajudin a entendre i millorar la
qualitat en lrsquoatencioacute a lrsquousuari
Dissenyat per personal administratiu amb tasques drsquoatencioacute al puacuteblic agravembit sanitari
administracioacute comercials
3‐ OBJECTIUS
- Entendre les funcions meacutes importants en la relacioacute professional ndashusuari
- Treballar i millorar la qualitat de les diferents fases en lrsquoatencioacute al puacuteblic
- Definir els factors que configuren la qualitat drsquoun servei
- Definir i millorar les actituds professionals
- Treballar les habilitats comunicatives telefograveniques
4‐ CONTINGUTS
- La qualitat en lrsquoatencioacute al client
- La relacioacute entre lrsquoequip assistencial i els usuaris o ciutadans
- Les actituds professionals
- La receptivitat
- La resolucioacute
- La toleragravencia
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 25 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- El positivisme
- La persuasioacute
- Estrategravegies comunicatives lrsquoatencioacute telefogravenica
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 26 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
11‐ TALLER DrsquoASSERTIVITAT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
Els diferents estils de comunicacioacute facilitaran les nostres relacions humanes
afavoriran la nostra autoestima i milloraran la nostra eficagravecia
Lrsquoestil assertiu de comunicacioacute es defineix com el meacutes saludable tant en les relacions
interpersonals de tipus social com dins lrsquoagravembit laboral acadegravemic familiar etchellip
Aquest taller vol aportar informacioacute bagravesica sobre comunicacioacute autoestima
i sobre com reaccionem en diferents situacions aixiacute com aportar eines que
aprendrem posant‐les en pragravectica durant les sessions del taller
3‐ OBJECTIUS
- Aprendre a detectar quin eacutes el estil habitual de comunicacioacute i les causes
- Aprendre a detectar en quins agravembits canvia lrsquoestil comunicatiu el per que canvia
i que es pot fer per modificar‐ho
- Aprendre a detectar els estil de comunicacioacute dels altres
- Aprendre a empatitzar per no contaminar la progravepia manera drsquointeractuar amb
els altres
- Practicar lrsquoestil assertiu io ampliar‐ho a aquells agravembits o no es pot vol ser
assertiu
- Canviar els hagravebits de comunicacioacute si eacutes necessari i modelar per les persones que
ens envolten
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 27 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute verbal i no verbal aspectes generals
- Habilitats comunicacionals bagravesiques
o Escolta activa i empatia
o Lrsquouacutes dels silencis
o Lrsquouacutes de les preguntes
- Estils comuicacionals
- Assertivitat i autoestima
- Creences que bloquegen lrsquoactitud assertiva
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 28 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
12‐ PREVENCIOacute I GESTIOacute DE SITUACIONS DE RISC DINS LrsquoAgraveMBIT SANITARI 1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
La prevencioacute davant la salut estagrave demostrada al llarg dels anys En el cas de les
experiegravencies traumagravetiques la rapidesa drsquoactuacioacute i ajut immediat i especialitzat no
solament minimitza els danys psicologravegics a curt i llarg termini sinoacute tambeacute lrsquoaparicioacute
drsquoestregraves postraumagravetic tant a la poblacioacute adulta com a la infantil
3‐ OBJECTIUS
- Recuperacioacute de la funcionalitat
- Recuperacioacute de la normalitat
- Abordatge dels desencadenants i atencioacute als conflictes precipitants abans de la crisi
- Resolucioacute de la crisi
- Dotar drsquoeines i habilitats pel control de lrsquoestregraves continuat i
- Evitar riscos que puguin desenvolupar patologies
4‐ CONTINGUTS
- Situacions de crisi io emergegravencia definicioacute i caracteriacutestiques
- Com respon el professional davant les situacions
- Les situacions temudes
- Sondeig de situacioacute de crisi des drsquouna perspectiva individual
- Eines drsquointervencioacute
o Reaccions ldquo normalsrdquo davant situacions ldquo anormalsrdquo o Poblacions de risc o Pautes familiars o Defusing Tegravecniques de desactivacioacute io destraumatitzacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 29 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Debriefing o Estrategravegies drsquoafrontament contencioacute emocional i contencioacute mecagravenica o El control de lrsquoira o Fatiga de compassioacute o Burnout o Intervencioacute drsquoexperts en cas de necessitat o Introduccioacute al seguiment terapegraveutic
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
- ACTIVITATS DOCENTS
-
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 23 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- Tema 5 Negociacioacute laboral i negociacioacute col∙lectiva
o Significat de negociacioacute i de negociacioacute col∙lectiva Negociacioacute individual i
negociacioacute col∙lectivai les seves relacions
o Avantatges i desavantatges de la negociacioacute col∙lectiva Principals
dimensions de la negociacioacute col∙lectiva Els seus condicionants
o Origen i grans etapes histograveriques de la negociacioacute col∙lectiva Les
tendegravencies de la negociacioacute col∙lectiva i les teories de la convergegravencia i de
la divergegravencia
o La negociacioacute laboral a Espanya evolucioacute i principals caracteriacutestiques
- Tema 6 El proceacutes de negociacioacute i les seves tegravecniques
o 3 aproximacions teograveriques negociacioacute per posicions negociacioacute per
principis i negociacioacute per situacions
o La teoria dels jocs
o Les fases de la negociacioacute i principals caracteriacutestiques
o Estils de negociacioacute Principals estrategravegies i tagravectiques de negociacioacute
o La comunicacioacute i els siacutembols en la negociacioacute La concessioacute Lrsquoengany La
coercioacute
o Els grups i la complexitat afegida de la negociacioacute col∙lectiva El model
interpretatiu de Walton i McKersie
o Els tercers en la negociacioacute mediacioacute i arbitratge Avantatges i
inconvenients Les funcions del mediador 5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 24 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
10‐ MILLORANT LrsquoATENCIOacute AL PACIENT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
En la gestioacute de qualsevol equip lrsquoatencioacute al client eacutes un dels elements claus per tal de
reduir la conflictivitat i millorar lrsquoefectivitat
En aquest curs es proposen eines i estrategravegies que ajudin a entendre i millorar la
qualitat en lrsquoatencioacute a lrsquousuari
Dissenyat per personal administratiu amb tasques drsquoatencioacute al puacuteblic agravembit sanitari
administracioacute comercials
3‐ OBJECTIUS
- Entendre les funcions meacutes importants en la relacioacute professional ndashusuari
- Treballar i millorar la qualitat de les diferents fases en lrsquoatencioacute al puacuteblic
- Definir els factors que configuren la qualitat drsquoun servei
- Definir i millorar les actituds professionals
- Treballar les habilitats comunicatives telefograveniques
4‐ CONTINGUTS
- La qualitat en lrsquoatencioacute al client
- La relacioacute entre lrsquoequip assistencial i els usuaris o ciutadans
- Les actituds professionals
- La receptivitat
- La resolucioacute
- La toleragravencia
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 25 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- El positivisme
- La persuasioacute
- Estrategravegies comunicatives lrsquoatencioacute telefogravenica
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 26 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
11‐ TALLER DrsquoASSERTIVITAT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
Els diferents estils de comunicacioacute facilitaran les nostres relacions humanes
afavoriran la nostra autoestima i milloraran la nostra eficagravecia
Lrsquoestil assertiu de comunicacioacute es defineix com el meacutes saludable tant en les relacions
interpersonals de tipus social com dins lrsquoagravembit laboral acadegravemic familiar etchellip
Aquest taller vol aportar informacioacute bagravesica sobre comunicacioacute autoestima
i sobre com reaccionem en diferents situacions aixiacute com aportar eines que
aprendrem posant‐les en pragravectica durant les sessions del taller
3‐ OBJECTIUS
- Aprendre a detectar quin eacutes el estil habitual de comunicacioacute i les causes
- Aprendre a detectar en quins agravembits canvia lrsquoestil comunicatiu el per que canvia
i que es pot fer per modificar‐ho
- Aprendre a detectar els estil de comunicacioacute dels altres
- Aprendre a empatitzar per no contaminar la progravepia manera drsquointeractuar amb
els altres
- Practicar lrsquoestil assertiu io ampliar‐ho a aquells agravembits o no es pot vol ser
assertiu
- Canviar els hagravebits de comunicacioacute si eacutes necessari i modelar per les persones que
ens envolten
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 27 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute verbal i no verbal aspectes generals
- Habilitats comunicacionals bagravesiques
o Escolta activa i empatia
o Lrsquouacutes dels silencis
o Lrsquouacutes de les preguntes
- Estils comuicacionals
- Assertivitat i autoestima
- Creences que bloquegen lrsquoactitud assertiva
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 28 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
12‐ PREVENCIOacute I GESTIOacute DE SITUACIONS DE RISC DINS LrsquoAgraveMBIT SANITARI 1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
La prevencioacute davant la salut estagrave demostrada al llarg dels anys En el cas de les
experiegravencies traumagravetiques la rapidesa drsquoactuacioacute i ajut immediat i especialitzat no
solament minimitza els danys psicologravegics a curt i llarg termini sinoacute tambeacute lrsquoaparicioacute
drsquoestregraves postraumagravetic tant a la poblacioacute adulta com a la infantil
3‐ OBJECTIUS
- Recuperacioacute de la funcionalitat
- Recuperacioacute de la normalitat
- Abordatge dels desencadenants i atencioacute als conflictes precipitants abans de la crisi
- Resolucioacute de la crisi
- Dotar drsquoeines i habilitats pel control de lrsquoestregraves continuat i
- Evitar riscos que puguin desenvolupar patologies
4‐ CONTINGUTS
- Situacions de crisi io emergegravencia definicioacute i caracteriacutestiques
- Com respon el professional davant les situacions
- Les situacions temudes
- Sondeig de situacioacute de crisi des drsquouna perspectiva individual
- Eines drsquointervencioacute
o Reaccions ldquo normalsrdquo davant situacions ldquo anormalsrdquo o Poblacions de risc o Pautes familiars o Defusing Tegravecniques de desactivacioacute io destraumatitzacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 29 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Debriefing o Estrategravegies drsquoafrontament contencioacute emocional i contencioacute mecagravenica o El control de lrsquoira o Fatiga de compassioacute o Burnout o Intervencioacute drsquoexperts en cas de necessitat o Introduccioacute al seguiment terapegraveutic
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
- ACTIVITATS DOCENTS
-
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 24 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
10‐ MILLORANT LrsquoATENCIOacute AL PACIENT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
En la gestioacute de qualsevol equip lrsquoatencioacute al client eacutes un dels elements claus per tal de
reduir la conflictivitat i millorar lrsquoefectivitat
En aquest curs es proposen eines i estrategravegies que ajudin a entendre i millorar la
qualitat en lrsquoatencioacute a lrsquousuari
Dissenyat per personal administratiu amb tasques drsquoatencioacute al puacuteblic agravembit sanitari
administracioacute comercials
3‐ OBJECTIUS
- Entendre les funcions meacutes importants en la relacioacute professional ndashusuari
- Treballar i millorar la qualitat de les diferents fases en lrsquoatencioacute al puacuteblic
- Definir els factors que configuren la qualitat drsquoun servei
- Definir i millorar les actituds professionals
- Treballar les habilitats comunicatives telefograveniques
4‐ CONTINGUTS
- La qualitat en lrsquoatencioacute al client
- La relacioacute entre lrsquoequip assistencial i els usuaris o ciutadans
- Les actituds professionals
- La receptivitat
- La resolucioacute
- La toleragravencia
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 25 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- El positivisme
- La persuasioacute
- Estrategravegies comunicatives lrsquoatencioacute telefogravenica
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 26 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
11‐ TALLER DrsquoASSERTIVITAT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
Els diferents estils de comunicacioacute facilitaran les nostres relacions humanes
afavoriran la nostra autoestima i milloraran la nostra eficagravecia
Lrsquoestil assertiu de comunicacioacute es defineix com el meacutes saludable tant en les relacions
interpersonals de tipus social com dins lrsquoagravembit laboral acadegravemic familiar etchellip
Aquest taller vol aportar informacioacute bagravesica sobre comunicacioacute autoestima
i sobre com reaccionem en diferents situacions aixiacute com aportar eines que
aprendrem posant‐les en pragravectica durant les sessions del taller
3‐ OBJECTIUS
- Aprendre a detectar quin eacutes el estil habitual de comunicacioacute i les causes
- Aprendre a detectar en quins agravembits canvia lrsquoestil comunicatiu el per que canvia
i que es pot fer per modificar‐ho
- Aprendre a detectar els estil de comunicacioacute dels altres
- Aprendre a empatitzar per no contaminar la progravepia manera drsquointeractuar amb
els altres
- Practicar lrsquoestil assertiu io ampliar‐ho a aquells agravembits o no es pot vol ser
assertiu
- Canviar els hagravebits de comunicacioacute si eacutes necessari i modelar per les persones que
ens envolten
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 27 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute verbal i no verbal aspectes generals
- Habilitats comunicacionals bagravesiques
o Escolta activa i empatia
o Lrsquouacutes dels silencis
o Lrsquouacutes de les preguntes
- Estils comuicacionals
- Assertivitat i autoestima
- Creences que bloquegen lrsquoactitud assertiva
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 28 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
12‐ PREVENCIOacute I GESTIOacute DE SITUACIONS DE RISC DINS LrsquoAgraveMBIT SANITARI 1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
La prevencioacute davant la salut estagrave demostrada al llarg dels anys En el cas de les
experiegravencies traumagravetiques la rapidesa drsquoactuacioacute i ajut immediat i especialitzat no
solament minimitza els danys psicologravegics a curt i llarg termini sinoacute tambeacute lrsquoaparicioacute
drsquoestregraves postraumagravetic tant a la poblacioacute adulta com a la infantil
3‐ OBJECTIUS
- Recuperacioacute de la funcionalitat
- Recuperacioacute de la normalitat
- Abordatge dels desencadenants i atencioacute als conflictes precipitants abans de la crisi
- Resolucioacute de la crisi
- Dotar drsquoeines i habilitats pel control de lrsquoestregraves continuat i
- Evitar riscos que puguin desenvolupar patologies
4‐ CONTINGUTS
- Situacions de crisi io emergegravencia definicioacute i caracteriacutestiques
- Com respon el professional davant les situacions
- Les situacions temudes
- Sondeig de situacioacute de crisi des drsquouna perspectiva individual
- Eines drsquointervencioacute
o Reaccions ldquo normalsrdquo davant situacions ldquo anormalsrdquo o Poblacions de risc o Pautes familiars o Defusing Tegravecniques de desactivacioacute io destraumatitzacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 29 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Debriefing o Estrategravegies drsquoafrontament contencioacute emocional i contencioacute mecagravenica o El control de lrsquoira o Fatiga de compassioacute o Burnout o Intervencioacute drsquoexperts en cas de necessitat o Introduccioacute al seguiment terapegraveutic
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
- ACTIVITATS DOCENTS
-
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 25 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
- El positivisme
- La persuasioacute
- Estrategravegies comunicatives lrsquoatencioacute telefogravenica
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions
treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 26 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
11‐ TALLER DrsquoASSERTIVITAT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
Els diferents estils de comunicacioacute facilitaran les nostres relacions humanes
afavoriran la nostra autoestima i milloraran la nostra eficagravecia
Lrsquoestil assertiu de comunicacioacute es defineix com el meacutes saludable tant en les relacions
interpersonals de tipus social com dins lrsquoagravembit laboral acadegravemic familiar etchellip
Aquest taller vol aportar informacioacute bagravesica sobre comunicacioacute autoestima
i sobre com reaccionem en diferents situacions aixiacute com aportar eines que
aprendrem posant‐les en pragravectica durant les sessions del taller
3‐ OBJECTIUS
- Aprendre a detectar quin eacutes el estil habitual de comunicacioacute i les causes
- Aprendre a detectar en quins agravembits canvia lrsquoestil comunicatiu el per que canvia
i que es pot fer per modificar‐ho
- Aprendre a detectar els estil de comunicacioacute dels altres
- Aprendre a empatitzar per no contaminar la progravepia manera drsquointeractuar amb
els altres
- Practicar lrsquoestil assertiu io ampliar‐ho a aquells agravembits o no es pot vol ser
assertiu
- Canviar els hagravebits de comunicacioacute si eacutes necessari i modelar per les persones que
ens envolten
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 27 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute verbal i no verbal aspectes generals
- Habilitats comunicacionals bagravesiques
o Escolta activa i empatia
o Lrsquouacutes dels silencis
o Lrsquouacutes de les preguntes
- Estils comuicacionals
- Assertivitat i autoestima
- Creences que bloquegen lrsquoactitud assertiva
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 28 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
12‐ PREVENCIOacute I GESTIOacute DE SITUACIONS DE RISC DINS LrsquoAgraveMBIT SANITARI 1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
La prevencioacute davant la salut estagrave demostrada al llarg dels anys En el cas de les
experiegravencies traumagravetiques la rapidesa drsquoactuacioacute i ajut immediat i especialitzat no
solament minimitza els danys psicologravegics a curt i llarg termini sinoacute tambeacute lrsquoaparicioacute
drsquoestregraves postraumagravetic tant a la poblacioacute adulta com a la infantil
3‐ OBJECTIUS
- Recuperacioacute de la funcionalitat
- Recuperacioacute de la normalitat
- Abordatge dels desencadenants i atencioacute als conflictes precipitants abans de la crisi
- Resolucioacute de la crisi
- Dotar drsquoeines i habilitats pel control de lrsquoestregraves continuat i
- Evitar riscos que puguin desenvolupar patologies
4‐ CONTINGUTS
- Situacions de crisi io emergegravencia definicioacute i caracteriacutestiques
- Com respon el professional davant les situacions
- Les situacions temudes
- Sondeig de situacioacute de crisi des drsquouna perspectiva individual
- Eines drsquointervencioacute
o Reaccions ldquo normalsrdquo davant situacions ldquo anormalsrdquo o Poblacions de risc o Pautes familiars o Defusing Tegravecniques de desactivacioacute io destraumatitzacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 29 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Debriefing o Estrategravegies drsquoafrontament contencioacute emocional i contencioacute mecagravenica o El control de lrsquoira o Fatiga de compassioacute o Burnout o Intervencioacute drsquoexperts en cas de necessitat o Introduccioacute al seguiment terapegraveutic
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
- ACTIVITATS DOCENTS
-
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 26 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
11‐ TALLER DrsquoASSERTIVITAT
1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
Els diferents estils de comunicacioacute facilitaran les nostres relacions humanes
afavoriran la nostra autoestima i milloraran la nostra eficagravecia
Lrsquoestil assertiu de comunicacioacute es defineix com el meacutes saludable tant en les relacions
interpersonals de tipus social com dins lrsquoagravembit laboral acadegravemic familiar etchellip
Aquest taller vol aportar informacioacute bagravesica sobre comunicacioacute autoestima
i sobre com reaccionem en diferents situacions aixiacute com aportar eines que
aprendrem posant‐les en pragravectica durant les sessions del taller
3‐ OBJECTIUS
- Aprendre a detectar quin eacutes el estil habitual de comunicacioacute i les causes
- Aprendre a detectar en quins agravembits canvia lrsquoestil comunicatiu el per que canvia
i que es pot fer per modificar‐ho
- Aprendre a detectar els estil de comunicacioacute dels altres
- Aprendre a empatitzar per no contaminar la progravepia manera drsquointeractuar amb
els altres
- Practicar lrsquoestil assertiu io ampliar‐ho a aquells agravembits o no es pot vol ser
assertiu
- Canviar els hagravebits de comunicacioacute si eacutes necessari i modelar per les persones que
ens envolten
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 27 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute verbal i no verbal aspectes generals
- Habilitats comunicacionals bagravesiques
o Escolta activa i empatia
o Lrsquouacutes dels silencis
o Lrsquouacutes de les preguntes
- Estils comuicacionals
- Assertivitat i autoestima
- Creences que bloquegen lrsquoactitud assertiva
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 28 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
12‐ PREVENCIOacute I GESTIOacute DE SITUACIONS DE RISC DINS LrsquoAgraveMBIT SANITARI 1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
La prevencioacute davant la salut estagrave demostrada al llarg dels anys En el cas de les
experiegravencies traumagravetiques la rapidesa drsquoactuacioacute i ajut immediat i especialitzat no
solament minimitza els danys psicologravegics a curt i llarg termini sinoacute tambeacute lrsquoaparicioacute
drsquoestregraves postraumagravetic tant a la poblacioacute adulta com a la infantil
3‐ OBJECTIUS
- Recuperacioacute de la funcionalitat
- Recuperacioacute de la normalitat
- Abordatge dels desencadenants i atencioacute als conflictes precipitants abans de la crisi
- Resolucioacute de la crisi
- Dotar drsquoeines i habilitats pel control de lrsquoestregraves continuat i
- Evitar riscos que puguin desenvolupar patologies
4‐ CONTINGUTS
- Situacions de crisi io emergegravencia definicioacute i caracteriacutestiques
- Com respon el professional davant les situacions
- Les situacions temudes
- Sondeig de situacioacute de crisi des drsquouna perspectiva individual
- Eines drsquointervencioacute
o Reaccions ldquo normalsrdquo davant situacions ldquo anormalsrdquo o Poblacions de risc o Pautes familiars o Defusing Tegravecniques de desactivacioacute io destraumatitzacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 29 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Debriefing o Estrategravegies drsquoafrontament contencioacute emocional i contencioacute mecagravenica o El control de lrsquoira o Fatiga de compassioacute o Burnout o Intervencioacute drsquoexperts en cas de necessitat o Introduccioacute al seguiment terapegraveutic
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
- ACTIVITATS DOCENTS
-
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 27 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
4‐ CONTINGUTS
- La comunicacioacute verbal i no verbal aspectes generals
- Habilitats comunicacionals bagravesiques
o Escolta activa i empatia
o Lrsquouacutes dels silencis
o Lrsquouacutes de les preguntes
- Estils comuicacionals
- Assertivitat i autoestima
- Creences que bloquegen lrsquoactitud assertiva
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 28 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
12‐ PREVENCIOacute I GESTIOacute DE SITUACIONS DE RISC DINS LrsquoAgraveMBIT SANITARI 1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
La prevencioacute davant la salut estagrave demostrada al llarg dels anys En el cas de les
experiegravencies traumagravetiques la rapidesa drsquoactuacioacute i ajut immediat i especialitzat no
solament minimitza els danys psicologravegics a curt i llarg termini sinoacute tambeacute lrsquoaparicioacute
drsquoestregraves postraumagravetic tant a la poblacioacute adulta com a la infantil
3‐ OBJECTIUS
- Recuperacioacute de la funcionalitat
- Recuperacioacute de la normalitat
- Abordatge dels desencadenants i atencioacute als conflictes precipitants abans de la crisi
- Resolucioacute de la crisi
- Dotar drsquoeines i habilitats pel control de lrsquoestregraves continuat i
- Evitar riscos que puguin desenvolupar patologies
4‐ CONTINGUTS
- Situacions de crisi io emergegravencia definicioacute i caracteriacutestiques
- Com respon el professional davant les situacions
- Les situacions temudes
- Sondeig de situacioacute de crisi des drsquouna perspectiva individual
- Eines drsquointervencioacute
o Reaccions ldquo normalsrdquo davant situacions ldquo anormalsrdquo o Poblacions de risc o Pautes familiars o Defusing Tegravecniques de desactivacioacute io destraumatitzacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 29 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Debriefing o Estrategravegies drsquoafrontament contencioacute emocional i contencioacute mecagravenica o El control de lrsquoira o Fatiga de compassioacute o Burnout o Intervencioacute drsquoexperts en cas de necessitat o Introduccioacute al seguiment terapegraveutic
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
- ACTIVITATS DOCENTS
-
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 28 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
12‐ PREVENCIOacute I GESTIOacute DE SITUACIONS DE RISC DINS LrsquoAgraveMBIT SANITARI 1‐ DOCENT Margarita Lalande Castro
2‐ DESCRIPCIOacute
La prevencioacute davant la salut estagrave demostrada al llarg dels anys En el cas de les
experiegravencies traumagravetiques la rapidesa drsquoactuacioacute i ajut immediat i especialitzat no
solament minimitza els danys psicologravegics a curt i llarg termini sinoacute tambeacute lrsquoaparicioacute
drsquoestregraves postraumagravetic tant a la poblacioacute adulta com a la infantil
3‐ OBJECTIUS
- Recuperacioacute de la funcionalitat
- Recuperacioacute de la normalitat
- Abordatge dels desencadenants i atencioacute als conflictes precipitants abans de la crisi
- Resolucioacute de la crisi
- Dotar drsquoeines i habilitats pel control de lrsquoestregraves continuat i
- Evitar riscos que puguin desenvolupar patologies
4‐ CONTINGUTS
- Situacions de crisi io emergegravencia definicioacute i caracteriacutestiques
- Com respon el professional davant les situacions
- Les situacions temudes
- Sondeig de situacioacute de crisi des drsquouna perspectiva individual
- Eines drsquointervencioacute
o Reaccions ldquo normalsrdquo davant situacions ldquo anormalsrdquo o Poblacions de risc o Pautes familiars o Defusing Tegravecniques de desactivacioacute io destraumatitzacioacute
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 29 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Debriefing o Estrategravegies drsquoafrontament contencioacute emocional i contencioacute mecagravenica o El control de lrsquoira o Fatiga de compassioacute o Burnout o Intervencioacute drsquoexperts en cas de necessitat o Introduccioacute al seguiment terapegraveutic
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
- ACTIVITATS DOCENTS
-
Passeig del Terraplegrave92 Pagravegina 29 08750 ‐ Molins de Rei Tel 936803808
o Debriefing o Estrategravegies drsquoafrontament contencioacute emocional i contencioacute mecagravenica o El control de lrsquoira o Fatiga de compassioacute o Burnout o Intervencioacute drsquoexperts en cas de necessitat o Introduccioacute al seguiment terapegraveutic
5‐ METODOLOGIA
Exposicions teograveriques Treball en petit grup mitjanccedilant role‐plays de situacions i
treballades en gran grup posteriorment Anagravelisi i millora de les situacions treballades
- ACTIVITATS DOCENTS
-