CASOS PRACTICOS DE PLANEACION ESTRATEGICA DE EMPRESAS

CASO UNO

YAFER INTERNATIONAL OF COSMETICS DE MEXICO, S.A DE C.VLa Sra. Leticia López, Gerente Regional de Yafer Internacional of Cosmetics de Mexico S.A de C.V, era conocida como una persona con un liderazgo muy dinámico. Como una práctica administrativa, La Sra. López Reunía a sus jefes de zona y de Departamento al finalizar cada trimestre “para conocer que se había hecho mal”, cada una de las actividades era comentada de manera detallada y se hacían sugerencias respecto a las formas en las que el trabajo pudo realizarse mejor. Salvo en lo que concernía en asuntos operacionales de rutina, los jefes no tenían contacto unos con otros, hasta que concluyera el periodo trimestral en que se realizaría la reunión.

Laura Landa, jefa de ventas de la zona sur señaló “no son de mi agrado tales reuniones. En realidad no sabes que esperar de ellas. Antes de llegar a tal reunión, no sabes si has actuado bien o mal”.

PREGUNTAS

1.-¿ en que se basa la actitud de Laura Landa?

Su actitud negativa sale a flote por inseguridad ya que al argumentar que no sabe que esperar de la reunión está diciendo que siente que su liderazgo de zona no lo desempeña bien por lo que le resulta impaciente la espera. Además esta actitud solo demuestra que no está de acuerdo con los procederes de la Sra. Leticia López, esto es normal cuando alguna persona compañera de trabajo no tiene firme la idea de estar dentro de la empresa completamente como una unidad , esta es la forma de proceder, también algo que no está bien a mi parecer es que el malestar se mencione entre compañeros y no se diga claramente como lo que es creo que habla mal de una gerente regional, además si no le parece debería proponer alternativas.

2.-¿Qué cambios sugiere que probablemente pudiera mejorar las operaciones de esta empresa?Propongo que las reuniones se realizaran en un restaurante ya que la convivencia crea compenetración social y se rompe la barrera que todo individuo pone inconsciente por egoísmo y al son de unas copas se unifica más la relación (dos o tres copas no más).Si se logra compenetrar la amistad laboral, dejando de lado individualismo se alcanzaría mejores resultados, sé que es casi una utopía ya que siempre nos educan de manera egoísta y siempre pensamos que brindar nuestros conocimientos logra que la otra persona nos adelante aprendizaje y por lo tanto nos desplace, lamentablemente esto también es cierto pero tengo entendido que si laboramos en conjunto se logran mejores resultados basta observar los procederes de países asiáticos, en fin se debe de encontrar el punto de equilibrio en donde se aporte mayor beneficio a la empresa.

CASO DOS

PLANEACION EN EL RESTAURANTE:LA COCINA GOURMET MEXICANA

¿Planes a mediano y a largo plazo? “No yo jamás he elaborado ningún plan para mi empresa”, dijo Isabel Ramos la propietaria y administradora de un pequeño restaurante, “desde que abrí este restaurante en 1992, he dedicado mi tiempo a problemas cotidianos. Además he escuchado que la planeación a mediano y largo plazo, es algo propio de las grandes empresas, que lo utilizan con el propósito de tener ocupados a los especialistas. Yo solo debo conocer lo mismo respecto a planear mi negocio ya que este va operando bien”, argumento Isabel Ramos.

PREGUNTAS

Comente a cerca de la idea que tiene la propietaria Isabel ramos, respecto a que esta demasiado ocupada, como para pensar más allá de las actividades cotidianas. ¿Qué respuesta le daría usted?

Creo que esta empresaria se está confiando, posiblemente por diversos factores o condiciones de confort, y argumenta que no tiene tiempo posiblemente la situación de confort no le permite visualizarse en el mediano y largo plazo disfrutando de mayores ganancias por lo que se refleja en apatía para planear objetivos.Yo le sugeriría que toda empresa tiene que planear su rumbo y que es una idea mal entendida que solo las grandes empresas planean, le pondría un ejemplo para que reflexionara, como el siguiente (como actuaria si frente a su restaurante se instalara otro igual y mejorara el servicio o bajara sus precios con idea de quebrar a su competencia), creo que ahora si se daría tiempo para planear al mediano y largo plazo. A veces debido a situaciones de personalidad nos vemos en un nivel de confort, creyendo que todo está bien y que no deseamos mas esta actitud de conformismo en algún momento nos creara consecuencias, hay una frase que lo resume todo (tiempos buenos son para aprovecharlos y tiempos malos son para trabajar más),es decir que no se espere hasta que un factor externo que no pueda controlar le ayude a solicitar ayuda de planeación para su negocio.

CASO TRES

MAQUINARIA DE JARDINERIA EKO, S.A DE C.V

Esta empresa era una de las organizaciones más antiguas y de mayor renombre, dentro del ramo de la industria en maquinaria para jardinería. Durante su trayectoria de 25 años la empresa” EKO” había hecho hasta lo imposible por producir las sesgadoras de mayor calidad y de manejo manual. Si bien otras empresas se habían diversificado hacia sesgadoras eléctricas y su equipo respectivo (algunas de las cuales eran de menor calidad). El gerente general de “ EKO”, el Ing. Flavio Flores se mantenía firme en su decisión de fabricar solo las sesgadoras manuales de mejor calidad.Pero recientemente el ing. Flores se había mostrado preocupado, ya que los pedidos de sesgadoras habían disminuido, para representar solo un pequeño porcentaje de las ventas de los años anteriores (1995 y 1994).

PREGUNTAS

1.-¿ En qué sentido ha sido el Ing. Flores, deficiente en la planeación concerniente a su empresa?

Su deficiencia lo muestra al no rebasar los paradigmas requeridos por los cambios actuales, tal parece que al aferrarse a dar el cambio necesario demuestra renuencia y esto provoca un mal con consecuencias tremendas de perdidas ya que los ingresos perdidos, además de la perdida de la cuota de que disponía de mercado son irreversibles Por eso la preocupación por la baja de pedidos de compradores.Deberá redirigir y fabricar lo que demande el público si quiere no desaparecer del mercado planeando posicionarse nuevamente con producto nuevo.

Consecuencias de falta de planeación en una empresa. Excesivas situaciones imprevistas, falta de contemplar el control del verdadero éxito o fracaso de la empresa, falta de visión de acciones claras y precisas, no tener visión a corto plazo por lo que resulta peligroso para la empresa, sin información para predecir gastos e inversiones realizables y falta de control

2.- Suponiendo que “EKO” no tuviera planes formales, enumere un listado de planes que la empresa debería tener. Explique el porqué de la existencia de cada uno de sus planes incluidos en su lista.

PLANES FORMALES QUE DEBERIA TENER LA EMPRESA EKO:

Un plan con objetivo en el servicio, que deberá orientarse hacia los consumidores y satisfacer sus necesidades con servicio. Si indagamos que es lo que piensa la clientela de la empresa, como los contempla o concibe que quisiera como valor agregado, etc, estos conocimientos se vuelven fortalezas porque nos daría la línea de cómo actuar en proceder hacia el cliente para posicionarse en estos.

Un plan con objetivo social, orientado hacia los colaboradores, la comunidad y el gobierno, en donde se atienda las necesidades del personal, de la sociedad y se cumpla con las reglamentaciones que imponga el estado. Si compenetramos en los actuares del personal e indagamos que les molesta o que está bien para ellos además le sugerimos que aportaría a la empresa como consejo ellos mismos nos darán armas para redirigir la empresa y que sea más confortable para el personal en todos los aspectos, así como, indagar en la sociedad, cumpliendo con los requerimientos que imponga el gobierno para que la empresa cree valor sin problema.

Un plan con objetivo económico, orientado a los inversionistas, acreedores y la propia empresa en donde se enfoque el objetivo de máxima ganancia en sus operaciones.

CASO CUATRO

PLANEACION EN ELCENTRO HOSPITALARIO BIOS

El Medico Waldo Watanabe,” administrador del centro hospitalario BIOS “comentó la planeación estratégica es adecuada para los grandes hospitales. Pero nosotros somos un hospital mediano y no necesitamos la planeación estratégica aquí.Nuestros objetivos son muy claros. Admitimos a los pacientes los asistimos adecuadamente, para que se recuperen de sus enfermedades o sus lesiones y se les da de alta cuando pagan, asisten pacientes de clase media y alta. No puedo comprender que ventajas puede tener una organización de servicio como la nuestra al aplicar planeación estratégica.

PREGUNTAS

1.- Haga un comentario respecto a lo expresado por Waldo Watanabe. ¿Considera usted que las organizaciones de servicio como un hospital no requieren de planeación estratégica? Razone la respuesta.

No lo creo ya que cualquier empresas por pequeña que sea necesariamente se requiere planeación, y más cuando se trata de servicio tan delicado y es a la salud, comenzando por analizar factores externos a cerca de cómo influyen en la empresa ya que son variantes que están fuera de control de la empresa, eventos temporales situaciones económicas, competencias, externalidades, etc. Además factores internos, servicio, personal, proveedores, procedimientos, materias primas, etc.

2.- Supongamos que usted sea un consultor en planeación y este en desacuerdo con el medico Waldo Watanabe. Sugiera los elementos de un Plan Estratégico, para presentarlos al Dr. Waldo Watanabe. Haga todos los supuestos que estime necesarios. Asegúrese de que los señale conjuntamente con su plan estratégico.

Primeramente sugiero un análisis integral de la empresa en su interior, así como en su entorno.Después de recopilar información y realizar los análisis correspondientes de evaluación de la empresa sugerir procedimientos de rumbos a tomar en acuerdo con directores de la empresa en donde destacamos fortalezas de la empresa así como debilidades, por lo que los procesos se darán a través de reeducar a los empleados, la empresa los proveedores y todos relaciones que contacten con el hospital.

Procedimientos a seguir:

DiagnosticoEvaluaciónProgramaciónEjecución Evaluación

CASO CINCO

CASO CONCLUSIVO:

FABRICA DE PINTURAS PUEBLA, S.A DE C.V

La “PINPUSA” está intentando determinar su nivel óptimo de producción para el año próximo, ya que la producción dependerá, básicamente de la demanda,

se ha efectuado resultado del pronóstico nos señala que es muy probable que uno de los tres niveles de demanda, habrá de depender de la condición de la economía local y subregional.

Los niveles de producción más probables se habrán de asociar con los niveles de demanda para así obtener utilidades condicionales, para cada combinación de demanda y oferta. Estas utilidades condicionales junto con la probabilidad estimada para los tres niveles de deuda, son mostradas a continuación.

NIVELES DE PRODUCCION

D1(.3) NIVELES DE DEMANDA D2(.6)

D3 (.1)

P1 $5’000,000 $12’000,000 -$1’000,000P2 15’000,000 4’000,000 1’500,000P3 2’500,000 3’000,000 10’000,000

PREGUNTAS

Calcule los valores esperados para cada nivel de producción posible.

Con base en sus cálculos conteste

¿Qué niveles de producción aconsejaría que adoptara la empresa?

Explique detalladamente el significado de su recomendación.

2.- Suponiendo qu “PINPUSA” no pueden soportar una perdida el próximo año de más de $500,000.00.

¿Habrá esto de influir en sus recomendaciones? Explique.

CASO SEIS

DESARROLLO DEL ANALISIS ESTRATEGICO FODAEs de gran importancia, la manera en que un administrador realice su “análisis externo e interno” o FODA, ya que es un elemento determinante. Hay organizaciones, que elaboran algunos análisis muy complicados en tanto que otras operan por intuición.

El análisis estructural o FODA, incluye una investigación sistemática de datos, un examen de tendencias en el sector y un estudio de información, que pudiera parecer apropiada, el administrador, posteriormente, utiliza su criterio sistemático, así como su experiencia, para establecer la importancia relativa de las debilidades, las fortalezas, las amenazas y las oportunidades que se hayan identificado.

Ejercicio práctico:

1. elabore una matriz de evaluación de factor externo (oportunidades y amenazas), para una empresa pequeña o mediana que usted haya seleccionado

OPRTUNIDADES Y AMENAZAS DE UNA TIENDA DE ABARROTESOPORTUNIDADES AMENAZAS

-DEMANDA DE PRODUCTOS DE PRIMERA NECESIDAD

-COMPETENCIA EN AUMENTO

-VARIEDAD DE PRODUCTOS -RECESIÓN-LUGAR POTENCIALMENTE CRECIENTE

-CRISIS

-PROVEEDORES

2. elabore una matriz de factor evaluación de factor interno (fortalezas y debilidades), para una empresa pequeña o mediana que usted haya seleccionado

FORTALEZAS DEBILIDADES

-PRECIOS COMPETITIVOS -INICIO DE OPERACIONES -ATENCIÓN AL CLIENTE -POCA GANANCIA-VARIEDAD -FALTA DE TRANSPORTE-LOCALIZACIÓN -FALTA DE CAPACITACION DE

PERSONAL-PLANEACIÓN-PUBLICIDAD

3.-Realice un análisis para determinar, la importancia relativa de las debilidades, las fortalezas, las amenazas y las oportunidades que se hayan identificados.

OPORTUNIDADES

DEMANDA DE PRODUCTOS DE PRIMERA NECESIDAD: es una oportunidad en algunas casos las prolongadas necesidades de precio del cliente será la línea a seguir para acaparar el mercado disponible en esta zona.

DEMANDA DE PRODUCTOS DE PRIMERA NESESIDAD: se pueden ofrecer productos relativos a las necesidades de los clientes por lo que al estar en ofreciendo el producto estos mismos me darán datos de que productos se venden más y cuales requieren habitualmente.

VARIEDAD DE PRODUCTOS: Es importante pues diariamente hay necesidad de productos variados ..

PROVEEDORES: importante que periódicamente se integren nuevos proveedores.

AMENAZAS COMPETENCIA: Es una amenaza continua tanto la competencia existente como la nueva

competencia. RECESIÓN: es importante considerar las continuas recesiones en el sistema económico

actual. CRISIS: es importante considerar las continuas crisis en el sistema económico actual.

FORTALEZAS PRECIOS COMPETITIVOS: Es importante contar con precios competitivos debido a la alta

competencia. ATENCIÓN AL CLIENTE: es importante dar buena atención al cliente para incentivar su

preferencia. VARIEDAD: es importante contar con variedad de artículos para evitar la fuga de clientes. LOCALIZACIÓN: de la buena localización del negocio depende la captación de clientes, por

lo tanto, resulta de vital importancia. PLANEACIÓN: es importante planear las estrategias del negocio para tener presencia en el

mercado. PUBLICIDAD: es importante tener publicidad para estar siempre en mente de los clientes.

DEBILIDADES: INEXPERIENCIA EN EL RAMO: Es una debilidad muy importante y peligrosa la inexperiencia

en el ramo, pues aunque existen estudios para prever las tendencias del mercado, siempre es necesaria la intuición, y esta es motivada por la experiencia.

POCA GANANCIA: es importante la poca utilidad que se captará al, tratar de mantener precios bajos y competitivos, pues se debe de calcular bien el precio de venta ya que de lo contrario se puede poner en peligro la permanencia en el mercado por no cubrir ni los gastos.

CASO 7:

DE LA INVESTIGACIÓN BIBLIOGRÁFICAUna parte clave en la preparación de un “análisis externo” consiste en realizar análisis de fuentes impresas de información, para tendencias y hechos económicos, sociales, culturales, demográficos, políticos y gubernamentales, tecnológicos y competitivos pertinentes.

Es necesario identificar y evaluar “amenazas y oportunidades” ambientales, antes de formular estrategias en forma efectiva.

Ejercicio prácticoLocalice e indique 10 fuentes claves impresas de información estratégica.

LIBROS sobre Emprendedores y Pequeñas Empresas

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Una guía infalible para cualquiera que esté empezando cualquier cosa Tal y como sugiere Guy Kawasaki al inicio de esta obra, recabar información y aprender es importante; pero más importante aún es actuar, emprender un negocio y saberlo llevar. Y es precisamente esto lo que cualquier persona......

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Going Solo - por William J. Bond

Desarrolle su propio negocio de consultoria desde su casa Bond presenta una guía detallada para toda persona que quiera convertirse en un consultor independiente, aprovechando los conocimientos especializados adquiridos en su carrera, empleo, educación y experiencia. La consultoría especializada......

Guía Para el Manejo de Pequeños Negocios - por Jim Schell

Piense en el estereotipo del emprendedor: adora más que a nada la fase de comienzo del negocio, cuando lo que mas se necesita es tiempo y energía. Lo cierto es que las características que funcionan para un

emprendedor en el lanzamiento de su negocio, pueden volverse en contra una vez el negocio......

El Origen y Evolución de los Nuevos Negocios - por Amar V. Bhide

Muchos emprendedores exitosos no necesitan de un buen Plan de Negocios, de largas trayectorias laborales ni de Investigación de Mercado. Con frecuencia se limitan a copiar lo que otros han desarrollado o inventado y consiguen la forma de venderlo con

éxito.Sin embargo, la mayoría de los......

Suscripción de revista: Entrepreneur

2. Localice e indique 6 fuentes cortas estratégicas decisivas

CASO 8:

PLAN DE ACCIÓNLa manera más fácil de comprender la planeación estratégica, es que debemos considerar que una empresa está compuesta de varias partes, áreas funcionales básicas o departamentos, aun cuando en la practica una persona pueda desempeñar varias o incluso todas sus funciones.

Los objetivos a mediano y largo plazo de una empresa, identifican donde se quiere estar en un momento determinado del futuro; es aquí en donde interviene el plan de acción.

Los planes estratégicos de acción, identifican donde los principales eventos, fases o logros que deben efectuarse, para alcanzar los objetivos a mediano y largo plazo. Representan los puntos críticos que necesitan cumplirse durante el tiempo de vida del plan y comprometen la terminación del mismo.

Ejercicio práctico1. elabore un “plan de acción de comercialización”, para una empresa pequeña o mediana

que usted haya seleccionado

Para la elaboración del plan de acción de comercialización, deberá aplicarse un esquema del contenido que a continuación se indica.

1. portada: papelería “ colegio”2. introducción: una papelería con artículos de temporada representa un negocio con cierto

nivel de seguridad pues no solo se trata de un negocio convencional sino de un establecimiento que cuenta con el valor agregado de ofrecer al público gran variedad de artículos, escolares y extraescolares sin necesidad de recurrir a zonas especializadas, por tanto, representa a ´primera vista un nicho de mercado con alto nivel de competitividad.

3. posición: iniciando operaciones4. recursos: contará con recursos inmuebles mínimos que permitan operaciones, pero sin

rasgar en la carencia, así mismo se pretende contar con inventarios mínimos de tal modo

que se permita la rápida rotación de mercancías y con recursos en caja y bancos permitan cubrir gastos imprevistos.

5. objetivos: mantenernos como establecimiento líder de la zona en la distribución de artículos de calidad, económicos y al alcance de cualquier persona.

6. estrategias:

Bien o servicio: comercialización de papelería en general y artículos de temporada. Precio: económicos que permitan ser competitivo, considerando niveles razonables de

ganancia pero sin estar por encima del precio de mercado. Empaque: ecológico que nos permita ser ubicados por los clientes como comercio

sustentable. Promoción: promoción en empaque, volantes, descuentos, ofertas; marketing según

temporada. Ventas personales: establecer un mínimo de ventas personales, quizás comisión por

ventas como incentivo. Distribución física: ventas de mostrador en menudeo, medio mayoreo y mayoreo. Publicidad: publicidad periódica según temporada y en los principales medios locales. Presupuesto: presupuesto mínimo to mando como base la rápida rotación de

mercancías: máximo $30,000.00 Plan de prueba de mercado Programa de actividades

CASO 9:

SOCIEDAD GENERAL DE AHORRO Y PRÉSTAMOS S.R.L. Y C. V.

Una importante sociedad de ahorros y préstamos con oficinas en todo el estado, tenía un problema con el que sueñan la mayor parte de las instituciones financieras: tenía un gran éxito y continuaban año con año creciendo. Sin embargo, la dirección superior reconocía que el sistema administrativo que habían implantado, desde hace varios años ya no les permitía hacer frente a las nuevas demandas de su clientela.

Poco después se hizo evidente la necesidad de contar con un sistema de planeación. El gerente general contrató a un consultor administrativo para que diseñara un sistema de planeación estratégica. El contador rosales que no estaba de acuerdo en contratar un consultor externo se preguntaba a que se parecería el mencionado sistema de planeación estratégica.

Preguntas 1. suponiendo que usted fuese consultor, ¿Cómo convencería al subgerente de finanzas

(Rosales) sobre las ventajas e importancia de la planeación estratégica?

Mostrándole diversos ejemplos de empresas exitosas con un sistema de planeación estratégica y planteándoles dos escenarios: uno poco exitoso sin planeación estratégica y otro exitoso con un plan estratégico.

2. ¿como evaluaría el medio ambiente externo?, Con una matriz de oportunidades y amenazas ¿Qué factores tomaría en cuenta?

La preferencia de los clientes la competencia

¿Cuál es la importancia de tales factores para la sociedad de ahorros y préstamos?

L preferencia de los clientes: es un factor externo muy importante pues se debe asegurar la preferencia de los mismos a largo plazo y no solo conformarse con el nivel de peferencia actual, si se quiere seguir sindo competitivo con el transcurso del tiempo

La competencia: es un factor externo muy importante pues es el parámetro ideal para hacer una planeación estratégica, bajo un esquema de benchmarking se pude establecer como meta superar al líder del mercado

3. ¿Cómo evaluaría el medio ambiente interno de la sociedad?

Con una matriz de fortalezas y debilidades

4. ¿qué modelo de planeación estratégica les sugeriría? Haga un modelo de planeación que muestre las variables más importantes y sus relaciones.

Planeación estratégica