casos de exito en internet hoteles y restaurantes
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Conferencia impartida en Colombia para GHL Hoteles y COTELCO sobre casos de exito de marketing en internet para hoteles y restaurantesTRANSCRIPT
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ME PRESENTO
PREGUNTAS
¿SABÉIS LO QUE ES RSS? ¿LO MANEJÁIS?
¿CUÁNTOS TENÉIS FACEBOOK?
¿CUÁNTOS TENÉIS TWITTER?
A RAIZ DE LA SITUACIÓN DE AYER…
¿Y SI SEGMENTAMOS NUESTRAS OFERTAS?
UN POCO DE ESTRATEGIA
¿CÓMO DESARROLLAMOS UNA ESTRATEGIA DE MARKETING ONLINE?
OFFLINE
ONLINE
DIRECTO
INDIRECTO
WEB+
BLOG+
COMUNIDAD
REDES SOCIALES
+E-MAIL MKT
+BUZZ MKT
+MKT DE
GUERRILLA+
REPUTACIÓN ONLINE
OTAs+
CRS
CLIENTE
HOTEL
TTOO+
AAVV+
CORP+…
¿QUÉ PAPEL JUEGA EL REVENUE MANAGEMENT EN NUESTRA ESTRATEGIA?
OFFLINE
ONLINE
DIRECTO
INDIRECTO
WEB+
BLOG+
COMUNIDAD
REDES SOCIALES
+E-MAIL MKT
+BUZZ MKT
+MKT DE
GUERRILLA+
REPUTACIÓN ONLINE
OTAs+
CRS
CLIENTE
HOTEL
TTOO+
AAVV+
CORP+…
¿QUÉ PAPEL JUEGA EL REVENUE MANAGEMENT EN NUESTRA ESTRATEGIA?
OFFLINE
ONLINE
DIRECTO
INDIRECTO
WEB+
BLOG+
COMUNIDAD
REDES SOCIALES
+E-MAIL MKT
+BUZZ MKT
+MKT DE
GUERRILLA+
REPUTACIÓN ONLINE
OTAs+
CRS
CLIENTE
HOTEL
TTOO+
AAVV+
CORP+…
Introducción a una estrategia de Marketing On Line
WEB CORPORATIVA: PLATAFORMA ESTÁTICA DE REFERENCIA
BLOG CORPORATIVO O TEMATIZADO: WEB DINÁMICA DE CONTENIDOS
TENEMOS QUE TENER “6 WEBS”
WEB DE VIDEOS (YOUTUBE): INDEXABLE
WEB DE FOTOS (FLICKR): INDEXABLE
WEB DE DOCUMENTOS (SLIDESHARE): INDEXABLE
WEB SOCIAL (FACEBOOK): LA RED SOCIAL MÁS GRANDE DEL MUNDO
PERFILES DE APOYO EN FB Y TW: APOYO A LAS DIFUSIONES
PRESENCIA EN FOROS Y BLOGS ESPECÍFICOS: : APOYO A LAS DIFUSIONES
Y ADEMÁS
PRESENCIA EN REDES DE GEOLOCALIZACIÓN: RECIBIR FEEDBACK Y ACCIONES DE MARKETING
CUENTA DE EMPRESA EN TWITTER
Introducción a una estrategia de Marketing On Line
¿QUÉ ES EL SEO?
Introducción a una estrategia de Marketing On Line
¿QUÉ ES GOOGLE PANDA?
= SEOcialMedia
Introducción a una estrategia de Marketing On Line
¿COMO CREAMOS SINERGIAS ENTRE ESTAS PRESENCIAS?
MULTIMEDIA YOUTUBE
FLICKRSLIDESHARE
WEBINFORMACIÓN
OFERTAS
BLOG (PIEDRA ANGULAR)
CONTENIDOS VIRALES
GEO LOCALIZACIÓNFOROS Y BLOGS
FACEBOOK PAGINA DE FANS
FACEBOOK PERFILES DE APOYO
TWITTERCUENTA EMPRESA
TWITTERCUENTAS EQUIPO
GESTIÓN PROACTIVA DE LA REPUTACIÓN ONLINE
Introducción a una estrategia de Marketing On Line
+ CREATIVIDAD = VIRALIDAD
USABILIDAD
POSICIONAMIENTO
GEOLOCALIZACIÓN
GEOLOCALIZACIÓN
FOROS Y BLOGS: JUAN CARLOS SANJUAN – RAFA MARTINEZ
DATOS
informe 'ePyme 2011', elaborado por Dgipyme, Fundetec y el ITH.
DATOS
TOP
Sector hotelero y el turismo rural:
•Los más activos en las redes sociales
•Los que más han avanzado en el uso de Internet para llevar a caboacciones de:
•Marketing (90%)
•Comunicación (87%).
DATOS
DATOS RELEVANTES•El 98,7% de los hoteles cuentan con acceso a Internet
•El 60,6% de los hoteles ya 'interactúa' en Facebook o Twitter(incremento del 3,6% con respecto a 2010)
•Comercio Electrónico:
El 96,1% de los hoteles cuenten con una página corporativaEl 92% de estas empresas lo han incorporado como canal decomercialización habitual (un 4,1% más que en 2010)El 43% de las pymes hoteleras hagan uso del 'cloud computing'tambiénLa mayoría de las empresas encuestadas "no consideran que lastecnologías y herramientas móviles sean esenciales para elnegocio".
DATOS
PROBLEMAS PARA INCORPORAR LAS TIC A SUS NEGOCIOS
•Dificultad de financiación•Falta de información•Capacitación de empleados
DATOS
El 80% de los usuarios de Internet Usa alguna Red Social, el 60 % las usa a menudo y el 50% sigue a alguna marca
Yo no estoy en Internet para que las marcas me invadan pero si quequiero que estén para cuando las necesite ¿Y Tu?
BLA BLA BLA
UNA HISTORIA PERSONAL “SERVICAIXA”
ESTRATEGIAS B-B-B
LOVEMARKS
MGM GRAND – SI TENEMOS PRESUPUESTO…
VIRALES
HOTEL URBEM VALENCIA - INNOVACIÓN
SANT BLAI – CAE BIEN
EL RANCHO MADRID – RODEATE DE LOS MEJORES
COMUNIDAD
PIONEROS EN COMUNIDAD – MAGIC COSTA BLANCA
LOVE MARK - PALLADIUM ADDICTS
HOTEL OLYMPIA VALENCIA – CREANDO COMUNIDAD
SEO
DESTINOS
THE DUERO VALLEY – COLABORACIÓN EN DESTINO
PUEBLO SUIZO – COLABORACIÓN EN DESTINO
A día de hoy el único hotel y restaurante del pueblo están totalmente saturados de
reservas
OFFLINE - ONLINE
FUERTE HOTELES – ESTRATEGIA OFFLINE - ONLINE
El concurso ‘La sonrisa más Fuerte’ consigue que la página de la cadena pase de 2.100 a 4.500 seguidores en tan solo cinco días
Premiaba cada día la instantánea con más ‘Me gusta’ con cinco noches de hotel. De esta manera Fuerte Hoteles regaló un total de 35 noches de hotel, incluyendo un premio a sorteo entre todos los votantes de la promoción.
Más de 40 participantes diarios, que lograron recopilar un total de 4.000 votos (‘Me gusta’).
http://www.youtube.com/watch?v=dW0qwoils7w&feature=relmfu
USHUAIA BEACH HOTEL – TECNOLOGIA INHOUSE OFFLINE / ONLINE
OTROS
PARTY HOTEL – CAMBIO DE MODELO – COMBINACIÓN DE MODELOS
HOTEL THALASO ATLÁNTICO – PEQUEÑAS GRANDES ACCIONES
HOTEL THALASO ATLÁNTICO – PEQUEÑAS GRANDES ACCIONES
HOTEL THALASO ATLÁNTICO – PEQUEÑAS GRANDES ACCIONES
HOTEL THALASO ATLÁNTICO – PEQUEÑAS GRANDES ACCIONES
VARIOS – TECNOLOGIA SOCIAL
IMPLICACIÓN DEL PERSONAL
IDEAS VARIAS
ACCIÓN - FRACASO
EL BLOG DE UN HOTEL – UNA GRAN ESTRATEGIA EN LAS MANOS MENOS ADECUADAS
ÚLTIMO CONSEJO
EL MEJOR CLIENTE – EL FRIKI
SEO
VIRALIDAD
BRANDING
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