UNIVERSIDAD FERMN TORO VICERRECTORADO ACADMICO DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO MAESTRIA EN GERENCIA EMPRESARIAL CABUDARE, ESTADO LARA PLAN DE ACCINPARA LA COMERCIALIZADORA LAGO C.A ENFOCADO A LA RSE Yasmeri EscalonaC.I. 17.011.349 Agosto de 2015 2 ndice Pg. Introduccin......................................................................................3 Resea Histrica4 Misin5 Visin5 Estructura Organizativa5 Metodologa Aplicada6 Identificacin del Problema7 Alcance9 Plan de Accin17 Conclusin 19 Bibliografa20 3 Introduccin En el mundo las empresas y los negocios han pasado a ser una de lasinstitucionesmsinfluyentesypoderosasquedinamizanlas actividadesdelaaldeaglobal,yaqueenlasorganizaciones preponderantes,elcualdeterminaraunaresponsabilidadrelevanteque se debe reflejar en toda organizacin a travs de la aplicacin de normas, estatutos,polticas,estrategias,valores,accionesoperacionalesque defiendan los derechos humanos. La Comercializadora Lago, C.A., nos permite presentar un anlisis y enfoquedeloconcernientealacoyuntura,yaquedebedebatirseenun entornonadasencilloehistricamenteinditodentrodelahistoria econmica, poltico, social y medio ambiente de Venezuela en los ltimos aos. Esteplandeaccinseorientaalaconstruccindeunmodeloque proponelarefundacindelaNacinVenezolana,dondelaeconoma nacional,estbasadaenesquemasdeproductividad,accesoaliquidez, financiamientos del estado y de la banca nacional, entre otros. Con el fin deprofundizarenestosfactoresqueinfluyendemaneradirectao indirectamenteenlasempresasestablecidasenelpas,serealizaun anlisis de las exigencias del entorno en cuanto a lo poltico, econmico, social, medio ambiente, comunidades, entre otros., que permite evaluar la organizacincomountodoparacumplirunobjetivocomn,elcuales influenciadoporsuentornoybuscaelcumplimientodenecesidadesdel ambienteconelfindeproporcionarunavisindelcomportamientodela empresafrentealoscambiosimplantadosenelnuevomodelosocio econmico del pas. 4 Resea Histrica ComercializadoraLago,C.A,iniciasusoperacionesel10de Diciembre de 2003, en la poblacin de Maracaibo, Estado Zulia, teniendo como actividad principal la comercializacin, compra y venta al mayor de bebidasalcohlicasynoalcohlicas.Esunempresarepresentante comercialexclusivodelafirmatrasnacionalPernodRichard,yparaeste caso su entidad en Venezuela Pernod Richard de Venezuela, C.A.Unaveziniciadasusoperacioneseneloccidentedelpas,esta empresacosechaxitoscomercialesensugestin.Porloquela trasnacionaldecideconcederdemaneratotallaexclusividadentodoel centrooccidentenorteysurdelpasabarcandomsde10estadosdel pas. ComercializadoraLago,C.A,ubicadaenlaZonaIndustrialIII,se clasifica de acuerdo a las siguientes categoras: Segn su tamao: Mediana (por el nmero de sus trabajadores)Segn la rama: Bebidas alcohlicasSegn el tipo: Comercial Segn el sector: Privado ActualmenteComercializadoraLago,C.A,poseelalicenciay representacindenuevaslneascomercialescomolosonDUSA, CELIVECA,C.A,ImportacionesC.A.,entreotras,portenerlalogstica personal y cartera de cliente ideal para la distribucin de bebidas.Con el pasodelosaos,laentidadhacrecidoalpuntodeabrirunidadesde negociosenlosestadosLARA,MERIDAYTRUJILLO.Empresas fundadasconcapitalsuscritoypagadodeformapropia,concapital propio, siendo su mayor y nico accionista la Comercializadora Lago, C.A. esdecir,noposeenfigurasdesucursales,sinodeinversionesenotras regiones bajo el mismo patrn de actividad comercial. 5 Misin Sededicaacomercializarproductosalcohlicosdecalidad,as como avenderydistribuirproductosafines. Prestaunserviciocomercial eficientemedianteprocesosoptimizados,manteniendounaconstante adecuacintecnolgicaycontandoconunrecursohumanopreparado, identificado con la Empresa y en continuo desarrollo, todo ello orientado a satisfacerlasnecesidadesdelmercadoytrabajaensincronizacincon proveedores,clientesyconsumidoresfinales,generandobienestaryun crecimientoslidoysostenidoconmarcasreconocidasquelepermitan ser lderes del mercado y agregar valor y as convertirse en el proveedor preferido. MARCAR LA DIFERENCIA COMO UNA EMPRESA DE SERVICIO Visin SerlaempresapioneraenlacomercializacindeBebidas Alcohlicas,ofreciendounaltonivelprofesional,experienciaydesarrollo comercial a todosnuestros representados. Estructura Organizativa 6 El sector licorera de Venezuela, est conformado por empresas con diferentes roles dentro del ramo de bebidas alcohlicas, sin ir tan lejos es importante diferenciar entre las Destileras, como lo es Destileras Unidas de Venezuela, C.A; Hacienda Santa Teresa, por mencionar dentro de este tipodeindustriaslasmsconocidas.Asmismoestelordendelos grupos transnacionales importadores de botellas envasadas listas para el consumo, dentro de los cuales se pueden mencionar Pernod Richard, en dondesepuedensealarsusproductoslderescomoloesCHIVAS REGAL,SOMETHINGSPECIAL,entreotros,asmismoelgrupo JHONNIWALKER,loscualesbajoelmismoesquemadeimportacin colocanenelmercadonacionallosproductos,Deward,EtiquetaNegra, entre otros. Metodologa Aplicada Laprimeraetapatenemoslasituacinactual,yaquedurantelos ltimosanoslaempresaapesardelagrancrisiseconmicaporlacual hapasadoelsistemaeconmicoysocialdenuestropas,halogrado firmaracuerdoscomercialesconotrasempresasenelexterior,logrando serldernacionalenladistribucindevinos,especialmentedelsurdel continente,comolosonlosfamososvinosChilenos.Hoyendase 7 distribuyenlosvinosCONOSUR,entodassuspresentaciones,anivel nacional con precios y calidad competitiva en el mercado, es por ello que la empresa debe estar a la vanguardia con los nuevos paradigmas como laresponsabilidadsocialempresarialqueasumeconcompromiso voluntariodelasempresas,paraaseguraruncrecimientoeconmico, socialyambientalmenteresponsable,elcualsedebengeneraracciones que conlleven al cumplimiento de estos objetivos. Identificacin del Problema Asimismo, es necesario identificar dentro de las empresas aspectos y fallas que dificulten el desarrollo de estos procesos. Es por ello, durante unadiagnosticoelaboradoporunespecialistadelatemtica,ha identificado una serie de aspectos que se mencionan a continuacin:La rotacin de personal es deficiente, donde la integracin de los individuosygruposdetrabajo,norespondenaunadeterminada estructuradentrodeuncontextoalquecontrolaparcialmente, desarrollando las actividades y aplicando los recursos necesarios para el beneficio del mismo. Laorganizacinnocumpleunrolespecfico,yaquenoes suficiente la capacitacin laboral que facilita la empresa.No interactan entre s bajo las relaciones de interdependencia, el cualdisminuyenlosplanesdemanejoambientalquepromuevan el desarrollo de las actividades dentro de la empresa.Faltadeinteraccinsocialconlacomunidadeneldesarrollode lospropsitos,dondecadaunadeellasejecuteunafuncin especfica,ysumatoria,dondeestasfuncionesdebenestar dirigidas al logro de un objetivo comn. A travs de los contextos anteriormente mencionados, se sugieren la necesidad de mejorar aspectos sociales y ambientales que garanticen no sololamejoradelascondicioneslaboralesdelosempleados,sino tambinqueincidanenlamejoradelacalidaddevida,yaquela diversificacinnacionaldelsectorlicoreraexistendestilerasqueocupan 8 unespacioimportanteenelcampocomercial,esporelloquelas destileras unidas fuera de tener sus distribuidores nacionales exclusivos, seocupadecomercializardirectamenteenalgunasregionesdelpas propiasdesucarteracomercialydirigidaalosgrandesdistribuidoresy bodegones,yaqueestablecelafaltadeunmodelodegestinque garantice la mejora de esas condiciones, es por ello que la formulacin de un plan de responsabilidad social, podra constituirse como una respuesta alasnecesidadesdeacuerdoconlosavancesqueenmateriade administracin, han surgido a nivel mundial.De esta manera, Comercializadora Lago, C.A, se ve influenciada por el entorno poltico, econmico, social y tecnolgico, el cual carece de una seriedeaspectosquenosehanhechoavancesparaimplementarlas prcticasderesponsabilidadquesondegranutilidadparamejorarla calidadempresarial.Asimismo,constituyenunsistemanovedosoque puedeconstituirunmodelodegestinaseguir;Enlateorageneralde sistema, se puede describir como una organizacin compuesta, el cual las unidadesadministrativasnocumplenunrolespecficodentrodel funcionamientodelamisma,bajorelacionesdeinterdependencia;es decir,auncuandocadaunadeellasejecutaunafuncinespecfica,la sumatoria de stas funciones deben estar dirigidas al logro de un objetivo comn,dondelaconduccinsocialmenteresponsabledeunaempresa, puedegenerardecisionesdenegociosmejorinformadas,yaque construyelaconstanciadeenriquecerlaimagencorporativademarcay en forma cuantitativa a la rentabilidad empresarial de largo plazo. Por otra parte, la responsabilidadsocial empresarial, constituyeuna herramienta vanguardista, ya que permite abordar tres caractersticas, los cuales son: los problemas de identidad y cultura empresarial, el entorno y posicionamientodelafijacindeobjetivosyeldesarrollodelaactividad corporativa,dondelaidentificacindeestosproblemasdentrodela empresacontribuyeatomardecisionesqueredundaranenel 9 mejoramiento empresarialydirectamentesobrela definicindepolticas, social,econmicoymedioambiental,dondelafuncinprincipaldeuna organizacin,escrearvalorygenerarbeneficiosparasuspropietariosy accionistas,elcualbuscacontribuiralbienestardelasociedad,elxito econmicoempresarialynodependenicamentedeuncomponente estratgicodenegocios,sinotambindeestrategiasqueconformeny garanticenbeneficiosdecarctersocialylaproteccindelmedio ambienteconjuntamenteconlacooperacindelacomunidadparadicho fin.Esporelloquela direccindegestin delagerencia esnecesariay protagnicaparalaRSE,ynoesmsquelaactitudresponsabledelas empresas con todos sus grupos de inters o stakeholders. Alcance En el mismo orden de ideas, se da cumplimiento a las disposiciones establecidas enlaleyesquehagenerado proyectosdeinversin parala compaa,talescomo:proyectosdehigieneyergonoma,proyectosde ampliacindeinfraestructura,renovacindemaquinariasyequiposy desarrolloacadmicodesupersonal,locualhapermitidoaumentarla capacidadproductivadelaempresaymejorarlascondicioneslaborales de los trabajadores y automatizar las operaciones comerciales va on line, dondelaperspectivaorganizacionaldeunaempresaesresponsable cuando la misma alcance los siguiente: Las decisiones de directivos y personal con mando es fundamental, elcualobedecelaculturadeempresaysecentraenlas actividadesrealizadasporlaempresaconelfindecontribuirala sociedad y la comunidad externa a sta, cumpliendo con el sentido del deber y considerando en esto a los grupos ms vulnerables. DesdeestepuntodevistalaRSEsecentraenlasactividades realizadas por la empresa con el fin de contribuir a la sociedad y la comunidadexternaasta,cumpliendoconelsentidodeldebery considerando en esto a los grupos ms vulnerables. 10 Lavisinintegraldelaempresaenlasociedad,dondeserescata laresponsabilidaddestaconsusstakeholdersogruposde intersdemanerapermanente,deahelcarctersistemticode esta nocin, por considerar las acciones socialmente responsables como permanente en el tiempo. Laempresaylaspersonasqueestnacargodelamisma, destacandoelnfasisdetrabajarbajovaloresydifundirlaatodas lasreas, fomentandoelsurgimiento de unaticacorporativaque va a sustentar el proceso de toma de decisiones en la empresa. Realizarevaluacionesperidicas(semestrales),paramedirel rendimientodelpersonalyfortalecerlasdebilidadesdelempleado mediantecapacitacinconstantequepermitadesarrollarlas habilidadesydestrezasrequeridas,promoviendolagerenciade recursoshumanosquedebereconocerloslogrosyla competitividadylapermanenciadeltalentohumanotan indispensable para el logro de las metas.Beneficiosprincipalesparalaempresaderivadosdeltrabajo propuesto,yaquelasestrategiascompetitivaspermitanla participacin del personal. Fortalecerlosprogramasderesponsabilidadsocialquepermitan unmayoracercamientoalascomunidadesyofrecerproductosy servicios que respondan a necesidades de sus usuarios.Respetar el cuidado del medio ambiente, ya que forma parte de las accionessocialesoportunasylasnecesidadesplanteadas, atendiendolamejorformaposibleestandoenequilibrioconsus intereses y los de la sociedad. En el mbito Interno y Externo, dentro del contexto econmico social radicaenquelaempresaestenunaconstanteevaluacindelos procesosinvolucradosyrelacionadosconcadaunadelasreas funcionalesdelaorganizacin,siguiendolosestndaresopatronesde calidadmseficientesparalaobtencinderesultadossatisfactorios 11 planificados en la transformacin de los productos a comercializar, con el propsito de generar rentabilidad con la generacin de utilidades a travs de la distribucin y comercializacin, incentivando a los consumidores a la adquisicindesusproductosenlosdiferentespuntosdeventas. Asimismo,prestarunmejorservicioeficientemedianteprocesos optimizados,manteniendounaconstanteadecuacintecnolgicay contando con un recurso humano preparado, identificado con la Empresa y en continuo desarrollo, todo ello orientado a satisfacer las necesidades delmercado.Porloantesexpuestoyenprodeobtenerunavisinms amplia de empresa, es importante considerar todos los factores externos, que directa o indirectamente influyen en la consecucin de sus objetivos.Por otra parte, el entorno poltico del Estado Venezolano, responde a lasnecesidadessociales,alcanzandolaequidadcomonuevoordende justiciasocialybasematerialdelasociedadvenezolana.Esteobjetivo exigetransformarlas condiciones materialesysocialesdela mayorade la poblacin, separada y distanciada histricamente del acceso equitativo a la riqueza y al bienestar, y construir una nueva condicin de ciudadana, basadaenelreconocimientoplenoyelejerciciogarantizadodelos derechos.Paraelcumplimientodeesteobjetivoelestadohacreadoy reformadoleyesadaptndolasalmodelopolticoplanteado,estos cambiosafectandirectamenteeldesempeodetodoslossectoresdela sociedad, en especial el sector productivo, razn por la cual, las empresas tienen que ajustarse a las regulaciones dictadas por Gobierno Nacional y establecerpolticasyestrategiasquepermitanafrontardemanera efectivaelmodeloeconmicoplanteado.Estoobligaalasempresasa mantenerse actualizadas en cuanto a la materia legislativa que establece lasrelacionesestratgicasEstadoEmpresa.Dondeelcasode ComercializadoraLago,C.A,porserunaempresadelsectordebebidas alcohlicas,debepermaneceractualizadaenmateriallegal,conel objetivo de adaptarse a todas las regulaciones y normativas que emita el cumplimiento con los deberes y obligaciones establecidos en las leyes en 12 materialaboral,fiscal,desalud,responsabilidadsocial,entreotras,para evitar ser sujeto de revisin o supervisin por parte del Ejecutivo Nacional, dondeelescenarioincierto,debidoa quelaspolticaseconmicasestn en constantes cambios para poder mantener a flote la economa del pas. Asimismo, el entorno econmico de las nuevas polticas de Estado y delmodelodeeconomaplanteadoporelgobiernovenezolano,enlos ltimosaos,sehandadoennuestropasfenmenoseconmicosque auncuandosusorgenesvienendeaosanteriores,enlaactualidadse hanagudizadoyconjugado,paratransformarprogresivamentelas economa del pas; es por esta razn, que a continuacin se analizan los aspectoseconmicosqueafectandirectamenteelfuncionamientoy desarrollodelaempresa,dondeelBancoCentraldeVenezuelala inflacinesunfenmenocaracterizadoporelaumentocontinuoy generalizado de los precios de bienes y servicios que se comercializan en la economa. Esta situacin prev que en Venezuela terminara el ao con una cada del PIB y este anlisis estima una cada el cual cerrara en un -6% que con respecto al 2013 sufre una cada proyectada. EnelentornoSocial.SegnBestratnyPujol,(2004),la responsabilidadsocialempresarialesunconjuntodeprcticasdela organizacinqueformanpartedelaestrategiacorporativa,cuyofines evitardaosy/oproducirbeneficiosparatodaslas partesinteresadasen laactividaddelaempresa:clientes,empleados,accionistas,comunidad, entornoyotros,conelseguimientodefinesracionalesquedeben redundar en beneficios tanto para la organizacin como para la sociedad. Deestadefinicinsedesprendelaimportanciadeorientarel desarrollodeldesempeogerencialhaciaunalaborenlacual,la responsabilidad social empresarial plantea una nueva visin social de las organizaciones,conelfindeemprenderaccionesquebeneficienala poblacin,ademsdeproyectarunaimagenderesponsabilidadantela sociedadquelarodea,cnsonaalaspolticasquesedesarrollanenel pas.13 Consolidandolosdiferentesconceptosyescenariosyenbaseal anlisisdelentorno,sepuedeproyectar,lamaneracomolosdiferentes factores contribuyen al crecimiento de la empresa, del grupo y del sector.Desdeelpuntodevistasdelasrelacionesdepoder,elcumplimientode losdeberesyobligaciones,establecidosenlalegislacinactual,permite consolidar los vnculos estado y empresa, donde la misma sea visualizada comounaliadoparaelcumplimientodelosobjetivosfiscalesyelefecto multiplicador en lo econmico y social delEstado.Apesardelosdiferentescambios,sehanimplementadonuevas estrategiasparadebilitarestaamenazaenfuncindemantenerhasta dondeseaposible elaparatocomercialactivoqueeslarazn deserde ComercializadoraLago,C.A.Enfuncinaestasituacinsehanhecho inversionesenelsectordeproduccindejandounpocoalladola exclusividadconlapartecomercial,esdecir,sequiereenelmediano plazotrabajarconelprocesodedestiladoyelaboracindelicores nacionales,dondelasvariablessemodificanentrminosnegativos,es porendequelasvariablesdebenmantenerseenelentornoactualy debenpermanecerconstantes;raznporlacuallacompaatienelas estrategiasderelacinentreempresaestado,queleproporcionanun grado de estabilidad ante el entorno, para el cumplimiento del marco legal vigente.Otrofactorimportanteenlaeconomaactual,eselcrecimientode los ndices de inflacin, ya que influye negativamente en la rentabilidad de lacompaayensudesarrollo,alaumentarloscostosygastos operativosydisminuirelpoderadquisitivodelapoblacin.Deigual forma, los resultados de la regulacin de los precios, disminuye la oferta y limitalaadquisicindeinventariosyafectasignificativamentela comercializacindeproductos,dondeunaspectopositivodelmodelo econmicoactual,lebrindaalacompaalaalternativadefinanciar proyectosdeinversintecnolgicayaumentarsucapacidadinstalada, 14 contribuyendo as con la empresa en materia de responsabilidad socialy crear un vnculo entre la comunidad, los trabajadores y la empresa. EnelmismoordendeideastenemoselPlandeAccin,donde evaluamos la organizacin con una visin ms amplia, podemos observar que a su vez forma parte de un sistema macro denominado sociedad, por esta razn, la empresa no puede ser evaluada como un ente aislado a su entorno, ya que cada uno de los factores que se conjugan en la sociedad, laafectandirectaoindirectamente.15 17 Plan de Accin Objetivo General, es ofrecer las pautas para la comunicacin eficaz de las acciones y avances de la empresa en materia de RSE a sus grupos de inters, el cual conllevar a la empresa que conviva en armona con su entorno social, ambiental yeconmicoconlasherramientasadecuadasyponerenmarchaelplandeaccin,deestamanerasegeneraraun clima propicio para el desarrollo de la organizacin permitiendo adaptar, mejorar y validar el trabajo propuesto. PerspectivasObjetivosSub ObjetivosResponsableActividadesIndicadorSub-Indicador Clientes Alcanzar altos niveles de satisfaccin del cliente Fidelizacin de Cliente. Incremento de cartera de clientes. Incremento de las plizas a clientes actuales. Desarrollar mercadotecnia efectiva. Jefe del departamento de quejas y reclamaciones Implantar una lnea de acceso directo para clientes (nmero de telfono, direccin de correo electrnico, entre otros). Realizar un seguimiento de la resolucin de quejas y problemas. Estudiar e implantar las sugerencias realizadas por nuestros clientes El desarrollo en los eventos que contribuyen a la identificacin y conocimiento de la marca. N quejas recibidas/N quejas resueltas. Encuestas de satisfaccin a clientes. N sugerencias recibidas/N sugerencias implantadas. Beneficios y sugerencia a los compradores de la marca, mercado y meta. Reduccin de quejas 5% mensual. Incremento de satisfaccin de clientes 10% anual. Estudio e implantacin de sugerencias perodo aceptado en 60 das. Incremento de ventas y reduccin de costes y reconocimiento de la marca. 18 Desarrollo en RRHH Atraer y captar personal calificado. Ofrecer un ambiente adecuado de trabajo. Dictar talleres de seguridad industrial. Instituir las polticas e igualdad de gnero a los empleados. Profesionales contratados perodo actual y de perodo anterior. Jefe de rea y Gerente General Permite conocer las causas de las renuncias voluntarias. Promover al personal laboral jefe y accionista, la importancia del uso de uniformes y equipos de seguridad industrial. Recalcar las normas y polticas al respeto e igualdad de gneros en la organizacin para preservar un buen clima organizacional. Cierta cantidad de renuncias voluntarias y despidos de personal. Tasa de retencin Insatisfaccin de empleados Impacto en el clima organizacional. Comunidad Realizar un programa de educacin ambiental. Grupos o juntas comunales Gerente General Permite concientizar la preservacin del medio ambiente.

Comunidad en general ndice de impacto ambiental, a travs de la participacin con responsabilidad social. 19 Conclusin Alolargodelpresenteanlisisesposibleconcluirqueeltrmino deresponsabilidadsocialnospermiteestructurarelnegocio,incluyendo un modelo estratgico social para la construccin de un mercadeo social enlabsquedadelcrecimientorentable,yaqueComercializadoraLago, C.A., dedicada a comercializar productos alcohlicos de calidad, con el fin de mostrar un continuo desarrollo, orientado a la satisfaccin y necesidad delmercado,trabajandoensintonaconproveedores,clientes, consumidores, entre otros, donde la importancia del trabajador frente a la responsabilidadsocialempresarial,serecomiendaimpulsarla identificacin del trabajador y lograr los beneficios obtenidos de la misma, atravsdelmodelopropuesto,sedesarrollaundiagnsticoinicialque permitiidentificarlosstakeholdersaligualquelasnecesidadese interesesdelaspartesparapoderdisearunplandeaccinparala empresaqueincluyelmodelodegestinsocialypoderproponerun mismomodelodemercadeosocialenlasempresasquecumplenunrol especficodentrodelfuncionamientodelamisma,interactuandoentres bajo relaciones de interdependencia, el cual estn dirigidas al logro de un objetivo comn.Porltimo,elxitodeldesarrolloconresponsabilidadsocial, dependedelintersdelamismaorganizacin,yaqueestaponeen marchaelplandeaccinderesponsabilidadsocial,siguiendolos patronesdecalidadmseficientesparalaobtencinderesultados satisfactoriosplanificadosenlatransformacindelosproductosa comercializar, a travs de la distribucin y comercializacin, incentivando alosconsumidoresalaadquisicindesusproductosenlosdiferentes puntos de ventas, donde el proceso no debe ser desarrollado por una sola dependenciasinoquedebeinvolucraratodoslosactoresinternosdela organizacinydaraconocerlosintereses,necesidadesygenerar ventajascompetitivasdelamanoconlaresponsabilidadsocial empresarial. 20 Bibliografa BestratnBellov,ManuelPujolSenovilla,Luis(2004).Responsabilidad socialdelasempresas(II):tiposderesponsabilidadesyplande actuacin. Espaa. Edic. Ministerio del Trabajo y Asuntos Sociales. Bertalanffy, Ludwing Bon (1925). Teora General de Sistemas. Chvez,Hugo.(2007).ProyectoNacionalSimnBolvarPrimerPlan SocialistaDesarrolloEconmicoySocialdelaNacin2007-2013. Caracas, Venezuela. ForeroRuiz,Javier.BlogPhiliaSophia(2010). http://www.javierforero.com/. Puglisi,JosAntonio(2014)Laeconomavenezolanacolapsaraen 2014 http://www.informe21.com/ consultado el 22/06/2014. http://www.empresa.org/doc/Libro_RSE.pdf http://www.mas-business.com/docs/guia_diagnostico.pdf